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1、清华MBA 课件人力资源激励2023/5/20 清华MBA课件人力资源激励你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）清华MBA课件人力资源激励需要层次论需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我实现清华MBA课件人力资源激励双因素理论双因素理论保健因素 激励因素n 防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就清华MBA课件人力资源激励期望理论期望理论M=VEM
2、激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。清华MBA课件人力资源激励公平理论公平理论OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉清华MBA课件人力资源激励强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化
3、对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。原原 则则清华MBA课件人力资源激励激励原理激励原理需求 动机 行为需求满足新的需求激励清华MBA课件人力资源激励激励体系激励体系清华MBA课件人力资源激励鄂尔多斯的金字塔式激励机制鄂尔多斯的金字塔式激励机制工资+奖金激励企业劳动竞赛活动激励企业思想政治工作激励干部任用机制激励旧金字塔产权+工资、奖金激励危机激励考核激励企业文化激励新金字塔清华MBA课件人力资源激励FOREMOSTFOREMOSTFull Spectrum Organization Employee Motivation Strate
4、gyis a strategy-driven conceptual process,created to motivate the total organization.n Consideration of the needs and resources of the whole organization.In contrast to limited,fragmented,flash-in-the-pan initiatives,FOREMOST evaluates the total organization and,applying strategic thinking,considers
5、 coherent,global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals.n Consideration of all factors influencing employee motivation.FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effor
6、t,creativity,perseverance,goal-oriented performance,and achievement.Principles清华MBA课件人力资源激励J 工资（奖金）J 福利J 奖励激励形式激励形式物质激励物质激励清华MBA课件人力资源激励激励形式激励形式精神激励精神激励n目标激励n荣誉激励n兴趣激励n参与激励n内在激励n晋升激励n榜样激励n感情激励n表扬激励n文化激励n形象激励清华MBA课件人力资源激励Ten MotivatorsTen MotivatorsJ Economic rewardsJ PromotionsJ Formal psychic rewar
7、dsJ Informal psychic rewardsJ Opportunity to growJ LeadershipJ GoalsJ Challenging and stimulating workJ AutonomyJ Fun清华MBA课件人力资源激励目标激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。精神激励精神激励清华MBA课件人力资源激励参与激励C 班组民主化管理C 合理化建议制度C“推动”运动C 一日厂长制C“开放式管理”C 职工持股C 收益
8、分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神精神激励精神激励清华MBA课件人力资源激励n目标结合原则n物质激励与精神激励相结合原则n外激和内激相结合原则“任何人都不可能真正被他人激励起来这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励自我评价和自信的气氛中工作。”n正激与负激相结合原则n按需激励原则n民主公正原则激励的原则激励的原则清华MBA课件人力资源激励企业文化企业文化引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”n 日本的管理艺术n Z理论n 公司文化n 追求卓越清华MBA课件人力资源激励 企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业
9、文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”企业文化的要素企业文化企业文化美阿伦肯尼迪 特伦斯迪尔，公司文化，生活读书新知三联书店，1989年10月第一版清华MBA课件人力资源激励所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。企业文化企业文化清华MBA课件人力资源激励精神层n企业经营哲学n企业精神n企业风气n企业目标n企业道德制度层n管理制
10、度n特殊制度n企业风俗物质层n企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑n纪念品n文化传播网络企业文化企业文化清华MBA课件人力资源激励企业形象 理念形象 行为形象 精神层 制度层 物质层 视觉形象企业文化企业文化与企业形象企业文化与企业形象清华MBA课件人力资源激励 企业文化企业形象公 众 传播媒介企业文化与企业形象企业文化与企业形象清华MBA课件人力资源激励企业文化企业文化精神层制度层 物质层清华MBA课件人力资源激励企业文化建设企业文化建设l 以系统的观点看待企业文化，正确处
11、理三个层次的关系l 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神l 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用清华MBA课件人力资源激励沃尔玛的价值观沃尔玛的价值观n“乡土”理念n 顾客第一给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Warl-Mart)！谁是第一？顾客！太阳下山规则超越客户的期望十英尺的态度清华MBA课件人力资源激励l 企业基本目标每一个员工的责任 顾客完全满意 Total Customer satisfaction(TCS)l 主要处事信念一贯的处事原则 尊重个人，以礼待人 Constant Respect for
