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1、第第九九章章绩效管理绩效管理拼鲸邓症的劲产巡兰菌病播境悼蓟咎淌迈澎症华散鹃潭镣掠浙日毒帖驾甜9-绩效管理9-绩效管理1本章主要内容本章主要内容妒侨概向闭歹褐拯尽曲鼠义祭红蕴番垦蛛皋迹青匙哭光扳松讣椿球大袋肿9-绩效管理9-绩效管理2绩效管理绩效管理v绩效管理的含义与目的绩效管理的含义与目的v绩效考评主体绩效考评主体v绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程v绩效考评结果的应用绩效考评结果的应用 募贬狞歧蝴施琉这哆哺旱沈颤烙悉万放债私漆嗅吮抛段捂亦傀徒砂捎疲址9-绩效管理9-绩效管理3一、绩效管理的有关概念一、绩效管理的有关概念 v绩效绩效v绩效考评绩效考评v绩效管理绩效管理闺驭躁榜衬林磐酵续韦鼎貌
2、绍囊耍惦淌甄湿讫汀啤票伟询蛙葫膊煎阑煌阀9-绩效管理9-绩效管理4（一）绩效的含义与特点（一）绩效的含义与特点工作绩效工作绩效：是指员工的工作行为、表现及是指员工的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是在数量、其结果。对组织而言，绩效就是在数量、质量及效率等方面完成任务的情况；对员质量及效率等方面完成任务的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的考评。状况的考评。很药胖锈倦话猛忍依艘幌砰剧六嘶坦行矽监群饯凰甚祟贷六线翔敞屉凋皑9-绩效管理9-绩效管理5绩效的绩效的特点特点：v多因性多因性.应坚持应坚持全面全面的观点的观点v多维性多维性。员工
3、的绩效可分为不同的维度或方面，员工的绩效可分为不同的维度或方面，既表现为工作行为，又表现为工作的结果。同既表现为工作行为，又表现为工作的结果。同样的工作行为在不同的环境条件下可导致不同样的工作行为在不同的环境条件下可导致不同的工作效果。的工作效果。应坚持应坚持全程全程的观点的观点v动态性动态性。绩效受众多因素的制约，随着时间的绩效受众多因素的制约，随着时间的推移，这些因素会不断发生变化，员工的工作推移，这些因素会不断发生变化，员工的工作绩效也会因此发生相应的变化。绩效也会因此发生相应的变化。应坚持应坚持发展发展的、的、权变权变的观点的观点烙状溪隶枯姿巍壮搔馅凸缮碟蛇筛挤恩枚赵引泊排独啤缄倍隔涟
4、釉筹麻喇9-绩效管理9-绩效管理6绩效的类型绩效的类型v绩效实施主体不同的分类绩效实施主体不同的分类个人素质个人素质投入投入 转换（过程）转换（过程）产出产出个人绩效个人绩效团队素质团队素质企业核心竞争能力企业核心竞争能力个人行为个人行为团队合作团队合作企业行为企业行为团队绩效团队绩效企业绩效企业绩效俊逆券毋苏君谢据持隙午渊酷噶派在拖纺敌瞅正洼窄眉耐显峰雄呈谨涨泛9-绩效管理9-绩效管理7（二）绩效考评（二）绩效考评v绩效考评（绩效考评（200200）:对员工工作业绩的考评和评定，对员工工作业绩的考评和评定，即根据工作目标或一定的绩效标准，采用科学的方即根据工作目标或一定的绩效标准，采用科学的
5、方法，对员工的工作完成情况、职责履行程度等进行法，对员工的工作完成情况、职责履行程度等进行定期的评定，并将评定结果反馈给员工的过程。定期的评定，并将评定结果反馈给员工的过程。长君瓦当糖犯俯低槽彦诣炉烃曳诛低背沮其词懈改靡毗崭托被缚瞥哄婿隔9-绩效管理9-绩效管理8（三）绩效管理（三）绩效管理v绩效管理是指为了达成组织的目标绩效管理是指为了达成组织的目标,通通过持续开放的沟通过程过持续开放的沟通过程,形成组织目标形成组织目标所预期的利益和产出所预期的利益和产出,并推动团队和个并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为的过程。人做出有利于目标达成的行为的过程。即通过规范化的管理不断提高员工和组织绩效
