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1、2022年 物业管理模拟试题库及答案试题1一、选择题1.公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助（）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。答案：AA.政府有关部门B.建设单位C.监理单位D.施工单位2.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服务活动。答案：BA.实施性B.防范性C.广泛性D.规范性3.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）0 答案：BA.服从领导，听从指挥B.按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C.观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事
2、故隐患及突发事件D.相互配合，妥善处理各种问题4.在安全防范服务的要求中，对于值班记录来说，下列对值班记录叙述不正确的是（）0答案：BA.记录及时、齐全、规范和真实B.交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录C.交接班人员分别签字确认D.记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚5.在安全防范工作检查方法中，（）工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。答案：CA.日检B.周检C.月检D.督查6 .义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（）。答案：AA.1-2 次
3、B.2-3 次C.3-4 次D.4-5 次7 .一般情况下，每（）由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。答案：BA.日B.周C.月D.年8.消防安全检查的基本程序不包括（）0答案：CA.按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查,发现问题立即整改D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告9.在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是（）。答案：BA.重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火B.凡盛装过油类等易燃液体的容器、
4、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火C.凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火D.在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火10.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）o 答案:AA.动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种B.动火人员要严格执行安全操作规程C.发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D.动火现场要指定安全负责人11.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置（）。答案：BA.1瓶B.2瓶C.3瓶D.4瓶12.一般在住
5、宅区内，每个消防栓（箱）内均配置1-2盘水带、水枪（）及消防卷盘。答案：AA.1支B.2支C.3支D.4支13.常规消防装备是配备在部队的战备器材，应定期检查，至少0进行一次。答案：CA.每天B.每周C.每月D.每年14.配置在各项目的消防器材，（）均应做一次全面统计工作。答案：BA.每年B.每月C 每周D.每天15.对车辆管理注意事项叙述不正确的是（）。答案：CA.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C.车辆停放必须符合消防管理要求,但有时也
6、是可以堵塞消防通道的D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施16.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）是物业管理运作中常见的现象。答案：CA.管理费收缴B.替公用事业费用代收代缴C.物业管理服务项目外包D.物业管理员工服务存在的问题17.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。答案：DA.管理费收缴风险B.替公用事业费用代收代缴存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险18.下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是（）。答案
7、：CA.妥善处理与业主的关系B.妥善处理与开发建设单位的关系C.妥善处理与物业施工单位的关系D.妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系19.对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）0答案：CA.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事杰的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理C.在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补D.在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
8、20.对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订（）以上预选方案。答案：BA.一个B.两个C.三个D.四个21.对发生火警的主要应对措施叙述不正确的是（）。答案：CA.了解和确认起火位置、范围和程度B.向公安消防机关报警C.立即组织现场人员疏散。不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资D.组织义务消防队22.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。答案:DA.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D.无需将此次电梯事故详细记录备案23
