2023年大厦管理规范篇.docx

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1、2023年大厦管理规范篇 书目 金融大厦保洁绿化管理特色规范 金融大厦保洁绿化管理特色 分部保洁部的主要工作是为交银金融大厦的交行员工供应保洁等后勤服务。部门现有员工56名,服务面积约73000平方米。 部门的管理特色主要有: 1、 部门实行“三级点”管理架构,即从部门经理到部门主管,再到部门领班,层层分管、职权分工明确,服务岗位专人专岗,对部门每个工作岗位都制定具体的服务要求和严格的考核细则,下级岗位由上级管理人员执行监督与考核。为了激励员工,部门也同时制定了配套的奖惩制度,协作考核细则共同实施。 2、 依据保洁部人员上岗、离职等进出常见的特点,部门制定了新进员工岗前培训安排,支配骨干员工进

2、行“传、帮、带”一对一辅导制度,使新的员工尽快适应新岗位,做到人员换岗交接,平稳过渡,不对服务质量产生影响。 3、 工作之余,常常组织员工进行规章制度的学习,关切员工的思想状态,稳定员工心情,并激励员工参与夜校等教学活动,提高自身文化素养。 4、制订绿化监管操作规程,支配专人日常检查,并记录于绿化检查表室外绿化养护检查表。 5、依据季节改变,更换不同的绿化植物。每年对大厅、电梯厅等重要场所摆放的绿化,依据大厦建筑风格重新设计、布局,使大厦内面貌一新。 大厦物业管理处库存系统安排规范 大厦物业管理处库存系统及安排1.制定大厦下月耗用材料的安排,并依据实际库存状况确定请购数量,并报审批。 2.购进

3、材料、工具在进库前必需验收数量及质量,合格无误方可进库。 3.材料、工具领用要填写领料单并签字领料单应用处,个人专用工具要填写个人领用单,如有遗失由个人担当。 4.领用工具如自然报废,要填写报废单,由主管以上签字认可,如属意外报废,要写明缘由,由主管以上签字认可,否则照价赔偿。 5.每月清库一次,做到帐物相符,对库存材料、工具刚好申报给上级部门。 6.仓库内物品摆放分类,地面保持清洁,易腐、易碎、易燃、易挥发物品应另外放置。 科技园办公大厦酒店式物业管理规范 科技园办公大厦酒店式物业管理 酒店式物业管理模式,寓管理于精细服务之中。 传统的物业管理还是一种建立在传统的物管基础上的物业管理模式,它

4、包括了保安、清洁、绿化、设备保养修理等一般管理项目。 早在90年头中期,深圳地区就起先了酒店式物业管理模式的探究和实践,并在多个项目胜利实施,取得了珍贵的阅历。酒店式管理是在实施专业化、一体化管理的基础上,引入星级酒店管理模式,将对物业的管理融于全面的星级服务之中,使物业运用人感受星级酒店尊贵、热忱、周到的服务。物业管理公司与业主及物业运用人之间不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务供应者与服务接受者的关系。 管理处在传统各专业部门的基础上,设服务中心,实行“一站式服务”和“首接责任制”。在管理上强调服务技巧和服务意识,为业主和运用人供应周到细致的服务。如:管理处细心编写、印制

5、精致的用户手册;细细向每一位业户介绍进驻流程、装修规定、环境卫生、平安保卫、日常维护、车场管理乃至防火学问等服务说明;服务指南将供应的特色服务以菜单式列出,业户可以一册在手,尽享星级酒店尊贵服务。 详细而言,将在科技园办公大厦的物业管理中,推行“以业主为中心”的酒店管理服务模式,提倡人性化服务,满意人们生理、身体、生活习惯的需求。为此,将全面推行酒店式管理模式,提高项目的服务质量和档次。以下为现代酒店服务的相关要求: *酒店管理和服务的引入 为顺应时代和社会的须要,不断提高和自我完善物业管理水平,将导入现代酒店管理理念和技术,变“物业管理”为“物业服务与管理”,更加强调突出“服务”的内涵,将物

