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1、2023年窗口调研报告3篇 书目 第1篇社保局关于社会保险窗口建设的调研报告 第2篇工商局促进登记注册窗口建设的调研报告 第3篇社保局关于社会保险窗口建设的调研报告范文 社保局关于社会保险窗口建设的调研报告 为深化实行党的十九大、十九届二中、三中全会精神和省、市、县委全会精神，坚固树立以人民为中心的理念，围绕学习习近平同志关于机关党建重要论述（修订本），以创建优质服务经办窗口为目标，以推动经办窗口服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，结合我局党建工作存在的问题和短板，现汇报如下： 近年来，我局作风建设工作在县委县政府的正确领导下，围绕中心，服务大局，注意把作风建设放在提高党的执政实力突
2、出位置来抓，把作风建设融入到日常工作当中来抓，加强了作风建设，弘扬清风正气，着力解决突出问题，全面提高服务意识、服务水平、服务质量，解放思想，真抓实干，抓学习培训，抓监督检查，推动工作落到实处，抓制度建设，形成长效机制，有效推动我局干部作风的进一步转变。 一、窗口建设基本状况 我局现有窗口单位1个，总风光积80平米左右，其中，内设城镇职工基本养老保险、企业机关养老保险、敏捷就业参续保和退管信息等四类8个服务岗位，并设立了文明青年岗和党员先锋示汇岗，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定、征缴、个人账户管理、社保待遇申领和资格审核等工作。 二、详细措施 1、强化规范管理，严格依法行政。 制定
3、业务岗位职责和工作流程。根据社会保险和其他工作各个环节经办的内容，制定了社会保险业务经办流程、省内（个）转移接续流程、岗位人员工作职责、设备维护运用制度、岗位工作人员考勤制度等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位的岗位职责。各业务环节操作规范、相互连接、相互制约，相互监督的机制，推动工作人员秉公办事，依法行政。 2、工作作风扎实，窗口形象优良。 为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满足。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风，要求工作人员坚固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体。二是全面推行公开服务标准，公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监
4、督方式等业务办理六公开制度，实行统一工作服、挂牌上岗，党员配戴党徽，进一步提升窗口服务形象，推行首问负责制、一次性告知制、当场办结制等多项制度，尽量不让群众多跑腿。 3、加强队伍建设，切实提高职工综合素养 我局自成立以来，坚持以人为本，发挥人的最大主观能动性，以打造一支素养高、业务精、服务优、实力强的职工队伍努力奋斗着。为提升职工综合素养，凡上级下达的文件，我局都要会在第一时间组织全体人员共同学习、探讨，不定期开展业务学习沟通、组织到模范服务窗口参观学习、集中学习、轮岗、学问竞赛等形式多样的业务培训，工作中坚持以真诚的微笑、文明用语服务群众。 4、聚焦窗口服务重点，严整四风问题 为了更深刻地践
5、行党的教化群众路途，供应良好的窗口服务，我局通过多次集中学习和召开探讨学习座谈会的方式，重点整治形式主义、官僚主义、享乐主义、奢侈之风四风问题，结合工作实际状况，制定一系列的整治事项，明确整改方向，立行立改，真正做到让群众受惠受益，服务好民生。1、便民服务，注意实效,力戒形式主义。摒弃一切便民服务喊口号的形式主义，在服务大厅配置饮水机、休息座椅，真正为办事群众供应实实在在的贴心服务，摆放宣扬册，设立看法箱，将办事服务指南和办事流程等制度挂上大厅墙壁，便利群众读取和参照。2、亲民服务，倾注真情,摒弃官僚主。严禁高高在上、指令性沟通等官僚主义行为，做到待人接物热忱、周到、礼貌，用语文明规范，多做换