9、.对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是（）。答案:CA.在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理B.有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话C.不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录D.应协助有关部门尽快予以处理24.前期物业服务合同是（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。答案：BA.委托性质的个人合同B.委托性质的集体合同C.监管性质的个人合同D.监管性质的集体合同25.业主（或物业使用人）违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使（）承担一定的物业装饰装修管理责任。答案：CA.物业建设单位B
10、.施工单位C.物业服务企业D.监理单位26.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。答案:CA.建设单位B.业主、物业使用人C.物业服务企业D.施工单位27.物业管理的风险类型包括（）。答案：DA.前期物业管理的风险、日常管理的风险B.早期介入的风险、前期物业管理的风险C.早期介入的风险、日常管理的风险D.早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险28.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。答案：AA.物业建设单位B.物业服务企业C.施工单位D.监理单位29.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其
11、他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括（）。答案：DA.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.材料物资销售收入30.物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是（）。答案：AA.燃料和动力费B.水电费C.保安费D.办公费3 1.实行（）成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。答案：BA.特级B.一级C.二级D.三级3 2 .物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的（）计提坏账准备金。答案：BA.0.1%-0.3%B.0.3%-0.5%C.0.5%-0.7%D.0.7%-0.9
12、%3 3 .物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费,计入（）o答案：BA.营业成本B.其他业务支出C.递延资产D.固定资产3 4 .对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是（）。答案：AA.主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额B.主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额C.主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额D.国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴3 5 .物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取
13、酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（）享有或者承担。答案：BA.物业服务企业B.业主C.物业建设单位D.物业施工单位3 6 .对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（）可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。答案：AA.固定性B.不确定性C.灵活性D.可视性3 7 .酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并（）不少于一次公布物业服务资金的收支情况。答案：DA.每周B.每月C.每季D.每年3 8 .对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是（）。答案：B
14、A.物业服务企业固定成本比例较高B.人工成本占总成本的比例较低C.物业服务企业成本费用的可预测性较强D.人工成本占总成本的比例较高3 9.按照建设部、财政部 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的0,高层住宅不低于售房款的（）,该部分专项维修资金属售房单位所有。答案：DA.1 0%,2 0%B.1 0%,3 0%C.2 0%,2 0%D.2 0%,3 0%4 0.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起（）内送当地房地产行政
15、主管部门和业主委员会备案。答案：BA.5日B.10 日C.15 日D.20 日41.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。答案：BA.广泛性B.基础性C.重点性D.全面性42.物业管理常用的档案分类方法有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法。下列属于年度分类法特点的是（）。答案：AA.可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况B.能保持全宗内文件在来源方面的联系C.客观反映各组织机构工作活动的历史面貌D.能较好地保持文件在内容方面的联系43.物业承接查验期整理的档案是（）档案，这类档案比
16、较重要,一般须长期存放。答案：CA.物业重点资料B.物业服务企业信息资料C.物业基础资料D.客户资料4 4.对物业承接查验期物业管理档案收集的特点叙述不正确的是（）。答案：DA.收集期间较集中B.档案收集涉及面广C.档案收集的技术要求高D.收集期间分散4 5 .物业承接查验期档案收集的索取对象较单一，主要是（）。答案：BA.施工单位B.建设单位C.监理单位D.业主或物业使用人4 6 .物业入住期物业管理的档案资料收集来源于（）。答案：DA.施工单位B.建设单位C.监理单位D.业主或物业使用人4 7.日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集
17、范围的是（）0 答案：CA.小区安全巡视记录B.会所服务记录C.建筑物维修维护记录档案D.社区活动记录和服务与投诉管理记录48.日常物业管理期档案的具体移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不超过（）时间。答案：BA.六个月B.一年C.一年半D.二年49.在常用检索工具的编制方法中，（）是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。答案：AA.分类卡片目录B.专题卡片目录C.产题卡片目录D.名称索引50.对档案检索一般步骤叙述正确的是（）。答案：A分析应用需求；明确检索范围或根据索引的指引；查找到需要的档案文件A.f 一B.一fC.一D.
