2023年质量管理题.pdf

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1、 质量管理学综合习题（考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）第一章质量管理概论一、名词解释1、全面质量管理一一是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达成长期成功的管理途径。（即课本P21）2、控制状态一一就是生产的正常状态，即生产过程可以稳定地、连续地生产符合设计质量的产品。（即课本P39）二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大体经历了三个发展阶段，即质量检查阶段、记录质量控制阶段、全面质量管理阶段。2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。3、邮电通信满足

2、客户的需求应具有迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。4、全面质量管理的基础工作涉及标准化工作、记录计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。5、质量控制的基本过程涉及产品的设计过程、制造过程、服务过程。6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段,再进一步，则向全球质量管理阶段发展。三、选择题1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家 DA、朱兰 B、帕累托 C、初 II馨 D、费根堡姆2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和 D 质量管理。A、用户第一的 B、防止为主的 C、用数据说话的 D

3、、综合性的四、简答题1、全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。2、全面质量管理的基本观点是什么？答：全面质量管理的基本观点有：质量第一的观点；用户至上的观点；重视设计制造过程的观点；用数据说话的观点；重视人的积极因素的观点。3、全面质量管理的基础工作涉及什么内容？答：全面质量管理的基础工作涉及：标准化工作；记录计量工作；质量信息工作；质量教育工作；质量责任制；质量管理小组活动。4、对比质量管理三个发展阶段有什么不同？答：质量管理的发展大体经历了三个阶段，即质量检查阶段、记录质量控制阶

4、段、全面质量管理阶段。质量管理三个发展阶段的特点各有不同，表现在：管理对象不同；管理范围不同；参与人员不同；方法手段不同；管理方式不同；标准化限度不同；对质量标准的满意限度不同。（G。back）第二章现代质量管理标准一、名词解释1、质量一一目前最新最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。狭义的质量指的是产品的质量，而广义的质量涉及产品质量、工作质量和工程质量等方面。（即课本P82）2、质量管理一一指的是拟定质量方针、目的和责任，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改善等手段来实行的所有管理职能的所有活动。（即课本P82）二、简答题1、什么是IS09000族？答：

5、IS09000族标准指的是国际标准化组织（ISO）颁布的在全球范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的世界标准。2、IS09000族的构成和内容是什么？答：IS09000 族标准涉及基础标准：ISO8402 及 IS09000-1 IS09000-4；核心标准：IS09000-1 IS09000-4标准及其分标准；支持性标准：IS010001 IS010020标准及其分标准。3、什么是质量体系？答：质量体系指的是为实行质量管理所需要的组织结构、职责、程序、过程和资源。4、质量体系的基本内容是什么？答：由“质量体系”定义可知，质量体系是质量管理的核心，质量体系应当是组织机构、职责、程序之列的管理

6、能力和资源能力的综合体，其内涵有以下几个方面：质量体系不仅涉及组织结构、职责、程序等软件，还 涉 及“资源”。“资源”就是人、财、物。一个组织的质量体系是包含在该组织质量管理范畴之内的。原则上，一个组织的质量体系只有一个。各组织的质量体系是不同的。为了避免混乱，应把人们称之为质量保证体系、质量管理体系等说法统一为质量体系，并 按IS09000标准中的涵义统一对质量体系的结识。（Go back）第三章现代质量控制工具（一）一、名词解释1、记录分析表一一又叫检查表或调查表，是运用记录图表进行数据整理和粗略的因素分析的一种工具。常用的检查表有：缺陷位置检查表；不合格品分项检查表；频数分布表（应用于绘

7、制直方图）等。（即课本P100）2、排列图一一由著名质量管理专家朱兰发明，也叫帕累托图，是找出影响产品质量的重要问题的一种有效方法，是 根 据“关键的少数、次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表白质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题或状况分类，把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。（即课本P112）3、因果图一一又叫特性因素图，因其形状颇像树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图。它是把对某项质量特性具有影响的各种重要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表达其间关系的一种工具。（即课本P112）二、填空题、选择题、判断题1、因果图涉及问题与解型、因素罗列型、工序分类型

