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1、电话客服部经理岗位职责（精选5篇）_客服部经理岗位职责第1篇：客服部经理岗位职责 直属部门：门店 直属上级：店长、副店长（助理店长） 适用范围：各门店客服部经理 岗位职责： 1 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2 完善服务体制； 3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4 负责整个服务区域的环境整齐、卫生。 主要工作： 1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2 严格执行培训安排，加强对新进员工及在职员工的培训； 3 严格执行服务流程和服务标准，并支配实施、检查； 4 严格控管本部门人事成本及费用； 5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6 激励部门士气，提高工
2、作效率； 7 传达公司政策并落实执行； 8 负责与其他部门的沟通协调工作； 9 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店长作出确定，并在值班簿内登记报告给店长； 协助工作： 1 负责前台工作区域的清洁卫生； 2 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系； 3 协调各部门人力调度； 4 加强保安、防盗意识； 5 加强对设备的维护。 第2篇：客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责一、把“保供货”作为第一工作要务，无条件做到保质、保 量、按时完成供货任务。 二、仔细实行公司下达的发货规定，提高市场意识，树立“市 场第一 客户至上”的服务理念。 三、组织、监督发货状况，发货问题刚好解决
3、，处理结果上报公司 董事长发货小组。 四、协调各部门工作，协作好发货进度，特别状况下通知相关部门 加班。 五、在促销活动高峰时，租用社会车辆刚好把药品送达市场，确保 市场供货。 六、负责合同的续签工作，建全各种手续由公司董事长、集团物流 监管中心审批后方可生效。 七、做好与市场的沟通，主动要信息避开物流公司压货，迟发觉象。 八、做好月报工作，刚好向相关部门汇报当月的发货状况。 下面为朱自清的散文观赏，不须要的挚友可 以下载后编辑删除感谢 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不安静。今晚在院子里坐着乘凉，突然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮慢慢地上升了，墙外公路上孩
4、子们的欢乐，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，模模糊糊地哼着眠歌。我静静地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的 路;白天也少人走，夜晚更加孤独。荷塘四面，长着很多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地似乎是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱喧闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里肯定要做的事，肯定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处
5、，我且受用这无边的荷香月色好了。 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞怯地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕芳香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的抖动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛若有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样; 又像笼着轻纱的梦。虽然是满月
6、，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处酣眠固不行少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不匀称;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 荷塘的四面，远远近近，高凹凸低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐隐约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，萎靡不振的，是渴睡人的眼。这时候最喧闹的，要数树上的蝉声与
7、水里的蛙声;但喧闹是它们的，我什么也没有。 突然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，好像很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说许多，还有看采莲的人。那是一个喧闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步; 夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是好玩的事，惋惜我们 现在早已无福消受了。 于是又记起西洲曲里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。 今晚若有采莲人，这儿
