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1、2023年公司经营管理制度文件(篇) 书目 房地产公司经营管理系统规程 一、经营安排释意 1、广义的经营安排 并不限于最高经营阶层所策划、推动及执行的安排,而是公司中大大小小的、 各种各样的全部安排。 欲实现公司提高利润,降低成本,提高质量等目标,就必需彻底实践pos 的程序(如图所示) 安排-实行-反省-plan 2、狭义的经营安排 则是着重于经营两个字本身的意义,因此只限定于经营阶层所拟订的较 有系统的、关系面广的、关系到公司生存的及侧重公司经营管理层的安排。 二、经营安排的五大目的: 1、业绩蒸蒸日上的目的 2、开发潜力市场的目的 3、业绩稳定成本的目的 4、公司经营发展的目的 5、公司
2、永续经营的目的 三、经营安排的种类划分 1、以时间来区分的经营安排 (1)短期安排指的是年度安排或以一个营业周期为基础而拟订的安排。 (2)长期安排指1年以上,通常为3年或5年的经营安排,偏重于将来的发展方向及投资原则等,又称为策略规划。 2、经营安排的种类划分及拟定部门 (1)长期安排 经营安排的种类拟定部门监制部门 长期营业安排总经办总经办 长期财务安排财务部总经办 长期生产安排工程部总经办 长期人员安排人事行政部总经办 长期开发安排开发部、策划部 总经办 长期设备安排工程部、行政部总经办 (2)短期安排:(月度/季度/年度安排及总结) 经营安排拟定时间拟定部门监制部门 营业安排28日前总
3、经办总经办 财务安排28日前财务部、各职能部门总经办 生产安排28日前 工程部总经办 人员安排28日前人事行政部总经办 设备安排28日前工程部、人事行政部总经办 注:1)月度安排是上个月的28日、25日前报主管部门。 2)季度安排是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前 分别呈报每一季度安排。 3)年度安排是每年12月份28日、25日前呈报年度安排。 四、经营安排的制定和实施 1、首先,要了解公司(部门)存在的价值是什么要从最原始简洁的获利,进而提高到对社会(公司)有所贡献,提高员工的生活水平及供应更好的商品(服务)给消费者等根本思想。 2、自省,即清 楚:地了解并分析公司(
4、部门)本身的优劣点。 3、观外情,了解自己公司(部门)周遭的外部环境有何改变。包含消费者习性的变更、政府法令变迁、劳工及环保等问题是否为公司(部门)本身创建出可能的机会与威逼。 4、制订一个清晰的目标及方针。在明确驾驭外在环境的机会与威逼及具体明白本身之优缺点后制定一个特别清晰的目标及方针,同时尽可能地数量化。 5、明确目标之后找寻可能的执行安排方案。 6、彻底执行安排方案。 建筑公司经营部合同管理职责 建筑公司经营部合同管理岗位职责 岗位概述:负责公司的合同管理。 岗位职责 1.参与合同的谈判和合同签订;帮助律师完成合同的起草; 2.负责检查合同履行状况,帮助合同承办人员处理合同执行中的问题
5、和纠纷; 3.负责建立合同档案,须要时供应查询服务; 4.负责制止不符合法律规定的合同行为,并刚好向合同管理机构和公司负责人报告; 5.依法参与对合同纠纷的协商、调解、仲裁、诉讼; 6.仔细努力、如期完成公司领导交办的其他工作。 思想道德 坚持四项基本原则,拥护党的方针政策; 具有高度的责任心和事业心,实事求是; 秉公办事,忠于职守; 清正廉洁,顾全大局。 职业素养 良好的协调和沟通实力; 能够应付解决一般突发事务实力; 较强的档案管理实力; 较强的理解、运用各项方针政策法律法规的实力; 熟识法律规定,并具备肯定的工程设计及项目管理等专业学问。 身体素养身心健康,精力充足,能够承受本岗位的工作
