《与顾客有关过程管理程序.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《与顾客有关过程管理程序.doc（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、与顾客有关过程管理程序与顾客有关的过程治理程序（版本号：A版 修订状态：0）（依据GB/T19001：2000idtISO9001:2000编制）（主控部门：生产经营科）编 制：AAAAAA审 核：AAAAAAA批 准：AAAAAA文 件 编 号： LYJQ-QP-07发 布 日 期： 2002-9-1 受 控 状 态： 修改页序号修改章节号修改后内容修改单号日期备注1.0目的治理正确明白得顾客提出的合同文件内容，及时解决合同内的各项问题，治理合同能正确执行，达到信守合同治理工程质量的目的。2.0适用范畴本程序适用于公司与顾客所签订的建设工程施工合同。3.0相关文件质量治理手册3.0职责3.1
2、生产经营科3.1.1负责制订、更换与顾客有关的过程治理程序并组织实施。3.1.2依照管客提供的招标文件，编制合理的工程报价书。3.1.3工程中标后与顾客签订工程施工合同，并检查合同执行情形，办理合同修订手续。3.2技术质量科、劳动人事科、（财务部必要时）参加与顾客有关的过程，并监督合同实施。3.3总承包项目部参加与顾客有关的过程，并负责落实合同条款，满足合同规定的质量工期要求。4.工作程序4.1对标书的评审4.1.1投标前，生产经营科负责组织技术质量科熟悉顾客提供的文件，充分了解顾客提出的招标要求，对存在的疑问及时与顾客协商达成共识。4.1.2生产经营科组织技术质量科、劳动人事科了解场地情形，
3、并核对是否与招标文件相符。4.1.3生产经营科依照管客提供的文件和图纸要求，提出顾客所能同意的工程造价。4.1.4技术质量科依照管客所提出的质量要求，提出治理工程质量的具体方法及技术措施。依照管客提出的工期要求，提出劳动力的配备及其他事宜。4.1.4由生产经营科制订工程报价书，由技术质量科组织有关部门编制竞标的施工组织设计，评审通过后方可签字公司公章进行投标。签字盖章作为标书评审结果。4.2与顾客有关的过程4.2.1中标后生产经营科会同技术质量科、人事劳务科（财务部必要时参加），对合同条款进行评审，并分别作好评审记录。4.2.2参评部门第一应对全部合同条款进行磋商。任何与标书不一致的条款必须在
4、签订合同之前协商解决。4.2.3技术质量科、劳动人事科对顾客所提出的工程质量及工期要求进行评审，组织完善或编制施工组织设计，明确要紧分项分部工程的施工方案和技术措施，确保合同目标实现。4.2.4参评部门对合同条款进行评审，推测并提出具体问题和编制施工方案，治理合同条款落实。4.3合同变更的评审4.3.1当顾客或公司因某种缘故提出要修改合同内容时，生产经营科负责与顾客或其代表协商达成共识，并形成文件，双方签字确认。4.3.2当合同需要变更时，生产经营科组织变更所涉及的部门和总承包项目部对合同变更内容进行评审，评审其合理性并提具体的实施措施，并将修改后的合同内容书面通知有关部门，治理按修订后的内容切实实施。4.3.3评审的最终结果，由生产经营科报主管领导审批。4.3.4评审记录由生产经营科负责整理储存。4.3.4有关合同的签订、变更程序见参照执行。4.4与顾客的沟通 生产经营科负责整个项目与顾客的沟通，处理顾客的投诉，并记录处理情形。5.0支持性文件6.0质量记录6.1建筑安装工程合同台帐6.2 合同评审审批表