8、的莲花也算得“过人头”了;只不 见一些流水的影子，是不行的。这令我究竟惦着江南了。 这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平经常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平经常，正像“糊涂”一样“难得”，特殊是在“这年头”。但不知怎的，总时常想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平经常时候简单深切地感着。现在终日望见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福原委也
9、不简单享的。 这几天好像有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。好像在挣扎着，要明白些什么，但好像什么也没有明白。“一部十七史，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天突然有人提起我的南方的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，好像有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事情是这样凑巧:今日吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这
10、却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 -朱自清一封信 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪慧的，你告知我，我们的日子为什么一去不复返呢?是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是慢慢空虚了。在静默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 -载自匆忙 这时我们都有了不足之感，而我的更其深厚。我们却只不愿回去，于是只能由后悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声
11、，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最终的梦;惋惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们望见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充溢了幻灭的情思。 -载自桨声灯影里的秦淮河 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了很多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中
12、，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我慢慢不同往日。但最近两年的不见，他最终忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子难受利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去 之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又望见那肥胖 的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时 第3篇：客服部经理岗位职责 1.帮助公司总经理参加日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作安排并组织
13、实施，组织客户服务工作规划，调研用户状况。3.对分管工作提出组织机构建设的看法、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培育所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。4.仔细贯彻董事会下发的各项规章制度，依据实际状况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满足。5.依据公司的整体目标安排，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，刚好解决客户服务过程中出现的问题，确保
14、客户服务工作顺当进行，降低客户服务工作中各项费用指标。7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,帮助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。 第4篇：客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责 本职：在运营总监的干脆领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满足度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一：客服部规章制度的建设 工作任务：1.对相关重大经营管理活动提出建议。 2依据公司年度经营安排，编制本部门整体工作安排， 并负责落实和监督。 3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行。 职责二：部门内部管理 工作任务：1.负责部门内部
15、工作支配，指导下属人员完成各项工作。 2.帮助组织下属人员培训和职业发展等工作，提升下属人员素养和实力。 3.负责对干脆下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。 4不定时地抽查员工的工作状况，刚好处理发觉的问题，评估员工的工作成果，奖勤罚懒。 5.定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训安排及方案。 6.每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。 7.监督、督促各项费用收取，随时了解收费进展状况，与财务部核对收费状况。 8.监管并提高本部门员工管理的水平，保持公司企业形象。 职责三：客服系统的建设 工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。 2.负责公司