6、压力。 集团分公司经营管理规定 建设集团分公司经营管理规定 依据集团公司的发展战略及建筑市场的实际状况,为强化经营管理,使分公司在激烈的市场竞争中接着发展壮大,开创经营工作新局面。根据集团公司现行经营管理的各项制度和文件规定,结合分公司的实际状况,制定本规定。 一、招投标管理 招投标管理工作分业务介绍信、投标报名及资格预审、招投标阶段 1、业务介绍信 依据工程业务信息资料,业务联系者到经营科登记,写明工程名称、业主单位、建筑规模、工程造价等相关资料,由经营科派人到集团公司开具介绍信,依据集团公司规定如须交纳介绍信押金则由业务联系者担当。为体现集团公司的形象,应运用分公司统一制作的企业简介和广告
7、本。 2、投标报名及资格预审 业务联系者应紧盯跟踪的工程业务,摸清驾驭前期的工作动态,依据信息发布的时间刚好通知经营科,做好投标报名工作;如需进行资格预审的工程,则在领取资格预审资后刚好送交经营科并协作经营科做好资格预审工作。假如涉及工程交易费的则由业务联系者(承包人)担当。 3、招投标阶段 工程进入招投标阶段,业务联系者领取招标文件(或通知分公司经营科领取招标文件)之后应刚好将招标文件原件送交经营科,由经营科组织人员参与现场踏勘、投标答疑、编制投标文件及及参与开标会等工作,分公司依据投标书编制费收费标准向业务业务联系者(承包人)收取费用。业务联系者须参加投标的全过程,刚好驾驭信息动态并将相关
8、信息刚好通知经营科人员,与集团公司领导、分公司领导、经营科人员共同探讨取终报价并对此负责。投标押金或投标保证金由业务联系者(承包人)出资并担当一切风险。 二、合同管理 合同管理分施工承包合同、内部承包合同、专业工程分包合同。原则上按集团下发的合同管理方法及整合管理体系文件执行。 1、施工承包合同(总包合同) 在取得中标通知书后,经营科按gf-99-0201合同示范文本,依据招标文件及投标书起草合同,经分公司经理、部门负责人及承包人书面会签后送交集团公司经营处审核,并与业主进行沟通、协商后签订。分公司经理为合同的主管领导,经营科长为合同的管理员,项目经济承包人为合同条款的履约者。合同签订后由经营
9、科负责组织并对项目经济承包人、项目经理及各部门负责人进行交底工作。 2、内部施工承包合同 在签订了施工承包合同及补充协议之后,分公司刚好与项目承包人签订内部施工承包合同。内部施工承包合同由经营科依据集团公司合同范本,结合本工程的实际状况负责起草。承包合同的各项承包指标由分公司领导班子人员与承包人洽谈后确定,原则上承包指标按以下标准: 应交纳公司的管理费不得低于3%(税金、规费另计。特别状况另行协商); 工期、质量、文明施工标准执行总包合同标准; 平安、企业形象执行公司内部标准; 项目承包施工的履约保证金依据项目大小按合同价款0.5%-1%的比例交纳; 内部施工承包合同实行部门负责人会签制。合同
10、签订后按集团公司文件规定到集团公司法律顾问室鉴证,涉及的合同鉴证费由承包人担当。之后由经营科负责分发分公司各部门及项目承包人。 假如本项目的施工承包合同(总包合同)、补充合同及协议书涉及工程履约保证金或带、垫资的,项目承包人还应按浙长建司第(2023)17号文件规定,签订带垫资、履约保证金承诺书。 3、专业工程分包合同 项目施工过程中须签订专业工程分包合同的,必需符合总包合同要求。选择专业工程的分包单位原则上在集团公司下发的合格分承包名录中选择。假如不是合格分承包方名录中的单位,签订分包合同前须依据整合管理体系程序文件要求对其进行合格分承包方评价。专业分包合同执行集团公司下发的专业工程示范文本