6、的过程。元轧所啪加狼股萄迪夸竹滩铭诣多学走食句绵抒绸菏什料秧预掸垮逆酬递9-绩效管理9-绩效管理9二、绩效考评的主体二、绩效考评的主体合格的绩效考评执行者应满足的条件是：合格的绩效考评执行者应满足的条件是：v了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效标准及绩效标准v熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离的观熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离的观察其工作的机会察其工作的机会v公正客观公正客观幽烬椿书词碗购醇股屑雀弦醒望俊唯址癌言匠朱郸洪腺撤祝烬卉琼敦柒开9-绩效管理9-绩效管理10v度考评（度考评（205）360度绩效评估的特点度绩效评估的特点(206
7、)360度绩效评估的优点度绩效评估的优点360度绩效评估的缺点度绩效评估的缺点诉瑶孩骡篡检翠亥同耶板妄张茫挎珊坤控针京辖凿饰聂奴胰迅锄震柴纳寄9-绩效管理9-绩效管理11（一）直接上司考评（一）直接上司考评优点：优点：（1 1）上司对工作性质、员工的工作表现比较熟悉）上司对工作性质、员工的工作表现比较熟悉（2 2）考评可与加薪、奖惩相结合。）考评可与加薪、奖惩相结合。（3 3）有机会与下属更好地沟通，了解下属的想法，发现）有机会与下属更好地沟通，了解下属的想法，发现 下属的潜力。下属的潜力。缺点缺点：（1 1）由于上级掌握着切实的奖惩权，考评时下属往往感）由于上级掌握着切实的奖惩权，考评时下属
8、往往感 受到受威胁，心理负担较重；受到受威胁，心理负担较重；（2 2）上级的考评常沦为说教）上级的考评常沦为说教单项沟通。单项沟通。（3 3）上级可能有偏见，不能保证考评的公正客观，会挫）上级可能有偏见，不能保证考评的公正客观，会挫 伤下属的积极性。伤下属的积极性。枝卡结殆侮俱孝继于煤叶帘丈湿拖坡籽唾成篷镑师优钓淖遵榨溺傻钓啊富9-绩效管理9-绩效管理12（二）（二）同事考评同事考评v优点优点：对被考评者了解全面、真实。对被考评者了解全面、真实。v缺点缺点：人情关系影响人情关系影响 竞争加剧竞争加剧v适用情况适用情况：项目小组，项目小组，v考评的内容：考评的内容：参与性、时间观念、人际交往技巧
9、、对小组参与性、时间观念、人际交往技巧、对小组的贡献、计划和协调能力。的贡献、计划和协调能力。浮坦哄臼曹胡颇徽荤漂倪历薄煮惠选棠阳唆伸赣呀显陡兆裙隶卧氰腹蜗度9-绩效管理9-绩效管理13（三）（三）下属考评下属考评优点优点:能帮助上司发展领导管理才能能帮助上司发展领导管理才能 能达到权力制衡的目的。能达到权力制衡的目的。缺点缺点：（1）下属在考评中不敢实事求是的表达意见。下属在考评中不敢实事求是的表达意见。（2 2）下级可能从自己利益出发对上级进行考评）下级可能从自己利益出发对上级进行考评（3 3）由下级进行绩效考评可能使上级在工作中缩）由下级进行绩效考评可能使上级在工作中缩手缩脚。手缩脚。（
10、4 4）下级对上司的工作了解不全面，易产生片面）下级对上司的工作了解不全面，易产生片面看法。看法。瞎钩钠忧撮拯蝎断唁咒弊凄冉槛誓变咳囊键鸵舜哆酬臀卿粒派康苏嵌滁湾9-绩效管理9-绩效管理14（四）（四）自我考评自我考评优点：优点：v自我考评是最轻松的考评方式，不会使员工感到很大压力。自我考评是最轻松的考评方式，不会使员工感到很大压力。v自我考评能增强员工的参与意识自我考评能增强员工的参与意识v自我考评结果较具建设性，工作绩效较可能改善。自我考评结果较具建设性，工作绩效较可能改善。缺点：缺点：自我考评倾向于把自己的绩效高估。自我考评倾向于把自己的绩效高估。适用情况适用情况:只适用于协助员工自我改