16、全部客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的刚好性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作； 3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行； 职责四：客户资料的管理 工作任务：1.组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统。 2.负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。 职责五：客户管理 工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并刚好分析发觉关键性问题，提出改进看法并实施。 2.组织定期将客户提出的看法和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的
17、需求提前考虑进产品开发的每一个环节。 3.为各地现场客服人员供应询问，帮助他们做好客户服务工作。 4.定期对业/租户进行走访征询业/租户看法，以便不断改进工作。 5.处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户状况全面驾驭，并监督、布置各级员工对各类、报修等刚好跟进处理。 职责六：对商场的监督管理 工作任务：1.负责监督商场的管理工作。每天检查客服代表日常工作及记录，发觉问题刚好订正。 2.负责监督整个商场内清洁、装修等状况，监察商场管理状况，如发觉任何问题，必需刚好与相关部门协调解决。 3.协调本部门与其他部门关系，并刚好组织人力、物力与其他部门解决商场突发事务。 4.自我监督与质量体系有关的程序
18、操作，发觉不合格时，刚好实行订正措施及适当的防卫措施。 职责七：对本部门总结工作状况 工作任务：1.检查监督各项业务安排（年度.月度.季度等）的实施状况并向上级报告。 2推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。 第5篇：酒店客服部经理岗位职责 酒店客服部经理岗位职责 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升TWI培训M09 有效沟通技巧培训班团队沟通企业内外部沟通M10 企业内部讲师培训班东莞TTT培训M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班东莞MTP培训M12 高效能时间管理培训班每天 1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭 2、监督、
19、指导本部设备设施的卫生清理 3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管每月 1、制定包装物料的购买安排 2、协作综合部盘点本部资产 3、领取办公耗材每天 1、召开例会传达各种信息 2、检查员工仪容仪表 3、检查员工出勤及各时段离、到岗状况 4、检查员工的岗位纪律工作状态服务规范处理员工违纪现象 5、依据现场状况调整员工作息时间和工作内容 6、查询每日工作效果督促员工工作进展 7、帮助员工与其他部门协调每周 1、编制班次表 2、定期与员工沟通 3、定期与其他部门沟通 4、主持部门周工作总结会会议每月 1、制定、实施员工培训安排 2、评估各级员工工作表现 3、呈报考勤 4、主持召开月工作总结会每天
20、1、指导员工按时完成开业打算 2、指导员工实施团购推广安排 3、指导、帮助员工接待团购客户或顾客投诉 4、指导、帮助员工进行退换货 5、监听广播效果 6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装 7、提示存包处妥当处理顾客遗忘的包袱 8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结每天 1、督促员工刚好完成团购备送货 2、处理、接待、上报重大投诉 3、接待、探望大额团购客户 4、督促、协调退换商品的回送 5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品 6、监督大额售卡业务 7、检查员工日结报表 8、批复、确定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度每周 1、统计各类业务目标达成状况制定调整方案 2、检查日结周报 3、统
21、计退换货、投诉缘由并反馈信息 4、制定和组织实施团购推广安排 5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物 6、保持与大客户的沟通每月 1、统计、分析业务目标的达成状况制定工作安排 2、制定、实施员工业务考核安排 2、填写、申报运营类报表资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陈设每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天1.用电设备测试设备的状态完好可正常运用。2.清洁安排的执行状况的追踪。3.平安、合理地支配运用属具防止属具的丢损现象发生。4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。5.主动倾听顾客看法在48小时内提出解决方案并回复。每周1.资产损坏的追踪及提出解
