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1、第八章第八章 创业企业的危机管理创业企业的危机管理学习目标：学习目标：了解新创企业成长所经历的不同阶段以及了解新创企业成长所经历的不同阶段以及各个阶段的特征各个阶段的特征掌握新创企业各个成长阶段的关键领域以掌握新创企业各个成长阶段的关键领域以及相对应的危机及相对应的危机了解各阶段危机所涵盖的企业经营的错误了解各阶段危机所涵盖的企业经营的错误以及导致这些危机的原因以及导致这些危机的原因了解新创企业解决危机的一般性方法了解新创企业解决危机的一般性方法 一、新创企业的成长规律一、新创企业的成长规律 种子期种子期 初创期初创期 发展期发展期 成熟期成熟期 销销售售额额时间时间创业生命周期创业生命周期新
2、创企业不同成长阶段的特征和规模新创企业不同成长阶段的特征和规模成长阶段成长阶段 关键发展领域关键发展领域企业规模（销售收入，万美元）企业规模（销售收入，万美元）生产型企业生产型企业 服务型企业服务型企业初创期初创期发展期发展期规范期规范期识别市场、开发产品识别市场、开发产品获取资源、开发运营体系获取资源、开发运营体系建立管理系统建立管理系统小于小于100 小于小于301001000 30330100010000 3303300新创企业成长阶段的特征新创企业成长阶段的特征区别要素区别要素创业期创业期发展期发展期规范期规范期利润利润把利润视为副产把利润视为副产品品以业务增长为主以业务增长为主导导以
3、利润为导向，以利润为导向，把利润作为明确把利润作为明确的目标的目标计划计划不规范，非正式不规范，非正式计划计划随业务增长对计随业务增长对计划开始重视逐渐划开始重视逐渐规范规范规范、系统的计规范、系统的计划过程划过程组织组织职位重叠、责任职位重叠、责任不明不明机构增加、分工机构增加、分工专业化专业化规范、明确的职规范、明确的职位描述，分工专位描述，分工专业化业化控制控制局部非正式的控局部非正式的控制制开始关注对业务开始关注对业务单元整体绩效的单元整体绩效的评估和控制评估和控制规范的、有计划规范的、有计划的组织控制系统的组织控制系统区别要素区别要素创业期创业期发展期发展期规范期规范期培训培训非正式
4、的培训，非正式的培训，主要是在岗培训主要是在岗培训应急式培训，以应急式培训，以应对业务增长的应对业务增长的需要需要有计划的培训，有计划的培训，建立完善的培训建立完善的培训体系体系创新创新以重大创新为主，以重大创新为主，愿意承受重大风愿意承受重大风险险以局部创新为主，以局部创新为主，对风险的承受能对风险的承受能力减弱力减弱以局部创新为主，以局部创新为主，愿意承受适度风愿意承受适度风险险领导风格领导风格创业团队个人风创业团队个人风格千差万别，尚格千差万别，尚未形成统一风格未形成统一风格创业团队调整、创业团队调整、磨合，在碰撞中磨合，在碰撞中有所趋同有所趋同伴随职业经理人伴随职业经理人员的加盟，磋商
5、员的加盟，磋商式、参与式风格式、参与式风格逐渐显现逐渐显现文化文化宽松自由的宽松自由的“家家庭式庭式”企业文化企业文化个人行为习惯与个人行为习惯与组织要求剧烈碰组织要求剧烈碰撞，趋同撞，趋同明确界定的组织明确界定的组织主导的企业文化主导的企业文化二、初创期的危机管理：关注市场拓展危机二、初创期的危机管理：关注市场拓展危机新创企业在市场拓展中常犯的错误：新创企业在市场拓展中常犯的错误：简单估算市场前景简单估算市场前景进入世纪选择失误市场拓展不明显时把责进入世纪选择失误市场拓展不明显时把责任归咎于策略问题任归咎于策略问题未能伴随市场的发育转入精耕细作的营销未能伴随市场的发育转入精耕细作的营销模式模
6、式三株口服液的失三株口服液的失败新创企业市场拓展危机的客观因素新创企业市场拓展危机的客观因素1 1、进入全新市场时遇到的客观因素：、进入全新市场时遇到的客观因素：潜在购买者的因素潜在购买者的因素竞争者因素竞争者因素中间商因素中间商因素消费者购买决策过程：消费者购买决策过程：o认识问题认识问题o搜集信息搜集信息o评价选择评价选择o购买决策购买决策o购后评价购后评价2 2、进入已有市场时遇到的客观因素：、进入已有市场时遇到的客观因素：资源和成本壁垒资源和成本壁垒技术标准壁垒技术标准壁垒产品营销壁垒产品营销壁垒3 3、市场拓展危机的解决方法：、市场拓展危机的解决方法：搭建策略调整机制搭建策略调整机制