18、f 51、选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以B为主。A、议标方法B、邀请投标方法c、公开招标方法D、公开议标方法52、危房率，就是指整幢危险房屋的建筑面积占_ C 的百分比。A、完好房建筑面积B、基本危险房的建筑总面积C、总的房屋建筑面积D、局部危险房的建筑总面积。53、主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行_ A _。A、翻修B、大修C、中修D、综合维修54、业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向_ C 提出装修申请。A、业主委员会B、业主大会c、物业管理公司D、房产办事处55、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等
19、属于B oA、房屋建筑设备B、房屋建筑弱电设备C、宣传设备D、公共设备系统56、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门_C 后，方能从事相应的维修业务。A、营业执照B、书面批准C、资格审查D、维修资格57、电梯每年由当地检测部门进行 D _次安全检测。A、4B、3C、2D、158、电梯维修工作具有高空作业和_C 的特点。A、危险B、安全作业C、带电作业D、失衡59、物业管理综合服务主要是针对物业住用人的_A。A、服务与管理B、经营与管理C、服务与经营D、服务与修缮60、物业的环境管理包括环境卫生管理和 B _。A、环境治安管理B、环境绿化管理C、生活废弃物的管理D、公共设备、设
20、施管理61、绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按_ D 相结合的原则，组成的相互协调的有机体系。A、点、线、块B、点、线C、点、面D、点、线、面62、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指_ A oA、绿地率B、绿地覆盖率C、绿化率D、绿化覆盖率6 3、住宅小区物业管理首先应遵循_ D 相结合的原则。A、自治与自律B、专业化与企业化C、市场化与社会化D、业主自治自律与专业化管理6 4、国外通常将写字楼物业分为_ D 三个等级。A、1、2、3B、a、b、cC、高、中、低D、甲、乙、丙6 5、危房率是指 B_oA、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋室内面积的百分比B、整幢危险房屋的室内面积
21、占总的房屋建筑面积的百分比C、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋室内面积的百分比D、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积的百分比6 6、公寓别室属于_ A 物业。A、居住B、商业C、工业D、其它用途67、寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种 A _ 行业，属于第三产业A、服务性B、经营性C、管理性D、社会性68、社会化、专业化 C _ 是物业管理的4 个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、市场化C、企业化、经营性D、统一化、经营化69、物业管理条例属于_ A oA、行政法规B、政府规章C、部门规章D、国家强制标准70、_ C 服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。A、常规性的公共B、
22、针对性的专项C、委托性的特约D、综合7 1、物业管理的早期介入属于物业管理的_ B 阶段。A、策划B、前期准备C、启动D、日常运作7 2、物业管理的前期准备必须进行_C_ oA、早期介入B、组建物业管理企业C、物业管理人员的选拔和培训D、房屋维修保养7 3、各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的_ C oA、供给主体B、协调主体C、需求主体D、市场客体7 4、物业管理的早期介入应当从物业管理的_ B 阶段开始。A、房屋销售B、规划设计C、楼宇入伙D、接管验收7 5、因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为B 损坏。A、自然B、人为C、后天D、故意76、根据各类房屋结构、装修、设备等
23、组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为_ C 0A、三类B、四类C、五类D、六类77、_ A 在我国法律渊源中具有最高的法律地位的法律效：的根本大法。A、宪法B、民法C、婚姻法D、经济合同法78、法律是由我国最高国家权力机关_ A 经过一定的立法制定的规范性文件。A、全国人民代表大会和它的常务委员会B、国家建设部C、国务院D、国家司法部79、上海市住宅物业管理规定属于 C _oA、法律B、行政法规C、地方性法规D、地方性制度80、违法行为是指违反物业管理 A _ 的行为。A、法律规章B、合同C、规范D、公约81、停止侵害、排除防碍属于物业管理_ A 法律责任的方式之A、民事B、刑事C、其它
