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1、2023年大厦服务管理制度5篇 书目 第1篇h大厦管理处客户服务值班制度 第2篇某商务大厦有偿服务管理制度 第3篇某大厦有偿服务收费管理制度 第4篇大厦保安员车辆管理服务制度 第5篇大厦管理处客户服务值班制度 某商务大厦有偿服务管理制度 商务大厦有偿服务管理制度 (1)保洁员或技工在接到“清洗任务单“后，应在最短的时间来打算好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场。 (2)保洁员到达工作现场应先轻敲房门(手指微弯曲，以中指其次关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称“客户服务员”，每下相隔2-3抄钟)。 (3)保洁员如听到客人有回音，服务员应说：“我是客务部服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗
2、(may i come in and clean yourroom)。 (4)保洁员开门时应留意开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止。 (5)保洁员打开房门后，把“正在清洁“牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡察一遍房间以确定房间是否有人或有什么特别状况。 (6)然后转身到门外，在工作表上填写起先清扫的时间(刚好填写表格，确保原始记录的精确性)。 (7)然后起先进行清洁工作，留意肯定要带垃圾袋，在工作时产生的垃圾顺手装入垃圾袋里，工作完毕后将房间里的垃圾带离现场。 (8)保洁员进入客户房间清洁时，不准私自随意的翻动客户的物品，如应清洁要求需移动物品时，应征求客户的
3、看法，在得到客户同意后才能进行(留意：在移动客户物品时，肯定恳求客户在一旁)。 (9)保洁员在工作完毕后，请客户验收并请客户在“清洗工作单“上签字。 (10)保洁员在对外清洗时，应严守工作纪律，不准有任何借口和方式接受客户的现金和惠赠。 大厦管理处客户服务值班制度 大厦管理处客户服务值班制度 1、值班支配客户服务主管负责每月月底编制下月值班支配表,管理员依照值班支配表进行值班; 2、正常值班时间:am08:30-16:30pm16:30-23:30 3、主要工作1)接待住户的有关询问2)受理住户的求助;3)负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行订正、记录;4)处理
4、工作应遵循原则 (1)时间管理原则; (2)限制事态发展原则; 刚好汇报原则;5)值班纪律 (1)值班人员必需坚守岗位,不能擅自离岗; (2)值班时发生发觉的问题刚好解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任确定的,应刚好上报; 值班人员应在电话铃响三声内接听电话; (4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管支配其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班;6)交接班 (1)接班1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;2接班人员清点岗位上全部物品,如发觉损坏应马上要求交班人员说明物品损坏或去向缘由并做好记录;3仔细查阅值班记录,询问上一班工作完成状况,如有须要接着跟进
5、的工作,应记录以便跟进;4检查区域内有无异样状况,发觉异样状况要求交班人员作出说明,并做好记录;5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并起先值班; (2)交班1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;2仔细做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作照实向接班人员交代清晰;3相互签名后,方可离岗;4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班; 大厦保安员车辆管理服务制度 大厦保安员车辆管理服务 一、保安工作职责 1.保安部详细负责机动车辆的进出、停放和收费管理。 2.保安部车库岗负责大厦地下车库机动车辆的进出管理。 3.车辆
6、管理员负责广场停车场上车辆的停放和收费管理。 二、车辆停放制度 1.地下停车库 (1)业户的机动车辆应凭停车证方可进入地下车库,无证不得入内。 (2)停车证应固定放置车辆前方玻璃醒目位置。 (3)有停车证的车辆应严格根据车位号停放,严禁占用其他任何车位,严禁在通道上停放。 (4)自觉遵守地下车库禁令标记,严禁逆向行驶,听从工作人员指挥。 (5)驾驶员应在车辆停放后做好平安防范工作,发觉异样状况保持现场。 (6)其他车辆因各种缘由需进入车库,必需凭保安部签发的特殊停车证。 2.广场、停车场 (1)广场、停车场为业户机动车辆和社会车辆供应泊车场地,先到先停,停满为止。 (2)凡进入广场、停车场的车