8、三种。2、因果图由特性、因素、枝干三个部分构成。3、排列图是找出影响产品质量的重要问题 的一种有效方法,在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。4、在排列图中影响质量的因素可以分为三个等级：A类因素是重要因素,其相对累计百分数是080%以上；B类因素是次要因素,其相对累计百分数是8090%以上；C类因素是一般因素,其相对累计百分数是90100%之间。5、排列图是著名质量管理专家 A 发明的。A、朱兰 B、帕累托 C、石川馨 D、费根堡姆6、因果图是找出影响质量因素的一种方法，它是把对某项质量特性具有影响的各种重要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表达其间关系的一种工具。（V）7、对于任何问

9、题的解决都可以应用排列图，所以我们说排列图应用广泛。（X）8、措施表是运用记录图表进行数据整理和粗略因素分析的一种工具。（X）三、简答题1、排列图有什么作用？答：排列图在质量管理中的作用是用来抓质量的关键性问题。2、因果图有什么作用？答：要有效地解决质量问题，一方面要从不漏掉地找出这些因素入手，并且要从粗到细地追究到最原始的因素，因果图就是解决这一问题的有效工具。3、作排列图有哪些注意事项？（即课本P104之一一点）答：一般来说，重要因素是一二个，至多不超过三个，即它们所站的频率必须高于50%,否则就失去了找重要问题的意义。纵坐标可以用“件数”、“金额”或“时间”等来表达，以更好地找到“重要因

10、素”为准。不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通常合并列 入“其他”栏内，并置于最末一项。对于一些较小的问题，假如不容易分类，也可将其归为其他项里。如“其他”项的频数太多时，需要考虑重新分类。为作排列图而取数据时，应考虑不同的因素、状况和条件后对数据进行分类，以取得更有效的信息。4、排列图的作图环节是如何的？答：排列图的作图环节可以概括为以下三点：收集整理数据（以便于排序）；根据数据作图；作ABC分析。5、绘制因果图有什么注意事项？（即课本P108109之点）答：主干箭头指向的结果（要解决的问题）只能是一个，即分析的问题只能是一个。因果图中的因素是可以分类的，类与类之间的因素不发生联系，要

11、注意避免归类不妥和因果倒置的错误。在分析因素时，要设法找到重要因素，注意大因素不一定都是重要因素。为了找出重要因素，可作进一步调查、验证。要广泛而充足地汇集各方面的意见，涉及技术人员、生产人员、检查人员，以致辅助人员的意见等。由于各种问题的设计面很广，各种也许因素不是少数人能考虑周全的。此外要特别重视有实际经验的现场人员的意见。四、计算作图题（此题给出条件有改动，见下面表格）某音响生产厂家采用一系列措施控制和提高音响策略。为分析不合格产品产生的因素，对不合格产品按工序进行检查记录，下表是2023年不合格品数据，请据此作出排列图并进行ABC分析。不合格因素高频音质不佳信号不佳接合不佳灵敏度不佳外

12、观不佳音质不佳总计不合格件数19141073255解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：按排列图的作图规定将不合格项目进行重新排列（见下表）；计算各排列项目所占比例（频率）；计算各排列项目所占累计比例（累计频率）；根据各不合格项目的记录数（频数）画出排列图中的直方（见下图）;根据各排列项目所占累计比例画出排列图中的排列线。排列图数据表不合格因素高频音质不佳信号不佳接合不佳灵敏度不佳外观不佳音质不佳总计不合格件数19141073255频 率（）34.525.518.212.75.53.6100累计频率（）34.56078.290.996.4100O3籁密如K-100榔高频音质

13、信号不佳接合不佳灵敏度外观不佳音质不佳不佳 不佳产品不合格数排列图分析：从图中可以看出，高频音质不佳、信号不佳、接合不佳3项不合格累计比例占78.2%,为A类因素，是解决的重要问题。此外请务必注意一 一（排列图是必考内容，一定要从方法上掌握！）课 本P105例题之排列图作法，即P106图3-2格 式 更 改（规范）如下图，请更正:OOn=3 2 06 9()WYOO504223掉砂 气孔 壁厚 壁薄 裂纹 溅 铁 水 其 他(G o b a c k)第四章 现代质量控制工具（二）一、填空题1、直方图一一直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具。2、4 M 1 E 也叫质量因素。重要

