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1、2023年后勤管理服务篇 书目 高校后勤管理处窗口接待服务规范 高校后勤管理处服务窗口接待规范 一、后勤服务环境规范 1、窗口应将本单位发放的资料按要求规范印放,资料置放于窗口固定位置,便利取用。 2、窗口的各类标识牌(办公室、工作人员)应按规定位置摆放。 3、窗口应保持工作场所范围的整齐有序。 4、窗口应确保工作时间岗位始终有工作人员。 5、工作人员应自觉遵守和维护工作秩序,不得大声喧哗。 6、工作人员下班时必需锁好门窗,切断照明、空调及其它办公设施的电源,整理好桌面上的资料及其他物品,杜绝事故隐患,防止各类事故发生。 7、要妥当做好各类资料、印章的保管、保密工作,防止失窃和失密。现金和珍贵
2、物品等要妥当保管,切勿留置于办公室。 二、后勤服务工作规范 1、工作人员应仪容仪表做到端庄大方、举止文明,体现良好的修养和素养。 2、工作人员在接待服务对象时,应做到微笑服务和“三声”和“五个一样”:三声即来有迎声、问有答声、走有送声;五个一样即受理、询问一样热忱;生人、熟人一样和气;干部、群众一样敬重;忙时、闲时一样耐性;来早、来晚一样接待。 3、工作时间不得从事与工作无关的事,严禁在上班时间玩电脑嬉戏等。 4、服务对象到窗口申请办理及询问相关事项,工作人员应一次性告知该事项的办理程序及所需申报材料等相关事宜,并发放有关资料;来访、来电及投诉人员进行询问或投诉,工作人员应当做好稳定工作,依据
3、须要刚好通知相关人员参加接待,遇重大事务时应刚好向科长或分管处长汇报。 5、实行首问责任制。遇到服务对象询问或申请办理非本部门受理范围内的事项时,须告知应受理范围的部门或单位。 6、工作人员应运用文明用语。 第一,与服务对象交谈时必需口齿清晰,条理清楚,言简意赅,用语文明,说一般话。 其次,接待服务对象时,应当说“您好,请问办理什么”、“请您找室”或者“请问您有什么须要了解的”,并指明精确位置或进行说明。 第三,为服务对象办理业务和供应服务时,应当文明用语,“请”字当头。 第四,服务对象或询问人员办妥业务或询问完毕离开时,工作人员应当说“再见”或“请慢走”。在窗口因手续不全未办妥业务的,应当说
4、“对不起,请补全手续再来办理”等文明用语。 第五,接听电话时,电话铃响后应尽快接电话,首先问“您好”,并主动通报“这里是后勤管理处科”然后运用“您有什么事吗请讲”,回答问题要清晰,语气要亲切,必要时做好记录,拿不准的或重大问题应刚好请示,结束通话时应先征得对方同意说“感谢”、“再见”等。 三、后勤服务用语规范 (一)接待服务用语规范 1.表示感谢时,应运用“感谢”、“多谢合作”等。 2.向他人表示歉意时,应运用“对不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,请宽恕”、“您的看法很对,我们肯定探讨改进”等。 3.他人讲“感谢”时,要回答“不用谢”或“不客气”、“别客气,这是我们应当做的”。 4.服
5、务对象来访时要主动问好,说“早上好/您好”,“请问您有什么事”、“您好,请问您找谁请您到去办理。”,服务对象走时要讲“再见/您慢走等。 5.办理事务要耐性,应运用“请您先看一下办事程序和须知”、“您带证件了吗”、“您的表格填错了,麻烦您再看一遍”、“还有哪儿不明白,您请问”、“请您渐渐说”。 办事中途离开服务对象时,一律讲“请稍候/您稍等”,假如离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等”。 若无法回答或难以说明时,应说“对不起,这个问题(事情)我短暂无法回答(说明),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”,“您的看法我须要请示领导后再给您答复”,“您的困难可以体谅,但我们不能违