6、位思索，实行急事急办，特事特办的工作原则，不推诿拖延。3、严于律己，严格遵守工作纪律，克服安于现状、吃老本、凭阅历、追求物质要求等消极作风，加强窗口工作人员的职业道德教化、岗位业务学问培训，树立艰苦奋斗的意识，不断更新学问，提高业务实力，调整精神状态，应对新形势下的工作挑站。 三、经办窗口中存在的不足 1、硬件设备力度需加强。办公场所不够大，窗口一线人员少。每到年关，办事的群众就特殊多，有些排队都排到门口或是公路上，工作量的涌大，给本就少的窗口工作人员加重了任务，然而群众多的时候，时常会为谁先办理业务和谁后办理发生口角。信息化建设有待提高。对于长年在外的群众，查询、缴费、转接、生存认证等问题给
7、他们增加了肯定的苦恼。 2、软件设备需提升。纪律松懈，有待加强。在完成本职工作时，会去串岗或是闲聊，自由散漫，群众办事会有时找不到现象。精神面貌需进一步提高。有时会因繁重的业务量而压的喘不过气，甚至是加班加点，导致精神状态不好。全局意识不够强，有时做事情对重大决策理解不透彻，尽管按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法，在工作中还存在看到、听到、想到但没做到的状况，还须要进一步增加事业心和责任感。专业业务水平有待提高，事故应急自理实力不强。虽然通过学习和工作阅历的积累，在业务水平上有了肯定的提高，但业务水平和工作阅历与其他老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视
8、了自身思想素养和提高，工作中争强当先的意识不强。 四、产生的缘由 1、监督管理不到位，疏于监管，对作风建设重视度不够，没有常常深化到基层了解和刚好解决存在的突出问题，以及窗口工作人员的实际困难，年终先进考核存在钉子户,没有进行激励性的或嘉奖性的考核，极大地挫伤了基层工作人员的主动性，严峻影响了服务水平和质量。 2、办公经费有限。随着时代的进步，科技猛速发展，窗口办公条件远远满意不了现在所需，目前大部分设备还是沿用以前的，如大批的更换，现有的经费无法赐予。 五、今后我局将打造一流的建设窗口 1、加强平台建设。加大经办窗口基础设施等硬件建设力度，提升经办窗口服务实力；科学划分窗口区域功能，规范窗口
9、布局。 2、打造品牌建设。着眼于便利人民群众，提升整体形象，打造出名称统一、标识统一、机构统一、柜台统一、服装统一、挂牌统一六统一的经办窗口服务品牌建设。 3、拓展信息应用。实现网上办结制，大力推动线上线下联动服务，实现信息多跑路、群众少跑腿。 4、完善服务标准。将根据人社部、省人社厅和市人社局的标准，结合我局经办业务实际状况，进一步健全标准体系，规范业务标准和优化业务流程，提高经办窗口服务的科学化、标准化、精细化水平。 工商局促进登记注册窗口建设的调研报告 我支部是由xx市工商局企业登记注册分局全体党员组成，党员人数占到了部门人数的百分之九十以上，肩负着本市大中型企业的注册登记和对全市注册登
10、记工作进行指导的重任，在贯彻党和国家的方针政策、省市党委及政府的重大举措、依法行政方面，在对本市企业建立现代企业制度、国有集体企业改制、招商引资、推动经济发展等方面，起到了主动的推动作用。注册登记窗口干脆与企业及人民群众打交道，效能建设开展得如何，干脆影响到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我支部始终把完善窗口服务作为重点来抓，通过为广阔企业和投资创业者供应优质高效服务，促进登记注册窗口建设，努力提高行政效能。 一、破除模糊相识，坚固树立科学发展观和优质高效的服务观。 全面、协调、可持续的“科学发展观”，是我们党对社会主义市场经济条件下经济社会发展规律在相识上的重要升华，是我们党执政理念的
