家装业务员培训档案.doc

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1、家装业务员培训档案一：销售随着社会商业化程度地增加，销售的触觉差不多延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要明白得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，假如上班族不明白得销售自己的创意，如何获得老总的确信？假如大夫不明白得销售自己的专业，如何会获得病人的信任？假如老师不明白得销售自己的知识，学生会追随他吗？接下来我要送给在座各位一句话： “8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求进展，赢在别人休息时刻”。销售过程中销的是什么？答案：自己 一、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 二、贩卖任何产品之前第一贩卖的是你自己； 三、产

2、品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身； 四、面对面销售过程中，假如客户不同意你那个人，他还会给介绍产品的机会吗？ 五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，但是，假如顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一样来说，客户全然就可不能情愿跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 六、让自己看起来像一个好的产品。 面对面之一 为成功而装扮，为胜利而穿着。 销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。销售过程中售的是什么？答案：观念 观价值观，确实是对顾客来说，重要依旧不重要的需求。 念信念，客户认为的事实。 一、卖自己想卖的比较容易，依旧卖顾客想买的比

3、较容易呢？ 二、是改变顾客的观念容易，依旧去配合顾客的观念容易呢？、 三、因此，在向客户推销你的产品之前，先想方法弄清晰他们的观念，再去配合它。 四、假如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。 记住 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱； 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。买卖过程中买的是什么？答案：感受 一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那确实是感受； 二、感受是一种看不见、摸不着的阻碍人们行为的关键因素； 三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你专门中意

4、。但是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感受专门不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？可不能，因为你的感受不对； 五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会阻碍顾客的感受。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感受，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要如何样才能把与客户见面的整个过程的感受营造好？买卖过程中卖的是什么？答案：好处 好处确实是能给对方带来什么欢乐跟利益，能帮他减少或幸免什么苦恼与痛楚。 一、客户永久可不能因为产品本身而购买，客户买的是通过那个产品或服务能给他带来的好处； 二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好

5、处）； 三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，幸免什么苦恼才会购买。 因此，一流的销售人员可不能把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说感谢。面对面销售过程中客户心中在摸索什么？ 答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的情况对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的是事实？ 五、什么缘故我要跟你买？ 六、什么缘故我要现在跟你买？这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会如此想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬时，他的

6、感受确实是：那个人我没见过，他什么缘故微笑着向我走来？他的潜意识在想，那个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他内心想你要跟我谈什么？当你说话时他内心在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时刻差不多上有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是确实时，他内心就一定会想，这种产品确实专门好，其他地点有没有更好的，或其他人卖得会可不能更廉价，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他内心一定会想，我可不能够改日再买，下个月再买？我明年买行不行？因此，你一定要给他足够的理由

7、让他明白现在买的好处，现在不买的缺失。因此，在拜望你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手 1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会赶忙反感。 2、千万不要随便贬低你的竞争对手，专门是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何确实做得不行，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信任。 3、一说到对手就说

8、别人不行，客户会认为你心虚或品质有问题。 二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较 俗语说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就赶忙显现了。 三、USP专门卖点 专门卖点确实是只有我们有而竞争对方不具备的专门优势，正如每个人都有专门的个性一样，任何一种产品也会有自己的专门卖点，在介绍产品时突出并强调这些专门卖点的重要性，能为销售成功增加了许多胜算。服务尽管是在成交终止之后，然而它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，如何样才能让你的售后服务做得让客户中意呢？ 答案：你的服务能让客户感

9、动 服务=关怀关怀确实是服务 可能有人会说销售人员的关怀是假的，有目的，假如他情愿，假的，有目的地关怀你一辈子，你是不是情愿？一、让客户感动的三种服务： 1、主动关心客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人关心他拓展他的事业。 2、诚恳关怀客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也专门少有人拒绝别人关怀他及他的家人。 3、做与产品无关的服务：假如你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，假如你服务与你的产品无关，那他会认为你是确实关怀他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。二、服务的三个层次： 1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还能够。 2

