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1、 部门年终工作总结（通用21篇）部门年终工作总结 篇1 一年来，在公司领导的亲切关心和指导下，我在审计部经理的岗位上，带着审计部的全体同仁严格根据年初制定的审计规划，紧紧围绕公司提出的加大核查、审核、监管力度，确保各项制度深入落实这一工作目标，积极主动地在公司内部开展了审计工作。经过全体同志们的共同努力，取得了肯定成绩，主要表现在： 1、从公司内审工作的开展上实现了由原来的浅层次、窄领域的简洁审计向多方位、宽领域的综合审计的转变，实现了从创立到各项工作得以安康进展的良性过渡。 2、从个人的工作力量发面，实现了从最初的不了解、不熟识，工作过分慎重当心，甚至有些领域不敢介入，到现在能大胆的、全面的
2、开展工作的转变。可以说经过一年的努力，我现在已经全部融入到了这个布满活力、朝气的大家庭中，但这与领导对我的期望和要求还存有较大的差距。不过我信任有公司领导的信任，有在座的各位部门经理的大力支持，再加上我们全体审计人员的勤奋工作，公司的内审工作肯定能一年会比一年有起色。同时也会能得到公司领导和同志们的认可及欢送。下面我从三个方面汇报工作： 1、严格审计的纪律和制度 审计部是一个新设部室，领导寄予我们厚望，同志们也关注着我们的进展，我深知责任重大。为了使内部审计工作在公司治理中得以顺当开展，审计部在成立后的第一次全体会议上，就依据制定的年度工作规划，并结合内部人员的详细业务力量，本着既要明确各自岗
3、位职责，还要坚持分工不分家的原则，进展了内局部工。并从工作纪律、工作作风、工作态度、工作形象和工作结果等五个方面提出了详细的要求。这些根底工作的进展，为我们全年工作的顺当绽开打下了扎实的根底。 2、积极开展对驻外分公司财务治理的监视和评价 临沂狮玛公司是我公司至今唯一一家对外独立开展经营业务的驻外分公司，年生产各种复合肥近40000吨，加上销售总公司的肥料，XX年销售收入已经突破了一亿元，公司的资产总额也到达了1000多万元。但是由于种种缘由，该公司始终没有建立起完整、严密的内部核算治理制度，从而使会计信息的反映带有很大的不真实性，也给总公司的财务治理带来了肯定的风险性。依据公司领导的要求，我
4、们在对其会计核算进展检查审核的同时，先后分两个阶段对该公司的财务治理进展标准、核查。第一阶段是参照总公司的相关制度，帮忙该公司制定其内部的财务治理制度，建立健全仓库治理的工作流程，健全会计核算的账簿体系，标准会计核算程序，建立严格的、定期的会计报告制度。其次阶段，对标准后的会计核算制度，实施正常的审计检查，通过这一系列工作，标准了该公司核算制度的同时，也教育了会计人员，增加了他们做好工作的责任心，起到了很好的效果。 3、严格费用报销规定，严格费用审核 今年是我公司各种费用报销新规定出台的第一年，旧的报销程序和标准对审计工作影响很大，突出反映在人们的熟悉上。审计是执行各种规章制度的前沿，审计人员
5、就是把这个关口的，将不符合规定的支出堵在这个关口之外，是我们审计人员的责任。我们从一开头的单纯的业务费用审核逐步扩大到后勤的费用审核、生产车间工资的审核、装卸费的审核、车间修理费的审核等，根本上包括了全部的支出。为了保证这一工作的质量，我们利用可利用的一切时间，组织学习公司出台公布的新规定，新同志为了尽快提高自己的技能，主动请教老同志，并对要点准时做好笔记，所作的这一切都为做好这项工作打下了良好的基矗一年以来，尽管我们对费用的审核量上不断增大，但根本上没有消失有问题的审核，从而有效的协作了公司的财务治理工作。 4、利用一切可利用的时机，为领导供应市场监管信息 依据公司领导的安排，今年，我先后到
6、河南和省内的几个市常针对市场反映出的问题，进展了核查，并结合核查进展了市场调研，这也是审计部20xx年工作规划的一项根本内容。核查中，我们昼夜兼程，为了把问题核查清晰，把市场调研精确，每到一处都积极地与客户沟通，多方收集市场信息资料，这一切都为我们后期报告的撰写积存了丰富的第一手资料。先后两次的市场走访，形成了近万字的报告，把问题找准了，建议提对了，得到了公司领导的确定和客户、业务人员的好评。 5、工业园区建立工程的结算工作已接近尾声 依据工作规划，并经公司领导批准后，组织了对工业园区建立工程施工单位报价的核对及园区设备计价等工作。园区工程建立跨度长、工程多、投资大、施工单位多、资料零散，我们
