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1、 住宅物业装修管理控制工作程序_物业经理人 物业程序文件 -住宅物业装修治理掌握程序 1.0目的 通过对装修各过程的治理和掌握，确保装修按标准的顺当进展。 2.0适用范围 适用于物业效劳中心所辖住宅类物业的装修治理。 3.0职责 3.1物业效劳中心总监、经理负责装修申请的最终审批。 3.2物业效劳中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。 3.3物业效劳中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。 3.4物业效劳中心工程部负责对相关工程进展技术监视、检查、验收。 3.5物业效劳中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。 4.0工作程序 4.1装修治理的依
2、据：建立部110号令住宅室内装饰装修治理方法及业主规约效劳手册。 4.2装修治理的掌握包括：装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件（押金）及装修档案归档治理等。 4.2.1装修申报 4.2.1.1装修申报及办理流程按装修办理流程图进展。 4.2.1.2依据装修办理流程图，客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全，资料包括： a、图纸包括：平面布置图、拆墙示意图、管道转变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图（单元房或不改动的不必供应）、天花布置图、防水施工方案（改动洗手间需供应）；每张图纸均需签名确认。 b、装修单位证件包括：施工单位营业执照、资质证
3、书复印件并加盖红章。 4.2.1.3查验资料无误后，请业主/装修负责人具体填写装修申请表，并签署装修施工承诺书。 4.2.1.4提交资料完毕后，由客户助理负责知会业主/装修负责人，在资料符合状况下，装修审批全过程不超过三个工作日；如资料不符合需重新补办手续，详细状况，请业主/装修负责人回去等候通知。 4.2.2装修审批 4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在装修办理跟踪表，并于当日提交到客户部经理处进展审核并加署意见，于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见，次日下午交物业效劳中心总监、经理处进展最终审批。 4.2.2.2资料不符合：在各环节审核、审批过程中，如有问题，则退回
4、客户组，由专人负责与业主联系，并请业主/装修负责人进展修改后，重新走流程。 4.2.2.3资料符合：由专人跟踪，并在三个工作日内掌握审批流程，并负责通知业主前来办理装修手续。 4.2.2.4客户助理负责填写装修许可证，并填写装修申报内容及期限，上报并盖章。 4.2.3装修过程监理 4.2.3.1装修缴费、办证 a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续，按业主收楼费用一览表执行； b、供应装修人员身份证原件及复印件，彩色一寸照片一张，并登记在装修工人出入证申请表，办理装修工人出入证及装修许可证，并要求装修单位在进场时将装修许可证张贴在大门外； c、复印装修许可证留底，并各复印一份交工程部、礼
5、宾部巡查备案。 4.2.3.2装修施工技术标准要求：按国家建筑装修行业技术标准及本小区效劳手册要求施工。 4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造治理 a、施工过程消防的治理按消防治理掌握程序执行。 b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续，.报工程部经理审批并安排抄表，装修完成抄表结算。 c、装修过程中，业主提出装修工程改造，须在客服部前台填写装修许可证，流程如上。 4.2.3.4施工监管 a、施工单位进场施工时，客服助理通知工程组开通该单元的水电。 b、装修施工过程中，客服助理每日巡检不少于一次，严格监视按审批图纸进展施工；并仔细填写装修巡查表。 c、工程部
6、在业主装修过程中，应定期巡查，特殊对隐藏工程、防水工程全程严格监管，对装修中如电气安装，给排水安装等向业主供应专业意见。 d、工程部对业主在装修过程发觉的需要保修的问题，负责与相关单位协调解决，结果报客服前台存档。 e、物业效劳中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进展抽检，按区域（如A、B、C等）抽检户数不能低于5户（没有装修单元区域除外）。并填写装修巡查表。 f、礼宾部仔细做好出入证治理工作，严格掌握专证专人专用，人、证、房号相对，不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。 g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次，仔细填写装修巡查表，对装修垃圾的堆放，消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查，对
7、搬运物品进展监视，发觉有损坏园区、楼宇设施的，马上汇报客服前台处理，并协作客服部，对搬运过程中使用电梯的状况进展监视。 h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及治理，按本小区实际状况制定标准执行，需提前知会业主装修须留意事项及相关标准尺寸及安装位置，并进展现场预约工程组询问。 4.2.3.5装修违章处理 a 、由客户部按建立部110号令住宅室内装饰装修治理方法及房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书装修施工承诺书之规定违章处理。 b、违章装修处理流程，按装修违规处理流程图执行。客户助理接到客户违章信息后，按以下规定进展处理： -属重大违规大事准时上报物业效劳中心总监、经理处理； -属一般违
8、规大事的报客服部经理处理，由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。 -物业效劳中心总监、经理接到重大违章大事信息后，依据状况及客户违章给小区造成的经济损失大小，打算赐予“赔偿经济损失“的处理意见，并将处理打算填入整改通知书中。 -对于客户漠视物业效劳中心赐予的处理意见，不协作小区正常治理工作的，应予以停工，并扣除其相应押金。 -客户部准时向业主/装修负责人发出整改通知单，并签收，要求业主/装修负责人限期整改，整改后结果应予以现场确认，并记录在整改通知单中。 4.2.4装修验收 4.2.4.1业主装修完毕后，由业主/装修负责人在客服组前台填写装修验收申请表，并预约验收时间，依据预约时
9、间，客服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进展验收，并将验收结果填写在装修验收申请表，双方进展确认，验收不合格，由装修负责人负责整改，并重新申请进展验收手续办理。 4.2.5退还证件、退还押金 4.2.5.1验收合格天后，由业主/装修负责人到客服部前台办理退还装修工人出入证，并预约退押金时间，在装修验收合格后工作日内退还押金； 4.2.5.2如遗失装修工人出入证，该证押金不予退还。 4.2.6装修档案治理 4.2.6.1装修完工，并通过验收，将资料统计移交给客服部统一归档。 4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内，并附有名目。 5.0支持性文件 5.1住宅室内装饰装修治理方法 5.2业主规约 5.3效劳手册 5.4装修办理流程图 5.5消防治理掌握程序 5.6装修违规处理流程图 6.0质量记录 6.1装修办理跟踪表 6.2装修申请表 6.3房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书 6.4装修施工承诺书 6.5装修许可证 6.6装修工人出入证申请表 6.7装修巡查表 6.8整改通知单 6.9装修验收申请表 编制： 审核：批准:/P