14、涉及5个方面：人（M a n）、设备（Ma c h i n e）、材料（Ma t e r i a l）、方 法（Me t h o d）、环 境（En v i r o n m e n t）,简称 4 M I E。3、随机误差一一是由一些经常起作用的、微小的、在一定条件下又是不可避免的因素引起的误差。4、系统误差一一是指4M 1E产生的大变化。引起系统误差的因素称为系统因素。5、工序能力一一是指某工序在一定期间内处在控制状态下，均有使自己生产的产品达成一定质量水平的能力，一般用6a表达。6、工序能力指数一一是指工序能力满足公差规定的限度，它等于公差与工序能力的比值，用表达C p o二、填空题、判断

15、题1、直方图的特性值重要有表达数据集中位置和数据的离散限度两类,其最重要的数字特性值是平均值和标准偏差。2、对直方图的观测可以从两个方面进行，即一是看图形自身的形状;二是用公差（标准）规定来比较。3、直方图的异常类型涉及锯齿型、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型。4、一般用6a表达工序能力，重要可以兼顾全面性和经济性。5、工序能力指数分为工序能力恰好满足公差规定（即 C p=D、工序能力可以充足满足公差规定（即 C p l 工序能力不能满足公差规定（即C p V 公 三种情况。一般是以C。等于L33作为抱负情况。三、简答题1、直方图及其作用？答：直方图是整理数据、描写质量特性数据分布状态的常用工具

16、。其重要作用是：比较直观地反映出质量特性分布状态，便于及时掌握质量分布状况和判断一些已加工完毕的产品的质量；验证产品质量的稳定性；考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况；从记录角度鉴定产品质量特性分布类型，以便针对不同分布进行管理。2、直方图的作图环节？答：大体可以分为如下七步：收集、整理数据；找出数据中的最大值、最小值和极差；拟定组数；求出组距；拟定组界；记录各组频数；画直方图。3、绘制直方图的注意事项有哪些？答：拟定组数要恰当；拟定组界时，注意比数据值精确一个小数点，必要时可在算出的组界上加上或减去0.5,这样使每个数据都能归组；注意直方图的比例尺寸，一般纵

17、、横坐标全长1：1 或 0.6：1,图就美观、好看；完整的直方图不可缺少必要的标注。4、如何对直方图进行观测分析？答：对直方图进行观测分析可以从两个方面进行：一是对直方图形状的分析；二是直方图与质量标准的比较分析。5、工序能力分为哪几个等级？不同等级的处置原则是什么？答：工序能力可以分为5个等级，各分级情况及不同等级的处置原则日下表（见课本P 1 4 5表 4 5,此处从略）四、作图题1、（题略，只规定制作直方图）解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：收集数据：本问题取得N=1 0 0 个数据（见P 1 4 8 表4 7）；找出数据中的最大值、最小值和极差：R=Xma x

18、-Xmi n=2 0 4 1 2 2=8 2拟定组数：K=1+3.3 1 lg N=l+3.3 1 lg 1 0 0=7.6 2 8由于正态分布为对称形，因此常取K为奇数，在此取K=9求出组距：h=-=K 9拟定组界:.第一组组界:(Xmi n-)(Xmi n+-)2 2，组界可拟定为1 1 7 7 2 7同理可求出其他各组的组界为：1 2 7 7 3 7；1 3 7 7 4 7；1 4 7 1 5 7；1 5 7 7 6 7；1 6 7 7 7 7；1 7 7 7 8 7；1 8 7 1 97；1 97-2 0 7 o记录各组频数：根据以上资料记录各组频数如下表组号组界频数1117-1271

19、2127-13773137-14744147-157185157-167226167-177237177 187158187 197791972073画直方图以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作成直方图，如下图示:直方图2、解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：收集数据：本问题取得N=1 0 0 个数据（见综合练习P 5 “测定值登记表”）；找出数据中的最大值、最小值和极差：R=Xma x Xmi n=4 4 -2 7=1 7拟定组数：K=l+3.3 1 lg N=l+3.3 1 lg 1 0 0=7.6 2 8由于正态分布为对称形，因此常取K为奇数，在此取K=9求出组距：

20、h=2K 9拟定组界：第一组组界：（Xmi n 一 勺 （Xmi n+-）2 2，组界可拟定为2 6 2 8同理可求出其他各组的组界为：2 8 3 0；3 0 3 2；3 2 3 4；3 4 3 6；3 6 3 8；3 8 4 0；4 0 4 2；4 2-4 4 o记录各组频数：根据以上资料记录各组频数如下表组号组界频数126-281228 303330 3213432-3414534 3625636 3820738409840-424942-4411画直方图(Go back)第五章工序质量控制工具一一控制图一、填空题1、控制图是美国贝尔电话研究所的休哈特博士于1942年提出来的，所以也称休哈