6、反规定”,“您的问题我会立刻转到去,并尽快给您答复”。 (二)接听电话用语规范 1、问好,自报家门: “您好!”、“这里是办公室,我是后勤管理处科的”。 2、询问来电状况: “请问您有什么事吗”、“请问您找哪一位”、“请问您贵姓”。 3、说明说明: “他(她),请您稍等一会儿”、“请您过一会儿再来电话,好吗”、“不好意思,他(她)现在不在这里,假如您有急事,我能否代为转告”、“不好意思,您找的在室,电话号码是,请您干脆打给他(她),好吗”、“您的事情已登记了,请放心,我肯定转告或向领导汇报,您能留下您的联系方式吗”、“对不起,电话听不清,麻烦您再说一遍,好吗”、“我一会儿给您回电话,好吗” 4
7、、结束来电: “感谢您的来电,再见!” (三)服务忌语 接待服务对象或接听电话时,禁止运用“我不知道,这不归我管”、“你讲什么我不懂”、“你问我,我问谁”、“不是给你讲了吗,怎么还不明白”、“你有完没完,有看法找领导去”、“找谁都没用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么时候办好”、“还没上班,等一下办”、“没看我始终在忙吗”、“怎么不早来,快下班了,明天再来办”、“别烦啦”等等。 附件二: 后勤管理处文明服务提倡用语 1、您好! 2、请问您须要办什么事 3、请稍候,我先办完这件事再给您办。 4、对不起,我先接个电话,请稍等。 5、对不起,让您久等了。 6、对不起,这位同志有急事,我们先给他办好
8、吗 7、这个问题请您到办公室找。 8、很愧疚,他不在,请您先坐一会儿 9、对不起,按规定,我们不能办理,请您宽恕。 10、对不起,您的问题须要请示领导后再给您答复。 11、对不起,是我的疏忽,立刻改。 12、请别急,渐渐把事情说清晰。 13、请问哪些问题还不明白 14、请您将联系电话留下,有事我们再通知您。 15、我们晚一点下班没关系,今 天可以把您的事办完。 16、您提出的看法很好,我们肯定探讨。 17、没关系,这是我们应当做的。 18、不用谢,应当的。 19、请收好您的,您慢走。 后勤服务性房产管理方法 高校后勤服务性房产管理方法 第一章 总则 第一条 为进一步加强和规范学校后勤服务性房产
9、的管理,提高其运用效益,依据国家有关法律法规和学校有关规定,特制订本方法。 其次条 本方法中的后勤服务性房产是指学校全部,用于经营服务并对运用者收取费用的房产。 第三条 学校后勤服务性房产的管理实行“统一管理、依法租赁、有偿运用、收支分别”的原则。 其次章 组织机构及其职责 第四条 成立z高校后勤服务性房产管理工作小组(以下简称工作小组)。工作小组组长为分管资产管理工作的校领导,副组长为分管财务、后勤、纪检监察工作的校领导,成员为党政办、监察处、人事处、安排财务处、资产管理处、审计处、保卫部(处)、后勤与产业管理处、基建处、校工会等部门的主要负责人。 工作小组的主要职责为: 1. 负责学校后勤
10、服务性房产的规划和管理工作; 2. 负责审议学校后勤服务性房产的管理方法和规定; 3. 负责组织学校后勤服务性房产的招标工作; 4. 负责对违规行为进行处理; 5. 负责对学校后勤服务性房产的相关重大事项提出建议和看法,报学校决策会议审批。 第五条 工作小组下设办公室,办公室设在资产管理处,办公室主任由资产管理处负责人兼任,办公室主要负责学校后勤服务性房产的日常管理协调工作。 工作小组办公室的详细职责为: 1. 负责拟订学校后勤服务性房产管理的规划,经工作小组审议后,报学校决策会议批准; 2. 负责拟订和说明学校后勤服务性房产管理的有关规定; 3. 负责对学校后勤服务性房产的设立、撤销、变更及