11、一个飞跃，具有非常重要的现实意义和深远的历史意义。科学的发展观引导着正确的服务观，促进登记注册窗口建设，提高行政效能和推动作风建设。在工作实践中，有的同志对正确处理行政执法与优质服务的关系有着模糊相识，如何坚持科学发展观、树立正确的服务观是注册登记窗口全部党员、干部必需仔细思索、探讨和落实的问题，因此，支部着重从以下三个方面做好工作： 第一，坚持解放思想、实事求是。解放思想、实事求是是我们党的思想路途，也是推动窗口作风建设必需遵循的科学看法和根本方法。通过贯彻实施农夫专业合作社法、修改后的合伙企业法和公司法等国家法律法规，支部结合登记注册实际工作的须要，不断开拓视野，常常性深化调查探讨，培训、
12、教化全市注册登记窗口广阔干部把思想统一到党和政府的方针、政策上来，以服务于社会主义经济建设为导向，以便于操作为指导，以提高效率为原则，以服务质量为核心，努力把注册登记窗口建设成为为企业和群众服务的窗口、务实高效和廉洁勤政的窗口、依法行政和公正严明的窗口，把解放思想、实事求是落到实处。 其次，坚持依法行政、执政为民的行为准则。落实正确的服务观就是要求在注册登记登记窗口工作的党员、干部，必需把为党和人民的事业奋斗作为人生的目标，把为人民服务作为人生的追求，把实现好人民的利益作为工作的目的。在实际工作中使每一位党员、干部明确权力是人民给的，为企业、为纳税人供应优质高效服务才是我们的本份，明确身为一名
13、工商干部，就必需始终做到依法行政、执法为民，把好市场主体准入关，不负企业和群众的期望。 第三，坚持讲真话、办实事、求实效的工作作风。支部常常组织党员、干部，深化企业、深化基层、深化实际，与群众面对面地沟通，实打实服务，刚好发觉和解决群众和企业普遍关切的热点、难点问题，坚持一切从实际动身，讲实话、办实事、求实效，真正把执政为民的本质要求体现到实际工作中去，创建实实在在的业绩。 二、加强登记注册窗口制度建设，从规范自身的行政行为做起。 建立、完善窗口制度建设是提高登记注册窗口效能建设、优质服务的基础和保证。历届党支部从登记注册窗口为企业和群众服务的须要入手，结合详细行政工作和年度目标，相继制订和推
14、出了注册官制、公示制、首问负责制、限时办结制、并联审批制、告知承诺制、责任追究制等一系列工作制度，改进了办事流程，缩短了办事周期，增加了工作透亮度，切实转变了机关作风，提高了服务质量，树立了工商登记机关务实、创新、高效、廉洁的良好形象。 一是各项制度各有特点，具有很强的针对性，为服务对象供应了更加便利的条件。如公示制度运用了现代化的电脑自助查询系统、互联网、大厅告示牌等多种便捷的手段和方式，向广阔企业和投资创业者具体告知了相关登记注册的法律、法规，以及登记注册的程序、提交材料、规范要求、收费等内容，内容全面详实。再如首问负责制度要求登记注册窗口工作人员从首次接待办事人起先，就要负责该项业务自始
15、至终的处理或指引工作。 二是各项制度相辅相成，是互为联系的一体，为服务对象供应了优质高效的保障。如登记注册窗口工作人员在接待企业或投资创业者时根据“公示制”的要求一次性告知办事人所需提交的登记注册材料，并根据“首问负责制”的要求协商约定再一次接待该办事人的时间。当收到以上材料后，工作人员根据相关法律、法规的要求进行审查，并根据“注册官制”的规定作出相应确定，即属于工作人员注册官事权范围的，当场作出是否受理或准予登记的确定，不属于自身事权范围的或者需履行其他程序的，就根据“限时办结制”的规定给办事人出具相关文书载明办理时间或办理程序，并在规定时间内作出确定。一但出现工作失误的状况将根据“责任追究