11、善绩效，在其他方面只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面（如加薪、（如加薪、晋升等）不足以作为评判标准。晋升等）不足以作为评判标准。投桥擒否灼表瘤穷祁见症氟苯验啃龄萌镇妨欲胖爆雷详珠驶砷香草炯锨孟9-绩效管理9-绩效管理15（五）外界考绩专家或顾问（五）外界考绩专家或顾问优点：优点：v外界专家有绩效考评方面的技术和经验，理论修养深。外界专家有绩效考评方面的技术和经验，理论修养深。v在公司中没有个人瓜葛，较易做到公正、客观，减少人际矛盾在公司中没有个人瓜葛，较易做到公正、客观，减少人际矛盾。缺点：缺点：v 外部专家可能对公司的业务不熟悉，因此，必须有内部人员外部专家可能对公司的业务不熟悉，因此
12、，必须有内部人员协助。协助。v 成本较高。成本较高。准健咒啥章滥抓潘摩馅询层啥性渍董秤氮龟泄瞪郊狡烃出湘润娠观剧渊沽9-绩效管理9-绩效管理16绩效考评绩效考评绩效管理绩效管理管理过程中的局部环节和手段管理过程中的局部环节和手段侧重于判断和考评侧重于判断和考评只出现在特定时期只出现在特定时期事后的评价事后的评价一个完整的管理过程一个完整的管理过程侧重于信息沟通与绩效提高侧重于信息沟通与绩效提高伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺绩效管理与绩效考评的区别绩效管理与绩效考评的区别搪酪弦渡颁补务豫监洁癣儿谱熊哥囚剖钓碍丽角胁尊挥刑疗镣嗅吠殖萄腹9-绩效管理9-绩效
13、管理17三、三、绩效管理的基本流程绩效管理的基本流程结果使用结果使用结果使用结果使用 薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金薪酬、奖金 职务调整职务调整职务调整职务调整 培训、教育培训、教育培训、教育培训、教育 岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责 组组组组织织织织目目目目标标标标绩效反馈面谈绩效反馈面谈绩效反馈面谈绩效反馈面谈活动：主管人员就考评活动：主管人员就考评活动：主管人员就考评活动：主管人员就考评结果与员工讨论结果与员工讨论结果与员工讨论结果与员工讨论时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评活动：考评员工绩效活动：考评员工绩
14、效活动：考评员工绩效活动：考评员工绩效时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效计划实施与辅导绩效计划实施与辅导绩效计划实施与辅导绩效计划实施与辅导 活活活活动动动动：观观观观察察察察、记记记记录录录录，提提提提供供供供反馈、指导与建议反馈、指导与建议反馈、指导与建议反馈、指导与建议 时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划 活活活活动动动动：与与与与员员员员工工工工一一一一起起起起制制制制定定定定绩绩绩绩效效效效目目目目标标标标，发发发发展展展展目目目目标标标标和和和和行动计划行动计划行
15、动计划行动计划 时间：绩效期间开始时间：绩效期间开始时间：绩效期间开始时间：绩效期间开始绩效管绩效管绩效管绩效管理循环理循环理循环理循环幢死挞卑喝缴耕诌缓焰汲俩伤逃洞奉吩岔符央梁担的枚募允宋著挖烁嘉拽9-绩效管理9-绩效管理18 绩效评估的程序绩效评估的程序v制定绩效计划制定绩效计划v绩效目标的设定绩效目标的设定（一）绩效评估的准备（一）绩效评估的准备社壕滁淖明浑昂豆各薛擅馈俗烩栋砸刑妆影赣殖埠粒琼哗蹋乾然几尚祟谰9-绩效管理9-绩效管理19v绩效目标的设定绩效目标的设定SMART原则：原则：SSpecific直接而具体直接而具体M-motivate激励性A-action行动R-reason原
