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1、企业战略管理企业战略管理战略营销管理战略营销管理战略战略HR管理管理战略财务管理战略财务管理企业战略管理企业战略管理战略营销管理战略营销管理战略战略HR管理管理战略财务管理战略财务管理战略目标战略目标关键人才识别关键人才识别HRM策略实施策略实施HRM关键环节关键环节关键需求识别关键需求识别HRM监测调整监测调整公司战略目标公司战略目标工会党团女工会党团女保险管理保险管理背景调查背景调查心理援助心理援助员工调查员工调查行政杂务行政杂务招聘选拔、绩效薪酬、员工发展、雇主形象招聘选拔、绩效薪酬、员工发展、雇主形象关关键键性性指指数数1、程序上不能颠倒因事设岗因岗择人2、与组织文化相匹配狼性文化中庸
2、文化3、与生命周期相适应 战略目标是什么？ 有多少事？ 设多少岗？ 缺多少人？ 补什么样的人？ 怎么补进？组织目标与战略组织HR需求计划组织内HR供给（能力清单）缺口外部可得性分析（市场扫描）内部可得性调查（流动性矩阵）战略HR规划预测预测工作分析工作分析1、为什么要做工作分析？招聘条件、制定岗位工资、培训计划。2、工作分析是不是很麻烦？工作与岗位有什么区别？1、传统方法：访谈、日志、观察2、我们开发的ARCPI模型模型3、工作分析的六大要素六大要素1、 工作标识2、 工作概述3、 工作关系网络图4、 工作职责、任务、权限5、 绩效标准6、 工作条件做好这个工作所需的基本条件。如学历、经验、技
3、术等级等。招聘条件源于此！1、组织的能力清单a/ 员工的发展历程b/ 员工的绩效记录c/ 员工的能力特征d/ 员工的晋升潜力2、建立人力资源信息系统HRIS1、企业要有人才储备和员工更换方案，特别是关键岗位要有应急补进方案。2、从长远看，最有效的人力资源构成是不依赖于任何个别的员工，而是员工整体。铁打的营盘、流水的兵。1、选拔针对关键岗位，是优秀标准2、招聘针对一般岗位，是合格标准招聘条件是否根据工作规范来制定的？年龄、性别、学历、经验、能力等条件最重要的是基本素质和忠诚度中才美国中国中英文流利，能同声翻译女，28岁以下熟悉办公软件，写作能力强身高1.65米以上，相貌端庄，身材好、气质佳善于沟
4、通、应对媒体本科及以上学历，文秘专业毕业一年1/5时间能出差英语六级以上，表达能力强高中学历，同等职位3年经验美国中国高中毕业，有现金收付经验者优先女，26岁以下细心、耐心、平和、干练身高1.60米以上，端庄安全意识、保密意识本科学历，财经类专业毕业，会计专业优先能拿得动沉重的钱柜英语4级以上、电脑2级以上信得过的人品、忠诚度高口头表达能力强、有一定的书写能力。美国中国博士学历，有成功教学经历者优先男，35岁以下语言表达能力强、逻辑思维能力强、思路清晰博士学历，211院校毕业，留学归国者优先能证明自身研究能力的材料本科、研究生专业一致，专业对口阐明教学理念、研究兴趣在国内核心刊物至少发表5篇论
5、文，权威刊物至少1篇党员优先1、中国强调性别、年龄、身高、形象、学历、毕业院校、专业对口、资历证书通才、全才2、美国强调技能、经验、兴趣、适用的学历、不要求专业对口甚至不对口更好专才、中才不招over qualified资质超过岗位要求的人1、有效提问效度和信度2、联结反应、晕轮效应、文化噪音3、招聘策略的创新场所、方式、内部举荐4、离职员工跟踪与再招聘5、注意出场顺序的干扰6、真实工作预览RJP7、招聘中的背书效应适用于较重要的岗位。比如日常考察、开放式访谈、内部评价中心、场景设计。自古以来，就在探索选拔的有效方式。只有坚持统一的选拔标准，才能有效选拔。人才是跳出来的，不是挑出来的。1、控制
