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1、物业管理经营管理指标序号指标名称承诺指标测算依据管理主要措施1房屋及设备设施完好率98%（完好房建筑面 积+基本完好房建 筑面积）总建筑面积X 100%L建立经常性检查制度；2. 每半年进行一次全面分项 检修；3.严格装修管理和日 常管理；4.无人为损坏事件 和重大责任事故。2房屋及设 备设施零 修、急修 及时率100%（及时维修次数应计报维修次数）X100%1.岗位人力配备适宜，24 小时报修值班；2.技能培 训、服务意识培训到位；3. 技术人员有过硬的专业技 术水平；4.强化回访制度、 考核制度和奖惩制度。3维修工程质量合格率100%（维修合格工程 项次维修工程 项次）X100%1.建立合
2、理有效的工作质 量监督机制和回访制度；2. 拥有一批有较高技术水准 的维修队伍。4管理费收缴率98%（管理费实际收缴额+管理费应1 .实行上门收缴管理制度；2 .欠费及时提示；3.必要时12计收缴额）X100%获得业委会支持。5绿化标准各项达标园林局规定的二级养护标准1.绿化制度、工作计划行之 有效且执行有力度；2.专人 负责日常监督工作，经常提 示客户爱护环境；3.发动客 户热爱绿地，主动保护绿 地，提合理建议，并参与管 理。6清洁保洁率99%以工作计算，记录 及监督抽查合格 率及纠正合格记 录为依据1.保洁员责任区明确，质量 要求具体、严格，有考核、 有奖惩；2.垃圾日产日清； 3.周末节
3、假日重点清洁；4. 保洁监督机制健全。7道路地面及设施完好率98%（完好道路总面 积+规划道路总 面积）X100%1.严格公共设施管理养护 制度，加强巡查和疏导；2. 向客户宣传有关法规，培养 热爱园区意识；3.及时整改 修补损坏路面8化粪池雨 水井污水 并完好率100%（完好化粪池、雨 水井、污水井数量化粪池、雨水 井、污水井）X1.每日记录检查情况，发现 问题，立即疏通处理；2.化 粪池每半年清理一次；3.雨 水井污水井每一年全面检100%修一次。9排水管明暗沟完好率100%（完好排水管、明 暗沟长度排水管、 明暗沟总长度）X100%1.每日记录检查情况，发现 及时立即设计施工方案，疏 通
4、处理；2.每半年进行一次 全面检修。10照明灯及疏散灯完好率100%（完好照明灯、疏 散灯数量+照明 灯、疏散灯总数量）X100%1.每日记录检查情况及时 更换检修；2.每月全面检查 检修一次；3.保洁员保持照 明灯洁净。11车场（库） 设备设施 及场地 完好率98%（完好的设备设 施停车场地设 施设备总计）X100%1.合理规划使用停车场设 施；2.停车场地设施正常运 行，确保安全有效；3.车辆 疏导有序，无占用消防通 道，无阻碍交通。12园林小品 完好率98%（完好园林小品4园林小品）X100%1.有详细管理养护计划；2. 保洁员每日保洁；3.园区内 逐渐培育一种高水准的文 化氛围，客户自
5、觉爱护；4. 开放期均有管理人员提示 客户爱惜设施，合理使用； 5.修缮及时。313年度刑事 责任案件 发生率0以辖区公安部门 记录为依据（除客 户内部原因造成 外）设立二十四小时门岗，严格 人员、物品出入证登记制 度，设立二十四小时报警中 心，落实保安岗位职责，明 确责任区域，以确保公共区 域安全。因保安制度、设施 设备不完善造成的刑事责 任案件发案率为零。14消防设施设备完好率100%（完好的消防设 备+管理处负责 的消防设备）X100%实行巡查制度，建档记录， 并由维修领班监督执行，以 确保消防设施、设备完好无 损正常使用。15年度火灾责任发生率0（发生火灾户数住宅区总户数） X100%
6、0（除客户内部原 因造成外）1.采取多种途径向住户宣 传消防安全；2.培训一批有 较好素质的义务消防队，及 时发现火灾隐患；3.管理到 位，合理使用设施、设备；4.分区分责任经常性检查 等。16住户有效 投诉率1%/年以下（有效投诉投诉总计）X100%L做好各项管理工作，创建优美、完善的园区；2.提高有效投诉 处理率100%（处理的有效投诉+有效投诉）X100%员工素质，强化服务意识；3.发生问题及时处理，为客 户排忧解难；4.做好解释工 作，与回访制度落实。17持证上岗率100%（持专业证人员行业要求持证人员总计）X100%1.人员培训每月与培训相 结合，制度、计划落实；2. 培训考核制度与奖惩相结 合，强化培训结果。18入户维修服务回访率100%（维修回访次数维修服务次数）X100%L建立健全回访制度；2.做 好维修、回访记录；3.加强 维修队伍服务意识。19客户对物业管理满意率95%（对管理满意户 数+基本满意户 数）+参加评议户数 X100%1.高科技住宅管理手段与 温馨服务相结合，编织无漏 洞的管理网络；2.加强客户 走访，重点解决问题；3.以 优良的敬业精神不断改善 工作，赢得客户的支持。