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1、第二章第二章 管理发展史管理发展史第二章 管理发展史第一节第一节 历史背景历史背景第二节第二节 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展第三节第三节 当前的趋势和问题：变化中当前的趋势和问题：变化中的管理实践的管理实践【案例应用案例应用】联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS)UPS)的科学管理的科学管理【总结案例总结案例】90 90年代的工作场所年代的工作场所 多年以来，管理人员通过应多年以来，管理人员通过应用不同的管理哲学，使汽车的用不同的管理哲学，使汽车的生产方式发生了巨大的变化生产方式发生了巨大的变化 。在在19001900年年以以前前，工工人人组组成成生生产产小小组组相相互互协协作
2、作，把把各各种种零零部部件件用用手手工工的的方方式式组组装装成成汽汽车车。这这种小批量生产是非常昂贵的：种小批量生产是非常昂贵的：引例：汽车生产方式的改变引例：汽车生产方式的改变 组组装装一一辆辆汽汽车车需需要要花花费费大大量量的的时时间间和和精精力力；工工人人们们一一天天只只能能够够生生产产很很少少量量的的汽汽车车。为为了了降降低低成成本本、提提高高销销量量，早早期期汽汽车车厂厂的的管管理理者者需需要要具具有有较较高的提高生产效率的技能。高的提高生产效率的技能。19131913年年，亨亨 利利 福福 特特（Henry Henry FordFord）使使整整个个汽汽车车行行业业发发生生了了革革
3、命命性性变变化化。他他在在底底特特律律开开办办了了“高高地地公公园园汽车厂汽车厂”，生产，生产T T型车。型车。福福特特与与他他的的生生产产管管理理团团队队开开创创了了大大批批量量生生产产系系统统，使使得得小小批批量量生生产产系系统统在在一一夜夜之之间间变变得得陈陈旧旧过过时时。在在大大批批量量生生产产系系统统下下，传传送送带带将将汽汽车车传传送送到到工工人人面面前前，流流水水线线旁旁的的每每个个工工人人负负责责完成一项特定的工作任务。完成一项特定的工作任务。通通用用汽汽车车公公司司和和克克莱莱斯斯勒勒公公司司的的 CEOCEO艾艾 尔尔 弗弗 雷雷 德德 斯斯 隆隆（Alfred Alfre
4、d SloanSloan）、沃沃尔尔特特 克克莱莱斯斯勒勒（Walter Walter ChryslerChrysler）没没有有简简单单地地模模仿仿福福特特的的方方法法，而而是是采采取取了了一一种种新新的的战战略略：为为消消费费者者提提供供一一个个范范围广泛的选择空间。围广泛的选择空间。汽汽车车生生产产的的第第二二次次革革命命发发生生在在日日本本，而而不不是是美美国国。2020世世纪纪6060年年代代，大大野野耐耐一一一一位位丰丰田田汽汽车车公公司司的的生生产产工工程程师师在在参参观观了了美美国国三三家家汽汽车车生生产产 厂厂 家家 后后，开开 创创 了了 准准 时时 制制 生生 产产（Ju
5、st-In-TimeJust-In-Time）方方式式，成成为为管管理理思思想的一大变革。想的一大变革。准准时时制制生生产产背背后后的的管管理理哲哲学学，是是通通过过在在生生产产过过程程中中连连续续地地寻寻找找、发发现现能能够够提提高高效效率率的的方方法法来来降降低低成成本本、提提高质量、减少汽车装配时间。高质量、减少汽车装配时间。到到2020世世纪纪7070年年代代，日日本本管管理理者者已已成成功功高高效效地地应应用用了了这这种种新新的的生生产产系系统统，与与美美国国竞竞争争对对手手相相比比，他他们们生生产产的的汽汽车车质质量量更更高高、成成本本更更低低。到到2020世世纪纪8080年年代代
6、，日日本本汽汽车车企企业业已已称称雄雄世世界界汽汽车车市场。市场。为了与日本同行竞争，美国三为了与日本同行竞争，美国三大汽车公司的管理者访问了日本以大汽车公司的管理者访问了日本以学习准时制生产方法。福特公司和学习准时制生产方法。福特公司和克莱斯勒公司成为学习应用这一新克莱斯勒公司成为学习应用这一新的生产哲学以提高质量、降低成本的生产哲学以提高质量、降低成本的最为成功者。的最为成功者。全球汽车生产发展简史表明，管全球汽车生产发展简史表明，管理实践的发展变化是在人们探寻提高理实践的发展变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法的过程中产生的。组织效率和效益方法的过程中产生的。管理理论发展演化背后的动力
7、在于如管理理论发展演化背后的动力在于如何更好的利用组织资源的方式的探索。何更好的利用组织资源的方式的探索。在管理者和研究人员找到了管理在管理者和研究人员找到了管理组织资源的更好方法时，管理理论就组织资源的更好方法时，管理理论就进一步得到了发展。进一步得到了发展。本章我们来探讨现代管理理论的本章我们来探讨现代管理理论的演变以及影响这一演变的中心问题。演变以及影响这一演变的中心问题。介绍目前管理者面对的若干重要趋势介绍目前管理者面对的若干重要趋势和问题。经过这一章的学习，你将了和问题。经过这一章的学习，你将了解管理理论发展演进的方式和过程。解管理理论发展演进的方式和过程。只有了解历史，才能认清现实
8、；只有研究和认识管理思想的发展演变，才能把握管理理论的时代精神。管理的实践活动和人类的历史一样悠久。在漫长的管理实践活动中，人们在漫长的管理实践活动中，人们积累了大量的管理经验，并逐步形成积累了大量的管理经验，并逐步形成了管理思想。随着社会生产力的发展，了管理思想。随着社会生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳、总结，人们把各种管理思想加以归纳、总结，形成了管理理论。人们又运用这些理形成了管理理论。人们又运用这些理论去指导管理实践，并在实践中验证论去指导管理实践，并在实践中验证和不断完善这些理论。和不断完善这些理论。中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍
9、未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深省。因此，本教程介绍的主要是西方的管理理论。对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当 斯密（Adam Smith）。有“经济学之父”称号的英国经济学家亚当 斯密(Adam Smith)一七二三年生於苏格兰一个约有一千五百人居住、叫做Kirkcaldy的小镇。斯密四岁时,曾经被一队路过的吉卜赛人拐走。他的叔父发觉後,死命地追赶那些吉卜赛人,吉卜赛人大概嫌麻烦,终於把他弃在路旁。否则,这个长大後使经济学正式成为一门独立学科的经济学巨人,命运很可能会改写,变成一个四处漂泊的典型吉卜赛人!他在十四岁时考进格拉斯哥大学(University of Glasgow