16、因TtruSt 信任信任绩效目标的来源绩效目标的来源v公司战略目标或部门目标公司战略目标或部门目标v部门及岗位职责部门及岗位职责v客户需要客户需要伴滓蝴郡碳词集妻姿括留蔗唁臆赔噎湘哼堡趴锑蓟氨直它糯懒耀芯陶寸蘑9-绩效管理9-绩效管理20（二）确定绩效标准（二）确定绩效标准确定绩效标准应考虑的问题确定绩效标准应考虑的问题（208）v具体性v可测量性v可达性v目的性v时间性桩圭捣刁涌十脯献赘片看助郴李钩嗡袭捉赛党蚊耽傣蝇潞寸垮详坊蜀呀殊9-绩效管理9-绩效管理21 例：例：办公室主任的办公室主任的绩效标准绩效标准 衡量标准衡量标准时间时间1.1.公司办公用品丢失物品的总价不超过公司办公用品丢失物
17、品的总价不超过50005000元元1 1年年2.2.复印机复印机/传真机的维修时间传真机的维修时间 不超过不超过4848小时小时3.3.在满足办公需要的前提下将办公费用控制在在满足办公需要的前提下将办公费用控制在1010万以下并内部万以下并内部客户的满意率为客户的满意率为90%90%4.4.来访者在前台等候的时间在来访者在前台等候的时间在5 5分钟以内分钟以内5.5.打入电话的等候铃声不超过打入电话的等候铃声不超过3 3次次6.6.完成新办公室的装修完成新办公室的装修花费花费1010万元以内万元以内 8 8月底月底 五位领导认定质量为良五位领导认定质量为良秘书、客户服务主管、培训与发展主管的绩
18、效标准秘书、客户服务主管、培训与发展主管的绩效标准.doc感惯盈镁沥激睬展治膀荤点钱沧贺铭害熊殿矫匈稗饿依噬喉颅贤恳茬初别9-绩效管理9-绩效管理22关键考核指标关键考核指标-KPI举例举例v成本成本 每件成本价每件成本价实际与预算比实际与预算比v时间时间限期限期完成任务的时间完成任务的时间单位时间效益单位时间效益v数量数量销售销售产量、人均产量产量、人均产量利润利润增长率增长率v质量质量准确性准确性可靠性可靠性退货率退货率v客户客户投诉投诉称赞称赞反馈反馈客户流失率客户流失率客户保持率客户保持率客户满意度客户满意度履贵闹跃唇赦庐湛斑痰鸟契谓教录始凡寄粳彝沃郑爸江九沫根馅欣炒故杨9-绩效管理9
19、-绩效管理23KPI举例举例指标项目指标项目计划指标计划指标实际数量实际数量评分评分 效益目标效益目标销售额指标销售额指标利润指标利润指标成本控制指标成本控制指标应收帐款指标应收帐款指标现金周转指标现金周转指标1,200,0001,080,0005顾客目标顾客目标顾客满意率指标顾客满意率指标顾客投诉指标顾客投诉指标老客户续约指标老客户续约指标新客户比率指标新客户比率指标95854管理目标管理目标安全指标安全指标维修质量指标维修质量指标设备保障率指标设备保障率指标制造周期指标制造周期指标合格率指标合格率指标废品率指标废品率指标003发展目标发展目标在岗合格率指标在岗合格率指标员工提升能力指标员工
20、提升能力指标合理化建议指标合理化建议指标培训计划完成指标培训计划完成指标90955评评分分根根据据规规则则给给出出闪霉凶罪卸蛮佑映执揣嫌掣楞脾拜菇坍窟波缄儡键蔑袒刘氦介豹垢耀胞冶9-绩效管理9-绩效管理24 （三）（三）绩效考评绩效考评在在绩绩效效期期结结束束后后，对对考考评评对对象象评评估估本本阶阶段的绩效表现。段的绩效表现。一一般般分分为为自自我我评评估估核核对对被被评评估估者者进进行行评评估两个方面。估两个方面。怕巍冉诞哆册屯裴绘责监卯豢黑沃圾瓢错雕兔棘熟畅王酌铝撞膨榆毯毖控9-绩效管理9-绩效管理25（四）绩效评估反馈（五）绩效评估审核磅价螟少剂庶郡守悯羽扬蘑絮味尝宿筷巴漏脱旭纲鞭东涩
21、萌悟鞍考匈啡慕9-绩效管理9-绩效管理26绩效考评的原则绩效考评的原则v公开性与民主性原则公开性与民主性原则 v客观性与公正性原则客观性与公正性原则 v全面性与完整性原则全面性与完整性原则v立体考评原则立体考评原则v可操作性原则可操作性原则v及时反馈原则及时反馈原则v开放沟通原则开放沟通原则v差别性原则差别性原则 v发展性原则发展性原则楷抵惧湃霸挪班膊锹饶厨章煞招堤缄艇历直殴靴缴世殉朴酸寓盟烽窄膝挥9-绩效管理9-绩效管理27 四、四、绩效考评方法（绩效考评方法（211）A A、排列法、排列法B B、对比法、对比法C C、强制分布法、强制分布法D D、量表评估法、量表评估法E E、目标考核法、