6、业管理服务真正提高到一个新的高度。 其着眼点是将严谨的酒店管理理论引入到物业管理的实践中去,使业主物业运用人通过酒店式的物业管理,真正体会完备的服务及精湛的管理。在物业管理中真正体现“以管理为核心、以服务为宗旨,以经营为手段,以效益(社会、环境、经济)为目的”的指导思想,最终实现现代物业管理的目标: (一)提高物业管理服务质量,扩大物业管理服务范围,最大程度满意业主需求,创建一个平安、舒适、文明、和谐的生活和工作环境与气氛。 (二)凭借良好的物业管理阅历与技术,保证所管理物业及设备处于正常运行状态,延长其运用年限,在提高物业的档次和适应性的同时,更充分体现物业价值。 (三)要达到以上目标,就必

7、需做到: (1)满意需求:体现服务第一的宗旨,体现酒店式物管对业主全面细致的关怀与爱心,依据业主的需求设计一切必要的服务项目,在满意业主生活、平安需求的基础上进一步满意业主社交、受敬重等高级需求。 (2)树立意识:充分体现业主是物业管理方面的顾客(而“顾客是上帝”),全面体现酒店式物管卓越质量的精致之处,每一个管理人员与服务人员都是代表缔之美物管形象的爱心天使;“天使”与“上帝”共同塑造“人间乐土”。 (3)组织保证:有了良好的服务项目及其标准的设计,并不能说明服务人员就可以做到该标准,也并不能不说明其持续供应,因此酒店式的管理还意味着相应的培训、管理机制、考核与激励机制等等组织保证来使高水平

8、的服务规范持续有效。 (4)资源支持:在服务硬件设施相对不足的状况下,体现“酒店式”主要靠对人的服务之细腻与深化了,那么干脆对客服务的必需是培训有素的服务从业人员;同时“管理以人为本”不能仅仅是口号,卓越的对内服务才能造就卓越的对外服务。 *酒店式服务设计 一、以业主为中心,供应酒店式专业化服务。传统的物业管理,都是以物业管理公司为核心,先制定一整套规章制度与约束条例,然后要求各位业主(住用户)遵照执行,并不考虑业主的实际感受;但酒店式物业管理,完全是站在业主的立场上,以业主为核心,实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”,通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业人员,供应热忱、高

9、效、优质的酒店式专业化服务。把小区管理处一分为二,成立业主服务中心,把功能管理和服务区域分开,这是酒店化物业管理机制进入物业的一个重要前提。依据科技园办公大厦物业的档次,可以采纳以下酒店式服务项目: (1)预约洗衣服务; (2)设置为业主服务的商务中心(旅游等); (3)来深圳亲友导游服务; (4)预约接机、车服务; (5)留言服务等。 二、以星级酒店为样板 ,营造温馨、遐意的服务氛围。酒店业是整个服务行业的代表,有严格的服务规范和标准,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,体会到作为客人的尊贵与骄傲。而物业管理相对说起来,就是保安和清洁卫生,设备修理,机械而且呆板,缺少感情色调。缔之美物业将

10、酒店服务与物业管理有机的结合起来,让业主在所拥有的物业空间里,也同样能享受到只有在酒店里才会供应的服务,例如大堂里设接待服务台,24小时服务;主出入大门口设门童,专职负责客人的迎送;大堂里见不到穿着保安制服的保安员(改为技术监控和便衣巡察),全部由落落大方、形象、气质俱佳的服务中心的接待员代替等。从顾客的角度动身,让他们每一刻都可以从心里感受到别出心裁的尊贵和骄傲。 三、强调服务意识,提高服务效率。例如在其他服务行业里,工程修理都是按部就班的照既定工作安排有序进行,就是有客人投诉或其他服务需求,也必需排队等待,逐步解决。只有在酒店里,客人的投诉或需求是恒久摆在第一位的,“客人就是上帝”不是一句

11、空洞的口号,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺点服务( 100 - 1 0 。酒店式物业管理,就是要把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理行业中来,使得“客人的投诉有回音,故障修理处理不过夜”, 努力达到业主(住用户)的满足率为百分之百。 四、调整组织架构,实行科学化管理。传统的物业管理,就是设一个管理处,由管理处主任负责协调小区内保安、工程修理、清洁卫生、绿化和财务工作,内部管理存在权、责不清,人人负责而人人都负不了责的现象;对外服务与管理透亮度不高,业主有需求找到管理处办公室,但至于应当找谁来处理却又摸不着头绪,可能要问来问去,跑上跑下。而酒店式物业管理,采纳星级酒