24、D、行政82、罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的_ C 种类之A、行政处分B、行政处理C、行政处罚D、民事处罚8 3、物业管理行政主体对外部的行政赔偿，属于_ A 的范畴。A、行政处理B、行政处罚C、行政处分D、民事处罚8 4、对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由_ B 依法追究刑事重任。A、制法机关B、司法机关C、公安机关D、房地部门8 5、物业管理的服务收费发展趋势是 D。A、收费与服务水平相适应B、与业主经济承受能力相适应C、收支平衡D、分等定价8 6、业主委员会成员 B 所辖区域的物业管理企业的工作。A、可以兼任B、不得兼任C、可以担任
25、D、应当兼任8 7、公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数 D,可以酝酿成立业主委员会。A、6 0%B、7 0%C、8 0%D、5 0%8 8、消防栓周围_ B 内严谨堆物，1 5 米内不准停车。A、5 米B、1 0 米C、1 5 米D、2 0 米8 9、专项维修资金属于_ C 所有。A、国家B、集体C、业主D、业主大会9 0、上海市住宅物业管理规定的法律形式属于 B。A、行政法规B、地方性法规C、政府规章D、市人大规范性文件9 1、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的_ _ B oA、2%B、3%C、4%D、6%9 2、物业管理法律关系有以下三方面的特性
26、：主体广泛性、权属基础性和 B。A、客体广泛性B、国家干预性C、行政干预性D、不可移动性9 3、物业管理纠纷是一种_ C 一 纠 纷。A、刑事B、经济C、民事D、行政9 4、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为 A。A、绿地率B、绿地覆盖率C、人均公共绿地面积D、绿视率9 5、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到_ C OA、9 0%以上B、9 5%以上C、9 8%以上D、1 0 0%9 6、物业管理企业依照 C 收取管理费。A、业主公约B、国家规定C、物业管理委托合同和有关规定D、物价局规定9 7、物业管理企业的义务，首先是 C。A、搞好服务B、搞好管理C、履行合
27、同D、接受监督、9 8、业主委员会是业主行使自治管理权利的 CA、常设机构B、决策机构C、执行机构D、最高机构、9 9、物业档案资料管理的特点是 B。A、动态性、复杂性B、动态性、基础性C、静态性、复杂性D、静杰性、基础性1 0 0、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率为 A。A、9 8%以上B、8 0%以上C、9 0%以上D、1 0 0%1 0 1、电梯、水泵属于 D 。A、自用设备B、共用设备C、共用部位D、公共设施1 0 2、中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的_ C 以下。A、3 0%B、2 5%C、2 0%D、1 0%1 0 3、我国第一部物业管理行政法规是建设部第3 3
28、号令，名称为D oA、城市居住物业管理条例B、城市物业管理条例C、城市住宅小区物业管理条例D、城市新建住宅小区管理办法104、体现物业管理的基本特性和要求的原则是_ A oA、统一管理、综合服务B、业主自治与专业管理相结合C、社会化与平等竞争D、企业化与全过程效益105、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到 B所规定的要求。A、规划设计文件和主体结构安全B、主体结构安全和满足使用功能C、规划设计文件和建筑施工安装D、规划设计文件和满足使用功能106、A _ 是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。A、房屋维修与养护B、设备运行与维护C、设施运行与维护D、物业区域的环境管理1
29、07、电梯的故障修理必须由_ C 审查认可的单位和人员承担。A、建设部门B、房地部门C、劳动部门D、工商部门108、业主大会是由 D 组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。A、产权人和使用人B、出租人C、承租人D、全体业主109、城镇房管部门走向市场化的物业管理的前提是 B。A、产权固有化B、产权多元化C、产权单一化D、产权私有化110、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的 C。A、2%B、3%C、4%D、6%1 1 1.物业管理条例是国务院指定并颁布的_ B oA、法律B、行政法规C、行政规章D、政府指导性文件1 1 2、物业管理条例实施时间_ C oA