11、,经分公司各部门、项目承包人、项目经理及领导会签后下发各部门及项目。 三、工程结算管理 工程竣工后项目部应刚好组织人员编制工程结算书。项目承包人是工程结算工作的第一责任人,应参加工程结算的编制、审核全过程,并对最终审计结果负责。工程结算书在送交建设方之前及审计定案表(稿)须经分公司经理、部门负责人、项目经理及承包人会签,并由经营科留档。经营科作为分公司职能部门,应督促项目承包人及结算编制人员,刚好编制结算及抓紧时间进行核对和审计工作,并尽可能的参加其中,了解结算工作的全过程。 工程结算审计定案(稿)之后,项目承包人应刚好会同财务人员对已收工程款进行核对,刚好催讨尾款,并将工作进度刚好上报分公司
12、经理。 四、嘉奖制度 为了主动激励全体员工承接工程项目,引进管理素养较好的联营队伍。分公司将对引进联营队伍并带工程项目的按合同总价的0.5-3 的比例进行嘉奖;对分公司承接的带、垫资的项目引进联营队伍进行施工的按合同价款的0.1-0.5的比例进行嘉奖;嘉奖费用均由分公司管理费开支。工程项目签订内部承包合同并开工后,由经营科负责报批,分公司领导班子集体探讨确定嘉奖比例,在收到第一笔工程款时兑现50%,工程结构封顶后全额兑现。 本规定自二o一二年四月一日起起先实施。 集团分公司经营科管理职责 建设集团分公司经营科管理职责: 1、负责与产品有关要求的评审程序,工程分包限制程序的管理和限制。 2、负责
13、工程招、投标工作,参加合同谈判、评审和签订的详细工作。 3、负责建立和限制合格工程分承包方名录和工程分包合同的管理。 4、按集团公司程序文件要求负责每年将合格工程分承包方名录发至在建项目。 5、完成分公司领导指定的其他工作。 建筑公司经营资料及信息管理制度 建筑工程公司经营资料及信息管理制度 1、预算员必需负责对各类工程合同、预结算书、计算式及施工图纸等资料的最终归档工作。 2、招投标文件等资料必需建立档案,资料要完备,归档要刚好。 3、预算员要对接收和发出的资料做好收发文记录。 4、工程预结算及分包核算等资料必需在经营部留一份存档,并附相关结算依据和资料说明。 5、经营部负责专业分包单位、劳
14、务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。 6、收集信息主要渠道有:建筑市场发布的信息、各种传媒刊登的项目信息、个人渠道收集的信息等。对好的工程项目信息应马上跟踪,刚好反馈相关状况,将工程状况、详细要求、资金状况、承包条件及竞争对手状况等,整理形成书面文件,刚好上报给公司经理进行决策。 7、经营部应驾驭同行业中常见结构形式工程的常规承包方式、造价指标。 8、经营部应定期对建筑材料的价格状况进行调研,收集工程上常用的建筑材料价格信息等,为工程结算和材料的对比运用供应依据。 9、对专业分包单位、劳务分包单位的有关资料刚好进行收集整理。 建筑工程公司经营部管理制度 建筑工程公司经营部管理
15、制度 为规范公司的经营管理行为,使公司经营管理工作更科学、严谨,适应公司管理体系的发展要求,依据公司的管理模式和经营部负责的业务范围,结合公司详细状况制定本管理制度。 1.经营部主要职责 1.1负责建设工程施工合同、专业分包合同、劳务分包合同、材料供应合同的签订与管理。 1.2负责工程预算、结算工作。 1.3负责编制工料分析。 1.4负责企业招投标的编制及详细实施工作。 1.5负责分公司、专业分包、劳务分包结算工作。 1.6负责内外业中经济指标的审核。 1.7负责公司月结算及年结算的核算工作。 1.8负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。 1.9负责处理公司