12、店管理模式,根据现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则,从内部组织结构上达到了权、责、利的统一;对外服务和接待上,则设立开放式办公的服务中心,供应一站式服务;又将全部能供应的如服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息,汇编成服务指南派发给顾客,既加大了管理与服务的透亮度,又便利了业主的查询与联系,使得双方的信任感大大加强,奠定了优质服务的基础。 五、酒店式服务保障说明:有了详尽的服务内容、服务标准、服务规范,对酒店式物业管理服务而言, 仅是做到了纸上谈兵,在实际操作中真实体现出酒店式物业管理服务才是关键所在。为此,缔之美物业管理公司人力资源部、经营策划部、办公室等组织特地人才,在相关领导

13、的带领下通力合作,全力保证酒店式物业管理服务的实施: (1)人力资源部从员工进公司起先严格把关,不同岗位依据不同人事要求选择人才,予以录用; (2)培训部对进入公司的员工进行相关岗前培训,包括纪律说明、岗位职责讲解、工作技能培训等; (3)聘请专业人士针对在职员工遇到的实际问题,进行酒店式物业管理服务的在岗提高培训; (4)管理处经理每天进行日检巡查,公司各专业部门每两周组织专业周检,质量管理部每月组织楼检,检查物业管理实际状况,参照公司各项规章标准进行考核,刚好发觉问题,督促整改; (5)公司上下每位员工、每个部门都定期进行工作总结,激励提出合理化看法,进一步提高物业管理水平。 六、有效整合

14、现有物业公司及各专业资源,为科技园办公大厦物业管理工作供应更强大的技术支持和保障。 顾问团从签约之日起,一年内每个月以楼检的形式对该项目进行诊断指导(包括对顾客满足度调查、员工人员素养、培训等方面),并提出整改建议及方案。 七、社区文化建设方面 环境文化由自然环境和人文环境构成,是大厦最直观的外在表现,其美观、整齐干脆影响业主的生活质量。大厦文明整齐,环境质量良好,资源合理利用,公共设施齐备,生活舒适平安,使科技园办公大厦业主形成环保意识。 精神文化是文化建设的核心,它全面体现社区成员的世界观、价值观、道德观等。回来自然同时酷爱生活,自我实现而又能关切他人,长幼有序而又同等沟通。 八、人员配置

15、原则 在科技园办公大厦现有管理人员前提下,建议新老员工的合理搭配,并驾驭以下人员配置原则: 1、服务第一的原则。管理机构的设置和各类员工的配备,均以提高科技园办公大厦物业管理的整体水平为前提。在充分满意把科技园办公大厦管理成为众人仰慕的美妙家园这一目标要求的基础上,定机构立废,择人员取舍,从组织上和人力上确保能够高标准、高档次、高品位地为业主及物业运用人供应全天侯、全方位的优质服务。 2、改革创新的原则。依据市场经济的基本法则,把握物业管理的发展方向,针对科技园办公大厦的特点,有创意、超前性地设计其物业管理的组织架构、人员配备程序和管理机制,使之成为目前乃至今后一个时期内深圳市物业管理的典范小

16、区。 3、精干高效的原则。着眼于组织科学化和手段现代化,通过削减内部磨擦系数,提高员工基本素养,加强培训,增加管理科技含量,从而提高工作效率,来严格限制管理机构和员工队伍的膨胀,既保证服务的高质量,又实现运行的低成本,使科技园办公大厦物业管理具有可持续发展的许久后劲。 z大厦物业管理目标规范 z大厦物业管理目标(根据物业详细状况描述) 为充分体现开发商建立_的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着浙江*物管公司“真诚、善意、精致、完备”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、平安文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对_(小区)实施科学的管理、供应优质的服务,并在现有管

17、理阅历及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广阔业主及运用人能真实地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满足率达到93%-95%以上。大厦交付两年内达到 (地区) 物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。 商住大厦形象策划管理规范 商住大厦形象策划管理 1 管理内容 与大厦形象有关的标识、图片 2 管理标准 1.形象、标识统一 2.能够反映出大厦的整体风貌 3.代表企业文化的内涵 3 适用范围 形象宣扬 4 工作流程 1.