30、、2 0 0 3 年 5月28日B、2 0 0 3 年 7月 1日C、2 0 0 3 年 9月 1日D、2 0 0 3 年 1 0 月 1日1 1 3、业主大会代表应代表和维护_ B 在物业管理活动中的合法权益。A、业主委员会B、全体业主C、居民委员会D、业主代表1 1 4、国家提倡业主通过公开、公平、公正的_ D 选择物业管理企业。A、双向选择B、业主投票C、大会表决D、市场机制1 1 5、建设单位与选聘的前期物业管理企业，应签订书面的A、物业管理合同B、住宅使用公约C、业主公约D、前期物业服务合同116、业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权_ A 以上通过A、1/2B、1/3C、2/3
31、D、全部117、物业管理用房的所有权依法属于_B。A、业主委员会B、业主C、建设单位D、物业管理企业118、处理物业管理活动的投诉部门是_ D oA、区、县人民政府B、区、县信访部门C、区、县投诉受理部门D、区、县房地产管理部门119、专项维修资金属_ C 所有。A、国家B、集体C、业主D、业主大会1 2 0、利用物业共用部分获取的收益归_ B oA、全体业主B、该幢物业全体业主C、共同拥有该物业业主D、拥有不同物业业主1 2 1、单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是_ AA、该幢业主B、该幢业主小组C、该幢业主代表D、该幢业主和使用人1 2 2、前期物业管理招标人_ C oA、物业买受
32、人B、物业接收单位C、物业建设单位D、物业使用1 2 3、经过招标程序后的中标结果要向房地产管理部门_ CA、报告B、审核C、备案D、登记1 2 4、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经_ B 所持投票权2/3 以上通过。A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户1 2 5、业主大会成立前，业主交纳的维修资金由_ B 代为监管。A、开户银行B、区、县房地产管理部门C、市维修资金管理中心D、区、县维修资金管理中心1 2 6、_ B 代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。A、业主委员会B、业主大会C、居委会D、房地局1 2 7、物业
33、管理企业要制定 A_,配备相关的专业人员来加强业主装修住宅的宣传和指导。A、住宅装修须知B、住宅装修知识C、住宅装修技术D、住宅装修小参谋128、物业管理企业可以与住宅装修单位签订_ D 来实施对施工单位装修行为的管理。A、住宅装修监督协议B、住宅装修管理协议C、住宅装修自律协议D、住宅装修责任协议129、物业装修施工单位在_ A 不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。A、18：00-8：00B、20：00-6：00C、20：00-9：00D、18：00-6：00130、业主大会会议由_ C 作书面记录并存档。A、物业公司B、街道居民委员会C、业主委员会D、房地产主管部门二、多选题1、物
34、业维修资金应当用于住宅的 ABC 的维修、更新、不得挪作他用。A 共用部位B 共用设备C 公共设施D 扩建部分2、ABCD 属于物业使用中禁止的行为。A、乱停放车辆B、乱设摊C、排放有毒、有害物质D、擅自设置公告3、物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是ABD。A、按幢立帐，按户分摊B、不得挪作他用C、以业主委员会名义设立专门帐户D、定期公布收支情况接收业主监督4、物业小区建设和社区建设的共同点有_ABD oA 指导思想B 管理目标C 管理内容D 管理手段5、物业管理与传统房屋管理的主要区别在于 ABCDEA、管理实体B、管理机制C、服务范围D、主导地位E、管理手段6、公有住宅出售时，应
35、建立三项基金，即 一A、后备基金B、住宅维修基金C、设备更新维修基金D、公共设施维修基金7、物业管理服务收费包括_ABCD 项目。A、管理费B、房屋设备运行费C、保安保洁费D、物业公司办公费E、维修费8、物业管理法律责任的构成要素是_ABDA、违法性B、危害性C、侵害性D、可贵性9、物业管理的委托方主体是指 AC。A、房地产开发企业BCDB、物业管理企业C、业主大会D、政府主管部门1 0、住宅小区绿化评价指标包括_ A C D oA、绿地率B、绿化总面积C、绿化覆盖率D、人均公共绿地面积1 1、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时，要与物业管理企业 A B C 物业管理服务合同。A、订立B、变
36、更C、解除D、口头约定1 2、物业维修基金应按_ B 立帐，按_ C 核算。A、街坊B、幢C、户D、门牌号1 3、房屋设备管理分为 C D 管理。A、电梯B、水泵C、维修D、运行14、物业管理企业的业务范围包括_BCD oA、经常性服务B、常规性服务C、特约性服务D、兼营性服务E、代办性服务15、竣工图是指真实地记录各种_ABCD 情况的技术档案资料。A、地下设施B、地上建筑物C、构筑物D、附属物16、绿化养护管理的特点是_ B C D。A、专业性B、经常性C、针对性D、动态性17、物业管理纠纷的处理方式主要有_ABCDE oA、协商B、调解C、行政裁决和行政复议D、仲裁E、诉讼1 8、在全国