10、,),亦是跟他长期有关的一所大学;三年後,他获得牛津大学的奖学金,便前往这所後来成为人所共知的学术界圣殿的大学。那时候的牛津,并不是多年後学术气氛浓厚的牛津,求知欲极强的亚当密斯,唯有把绝大部分的时间和精力,都放在自修上,在完全没有得到指导下,随意阅读他自己认为值得读的书,沉迷於各种典籍。他爱读书的习惯一直不变,他曾经说过:除书以外,别无所爱。(I am a beau in nothing but my books.)亚当 斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的国民财富的性质和原因的研究一书，在书中他系统地论述了“经济人”观点和“劳动分工”的理论。他认为“劳
11、动分工”能够提高劳动生产率，原因如下：劳动者的技巧因业专而日进；减少因工作变换而损失的时间；机器的发明使一个人能作多个人的工作。“经济人经济人”观点是他的另一大贡观点是他的另一大贡献，他认为，经济现象是由具有利己献，他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的，人们在经主义的人们的活动产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。济行为中，追求的完全是私人利益。他的这一观点，是资本主义生产关系他的这一观点，是资本主义生产关系的反应，对资本主义管理的实践和理的反应，对资本主义管理的实践和理论，都具有重要影响。论，都具有重要影响。20 20世纪前对管理最重要的影响还世纪前对管理最重要的影响
12、还是工业革命（是工业革命（Industrial Industrial RevolutionRevolution）,机械力代替了人力，机械力代替了人力，使得在工厂中制造商品更加经济。机使得在工厂中制造商品更加经济。机械力的引入加上劳动分工，使得在大械力的引入加上劳动分工，使得在大型的高效率的工厂中采用动力驱动的型的高效率的工厂中采用动力驱动的设备进行高效率的生产成为可能。设备进行高效率的生产成为可能。机械力的出现，大量生产，促进了大公司的发展。约翰D 洛克菲勒（John D.Rockefeller）建立了垄断性的标准石油公司（Standard Oil）,安德鲁 卡内基（Andrew Carneg
13、ie）控制了钢铁工业的2/3，类似的企业家们建立了其他大型企业，这些企业需要正规化的管理，对于规范的管理理论的需求也应运而生。然而，直到20世纪初期，建立正式管理理论的尝试才迈出了决定性的第一步泰勒的科学管理理论的诞生。第二节 管理理论的形成和发展 1919世纪末到世纪末到2020世纪世纪5050年代，是年代，是管理思想多样化时期。本节介绍西管理思想多样化时期。本节介绍西方管理理论，主要包括泰勒及其追方管理理论，主要包括泰勒及其追随者所倡导的随者所倡导的“科学管理理论科学管理理论”、法约尔等人提出的法约尔等人提出的“一般管理理论一般管理理论”、以韦伯为代表的理想行政组织、以韦伯为代表的理想行政
14、组织理论、强调理论、强调“人的方面人的方面”的梅奥等的梅奥等人的人的“人际关系论人际关系论”、还有一批人、还有一批人注重管理中数量方法的研究。注重管理中数量方法的研究。泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方“古典管理理论”的全貌。“古典管理理论”虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为的控制与规范。梅奥等人的“人际关系论”注重于工作中人的行为的研究，并形成了行为科学理论；第二次世界大战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了“运筹学”，有关成果被用于管理，这样，另一种新的管理理论，即数量管理理论，或管理科学理论就应运而生了。战后，又出现了许多管理
15、理论的新派别，这些学派在历史渊源和论述内容上互相影响、盘根错节，形成了现代管理理论的丛林。下面我们按照这些不同的理论分支出现的先后顺序依次介绍古典管理理论、行为科学理论、管理科学理论和管理理论的丛林。（一）（一）泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 1911年，泰勒(Frederick Winslow Taylor)的“科学管理原理”出版，在书中他提出了科学管理四原则：一古典管理理论一古典管理理论泰勒（Frederick W.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。“很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人,他不用话他不用话花很多时间去琢磨
16、他能够以多慢的速度花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作工作,同时使老板相信他干得不错同时使老板相信他干得不错.”弗里德克弗里德克W W 泰勒泰勒 对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。管理者和工人在工作和职责的划分 上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。科学管理是以工厂管理为对象，科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方
17、法，并用此法对制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产工人进行指导、训练来提高劳动生产率。率。因此，因此，科学管理就是应用科学的科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的方法确定从事一项工作的“最佳方法最佳方法”。泰勒的科学管理的理论和研究活泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的动确立了他的“科学管理之父科学管理之父”的地的地位。位。科学理论并非泰勒一人的发明，科学理论并非泰勒一人的发明，而是把而是把1919世纪在英、美等国发展起来世纪在英、美等国发展起来的东西加以综合而成的一套思想。的东西加以综合而成的一套思想。亨利亨利 甘特甘特(Henry(HenryGantt