16、对外的经济纠纷。 1.10 负责与企业有关的协会、组织团体及主管部门的沟通与落实。 1.11 负责组织本部门的体系运行工作。 1.12 常常组织各种专业学问、业务实力培训,统一组织学习相关结算文件及法律法规,提高全体预算员的业务实力及综合素养。 1.13 负责组织施工组织设计中经济指标的审批工作。 2.预算员主要职责 2.1必需驾驭相关合同内容,细致探讨合同条款。 2.2必需参与图纸会审,违者负激励50元/次。 2.3负责预结算书的编制与对外核算工作。 2.4负责编制工料分析表。 2.5负责审核外分包结算书。 2.6负责内外业中经济指标的审核。 2.7参加编制与建设单位往来的书面材料。 2.8
17、必需主动参与招投标工作。 2.9帮助技术人员编制现场签证并核实现场签证的落实状况。 2.10 预算员必需深化到施工现场。 2.11 负责项目部中体系运行相关记录。 3.工程合同管理 3.1经营部负责建设工程施工合同、专业分包、劳务分包、材料供应合同的签订与管理。 3.2签订的合同必需遵守国家、省市的有关法律法规,不得损害公司利益。 3.3经营部长参与与建设单位合同条件的谈判,并负责审查合同内容,经总经理审批后,方可与建设单位签订。 3.4签订完的建设工程施工合同原件,由经营部统一备案管理,两日内分别报送以下部门:财务经理,复印件抄送董事长、总 经理、项目经理、项目预算员。 3.5负责签订专业分
18、包合同、劳务分包合同及材料供应合同时,必需企业证件齐全有效。 3.6依据合同内容的主要条款及公司的指定要求,拟定分包合同初稿,经总经理审批后,方能签订正式合同。 3.7分包合同、劳务合同、材料供应合同应在进场前签订。 3.8签订完的专业分包合同、劳务分包合同及材料供应合同原件,三日内分别报送以下部f-j:总经理、财务经理、经营部、项目部,原件由经营部统一备案管理。 3.9经营部必需协作公司相关部门严格监督合同的履行状况,处理因施工合同引起的经济纠纷。如需修改、变更的内容,刚好提出修改看法,并将修改、变更的内容存档备案。如有合同终止,必需办理合同终止手续。 3.10 经营部负责组织建设单位干脆分
19、包项目管理协议的签订。 3.11 负责向财务部供应建筑工程施工合同,中标通知书,相关资料。 4.工程预、结算管理 4.1预算员要有良好的职业道德、专业学问,虚心谨慎,有剧烈的责任心,有集体荣誉感。 4.2预算员在对外结算时,必需严格遵守工作时间,不能旷工、迟到、早退,违返者每次负激励50元/次。 4.3预算员必需对工程预结算中存在的问题刚好、全面的向公司主管领导汇报。经营部长必需加大日常审核力度,全面驾驭工程预结算工作。 4.4预算员日常工作中的各种报表、统计数据必需刚好、精确、完整。 4.5预算员必需娴熟驾驭定额内容及省市有关工程造价方面的文件、法律法规,并能敏捷运用,驾驭常见工程类型有关测
20、算数据。 4.6预算员必需娴熟驾驭合同内容,细致探讨合同条款,严格按合同规定编制预、结算。 4.7依据合同约定的时间,必需刚好向监理公司、建设单位上报工程的进度结算。每月20日前按施工形象进度编制好月份工程结算,上报经营部、财务部。如不能按时完成,罚款50元/天。 4.8每年l2月20日前做出年度结算,经审批后上报经营部、财务部。如跨年度工程应在合同规定期限内做出年度结算,经审批后上报建设单位,如不能按时完成,罚款50元/天。 4.9工程竣工结算必需在工程竣工后l5天内完成,如拖期罚款50元/天。工程竣工结算经过经营部长审核后,上报审核单位。预算员应随时做好与审核单位核对结算的打算工作。 4.