11、房屋结构等进行组织论证并提出处理建议; 4. 负责拟定学校后勤服务性房产的招标方案和招标的详细协调组织工作; 5. 负责学校后勤服务性房产的建帐、建卡,做好资产管理。 6. 负责督促学校后勤服务性房产的承租人按时缴纳相关费用; 7. 向职能部门提出后勤服务性房产的日常维护和修缮建议。 第三章 后勤服务性房产的规划 第六条 学校后勤服务性房产的规划目标为:建立服务功能较为完善,规模适度,竞争有序,便利师生,与学校校内文化建设协调的服务体系。 第七条 学校后勤服务性房产的规划原则为: 1. 与学校发展规划和规章制度相一样; 2. 中心服务区与局部服务区合理规划、配套服务; 3. 服务功能与校内文化
12、建设相协调; 4. 符合学校综合治理的要求。 第八条 学校后勤服务性房产的布局及经营范围 学校后勤服务性房产的布局分为: 1. 中心服务区:俱乐部区域、服务大楼区域。 2. 局部服务区:北苑区域、南苑区域、琴湖区域、出版大楼区域、兴湘联建区域和能源工程学院(职业技术学院)区域。 学校后勤服务性房产的经营范围包括:打印复印、日常用品、洗衣缝纫、报刊销售、小型修理(自行车修理、鞋修理等)等学校允许的项目。 后勤服务性房产禁止经营录像室、卡拉ok厅、电游、桌球、tv吧、网吧、茶酒楼等餐饮消遣项目。 第四章 后勤服务性房产的招标管理 第九条 成立后勤服务性房产招标工作小组(以下简称招标小组),招标小组
13、在工作小组的领导下,负责组织全校后勤服务性房产的招标工作。招标小组由监察处、人事处、安排财务处、资产管理处、审计处、保卫部(处)、后勤与产业管理处、校工会等部门负责人组成。 第十条 标的和标底的确定 学校后勤服务性房产分为一般和带资源的两种类型。一般的后勤服务性房产的标的和标底由招标小组拟定方案后报工作小组;带资源的后勤服务性房产的标的和标底由有关部门和招标小组共同拟定方案后报工作小组。学校后勤服务性房产的标的由工作小组办公室审批,重大事项须报学校决策会议审批。 学校后勤服务性房产的标底(即费用基价)由工作小组依据其地段、面积等综合因素进行测算和确定。 第十一条 招标对象 首先面对实惠对象招标
14、,然后面对其他人员招标。 全部招标对象均须满意以下条件:有完全民事行为实力;遵纪遵守法律,能履行合同;男性年龄在55周岁以下,女性年龄在50周岁以下。 学校教职工的子女或配偶投标须由父母或配偶(在岗或退休)担保;校外人员投标须由学校在岗教职工担保。 第十二条 实惠对象须同时满意以下条件: 1. 系学校教职工(含离退休)的子女或配偶; 2. 申请人长期盼业且无稳定收入来源; 3. 与申请人共同生活的家庭成员(配偶及子女)中有重大疾病导致家庭贫困的或家庭收入符合z市低保政策的; 第十三条 有下列情形之一的,在房产招投标中不享受学校实惠: 1. 家庭拥有机动车辆(残疾人专用车、摩托车除外)的, 2.
15、 家庭成员自费出国留学、出国旅游的, 3. 家庭生活消费支出明显高于低收入家庭标准的; 4. 提出申请前三年内非土地房屋征收缘由购买商品房,其房屋面积超过市人民政府规定的住房困难保障标准,且无突发困难的; 5. 自建住宅且面积超过市人民政府规定的住房困难保障标准可用于出租的; 6. 申请人家庭(包括父母、配偶、子女)已购置或租赁铺面的。 第十四条 房产合同租赁期限 房产合同租赁期统一为三年,经学校同意的可适当延长租期。 第十五条 招标实施方法 招标工作分两批次进行。第一批次面对实惠对象招标,每个家庭限一个投标人参加投标;其次批次面对社会招标。第一批次完成才能进入其次批次的招标程序。 详细招标程
16、序为: 1. 发布招标公告。学校后勤服务性房产的招标实行竞标方式,由工作小组办公室负责在学校范围内发布招标公告。 2. 报名。招标公告发布之日起,符合条件的投标人持本人身份证、户口本(复印件)及相关证明在规定的时间内报名,并缴纳报名费及投标保证金,逾期不予受理。 3. 资格审查。 4. 公示投标名单。 5. 投标。投标人以密封的形式递交投标书和校内正式职工签字的担保文书。 6. 开标和评标。由招标工作小组负责开标和评标。 7. 公示中标者名单。一旦中标,中标者不得进入其次轮投标。 8. 签订合同。中标人交付中标定金后,由工作小组办公室依据z高校合同管理方法与中标人签订租赁合同(合同范本附后)。