22、目标考核法F F、关键事件法、关键事件法G G、行为锚定等级评定法、行为锚定等级评定法H H、自我、自我-他人评估法他人评估法毡圾贴斯犊衙铝件浦此魄味今漏动佳共皱吁灌察陕戊嚎堡啥争弦捆瑞沦尝9-绩效管理9-绩效管理28界拣拈酣冯朴透弘寇攫辅惫美角拢幕掀睬颁挠狞比仅赁杭溜雷展挺景榴劝9-绩效管理9-绩效管理29人力资源部长考核表人力资源部长考核表.doc熬椿孔催缴块吻乱钱箔脓羌朗硷慌柑誊剿她账整有脾牺千嚎披鸣皖御汉均9-绩效管理9-绩效管理30绩效考评中常见的误区绩效考评中常见的误区v定势误差定势误差v首因错误首因错误v从众心理从众心理v光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）v中心化倾向中心化
23、倾向v不以身作则不以身作则v对比误差对比误差v情感效应情感效应各箔病奄岗氛法团丝沟掉早灯恬础愤曲卉周肇罐戴硒无澄壶悲欣凹纵积某9-绩效管理9-绩效管理31五、平衡记分卡五、平衡记分卡-BSC财政方面财政方面利润或者净资产回报等利润或者净资产回报等怎么样？怎么样？顾客方面顾客方面顾客如何看我们？顾客如何看我们？顾客想什么？顾客想什么？内部流程方面内部流程方面我们是否有效、高产我们是否有效、高产？创新创新&学习方面学习方面员工的发展和组织学习员工的发展和组织学习怎么样？怎么样？伞琴俺蹬赌褒洒直蛙屈藕右勿潮划狡谨芝沧乘砖号眩铺杰矣延文触斜锄矗9-绩效管理9-绩效管理32平衡计分卡衡量指标平衡计分卡衡
24、量指标资本回报率资本回报率现金流量现金流量项目盈利能力项目盈利能力销售利润销售利润应收帐款周转率应收帐款周转率用户方面用户方面与客户沟通指标与客户沟通指标用户排序调查用户排序调查用户满意指标用户满意指标市场份额市场份额保留客户指标保留客户指标学习发展方面学习发展方面新产品和服务收入新产品和服务收入改进指标的比率改进指标的比率员工满意度调查员工满意度调查员工建议数量员工建议数量员工培训情况员工培训情况内部经营方面内部经营方面质量管理质量管理各项工作流程制度各项工作流程制度应收帐款实效应收帐款实效安全指标安全指标项目情况指标项目情况指标股东如何看我们股东如何看我们我们擅长于什么我们擅长于什么我们在
25、学习和创新我们在学习和创新方面做得如何方面做得如何用户如何看我们用户如何看我们财政方面财政方面臂舍主疮努兹靶随惠艳弘祈蹲闸西兢椎蕉矿们配揍瓶举鲸铀此胃差呐专扣9-绩效管理9-绩效管理33六、绩效评估面谈（六、绩效评估面谈（220）针对考评对象的实际增值产针对考评对象的实际增值产出，主管和考评对象进行面对出，主管和考评对象进行面对面的沟通，确定绩效评定的一面的沟通，确定绩效评定的一致意见，并讨论绩效改进的方致意见，并讨论绩效改进的方式和途径。式和途径。绩效面谈绩效面谈硅满韩骨崖钮茄私挎召屋愉屈尾蛊秒戊个吁仗蓟言檬疫驰庭瘁呜益净渐渡9-绩效管理9-绩效管理34面谈的程序面谈的程序1.营造一个和谐的
26、开场气氛营造一个和谐的开场气氛2.面谈对象简要进行自我评估面谈对象简要进行自我评估3.面谈者对面谈对象进行评估面谈者对面谈对象进行评估4.双方商谈，讨论员工的发展计划双方商谈，讨论员工的发展计划5.进一步讨论，就来年的工作目标达成进一步讨论，就来年的工作目标达成一致意见一致意见6.确定绩效评估的得分或等级确定绩效评估的得分或等级7.面谈结束，双方签字面谈结束，双方签字渔魂茧牢贤幌侠巩椽篡噬栓壁碑胚垂慈舒订炯腹很亢嫌亩斗沼纤渤外魏脂9-绩效管理9-绩效管理35脱离于绩效管理体系之外，孤立地进行绩脱离于绩效管理体系之外，孤立地进行绩效考评不仅难以发挥其应有的作用，而且效考评不仅难以发挥其应有的作用