10、、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司专门好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不然而商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。如此的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？三、服务的重要信念： 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2、假如你不行好的关怀顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。四、结论：一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永久不可能带着它的主人在地面上移动半步一个国家的法律，不论多么公平，永久不可能防止罪责的发生任何宝典，即使我手中的五林密集，永久不可能制造财宝，只有行动才能使地图

11、、法律、宝碘、妄图、打算、目标具有现实意义！购买情绪曲线购买信号 行销（二）据统计 的营销公司的推销员每天用的时刻进行 行销，但只有的人才能达到 高手。 流程图 预约经常调查找客户服务老客户目标要明确,我期望带给客户的感受我没空给客户的感受我的 对客户的关心客户对我的 有什么反对意见我们要有解决与备用方案我如何讲如何服务,客户会买我的单转介绍。A：打 的预备1.情绪的预备（颠峰状态） 2.形象的预备（对镜子微笑） 3.声音的预备：（清晰/动听/标准） 4.工具的预备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔； 件,便签纸,运算器）成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风

12、格，简单的情况重复做，是成功销售的关键B：打 的五个细节和要点： 1用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时刻和日期内容） 2集中时刻打 ，同类 同类时刻打，重要 约定时刻打，沟通 不要超过8分钟 3站起来打 ，站着确实是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习 4做好倾听：全神贯注当前的 （了解反馈建议及埋怨） 5不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方C： 行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈D：行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 每一通来电差不多上有钱的来电 是我们公司的公关形象代言人 想打好 第一要有强烈的自信心 打好 先要颂扬顾客， 沟通是自己的

13、一面镜子 行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否能够感染到对方 行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，依照对方频率适中 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打 的时刻或态度能够更好 听 的对方是我的朋友，因为我关心他成长，帮他的企业盈利，因此我打 给他 广告的品质，取决业务 接听沟通的品质，所有接听 的价值与打 的价值是十比一 10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时刻、讲故事、专门感性表达出来，证明产品的价值。E： 中建立亲和力的八种方法： 1.颂扬法则 2.语言文字同步 3.重复顾客讲的 4.使用顾客的口头禅话 5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,

14、把所有的“然而”转为“同时” 6.语调语速同步:依照视觉型,听觉型,感受型使用对方表象系统沟通 7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作-镜面反应) 8.幽默 F：预约 ： （1）对客户的好处 （2）明确时刻地点 （3）有什么人参加 （4）不要谈细节G：用六个问题来设计我们的话术： 每个人都应该有两套最完美的自我介绍 每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃 1.我是谁？ 2.我要跟客户谈什么？ 3.我谈的情况对客户有什么好处 4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？ 5.顾客什么缘故要买单？ 6.顾客什么缘故要现在买单？ E：行销中专业用语说适应用语：适应用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问

15、，我能够明白您的名字吗？适应用语：你的问题确实严峻 专业用语：我这次比上次的情形好。适应用语：问题是那个产品都卖完了 专业表达：由于需求专门高，我们临时没货了。适应用语：你没必要担忧这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用。适应用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：对不起我没说清晰，但我想它运转的方式有些不同。适应用语：注意，你必须今天做好！ 专业表达：假如您今天能完成，我会专门感激。适应用语：你没有弄明白，这次就听好了 专业表达：也许我说的不够清晰，请承诺我再说明一遍。适应用语：我不想再让您重蹈覆辙 专业表达：我这次有信心，那个问题可不能再发生。服务营销（三）服务三时期：售前，售中，售

16、后。售前服务 售后服务 服务的四级：差不多服务，期望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让生疏人成为朋友；从一次性消费成为连续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意周围所有人的需求和期望，迅速达到所有人的需求和期望。A：顾客是什么？ 1.顾客是我们企业的生命所在 2.顾客是制造财宝的源泉 3.企业生存的基础 4.衣食行住的保证B：服务的重要* 1.*使企业价值增加 2.优质服务具有经济的意义 3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）C：服务的信念 服务确实是销售，销售确实是服务；服务是手段，销售是目的 a假如你不行好的关怀顾客、服务顾客，你的竞争对手