18、市场调研 市场调研的重要性 驾驭最新的市场动态,供应快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。 依据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。 1确定问题和调研的目的、目标 要清晰地相识其市场调研的方向。 2制定调研安排 针对特定项目(广告、形象、宣扬等)制定出收集必要信息的最有效安排。 3收集有关信息 按制定的安排进行有关资料搜集的阶段,应留意保证资料收集的专业性和精确性。 4分析所得信息 完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。 5提出调研结果 将所收集资料分析说明,向管理部主任提交调研结果报告。 2

19、.形象宣扬 从视觉角度 1设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标记图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象) 2员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素养的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。 3创建一个美妙的环境要素,给顾客一个美妙印象。 4相应设置宣扬广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣扬标语的设立,宣扬的册子(等等)。 从行为角度 1内部员工精神状态、服饰、服务看法、文化修养,工作作风等加以规范。 2对全部经营管理者的行为加以规范等。 3保安日常的行为规范,体现精神。 从理念角度 为形象定位与传播的起始点,高层次的定位

20、,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。 1供应最优的服务、环境为目标。 2提倡群体观念,真诚、友爱、奉献作为企业精神。 3总台作为形象输出的窗口。(强调总台的作用) 4无论顾客须要什么,商场将尽全力为你服务,只要您满足作为格言。 5以高档次的服务,一心一意为顾客服务。 5 工作表格: 1.水牌制作登记表(qms-pm-3901) 2.水牌更改记录表(qms-pm-3902) 3.广告栏使/租用登记表(qms-pm-3903) 4.公共场地使/租用登记表(qms-pm-3904) x大厦物业管理处库存系统安排规范 大厦物业管理处库存系统及安排 1.制定大厦下月耗用材料的安排,并依据实际

21、库存状况确定请购数量,并报审批。 2.购进材料、工具在进库前必需验收数量及质量,合格无误方可进库。 3.材料、工具领用要填写领料单并签字领料单应用处,个人专用工具要填写个人领用单,如有遗失由个人担当。 4.领用工具如自然报废,要填写报废单,由主管以上签字认可,如属意外报废,要写明缘由,由主管以上签字认可,否则照价赔偿。 5.每月清库一次,做到帐物相符,对库存材料、工具刚好申报给上级部门。 6.仓库内物品摆放分类,地面保持清洁,易腐、易碎、易燃、易挥发物品应另外放置。 大厦服务中心管理提升安排规范 大厦服务中心管理提升安排 政务大厦服务中心为响应公司将2023年作为管理提升年的号召,经探讨、学习

22、打算将以下几点作为大厦管理提升的安排及措施。 一、首先服务中心的各项工作安排要严格执行,并落实完成状况,重点监督对工作安排的完成质量。以此保证各项安排的提报与落实保质保量的完成,并相对应的加强员工对工作的执行力。 二、随着公司的扩大与服务中心的常规性人员流淌,服务中心员工的服务水平不一,所以服务中心的培训工作要从基础做起,如新员工入职前对公司的了解,应聘岗位的详细工作职能了解,员工手册及各项规章制度的学习。在职员工对本岗位工作的理解,工作质量是否达到标准等,将基础性的培训以摸底形式在服务中心全面开展,只有将地基打牢,才能保证服务中心工作的扎实性,才能开展新的物业服务理念学习与培训。 三、为刚好

23、驾驭并检查员工工作,服务中心定期对各部门员工进行考试,考试范围在员工手册、质量体系文件、服务规范、日常工作等,以笔试、口答、现场操作等形式开展,并设立服务中心的优秀员工、技术能手、先进班组、流淌红旗等称号,落实考核工作,提高员工主动性。 四、开展服务中心服务学问竞赛,以各服务小组为单位,开展竞赛,促进员工学习意识,激发员工荣誉感,加强员工团队合作精神。 z大厦物业管理原则规范 z大厦物业管理原则 为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程将始终把握以下原则: (一)服务第一、管理从严的原则: “服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要接着秉承“以人为本”的管理理

24、念,从业主的需求动身,强化服务机能,丰富服务内涵,供应优质、周到、刚好的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则: 在日常管理中,要充分发挥两个主动性,即物业管理公司的主动性和业主(租户)的主动性。物业管理公司应当敬重并根据广阔业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(租户)的支持协作,使其能正确运用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。 (三)物管为主、多种

25、经营的原则: 在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际动身,开展一系列服务性的多种经营,既满意广阔业主(租户)不同需求,又增加物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主(租户)服务。 z大厦物业管理服务项目规范 z大厦物业管理服务项目 (一)公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费): 1、帮助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理; 2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运; 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养; 4、公共绿地园艺的培植和保养; 5、室内公共场所绿化摆放养护; 6、对大厦的各类资料进行管理; 7、未装修房屋通风、

