《2023年客服部岗位职责(20篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年客服部岗位职责(20篇).docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年客服部岗位职责(20篇) 书目 第1篇客服部负责人岗位职责 第2篇客服部顾问岗位职责 第3篇客服部质检员的职责 第4篇客服部班长责任制 第5篇客服部主任岗位职责 第6篇客服部业务代表职责 第7篇客服部总监岗位职责 第8篇客服部副经理岗位职责 第9篇客服部技术支持岗位职责 第10篇客服部客服岗位职责 第11篇客服部员工岗位职责 第12篇客服部秘书岗位职责 第13篇客服部职员岗位职责 第14篇物业客服部经理岗位职责 第15篇客服部助理岗位职责 第16篇客服部管家岗位职责 第17篇客服部客服专员岗位职责 第18篇客服部内勤岗位职责 第19篇客服部岗位职责 第20篇物业客服部主管岗位职责 客
2、服部负责人岗位职责 职责描述: 1、负责写字楼物业客服管理工作,提升对客服务标准、熟识客服部门运作,熟识参观接待流程; 2、负责统筹客服部的日常工作及进行团队建设; 3、负责完成上级领导对客服部的各项工作任务与要求。 任职要求: 1、物业管理或管理类专业大专或以上学历; 2、3年以上全国知名物业管理企业或写字楼物业管理阅历,熟识写字楼物业前期协作、常规管理流程、物业行业政策; 3、有良好的组织和应变实力,擅长沟通协调,团队协作意识强。 客服部顾问岗位职责 职位描述1、依据医院经营目标分解的个人销售目标,通过客户开发、挖潜、完善服务等方式,协作促销安排。 2、负责顾客的到院接待,为患者供应专业的
3、病种询问; 3、负责整理顾客档案资料; 4、主动参与业务学问的培训学习,完善自身学问体系; 5、与顾客做好沟通,维持好医患之间的关系; 6、完成领导其他交办的工作,听从合理的协调支配。 任职要求: 1、大专以上学历,医药类相关专业优先; 2、一年以上医疗市场、询问及接待工作阅历(必需); 3、形象气质佳,语音清楚,一般话标准,应变及沟通实力强,良好的演讲实力; 4、酷爱医疗健康行业及询问工作,能够承受工作压力,良好的团队激励实力; 5、具有良好的职业道德和敬业精神。 客服部质检员的职责 1、负责客服系统服务质量检查，发觉问题马上订正，遇突发事务刚好上报主任。 2、仔细学习电信业务学问，检查中发
4、觉问题要耐性帮助解答。 3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务看法、语气语调、客户需求的归纳实力，接待客户应变实力等。 4、把每人每次检查状况，具体填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。 5、每周小结一次，依据检查结果制定出培训安排，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训安排。 6、在点名、点评时将检查中发觉的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做具体讲评。 客服部班长责任制 1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行状况；处理在工作中的疑难问题、重要事务及突发事务，并刚好上报客服部主任
5、。 2、仔细执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。 3、严格现场管理，仔细填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。 4、每天日班值班长负责统计当天工作状况（系统问题、疑难汇总，询问、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。 5、各组值班长负责业务代表思想动态，发觉问题刚好上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟识业务学问，娴熟驾驭操作系统。 6、驾驭各班忙闲状况，刚好提交客服部主任，合理支配座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，驾驭现场状况并向主任提出建议及处理看
6、法。 7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。 8、刚好了解系统运转状况，驾驭工单滞留及各工位回单状况，刚好督促完工。 客服部主任岗位职责 1、帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，刚好传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、负责客服部人员的调度及支配，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户平安服务等状况分析报告。 3、落实各项业务的开展，监控管理方法娴熟驾驭操作系统，出现问题刚好处理并做好登记。 4、
7、负责与各相关部门的协调工作，刚好处理客服中 心突发事务与重要投诉。 5、负责客服部业务学问的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素养不断提高，以尽快满意客户的需求。 6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访状况，并将结果刚好上报。 客服部业务代表职责 1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 2、熟识并驾驭电信业务学问，及各项业务操作技能和相关业务流程。 3、娴熟受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的刚好反馈班长。 4、向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、娴熟驾驭微机操作技能，发觉机器和设备运行异样刚好上报。
8、6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户恒久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。 7、努力学习，不断总结服务工作的实际阅历，提高自身的业务素养与业务技能。 8、遵守有关的规章制度，关切集体。 9、对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈，并主动提出改进看法和建议。 10、总结系统运行问题，刚好提交班长。 11、完成领导交办的事宜。 12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 13、熟识并驾驭电信业务学问，及各项业务操作技能，及相关业务流程。 14、娴熟受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的刚好反馈班长。 15、向客户供应精确、快速、亲切、周到的服务，做