21、特控制图。其理论基础是数理记录中的记录假设检查理论。2、控制图中常说的两种错误分别是指错发警报和漏发警报。3、质量因素可以分为偶尔因素和系统因素两大类。4、偶尔因素具有经常存在、影响微小、各件不同、难以排除的特点。5、系统因素具有有时存在、影响较大、各件相同、不难排除的特点。6、产品质量波动的因素来自于人、设备、材料、方法、豆境，就是我们常说的“4M1E”。由于这五个因素对产品质量都有影响，所以称之为质量因素。7、计量值控制图分为X 单值一移差控制图、中位数一极差控制图和平均数一极差控制图三种。8、计数值控制图分为计件值控制图和计点值控制图两种。9、计件值控制图分为不合格品率控制图和不合格品数

22、控制图两种,也简称为P 控制图和 Pn控制图;计点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种,又简称为C 控制图和 U控制图。10、我们把偶尔因素导致的质量特性值的波动，叫正常波动;而把由系统因素引起的质量特性的波动，叫异常波动。11、正常波动时，认为生产过程处在记录的控制状态或称稳定状态;而异常波动时，则认为生产过程处在非控制状态或称非稳定状态。二、判断题（题略）1、由于极差控制图反映操作者的操作状况，故又称为操作者控制图。（V）2、R 控制图的特点是对称分布。（X）3、X 控制图是计量值控制图，其数据不需分组，可以直接使用。（V）4、P 和 区控制图均属于计量值中的计点值控制图。（X）

23、5、在 P 控制图中，LCL有时会出现负值，所以会取LCL=0。（V）6、在 P 控制图中，由于每个样本组n 都是不同的，所以，控制界线的宽度也就随着n 的变化，形成凹凸不平的情况，并且n 越大，则上下控制界线的幅度就越窄。（V）7、在质量管理常用的七种工具中，控制图是个核心，它可以起到防止不合格产品的作用。（V）8、系统因素是可以避免的因素。（J ）9、由于中位数控制图是用样本的中位数表达总体的集中趋势，所以一般说来不如平均数控制图那样准确。（V）10、P 和 Pn控制图都是建立在正态分布基础上的，所以两者的原理完全相同。（X）三、简答题1、控制图的基本原理？答：控制图的基本原理涉及：控制图

24、基本原理的第一种解释：记录假设检查理论；控制图基本原理的第二种解释：4 M 1 E；3。方式和两种错误。2、控制图的控制界线为什么采用口 3。？答：实践证明，以口 3。为控制界线，在生产实际中广泛应用时，两种错误导致的总损失为最小。这就是大多数控制图的控制界线都采用P 3。方式的理由。3、控制图在生产过程中的作用是什么？答：控制图重要有以下4方面的作用：见课本P 1 5 9 的一一点。4、休哈特控制图的种类有哪些？答：常用的休哈特控制图大体可分为以下两个大类和若干小类：计量值控制图：计量值控制图又可分为X单值一移差控制图、中位数一极差控制图和平均数一极差控制图三种。计数值控制图：计数值控制图又

25、分为计件值控制图和计点值控制图两种。其中，计件值控制图分为不合格品率控制图和不合格品数控制图两种，也简称为P控制图和P n 控制图；计点值控制图分为缺陷数控制图和单位缺陷数控制图两种，又简称为C控制图和U控制图。5、均数一极差控制图的作图方法和环节？答：收集数据；数据的分组与排列；填写数据表；计算控制界线；绘制又一R控制图。6,P控制图的作图环节？答：收集数据；计算不合格品率；计算控制界线；绘制P控制图。7、P控制图在计算控制界线时应注意什么问题？答：从控制界线的计算公式可以看出，控制界线与n有关。代入各组不同的n值，可计算出控制上限的不同的值；此外，计算控制下限时有时会出现负值，这时应取L