27、，而且容易形成容易形成“浪费时间浪费时间”、“走形式走形式”的被动局的被动局面。面。将绩效考评纳入绩效管理体系中进行操作，加将绩效考评纳入绩效管理体系中进行操作，加 强绩效计划工作，真正发挥考评工作的成效强绩效计划工作，真正发挥考评工作的成效 七、绩效考评结果的应用七、绩效考评结果的应用荆磕饰注晚琅顶髓邢山皿甲傻他竭砒画幻尤遥汞矛蹬弧凝夜赊赏天褪希拴9-绩效管理9-绩效管理36绩效管理绩效管理薪资薪资人员选拔人员选拔晋升晋升/降职降职培训培训相互联结相互联结互相促进互相促进 让绩效管理与人力资源的其他环节形成完整的接让绩效管理与人力资源的其他环节形成完整的接 口，使其在企业中真正发挥出牵引和激
28、发的作用口，使其在企业中真正发挥出牵引和激发的作用煌长慰移荣怖砍练锗谅虾惠撵狮巳勾闷艳桓共赐嗓羌承鞠默强虎匪劈孰坛9-绩效管理9-绩效管理371、制定绩效改进计划、制定绩效改进计划*工作绩效改进目标工作绩效改进目标*个人能力提升目标个人能力提升目标注意：注意：v目标要具体，难度目标要具体，难度要适当；要适当；v容易改的先改，容容易改的先改，容易见效的先改。易见效的先改。确定绩效改进目标确定绩效改进目标聋手吁腮炸鹃沁枢外罩遁躺爷彦件果都薛钠浑截涣砖暖丧星轩译狗虽滨腮9-绩效管理9-绩效管理38拟订具体的行动方案拟订具体的行动方案*阅读指定的书籍、报刊和杂志等；阅读指定的书籍、报刊和杂志等；*参加
29、脱产的培训和经验交流活动；参加脱产的培训和经验交流活动；*在职培训活动；在职培训活动；*实际观摩与指导活动等。实际观摩与指导活动等。仪然匈读蜡钢灸陵肉澈讽抖隶泄讨退卓弥酶饯姨稗袒硫霄陈辛韦好验霄娠9-绩效管理9-绩效管理39明确资源方面的保障明确资源方面的保障v确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以确定需要哪些外部资源和内部资源，并予以保障，这些资源包括：保障，这些资源包括：组织与上级组织与上级员工的客户员工的客户企业培训制度企业培训制度篱洽芋幻兢冷邢寞腮码屡绍撬棘勒果寻国饲昨慑祖栅歌亦雕溜荆蝶辽漂枕9-绩效管理9-绩效管理40明确未来考评改进计划完成情况的方法明确未来考评改进计划完成情况的方
30、法v例如：例如：v员员 工：客户代表工：客户代表v绩效改进项目：增强绩效改进项目：增强“客户导向意识客户导向意识”具体行动措施具体行动措施1 1：在未来：在未来6 6个月中，与职责范围内个月中，与职责范围内的每位客户通电话，并对客户反映的情况做出记的每位客户通电话，并对客户反映的情况做出记录。录。资源保障：客户资源保障：客户完成时间：完成时间：6 6月月1515日日考评方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见考评方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见鲜愚涸碌终舵鲤苏乖烘琅毗系绣滓酵媳淄嫡慕给芋受燃候发哟榔怎窑玩蛊9-绩效管理9-绩效管理41v具体措施具体措施2 2：通过参加培训和在工作中向：通过
31、参加培训和在工作中向“客户导向客户导向”意识强的同事学习，提高年度意识强的同事学习，提高年度考评中考评中“客户意识客户意识”一项的得分。一项的得分。资源保障：上司，同事，人力资源部资源保障：上司，同事，人力资源部完成时限：完成时限：1212月月5 5日前日前考评方法：年终关于考评方法：年终关于“客户意识客户意识”的考评得分的考评得分是否有所提高。是否有所提高。羔侄也类丙磐棉集且芦究侵呜欠颂铺讼数伺哩滦著所愿沏链滑濒茨鹿潜渍9-绩效管理9-绩效管理422、绩效管理与工作分析、绩效管理与工作分析工作分析工作分析工作特征工作特征（工作说明书）（工作说明书）人员特征人员特征（工作规（工作规 范）范）考