17、乐意代劳 b我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比 c我今天的收成是我过去的结果，假如我想增加改日的收入，就要增加今天的付出 d爱护老客房的时刻是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解，因为服务在决定 e没有服务不了的客户，只有可不能服务的人。功心为上 f所有行业差不多上服务和人际关系D：用心服务让客户感动的三种方法： 1主动关心客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人关心他拓展他的业务事业 2做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务） 3诚恳地关怀顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关怀）同时把客户变成我们的事业伙伴E：销售

18、跟单短信服务法则： 1善用工具（手机、商务 、公司建立电脑短信平台） 2群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写 3要因时因地因人、有针对性的发、专门生活提早一天发 4用心：个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你 5感性的写、理性的发，新朋友24小时内发信息 6备用短信：a成长鼓舞20条； b祝福祈祷20条； c客服售后10条（对公司比较有价值意义） F：服务的五大好处： 1 增加客户的中意度 2 增加客户的回头率 3 更多地了解客户过去的需求，现在的需求 4 人际关系由量转变为质变 5 拥有更多商机 G：抗拒点解除的七大步骤： 1是否是决策者 2耐心倾听完抗拒点 3先认同客户的

19、抗拒点 4辨别真假抗拒点 5锁定客户抗拒点 6得到客户的承若 7解除客户抗拒点如： 锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要? 取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就能够赶忙决定下来对吗? 反对意见的真假价钱：请问价钱是你唯独考虑的问题吗；我相信服务和品质也专门重要你同意吗?二 销售的问答对练：1、请问是XX先生吗？有明白全名便称呼其全名。我是长沙家装十强九翼设计俱乐部的，我姓廉，XX先生（女士）是如此的，打 给您呢，是有个专门棒的资讯要与您分享，确实是在本周六上午10点到周日下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加二场家装设计咨询会（若不耐烦便说请问你家装修到哪一个时

20、期了呢？）（慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他可不能挂断）会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢依旧自己来？ A客户回答：预备装修的（对活动感爱好，询问具体时刻和地址）话务员 ：好的，我稍后将具体时刻和地址发短信告诉您，我会提早帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。 B客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没那个打算）话务员：（1）您的房子是预备自己住呢依旧出租转让？（尽量多的了解客户信息） （2）好的，不行意思打搅了，感谢，再见（改天再打 邀约）C.客户回答：没空，忙。话务员：没关系的

21、，提早了解一下对您日后装修会有专门大关心，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或成效图。D客户挂断发邀请短信，改天再试。2、您好，我是九翼装潢，听声音、辨别先生女士，再打招呼， 占用您一分钟时刻（请问您在.房子交付了吧？现在房子装修到哪个阶 段了？后面的就依照不同情形套用）3、A:您好！请问是xx先生（女士）吗？B：是的，你是哪位？A：是如此的，我是长沙家装十强九翼设计俱乐部，我姓X，占用你一分钟时刻，我们 公司在那个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？第一B：是的，你们在哪里？A：（说公司地址）那么我以一个短信的形式发到您手机上，感谢！第

22、二B：我不装修A：你的新房预备是自己住呢依旧出租转让呢？B：忙，没时刻A：没关系的，假如你家房子在近期装修，刚好我们有如此的活动，对你日后装 修有专门大的关心，我能够提早安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！（留下客户QQ 发一些成效图以及优待活动）您好！请问您是孙小姐吗？不行意思打搅您几分钟，我是长沙装饰协会九翼设计机构的，是如此的，打 给您呢，是有一个专门棒的资讯要跟您分享，本周六上午9点到周日下午5点，我们将邀请80位装修的业主，参加家装经典设计咨询会，多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题（带您参观300平米的一个家居体验馆，了解一些装修时所需要的材料；参观样板房；体验标准工程）请