21、10 土建预算员必需要负责组织落实其他专业的有关预、结算数据统计及预结算上报等工作。 4.11 负责每月向财务部供应实际工程进度结算和甲方审批后的形象进度结算一份。 4.12 甲方结算及外分包结算,每年必需装订成册,便于管理。 5.工料分析管理 5.1预算员要依据现场的进度支配,在每个月20日上报当月的实际工料分析表,经营部长审核后每月25日报送给总经理、生产经理、财务部、工程项目部及经营部,如拖期负激励30元/天。 6.工程招投标管理 6.1招投标项目确定后,经营部主要协调各相关专业编写招投标文件,并负责标书的装订包装工作。 6.2经营部负责投标文件的递交并组织相关人员参与开标。 6.3经营
22、部要依据招标文件及施工组织设计做出正确预算结果,为领导最终投标报价供应真实依据。 6.4经营部必需对招投标资料严格保密,严禁向他人泄露,损害公司利益,如查出每次负激励l0000元以上,直至追究刑事责任。 6.5预算员必需仔细细致做好投标文件工作,因预算人员编制投标文件,给公司造成影响损失,罚款500元。 7.分包核算管理 7.1预算员负责外分包项目的核算,经营部长负责审核。 7.2预算员在做外分包结算时,必需要求分包方供应完整的结算资料,包括合同或定价单、质量验收单、计算书等。 7.3在计算外分包工程量时,必需严格按合同执行,不准假公济私,弄虚作假,如查出罚款2000元,直至追究刑事责任。 7
23、.4每年l月20日前完成外分包核算工作。 8.经济指标的管理 8.1预算员负责内外业中经济指标的审核,并整理审核看法。 8.2预算员必需深化施工现场,并且要求依据施工进度状况到第一现场掌掮有关施工工艺、施工进度、设计变更、现场签证及合同履行状况,违者负激励50元/次。 8.3预算员必需刚好(每次间隔时间最多不超过一周)审核内业资料中的经济指标,对不符合工程结算要求的内容,提出整改看法,并刚好将发觉的问题向项目经理、经营部汇报。 8.4预算员必需参加现场签证的编写,提出合理化建议,保证现场签证内容符合工程结算要求。 8.5预算员必需检查现场签证、设计变更等手续的办理状况,将未按时办理手续的现场签
24、证、设计变更等刚好向项目经理及经营部汇报。 9.经营资料及信息管理 9.1预算员必需负责对各类工程合同、预结算书、计算式及施工图纸等资料的最终归档工作。 9.2招投标文件等资料必需建立档案,资料要完备,归档要刚好。 9.3预算员要对接收和发出的资料做好收发文记录。 9.4工程预结算及分包核算等资料必需在经营部留一份存档,并附相关结算依据和资料说明。 9.5经营部负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。 9.6收集信息主要渠道有:建筑市场发布的信息、各种传媒刊登的项目信息、个人渠道收集的信息等。对好的工程项目信息应马上跟踪,刚好反馈相关状况,将工程状况、详细要求
25、、资金状况、承包条件及竞争对手状况等,整理形成书面文件,刚好上报给公司经理进行决策。 9.7经营部应驾驭同行业中常见结构形式工程的常规承包方式、造价指标。 9.8经营部应定期对建筑材料的价格状况进行调研,收集工程上常用的建筑材料价格信息等,为工程结算和材料的对比运用供应依据。 9.9对专业分包单位、劳务分包单位的有关资料刚好进行收集整理。 10.经济纠纷的处理 10.1 经营部参加处理公司对外的经济纠纷,并刚好将有关状况向有关领导汇报,同时组织有关部门制定解决方案。 10.2 在发生经济纠纷时,经营部应刚好、精确、全面的供应有关证明材料。 10.3 遵遵守法律律法规,遵守合同约定,合理合法的处
26、理经济纠纷,确保公司利益不受损害。 10.4 经营部负责处理对外费用索赔及反索赔工作。 11.对外沟通与落实 11.1 经营部应负责与省市定额站、省市造价协会、建委招标办、建委合同处等部门刚好沟通。 11.2 营部应与省市定额站、省市造价协会等部门常常保持联系,刚好驾驭有关信息、结算文件、法律法规及政策改变等状况。 某某物业公司经营工作管理制度 某物业公司经营工作管理制度 一、经营管理工作必需具有剧烈的创收意识,想方设法地利用现有条件主动开展商业网点经营,达到便民利民,为企业增加创收,达到物业公司逐步自养的目的。 二、依据集团和公司的租赁政策及指导价格,利用各种潜在商机,主动对外宣扬,招商引资
