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1、2023年万科项目管理制度(2篇) 书目 第1篇万科项目管理处员工考核及奖惩方法 第2篇万科项目管理处员工职业道德规范 万科项目管理处员工考核及奖惩方法 vk项目管理处员工考核及奖惩方法 一、每月工作业绩考核 1.部门经理考核:主要考核质量体系贯彻状况;员工培训效果;事业心、责任感;内务管理状况;工作成效;领导实力;成本意识;与顾客沟通实力等,考核成果作为晋升和年度考评的重要依据。 2.专业技术及管理人员考核:主要考核质量体系执行状况;组织纪律性;工作效率;任务完成状况;工作看法;协调实力等,考核成果作为晋升和年度考评的重要依据。 3. 一般员工考核 主要考核仪容仪表、考勤纪律、工作看法、服务
2、水准和操作规程等,考核成果干脆与每月浮动工资挂勾,并作为晋升和年度考评的重要依据。 二、年度工作业绩考核 年度考核由总经理办公室负责组织考评小组,制定考核安排,报总经理审批后执行。 三、奖惩方法 1、嘉奖 a.凡符合下列条件之一者,将酌情赐予嘉奖、晋升或嘉奖。 a.对改革小区(大厦)物业管理,提高服务质量有重大贡献者; b.在服务(生产)工作中,创建优异成果,屡受顾客表扬者; c.发觉事故苗头,刚好实行措施,防止重大事故发生者; d.严格限制开支,节约费用有显着成效者; e.提出合理化建议,并经实施有显着成效者。 2、 惩处方法 a.凡有下列过失之一者,将受到指责、警告及罚款等处分; a.仪容
3、不整,上班时不穿整齐之工作制服或服装,不按规定位置佩带工号牌(实习证)或员工证。 b.不运用指定之员工通道或搭乘客用电梯。 c.迟到或早退或上、下班不签到。 d.当值时间擅离岗位、闲逛、干私人事情,收听(看)广播、录音、电视。 e.当值时间吃东西,用公司电话办私人事情。 f.当值时间在员工指定以外的场所用膳。 g.下班后穿工作服上街、外出探亲访友或无故在小区(大厦)内逗留。 h.高声喧哗或发出不必要之声浪。 i.随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。 j.工作散漫,马虎大意。 k.因疏忽,不当心损坏公司或顾客的财物,罚款一至十倍处理,情节严峻者直至除名处理。 l.违反体系文件操作要求。 b.凡有下列过失
4、之一者,将视情节轻重赐予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。 a.当值时间睡觉。 b.擅离工作岗位,常常迟到、早退或托付他人、代他人签到。 c.蓄意破坏、损坏、偷窃公物或顾客之物品。 d.对顾客不礼貌,与顾客争论。 e.吵闹、粗言秽语,违反公共场所秩序,扰乱小区(大厦)安静。 f.未经客人允许擅自进入顾客房间。 g.进行公司不允许的活动或变相赌博。 h.未经批准,私自配制顾客或公司锁匙。 i.涂改、假造单据、证明、拾遗不报。 j.不听从上级领导之正确吩咐。 k.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。 l.违反体系文件操作规程,造成损失。 m.未经总经理批准,私自复印或向外传播质量体系文件。 c
5、.凡有下列过失之一者,作即时除名或开除处理 a.贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。 b.羞辱、谩骂、恐吓、威逼他人、与顾客吵架。 c.向顾客索取小费、物品、或其他酬劳。 d.道德败坏,乱搞男女关系。 e.传播淫秽书刊、录像或运用毒品、麻醉剂或*。 f.酗酒、赌博或打架,恶意破坏公物或顾客物品。 g.未经批准私自外出兼取或利用病休另谋职业。 h.利用职权假公济私、谋取私利、假公济私。 i.玩忽职守,违反操作规程,造成严峻后果。 j.常常违反管理规定,屡教不改。 k.连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。 l.由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严峻损失。 d.惩处分口头警告、书面警告(过失通知书)、最
6、终警告(警告通知书)及即时除名或开除处分。在最终警告后,该员工再一次违反公司有关规定或犯有严峻错务,便会受到即时除名或开除处分,即时除名或开除可在全无提前通知状况下执行,而且不赐予任何补偿。 万科项目管理处员工职业道德规范 vk项目管理处员工职业道德规范 vk物业管理公司管理人员的行为准则:依法管理,业主至上,服务第一。 vk物业管理公司的质量方针是:服务至诚,精益求精,热忱尽献,暖和万家。 vk物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务,寓管理于服务。 vk物业管理公司的目标是:管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言。 一、酷爱本职工作: 1.要确立干好服务工作的职业志向,酷爱本职工作,把自己从事的工作
7、与特区建设与为国为民的志向联系起来,才能做出显着的成果。 2.要刻苦学习和钻研管理工作的学问与技能,一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本事,才能做好管理工作。 3.以主子翁的看法做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧,待业主(住户)如亲人,热忱服务、尽职尽责做好工作。 二、文明管理: 文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持改革开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。 总的要求是:1、执行政策;2、礼貌待客、有问必答、热忱服务;3、环境干净、卫生、整齐;4、制度健全、纪律严明、科学管理。详细要求如下: (1)仪态端庄:衣着装扮和气质风度要端庄、整齐,给业主住户美的感
8、受,使人感到亲切。 (2)语言谦逊:在接待顾客过程中,语言要力求文静、谦恭、精确。务必做到四个不讲和五个不能,即不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲谈;不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人。 (3)主动热忱:在接待业主过程中要做到三个一样:对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样,为业主(住户)供应各种便利。 (4)优质服务:要有负责的服务看法,就是对业主(住户)负责,为业主(住户)着想,不要把业主(住户)看成是有求于我,凭我兴奋爱怎么管就怎样管。 三、诚信无欺: 诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作中职
9、业道德的一个重要内容。就是说要忠诚醇厚、实事求是,言而有信,严守信用。 四、留意效益: 既要获得最大的经济效益,又要获得最好的社会效益。 1.提高经济效益: (1)强化管理,建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。 (2)提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。 (3)开展双增双节活动。 2.留意社会效益, 主要做好如下几项工作: (1)留意社会主义精神文明,要立足社会、服务社会,为社会的发展作贡献。 (2)提高服务质量,维护业主(住户)利益。保证机电设备的正常运行,水、电的正常供应。 (3)搞好清洁卫生、园庭绿化,为屋村大厦创建安静舒适的生活环境。 (4)加强防范措施、确保业主住户人身财物平安,做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作,爱护国家财产和业主住户人身财产的平安。