37、优秀住宅小区标准中规定_ A C EA、房屋完好率达到9 8%以上B、房屋完好率达到9 0%以上C、零修及时率达到9 8%以上D、零修及时率达到9 5%以上E、零修合格率达到1 0 0%以上1 9、物业管理法律责任的构成要素是_ A B DA、违法性B、危害性C、侵害性D、可罚性2 0、物业管理的委托方主体是指A C _OA、房地产开发企业B、物业管理企业C、业主大会D、政府主管部门2 1、物业管理的类型主要有 B C oA、自用委托型B、自主经营型C、委托管理型D、代理经租型22、物业管理招标必须贯彻 ABCD 的原则。A、公平B、公正C、公开D、合理E、低价23、房屋设备、设施管理内容AB
38、D_OA、基础资料管理B、设备运行、维修管理C、设备能源管理D、文明安全管理24、物业管理企业对员工培训的基本内容包括A、作风建设B、业务建设C、思想建设D、学历建设25、物业管理法律责任的构成要素是_ABDA、违法性B、危害性C、侵害性ABCD、可罚性2 6、物业是指已建成投入使用的_ A B C D oA、各类建筑物B、设施C、设备D、场地2 7、物业管理与传统房地产管理的区别_ A B C D oA、管理体制不同B、管理机制不同C、管理内容不同D、所管房屋的产权结构不同2 8、物业管理的目的，最终是为了实现_ C D A 三个效益的统一和同步增长。A、社会效益B、经营效益C、环境效益D、
39、经济效益2 9、物业管理常规性公共服务的主要内容有_ A B D 管理等。A、房屋建筑主体B、环境卫生C、物业市场营销与租赁D、消防30、档案资料的建立主要抓住_CD 四个环节。A、产权、产藉B、报表、帐册C、收集、整理D、归档、利用31、物业管理涉及的有关部门、组织和机构主要有_ABCDA、政府管理部门B、房地产开发企业C、物业管理企业和各专业服务公司D、业主大会和业主委员会32、制定物业管理方案主要内容为_ABC oA、确定管理档次B、确定服务标准C、财务收支预算D、物业接管验收33、物业管理早期介入的工作内容是_ABCD oA、参与设计B、参与施工C、参与竣工验收D、主持接管验收34、物
40、业管理早期介入有利于_ABC oA、优化设计B、提高房屋建造质量C、后期管理工作的进行D、树立物业管理企业形象35、房屋建筑主体的管理主要包括_ABC oA、房屋基本情况的掌握B、房屋修缮及其管理C、房屋装修管理D、车辆道路管理36、物业管理企业机构一般有两种形式：_AB 的物业管理企业。A、既有管理层又有作业层B、只有管理层而无作业层C、没有管理层只有作业层D、只有决策层而无管理层37、下列属物业管理企业权利的是_ABCD oA、制止辖区内违章行为B、要求业委会协助管理C、可以实行多种经营D、有权选聘专业公司38、下列属于物业管理企业义务的是ABCD oA、履行合同，依法经营B、接受业委会监
41、督C、接受行政主管部门指导D、搞好社区文化39、物业公司员工培训基本内容包括 BCD_0A、上岗培训B、思想建设C、作风建设D、业务建设40、选聘物业管理企业最重要的二个标准是_BD oA、资金雄厚B、具有良好声誉。C、资质高D、具有丰富的物业管理经验41、房屋修缮是指对已建成的房屋进行_ABD 和维修保养。A、翻修、大修B、中修、小修C、局部维修D、综合维修42、房屋建筑公用设施设备包括共用的_ B C D。A、走廊通道B、上下水管道C、邮政信箱D、中央空调43、房屋完损等级是按照_ACD 及其项目进行。A、结构部分B、主体部分C、装修部分D、设备部分44、根据各类房屋的结构、装修、设备的组
42、成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级可分为完好房_ABC 和危险房等5 类。A、基本完好房B、一般损坏房C、严重损坏房D、部分损坏房45、住宅装修的禁止行为有_ABCD 等几个方面。A、不得损坏房屋承重结构B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层C、不得大量使用易燃装饰材料。D、不得随意增加楼地面静荷载46、下列设备中，属于房屋建筑设备的是_ A B D。A、供水泵B、通风管C、电梯D、消防箱47、房屋建筑电气工程设备主要包括：_ A B C D。A、供电及照明设备B、弱电设备C、电梯设备D、防雷装置4 8、物业管理综合服务的运作有_ A C 两种形式。A、委托专业服务公司B、依靠社区服务中
43、心C、自行组建专业服务队伍D、落实有关行业标准4 9、垂直绿化就是使绿化向空间发展，包括_ A B C 等。A、墙面绿化B、屋顶绿化C、阳台绿化D、水平绿化5 0、停车场管理要点有_ A B C D oA、场内车位划分要明确B、场内行驶标志要清楚C、进出停车场管理要严格D、车辆防盗和防损坏措施要得力5 1、物业管理早期介入的作用包括_ A B C 等几方面。A、有利于保证物业的使用功能B、有利于加强对所管物业的全面了解C、有利于后期管理工作的进行D、有利于树立物业管理企业的形象52、用户入住时物业管理公司应做好_ABC 等工作。A、通过宣传使用户了解和配合物业管理工作B、配合用户搬迁C、做好安