27、,热忱接待来访客商,努力协调各种问题的解决。 三、公开、公允、公正地对待经商客户,一视同仁,不优亲厚友;仔细制定租赁合同条款,互利互惠,共同发展,互创效益;合同条款应符合法律法规及相关规定,不得出现漏洞损害公司的利益。 四、建立健全商业网点管理的规章制度,确保管理制度化、正规化、规范化;定期或不定期巡查商业网点的卫生、产品质量、销售物价、服务看法等经营状况,规范其经营行为,维护消费者利益和集团的社会信誉;并协作卫生防疫检测部门进行例行的检测工作,对于违规经营者,实行相应的处理措施。 五、不断学习先进单位的管理阅历,拓宽思路,开源创收,弥补物业管理的经费支出;常常进行市场分析调研和预料,调整经营
28、项目,对行业信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,为主管经理的决策供应精确的依据,逐步实现以业养业。 六、严格对客商租赁费用和水暖电费抄表计费工作,每月费用收交率必需达到98%以上,努力完成下达的任务指标。 七、仔细填写经营摊点登记;对各项收费刚好催交填报,每月和财务室对账清点,并做好各种登记和记录的妥当保存。 八、常常对商业网点运用的设施进行检查,敦促刚好保养修理。听取客商的合理化建议,主动变更经营作风。 物业公司经营成本限制管理处收支核算管理方法 物业公司经营成本限制与管理处收支核算管理方法 为提高企业自身竞争力,保持公司稳定、长久地发展,依据公司实施的目标责任制管理工作的要求,结合公司
29、财务收支管理制度与劳动酬劳与经济效益挂钩暂行方法等项工作规定,特制定本方法,以利提高企业运营效益和管理水平。 一、公司经营成本限制方法 1、根据年度财务预算方案,实施经营成本限制,主要限制项目是管理成本、经营成本包括员工资福利,公共设施维护费、水电费、款待费、固定资产购置费、垃圾处理转运费等日常工作中常常发生的项目开支费用;成本限制的目标是保障工资福利开支占缴收费总额百分比率的相对稳定(既收支比率限制)做到有安排的开支。 2、年度预算目标管理,须明确三项财务收支限制线;一、预期利润线(发展线);、收支平衡线(保本线)三、维持线(生存线);三项限制线详细限制指标应安排到各部门、各管理处,直至各工
30、作岗位,公司财务主管定期供应信息以利各单位参照三项限制线进行成本限制对比。 3、公司各级负责人是成本限制工作的主要责任人,综合部负责刚好供应财务限制具体信息,并定期将主要收支项目向业主委员会和广阔业主通报。综合部财务室设立费用支出台帐,各管理处须建立相应资金收入台帐和物品领用消耗台帐。凡属办公用品、劳保用品、固定资产等非生产性开支,统一归综合部负责送审、筹备、选购物业修理用专业性物品的添置,由请领单位供应选购价格清单报公司经理审批。应急状况下,部门经理有权处置200元以内开支,事前须报告;一般状况下按财务收支管理制度执行。 二、管理处收支核算方法 1、管理处设立收入台帐,内容包括:物业管理费、
31、水费、车辆停放占地费、特约服务费、装修垃圾清运费等各项缴收费项目。公司考核工作小组,将比照工作目标管理责任书确定的缴费目标考查台帐记录。 2、管理处须建立非生产性物品的领用、消耗记录,管理处的工资提成、公用水电费、公共修理费、办公用品费和其他应分摊部分均要记入管理处成本,该项支出台帐由公司财务负责分摊核计。 3、实行经济承包的业务和单位,根据承包协议实行完全独立的核算。 万科分公司经营管理部职责 vk分公司经营管理部职责 a.经天津zz房地产公司授权托付,负责代理zz地产尾盘销售工作 b.负责公司各管理处租售业务的开展和管理,对租售业务活动全过程进行限制,并对租赁业务开展状况定期进行专题调研分