23、问您大致哪天过来呢？客户回答：1.要装修的 请问您是来2位依旧1位？我帮您登记下，预留一份精美的礼品。因为这次人员比较多，礼物有限。好的，稍后我把地址和活动时刻发到您手机上，您过来时能够跟我联系，我帮您安排一些优秀的客户经理和设计师为您服务。 2.不需要。搞清晰房子的状况。 假如是转让，我会跟客户说，我也认识一些中介的朋友，能够帮您打听打听现在您那边的行情，假如您周围也有要装修的朋友，也能够跟我联系。 3近期不考虑。 没关系，前期呢，能够对装修作一个了解咨询。刚好，我们这次也有那个活动，对您房子的装修也有专门大的关心，方便留个您的QQ，给您传点新的方案。4、您好！请问是XX先生（女士）吗？称呼

24、对方的全名。我是长沙装饰协会九翼设计机构的，占用您一分钟的时刻。打 给您呢，是想告诉您一个专门棒的资讯，本周六上午9点到周日下午5点，我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会。（不明白您家装修进展到哪步了？）现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何选择环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时刻来参加一下吗？ 客户回答：1.有时刻就去看看吧。 嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我能够帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大致什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时刻发到您手机上，欢迎您参加，感谢。 2.不需要，不装修 您

25、的房子是晚点装修呢，依旧预备出租转让的啊？1） 晚点装修，近期没那个打算没关系的，您能够前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有那个活动，对您的户型我们也做了方案，您能够来看看，参观下300平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.(客户说：再说吧)（话务员）XX先生（女士），您喜爱什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，（以后不断跟进）祝您工作愉快。2） 出租，转让的哦，我也认识一些中介的朋友，我能够帮您打听一下现在的行情啊。（向客户索要QQ，）您看您周围有要装修的朋友吗，也能够介绍他们来参加我们的活动。（再介绍下我们的公司）祝您工作愉快。3.差不多在做了（差

26、不多签合同了） 哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都能够问我，我会为您解答。祝您装修愉快！5、您好，请问是XX先生（女士）么？我是长沙家装十强九翼设计俱乐部，我姓_是如此的，打 给您呢，有一个专门棒的咨询要跟您分享：X月X号，也确实是那个星期六上午9点到星期天下午5点，我们将只邀请80位要装修的业主，一起参加在五一大道联合商厦9楼举办家装经典设计咨询会。请问：您家的新房最近要交付。恭喜了（每年只有一次）咨询会 由十几名资深设计师团队现场免费为您解答家装方面的这几风格金牌项目主管（名门制作）给您介绍施工工艺和如何环保材料（能够关心到您）（中午老总请您吃饭）各个小区的样板房参观，最后可能3000元

27、大奖奉上。请问是您来，依旧和家人一块来？因为这次人员比较多，提早帮您预留好位置。装修到那一块把我们做做宣传你的朋友亲戚有装修 6、我是长沙十强九翼设计机构，我姓廉，占用你几分钟时刻，打 给你，确实是有一个专门棒的咨询要跟你分享，在本周六上午九点到周日下午的5点，我们讲对你们xx小区邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会，请问你家的新房钥匙拿了吗？考虑专修了吗？由多名资深设计师现场一对一的为您解答装修房间的设计风格，施工工艺和如何选择环保材料，全面解决您家庭装修问题，还有不同风格的样板房可看，请问您有时刻最好来参加，您来参加了，就有一定的好的收成带回去。是如此，今天给你打 是想占用您1

28、分钟的时刻，告诉您一个好消息，在和个月的X月X号，也确实是本周六和周日，我们公司将挑战家装极限8.5折，同时呢，会有一个显示的抢购活动（活动期间9点-12点），因此想真诚的邀请您过来参加。 到里面去装的：1、我们公司有16种不同风格的样板间供您参观 2、国内外200多家一线品牌折上折保持市场最低价（差距三倍多） 3、现场会有资深设计师和您一对一的服务，解答家装方面的难题（设计风格、施工工艺、如何选择环保材料） 4、零利润征集风格样板间 5、免费量房暂不装修：您看，咱家的房子差不多买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来

