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1、2023年万科物管理制度3篇 书目 第1篇万科物业智能化工程现场施工平安管理方法 第2篇万科物业绿化部工程施工管理方法 第3篇万科物业顾问客户接待管理流程 万科物业顾问客户接待管理流程 vk物业顾问客户接待管理流程 1.目的: 规范客户接待流程,保证客户来访效果。 2.范围 适用顾问经营部。 3.职责 部门/岗位工作内容 部门负责人统筹支配接待工作 接待人员负责全程跟踪 其他部门协作协调 4.方法与过程限制 4.1接待前期对接工作 4.1.1依据来访客户类型,明确接待要求。 4.1.1.1如对方是已合作客户,接待人员则主要支配参观及沟通。 4.1.1.2如对方是意向客户,接待人员则主要支配洽谈
2、和参观,同时做好洽谈的相关打算工作(如pp稿和投影仪的打算)。 4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否须要我司供应相关帮助等信息。 4.1.3接待人员依据客户来访日程编制客户参观/沟通日程支配函件,经公司总办/人力资源部确认后,以邮件或传真的形式知会客户方。 4.2接待人员负责制定接待安排。 4.3实施接待安排 4.3.1依据接待安排参观时间的支配,接待人员提前填写参观接待登记表,发总办支配各物业服务中心相关人员做好接待打算工作。 4.3.2依据接待安排进行网上车辆预定,保证安排的实施。 4.3.3打算相应接待用品,比如:接机牌、欢
3、迎竖牌、桌牌、礼品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。 4.3.4依据来访人员资料制作与会人员桌牌。 4.3.5依据沟通时间支配预定会议室,支配相应茶水或点心。 4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本状况,如面积、入伙时间、风格特点等。 4.4接待后跟进事宜 4.4.1对于意向合作客户,接待人员应保存客户联系方式,与客户保持联系。详细参照vkwy7.5.1-j04-07顾问客户关系管理方法执行。 5.相关文件 vkwy7.5.1-j04-07顾问客户关系管理方法 6.记录表格 vkwy7.5.1-z01-f1参观接待登记表 万科物业智能化工程现场施工平安管理方法 vk物业智能
4、化工程现场施工平安管理方法 1、目的 为切实做好施工中的各项平安预防措施,避开平安事故发生。 2、适用范围 智能化工程部工程施工项目。 3、职责 部门/岗位职责 现场施工负责人/城市负责人负责做好施工中的各项平安预防措施及平安生产的培训。 施工员根据施工平安操作规程,作业中做好各项平安爱护措施。 4、方法及限制过程 4.1在施工现场,依据谁主管,谁负责,平安生产,人人有责的原则,明确施工员在施工过程中应负的平安职责,做到平安与施工齐抓,共同努力,做好施工平安工作。 4.2全部施工员进入施工现场必需戴平安帽,穿整齐工作服及佩戴工作牌,并留意地下杂物及高空施工状况;在运用电动工具和导线敷设作业时,
5、须根据操作规范配戴防护眼罩、手套,以免意外事故发生。如因违章操作而造成损失,由当事人自行担当相关费用。 4.3在进行较危急或影响他人平安的施工时,需在施工场所的四周设置围栏、扶手、遮盖等防护设施,同时要有明显警示标识,以提示人员留意。 4.4在由于降雨或其它缘由易滑的场所,如:道路、楼梯、脚绷架等上面进行施工时,必需设置防滑垫、平安网等防滑、防坠落设施。 4.5 在往高处运输材料时,要将物资妥当包装,以防设备或材料掉下伤人或损坏设备,如因违章操作而造成损失,由当事人自行担当相关费用。 4.6在工地现场临时放置长或宽的物资时,要结紧绳索,实行措施防止风、振动等造成倒塌及散落等意外。 4.7 在现
6、场仓库放置的各种物资、工具在运用进程中应做到轻放、轻用,确保物品、设备的平安,延长运用寿命。 4.8物资从仓库搬运往施工现场时,应限制重量及数量,保证搬运过程中做到不洒、不漏等意外。 4.9施工员在搬运很重或长的物体时,应留意四周设施、设备和行人,以防碰撞或擦伤。 4.10施工员每日在运用工具前必需进行检查,不符合平安或有损坏的应刚好报修处理。安装设备前应对设备进行检验,对有明显损伤、变形、腐蚀或不符合要求及易引发平安事故的产品禁止运用。 4.11施工员进入工地地下室施工时,必需打算好平安的照明器具,并在两人以上的同处地方进行作业。 4.12 施工员在高空作业前须先检查施工场所是否平安,高空作
7、业设施、工具是否完好,并扣好平安带、平安帽在监护人在场的状况下进行作业。 4.13施工员在接近电气外露的场所施工或带电作业时,应运用防止触电的绝缘器具(绝缘手套、胶鞋等)。在阴雨、潮湿的天气,禁止户外带电作业。 4.14气压焊接作业必需由持有合格证书的施工人员操作,并需在技术员指挥下进行。同时移去旁边的可燃物,或者用不燃的物体覆盖。 4.15当施工不行避开影响业主的正常生活时,施工项目组应以悬挂标语、标牌或者散发宣扬材料等方式向管理处及业主说明清晰,以求得谅解,得到协作与支持。 4.16城市负责人/城市技术负责人应定期组织平安生产培训,并每月负责对现场施工的平安进行检查,以刚好解除事故隐患。
8、万科物业绿化部工程施工管理方法 vk物业绿化部工程施工管理方法 1.目的 规范绿化部绿化工程施工管理。 2.范围 适用于绿化工程部 3、职责 部门/岗位工 作 内 容 总经理/总经理助理负责权限内物资的审核、审批 相关职能部门负责权限内的审核、审批,过程行为监控 部门经理负责权限内的审核、审批,过程行为的监控 工程主管/工程项目负责人物资申请、审核,负责对整个工程过程的监控管理 现场施工人员物资申请、详细施工管理 4.定义 施工过程含制定施工安排、施工过程限制、刚好反馈工程施工信息、做好具体施工记录、维护施工现场平安、分包方管理、工程完工的全过程。 5、方法与过程限制 5.1施工前期打算 5.