7、通过努力一一克制了这些困难，截止到10月底这项工作已根本完毕。此项工作的顺当开展，既较好的维护了我们金正大公司的对形状象，也为公司取得了可观的经济效益。 6、应收账款的回收工作进展顺当 根据工作规划，组织了应收账款的回收工作。为了使这项工作做得扎实有效，在公司财务部的通力协作下，首先对截止到XX年12月31日之前的应收账款进展了梳理，并依据内部的落实状况编制了账龄分析表。本着先清没有问题的客户这一原则，组织实施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收账款176390元，较好的维护了公司的合法权益。 部门年终工作总结 篇2 我们的客服不仅要讲究努力，更要讲究方法，由于相辅相成，缺一不行。只有
8、一起努力，才能有更好的工作。这是为了我们自己更好的努力。究竟我们在工作中会遇到许多意想不到的客户，这些客户会铺张我们大局部时间。所以需要多打电话，多联系客户，多给时机，这样才能把握更多的学问和技能，有更多的可能性。 我们不需要满意客户，我们需要联系客户，解决客户问题，找到需要的客户，在茫茫人海中找到我们需要的客户。这是四个特别简单的过程。这是一项繁忙的工作，必需每天完成。坚持做，坚决的完成，每天都做。但是，要一如既往地敬重客户，爱护客户，照看客户的感受。究竟客户是不能轻易流失的。假如由于我们做得不好而失去客户，就会产生连锁反响，结果会很糟糕，影响很大。究竟每个人都有自己的圈子。一点点的传播会影
9、响公司的声誉，给我们的工作带来更大的压力。 为了给公司做好销售和售后，大家负责有心工作。为了更好地完成任务，避开因劳碌而出错，避开相互影响，每个人都要为自己的工作努力，打电话，联系客户，寻求客户的需求。我们会把这些信息反应给公司领导，帮忙他们了解更多，避开工作中消失问题，由于他们不知道如何做好工作。 在我们部门，每个人都会敬重同事，与同事产生共鸣。一个人解决不了的问题，就会得到交换和解决。在工作有限的状况下，会把部门成员训练得更有力量，多学点就能做好。同事们，我们客服部门，会把一些优秀的沟通和反思记录下来作为演讲，让大家广泛学习。同事也嘉奖大家开发新的演讲，更多的演讲时机会让我们有更好的时机完
10、成工作。有了根底，才有时机完成工作任务，到位效劳客户，让客户成为我们的忠实粉丝，成为我们的关键客户。我从来没有贬低过自己的工作，由于我知道一件事，那就是我要对自己的工作仔细负责，也要做到精确细致，避开他们之间由于工作中的问题而产生冲突。客户是重点关心对象，我们将为客户供应良好的效劳，为公司赢得合作。 部门年终工作总结 篇3 一个部门必需共同努力完成一个部门的任务，为公司制造价值。部门经理作为部门负责人，无论是个人工作还是治理工作，都必需做好。在部门员工方面，只有做好工作，共同努力，才能真正把部门做好。在过去的一年里，我也是团结部门的同事，大家一起努力，一起做事。我也想总结一下这一年的工作。 一
11、、个人方面 我个人的工作之一就是带着部门完成部门的任务。今年，我们部门也是在我的领导下完成的年度目标。我是部门的经理，所以许多事情都是我带头，只有我带头，那么部门的同事才会听你的，才会情愿治理和指导他们做事。假如我不能做好我的工作，那么许多人会对你不满足。一个部门这么大。特殊是我们部门任务多，压力比拟大。只有当我起到治理者的表率作用，大家的积极性才会提高。在过去的一年里，我仔细地做了我的工作。工作之余，不断提升自己，使自己治理水平更好，业务力量更强。这样，当领导大家一起做事的时候，就会情愿。 二、治理 在部门的治理上，我不是一成不变的，而是依据不同的人和任务来做治理，这样更人性化。固然，我也想
12、保证公正。只有当全部人都看到并知道我是怎么对待他们的，那么他们也会回馈好的便利。假如我只以任务的压力和没有完成任务的惩处来对待部门里的同事，而对他们没有嘉奖和关怀，或者更少，那该怎么把事情做好就不好说了。在治理方面，我喜爱以同理心对待部门的同事。我常常会想，假如我处在他们的位置，我会怎么想，我会要求什么，或者在工作面前会有什么困难，我也在积极帮忙他们解决今年治理中的问题。虽然工作任务很重，但我今年的治理做得很好，大家都情愿一起努力完成任务。 回忆过去，我也知道有些事情我没有做好。我也信任在以后的工作中，我会连续努力把部门治理好，完成工作目标，把我们部门打造成公司的优秀部门，不需要领导操劳。 部