6、点a/ 内控型：命运掌握在自己的手里，自己要对自己的行为负责更积极进取，并采取负责行为；b/ 外控型：凡事不是自己能掌握的，出了问题容易归结到外在因素上消极、逃避，不负责任。2、马基雅维利主义源自厚黑学，实用主义、现实性、不择手段。如果是道德要求高的工作，比如审计员，就不是好特质。但如果是需要谈判技能的能带来实质利益的岗位，比如，销售员、采购部经理，就是好特质。3、自尊高自尊的人，通常有更好的行为和绩效。4、自我监控在不同的场合，根据环境要求，调整自己的行为，并展示不同形象。高自我监控的人更关注他人，在行为上也灵活多变。公关、新闻发布等工作。5、敢为性高风险性的人决策更果断，如果有渐强的决策依
7、据做支撑，适合做决策型岗位。房谋杜断。各种特质并非相互独立的，而是具有一定的联系，将它们从外倾性和神经质（即情绪的稳定性）两个维度来分析人格类型。外倾外倾内倾内倾不稳定不稳定稳定稳定易怒不安易怒不安激动好斗激动好斗乐观主动乐观主动开朗健谈开朗健谈悠闲自得悠闲自得沉稳内敛沉稳内敛镇定温和镇定温和克制思考克制思考被动谨慎被动谨慎文静沉闷文静沉闷悲观焦虑悲观焦虑心情严峻心情严峻胆汁型胆汁型忧郁型忧郁型多血型多血型粘液型粘液型1、Open 开放性2、Conscientiousness公正严谨性3、Extraversion外向性4、Agreeableness愉悦性5、Nervousness神经质特质（P
8、ersonality）；面具（Persona）推断员工特质的方法有如下十种。高尔：神经心理学，完善的官能对应于发展完善的大脑，那些与发展完善的官能相对应的器官将大于那些与不完善官所对应的器官。这些将在颅相上反应出来。从人的内分泌系统出发，体液有四类：胆汁型、多血型、粘液型、抑郁型。这类似于从血型的角度来剖析性格。1、外胚型肥胖宽容、厚道、外向、不计较。2、中胚型强壮稳健、干练、进攻性、有威胁感。3、内胚型瘦弱内敛、谦逊、阴柔、蔫坏。占卜师和星象术认为，地球围太阳公转、地球自转、太阳黑子运动以及地球引力的变化，造成在不同时期出生的人具有对应的人格特质。通过观察行为来做内部归因和外部归因。1、内因
9、行为确实由个体特质造成，必然。2、外因行为并非由个体特质造成的，偶然。一个人不愿接受新的销售区工作，是否说明他的冒险性就不够？要看内因归因还是外因归因。1、遗传2、成长经历3、从业经历a/ 下意识动作b/ 俏皮话c/ 玩笑d/ 口误e/ 笔迹f/ 怪癖g/ 梦 设计一个问题，让若干个候选人在自由的场景下进行讨论，通过监控系统观察，并对每个人进行评估。 通过深度访谈和沟通，窥探被测试者的内心世界，类似于催眠的手段，使你失去抵抗和伪装的能力，展示真实的自我。 素质测评的冰山模型。 模拟出一种真实的场合，根据被测试者的表现来推断其特质。 1、直接薪酬（1）基本薪酬（基本工资、岗位工资）（2） 浮动薪
10、酬（绩效工资、奖金、虚拟受限股）2、间接薪酬福利（带薪休假、保险、退休金）工资、奖金、福利。1、间接薪酬成本不可小视2、如何让间接薪酬获得员工认可？福利设计的创新性、灵活性、实用性1、竞争性（基本工资与福利）不同企业从事相似工作的员工2、 公平性（岗位工资）本企业从事不同工作的员工3、激励性（绩效薪酬）本企业中从事相同工作的员工1、先对岗岗位工资2、再对人绩效工资工作分析工作分析岗位薪酬点分值评估岗位薪酬点分值评估标准岗位的薪酬调查标准岗位的薪酬调查薪酬结构薪酬结构绩效工资绩效工资绩效考核绩效考核沟通沟通基本工资基本工资岗位工资岗位工资澄清薪酬战略（澄清薪酬战略（4月月23日）日）岗位评估（岗