22、决方案。2.耗材的运用状况及需求安排。3.清洁安排的执行状况的追踪。每月1.月耗材需求安排。2.预估下月资产请购量。3.制定清洁安排。每天1.依据排班表检查助理及员工的出勤状况。2.参与店晨会及交接班时组织员工会议。3.检查员工的仪容仪表符合公司的标准和要求。4.检查时段工作执行状况。每周1.依据排班表检查助理及员工的出勤状况。2.人员聘请调动。3.组织员工的培训工作。4.总结时段工作状况。每月1.出勤及绩效考核。2.制订下月排班表。3.总结时段化工作的执行状况。4.制订培训安排。5.接受培训和检查。6.工作结果向专职店助汇报。每天1.保证商品陈设的丰满。2.检查卖场断货现象有安排地组织员工补
23、货。3.依据商品的库存及销量状况下达精确的订单。4.检查订货和到货状况并对问题提出解决方案降低断货率。5.检查每日商品退换货状况。6.依据营业须要组织商品调拨并检查执行状况。每周1.通过库存卡检查缺货及商品、供应商改变状况。2.下期DM、店促商品清单。3.制订市调安排组织实施对市调结果作出分析并作反馈。每月1.当月订货、到货状况总结及分析。2.通过库存卡检查缺货及商品、供应商改变状况。每天1.POP及价签的正确运用。2.组织商品的排面陈设调整工作。3.组织部门区域内端架、堆头的陈设。每周1.检查陈设调整安排的执行状况。2.依据促销改变作端架、堆头的调整安排。每月1.制订月度陈设调整安排。2.分
24、析调整陈设的工作效果及月度端架、堆头的调整状况。每天1.安排并组织滚动盘点严格根据滚动盘点程序操作正确填写库存卡。2.检查灭失状况并改善、解决。每周1.检查并分析商品库存状况并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失状况分析并改善、解决。4.盘点状况总结、分析。每月1.月灭失分析。2.周转率分析。3.安排并组织部门大盘点严格根据大盘点程序操作并对盘点差异做出说明。每天1.检查当日销售预算和昨日销售完成状况。2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售状况。每周1.周营业额统计、分析。2.耗材运用的检查及限制。每月1.月销售统计及分析。2
25、.检查并分析部门内商品各大类、子类销售状况。3.驾驭人员总体工资状况及耗材运用状况有效地限制部门各期段费用率确保在预算之内。4.部门绩效分析。资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陈设每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天1.POP的悬挂及价格牌的正确性2.设备的运转状况是否正常3.冷柜与冷库温度的状况4.卖场清洁与仓库的整齐依清洁安排表。每周1.资产损坏的追踪2.设备的运转及保养3.耗材的需求4.清洁安排的执行状况的追踪。每月1.月包材的需求量2.机器设备的保养3.预估下月资产请购量3.清洁安排的审核。每天1.人员的出勤状况依排班表2.每日晨会及礼
26、貌运动3.员工的服装仪容及服务看法4.生鲜“时段工作”的执行。含促销员每周1.人员的出勤状况依排班表2.“时段化工作”的执行状况3.人员异动4.员工的教化训练5.员工奖惩申报。每月1.总结人员的出勤考核2.制作排班表3.总结“时段工作”的执行状况4.培训安排。每天1.依据商品的库存及销量状况下达精确的订单2.核定订货数量及供应商送货数量3.依据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重4.检查卖场断货现象有安排地组织员工补货5.检查卖场商品品质同时监督自制商品品质6.检查每日商品退换货状况7.依据营业须要组织监督生鲜各部门内部调拨并检查执行状况8.组织员工进行叫卖并保证试吃品的质量
27、及数量9.组织员工对蔬菜类商品进行市调10.监督自制“生产卡”的执行。每周1.订货的正确性分析2.供货商订单履约率分析3.缺货及新增商品预报清单4.收货质量问题统计5.生鲜各部门内部调拨的统计6.生鲜商品全品项市调7.与选购沟通商品状况8.自制“生产卡”的检查。每月1.订货正确性货及供华商送货分析2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正3.市调价格带分析4.与选购沟通销售及供应商协作状况。每天1.保证商品陈设的精确性2.保证商品陈设的丰满3.保证海报商品及TG台商品陈设的肯定丰满4.保证商品价签的精确性5.保证POP及价签运用的精确6.确认当日商品有无变价。每周1.检查陈设调整安排的执行状况2.依
28、据促销改变作端架、堆头的调整安排3.POP及价签运用的精确性的检查。每月1.制订月度陈设调整安排。2.分析调整陈设的工作效果及月度端架、堆头的调整状况。3.POP及价签运用问题的总结每天1.安排并组织滚动盘点严格根据滚动盘点程序操作库存卡填写正确性的检查2.每天的损耗商品的检查。灭失单每周1.检查并分析商品库存状况并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案以达到库存周转率要求。2.积压商品和滞销商品分析、解决。3.周灭失状况分析并改善、解决。4.库存卡的总结、分析。5.周盘点毛利的计算每月1.月损耗金额的分析及如何限制2.周转率分析。3.安排并组织部门盘点严格根据盘点程序操作并对盘点差异做出说明。
29、4.期段盘点的毛利额分析每天 1、每日营业额及达成率 2、分析畅销排行榜 3、DM商品销量 4、耗材运用规范性的限制。每周 1、促销商品一周的追踪 2、畅销商品及滞销商品的追踪 3、周盘点毛利的初步计算 4、促销商品业绩毛利及占比 5、耗材运用的检查及限制。每月 1、预估下月业绩及毛利 2、月销售统计及分析 3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售状况 4、驾驭人员总体工资状况及耗材运用状况有效地限制部门各期段费用率确保在预算之内 5、落实各区域水、电的运用状况确定费用 6、滞销品排行榜分析及解决 7、部门绩效分析。资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盘点每天、每周、每