12、People 操守完美，诚信不渝 Uncompromising Integrityl 主要进取精神达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准；6-Sigma Quality 全面缩短运转周期；Cycle Time Reduction 成为产品和制造技术的领先者；Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performancel 提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯定个人尊严 Individual Dignity Entitlement(IDP)摩托罗拉企业文化概览摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观清华MBA课
13、件人力资源激励摩托罗拉的价值观摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重J 以“诚、诺、信”为信条J 平等、开放、民主、授权J 团队精神J 使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人清华MBA课件人力资源激励n 不断缩短运转周期；n 提供一流产品和服务；n 满足顾客的任何合理要求；n 设法超出顾客的最高期望值；n 始终坚持诚信不渝的商业道德。摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践TCSTCSn 管理者自己要做到，更要鼓励、要求每一个员工做到；成立“顾客完全满意小组（TCS）”，发挥团队精神；n 开展TCS竟赛活动，深化观念，促进交流，推广范例，激励精神；n 积极及时反馈和鼓励。顾客完全满意：如何做？顾客完全满意：人
14、人做！清华MBA课件人力资源激励摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-IDEIDE肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity EntitlementIndividual Dignity Entitlement）“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通形式，每个季度进行一次，旨在加强公司、主管与员工的双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。I 真正而有意义的工作I 了解实现成功所需的因素I 目前与将来的培训都已得到妥善安排I 在摩托罗拉有明确的个人职业前景I 及时、中肯而有助益的反馈I 无偏见的工作环境
15、清华MBA课件人力资源激励J 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？J 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（肯定个人尊严（Individual Dignity EntitlementIndividual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实践摩托罗拉的
16、实践-IDEIDE清华MBA课件人力资源激励&每个员工都有权利和义务接受教育培训；&实现每年每人40小时最低培训要求；&教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；&教育培训是长期的、不断的过程；&管理层要保证对教育培训的投入：&培训费用/总工资费用4%（US 一般比例1%2%）摩托罗拉的实践摩托罗拉的实践-教育与培训教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践清华MBA课件人力资源激励&海尔精神敬业报国，追求卓越&海尔作风迅速反应，马上行动&海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正）&海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化海尔企业文化海尔企业文化海尔管理模式海尔管理模式日清日
17、高（OEC管理法）三工动态转换 四等级动态考核 多元化工资福利管理（计件、薪点、岗位技能；质量否决）6S自检（整理、整顿、清理、整洁、素养、安全）精神激励海尔文化与管理清华MBA课件人力资源激励企业文化建设企业文化建设l 以系统的观点看待企业文化，正确处理三个层次的关系l 吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神l 摆正企业家的位置，充分发挥企业家的作用清华MBA课件人力资源激励企业文化建设企业文化建设同仁堂精神同仁堂店训清华MBA课件人力资源激励n节约lWHAT：减少任务，只做需要做的lWHY：成为世界成本领先者的关键n灵活性lWHAT：减少层级lWHY：通过加强沟通和强化个人责任来建立
18、适应迅速变化的世界的迅速决策机制n创造性lWHAT：发挥新思想创新lWHY：通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际n所有权lWHAT：信任别人的自信心，授权于他人自由行动的自信心以及参与关系到公司和部门命运的高层事务的自信心lWHY：赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性，需要公司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分通用电气的价值观通用电气的价值观清华MBA课件人力资源激励lWHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情lWHY：为实现共同目标而重整人马n坦率/开放lWHAT：全面而经常地与个人和组织分享
19、信息（表扬等）lWHY：使员工了解个人、职责以及部门地位的关键n简化lWHAT：努力实现简洁、明了，“最好、最简单的结论”越少越好lWHY：降低复杂程度益处无穷：从减少官僚主义到优化设计和降低成本通用电气的价值观通用电气的价值观n回报lWHAT：对风险和业绩的相应的承认与补偿在承认团队整体作用的前提下个人之间会有不同lWHY：吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要n现实lWHAT：客观表述现实而非个人意愿lWHY：设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键n领导清华MBA课件人力资源激励通用电气的价值观通用电气的价值观n诚实lWHAT：从不无视事实，遵守国际业务中涉及的各地法
20、律的精神和条款lWHY：取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员，都希望并应该得到我们的明确的承诺：在每时每处的每个行为都保持诚实lWHAT：公正评价每一个人的才能和贡献不论是好是坏lWHY：团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观，即在任何环境下，个人都将得到公正的对待n个人尊严清华MBA课件人力资源激励z君子和而不同，小人同而不和。论语子路z夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。国语郑语z和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之