11、位评估（4月月27日前）日前）数据分析与薪酬等级（数据分析与薪酬等级（4月月30日前）日前）薪酬结构设计（薪酬结构设计（5月月10日前）日前）福利设计（福利设计（5月月20日前）日前）1、责任与贡献、责任与贡献2、管理职能、管理职能3、流程影响力、流程影响力4、工作特征与条件、工作特征与条件5、任职要求、任职要求前期准备（前期准备（4月月20日前）日前）薪酬管理运作体系设计（薪酬管理运作体系设计（5月月30日前）日前）绩效管理运作体系设计（绩效管理运作体系设计（6月月1日日-31日）日）一、理念导入（一）薪酬战略 在今天日趋激烈的竞争环境下，通过构建富有竞争力、公平的战略薪酬体系，为招募优秀人
12、才、激励员工、打造团队竞争力、提高组织忠诚度提供支撑。（二）薪酬理念与文化1、兼顾公平与效率（1）以岗位价值为基础，突出内部公平性。（2）以绩效为导向，强调激励性。（3）对弱者适当照顾，不抛弃弱者。2、保证薪酬体系改革的平稳过渡，避免紊乱3、顺畅沟通、及时修正、动态调整（三）薪酬模式1、资历薪酬 2、职位薪酬 3、岗位薪酬 + 绩效薪酬 为避免岗位薪酬的弊端，采取宽带薪酬设计。1、基于职位2、绩效导向不明显3、平均主义4、模式单一5、一岗一薪现有模式现有模式1、基于岗位价值2、绩效导向3、适当拉开差距4、按职系区分模式5、一岗多薪目标模式目标模式方向明确、渐近推进、保持稳定方向明确、渐近推进、
13、保持稳定二、岗位评估岗位价值评估的常用方法：1、Hay氏技能水平、解决问题的能力、风险责任。2、翰威特知识与技能、影响与责任、解决问题/制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境。3、美世影响、沟通、创新、知识 指标凌乱、重复多、难落地。战略（目标）战略（目标）组织（部门化）组织（部门化）流程（交互性）流程（交互性）岗位岗位（自身特征）（自身特征）我们开发的一种双层岗位评估模型双层岗位评估模型1、责任对公司战略目标的贡献老板为什么要设立这个岗位？2、组织贡献对部门运转的贡献3、流程影响力强调部门合作、团队作战4、工作特征与工作环境没有功劳也有苦劳5、任职资格对知识与能力的认同岗位评估的注意事项：1
14、、只按最低要求，不考虑特殊情况。2、岗位评估对岗不对人。3、标准岗位的选择先对部门内相似岗位进行合并，再对部门间相似岗位进行合并。即先部门内，后部门外。4、重点区分三类贡献间接贡献/直接贡献、操作贡献/决策贡献、局部贡献/全局贡献岗位岗位点分点分四、设定薪酬等级的参数1、级差、分档抓住两头、控制中间、级内分档2、中位值；3、带宽；5、上下限；6、重合度；7、基本/绩效薪酬比例这时点分值只做参考，主要根据实际情况及薪酬改革目标设定。岗位岗位点分点分1E等等参数内涵参数内涵234567891011121314D等等C等等B等等A等等上限上限下限下限中位值中位值级差级差重合度重合度带宽带宽五、试算表
15、（测算各岗位工资，处理特例）六、福利设计七、薪酬制度文件设计点分值点分值薪酬薪酬1、薪级数量压缩，同一薪级涵盖更多同类岗位2、不同薪级之间有重叠，拒绝无缝衔接3、薪级越高，浮动空间越大；4、薪随岗走，以岗定级；5、一岗多薪，以档区分；6、根据绩效，动态调整：（1）确定当期的浮动薪酬（2）调整下一年的薪酬档次W企业薪酬改革的四项应急措施企业薪酬改革的四项应急措施1、就高不就低，设红圈员工；2、根据履责现实，暂降一级；3、档次上的平衡；4、公平竞争，竞聘上岗。1、制定绩效计划；2、绩效跟踪及辅导；、绩效跟踪及辅导；3、绩效考核；4、考核结果的应用（薪酬、晋升、培训、调岗）绩效管理与岗位责任制有什么