13、门年终工作总结 篇4 在遵守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的缺乏，使工作再上一个新的台阶。不管如何，我们的工作都离不开领导的悉心关心和指导及各位同仁的大力支持和协作。对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的缺乏，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清晰猎取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做得更好。为了公司的进展壮大，让我们携手合作，制造出辉煌的明天! 过去的一年里综合部紧紧围绕效劳公司强化治理、不断提升工作的理念
14、突出工作重点努力增加工作主动性和制造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、效劳”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事到处都代表着公司的形象现将工作汇报如下 一、工作回忆 一强化自身建立标准行政内务治理促进综合部工作标准有序运转。综合部首先在制度建立上下功夫仔细抓好行政内务治理提高内务治理水平。一是修改完善了公司行政治理制度包括收发文、文件传阅制、提前规划制度、食堂治理制度、车辆治理制度电话费、行李费定额补助制度等渐渐提高内务治理效率。二是树立高度的效劳意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能听从大局、效劳大局。 二切实做好人力资源规划
15、人员聘请、人才培训开发、员工绩效与薪酬治理以及合法的劳动关系治理工作 综合部20xx年收到简历103份共组织两次大面试和很多次小型面试其中录用了34人实习学生16人。 三20xx年综合部主要负责了水门塘大酒店的CI筹划以及组织实施同时帮助蛟河凯迪生物质工程部进展CI实施水门塘目前的CI工作根本告一段落对其中未根据中建六局企业形象视觉识别标准手册实行的CI形象进展整改完善并下整改记录力求严格根据中建形象实施努力到达黄山杯与局CI金奖的要求。 四时时与总公司人力资源部保持联系做好上情下达的沟通桥梁并且常常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息公布对各种文件进展下载宣传。 二、工作中的缺乏之处 部门
16、工作纷繁简单工作中不够大胆要在不断的学习过程中转变工作方法不断创新完善。 1、加强学习提高自身素养提高工作效率当好领导的参谋助手。 2、加强协调提高效劳质量更好地效劳于全体同事。 3、加强制度建立健全公司各项治理制度使公司工作上台阶、上档次。 4、加强工作人员的培育教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作集体。 5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际需要动身合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。 三、今年工作准备 1、建立健全各项规章制度1负责公司内部各项行政办公治理制度的完善和执行。2把握试行治理制度的执行状况准时反应意见对消失问题进展讨论论证并
17、修改完善。3对全体员工进展治理制度的宣传及解释。 2、尽职尽责做行政。要严格根据发文标准提高发文质量做到文件准时收发、传阅、送阅明确印鉴治理程序完善使用登记制度制止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度根据各项制度办事做到收文有标准、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。 3、努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它 企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。 这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益比去年增长了很多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有自己想要的结果。