30、月绩效每天、每周、每月每天1.设备是否运转正常2.各种耗材、属具是否满意运用3.环境是否整齐4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常。每周1.资产流失状况的追踪2.追踪设备、设施、属具保养安排的实施状况3.耗材的需求量的追踪4.环境整齐安排执行状况的追踪。每月1.月耗材需求安排的制定2.设备、设施、属具保养安排的制定3.月资产申购、修理安排的制定4.环境清洁安排的制定。每天1.检查人员的出勤状况2.召开每日例会3.检查员工的服装仪容、仪表4.检查员工“时段化工作”的执行状况。每周1.人员的出勤状况的追踪2.追踪“时段化工作”的执行状况3.员工培训4.周员工表现汇总。每月1.月员工表现考评2.制作排班
31、表3.总结员工“时段化工作”的执行状况4.依据人员配置标准提出人员增减需求5.总结上月培训结果、制定下月培训安排。每天1.收货状况2.补货状况3.调拨状况4.返厂、换货状况5.货位是否精确6.商品库存状况7.残损商品处理状况。每周1.周收货状况的追踪2.周补货状况的追踪3.周调拨状况的追踪4.周返厂、换货状况的追踪5.货位精确率状况的追踪6.商品库存状况的追踪7.残损处理状况的追踪。每月1.了解下月商品促销安排2.制定月货位精确率抽查安排3.分析月商品损耗状况4.分析商品占用货位状况。每天1.每日货位滚动盘点结果的跟踪。每周1.周货位滚动盘点结果的追踪。每月1.组织收货部月盘点2.分析盘点结果
32、。每天1.每日收货、返厂数量2.每日收货、返厂金额3.收货调整笔数。每周1.周收货、返厂数量的追踪2.周收货、返厂金额的追踪3.周收货调整笔数4.周费用运用状况的追踪。每月1.分析上月费用运用状况2.制定下月费用运用安排3.分析月收货、返厂状况4.分析月收货调整笔数每天 1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈 2、抽查银台配套设备打印机、验钞机等运行状况 3、监督银台、收银部的卫生清理效果 4、监督银台协助用品机罩、垃圾篓、提示牌等的完完好性 5、依据客流状况调整银台开启数量每周 1、点评卫生清理效果每月 1、帮助综合部盘点本部所属资产每天 1、召开例会传达各种信息 2、检查员工仪容仪
33、表 3、抽查员工出勤及各时段离、到岗状况 4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范处理员工违纪行为 5、指导助理、领班依据客流状况调整员工作息时间和工作内容 6、制定转天的银台开放次序、银台安排 7、接待、处理重大的顾客投诉 8、监督助理、领班刚好处置顾客遗弃的商品每周 1、制定、布置员工培训安排 2、编制班次表 3、汇合员工作息统计分析人员运用效率 4、定期与员工沟通 5、定期与其他部门沟通 6、主持部门周工作总结会议每月 1、评估助理、领班、员工的工作上报任免建议 2、分析人员编制、合理用工的效果 3、统计、分析顾客投诉制定改进安排 4、申报考勤 5、制定月工作安排主持本部门月工作总结会
34、每天 1、指导员工刚好领取备用金、发票 2、抽查员工零钞的存、用状况 3、抽查员工结帐是否规范 4、指导助理、领班合理支配换钞、提款 5、监督员工日结 6、抽查发票开具规范 7、抽查员工业务娴熟程度每周 1、分析员工业务错误缘由制定改进安排每天 1、查询员工长短款、假钞收取状况并刚好处理 2、查询人均收银金额人均收银SKU数量 3、监督包装袋的合理运用每周 1、统计、分析错漏扫并制定改进安排 2、查询包装袋的消耗并制定调整方案 3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题 4、制定并指导实施业务考核安排每月 1、组织盘点耗材并进行合理性分析 2、进行劳效分析并制定改进安排 3、填写、呈报必要的报表 4、领
35、取办公耗材书目资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月行政每天、每周、每月绩效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店设备、属具、车辆状况3.店内外标识。1.跟踪、检查全店店容店貌2.跟踪全店设备、属具、车辆状况3.检查店内外标识。1.制定全店月修理安排2.汇总店容店貌结果3.制定环境清洁安排4.制定全店装饰安排。每天1.召开部门例会2.检查部门员工出勤3.检查全店员工仪容仪表。每周1.跟踪检查员工出勤状况2.部门员工培训3.跟踪检查全店员工仪容仪表。每月1.上月员工培训总结制定本月安排2.部门员工考评3.依据人员配置标准提出部门人员增减安排4.汇总全店员工仪容仪表检查状况。每天1.与物业的协
36、调2.与外围单位的协调3.用车调配。每周1.商品自用2.耗材发放3.赠品领用。每月1.商品打折2.与物业沟通3.办理各类手续。每天1.跟踪费用支出状况。每周1.跟踪费用运用状况2.抽查库存来往帐目。每月1.组织库存盘点2.分析确认月设备完好率3.分析确认全店费用支出状况、可控费用达成率4.制定全店相关费用支出安排。 客服部经理岗位职责 客服部经理岗位职责本职：在运营总监的干脆领导下，全面主持客服服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满足度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。 职责一：客服部规. 客服部经理岗位职责 1.帮助公司总经理参加日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和
37、集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会. 01客服部经理岗位职责 客服部经理（经理助理）岗位职上级：项目总监下级：经理助理1、主持本部门的早会及例会；2、全面负责客服部的管理工作，依据本部门的状况，制定相应的规章制度、工作标准和操作规程；3、负. 客服部岗位职责 一、客服部岗位职责：客服部主管：1人1）制定客服部年度工作安排，上交公司审批 2）执行公司下达工作任务，分解到个人 3）领导、帮助贷后催收人员进行逾期贷款催收4）组织、带领部门人员整. 客服部岗位职责 姓名：祁月娥职务：客户总监职责：一、组织客户服务部收集、整理汇总客户需求信息。客户对产品及销售服务中的看法和建议。提出改进措施，并反馈给相关部门领导。二、本着客户至上的.