9、1.1绿化工程施工前,部门负责人任命项目负责人并派驻地施工人员,项目负责组织工程现场会议。会议内容应包括:熟识甲方监管工程师、熟识施工现场环境、指出工程施工要点和难点、分析可控成本因素、并对工作进行分工,明确施工安排节点。 5.1.2根据合同清单寻求苗木选购信息,可实行电话询问报价或到供方生产基地调查的形式进行,经过对比及综合分析后,选取苗木供方,并向公司提交合同内苗木绿化苗木选购申请单。甲供工程苗木由甲方指派代表选购,绿化部帮助选购。 5.1.3分包方约谈:施工前与分包方进行约谈,填写供方现场(约见)评审记录表,对分包单价、平安责任、结算标准等进行约定,超过一万元以上的劳务分包,要求职能部门
10、人员参加约谈。同时,向公司报批后与分包方签订绿化工程施工协议书。 5.2施工进驻 5.2.1按甲方要求及施工安排明确开工、竣工日期。 5.2.2按图纸及种植要求回填土方,平整好种植场地。 5.2.3与甲方对接绿化用水取水点,以便进行绿化种植施工。 5.2.4如绿化给水工程由我方负责施工,施工时间应早于绿化种植施工,进行绿化种植前,给水管网须预埋到位。 5.3施工过程管理 5.3.1同一施工区域内,按大型乔木-乔木-亚乔木-灌木-草皮的依次进行种植施工。 5.3.2项目负责人须向部门负责人刚好反馈工程信息及工程进度完成状况。 5.3.3施工期间项目负责人应与施工人员保持沟通,依据工程规范依次施工
11、,并与苗木供方对接,确保苗木质量达标,与甲方对接对成品合理爱护,避开出理奢侈与破坏。 5.3.4施工过程中施工人员须合理避开已布置到位的光缆、电缆、水管、网线、煤气管网等,项目负责人须在工程会议中赐予强调。 5.3.5施工记录及工程资料的保存 5.3.5.1施工过程中现场施工人员收集的工程相关选购验收单据、发票原件须刚好提交项目负责人保管,并作为选购报销有效资料。 5.3.5.2如需甲方确认的工程量或单价,施工过程中主动恳求甲方赐予确认或约谈,保留相关验收或约谈记录。 5.3.5.3工程过程出现变更应本着协作的原则刚好向甲方索取指令并按期办理签证手续。 5.3.5.4甲供材料到场后如有必要须刚
12、好办理现场验收手续。 5.3.5.6项目负责人应在部门针对单独的项目独立单独的文件侠妥当保管好相关的选购、指令、签证、沟通、验收等资料。 5.4施工平安、分包方管理 5.4.1杜绝无防护措施状况下进行高空作业,如进行高空作业,至少须两人以上同时在场,并配备平安带。 5.4.2分包方应确保在场工作不出现打架、斗殴、偷盗、违纪事务。 5.4.3平安管理事项纳入绿化工程施工协议书,并与分包方经济利益挂钩,如因分包方管理不善导致后果按协议相关内容处理。 5.4.4要求分包方对进场施工人员进行实名考勤制,项目负责人在与分包方结算时对工人出勤状况进行审查,并作为监督分包方发放工人工资依据。 6、相关表格 7.5.1-j01-06-f1 绿化苗木选购申请单 7.5.1-j01-06-f3 供方现场(约见)评审记录表