18、现就本年度重要工作状况总结以下： 部门年终工作总结 篇5 一个部门，必需得齐心协力，那么才能在工作当中去把一个部门的任务完成，去为公司制造价值，而作为部门的一个负责人，部门经理更是要做好，无论是个人的工作，或者治理部门员工方面，只有都做好了，一起发力，那么才能真的部门工作做好，而过去的一个年里我也是团结部门同事，大家一起努力，一起把部门的事做好。我也是对过去的一个年度里的工作要来总结下。 一、个人方面 个人的一个工作，就是带着部门一起来把部门任务完成，这一年我们部门也是在我的带着下完成的年度的目标，我是部门的经理，所以许多事情，我都是身先士卒，只有自己带好头了，那么部门的同事才会听你的，才会情
19、愿你来治理，来指导他们做事情，假如自己都做不好工作，那么其实许多人都会不服你的，一个部门那么大，只要心思不是全都的，那么就很难去把工作给完成了的。特殊是我们部门的任务也是许多，压力也是比拟大的，只有作为经理的我起到表率作用，那么大家的积极性也是会提高的，这一年来，我的工作都仔细的去完成，在工作之余我也是不断的提升自己，让自己治理水平更好，业务力量更强，这样带着大家一起做事情的时候，也是会情愿协作，情愿跟着我的步伐去把部门的任务做好。 二、治理方面 在部门的治理方面，我不是一成不变的，而是依据不同的人，不同的任务去做治理，做到更加的人性化，固然也是要保证是公正的，只有大家都看到，都知道我是怎么对
20、待他们的，那么他们也是会回馈好的便利，假如我对待部门的同事只有任务的压力和没完成的惩处，而对于嘉奖和他们的关怀都没有的话，或者比拟少，那么做事情也是很难说做得好的，在治理中，我喜爱用同理心去对待部门的同事，常常会想假如我处于他们的位置，是怎么样想的，有什么要求，或者面对工作又是有什么困难，我也是积极的在这一年治理当中去帮忙他们解决问题，虽然工作的任务重，但这一年的治理我也是做好了，大家也是情愿一起努力，去完成任务。 回忆过去，我也是知道我还有些没做的好的地方，我也信任，在今后的工作之中，我会连续的努力，把部门给治理好，把工作的目标完成，让我们部门成为公司优秀的部门，不需要领导操劳的部门。 部门
21、年终工作总结 篇6 众所周知，选购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整体销售利益的最重要环节。因此，我特别感谢公司和领导对我的信任，把我放在如此重要的位置上。在董事长的直接关注和公司领导的关怀和支持下，通过几年的选购工作，我学到了许多道理，积存了一些前所未有的阅历，也明白了选购和优秀选购的区分和差距。明白一个选购最根本的素养就是在良好职业道德的根底上保持对企业的忠诚；不带个人偏见，在综合考虑全部因素的根底上，向供应价值的供给商选购；坚持以诚信为工作和行为的根底；避开全部可能危及商业交易的供给商和其他与自己有业务往来的对象；不断努力提高自己对选购流程的了解；在交易中采纳并坚持良好的商业原则。
22、在这里，我想说的是，作为一名选购人员，我的工作并不像常规思想中的打电话、签合同、发货那么简洁。这只是其中的一个，也是最根本的一个。在领导的提示下，今年我们准时调整了心态和思路，不仅转变了过去购销两旺联系不大的误区，还充分利用供给商的网络关系，边选购边积极销售。我们选购部积极协作销售相关的一切！在我们的帮忙下，一切都以销售为主。选购和销售密不行分！由于我们是一个整体，唱着同样的歌，走着同样的路，追求着同样的目标！ 在选购过程中，不仅要考虑价格因素，还要在肯定程度上节省本钱，货比三家；还要了解供给链中各个环节的运作，明确选购在各个环节的不同特点、作用和意义。只要能降低本钱，无论哪个环节，我们都会仔
23、细讨论，探讨途径。我特别感谢总经理对选购方法的建议。正是他的严格要求迫使我们尽一切可能降低本钱。在他的英明领导下，我在送货时遵循了“少次”的原则。固然，在不影响销售的前提下，要尽可能充分利用供给商的信用期，保证公司的资金周转。在送货方式上，尽量送货上门，以削减公司额外的送货本钱。在付款方面，局部供给商的付款方式渐渐由电汇转为承兑汇票，间接降低了本钱。在这里我还要对公司全部的业务人员说一声“感谢”！感谢他们准时将市场价格信息传递给我，让我在与供给商谈判时有个好的思路，从而胜利降低库存本钱。到20xx年12月底，总本钱降低节省1万元。另外，每个月底，由于销项税远大于进项税，为了削减公司不必要的税收
24、，我积极催促客户索要增值税票，包括全部通过银行代收的客户。经过协商，对方也会准时将扣款复印件送到我公司进展财务认证！从而每月减免一些不必要的税收。 今年是进步的一年。在公司各部门的合作和选购部的努力下，我公司与供给商建立了特别好的合作关系，其中一些供给商已经直接向我公司发货，并开头了友好的业务联系！在引进新品种时，我们不断收集各方面的信息，准时与其他部门沟通，快速备货。新品种由选购部供应新品种名目给业务人员参考学习。 部门年终工作总结 篇7 今年是寿险市场竞争更加剧烈的一年，也是进展的重要一年。xx在总经理办公室的正确领导下，集团保险部积极响应总行的指导方针，仔细落实总经理办公室年初提出的要求