17、 9. 费用实惠。实惠对象中标的,享受一次费用实惠。费用实惠为100元/月,期限为一年。 第五章后勤服务性房产的日常管理 第十六条 学校后勤服务性房产的租赁费由工作小组办公室负责催缴,安排财务处负责收费和监督。 第十七条 学校任何单位和部门不得擅自将公有用房出租,校内家属区教职工住宅不得用作商业门面。 第十八条 学校负责供应场地和水电等必需的设施与外部环境,其他有关设施、设备由承租人自行解决。租赁期届满后,学校对门面进行重新公开招标。未能接着租赁者应在不减损租赁房产价值的状况下刚好自行拆除相关设施、设备(不包括装修)。学校不负责相关设施、设备的折旧或收购。 第十九条 学校后勤服务性房产的承租人
18、须取得相应的经营资质,遵守国家平安、卫生、消防等有关规定,依法纳税,合法经营,并遵守学校规定,听从学校管理。承租人在经营过程中与第三方所发生的一切纠纷由承租人自行负责。 其次十条 承租人在租赁期间不得将房产转包他人经营或者以房产入股合伙经营,也不得超越租赁合同约定擅自扩大经营范围,一经发觉,学校将解除合同、收回房产。 其次十一条 承租人在与学校签订租赁合同时,须签订防火平安责任书;租赁期间,承租人须遵守中华人民共和国消防法,严格根据消防平安管理有关规定履行义务,对违反规定引发火灾者,由公安消防机关或部门追究相关人员的法律责任。 其次十二条 承租人在与学校签订租赁合同时,需签订遵守校纪校规、治安
19、平安、食品平安、环境卫生等承诺书。 其次十三条 承租人须定期根据合同规定缴纳门面费用和水、电等相关费用,不得以任何理由拖欠应缴费用。逾期不交者将根据租赁合同约定收取违约金,仍不缴纳者,则视状况实行停止供水、供电或解除合同等措施。 其次十四条 承租人有责任和义务维护好门面的一切设施、设备,不得私拉私接、偷用水电。如有设施、设备损坏或私拉私接、偷用水电等状况,根据合同规定及学校水电管理的有关方法予以处理,状况严峻者,学校有权单方解除合同。 其次十五条 对于严峻违反学校管理规定的后勤服务性房产承租人,学校将实行没收押金、提前解除租赁合同、限期撤出等措施。 其次十六条 承租人应听从z高校后勤服务性房产
20、工作小组及办公室的管理,并按学校要求主动协作完成各项检查、监督等工作。 第六章 附则 其次十七条 本方法由z高校后勤服务性房产管理工作小组办公室负责说明。 其次十八条 本方法自颁布之日起施行。学校原有规定与本方法不符的,以本方法为准。 后勤服务集团平安工作管理暂行方法 第一章 总 则 第一条 为了加强和规范后勤服务集团（以下简称集团）平安生产工作的领导和平安生产监督管理，防止和削减平安生产事故，保障集团财产及员工的平安与人身健康，依据国家平安生产法和中华人民共和国公安部关于机关、团体、企业、事业单位消防平安管理规定，结合集团实际，依据武汉高校后勤服务集团平安质量监察工作管理方法制定本方法。 其
21、次条平安工作管理，坚持平安第一、预防为主的方针。 第三条建立健全集团平安工作的组织网络和监督检查制度。 第四条集团主管领导为平安工作第一责任人，对集团的平安工 作全面负责；集团各单位的主管领导是本单位平安工作的第一责任人，对本单位的平安工作全面负责；集团员工对本岗位的平安生产负责。 其次章 组织机构 第五条 集团成立平安工作领导小组，组长由集团总经理担当， 副组长由集团党委书记和集团分管平安工作的负责人担当，集团党、政、工会的负责人及集团各单位的主要负责人为小组成员，办公室设在集团平安质量监察部。 第六条 集团各单位设立平安工作小组、消防队，各班组或各部门设立平安员，履行所辖区域（部位）日常的