9、好“问声、应声、送声”三声服务。 16、娴熟驾驭微机操作技能，发觉机器和设备运行异样刚好上报班长。 17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户恒久是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满足。 18、努力学习，不断总结服务工作的实际阅历，提高自身的业务素养与业务技能。 19、遵守有关的规章制度，关切集体。 20、对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈，并主动提出改进看法和建议。 21、总结系统运行问题，刚好提交班长。 22、完成领导交办的事宜。 客服部总监岗位职责 营销客服部总监 复地集团 复地(集团)股份有限公司(分支机构) 职责描述: 1、城市公司营销安排、策略和费用管理 2、城市公司营销
10、管理平台建设 3、城市公司营销条线管理和团队建设 4、从市场分析及产品定位方面参加城市公司土地拓展工作 5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作 任职要求: 1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历 2、8年以上房地产行业工作阅历,至少五年以上各类型项目营销管理阅历,不少于2个完整项目操作胜利阅历 3、熟识各类型产品营销策划和探讨模式;精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能;熟识房地产交易有关的法律、法规;了解成本限制、建筑规划和室内设计学问 4、团队领导实力强,具备良好的组织协调实力、安排执行实力,责任心强、诚信正直 客服部副经理岗位职
11、责 客服部副经理 卓越置业集团(南京)有限公司 卓越置业集团(南京)有限公司 岗位职责: 1、负责城市公司全部项目交付前模拟验收、交付方案审核,并赐予指导、监督; 2、负责 城市公司全部 项目修理工作的推动、管控,提升修理满足度; 3、负责监督 城市公司全部 已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并赐予指导看法; 4、负责 城市公司全部 老项目的设施设备改造及品质提升,并供应专业建议; 5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段; 6、负责城市公司全部 项目交付、修理风险评估、预判,对于可能存在的风险问题刚好预警; 7、负责城市公司全部 交付、修理管理制度
12、的修订与完善。 岗位要求: 1、基本要求:本科及以上,工程阅历,5年以上客服工作阅历,同岗位1年以上工作阅历; 2、专业实力:了解房地产项目客服业务流程,熟识交付修理管理工作流程; 3、行业阅历:5年客服工作阅历,2年以上房地产行业集团化公司工作阅历; 4、管理实力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作阅历; 5、实力素养:沟通协调实力/组织理解力/组织实施实力/规划创新实力/业务指导与人才培育。 客服部技术支持岗位职责 职位描述: 1、市场客服部负责客户服务的归口管理,了解客户需求,满意客户的合理愿望,收集客户的任何反馈,并将反馈信息刚好报送相关部门。 2、市场客服部负责做好客户走访调查及
13、来信来访的接待工作。 3、客户出于验证目的所需的检测物品的打算、包装和发送。 4、各部门在整个工作过程中,应当与客户尤其是大宗业务的客户保持沟通。各部门应当将检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。 5、为客户供应专业的技术指导。 岗位要求: 1、大专以上食品、食品平安、生物、化学类专业。 2、有肯定文书功底,能写抽检安排、服务方案、项目安排、标书等。 3、能吃苦耐劳,抗压力强。 客服部客服岗位职责 客服部经理 1、依据业务规划须要,负责客服体系、crm体系等的搭建及完善工作; 2、依据销售指标,负责客服年度、季度销售目标分解及工作安排的制定工作; 3、依据销售活动需求和日常店铺管理规则,负责
14、客服询单转化率、客单价、客件数、回复满足度等的数据统计及分析工作; 4、依据售后客服问题汇总,负责各运营部门的反馈协调工作; 5、依据业务发展须要,负责各平台会员信息的统计、分析及会员营销方案的制定等工作; 6、负责客服部的日常管理工作; 7、负责领导交代的其他临时性工作。 5年以上客服管理阅历,3年以上电商行业阅历; 熟识各电商平台规则,了解各类电商软件系统,精通客户管理及市场营销学问; 1、依据业务规划须要,负责客服体系、crm体系等的搭建及完善工作; 2、依据销售指标,负责客服年度、季度销售目标分解及工作安排的制定工作; 3、依据销售活动需求和日常店铺管理规则,负责客服询单转化率、客单价
15、、客件数、回复满足度等的数据统计及分析工作; 4、依据售后客服问题汇总,负责各运营部门的反馈协调工作; 5、依据业务发展须要,负责各平台会员信息的统计、分析及会员营销方案的制定等工作; 6、负责客服部的日常管理工作; 7、负责领导交代的其他临时性工作。 客服部员工岗位职责 1、深化了解客户需求,熟识公司各类产品及业务,依据客户风险特征和投资目标为客户制订合适的资产配置方案;依据资产配置方案向客户供应适当的产品和业务,提升存量客户价值; 2、依托公司各类产品和服务维护核心客户,提高客户满足度; 3、依托公司各类产品和投资顾问服务开发新客户; 4、营业部指定的其它相关工作。 任职要求: 1、年龄3
16、5岁以下,具有证券从业资格证(通过证券投资分析),具有两年以上证券从业阅历; 2、全日制本科(含)以上,硕士优先,法律、财务、金融等相关专业; 3、具有丰富的证券投资学问及金融理财产品、增值服务产品学问; 4、有较强的学习实力、逻辑思辨实力、团队合作实力以及创新精神,具备良好的口头和书面表达实力,擅长沟通沟通; 5、有客户资源者优先。 客服部秘书岗位职责 1、公司内部平台信息收集和整理; 2、整理和管理公司质量管理文件; 3、协调外勤工程师和公司内勤间工作; 3、其他部门经理布置的日常工作; 客服部职员岗位职责 岗位职责: 1、责任区干脆负责人,通讯必需畅通; 2、办理物业手续; 3、完善业户
17、档案,更新居态信息; 4、提高自身服务意识,与业户保持良好的关系; 5、探望业户,加强情感沟通,要求相识每位业户及家人,与业户建立良好关系; 6、协调业户特约服务、修理等与物业公司及相关方关系; 7、组织社区文化活动; 8、业户投诉的跟进与协调、处理,重大事务刚好协调、跟进及上报; 9、有效倾听并精确反映业户的诉求,安抚业户,跟踪落实; 10、熟识责任区岗位设置、排班、各岗员工姓名及上岗状况; 11、巡查监督平安、环境、设施、修理运营并改善跟进; 12、负责责任区域物业费的催缴与业户交费状况统计台账,按时完成本项目的收费任务; 13、协调与工程部的关系,刚好解决业户报修事宜,并做好记录统计工作