26、打扫等服务; 8、电话及访客留言转告; 9、雨伞、雨衣临时借用; 10、节日环境布置; 11、重要时刻提示服务; 12、代订报刊、信件收发; 13、代聘钟点工服务; 14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费; 15、代叫出租车; 16、代办保险; 17、义务平安用电常识宣扬。 (二)有偿专项服务项目(可以供应的、大多数业主都能够享受到的服务,详细价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案): 1、大厦内物品搬运; 2、各项健身、消遣活动(视大厦配置而定); 3、机动车辆清洗: 4、供应大厦报警室内系统维护服务; 5、供应小型商务会议场所及服务; 6、商务中心

27、服务; 7、办公区域绿化供应及代为养护; 8、办公区域报警系统维护及接警服务; 9、办公区域设备设施上门修理安装等; 10、代订车、船、机票; 11、代订代送饮用水。 赛迪大厦各项管理指标承诺规范 赛迪大厦各项管理指标的承诺 一、经营服务指标 房屋完好率:98% 房屋零修、急修刚好率:99% 3.修理工程质量合格率:100% 4.管理费收缴率:90%以上 5.绿化完好率:99% 6.清洁保洁合格率:99% 7.道路完好率及运用率:100% 8.化粪池、雨水井、污水井完好率:100% 9.排水管明暗沟完好率:100% 10.路灯完好率(庭院灯、楼道灯):98% 11.停车场完好率:100% 12

28、.公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率:99% 13.消防设施设备完好率:100% 14.违章处理率:100% 15.投诉处理率:100% 16.管理人员培训合格率:98% 17.用户回访率:100% 18.业主对物业服务满足率:95%以上 19.餐厅、大堂服务用户满足率:95%以上 二、重要承诺 1、均豪物业管理公司自接管之日起,两年内达到市级物业管理示范标准; 2、两年内通过iso-9002国际质量标准认证。 3、确因管理不当未能完成达到相关标准的质量要求,情愿按签署的有关合同条款接受惩罚。 大厦物业标识系统管理规范 大厦物业标识系统管理 大厦标识系统如同高速马路上的各类交通标记,是现

29、代化物业功能和物业管理中不行或缺的重要部分,物业管理的任何一个环节都离不开标识。对于交通指挥中心这样的多功能现代化大厦,标识系统尤为重要。它是大厦管理水平和物业形象的重要标记。 我们将依据本大厦整体不同功能区域,因地制宜地制作大厦标识系统,提高大厦整体公共秩序,如: *设立指引性标识,如行车指引标识、停车区域标识、功能楼层标识图、楼层平面分布标识图、人流疏散图、物业标识、功能区域指引图等。 *对设备、设施进行操作、维护、警示标识。 *对红线内的交通路途进行限高、限宽、限重、警示等标识。 *公共环境内相宜的公益标识等。 *对临时性工作设立提示式临时标识。 标识系统对于大厦运用和管理特别重要,但是

30、不符合ci系统要求的标识,不仅起不到应有的作用,往往还成为了视觉污染源。 本公司的标识系统是物业管理和ci工程完备结合的一个整体性系统。公司专业设计工作室,运用ci系统原理和美学原理,设计新奇美观、构思精致,采纳统一的平面设计方式和色调、字体运用,达到规范划一的整体美观和功能识别,对提高大厦的整体档次作用巨大。 z大厦电力系统管理规范 大厦电力系统管理规范 (一)修理电气设备,应聘请持证的合格技师。 (二)应明白大厦各种电力供应的设备所在。如:大厦的电力总制、用户的电路分线、保险丝、消防电泵制等,并且明白其紧急开关的操作程序。同时必需购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等,以备急修时运用。

31、 (三)如部分用户电力中断,应由管理处派人检查修理大厦供电系统,如属住户室内设备故障,应由住户自行请人处理,管理处可供应适当帮助。 (四)全座楼宇电力突然中断,应先检查大厦之总制是否正常,如属于正常则与供电公司联系询明状况。 (五)公共运用的电力设备,如:电梯、总制走廊及电梯之电灯、水泵及消防系统之电线等应常常检查,如有损坏或过热现象,应马上派人修理。 (六)接到供电公司通知停电时,应即帖出通告,清晰列明日期、时间及受影响设备,如供水系统、室内电器以便住户有所打算。公共照明、电梯不停,由大厦自备发电机供电解决。停电完毕后,贴出复原供电通告,并检查各系统是否复原正常。 (七)常常检查、保养弱电系