22、平安管理职责。 第三章 平安工作职责 第七条 集团各单位必需仔细执行上级有关部门的各项平安管理制度，贯彻“预防为主、防治结合”的平安工作原则，履行平安职责。 第八条 集团平安质量监察部在集团平安工作领导小组的领导下，在履行本部门职责的同时，履行下列平安管理工作职责： （一）组织制定或修订平安管理制度，并对集团各单位平安工作进行监督管理； （二）对集团各单位落实综合治理和平安生产的状况进行监督检查，提出平安隐患整改看法； （三）对集团各单位的平安员进行业务指导和工作督查，组织员工开展平安学问的宣扬教化和平安技能培训； （四）组织调查各类平安事故，提出处理看法； （五）定期收取集团所属各单位的平安
23、检查报告并刚好通报有关信息，公布检查、评比（比）结果，提出平安工作整改和奖、惩看法； （六）受理集团各单位平安管理工作的建议、看法和投诉； （七）落实集团平安工作领导小组托付的其它平安管理工作任务。 第九条 集团各单位必需履行下列平安管理工作职责： （一）执行集团平安管理方法及有关规定，保障各项平安管理制度、措施在本单位的贯彻和落实； （二）制定、实施本单位年度平安工作安排、平安管理工作量化考核方法和实施细则； （三）组织制定本单位平安生产规章制度、平安生产事故应急救援预案，确定本单位各级和各岗位的平安管理责任，完善和组织实施本单位的平安管理制度和平安操作规程； （四）督促、检查本单位的平安生
24、产工作，解除平安生产事故隐患，建立平安预警机制和平安工作报告制度，刚好处理和上报平安工作中出现的各类问题； （五）对从业人员进行平安生产教化和培训，保证从业人员具备必要的平安生产学问，熟识有关的平安生产规章制度和操作规程，驾驭本岗位的平安操作技能； （六）在与承包、承租经营户订立的合同中，应明确各方的平安管理责任。 （七）落实集团平安工作领导小组布置的平安管理工作任务； 第十条 集团员工必需履行下列平安生产工作职责： （一）接受平安生产教化和培训，驾驭本职工作所需的平安生产学问，遵守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的平安生产负责； （二）在作业过程中，应当严格遵守本单位的平安生产规章制度和操作规
25、程，听从管理，正确佩戴和运用劳动防护用品； （三）在作业过程中，对不能当场解除的平安隐患或出现平安问题，要刚好报告。 第四章 平安防范内容 第十一条 集团的平安防范内容主要包括：防火、防盗、防毒、生产和设备平安、食品卫生平安、网络通讯平安。 （一）防火。集团各单位要加强员工消防平安学问培训，使全体员工驾驭必要的消防学问，对重要服务场所须按消防规范配备消防器材，定期对消防设施进行检查和维护，消退平安隐患，制定消防突发事务处理预案，定期演练； （二）防盗。集团各单位要加强对管理范围内各经营服务场所、库房珍贵物资的管理与防护，财务部门要严格根据有关管理规定限制现金库存量； （三）生产和设备平安。集团
26、各单位要仔细落实平安作业责任制，严格执行平安操作规程，提高员工自我爱护意识，防止意外人身损害，对特种作业人员要严格执行持证上岗制度；对特种设备（锅炉、压力容器、变压器、电梯、储油罐等）根据国家有关规定做好年检工作； （四）食品卫生平安。集团各从事餐饮服务的单位要确保食品卫生平安，严把进货关，严禁出售不合格食品，严格执行食品卫生平安操作规程，防止食物中毒事务的发生；餐饮工作人员必需定期进行体检； （五）网络通讯平安。集团各单位要加强对计算机和计算机网络系统的管理，保证网络通讯系统的保密、平安，严禁利用计算机和通讯系统从事危害网络通讯平安的违法犯罪行为； （六）平安值班制度。集团各单位要建立值班制