32、析确保租售业务的正常开展 c.负责三级市场房产销售相关手续的办理及跟踪工作,做好转让双方相关证件的交接工作。相关资料须妥当保管,定期存档 d.负责指导各管理处开展社区文化活动及公司级社区文化活动的统筹、组织工作。 e.负责各管理处会所经营管理的指导和监督工作 f.负责收集相关业务资料及行业信息,并对信息进行分析、处理,提交工作报告,在专业范围内就如何促进本职业务发展提出各项合理化建议,为公司领导决策供应参考看法 物业公司经营管理责任协议书实施细则 物业公司经营管理责任协议书实施细则 一、目的 规范经营管理责任协议书考评工作,确保公允、公开、公正考评各管理处的经营效果和服务质量。 二、适用范围
33、适用于物业公司各管理处的考评工作。 三、负责管理部门 由总经理室及各部门负责人组成考评领导小组,负责指导考评工作的实施,人事行政部为考评工作的管理部门。 四、职责 人事行政部: 负责员工流淌率的计算; 组织工作协作度的计分; 平常检查扣分汇总; 季末组织检查; 发布各季度及年度考评信息。 财务部: 节约指标的半年度及全年度的计算; 收费率的年度计算; 工程部: 负责各小区公共水、电表的抄表核对工作; 针对各小区设备、设施管理修理、保养工作进行考评; 对小区绿化管养工作进行考评。 质管部: 负责每年两次的业主满足度调查的组织实施、统计; 投诉率的统计; 治安秩序项的统计; 日常检查的奖罚建议。
34、五、实施过程 1、平常检查:依据奖罚计分项以质管部日常检查为主结合考评工作领导小组成员抽查。每月报人事行政部汇总,检查中若相关责任人违反公司的其他规章制度者,除按奖罚计分项扣格外还需按制度惩罚; 2、每季季末由人事行政部组织总经理室成员、片区主任,各部门负责人等依据管理处工作检查评分表、保安工作检查评分表、保洁工作检查评分表、绿化工作检查评分表、机电工作检查评分表、进行为期二天的查检。各管理处各工种的得分总和(满分为500分)再折算成季末检查分( ),小数点后保留二位数。 3、每季末由人事行政部组织各职能部门负责人及片区的上级领导依据各职能部门评分表、领导评分表对各管理处总行评分。再折算成工作
35、协作度分值( +); 4、每年6月25和12月25日起由质管部组织各片区及管理处等依据业主满足度调查表进行交叉随机抽查,统计各管理处业主满足度。300户以下的小区每次抽查40%业主;300户600户小区每次抽查30%业主;600户以上小区每次抽查20%业主,同一年度不得重复抽查同一业主。 六、本经营管理责任协议书在实施过程中有不妥之处,敬请各管理处提出珍贵的看法或建议,以便刚好修订完善。本经营管理责任协议书的最终说明权为公司考评领导小组。 物业公司 二*年三月十六日 物业管理公司经营拓展部职责 物业管理公司经营拓展部职责 1、制订年度经营安排,包括业务联系、投标等工作,并详细实施。 2、详细制
36、定新承接的物业验收接管安排,向管理部移交。 3、详细与开发商或业主委员会协调有关工作。 4、处理管理点管理合同到期的善后工作。 5、帮助管理部与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。 6、分管领导交办的工作。 永安物业管理公司经营理念内容 永安物业管理公司经营理念: 中等收费、高标准服务:公司承诺在整个行业中保持中等收费标准,绝不低价的恶性竞争,也不追求高标准收费,保持合理的收费标准;把更多的实惠让给客户,让客户物有所值;为客户供应高标准的服务,让客户满足是我们的追求。 以质量立足市场:以高标准质量服务立足市场,并不断的超越市场服务,使九洲物业获得市场的认同。 以品牌持续市场:要做就要做好,
37、要做就要做精,并树立良好的市场口碑和“一诺千金”的社会信誉。 企业管理理念: 用人理念:人尽其材,职以能分。 市场理念:市场就是我们的立足点,没有市场,其他一切都无从谈起。 品位理念:品牌是客户专心托起来的。 岗位理念: 对自己工作目标要求的凹凸与自己对企业的忠诚度成正比。 “想干与不想干”是“德”的问题;“会干与不会干”是“才”的问题;“能干与不能干”是“创新”的问题。 面对业主的一线员工表现如何,确定了企业在市场中的成败。 服务理念: 亲情服务:物业管理不是无所不能,但要竭尽所能; 到位服务:想业主未想之前,做业主未做之前; 微小服务:物业管理无小事; 员工座右铭: 将小事做成精品。 将细