7、学会放弃，试着等待学会放弃，试着等待与强者联合，规避市场风险与强者联合，规避市场风险顺应产品生命周期，采取系统且有针对性顺应产品生命周期，采取系统且有针对性的市场营销策略的市场营销策略营销分析营销分析市场机会市场机会行业结构与对手行业结构与对手消费者需求消费者需求消费者行为消费者行为策略规划策略规划目标市场选择目标市场选择新产品定位新产品定位产品、价格、分销产品、价格、分销 促销策略组合促销策略组合资源配置计划资源配置计划销售目标销售目标产品适销产品适销适销对象适销对象适销方法适销方法适销问题类型适销问题类型适销期限适销期限市场投放市场投放投放时机投放时机投放规模投放规模投放宣传及市投放宣传及
8、市场共鸣效果场共鸣效果反馈反馈新创企业市场营销策略调整机制新创企业市场营销策略调整机制三、发展期的危机管理：关注现金流危机三、发展期的危机管理：关注现金流危机1 1、新创企业在现金流管理中常犯的错误：、新创企业在现金流管理中常犯的错误：企业融资计划短期性严重，后续工作不够企业融资计划短期性严重，后续工作不够充分充分内部控制体系不规范，现金支出失去控制内部控制体系不规范，现金支出失去控制盲目投资，降低现金流的流动性盲目投资，降低现金流的流动性因现金流短缺而盲目融资反而丧失公司控因现金流短缺而盲目融资反而丧失公司控制权制权巨人集团的覆灭巨人集团的覆灭 企业现金流量表企业现金流量表 （日期：（日期：
9、12月月31日）日）流入和流出流入和流出年份年份年份年份 1 现金的来源 销售款销售款 股息和利息收入股息和利息收入 投入资本投入资本 其他其他 现金总额 2 现金的使用 商品的成本商品的成本 销售、一般费用和销售、一般费用和 管理费用管理费用 利息利息 税税 房屋和设备房屋和设备 长期债务的减少长期债务的减少 所有者的分红所有者的分红 总支出 3现金的净变化（现金流入现（现金流入现 金流出）金流出）新创企业现金流短缺的驱动因素新创企业现金流短缺的驱动因素2 2、现金流危机的解决方法：、现金流危机的解决方法：用收负实现制的会计原则来管理现金流用收负实现制的会计原则来管理现金流仔细权衡投资回报与
10、付出，谨慎投资仔细权衡投资回报与付出，谨慎投资借用孵化器平台争取政府基金及政策支持借用孵化器平台争取政府基金及政策支持调整盈利方式，稳定现金流入调整盈利方式，稳定现金流入变短期激励为长期激励，减缓现金流压力变短期激励为长期激励，减缓现金流压力加强内部管理，提高费用支出的效率加强内部管理，提高费用支出的效率四、规范期的危机管理：关注组织与人才危机四、规范期的危机管理：关注组织与人才危机1 1、组织和人才危机的外在表现：、组织和人才危机的外在表现：用于内部沟通的时间越来越长，但沟通的用于内部沟通的时间越来越长，但沟通的效果越来越差效果越来越差组织能够控制的资源越来越多，但是组织组织能够控制的资源越
11、来越多，但是组织的目标变得越来越模糊的目标变得越来越模糊激励的成本越来越高，而员工的工作热情激励的成本越来越高，而员工的工作热情日益降低日益降低激励手段激励手段o金钱金钱o参与参与o工作生活质量计划工作生活质量计划五、各阶段共同面临的技术轨道危机五、各阶段共同面临的技术轨道危机1 1、新创企业在技术轨道危机中常犯的错误、新创企业在技术轨道危机中常犯的错误当市场出现有别于本企业技术的方向时未当市场出现有别于本企业技术的方向时未能跟踪监测竞争技术的发展情况，而一味能跟踪监测竞争技术的发展情况，而一味沉醉于自身技术的研发。沉醉于自身技术的研发。对于那些最终被放弃的技术拥有者而言未对于那些最终被放弃的
12、技术拥有者而言未能客观估计已有技术的真实前景，措施了能客观估计已有技术的真实前景，措施了减少损失的时机减少损失的时机2 2、技术轨道危机的解决方法：、技术轨道危机的解决方法：建立技术发展监测系统建立技术发展监测系统高度重视专利申请、技术标准申请等保护高度重视专利申请、技术标准申请等保护措施措施在合适的时机选择战略合作伙伴，采取灵在合适的时机选择战略合作伙伴，采取灵活方式分担风险活方式分担风险各种危机的相互关系各种危机的相互关系危机的解决能够帮助企业拓展生存空间危机的解决能够帮助企业拓展生存空间 技术轨道危机技术轨道危机 市场拓展危机市场拓展危机危机的解决为企业发展提供基本保障危机的解决为企业发展提供基本保障 现金流危机现金流危机 组织与人才危机组织与人才危机A B：解决：解决A对对B的解决提出了更大的挑战的解决提出了更大的挑战 A B：解决：解决A有利于解决有利于解决B