27、度，要明确相应的责任，做好值班记录。 第十二条 饮食服务公司、物业管理服务公司、接待服务公司、商贸发展公司、供热中心、园林与环卫服务中心等单位，在做好常规的平安管理工作的基础上，对平安重点部位，应当制定行之有效的防范措施。 第五章 平安工作管理 第十三条 集团各单位必需将平安管理工作列入本单位工作的重要日程。建立健全平安生产管理责任制，组织制定本单位的平安生产规章制度和操作规程；落实平安生产、经营、服务制度；制定并落实各项常规和应急的防范措施，预防意外事故的发生；刚好处理各类平安事故。 第十四条 集团平安工作领导小组对各单位的平安管理责任人及平安员，每年组织一次平安培训。 第十五条 集团各单位
28、要通过多种形式，主动开展员工的平安教化和培训，营造出人人负有平安责任、人人对平安仔细负责的局面。 其宣扬教化和培训的内容包括： （一）学习有关平安法规、平安制度和平安管理规则； （二）了解本单位平安的薄弱环节； （三）驾驭有关消防设施的性能，学习灭火器材的运用方法； （四）学习防火、防盗、防毒、防人身损害、防煤气泄漏等基本防范学问和技能，驾驭报火警、扑救初起火灾和自救逃命的基本学问、技能；提高推断、处理事故的实力。 第十六条 集团各单位要加强对员工的平安教化及管理。对本单位内部发生的和涉及本单位的群体纠纷现象，必需第一时间内向有关领导做出反馈，不得隐瞒迟误，以免造成冲突激化。 第十七条 集团各
29、单位必需加强用人管理。聘用员工要坚持“先审后用”的原则。各单位在聘请人员时，必需坚持“三证”（身份证、婚育证、务工证）齐全，不得录用“三证”不全者，杜绝出现聘用人员的违法犯罪行为。 第六章 平安工作检查 第十八条 集团各单位必需制定严格的检查制度并逐级落实到位。 第十九条 集团平安工作领导小组每年实行定期和不定期两种方式，对各单位平安工作进行全面检查。定期检查时间规定为：每学期结束前；国家法定节假日（元旦、春节、五一、十一）前。不定期检查依据工作须要随时进行。 其检查内容为： （一）各单位平安管理制度的建立、完善和执行状况； （二）单位假期值班支配状况； （三）各类平安隐患的查处； （四）消防
30、、防盗设施和器材的齐备及有效状况和平安标识的完好状况； （五）已被确定的各类平安隐患的整改状况； （六）平安自查的记录； （七）平安员、消防队员履行职责的状况； （八）要害、重点场所（部位）的工作秩序； （九）其它须要检查的内容。 其次十条 集团各单位对平安重点部位，应当每周一小查，每月至少全面检查一次，其检查的内容包括： （一）平安重点部位的平安员岗位职责履行状况； （二）防盗设施是否完好，值班人员是否到位； （三）用水、用电、用气有无违章状况； （四）消防设施、器材和消防平安标记是否到位、齐备、有效； （五）施工现场是否有平安防护措施和明显标识，施工人员的人身平安保障措施是否到位； （六）
31、餐饮、食品营销场所的平安管理是否到位，食品的选购、 制作、储运和日常管理是否符合平安规范，防火、防盗、防投毒措施是否得当； （七）现金、票据管理； （八）有毒、有害、易燃、易爆物资的运用与管理； （十）各类机械、运输设备有无带病运行； （十一）各岗位人员执行规定的状况和突发事务的预案打算状况； （十二）其它平安管理工作状况。 其次十一条 平安质量监察部对各平安重点部位的消防平安管理工作每月进行检查。 其次十二条 集团各单位的平安员对自己所管辖的区域应当每日巡查。 其次十三条 集团各单位的各级平安检查人员应当仔细填写检查记录，并在记录上签名； 其次十四条 每月28日前，集团各单位将本月检查状况以
32、书面形式报集团平安质量监察部，内容包括：本月检查重点、每次检查实施人、检查内容、检查结果、问题处理状况及责任人的处理状况。 第七章 奖惩方法 其次十五条 集团按年度对各单位的平安管理工作进行综合量化测评，测评结果纳入单位的工作绩效。 （一）考核、测评工作由集团平安工作领导小组组织实施； （二）集团各单位自我测评工作每学期进行一次； （三）综合量化考核、测评的项目为：1、组织落实；2、制度健全；3、责任明确；4、制度落实；5、岗位培训；6、持证上岗；7、问题整改；8、隐患解除；9、事故发生；10、事故处理。 其次十六条 凡制度健全、职责明确、责任到位，一年中无平安事故，经年度考核、测评为前六名的