25、，紧紧围绕分行下达的各项工作指标，以业务进展为全年工作主题，明确业务思路，把握业务重点，积极有效地开展工作，取得了良好的效果。为了给今后的工作供应有益的参考，今年的工作总结如下： 第一、学生保险 在今年的学生保险中，集团保险部积极联系 其次、建筑保险和小额信贷 在公司未下达任务目标的状况下，我部在xxx年底完成的工程保险数量为xxx元，完成比例为xxx元。我们部门将连续稳定老客户，争取更多的新客户，以优质的效劳争取明年的胜利。今年以来，我部开头部署解决问题，为小额信贷在我部扎根、进展、壮大做好充分预备。我们会严格掌握人员，预备动身。 第三、短期保险和意外保险 截止20xx年底，我部完成的短期风
26、险数量为xx个，完成比例为xx个。我们部门正在亲密关注这件事，我们已经派出了全部的工作人员。经过更多的走访和宣传，我们争取每一份保单。我们部门全体员工将以饱满的热忱和积极的态度做好短期保险营销工作。分公司给我部下达的意外险目标任务是xx，我部到xx年底实际完成人数是xx，完成率是xx。在这方面，我们会再接再厉，争光。 在确定成绩和进步的同时，也糊涂地看到工作中的一些缺乏和薄弱环节，业务渠道之间进展仍旧不平衡，市场调研不深入、不积极、不精确，把握和应对市场的力量仍旧缺乏。对市场的敏感度、驾驭全局的力量、综合素养有待提高，全体员工的专业素养有待进一步提高。全部这些问题都应当引起我们的高度重视，并在
27、今后的工作中得到仔细对待和解决。 明年，我部将进一步加强集团保险渠道建立，维护现有渠道，开拓新业务，加强企业业务进展，开源节流，实现规模产品和效益产品的双丰收。加强团队建立，增加分散力，努力打造“团结、敬业、拼搏、进取”的精神。转瞬间，新的一年马上开头。让我们回忆过去，展望将来。我们将以昂扬的斗志、必胜的信念、团结拼搏的精神，以赢求进，打造钢铁团队，打造精品公司，不断开创集团保险新局面。 部门年终工作总结 篇8 随着时间的消逝，20xx年马上完毕。一年来，在领导和同事的关怀和指导下，经过不懈努力，工作取得了肯定成绩，但也存在很多缺乏。回忆过去一年，工作总结如下： 第一、加大监测力度 首先，我们
28、加强了对监控室的领导监视，使其真正发挥了眼睛的作用，加强了对监控室的培训和指导，在现有高科技设备的协作下充分发挥了其独特的作用，准时发觉问题，精确供应线索，为打击在电梯上涂写、张贴小广告等违法行为供应了有力帮忙。 尤其是在电梯发生事故的状况下，对帮助保安营救被困在电梯内的各类乘客起到了不行替代的积极作用。 其次、提高力量 在有关单位的积极协作和帮助下，我保安队和有关部门的员工组织了屡次消防培训，并进行了屡次技术指导和消防学问普及会议，极大地提高了全体保安人员的消防意识和实际操作水平，为加强园区消防工作奠定了根底。 第三、思想工作 念念不忘保安的思想教育，每周一为全体保安指定例会制度，发觉不良问
29、题准时批判教育，使广阔保安坚固树立了安钢敬业奉献的道德思想，不少保安受到了广阔业主的好评，对创立和谐社会、建立和谐家园起到了积极的、良好的作用。 思想熟悉的提高促进了各项任务的开展，广阔安全小组成员勇于建言献策，为提高安全工作质量提出了很多有价值的建议。利用空闲时间，确保更多的保安将建筑垃圾运送到公园外。保证园区的环境卫生，为公司节约一些费用。 在过去的一年里，虽然我们做了一些工作，但与领导的要求仍有差距。将来，我们将连续努力，发扬成绩，改良缺乏，为实现公司的各项工作目标做更多的工作。 部门年终工作总结 篇9 在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“听从
30、领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作力量也得到了提高。现将20xx年以来的工作状况以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品在使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务： 1、在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网