18、; 14、完成上级领导支配的其它工作。 任职要求: 年龄:30-55岁 上班地点:依据物业各项目需求就近安排 物业客服部经理岗位职责 物业部经理/客服部经理 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司 广州市番禺区得宝立房产实业有限公司,得宝立 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的实力; 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系; 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行状况; 4、妥当处理一切紧急及突发事务; 5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的修理,支配各项修理工程和专业的发标工作; 6、负
19、责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况; 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作; 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类平安事故和隐患要仔细核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作阅历;且在管理岗位上工作三年以上; 2、能够组织协调开展物业管理工作,帮助提升项目品牌知名度; 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调实力及突发事务处理技巧; 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作主动主动; 5、具有物业管理经理人上岗证优先 客服部助理岗位职责 经理助理 销售客服部 上海昂立教化科技集团有限公司 上海
20、昂立教化科技集团有限公司,昂立教化,昂立科技,昂立 岗位职责: 1、各个校区巡校,了解销售状况 2、了解课程,驾驭校区课程进行状况 3、数据统计,销售业绩分析 岗位要求: 1、office娴熟操作,word、ppt、excel能够娴熟驾驭 2、能接受周末上一天班 3、按销售客服部需求到各校区巡校 客服部管家岗位职责 男 ,45岁以下,协调实力强、有亲和力,有独立协调工作的实力,熟识物业行业法律法规。 客服部客服专员岗位职责 客服部专员 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 中国人寿保险股份有限公司南京市分公司银保理财中心营销服务部 职责描述: 1、为客户供应售后一对一服务
21、,长期做好客户关系维护;定期维护客户,为客户供应询问服务以及现场帮助,为客户供应工作数据报告,负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题; 2、有良好的客户服务意识。 3、分析客户需求,跟踪客户运用产品状况,为客户供应优质专业的销售服务; 4、性格开朗,工作主动进取,有责任心。 任职资格 1、具有极强的学习、创新及沟通实力; 2、具有有肯定的客户服务阅历; 3、具有良好的公关策划与实施实力; 4、具有良好的书面表达实力。 客服部内勤岗位职责 客服部内勤 美罗药业 美罗药业股份有限公司,美罗药业,美罗 职责描述: 三年以上大中型企业管理岗位工作阅历、驾驭计算机应用学问、责任
22、心强 任职要求: 负责销售客户资质审核、erp系统运用、药学相关基础学问,有客户沟通实力 客服部岗位职责 售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 : 1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。 2. 负责客户关系的维护与开发管理,并刚好与销售和技术团队沟通。 3. 负责客户询问、投诉等监督检查工作,发觉问题刚好处理。 4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。 5. 负责客服部的团队建设。 6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。 7. 客户服务部的周期性工作报告; 8. 刚好完成上级领导交办的其他任务。 key re
23、sponsibilities: 1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks; 2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team; 3. objective management to team members and review with staff
24、to ensure high level index on css; 4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast; 5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correct
25、ion actions: 6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down; 7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs; 8. other duties as required. 岗位要求: 1. 本科或以上学历,年龄32至38岁; 2. 5年以上客户服务工作阅历, 三年以上团队管理工作阅历, 3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐
26、性,学习实力强; 4. 具备良好的流程建设实力,优秀的沟通实力和谈判技巧; 5. 娴熟办公软件应用,如word、excel,ppt等; 6. 注意细微环节,以客户为核心,以结果为导向; 7. 优秀的分析实力和系统化管理实力; 8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。 qualifications: 1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old; 2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leade
27、rship skills; 3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills); 4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence; 5. excellent application skills in ms, such as word, exce
28、l, ppt,etc; 6. details sensitive, high achievement and customer oriented; 7. excellent analytical skills and systematic work approach; 8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must. 物业客服部主管岗位职责 任职要求: 1.大专及以上学历,物业管理专业毕业优先; 2.形象气质佳,服务意识强,具备较强的沟通、协调、策划、组织和管理实力; 3.熟识物业管理等相关法律法规; 4.有2年以上售楼部物业主管工作阅历。