18、)Gantt)吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇(Frank and(Frank and Lilian Gilbreth)Lilian Gilbreth)科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物 泰勒及其同行者与追随者的理论与实践构成了泰勒制，人们称以泰勒为代表的学派为科学管理学派。当然，科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素，所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的是法约尔及其一般管理理论。（二
19、）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论 法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。1860年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。1880年，46岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理（叫富香博公司），他对公司进行大改组。法约尔(Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父 生日 1841/29/7 “管理的过程是预测、计划、组管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程织、指挥、协调和控制的过程.”亨利亨利法约尔法约尔 凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。现在这个公司仍然是法国中部最大的采
20、矿和冶金集团的一部分。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他的管理学方面的研究。1916年，发表的“工业管理与一般管理”，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。其主要内容如下：（1 1）从企业经营活动中提炼出管理）从企业经营活动中提炼出管理活动活动 法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能，进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能
21、来实现目标的一个过程。”法约尔被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。（2 2）倡导管理教育）倡导管理教育法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，始终分配于领导人与整个组织成员之间的工作。（3 3）提出五大管理职能）提出五大管理职能法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管
22、理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。尽管这些原则是在20世纪初提出的，但仍然是当前管理理论和研究的基础，现代管理学家如汤姆 彼得斯（Tom Peters）仍然继续大力赞扬这些原则。（4 4）提出十四项管理原则）提出十四项管理原则 这些原则是：这些原则是：工作分工；职权；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬合理；集权与分权；等级链；秩序；公平；人员的稳定性；首创精神。法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。他是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政组织理论”。他在
23、管理理论上的研究主要集中在组织理论方面。主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。因而被称为“组织理论之父”。（三）韦伯的行政组织理论（三）韦伯的行政组织理论马克斯.韦伯（Max Weber,1864-1920）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 1864/21/4 “所有以办公室形式出现的组织所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则遵循着这样一个等级原则,那就是那就是:每一个低级别的办公室都受控并受每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室监督于高一级的办公室.”-马克斯马克斯.韦伯韦伯 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位
24、为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有以下特征的组织系统：组织中的人员应有固定和正式的组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。职责并依法行使职权。组织的结构是一层层控制的体系。组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低在组织内，按照地位的高低,规定规定成员间命令与服从的关系。成员间命令与服从的关系。人与工作的关系。成员间的关系人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。只有对事的关系而无对人的关系。成员的选用与保障。每一职位根据成员的选用与
25、保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。使用，务求人尽其才。专业分工与技术训练。对成员进专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。工作效率。成员的工资及升迁。按职位成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事度，使成员安心工作，培养其事业心。业心。韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度