21、，以平其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。若以水济水，谁能食之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是。晏子左传昭公20年什么是什么是“和谐和谐”？中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐清华MBA课件人力资源激励和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的
22、大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。什么是什么是“和谐和谐”？中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐清华MBA课件人力资源激励 崇仁厉义 爱人/克己复礼为仁/人而不仁，如礼何?/孔子曰：能行五者于天下，为仁矣。请问之。曰：恭，宽，信，敏，惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人!/重义轻利/义，然后取/放于利而行，多怨 德治，仁政 为政以德，譬似北辰，居其所，而众星共之/道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格/务德而不务
23、刑/不以仁政，不能平治于天下 中庸之道 过犹不及 家族本位 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼 协和万邦 怀柔/抚和/顺俗施化 无为而治 天人合一中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐清华MBA课件人力资源激励德治，仁政z 教化：子曰：庶矣哉!冉有曰：既庶矣，又何加焉?曰：富之。曰：既富矣，又何加焉?曰：教之z 正己：政者，正也。子帅以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，虽令不从/躬自厚而薄责于人z 尊贤使能：后生可畏，焉知来者不如今也?/尊贤使能，俊杰在位/任贤臣者，国家之兴也/治国者以积贤为道z 同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之术，贵在得贤而同心。中国传统文化的精
24、髓中国传统文化的精髓和谐和谐清华MBA课件人力资源激励怯 懦吝 啬下 流麻木不仁伪 谦无 耻冥 顽小 气争 攘无 味奸 诈勇 敢慷 慨高 尚和 蔼诚谦 仰节 制宏 度友 爱雅 谑义 愤血气之勇奢 侈虚 浮情感激烈夸羞 缩荒 淫俗 气谄 媚滥 谑嫉 妒不足项 中项 过度项中中 庸庸清华MBA课件人力资源激励无为而治无为而治中国传统文化的精髓中国传统文化的精髓和谐和谐“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”“圣人处无为之事，行不言之教”“治大国，若烹小鲜”“无为而无不为”“道法自然”清华MBA课件人力资源激励无为而治无为而治 确立清晰的目标 授权 营造强有力的企
25、业文化 建立健全规章制度 作出榜样怎样才能无为而治清华MBA课件人力资源激励积极职场的象征：积极职场的象征：C.A.R.E.C.A.R.E.n C：“创造性沟通”（Creative Communication）n A：“气氛”（Atmosphere）“凡事感谢”（Appreciation for All）n R：“尊重”（Respect）“生存意义”（Reason for Being）n E：“同情心”(Empathy)“热情”（Enthusiasm）清华MBA课件人力资源激励创造性沟通创造性沟通 创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。清华MBA课件人力资源激励n信息传诵得是否清楚、正确？
26、（这是“事”的层次，也是沟通的目的）n对方有何感觉？（这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。）n对方会不会感到惊喜？（这是创意的根本所在，而创意字重塑职场精神时极其重要。）与别人沟通时，问自己三个问题创造性沟通创造性沟通清华MBA课件人力资源激励如何进行创意沟通如何进行创意沟通J 运用符号J 有创意的邀请/广告方式J 创意说明书、“道歉”函J 在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸J 在文书或别的沟通媒介上加点调剂J 会议J 协助大家学习J“谣言止步”会议清华MBA课件人力资源激励z 形成一个奋发积极的工作场所，最重要的条件之一，是营造一种“工作真好”的气氛。z 极度紧张会引发
27、人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。z 投资一些玩笑吧，对工作要严肃一点，对自己就不必了。气气 氛氛清华MBA课件人力资源激励气气 氛氛方法方法J发泄区J真心的对待：“惊喜点心会”J意外的收获，惊喜之乐J节庆时，在大家料想不到的地方布置一下清华MBA课件人力资源激励凡事感谢凡事感谢C 必须是真心诚意C 必须明白、具体C 必须是一种习惯不只是特例“增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行欣赏必须具备三大特色才行清华MBA课件人力资源激
28、励 好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。尊重尊重清华MBA课件人力资源激励尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法尊重尊重清华MBA课件人力资源激励高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心尊重尊重清华MBA课件人力资源
29、激励尊重尊重n所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。n最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。n将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡清华MBA课件人力资源激励生存的意义生存的意义v 水电工人：大楼医生v 为自己的工作添加个人标记v 以寻宝活动迎新v 分享错误的经验，从中学习清华MBA课件人力资源激励 同情心就是你的痛苦在我心中。“对 我 们 的 同 类 所 能 犯 下 的 最 严 重 罪 行，不 是 恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。”萧伯纳同情心同情心清华MBA课件人力资源激励同情心同情心l回馈社区：瓶罐的故事l员工扮演顾客l致电表示关怀l多鼓励别人l主动欢迎新同事l奖励仁慈之举清华MBA课件人力资源激励热情热情 提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）鼓励社交、联谊活动 参加社区活动 将每个星期五定为特别日子（绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、便餐日、“我要当”日、化妆舞会日）成立公司合唱团或乐团 为工作精神规划远景 针对节庆规划特别活动 举办趣味竞赛 选一个公司或部门的吉祥物 每周玩些新花样清华MBA课件人力资源激励演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew 3rew2023/5/20 清华MBA课件人力资源激励