7、辆都必需听从工作人员的指挥。 (3)遵守禁令标记,通道上严禁停放任何车辆。 (4)按收费规定收取停车费,对不情愿付费的车辆应劝阻离开广场停车场。 (5)驾驶员应做好平安防范工作,保安人员有义务进行协作帮助,但对车辆损坏不担当赔偿责任。 3.非机动车、助动车、摩托车 (1)自行车、助动车、摩托车应停放到指定位置。 (2)自行车就停放在车架上,摩托车、助动车应听从保安人员的指挥依次停放。 (3)各类非机动车严禁进入车库,严禁随地乱放影响通道。 (4)车主应做好平安防范工作,保安人员不担当赔偿责任。 三、保安车管服务标准 1.地面 (1)引导车辆在指定部位有序停车,提示车主关好车窗车门,珍贵物品不得
8、留放车内。 (2)按管理处规定对车辆实行收费服务。 (3)督促车辆遵守禁令标记,订正违章行驶、停放的车辆,不得在小区内学习驾驶和洗车。 (4)发生事故应保持现场,马上向管理处报告。 (5)引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。 2.车库 (1)车辆凭管理处所发停车证放行,刚好登记,进车库时问车号、车位。 (2)无停车证车辆,应经管理处同意方可进入车库,但不得占用业户车位。 (3)督促进入车辆遵守车库内禁令标记,不得在车库内学习驾驶和洗车。 (4)提示车主关好车窗、车门、珍贵物品不留放车内。 (5)劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。 (6)保持车库出入口畅通。 (7)常常到车库内巡察
9、,发觉问题应做好记录并向班长报告。 (8)车库内发生事故应保持现场,马上向管理处报告。 (9)环卫车辆进入车库清运垃圾结束后,通知清洁人员做好保持工作,设备人员开启垃圾房排风机。 h大厦管理处客户服务值班制度 大厦管理处客户服务值班制度 1、值班支配 客户服务主管负责每月月底编制下月值班支配表,管理员依照值班支配表进行值班; 2、正常值班时间:am08:30-16:30pm16:30-23:30 3、主要工作 1)接待住户的有关询问 2)受理住户的求助; 3)负责当值期间管理处的日常事物处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行订正、记录; 4)处理工作应遵循原则 (1)时间管理原则; (2)限
10、制事态发展原则; (3)刚好汇报原则; 5)值班纪律 (1)值班人员必需坚守岗位,不能擅自离岗; (2)值班时发生发觉的问题刚好解决,疑难问题逐级上报,重大问题应报管理处主任确定的,应刚好上报; (3)值班人员应在电话铃响三声内接听电话; (4)有事不能值班,需向客户服务主管请假,经批准后,由客户服务主管支配其他人员顶班,未经批准前不允许私自调班; 6)交接班 (1)接班 1接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作; 2接班人员清点岗位上全部物品,如发觉损坏应马上要求交班人员说明物品损坏或去向缘由并做好记录; 3仔细查阅值班记录,询问上一班工作完成状况,如有须要接着跟进的工作,应记录以便跟进;
11、 4检查区域内有无异样状况,发觉异样状况要求交班人员作出说明,并做好记录; 5交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并起先值班; (2)交班 1交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物; 2仔细做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作照实向接班人员交代清晰; 3相互签名后,方可离岗; 4交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班; 某大厦有偿服务收费管理制度 大厦有偿服务收费管理制度 1 制度内容 为使物业管理实现正常运转,制定本制度 2 适用范围 适用于对有特别要求的客户供应收费服务和工作过程的管理 3 管理标准 1.便利
12、客户,尽可能为客户供应更多、更好的服务 2.体现劳动有偿的原则,合理收费,按劳定酬 4 工作流程 1.受理客户电话或书面申请 2.依据客户的需求填写缴费通知单,注明客户须要的有偿服务内容、时间、取费标准后请客户签字认可。 3.按标准供应客户所需的有偿服务。 4.请客户根据相关的收费标准缴费。 5 工作表格 1.商务服务收费标准一览表(qms-pm-31501) 2.特殊保安服务收费价格一览表(qms-pm-31502) 3.清洁服务收费标准一览表(qms-pm-31503) 4.水牌制作样本(qms-pm-31504) 5.工程有偿服务收费标准一览表(qms-pm-31505) 6.绿化租赁服务收费标准一览表(qms-pm-31506) 7.有偿服务收费价目总表(qms-pm-31507) 8.加时空调申请表(qms-pm-31508) 9.库房租用申请表(qms-pm-31509) 10.缴费通知单(qms-pm-31510) 11.用电记录表(qms-pm-31511) 12.有偿工程修理统计表(qms-pm-31512) 13.有偿工程修理记录表(qms-pm-31513)