32、统,如:大厦与各户的对讲系统和电梯监视系统必需保持完好正常运行。发觉问题马上修理。 (八)在大厦出入口处,应备有充电式紧急照明系统。 (九)大厦内的总制房、机房、及各层的电表均应保持整齐,不得放置杂物。 (十)大厦供电系统由专业人员定期检查保养,以保证平安正常的供电。 大厦供电系统管理规范（2） 大厦供电系统管理规范(二) 一、目的: 保障供配电系统的平安运行,以确保管理区域内(大厦)的平安用电。 二、适用范围: 适用于专变供电系统的运行管理。 三、内容 (一)、相关职责 1、变配电值班运行技工必需持证上岗,负责变配电设备运行的清洁、操作、巡察、检查、记录、异样状况报告处理及变配电设备的修理、

33、保养。 2、各管理处设备管理员负责日常工作的检查监督。 3、公司工程部负责技术指导和评价检查。 4、各管理处负责向有关用户通知停电状况。 (二)、工作规范 1、变配电房(发电房)管理规范 (1)每班保持值班室、配电室清洁。 (2)非工作人员进入变配电房,须经运行主管或部门主管批准后进行登记,由值班电工陪伴方可进入。 (3)配电房内禁止非值班人员操作配电设备。 (4)保持良好通风及照明,应急灯可正常运用,门窗开启敏捷。 (5)保证消防设施完备,变配电房内禁止吸烟。 (6)保持清洁卫生,地面、墙壁、门窗、设备无积尘,无水渍,电缆沟内无动物屎便。 (7)不得擅自更变更配电房机电设备线路及器材,若确须

34、要更改,须报公司工程部同意,经公司主管领导批准后方可更改。 (8)变配电房须防火、防水、防雨、防漏,堵塞漏洞,严防蛇、鼠、壁虎等小动物进入。暴雨时须严密留意,必要时启动潜水泵抽水或实行其它措施排水。 2、值班管理规范 (9)变配电房由值班电工按各管理区域内(大厦)的实际要求进行监控记录,发觉问题刚好解决。 (10)对变压器、变配电房按规定时间巡察,并将巡察检查结果记录于电站运行记录表内。变配电房应达到四防一通即防火、防水、防雨、防小动物进入和保持通风良好。 (11)对低压配电柜按规定时间巡察,视察设备运行数据、环境温度、电流、电压、功率因数。 (12)如配电设备发生异样,应刚好报告运行主管部门

35、主管,并在其指导下解除异样,必要时上报公司工程部和公司主管领导。 (13)市电停,自备电源30分钟内带负荷运行,对柴油发电机组进行监视记录。 (14)值班室应备有如下记录簿册:值班运行记录簿、吩咐指示簿、开关跳闸记录簿、继电爱护记录簿、检修记录簿、异样和事故记录簿以及平安培训记录等,值班人员都必需按规定要求填写。 2、交接班规范 (1)接班人员仔细听取交班人员的值班和设备运行报告。 (2)查看上班记录。 (3)检查仪器、工具等物品是否齐全、完好,并在记录上签名。 (4)有下列状况之一不准交接班 a)上一班运行状况未交代清晰,记录不规范,配电室、值班室、操作间不清洁。 b)接班人未到岗,交班人员

36、不准下班。 c)接班人醉酒或有不相宜值班的疾病等,未找到接班人。 d)严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。 e)若在交接班过程中发生故障,应停止交接,由交班人负责处理事故,接班人帮助。 4、全操作工作规范 (1)值班电工应严格按操作规程操作变配电设备,保证设备正常运行。 (2)进行配电柜检修,应填写高、低压停送电工作票,由运行主管批准后方可进行。 (3)停电工作时,应将断开的开关分闸把柄上悬挂有人工作,禁止合闸的指示牌。 (4)严禁带电作业。如遇紧急状况须带电作业时,应有监护人和足够的照明,并穿戴绝缘手套、工作帽、工作衣、绝缘鞋,确认平安才可进行。 (5)自动空气开关或熔断器熔断时,应查明缘