16、制”追究工作人员的责任。 三、一切从实际动身，扎实工作，为各类市场主体供应优质高效服务。 服务人民群众，不仅看服务看法，关键是看服务的效果。所以，在工作思路上，支部围绕落实科学发展观，坚持解放思想、开拓创新，以促进经济发展为根本宗旨，以依法行政为基本原则；在工作目标上，以便民高效为准则，围绕经济发展主动推动登记制度和服务方式的改革；在工作落实上，围绕更快更好的发展来规范详细行政行为，提高登记执法水平；在工作载体上，围绕促进协调发展来加强督促指导，使全市登记窗口形成合力，营造宽松、和谐、严谨的市场主体准入氛围。切实把实施“富民强市”战略、推动“两个领先”与“和谐xx”作为支部最重要的工作任务，摆
17、到最重要的工作位置。 一是根据群众提出的看法，仔细落实整改。针对群众提出的注册登记告知形式和告知方式方面的看法，我们启用了大厅自动叫号系统，运用了现代化的电脑自助查询系统，并将告知形式转变为书面告知，制定了全市工商系统统一的登记注册表格及登记要求规范；针对群众关注的居民区棋牌室、餐饮店油烟污染、噪声扰民问题，我们建议启好听证程序，让广阔人民群众对登记机关的行政许可行为行使充分表述看法的权利；针对群众提出的“骗子公司”害民的问题，我们要求全市登记注册窗口严格根据真实、合法、有效的原则对企业设立及变更时提交的登记材料进行审查，并着重对投资人主体资格证明、居处运用证明进行审核，最大限度地杜绝以虚假材
18、料骗取营业执照行为的发生，把好市场主体准入关。 二是发挥职能作用，为xx经济的发展创建宽松的环境。农夫专业合作社法及其实施条例是我国为充分支持农夫专业合作社发展而制定的专项的法律法规，由于该法从指导思想、登记条件、监督管理等方面均异于我们从事多年的企业登记工作的思维和框框，因此许多登记注册窗口的工作同志一时转不过弯来，提出了不少的疑问，为更好地支持xx农夫专业合作社的发展，创建更为宽松的登记环境，支部结合行政工作的开展刚好组织了全市系统登记注册人员的培训和指导工作，并上报市局党组探讨制定了我市的详细实施细则，使全市登记条线做到统一相识、统一做法、统一解答、统一标准、统一质量，使农夫专业合作社登
19、记工作在短时间内顺当开展起来，更好地为农村发展、农夫增收服务。 三是接着大力推动国有、集体企业的改制，建设立现代企业制度。目前，国有和集体企业的改制工作经过几年的努力已经到了攻坚阶段，有的企业甚至从改制方案出台至今已二、三年时间了，由于困难多、冲突大，尚未进入实质性操作阶段。我们主要是抽调专人从协作其主管部门前期论证入手，始终到企业后期改制的详细操作，做了大量的协调与服务工作，甚至干脆协调改制企业与其他政府职能部门的工作，坚持做到有始有终、负责究竟。同时，在登记注册工作中严格把握政策界线，既要保证国有资产不被流失，又要维护企业职工的正值权利。 四、以开展教化整顿为重点，使登记注册窗口成为勤政廉
20、政、为民服务的窗口。 众所周知，从事登记注册工作同志，手中多少都有肯定的权力，由于窗口工作的开放性，每天都能接触到形形色色的人，也会经常遇到很多利益的诱惑，只有坚持不懈地抓好窗口作风建设，不断教化和引导党员、干部根据科学发展观的要求切实转变作风，真正做到为民、务实、清廉，自觉抵挡各种腐朽落后思想观念的侵蚀，才能推动经济社会又好又快发展，才能形成共同构建社会主义和谐社会的强大力气，才能永葆党员先进性，才能把反腐倡廉工作引向深化。 支部结合实际工作，主要在以下几个方面开展窗口教化整顿工作：一是努力营造勤奋好学、学以致用良好风气，不断开展政治理论学习和业务学问学习，定期检查学习心得和工作质量，把学习