33、单位或班组，集团予以表彰、嘉奖。 其次十七条 经年度考核、测评为前六名单位的平安工作第一责任人，集团赐予表彰、嘉奖。 其次十八条 凡在平安管理工作中成果突出的平安员、消防队员和一线职工，由各单位评定并提出表彰和嘉奖的看法报集团审批。 其次十九条 嘉奖方式为：集团通报表扬、表彰、物质嘉奖。 第三十条 集团对各单位实行平安事故责任追究制。对于在平安工作中失职、渎职、违反平安管理规定或有关规章制度的行为，赐予相应惩罚。对发生平安事故，经调查确定为责任事故的，除了对事故单位的事故责任人予以追究外，还要追究事故单位主管领导人的责任。 第三十一条 凡出现下列状况之一者，追究平安管理责任人、负责人和平安员的
34、管理责任： （一）平安管理制度不健全、责任落实不到位，防范措施不当，防范设施不到位，经检查、督促改进不力者； （二）上岗人员未进行平安培训，致使当事人违章操作造成事故者； （三）对平安隐患解除不力、不刚好，导致事故发生者； （四）在事故处理过程中指挥不当者； （五）因失职、渎职从而发生盗窃、火灾、人身损害、中毒等事务，并造成了社会影响和干脆经济损失者； （六）发生事故隐瞒不报者。 第三十二条 凡出现下列状况之一者，追究当事人的责任： （一）当班人员擅自脱岗或不仔细履行职责致使事故发生者； （二）违反平安规定、违章操作发生事故者； （三）发觉事故未刚好报告产生严峻影响或干脆经济损失者； （四）发
35、生事故隐瞒不报者； (五) 有意制造事端者； （六）暴力造成人身损害者。 第三十三条 对发生平安责任事故，产生了重大的社会负面影响或造成较大的干脆经济损失的单位和个人，做出以下处理： （一）执行平安工作“一票推翻制”； （二）对有关负责人和干脆责任人在集团内部通报指责，同时赐予相应的经济惩罚。情节、后果严峻的，赐予行政处分，直至追究法律责任。 第三十四条 凡有意制造事端和实行暴力手段造成人身损害者，移交学校保卫部或司法机关处理，同时依据学校有关规定，赐予相应的行政纪律处分。 第三十五条 对违反平安管理规定经教化不改或造成严峻后果、带来干脆经济损失者，由所在部门提出惩罚看法报集团审批。 第三十六
36、条 平安管理工作奖惩确定，须经集团探讨通过后实施。 第三十七条 集团各单位应依照本方法的要求，结合本单位的实际，制定各类平安管理工作实施方法。集团平安质量监察部负责对本方法执行状况的监督和检查。 第三十八条 本方法由集团平安质量监察部负责说明。 第三十九条 本方法自公布之日起施行。 后勤服务集团公司财务管理方法 高校后勤服务集团公司财务管理方法 为保证公司的工作正常开展,严格执行总公司财务管理制度,刚好、合理有安排地运用各项经费,建立正常的财务管理制度,特制订本方法。 一、总则 饮食服务公司的财务工作实行“统一领导,集中管理,分开负责,权责结合”的原则。整个中心的财务实行经理负责制,建立经费运
37、用由分管领导审批的制度。 二、经费管理 (一)管理组织 由经理、副经理按有关财务规定处理公司财务事宜。 (二)预算内经费管理 1、在编人员工资、非在编人员工资、效益工资、岗位津贴、加班费、劳保用品、低值易耗品、小型设备修理、差旅费、员工教化费、办公费严格根据有关规定开支,由经理签名审批运用; 2、经费运用状况由财务结算中心每月编制报表上交总公司。 (三)预算外经费管理 1、一切现金收入都必需经公司电脑房统一收款入账,不得私设小金库; 2、收费标准应根据财务制度和有关规定执行; 3、各餐厅的收入分成应刚好上交,严格根据各餐厅(如面包房、西餐阁等)的协议规定执行; 4、加班、劳务开支必需编制名单清