31、络体系，准时全面地把握客户信息，实现了效劳联系和协调的准时性。 2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后效劳档案。 3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极协作下，起草了售后效劳工作月报，建立了通畅的信息平台。 4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准时处理客户问题，改良产品性能，提高产品质量。 5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。 6、仔细完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观看 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后效劳人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单
32、独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后效劳人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 售后效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，提高客户维护应用产品的水平
33、，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后效劳。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丧失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后效劳过程中，处理情感与处理大事同样重要，我们要用超值的效劳态度、超值的效劳质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。 四、改良缺乏，展望将来 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少力量，还存在许多缺乏和问题，需要学习和改良： 1）新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程
34、现场去。 2）要到售后效劳现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后效劳档案。 3）协作售后客服部领导加强各分公司售后效劳人员的专业技能培训。 4）工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后效劳现场，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我将发扬优点，克制缺乏，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 部门年终工作总结 篇10 20xx年xx月，我正式成为了xx大学学生委员会宣传部门的一名干事，接下来经受了将近一个学期的学生会工作，作为一名宣传部的干事，我有以下总结： 第一：参加宣传部必需有一些在美术和设计方面潜力比拟强的同学. 透过沟通我也能够学到一些
35、东西，所以，参加学生会以来一向抱着学习态度。可绽开工作之后，接触这方面的东西并不是许多，和我刚开头的想法有些出入，但是，这并不影响我对工作的热忱，由于，在思想上我来学生会第一目的，是来做事情的。我记得xxxx组长在筹备网页设计大赛时说过一句话：干事就是要干事情，以后出到去工作也是这样从基层做起的。” 有的时候工作的确很辛苦，记得有几次活动的预备工作和后期的收场工作都让我疲乏不堪，事情许多，可我觉得那都是我部门分内的事情，总是要做完的，所以我觉得第一是工作要有专心性，其次要把工作当成自己就应完成的任务，这样才能有质量并且不懈怠的完成工作。还有一点不行否认，虽然工作资料和我的想法有出入，但是我却学