21、的体会和成果转化为窗口登记注册服务工作的实力和成效。二是大力提倡心系群众、服务企业，时刻摆正自己的位置，发扬求真务实精神，增加工作的责任感和紧迫感，一步一个脚印地踏实工作。三是要求顾全大局、令行禁止，自觉维护法律的尊严以及党和政府政策方针的统一性和肃穆性，并确保落到实处。四是激励发扬民主、团结共事，自觉接受组织和群众的监督，共同推动形成心齐气顺、风正劲足的局面，宏扬工商文化。五是要严格秉公用权、廉洁从政，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，并严格执行廉洁从政的各项规定。六是提倡生活正派、情趣健康，讲操守，重品德，保持高尚的精神追求。 当前，我国正处于加快发展的关键时期，改革攻坚任务艰难，对外开放
22、面临新形势，只有加快推动自身建设和管理创新，才能更好地实行科学发展观，适应发展社会主义市场经济和构建社会主义和谐社会的要求。我们肯定要仔细贯彻实施行政许可法，进一步规范行政权力，严格依照法定权限和程序行使权力、履行职责、接受监督；我们肯定要全面推行政务公开，便利群众办事和监督，改善服务看法，更好地实践为人民服务的宗旨，提高人民群众对登记注册登记窗口的满足程度和信任程度；我们肯定要切实依法行政，维护社会公允、公正，有效地落实党和政府的各项方针政策和工作部署，真正履行好登记注册窗口工作职责，开拓创新，不断提高办事效率和质量，提高行政效能，为推动社会主义经济建设做出更大贡献。 社保局关于社会保险窗口
23、建设的调研报告范文 为深化实行党的十九大、十九届二中、三中全会精神和省、市、县委全会精神，坚固树立以人民为中心的理念，围绕学习习近平同志关于机关党建重要论述（修订本），以创建优质服务经办窗口为目标，以推动经办窗口服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，结合我局党建工作存在的问题和短板，现汇报如下： 近年来，我局作风建设工作在县委县政府的正确领导下，围绕中心，服务大局，注意把作风建设放在提高党的执政实力突出位置来抓，把作风建设融入到日常工作当中来抓，加强了作风建设，弘扬清风正气，着力解决突出问题，全面提高服务意识、服务水平、服务质量，解放思想，真抓实干，抓学习培训，抓监督检查，推动工作落到
24、实处，抓制度建设，形成长效机制，有效推动我局干部作风的进一步转变。 一、窗口建设基本状况 我局现有窗口单位1个，总风光积80平米左右，其中，内设城镇职工基本养老保险、企业机关养老保险、敏捷就业参续保和退管信息等四类8个服务岗位，并设立了文明青年岗和党员先锋示汇岗，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定、征缴、个人账户管理、社保待遇申领和资格审核等工作。 二、详细措施 1、强化规范管理，严格依法行政。 制定业务岗位职责和工作流程。根据社会保险和其他工作各个环节经办的内容，制定了社会保险业务经办流程、省内（个）转移接续流程、岗位人员工作职责、设备维护运用制度、岗位工作人员考勤制度等各项制度及业
25、务经办流程，并明确了窗口单位的岗位职责。各业务环节操作规范、相互连接、相互制约，相互监督的机制，推动工作人员秉公办事，依法行政。 2、工作作风扎实，窗口形象优良。 为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满足。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风，要求工作人员坚固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体。二是全面推行公开服务标准，公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式等业务办理六公开制度，实行统一工作服、挂牌上岗，党员配戴党徽，进一步提升窗口服务形象，推行首问负责制、一次性告知制、当场办结制等多项制度，尽量不让群众多跑腿。 3、加强队伍建设，切实