26、C L p=O,由于负的不合格品率是不存在的，在实际工作中有时常根据实际情况，直接将控制下限统一取为零，以简化计算。8、P n 控制图的作图方法？答：计算计算控制界线；绘制P n控制图。9、C控制图的作图方法？答：收集数据；计算控制界线；绘制C控制图。10、U控制图的作图方法？答：收集数据；计算控制界线；绘制U控制图。11、计点值控制图在技术设备维护中有哪三种方式？各有什么特点？答：纠正性维护方式。其特点是：平时对设备主线不进行积极的维护，而是在机器设备出了故障后才进行维修；防止周期性维护方式。其特点是：定期全面地进行预检预修工作，目前多数公司重要采用这种维护方式；受控纠正型维护方式。即是根据

27、不同设备的质量特性和质量规定，分别拟定合理的控制界线，以控制图为核心进行质量控制。其特点之一是不仅能对设备进行静态管理，并且可以进行动态监视，根据设备大的状况决定是否需要进行测试检修。12、举例说明控制图的观测分析与诊断。答：（此题不规定）四、计算作图题1、（题略）此题属于计量值控制图中“均值一极差控制图”（即文一R控制图）的类型解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：收集数据：本问题取得100个观测值数据（见下表）；数据的分组与排列（见下表）；填写数据表（见下表）：1计算出各组的平均值X=-S X i和组内极差R=Xmax Xmin填写在表中。某局市内信箱开箱班组某线路开箱

28、一次作业行程时间登记表组别观测值XRX1X2X3X4X512 0 41 6 21 6 51 7 11 8 21 7 6.84 221 9 41 5 21 5 71 6 71 4 81 6 3.64 631 3 11 4 51 6 51 6 41 6 81 5 4.63 741 7 91 8 21 7 11 4 21 7 91 7 0.64 051 6 51 7 41 5 31 6 71 9 61 7 14 36158154176164185167.4317168173152175146162.829816616817115116916520916217318715715616731101611

29、32181153177160.84911176152167197159170.24512151147169178157160.43113127155174137178154.25114157184122154175158.46215175166156144165161.23116188154160172135161.85317174184170138162165.64618152139159178161157.83919192163178151149166.64320164187179199167179.2353295804计算控制界线天控制图控制界线=1 3 2 9 5X=X=H=16 4.

30、75k 20元=，H =啊=4 0.2k 20又本题n=5,查 表（该表在课本P 16 3表 52）,得 A 2=0.577,代公式计算出控制界线:C L-=X =16 4.75U C L-=X+M R=i 6 4.75+0.577 X 4 0.2=18 7.9 4 5L C L-=X-A2 =16 4.75-0.577X 4 0.2=14 1.555R控制图控制界线本题n=5,查表，得 D 3=0,D 4=2.115,代公式计算出控制界线:Cy R=4 0.2UCLR=D 4 R =2.115 X 4 0.2=8 5.023LCLR=D3R=0X 4 0.2=0绘制又一R控制图先画出控制界线

31、，然后根据各组的文值和R值在控制图上打点。越出控制界线的点，应圈以。，以便分析。经以上环节所画出的控制图如下图所示:18 012030X 150R 6 0210UCL=187.945UCL=85.023CL=40.20 1 6 4.75LCL=141.5550 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 样本组号X R控制图2、（题略）此题属于计量值控制图中 极值一移差控制图”（即 XRs控制图）的类型解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题与课本P164的例完全相同，此处从略。3、（题略）此题属于计量值控制图中“中值一极差控制图”

32、（即 另一 R 控制图）的类型解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：收集数据：本问题取得150个观测值数据（见下表）；数据的分组与，填写数据表（见下表）：数据分为30组，每 组n=5。计算出各组的中值和组内极差R=Xmax Xmin填写在表中。某局电报解决时长登记表组号观测值XRXiX2X3X4X51314 231253131172352735352835834 535213732352443638324 230361254 1343538383876282429353029117344 535394 039118514 4334 1354 1189294 530284 2

33、30171035244 2233735191135354 534383511124 7354 029343518134 7354 029343518144 84 435374 54 41315506 035534 65025164 9394 0354 34 014174 14 035334 04 08185034303538352019343732333734520383852394 439142135394 5373237132228274 257534 230234 53330313833152438543737333721254 44 24 0264 74 22126293032374

34、33214274 1364 94 04 04 013284 552564 7264 730294 03734504 54 016303430364 232341211204 75计算控制界线一方面计算平均值1 一 1120=37.333k 30 1 一 475/?=-S /?,=15.833k 1 30文控制图的控制界线CL 父=X=37.333U C 4=戈+m3A2 A=37.333+0.691x15.833=48.274L C L X m3A2 斤=37.3330.691x15.833=26.392（由 n=5,查表得到：m3A2=0.691）R 控制图的控制界线。，=诃=15.833U