36、习到了许多我意想不到东西：灯光音响掌握、舞台布置操作、手绘海报培训、电子展板的制作等。由于常常有晚会等活动，此刻我对校园几个活动场地已经比拟熟识，对晚会的流程心里也比拟清晰，也能够应付较寻常的晚会的灯光、音响和舞台布置要求，也以前负责过全国校园歌手大赛决赛的晚会灯光，我部门有很多在美术和设计方面较为突出的同学，在沟通中我也学会了许多东西，也去过广告公司设计过路标、展板等。一个学期下来，已经让我觉得学生会工作不妄此行了。 其次：从学生会工作的体系上来讲，从一个干事的角度。 刚加如宣传部的时候我部门的部长是xxxx，在初期的一段工作中接触却很少。最终才得知xx因身体不好要退出学生会了，但是我记得她
37、反复强调过我的一句话：“记得要把自己该做的事情做好。”每个学生会的成员在学生会中都有自己的身份：主席、部长、干事。每个人的分工和任务也就相应的不同，做为干事，任务就是做好部长安排下来的任务，并敢于主动担当职责。有的时候事情很烦琐，但是没有人又不行，所以我觉得每个人都就应有潜力做尽量做的想法。有的时候事情很劳累，我也觉得每个人就应有齐心完成任务的作为。只有这样才能做到分工合理，大家才能得到相应的熬炼。有的时候几位部长比拟忙，或许主席那里事情比拟多，而干事们就就应给与相应的体谅，即主动并且专心的完成自己部门的任务。反过来也一样，部长也就应协调体谅干事们，作到多沟通多体谅，叮嘱事情清楚，也期望能够更
38、信任我们精彩的完成任务。多跟上面沟通也同样有助于我们更有目性的完成任务，不至于做无用功。在学生会体系中构成很好的沟通，对部门的连接、工作的开展更加有利。 第三：从学生会详细工作上来说，各个工作的开展首先都需要组织。 拿我部门来说，组织工作主要由几位部长做，主要方式是透过电话联系。手机信息更是最主要的工具。但是我觉得，正由于需要临时的通知，有的时候是由于我们对工作的资料还不是很清晰，对近期的任务不是很了解，所以不能自觉的去做，所以我们就应主动与部长沟通，自我组织，自我完成，也期望部长能花些时间把详细工作尽早的交代于我们，以便于我们自行安排时间完成，假如有什么比拟特别的状况也期望能直言不讳地告知我
39、们，心里有数，工作才有目的，没有目的的工作会影响工作兴趣。工作绽开之后，更需要合理的分工，尽量给每个干事发挥自己特长的时机，也要给在这方面较差的干事学习的时机，我也明白有的时候虽然很难，但是我认为还是有必要的。由于大家来学生会都期望能有更多的经受，哪怕一次也好。 每个干事之间是有必需的竞争，但是我情愿成认我缺乏的地方，多学习，也能够促进感情的沟通，也期望大家都能够是很好的朋友，这样才能有很好的工作气氛，这样即能够减轻工作中的压力，也能够更顺畅的完成工作。在工作中，经常也会遇到一些特别的状况，我认为能够自己解决的尽量自己解决，不要总请示上面，自己也是学生会的一员，也就应有自我解决问题的权利和义务
40、，实在不能自我解决的也就应先自己想想再去向上级推举，这样才能取得的解决方法，为上级排忧解难，自主的完成任务，准时的解决问题才不会引起其他问题，保证正常的工作流程。 部门年终工作总结 篇11 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作历程，作为xx的一名员工，我们深深感到企业之蓬勃进展的热气，xx人之拼搏的精神。 我是营销部门的一名一般员工，刚开头我对石材方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的安排下，我承受了张总为期一周的学问培训，我很快了解到公司的性质及其砂岩市场的前景，我深深觉到自己和企业身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一
41、个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个石材市场的动态，走在市场的前沿。培训后，我们开头跑业务，开头奔波于临汾市的各个大工程和施工场地，经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 一、销售业绩回忆及分析 应石材市场的美妙前景和需求，公司于x月与古玩城进展合作，共同完成销售工作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在这段时间，我和xx经理、x积极协作大宁公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成价格的制定，开头了xx市第一家样品工程，九月十月开头全力投入，以天气严寒不