26、的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。由于韦伯和法约尔的著作直到20世纪40年代后期才被翻译成英文并在美国出版，所以，在20世纪的上半世纪，美国的管理理论家对这些欧洲先驱们的贡献一无所知。二、行为科学理论二、行为科学理论 美国管理理论家的研究是在泰勒及其追随者工作的基础之上进行的，并将其成果出版了各不相同的著作，然而其主题都集中在了管理者应如何激励员工，提高工作效率，为实现组织目标而努力奋斗的行为的研究。玛丽 帕克 福利特（Marry Parker Fullett
27、,18681933）被称为管理理论之母，她关于管理和管理者对员工应如何行为的著作，很多是针对泰勒对人性的忽视，她指出，管理者经常忽视员工在工作中的参与和主动性，忽视这种参与和主动性对组织贡献的重要性。（一）福利特的工作（一）福利特的工作 福利特认为，工人最了解自己的工作，应该允许他们参与工作分析，管理者应该让他们参与到工作开发过程中来。这即是说，工人拥有相关的知识，应由工人而不是管理者来控制相关工作的过程，管理者应承担教练和助手的角色，而不是监督和控制的角色。福利特的这一观点，是对当前自我管理团队理论和授权理论的预见。她还认识到不同职能部门的管理者直接沟通以加速决策过程的重要性。她倡导“跨部门
28、职能”：不同部门的员工以跨部门的团队形式一起工作，来完成项目任务，这一方法今天得到了越来越广泛的应用。福利特的工作在当时具有激进的性质，直到近些年来才被管理者所接受。当时人们还是信奉泰勒的科学管理理论。为了提高工作效率，人们一直在探讨如何改进各种工作条件，例如，工作的专业化程度、工人实用的工具等。（二）霍桑实验（二）霍桑实验(Hawthorne(Hawthorne studies)studies)与人际关系运动与人际关系运动:最著名的是1924年1932年间，梅奥领导的霍桑实验。该实验在芝加哥的西屋电器公司的该实验在芝加哥的西屋电器公司的霍桑工厂里进行，历时霍桑工厂里进行，历时8 8年，设计了
29、年，设计了四个阶段的实验：四个阶段的实验：第一阶段是工场照明实验，研究照第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响；明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验，第二阶段是继电器装配测试室实验，考察工资报酬、工作日和工作周的考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响；长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围第三阶段是访谈实验，在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验；交谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响。霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试
30、图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。但试验的结果是出人意料的。梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验”的主要结论是：的主要结论是：企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在“非正式组织”；新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系行为科学研究的专家学者大量涌现。1949年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。50年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。（
31、三）行为科学的创建（三）行为科学的创建 它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标。它的研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。50年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。三、管理科学理论三、管理科学理论 管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管
32、理问题。所谓科学管理理论是指以现代科所谓科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息资源作理领域中的人、财、物、信息资源作系统定量的分析，进行规划和决策的系统定量的分析，进行规划和决策的优化的理论。优化的理论。管理科学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。四、现代管理理论的丛林四、现代管理理论的丛林 1961年12月哈罗
33、德孔茨(Harold Koontz,19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。该论文的发表在学术界引起广泛的反响。他把当时不同的管理观点，以及这些观点对管理的性质和内容所作的不同解释，概括出六个有代表性的学派：管理过程学派、经验和案例学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派和数理学派。这些不同的学派和不同的观点，形成了一个思想、理论和意见百家争鸣的管理理论的丛林。据孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理论学派由6个增加到11个，为此，孔茨又写了一篇名为“再论管理理论丛林”的论文，在论文中他概要地叙述并
34、分析了这11个学派：1.1.经验和案例学派。经验和案例学派。通过分析经验通过分析经验（各种实际案例）来研究管理。（各种实际案例）来研究管理。2.2.人际关系学派。人际关系学派。该学派认为，既然该学派认为，既然管理是通过他人或和他人一起来使管理是通过他人或和他人一起来使工作有效完成的过程，那末，研究工作有效完成的过程，那末，研究管理必须注重人际关系。管理必须注重人际关系。3.3.群体行为学派。群体行为学派。该学派注重研究的该学派注重研究的是组织中群体的行为，包括群体的是组织中群体的行为，包括群体的文化、行为方式和行为特点等，也文化、行为方式和行为特点等，也称为组织行为学派。称为组织行为学派。4.