37、由再进行复原,必要时允许试送电一次。 (6)电流互感器不得断路,电压互感器不得短路。 (7)不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。 (8)操作高压隔离开关必需穿戴绝缘手套,穿绝缘鞋。 5、停电管理工作程序 停电按停电处理规程进行操作。 6、变配电设备维护养管理规范 变配电设备的维护保养按供配电设备维护保养规程进行操作。 7、应急处理程序 (1)突然停电,按停电处理规程中的意外停电处理程序进行处理。 (2)如遇可能会导致火灾或更大范围停电的严峻故障,应马上电话通知受影响的主要住户(单位)立刻停电进行处理。 (3)对发生冒烟、着火的严峻故障,应马上切断故障处电源,并用灭火器扑救,并立刻报告公司工程部和公司

38、主管领导。公司工程部负责确定尽快复原供电的措施并指挥处理。 四、相关文件记录 1、高、低压停送电工作票gd/e-qe-001-060-01 2、停电处理规程gd/e-qe-001-009 3、电站运行记录表gd/e-qe-001-010-02 4、供配电设备维护保养规程gd/e-qe-001-002 大厦物业管理服务项目规范 z大厦物业管理服务项目 (一)公共服务项目(全体业主能够享受的服务,费用纳入物业管理费): 1、帮助公安部门维护大厦内的公共秩序,实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理; 2、公共场所保洁,办公垃圾收集和清运; 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养; 4、公共绿地园

39、艺的培植和保养; 5、室内公共场所绿化摆放养护; 6、对大厦的各类资料进行管理; 7、未装修房屋通风、打扫等服务; 8、电话及访客留言转告; 9、雨伞、雨衣临时借用; 10、节日环境布置; 11、重要时刻提示服务; 12、代订报刊、信件收发; 13、代聘钟点工服务; 14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费; 15、代叫出租车; 16、代办保险; 17、义务平安用电常识宣扬。 (二)有偿专项服务项目(可以供应的、大多数业主都能够享受到的服务,详细价格在业主委员会成立前,由物管公司核定,报物价部门备案): 1、大厦内物品搬运; 2、各项健身、消遣活动(视大厦配置而定);

40、3、机动车辆清洗: 4、供应大厦报警室内系统维护服务; 5、供应小型商务会议场所及服务; 6、商务中心服务; 7、办公区域绿化供应及代为养护; 8、办公区域报警系统维护及接警服务; 9、办公区域设备设施上门修理安装等; 10、代订车、船、机票; 11、代订代送饮用水。 软件大厦物业管理方式规范 软件大厦物业管理方式 完备时空以“成为业主的最佳合作伙伴”为服务宗旨,并以“以人为本”为管理理念,利用国际标准化、科学化的管理手段,协作国内实际状况和法规,为客户供应高品质的服务。 软件大厦是高科技写字楼,结合了行政办公、研发、试验、会议、消遣等作用的综合楼宇。因此我公司针对实际状况会对软件大厦作出服务

41、承诺,与探讨中心代表共同制订服务标准协议。我们会依据大厦客户的期望及须要的特性,与业主代表共同协商及制订整套管理服务承诺,并就每项服务内容订立有关的服务标准、量度指针与及相关的证明纪录。除了包括物业及设施管理服务内容及服务标准之外,协议上亦列明下列两项的重要资料: 1)量度指针-量度指针可反映及量化服务标准之执行满足度。 2)证明记录-客户可依据有关记录,查看及评核物业日常管理工作的服务水平。 客户可透过服务标准协议内文里记载的各种证明记录及报告,清楚了解我们在软件大厦之日常管理工作的状况,让软件大厦的客户客观地评核我服务标准协议。 同时,对员工的监督、约束和激励机制,将在服务标准协议制定后形

42、成。将以签订的服务标准协议来监督员工的工作状况,同样以服务标准协议来约束和激励员工,做到奖惩分明。 在物业管理中发觉问题,将实行下表所列信息反馈机制及处理程序。如下: 依据物业管理模式,确立财务管理模式的详细方式。既接受整个服务区内全部物业托付内容,并根据其服务标准、服务内容和要求作好各项服务与管理工作。 公司总部财务部门对该项目作为一个相对独立实体进行单独核算和反映。按所发生的费用经济性质进行财务核算,如业主须要,也可按不同部门进行财务核算。公司完全根据国家统一财务制度进行一系列的业务核算工作,根据“权责发生制”的原则作好日常财务核算与管理。真实反映各个项目的资产状况,财务状况。主动与各相关单位核对往来帐款,照实反映经营状况,利用行之有效的内部限制制度规范企业的各项经济行为,用财务管理所特有的方式和严密性,监督和促进经济管理和物业管理工作。 财务除每月进行月度核算外,年末还要进行财务决算。