29、说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，因此呢，你依旧过来了解一下吧。7、我是长沙装饰协会九翼家装设计中心的，我姓林，能够占用你1分钟时刻吗？是如此的，打 给您呢，有一个专门棒的咨询要跟您分享，在星期六的上午九点到星期天下午的五点我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会（请问你家的新房装修到哪一时期了）我们多名资深设计大师为您解答家装方面的设计师风格，施工工艺和如何选择环保材料，软装配色，全面解决您家装修难题，请问您是来2位依旧1位？本次来参加活动的业主，只要在新时代家居生活广场新城店买材料就能享受到团购价。客户回答 （1）要装修的 话务员：刚好我们公司在星期六有一场家装

30、经典设计咨询会，请问您来2位依旧1位？我提早帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前讲房子的户型图带上。8、您好！请问是*先生（女士）是吗？（是的） *先生（女士）您好，占用您一分钟的时刻，我是长沙装饰协会九翼设计机构的，我姓朱。是如此的，打 给您呢，有一个专门棒的资讯要跟您分享，在星期六上午9点到下午5点，我们将邀请80位要装修的业主一起参加家装经典设计咨询会，请问您房子近期预备装修吗？（是的） 是如此的，在活动当中会有多名专门优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何选择环保材料。我们会用从业多年的体会关心您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那天携带家人

31、一起来了解吗？（好的） 那如此，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧？（好的） 那我们确定一下邮寄地址.欢迎参加，感谢！ 9、您好，某某先生/小姐，占用您一分钟的时刻，我是诚信家装协会九翼装潢的小廉，今天在那个时候给您打那个 呢，是有一个专门好的咨讯要跟您分享的，那个星期六，也确实是11月6日的上午9点到下午5点我们有一个家装经典设计咨询会，同时，我们还会带您参观我们的五套都市样板间，风格都不同。现场的话也有多名资深设计师为您解决装修难题，现在我能够为您提早登记一下，不明白您是一个人过来呢依旧一家人过来?客户回答1

32、：我现在临时不考虑装，要过段时刻的我：那个没有关系的啊，您那个房子买了确信也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期确信是要了解一下的啊，对装修这块确信要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好能够帮您解决一些您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧客户回答2：我家的房子预备卖的，不装的我：哦，如此子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也能够联系我的，感谢啊客户回答3：好的，我到时候过去看看我：好的，待会我将我们公司的地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，感谢！10、A：您好！XXX（全称）先生或小姐，（我是X

33、XX），那个地点占用您一分钟时刻，是如此的，今天打 给您呢，有一个专门棒的资讯想和您分享，本周六我们专门为XXX小区的业主安排了别墅经典设计咨询，您家的新房装修进行到哪个时期了？一：B：我家的新房近期不考虑装修，亲小孩还在国外。A：哦，是如此啊！这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来专门大的关心，设计师全方位解决您家的装修难题。这是机会难得，依旧值得过来了解一下的，您来两位依旧一位呢？B：以后再说吧，我没时刻A：好的，那您先忙，或者您看假如您家人有时刻的话，不如让他们过来了解一下。要么如此子，我把我们机构地址发给你，到时候您时刻再安排一下，我星期五再联系一下您！二：B：我家差不多找了其他公司在

34、做了A：您现在其他公司是做平面呢依旧做成效呢？B：平面A：XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求专门高，专门多设计师差不多上用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个专门强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。假如您不介意的话，我们同样能够给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司能够给到您更好的关心（成效）您是通过什么方式找到现在的装饰公司呢B：朋友介绍、主动找上门A：不管是朋友介绍，依旧主动找上门，适合您的确实是最好的，我们公司有一个强大的设计团队，设计师作品.（同上）.您有爱好来了解一下吗？B：我交设计定金了A：假如您能采纳我们的方案，在以后的