35、4.合作社会系统学派。合作社会系统学派。该学派把组织该学派把组织作为一个合作的社会系统来研究，作为一个合作的社会系统来研究，它显然试图对人际关系和群体行为它显然试图对人际关系和群体行为学派的观点做出修正。学派的观点做出修正。5 5.社会技术系统学派。社会技术系统学派。这是一个较新这是一个较新的管理学派，认为管理中只分析社的管理学派，认为管理中只分析社会系统是不够的，还需要研究技术会系统是不够的，还需要研究技术系统对人的影响。系统对人的影响。6.6.决策理论学派。决策理论学派。这一学派的代这一学派的代表人物是著名的诺贝尔经济学表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者西蒙。该学派认为决奖获得者西蒙。该学
36、派认为决策是管理者的主要任务，因而策是管理者的主要任务，因而应集中研究决策问题，尤其是应集中研究决策问题，尤其是西蒙提出的行为决策观对现代西蒙提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献。管理理论做出了卓越的贡献。7.7.系统学派。系统学派。该学派认为，一个组织该学派认为，一个组织的管理者必须理解构成整个组织的的管理者必须理解构成整个组织的运作的每一个系统。运作的每一个系统。8.8.数理学派。数理学派。这一学派注重定量的数这一学派注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把问题（管理问题也一手段，可以把问题（管理问题也不例外）的基本关系表示出来，并不
37、例外）的基本关系表示出来，并在确定目标后求出最优结果。在确定目标后求出最优结果。9.9.权变管理学派。权变管理学派。这个学派强调，管这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情条件，因此管理者应根据不同的情境及其变量决定应采取何种行动。境及其变量决定应采取何种行动。10.10.管理角色学派。管理角色学派。这个学派主要通这个学派主要通过观察管理者的工作来明确管理者过观察管理者的工作来明确管理者的工作内容。的工作内容。11.11.经营管理学派，亦称管理过程学经营管理学派，亦称管理过程学派。派。这一学派通过与管理职能相联这一学派通过与管理
38、职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起系的办法把有关管理的知识汇集起来，以形成一门管理学科。来，以形成一门管理学科。如何看待管理理论丛林现象，作为管理学的主要流派管理过程学派认为，利用管理职能的划分并以此作为一个基本理论框架不仅是必须的，也是有益的。管理者需要走出“丛林”，管理理论才会逐步走向统一。第三节当前的趋势和问题：变第三节当前的趋势和问题：变化中的管理实践化中的管理实践经济的全球化经济的全球化劳动力的多样化劳动力的多样化道德道德创新和变革创新和变革授权授权劳动力的两极化劳动力的两极化企业流程再造企业流程再造 当前的管理理论、概念和实践正当前的管理理论、概念和实践正在塑造在塑造“明天的历
39、史明天的历史”吗？在这一节吗？在这一节中我们将引入大量的正在改变传统管中我们将引入大量的正在改变传统管理者行为的趋势和问题来对这一问题理者行为的趋势和问题来对这一问题做出回答。做出回答。一、经济的全球化一、经济的全球化 管理不再局限于国家的边界。丰田管理不再局限于国家的边界。丰田公司在美国制造汽车，通用汽车公司公司在美国制造汽车，通用汽车公司的汽车制造厂设在了巴西，二者共同的汽车制造厂设在了巴西，二者共同拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽拥有加利福尼亚州的汽车厂。福特汽车公司的车公司的“维多利亚皇冠维多利亚皇冠”牌轿车的牌轿车的零件来自世界各地，墨西哥的座椅、零件来自世界各地，墨西哥的座椅、风挡