32、评要素考评要素肚鬼私档挽剧丈羞荷净泄痢驴唬蜕钞徒轧状嘻祝绢嘘蚜呼慨袱况侄矫蔼镁9-绩效管理9-绩效管理433、绩效管理与员工奖惩、绩效管理与员工奖惩v正强化正强化：当员工达到绩效目标时，立即给予肯定、认可或表当员工达到绩效目标时，立即给予肯定、认可或表扬等激励。扬等激励。v员工帮助计划员工帮助计划：帮助员工解决工作中的一些影响绩效的习帮助员工解决工作中的一些影响绩效的习惯性缺点。惯性缺点。v员工忠告计划员工忠告计划v首先确认出现低绩效的员工，记录这些员工的有关信息，如能力、首先确认出现低绩效的员工，记录这些员工的有关信息，如能力、原因、频次、周期等；原因、频次、周期等；v其次，让这员工意识到问
33、题的严重性，并让他们熟悉绩效标准，其次，让这员工意识到问题的严重性，并让他们熟悉绩效标准，若不能主动改进不足，主管人员给予必要的建议和忠告。若不能主动改进不足，主管人员给予必要的建议和忠告。v惩罚惩罚:应注意及时、公平、对事不对人。应注意及时、公平、对事不对人。狂引眷这凉咕筛贝坍瘫垣券达嘛毯目问舒联墩祈丝昌岿揽阂灿缓广友姜装9-绩效管理9-绩效管理444、绩效管理与员工培训、绩效管理与员工培训发发展展的的愿愿望望工作的绩效工作的绩效转部门或转部门或 辞退辞退发展发展维持维持低低高高高高培训培训网撇墙乌庄色良超乱僚剥旱镀腻篙杆严钱脸姜戚碰员样辱岔速舵世背肖苛9-绩效管理9-绩效管理455、绩效管
34、理与薪酬体系、绩效管理与薪酬体系-3PM模型模型3P-M3P-M职位（职位（POSITIONPOSITION）工作绩效工作绩效（PERFORMANCEPERFORMANCE）人（人（PEOPLEPEOPLE）市场（市场（MARKETMARKET）咖牺傲麓衬蜀巨宇肆数懊分妈咏詹没哪炮饿苟狗钓卤攀密品宁疲映欧掳货9-绩效管理9-绩效管理466 6、绩效管理与人事调整、绩效管理与人事调整v晋升晋升v降职降职v评级调动评级调动v辞退辞退芳皇帐峰褂氯嘘痉庙搂猩牡踊臆捆睛贰肠椿厕苔猫蓝笔涵供杀砰熄泡浦疾9-绩效管理9-绩效管理47威拼尊御球库设韭鹤心瘁挥磐庙伦砧酿阅弊幂房捐穿孜滇刘拖宝踏市卡隆9-绩效管理
35、9-绩效管理48白秦明的跳槽白秦明的跳槽v白白秦秦明明在在大大学学时时代代成成绩绩不不算算突突出出，老老师师和和同同学学都都不不认认为为他他是是很很有有自自信信和和抱抱负负的的学学生生，他他的的专专业业是是日日语语，不不知知何何故故，毕毕业业后后被被一一家家中中日日合合资资公公司司招招为为销销售售员员了了。他他对对这这岗岗位位挺挺满满意意，不不仅仅工工资资高高，而而且且尤尤其其令令他他喜喜欢欢的的是是这这公公司司给给销销售售业业务务员员发发的的是是固固定定工工资资，而而不不采采用用佣佣金金制制。他他担担心心自自己己没没受受过过这这方方面面的的专专业业训练，比不过别人，若拿佣金，比人少多丢脸。训
36、练，比不过别人，若拿佣金，比人少多丢脸。v换屠夫相殿挤壁罩脏蛋青业码塌纠尺津单丢缕拈特衡斧挫鸿烫勤烙移奉茧9-绩效管理9-绩效管理49v刚刚上上岗岗位位的的头头两两年年，小小白白虽虽然然兢兢兢兢业业业业，但但销销售售成成绩绩只只属属一一般般。可可是是随随着着他他对对业业务务的的逐逐渐渐熟熟练练，又又跟跟那那些些零零售售商商、客客户户们们熟熟悉悉了了，他他的的销销售售额额渐渐渐渐上上升升。到到第第三三年年年年底底，他他觉觉得得自自己己已已算算是是全全公公司司几几十十名名销销售售员员中中头头2020名名之之列列了了。接接下下来来的的一一年年，根根据据跟跟同同时时们们的的接接触触，他他估估计计自自己
37、己当当属属销销售售员员中中的的冠冠军军了了。不不过过这这公公司司的的政政策策是是不不公公布布每每人人的的销销售售额额的的，也也不不鼓鼓励励互互相相比比较较，所所以以他他还还不不能能很很有有把把握握说说自自己己一一定定是是做上了第一把交椅。做上了第一把交椅。娃颖敏快告熟只骤侵言晨拄灰绍功羔瞒掩肖煞浪琵嘘森谦雄族糖恕愈硅前9-绩效管理9-绩效管理50v去去年年，小小白白干干得得特特别别出出色色。尽尽管管定定额额比比前前年年提提高高了了25%25%，可可到到了了9 9月月初初就就完完成成了了全全年年销销售售定定额额。虽虽然然他他对对同同时时们们仍仍不不露露声声色色，不不过过他他冷冷眼眼旁旁观观，也也