42、能供产品而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，尤其是社会阅历的积存，使自己各方面都全部提高。 年底又于广东公司合作，。在此期间主要是针对荒料的销售。由于时间和运输条件有限，年底只能达成荒料的合作，这也是企业的又一大业务，这其中与xx总和其他销售部成员的努力是分不开的。 20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，更是狭路相逢勇者胜。 （一）业绩分析 1、促成业绩的正面因素 调整营销思路，对市场进展有目标的调整，加大了宣传； 加强了销售人员工作的过程治理，工作实效有所提升； 用提高提成
43、比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济鼓励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一； 对于市场遗留问题的解决，依据产品特有性质和用途，采纳“坚持公司利益原则，以工程有用可用方针”的指导思路，从而使业务作大做强； 2、存在的负面因素 我对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，局部客户选择方面存在肯定失误； 我的心态以及公司存在薪资制度，均存在不标准状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上和个人提成，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长期进展； 公司产量也没太大规模，就古玩城状况消失供不应求，甚至断货，建议新的一年有充分的
44、备货和良好的生产质量。客户选择公司产品时更多考虑的是低价格问题，所以许多未承受，甚至根本无终端意识，直接将公司的产品优势变成毫无优势的流通产品。建议公司产品独有特性和优势更好开拓和做大市场，使我们的砂岩在市场上能独树一帜！ 二、心得和收获 首先迈出校门的半年，我体会了理论和实际脱节的状况，以后的工作学习我会把理论应用到实际。公司也给我时机参与培训和接待顾客，我珍惜每次时机，我会在xx渐渐成长！在公司，为人处世我也开头成熟，公司每个成员都和友善，经理和董事长都很关怀我们！时间说明一切，专心去对待一切！我会踏踏实实做人，兢兢业业工作！ 就全国市场分析。xx等地的石材工贸基地虽然已经渐成规模，但东部
45、沿海地区的市场趋近饱和，而我国中西部省份有着丰富的石材矿山资源有待开采加工利用。xx表示，目前拥有丰厚石材矿山资源，但开发潜力仍未被挖掘的中西部省份已经成为众石材企业重点关注地区，有望成为新兴石材加工贸易基地。依托当地的石材矿山资源和相对较低的劳动力本钱，新的一年我们xx的效益将越来越明显。作为一名销售员工，我会在新的一年自我更新，再接再历，努力制造辉煌！ 部门年终工作总结 篇12 本人从参与工作以来，严格地遵守国家的各项法律和法规；从未参加各种违法违纪的活动。坚决拥护中国共产党的领导，为建立中国有特色的社会主义作出自己应有的奉献。对于单位制订的各项规章制度，我都严格遵守，严从律己，宽以待人，
46、起着带头的作用。 在工作中，我不断地学习、钻研、总结阅历和教训，从一个建筑行业的“门外汉”到现在的专业技术力量和治理力量都全面成熟的工程经理，独立担当过房建、桥梁、道路和排水工程等的施工，在政治思想、职业道德、专业水公平方面都取得了很大的成绩，现总结如下： 一、工作态度和职业道路 从参与工作以来，我就喜爱上建筑行业，对工作勤勤恳恳、任劳任怨，有始有终。对于再苦再累的工程，我都坚持圆满完成，并做出成效，从不计较个人得失。常常加班加点，通宵达旦地抢工期，不管在寒风中、烈日下，还是暴雨下，我都坚守在岗位上，指挥着一个个工程顺当地竣工，看着一幢幢高楼大厦和一条条的银灰大道竣工完成，我心中感到无比地骄傲和荣耀，自己曾经付出的很多艰辛和汗水，得到了社会的好评，我内心也就无怨无悔，心满足足了。 二、学识水平、专业力量 在工作中，我不断地学习文化学问和专业学问，努力提高自己的学识水平和专用力量。我从20xx年xx月就开头参与全国电子专业自学考试，现已x门功课取得合格证，把计算机作为自己工作的必修课，我已能运用计算机来进展办公。 对于建筑行业的新标准、新标准和新定额，每一次一出台，我必购置并仔细学习和讨论，把握新标准、新标准和新定额，把标准、标准和定额应用于工程建立中，不断地总结阅历和教训。 每一个工程竣工验收时，我都仔细作好工程验收记录，并整理成册，存入自己的工程竣工验收记录档案中，常常分析