40、玻璃和油箱，日本的减震器，西风挡玻璃和油箱，日本的减震器，西班牙的发动机电子控制装置，德国的班牙的发动机电子控制装置，德国的反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴反锁刹车系统，还有英格兰的关键轴类零件。类零件。这些例子说明世界已成为这些例子说明世界已成为一个全球市场，因此，有效的一个全球市场，因此，有效的管理者需要适应不同的文化、管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术。因不同的制度和不同的技术。因此，从全球的观点看待管理是此，从全球的观点看待管理是至关重要的，必须清楚的了解，至关重要的，必须清楚的了解，经济的全球化是如何改变管理经济的全球化是如何改变管理者的工作方式的。者的工作方式的。二、
41、劳动力的多样化二、劳动力的多样化 今天组织的特征是劳动力的多样今天组织的特征是劳动力的多样化，即员工们在性别、民族、种族、化，即员工们在性别、民族、种族、身体缺陷、年龄或其它任何人类特征身体缺陷、年龄或其它任何人类特征方面更具有异质性，这些特征构成了方面更具有异质性，这些特征构成了人与人的差异。因此，管理者面临的人与人的差异。因此，管理者面临的挑战是，通过处理不同的生活方式、挑战是，通过处理不同的生活方式、家庭需要和工作风格，使组织能够包家庭需要和工作风格，使组织能够包容多样化的人群。劳动力的多样化对容多样化的人群。劳动力的多样化对管理实践产生了重要影响。管理实践产生了重要影响。管理者将不得不
42、改变他们的管管理者将不得不改变他们的管理哲学，从同样对待每个人转向理哲学，从同样对待每个人转向承认差别和适应差别，从而确保承认差别和适应差别，从而确保雇员的忠诚和更高的生产率，而雇员的忠诚和更高的生产率，而不是发生性别歧视等。现在的组不是发生性别歧视等。现在的组织必须对管理者提供复杂的多样织必须对管理者提供复杂的多样化的培训计划，以使他们更好的化的培训计划，以使他们更好的沟通、激励和领导。沟通、激励和领导。三、道德三、道德 许多观察者确信我们正经受着许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖责的行为（撒谎、欺骗、歪
43、曲、掩盖错误等）已经在一些人眼里变成可接错误等）已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过受的甚至是必要的做法。管理者通过非法的利用知情者的信息获取利润；非法的利用知情者的信息获取利润；政府官员利用权利和地位通过子女或政府官员利用权利和地位通过子女或亲属非法地为个人谋取利益；甚至学亲属非法地为个人谋取利益；甚至学校的学生也被这股浪潮所俘虏。校的学生也被这股浪潮所俘虏。西方某大学调查了西方某大学调查了600600名学生，发名学生，发现在打算从事企业管理工作的学生中现在打算从事企业管理工作的学生中有相当数量的学生考试中作过弊。有相当数量的学生考试中作过弊。对于这种明显的道德标准下降，
44、有对于这种明显的道德标准下降，有两个层次的解决办法：第一个层次将两个层次的解决办法：第一个层次将道德教育列入学校的教学大纲中。第道德教育列入学校的教学大纲中。第二个层次，组织自身建立道德准则，二个层次，组织自身建立道德准则，引入伦理学培训计划。在第三章，我引入伦理学培训计划。在第三章，我们将专门讨论管理伦理和道德问题。们将专门讨论管理伦理和道德问题。四、创新和变革四、创新和变革 泰勒、法约尔、韦伯等人所描述的泰勒、法约尔、韦伯等人所描述的有组织的世界已不复存在。现在管理有组织的世界已不复存在。现在管理者面对的是正在以前所未有的速度发者面对的是正在以前所未有的速度发生变革的环境。新的竞争者一夜之
