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1、四、护患冲突及改善途径四、护患冲突及改善途径(一)概念(一)概念护患双方在诊疗护理过程中,为了自身利益,对护患双方在诊疗护理过程中,为了自身利益,对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧,以致发生争执或对抗理解上的分歧,以致发生争执或对抗核心问题核心问题利益冲突利益冲突(二)护患冲突发生的原因(二)护患冲突发生的原因1.1.护士护士方面方面专业知识缺乏,业务水平不高专业知识缺乏,业务水平不高缺乏专业知识缺乏专业知识和临床经验;技术不熟练;对新技术、新设备操和临床经验;技术不熟练;对新技术、新设备操作不熟练作不熟练服务意识单薄,缺乏沟通服
2、务意识单薄,缺乏沟通技巧技巧职业道德缺失,制度执行职业道德缺失,制度执行不力不力2.2.病人病人方面方面对疗效的期望值对疗效的期望值过高过高不良的求医行为:不能履行病人义务,不良心理反不良的求医行为:不能履行病人义务,不良心理反应应传统的重医轻护观念传统的重医轻护观念3.3.医院医院管理方面管理方面护理人力资源缺乏护理人力资源缺乏医院管理存在缺陷:无章可依、有章不循等医院管理存在缺陷:无章可依、有章不循等医院收费不合理、医院收费不合理、不透明不透明(二)护患冲突发生的原因(二)护患冲突发生的原因4.4.社会方面社会方面医疗保健供需矛盾突出医疗保健供需矛盾突出卫生法律法规不够健全卫生法律法规不够健全新闻媒体的片面报道新闻媒体的片面报道(二)护患冲突发生的原因(二)护患冲突发生的原因(三)改善护患冲突的途径(三)改善护患冲突的途径护士方面护士方面完善自我,重铸信任完善自我,重铸信任病人方面病人方面合理期望,尊医重护合理期望,尊医重护医院方面医院方面用心经营,人性管理用心经营,人性管理社会方面社会方面优化资源,构建和谐优化资源,构建和谐特鲁多医生的墓志铭特鲁多医生的墓志铭谢 谢!