38、册,由分管经理审批核准后发放。 (四)岗位津贴、效益工资、非在编工资发放管理 1、岗位津贴、效益工资等依据各餐厅考核、考勤结果,根据协议书规定编制清单由分管经理审批发放; 2、半年奖、年终奖的发放,由财务结算中心统一制表,经总经理审批后发放; 3、非在编人员工资依据各餐厅实际运用非在编人数(聘请或解聘人员必需上报公司办公室),按规定编制清单,经经理审核批准后发放。 (五)借款、领用支票、报销的管理 1、借款的管理: 因工作须要到财务结算中心借款者,填写好借款单后,由经理签字同意后到财务结算中心办理借款手续,对前账未清者,原则上不予再借; 借款人在办事结束后,应刚好(三天内)到财务结算中心报销结
39、账,各餐厅、各组负责人有责任帮助财务结算中心清理借、欠款。 2、领用支票的管理: 选购各项物资,金额在100元以上的一般都需运用转账支票(农副产品除外),异地支付可用信汇或汇票; 领用转账支票必需填写用款申请单,并由经办人、分管领导签字后到财务结算中心领取支票。 3、报销的管理: 各种报销凭证都必需是合法、正规的发票,凭证内容真实正确,不得涂改; 报销手续必需齐全,材料、物资选购必需专人验收核对,有经手人、验收人、负责人签字才能报销,审批应注明费用开支渠道; 留意事项: 员工培训费报销必需附成果单复印件; 会议费用报销必需附会议通知单; 差旅费报销根据差旅费有关规定执行。 (六)财产物资管理
40、1、饮食服务公司的财产物资包括原材料、低值易耗品、设备、有价证券,各餐厅要由专人负责管理,建立备查账; 2、设备、低值易耗品由专人选购,专人验收入账保管; 3、凡属报废、报损的财产(包括炊事用品、低值易耗品及其它设备等),列出清单,报公司经理批准后方可处理,收入一律交财务结算中心入账; 4、有价证券(包括餐饮部收据、开水票、临时餐券等)由公司财务或专人保管、专人领用,定期交款结算; 5、大型设备的购置、大型项目的修理,应有安排、有步骤地进行,经财务领导小组探讨通过,报有关领导同意,总经理签字后执行。 三、餐厅现金管理 1、各餐厅出售点心、卤味、盒饭等现金收入,必需由专人负责收款,当场清点。结束
41、后由本餐厅保管员负责验收、清点,每次应有正规记录,由保管员和当事人签字后交财务入账; 2、财务结算中心有权定期或不定期依据财务开出的收据与各餐厅登记的数字对餐厅电脑房现金收入、交款进行核查,并上报核查结果; 3、本校教职工办理就餐卡,凭有效证件,收取卡费10元;本校学生办理就餐卡,凭有效证件,收取卡费20元,由电脑房统一收取; 4、非师范类学生的开水供应,按0.20元/瓶收取,由电脑房统一收取; 5、集体宿舍收费标准: 在编员工午休用房不收费; 值班用房不收费; 非在编员工的集体宿舍按每人15元/月收取,上交财务结算中心。 四、其他 1、严格遵守总公司财务管理制度和公司的现金管理制度; 2、严
42、格按规定限额领用备用金; 3、刚好上交收入款,不得有坐支现象(坐支超过10天,根据挪用公款处理); 4、按期报送财务报表,接受公司财务结算中心、校财务处的监督; 5、会计凭证、账册、收据、发票、财务报表必需按有关财务规定、会计档案管理、保存制度进行管理保存。 高校后勤服务总公司人力资源用工管理方法 科技高校后勤服务总公司人力资源用工管理暂行方法 第一章 总 则 一、为加强后勤服务总公司员工队伍建设,提高员工基本素养,实现员工内部管理信息化、规范化,参照学校有关规定,结合公司实际,特制定本管理方法。 二、本方法适用于后勤服务总公司下属各单位(含子公司)企编员工。 其次章 员工的聘请、入职、转岗、离职 新招员工和员工调整岗位时,须遵循后勤服务总公司20*15号文件后勤服务总公司亲属回避暂行规定。 第一条 员工聘请 公司人员聘请主要分为以下三类:高校生员工、技术骨干及一般一线员工。 一、聘请原则:实行先学校和公司内部、再向社会公开聘请。 二、聘请形式:网上聘请、校内聘请、内部聘请,借助职业介绍所、人力中介、人才市场等。 三、聘请组织:根据聘请人员类别,分别由公司领导、行政部、各用工单位负责人成立聘请小组,一般不少于3人。 四、聘请流程: 1、各部门(