16、区别？（一）考核维度平衡计分卡， Balanced Score CardKaplan & Norton，哈佛商业评论，1992。指标维度目标1、财务满足股东2、客户满足外部客户和内部客户3、内部管理如何高效、合规地运营？4、学习与成长 靠谁来服务股东和客户？（二）考核体系1、垂直考核总公司-部门-各岗位2、平行考核存在上下游关系的部门之间考核比如，市场部对售后服务部的考核某企业纵向与横向考核网络某企业纵向与横向考核网络（三）考核指标1、构建考核指标池2、从中选择具体的考核指标3、确定考核指标的权重4、考核指标的信息收集方式5、考核指标的度量（量化指标、非量化指标）6、确定考核标准1、不要把职责
17、当目标来设置2、如何设置非量化指标（1）能量化的尽量量化（2）不能量化的要细化 办文、办会、办事（3）不能细化的要流程化案例分析案例分析（四）如何体现BSC精神？1、财务指标：销售额、回款额、合同利润、模拟利润、序时进度、成本控制。2、客户指标（1）外部客户：满意度、有效投诉率、优质客户维持率。（2）内部客户：平行考核指标、内部有效投诉率。3、内部运营：（1）平行考核指标（2）操作的规范性、流程化程度、差错率（3）员工满意度、离职率4、学习与成长（1）晋升率、淘汰率（2）培训时间、考试合格率（3）下属员工完成的业务比率（4）能力、态度引入它们不能颠覆绩效导向，绩效指标比重80%。案例分析案例分
18、析1、标准的业绩指导流程业绩跟踪问题诊断改进方案求助清单2、职业指导（1）职责关键模块行为要项职业化方法提炼（2）职业素养3、制度化（1）导师制+捆绑考核（2）例会制度（3）经营检讨与述职报告（4）考核表中增加三项沟通内容案例分析案例分析1、形式宜简化，勿复杂化谨慎使用360度考核，只作为参考。2、注意沟通，必要时采取折中方案各取一定比例，但要向HR部门反馈3、绩效面谈应签字，否则视同无效。1、确定当期的浮动薪酬2、调整下一期的薪酬档次（级内调整）3、调整工作岗位一年调档、两年换岗4、制定员工培训计划5、员工职业生涯规划案例分析案例分析营销营销产品产品研发研发服务服务管理通道管理通道技术通道技
19、术通道营销通道营销通道提升技能西药；素质提升中药。 很多培训的失败，既有培训自身的问题，也有系统性的原因，那就是很多问题本身并不适合由培训来解决。德斯勒 源于组织诊断，培训需求调查搭建清晰的培训目标。1、新员工培训2、老员工适应性培训3、外派培训4、挑战式培训与圣吉的五项修炼（1）超越自我（2）改善心智模式1、初识期，认识企业，8天参观讲解、礼仪培训、自学材料。用老员工灌输职业道德、内驱力、责任心、忠诚度、团队精神、主动意识、沟通意识。2、磨合期，认识岗位，8周授课、示范、实习、考试。3、转变期，胜任工作，8月通过导师制做入职培训的延伸。知识类公司历程、企业文化、规章制度、安全教育、职业生涯规
20、划素养类员工手册、公司礼仪、拓展训练、主动意识、责任意识、团队精神技能类沟通能力、心理调适力、执行力、电子办公系统运用能力知识类部门流程、岗位责任制、产品原理及功能、技术文件素养类工作规范、工作图式技能类工艺流程、主要成分、应用价值、客户拜访与沟通技巧知识类产品知识、营销知识、心理学知识素养类良好的沟通、职业化的工作精神、对市场的准确把握、内驱力技能类沟通能力、谈判能力、执行能力、团队合作能力1、新员工培训要有足够的时间保证。2、发现问题，需要培训的，立即投入。3、企业文化培训的最佳时点。生物学对培训时间的阐释。有些可以推延，有些刻不容缓。1、通过目标设置，构建激励监督机制。2、模仿学习。3、引入竞争机制。4、分部门、分阶段、渐进式实践。5、对培训效果进行及时评估和监督。