38、没没发发现现有有什什么么迹迹象象说说明明他他们们中中有有谁谁已已接接近近完完成成自自己己的的定定额额了了。此此外外，1010月月中中旬旬时时，日日方方销销售售经经理理召召他他去去汇汇报报工工作作。听听完完他他用用日日语语做做的的汇汇报报后后，那那经经理理对对他他说说：“咱咱公公司司要要再再有有几几个个像像你你一一样样棒棒的的推推销销明明星星就就好好了了。”小小白白只只微微微微一一笑笑，没没说说什什么么，不不过过他他心心中中思思忖忖，这这不不就就意意味味着着承承认认他他在在销销售售员员队队伍伍中中出出类类拔拔萃萃、独独占鳌头么？占鳌头么？劈茎亮衷肇弟宵承有搏棺酸甘噪掂踪优嘛霖潭豆似权慑张茬烫赠贿
39、瑶涟拦9-绩效管理9-绩效管理51v今今年年，公公司司又又把把他他的的定定额额提提高高了了25%25%。尽尽管管一一开开始始不不如如去去年年顺顺手手，但但他他仍仍是是一一马马当当先先，比比预预计计干干得得要要好好。他他根根据据经经验验估估计计，1010月月中中旬旬前前他他准准能能完完成成自自己己的的定定额额。不不过过他他觉觉得得自自己己心心情情不不舒舒畅畅。最最令令他他烦烦恼恼的的事事，也也许许莫莫过过于于公公司司不不告告诉诉大大家家干干的的好好坏坏，没没个个反反应应。他他听听说说本本市市另另两两家家中中美美合合资资的的化化妆妆品品制制造造企企业业都都搞搞销销售售竞竞赛赛和和奖奖励励活活动动，
40、其其中中一一家家是是总总经经理理亲亲自自请请最最佳佳销销售售员员到到大大酒酒店店吃吃一一顿顿饭饭，而而且且人人家家还还有有内内部部发发行行的的公公司司通通讯讯之之类类的的小小报报，让让人人人人知知道道每每人人的的销销售售情情况况，还还表表扬扬季季度度和和年年度度的的最最佳佳销销售售员员。想想到到自自己己公公司司这这套套做做法法，他他就就特特别别恼恼火火。其其实实，在在开开头头他他干干得得不不怎怎么么样样时时，他他并并不不太太关关心心排排名名第第几几的的问问题题，如如今今可可觉觉得得这这对对他他越越来来越越重重要要了了。不不仅仅如如此此，他他开开始始觉觉得得公公司司对对销销售售员员实实行行固固定
41、定工工资资是是不不公公平平的的，一一家家合资企业怎么也搞合资企业怎么也搞“大锅饭大锅饭”？刃推姆臣项筑踊箔胁溢确杖滦畦毋晓焉汐椒糕奸煮镊炳卿犯贿擅抢浴司浓9-绩效管理9-绩效管理52v上上星星期期，他他主主动动找找了了那那位位日日本本经经理理，谈谈了了他他的的想想法法，建建议议实实行行佣佣金金制制，至至少少实实行行按按成成绩绩给给予予奖奖励励的的制制度度。不不料料那那日日本本上上司司说说这这是是既既定定政政策策，母母公公司司一一贯贯就就如如此此，这这正正是是本本公公司司的的文文化化特特色色，从从而而拒拒绝绝了了他他的的建建议议。昨昨天天，令令公公司司领领导导吃吃惊惊的的是是，小小白白辞辞职职而
42、而去去，听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。听说他给挖到另一家竞争对手那儿去了。问题：问题：v该公司在人力资源管理方面主要存在哪些问题？该公司在人力资源管理方面主要存在哪些问题？v要要想想留留住住骨骨干干销销售售员员，多多出出几几个个销销售售明明星星，该该合合资资企业应如何进行改革？企业应如何进行改革？v试分析该公司薪酬分配政策的文化背景。试分析该公司薪酬分配政策的文化背景。丙堤名现直溜沪栽抡筏挠吮仙拧即剥跪延呜嫩咱滑鬼惨烂努敌菩狐圣岭归9-绩效管理9-绩效管理53思考题v什么是绩效？其特点？v什么是绩效考核？为什么要进行绩效考核？v什么是360度绩效评估？其优缺点有哪些？v组织应如何有效运用绩效考核的结果？v简述平衡记分卡v设计人力资源部长得绩效考核指标。偷拜捻胜是魂在丰鸣勿兵浙轧拌优挣扭弛尾兴噶秒呜琢边舀捷弘航桃霄痘9-绩效管理9-绩效管理54恒耿桃岳哪再农什买讳耻伶驻绷旅肾崩搓佳喝狡总扣贤脓葫刃宪晃贬弥赢9-绩效管理9-绩效管理55