38、微环节做到极至。 将投诉做成惊喜。 时刻提示: 每天做小事,件件非小事。 干部不引导,员工无目标。 投入业主的需求,才产出业。 物业服务公司经营管理总体目标 物业服务公司经营管理总体目标 总体目标 目标细化 物业项目调查目标 1.依据公司业务发展的须要,制订物业项目市场调查安排,并确保安排得到100%执行 2.根据调查安排的要求进行项目资料收集,保证收集的资料精确、有效 市场拓展目标 1.依据物业项目开发方向,组织制订市场拓展安排,并保证安排编制刚好率达到100% 2.组织市场拓展人员实施市场拓展安排,确保安排完成率达到100% 物业招商目标 1.负责公司物业招商工作安排的制订与组织实施,并确
39、保工作安排按时完成率达到100% 2.负责辖区商户的日常管理,保证业主对招商工作的满足率在98%以上 项目投标管理目标 1.根据标准的模式,完成物业项目投标书的编制, 并保证标书编制的刚好率达到100% 2.主动运作物业项目投标相关事务,确保中标率达到90%以上 合作合同管理目标 1.代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同,确保公司不受损失 2.负责物业合作合同资料的日常管理,确保档案无遗失现象发生 公司经营管理制度 某公司经营管理制度 为肃穆公司纪律,端正经营作风,规范化管理公司,正确指导公司、项目部、办事处经营工作。督促员工仔细履行岗位职责,严格办事程序,提高工作效率
40、,和投标入围、中标率。加强签约项目合同管理。树立公司良好形象。以客户为上帝,竭成作好各项服务,更进一步地转变经营作风,特制定本制度并遵照执行。 一、证件管理制度 1.本制度所称证件是指企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、平安生产许可证、国家税务登记证、地方税务登记证(正副本)等生产经营中所需的企业证件及个人证件(包括法人代表证明书、建立师、职称、毕业证、岗位证、平安生产考核合格证、社保证等)。 2.为保证公司证件以及人员证件的正确运用,公司证件由办公室保管,个人证件由办公室查阅后用办公室保存复制件,个人保存原件,由办公室分类存档,由公司出资办的个人证件由公司保管,须压证管理的根据有关部门
41、要求办理。 3.证件申报及年审:由办公室统一到有关部门办理。保证全部证件在有效期内正常运用,不影响公司经营活动正常开展。 4.公司证件、人员证件外出报名或开标等必需由公司人员携带证件伴同前往,若遇特别状况需将证件外借,由部门主任请示公司总经理或分管领导同意后才能借出,并在规定时间内收回。若擅自将公司证件借出应由办公室担当全部责任。 5.全部一二级建立师相关证书由公司办公室统一保管,转出由董事长总经理亲自管理,聘(转)入由办公室(人力资源部)负责。 6.证件借用程序: 各部门、项目部急办事处,因工作急需借用公司相关证件原件,须出据书面申请,并在申请上注明运用时间、事由及相关事项。经相关领导同意后
42、,到公司办公室办理借用登记手续。 各部门因工作急需复印公司相关证件原件,按上述履行手续后,由办公室复印,交由办公室主任在复印件上注明其复印的用途再加盖公司行政印章 ,方可交由借件人。 运用证件的部门和当事人,应妥当保管,不得遗失。如证件遗失,应刚好向办公室报告,凡遗失证件所造成的一切经济损失和法律责任均由借用部门或借用当事人担当。 7.中标须要押证施工的项目,项目部施工责任人须书面请示公司,经营部主任上报总经理或分管领导同意后,按领导指示压证,通知财务室收取证件保证金和证件运用费,办公室督促项目部在项目完工后刚好交还公司。 二、招投标管理制度 1、依据招标(邀标)项目要求对项目投标前综合实力进行考察,确定是否参加投标。确定参加投标的项目,部门主任根据公司制定的收费标准和项目资质要求等确定缴纳报名初期费,并将项目投标人联系电话及身份证复印件交由办公室存档,同时电脑里建立客户档案资料。 2、严格收费程序,投标报名时收取投标资料费,未收取投标资料费的实行担保责任