45、间生变革的环境。新的竞争者一夜之间就冒了出来，而老的竞争者通过合作、就冒了出来，而老的竞争者通过合作、兼并或由于跟不上市场的变化而消失。兼并或由于跟不上市场的变化而消失。计算机和电子通讯技术领域的持续创计算机和电子通讯技术领域的持续创新，加上全球化的产品和金融市场，新，加上全球化的产品和金融市场，使得过去的许多指导原则已不再适用。使得过去的许多指导原则已不再适用。未来成功的组织将是灵活的、未来成功的组织将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能者领导下的组织，这些管理者能够发起大规模和革命性的变革。够发起大规模和革命性的变革。在后面各章中将
46、会看到，对创新在后面各章中将会看到，对创新和变革的需要要求许多组织重新和变革的需要要求许多组织重新塑造自己。管理者们通过取消不塑造自己。管理者们通过取消不必要的管理层次，削减多余的职必要的管理层次，削减多余的职能，撤消绩效不佳的经营单位来能，撤消绩效不佳的经营单位来重构他们的组织。重构他们的组织。而管理者自己也在改变其管理而管理者自己也在改变其管理风格，他们把自己的角色从老风格，他们把自己的角色从老板转变为团队领导者。越来越板转变为团队领导者。越来越多的管理者发现，当他们不再多的管理者发现，当他们不再是吩咐人们应该做什么，而是是吩咐人们应该做什么，而是关注激励、指导和奖励时，他关注激励、指导和
47、奖励时，他们会变得更加有效。们会变得更加有效。五、授权五、授权 泰勒主张在管理者和工人之间明确泰勒主张在管理者和工人之间明确分工和划分职责，他要管理者从事计分工和划分职责，他要管理者从事计划和思考工作，要工人只是按照管理划和思考工作，要工人只是按照管理者的吩咐去做。泰勒的药方在上一个者的吩咐去做。泰勒的药方在上一个世纪初是一个很好的建议，但是，今世纪初是一个很好的建议，但是，今天的情况不同了，工人所受的教育和天的情况不同了，工人所受的教育和培训远比那时要好得多。事实上，许培训远比那时要好得多。事实上，许多工作的复杂性，使今天的工人通常多工作的复杂性，使今天的工人通常比他们的管理者更清楚如何把工
48、作做比他们的管理者更清楚如何把工作做得更好。得更好。管理者们认识到，他们可以通过管理者们认识到，他们可以通过重新设计工作和让工人来决定那些与重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情，使质量、生产率和工作有关的事情，使质量、生产率和雇员的责任感得到改进。我们把这种雇员的责任感得到改进。我们把这种过程称为授权（过程称为授权（DelegationDelegation）。）。过去多少年来，众多组织抑制过去多少年来，众多组织抑制了他们员工的才能，他们使工作过度了他们员工的才能，他们使工作过度专业化并将员工当作不会思考的机器。专业化并将员工当作不会思考的机器。而近年来，授权于雇员在许多公司中而近年来
49、，授权于雇员在许多公司中取得了成功，例如，美国电话电报公取得了成功，例如，美国电话电报公司、德尔塔航空公司、联邦捷运公司、司、德尔塔航空公司、联邦捷运公司、摩托罗拉公司等。他们认为，公司的摩托罗拉公司等。他们认为，公司的未来在于发挥工人在工作中的作用，未来在于发挥工人在工作中的作用，而不是泰勒的分割责任的方法。而不是泰勒的分割责任的方法。六、劳动力的两极化六、劳动力的两极化在工业发达国家，在工业发达国家，2020多年前，在制造多年前，在制造业中有着大量的低技能的工作，从事业中有着大量的低技能的工作，从事制造业的工人高中毕业，不仅有就业制造业的工人高中毕业，不仅有就业保障，而且可以得到一份优厚的
50、工资。保障，而且可以得到一份优厚的工资。他的工作可能会使他买得起一栋房子，他的工作可能会使他买得起一栋房子，一两辆轿车，供养一个家庭以及享受一两辆轿车，供养一个家庭以及享受其它中产阶级的生活方式。但是，这其它中产阶级的生活方式。但是，这一切已成为历史。一切已成为历史。在工业化国家的制造业中，这种低在工业化国家的制造业中，这种低技能的工作被自动化设备所代替，这技能的工作被自动化设备所代替，这些重新组织的工作要求相当高的技能；些重新组织的工作要求相当高的技能；或者这些低技能的工作转移到了其他或者这些低技能的工作转移到了其他国家，那里的工人从事同样的工作但国家，那里的工人从事同样的工作但只付给他们较