44、全工作D、为用户的装修物业53、物业管理人员应具备 BCD_等基本素质和要求。A、要有“经营至上”的服务意识。B、要有强烈的责任感和良好的职业道德C、要有较宽的知识面D、要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力54、ABD_是房屋修缮管理的内容。A、房屋修缮计划管理B、房屋修缮技术管理C、房屋修缮资产管理D、房屋修缮施工管理55、家庭居室装饰装修的安全管理要点包括 BCD_几方面。A、装饰装修的申请与批准B、施工单位及人员的管理C、装饰装修工程质量及安全管理D、作业现场管理56、房屋设备管理有 ABCD_等基本内容。A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、技术档案资料管理57、电梯维修管理
45、必须注意 ABCD_等。A、维修单位应取得行业主管部门的资格审查合格方能从业B、在维修保养工程中严格执行电梯安全操作规程C、建立设备档案D、保养时间要固定，须贴公告使用户了解58、绿化评价单位指标中绿地率和人均公共绿地面积含义分别是B、C 0A、绿地覆盖面积/小区总用地面积X100%B、小区内绿地用地面积/小区总用地面积X100%C、小区公共绿地面积/小区内居住总人口D、小区内绿地用地面积/小区内居住人口59、物业管理的法律规范分为_ABCD 等层次。A、宪法B、法律C、行政法规D、地方性法规60、法律关系构成的三要素是指法律关系的_ A B D。A、主体B、客体C、形式D、内容61、法律关系
46、的客体是指法律关系中权利主体间_AB 所共同指向对象。A、权利B、义务C、责任D、权益62、物业管理违约行为通常指当事人违反_AD 的行为。A、物业管理服务合同B、上海市住宅物业管理规定C、物业管理条例D、有关管理制度63、物业管理违法行为的构成条件包括_BCD oA、违约性B、违法性C、危害性D、可贵性64、物业管理法律责任可分为 ABC_责任等。A、民事责任B、行政责任C、刑事责任D、刑罚责任三、案例题案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3小区
47、内停车秩序混乱，建议加强管理4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重，需要大修8建议小区外墙全部翻新9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施1 0 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理1 1 部分业主要求减免物业服务费1 2 希望提供家政服务1 3 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路1 4 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问 题 1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决（不考虑人工、培训
48、等管理成本的增加）？（5 分）问 题 2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3 分）答案：问题1（1）需要资金投入的项目有：第 1、6、7、8、9 项。（2）其中第1、6、9 项应在物业服务费中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。问题2（1）第4 项和第1 2、1
49、 3 项。（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4 项和第1 3 项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理;物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政,按业主要求提供服务;并跟踪事态，及时向业主通报。问题3(1)可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。(2)应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。问题4第1 1项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。问题5答案
50、要点及评分标准1.加强基础管理，包括日常检查和员工培训；2 .调整优化管理服务工作流程；3.加强安全管理，公共秩序管理；4 .加强小区公用设施设备的更新改造工作；5.加强小区卫生管理工作；6.加强沟通和宣传工作案例分析题(二)某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2 0 0 3年8月开始入住，2 0 0 5年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2 0 0 5年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2 0 0 5年8月1日前办理完