26、提高职工综合素养 我局自成立以来，坚持以人为本，发挥人的最大主观能动性，以打造一支素养高、业务精、服务优、实力强的职工队伍努力奋斗着。为提升职工综合素养，凡上级下达的文件，我局都要会在第一时间组织全体人员共同学习、探讨，不定期开展业务学习沟通、组织到模范服务窗口参观学习、集中学习、轮岗、学问竞赛等形式多样的业务培训，工作中坚持以真诚的微笑、文明用语服务群众。 4、聚焦窗口服务重点，严整四风问题 为了更深刻地践行党的教化群众路途，供应良好的窗口服务，我局通过多次集中学习和召开探讨学习座谈会的方式，重点整治形式主义、官僚主义、享乐主义、奢侈之风四风问题，结合工作实际状况，制定一系列的整治事项，明确
27、整改方向，立行立改，真正做到让群众受惠受益，服务好民生。1、便民服务，注意实效,力戒形式主义。摒弃一切便民服务喊口号的形式主义，在服务大厅配置饮水机、休息座椅，真正为办事群众供应实实在在的贴心服务，摆放宣扬册，设立看法箱，将办事服务指南和办事流程等制度挂上大厅墙壁，便利群众读取和参照。2、亲民服务，倾注真情,摒弃官僚主。严禁高高在上、指令性沟通等官僚主义行为，做到待人接物热忱、周到、礼貌，用语文明规范，多做换位思索，实行急事急办，特事特办的工作原则，不推诿拖延。3、严于律己，严格遵守工作纪律，克服安于现状、吃老本、凭阅历、追求物质要求等消极作风，加强窗口工作人员的职业道德教化、岗位业务学问培训
28、，树立艰苦奋斗的意识，不断更新学问，提高业务实力，调整精神状态，应对新形势下的工作挑站。 三、经办窗口中存在的不足 1、硬件设备力度需加强。办公场所不够大，窗口一线人员少。每到年关，办事的群众就特殊多，有些排队都排到门口或是公路上，工作量的涌大，给本就少的窗口工作人员加重了任务，然而群众多的时候，时常会为谁先办理业务和谁后办理发生口角。信息化建设有待提高。对于长年在外的群众，查询、缴费、转接、生存认证等问题给他们增加了肯定的苦恼。 2、软件设备需提升。纪律松懈，有待加强。在完成本职工作时，会去串岗或是闲聊，自由散漫，群众办事会有时找不到现象。精神面貌需进一步提高。有时会因繁重的业务量而压的喘不
29、过气，甚至是加班加点，导致精神状态不好。全局意识不够强，有时做事情对重大决策理解不透彻，尽管按领导要求完成了要做的工作，心理上还是有一些其他的想法，在工作中还存在看到、听到、想到但没做到的状况，还须要进一步增加事业心和责任感。专业业务水平有待提高，事故应急自理实力不强。虽然通过学习和工作阅历的积累，在业务水平上有了肯定的提高，但业务水平和工作阅历与其他老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常生产工作，也忽视了自身思想素养和提高，工作中争强当先的意识不强。 四、产生的缘由 1、监督管理不到位，疏于监管，对作风建设重视度不够，没有常常深化到基层了解和刚好解决存在的突出问题，以及窗口工作人员的实际
30、困难，年终先进考核存在钉子户,没有进行激励性的或嘉奖性的考核，极大地挫伤了基层工作人员的主动性，严峻影响了服务水平和质量。 2、办公经费有限。随着时代的进步，科技猛速发展，窗口办公条件远远满意不了现在所需，目前大部分设备还是沿用以前的，如大批的更换，现有的经费无法赐予。 五、今后我局将打造一流的建设窗口 1、加强平台建设。加大经办窗口基础设施等硬件建设力度，提升经办窗口服务实力；科学划分窗口区域功能，规范窗口布局。 2、打造品牌建设。着眼于便利人民群众，提升整体形象，打造出名称统一、标识统一、机构统一、柜台统一、服装统一、挂牌统一六统一的经办窗口服务品牌建设。 3、拓展信息应用。实现网上办结制，大力推动线上线下联动服务，实现信息多跑路、群众少跑腿。 4、完善服务标准。将根据人社部、省人社厅和市人社局的标准，结合我局经办业务实际状况，进一步健全标准体系，规范业务标准和优化业务流程，提高经办窗口服务的科学化、标准化、精细化水平。