35、施工中，我们会把您先前的设计定金缺失那一块送还给您三：B：没时刻考虑A：没关系，假如您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您专门大的关心，错过那个机会确实是专门惋惜，我觉得您提早安排一下专门有必要B：我周六没时刻A：哦，那也没关系，那您什么时刻比较方便呢？我能够帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好B：再说吧A：您家人假如有时刻的话，不如让他们过来了解一下四：B：我们家差不多开始装修了A：哦，那不行意思了。早装修过程中，假如您有什么疑问，能够给我打 ，我会随时为您服务，您周围有朋友有装修的需要吗？苦恼您提供个 给我，我记着。11、XX您好！占用您一分钟的时刻，是如此子的，我是

36、长沙诚信家装协会的，现在有个专门棒的资讯需要跟您分享一下。在周六上午我们将邀请80位待装修的业主参加由大地装潢举办的家装盛典活动和幸福之家样板房的启动仪式。您看您需要几份邀请函呢？ 长沙九翼会议话术：（户型解析会议）A：我 B:客户A:XX,是我B:是A:您好，xx先生，我是长沙家装十强九翼设计俱乐部的，占用您一分钟时刻，是如此的，本周六上午九点到下午五点，有一场由长沙九翼装饰协办，针对铁建国际城小区的户型设计解析会，将邀请50位业主，请问您是来一位依旧来2位？我们将提早为您预留位置。B:1.正在考虑，请一问一下你们是什么户型？有什么样的要求，到时候能够让装饰设计公司设计师提早为您做个考虑2.

37、临时不装修：您是自住？依旧出租？依旧投资啊？1 没时刻：没关系，假如您交付后要装修，这次活动对您有专门大的关心，现场有资深设计师，预算员，工程部人员，为您现场全面解答设计，预算，施工方面的疑问。1问清晰房子的情形，是自己住，出租，依旧投资，什么时候装修2我们是专门为待装户提供设计咨询会的。 13777123979 1356603832412、您好！是XX先生（女士）吗？我是（ ）装饰协会的，我姓（ ）。占用您一分钟，是如此的，今天打 给您，是有一个专门不错的咨询跟您分享一下，本周六的上午9点至下午5点我们将举办一个家装经典设计咨询会，介时我们将会邀请多名资深名家，设计师为您，解答家装方面的各种

38、问题，全面解决家装装修难题，而且活动期间我们均有奇异礼品赠送，并有奇异大奖等着您。你好,请问是先生(女士)吗?占用你一分钟的时刻我是长沙家装十强的九翼装潢公司的家装顾问,我叫/我姓今天给您打 呢,是有一个好消息要和您分享一下,在本周六上午9点到下午5点,我公司将在五一大道联合商厦9楼举办一场家装经典设计咨询会,其间会有多名知名设计师为您讲解装修难题和风水讲座.我想这次难得的机会对您的装修有专门大的关心.请问您是上午有时刻依旧下午有时刻呢?1. 我不确定到时候有没有时刻-那如此吧,我到周五的时候和您确定一下您的时刻安排,欢迎您来参加我们活动.2. 房子还没交付,我不着急装修-是如此的,既然您买了

39、房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在交付的前几个日进行装修工作日,从最初的选装潢公司到后期的定方案,先材料,这也是需要一段时刻的,如此装修时才会达到您预期成效.3. 我不预备装修-您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们有的是一个家,为了舒服生活的家,因此不管从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个差不多的了解,如此能够制造出更舒服温顺的家.13、长沙九翼装饰晋家喜先生,女士,您好,我想耽搁您一分钟的时刻做个市场调查,您在此城交付前后接到过多少有关装修公司或中介的 ?我呢第一次给你打 ,我相信通过这一分钟的 会给您专门大的关心.为了感谢上城业主对我们的支持,

40、我们决定对上城业主做出一次感恩大行动.针对不同的需求我们有不同的服务.如.您已装修,我们赠送家政服务卡或质检站的服务.感恩大行动. 时刻地点家装顾问：XX先生（小姐），您好。占用您2分钟时刻能够吗？我是长沙家装十强设计九翼装饰的家装顾问，我姓方。XX先生（小姐），是如此的。今天打 给您呢，是有一个专门棒的资讯要跟您分享，在那个周六周日，我们将邀请80位要装修的业主在一起参加我们那个家装经典设计咨询会，请问您家的新房装修到哪个时期了？业主：一，我还没装修呢？家装顾问：1）那XX先生（小姐）您有没有了解一些装修方面的知识呢？ 2）那XX先生（小姐）您近期有在预备装修的情况了吧？业主：1)还没考虑

41、您的新房时自己住依旧出租呢？ 2）在预备的 我们那个咨询会是由多名资深设计师现场为您解答家装方面的装修难题，请问您是来两位依旧一位呢？ 二，房子还没拿呢？ XX先生（小姐），我们是建议主家提早做了解的，因为装修涉及到设计、材料、价格。您确信得比较一下，假如您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会专门辛劳的，提早的把时刻合理的安排我觉得对您会跟好一点。 三，忙，没时刻。 没关系的，那个咨询会对您日后装修也是能起到专门大的作用和关心的，您能够提早安排一下，这次家装设计咨询会确实机会专门难得，方便的话能够留个QQ吗？我发一些公司之前做的案例和各种风格的设计成效图给您坐坐参考。 四

42、，差不多装了。 请问您是在设计中依旧差不多签了合同？（要业主客户比较比较，介绍朋友过来）14、1：您好！请问是*先生/小姐吗-是的。2：我是长沙家装10强九翼设计俱乐部的，我姓田3：您好，*先生/小姐，占用您1分钟时刻，跟您分享1个专门棒的资讯，您在听吗？-嗯，你说吧！4 是如此的，本周六上午9点到下午5点，咱们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装经典设计咨询会，您差不多拿到钥匙了对吧？-拿了！（有意向装修） 刚好，我们有如此的活动，现场由多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格，施工工艺以及教您如何选择环保材料，全面解决您家装修难题，机会难得，这将会对您有专门大的关心，能够特邀您及家人参

43、加，请问您是来2位依旧来1位？-1/2 好的，我把地址和时刻发个短信告诉您，我这边提早帮您预留好位置，因为这边人员比较多，最好来之前将户型图带上，欢迎参加，感谢！-拿了（没打算装修) 哦，我在打 当中，有些客户是将房子出租或者是投资，请问您是如何安排的- 那如此，我把咱们之前比较杰出的案例（成效图）发给您参考，请问您的QQ或者邮箱号是多少？-谢了;再见15、营销人员：您好！请问是XX先生（女士）吗?暂用您一分钟时刻。我是长沙装饰协会设计机构的，我姓x。xx先生（女士），您好，之前我发给您的短信您收到了吧？客户：有没有。营销人员：是如此的，我们想告诉您一个专门棒的资讯，在星期六、星期天上午9点到

44、下午5点，我们将邀请80为装修的业主一起参加家装经典的设计咨询会。1， 现场由多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格2， 现场专业人士为您讲解家装材料的有用技巧，施工工艺和参观标准工程，请问您是来2位依旧1位？客户：1，没有时刻，忙，以后再说营销人员：假如您家房子要在近期装修的，刚好我们有如此的活动。对您日后的装修有专门大的关心，您尽量安排一下时刻，这次家装设计咨询会机会难得！我把地址和时刻发个短信告诉您，假如有时刻过来能够打 给我，我能够提早帮您安排一下。客户：2不装修营销人员：请问您是预备自己住依旧投资的呢？客户：3要装修的营销人员：刚好我们星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您是来2位依旧来1位？我提早帮您预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。好的，我把地址和时刻发个短信告诉您，欢迎您来参加。感谢！客户：4，在开车、正在忙营销人员：您先忙，我稍后再给您打 客户：5营销人员：近期不考虑装修营销人员：您能够提早过来一下，对日后装修有专门大的关心。您能够为前期的装修做一个预备，为以后装修减少点时刻。留下客户的QQ发一些成效图。您好 1 占用您一分钟的时刻，是如此的，打 ，是有一个专门棒的资讯要跟您分享，在116-11.7是本周六，周日上午九点到下午的六点，我们将要求8