35、CLR=D4R=2.115X15.833=33.487LCLR=D3 R=0（由 n=5,查表得到：D3=0 D4=2.115）绘制控制图（与前面的又一R 控制图类似）先画出控制界线，再按顺序以各组的又、R 值分别在文、R图上打点。越出控制界线的点，应圈以O,以便分析。如下图所示：X R控制图4、（题略）此题属于计数值控制图中“P 控制图”的类型。原题数字也许有错，不符合使用平均控制上限的条件！此处试改用课本P227第 5 题的数据计算。学员们应从计算的方法上掌握、千万不要死记硬背本来的题目，以防考试时数字有变化。看其它所有计算作图题时也要按照这个道理去复习，请一定注意！解：（考试时此类题目一

36、定要有作图环节）该问题作图环节如下：收集数据：本问题随机抽查某局投递邮件20天的情况，将其天天投递份数与差错份数等记录出来（见下表）；某局投递邮件抽样数据登记表组号（样本号）样本数n（投递份数）不合格品件数np（差错份数）不合格品率p（%）（差错率）16 3081.2724 3071.6 338 08121.4 9478 060.77570360.8 568 1480.9 878 2260.7386 0081.339709111.551076 050.6 6118 10111.361279 870.8 8138 1391.11144 2061.4 3158 1870.8 616503101.9

37、 91758 181.38184 6 440.8 6198 07111.362059 571.18E136 6 5157计算不合格品率（差错率）：平均不合格品率：万=婆=工=1.15%13665（平均不合格品率1.15%,平均抽样样本容量6 8 3左右，符合二项分布与正态分布相近似的条件：n p 2 3,所以可采用控制图对不合格品率进行控制。）计算控制界线kV n._ 13665本题中 一1 赤-683.25用”的条件来衡量：.与 和342,2万。1367表中最大n=822,最小n=420,.满足342W，W1367的条件，此题可用平均上限建立控制图。计算控制界线：CLp=p=1.15%U C

38、 3 7+3用1wx严言严U 3 7%LCLp=O绘制P 控制图根据上面计算的平均控制上限数据值画出上控制界线，将下限统一取为0,并按顺序以各组的不合格品率P值在图上打点，如下图所示：P控制图5、（题略）此题属于计数值控制图中“Pn控制图”的类型。解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：整理数据（见下表）：某局收汇情况抽样检查数据登记表序号（组号）样本数n（收汇件数）不合格件数np120042200132003420015200262006720048200292002102003112004122005132005142006152001162005172004182001

39、192006202006E400071计算控制界线平均不合格品率：万=盲丝=0.01775七0.024000此外，n p 4,符合n p 2 3 的条件，所以可建立控制图对不合格品数进行控制。CL/）n=7n=0.02X200=4UCL p-p n+3 J 万 （1 万）=4+3/4（1 0.02）=9.94取 LCLp=0（2）绘制P n控制图根据上面计算的控制界线值画控制图，并按顺序以各组的不合格品数P n值在图上打点,如下图所示：图中所有的点子都没有出界，说明生产过程稳定，可以用此图来控制生产。6、（题略）此题属于计数值控制图中“C控制图”的类型。注意这个题目所给的数据值与课本P 1 9

40、 5的例题事实上是完全相同的，因此求解运算过程与结果也同样！解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：收集数据：本问题某长途电信局某生产班组将所有互换机上半年2 6周的申告故障数记录出来（见下表）；某局互换机故障数登记表编号（周次）故障数C编号（周次）故障数C141452615635163481745218564193742078521593224106235112244121253130262E109计算控制界线满足4 2 3 的条件，可以用控制图进行质量控制。CLc=c=4.2UCL=%+3 诉=4.2+3 V42=10.35取 LCLc=0绘制C 控制图根据控制界线数值绘

41、制控制图，并按顺序以各组的故障数c 值在图上打点，如下图所示（该图从略，与课本P196之图521完全相同！）图中的所有点子都在控制界线内，可用此控制界线对该局互换机通信质量进行控制。7、（题略）此题属于计数值控制图中“U 控制图”的类型。此题数据不多,考的也许性较大!解：（考试时此类题目一定要有作图环节）该问题作图环节如下：收集数据：本问题将某零件表面缺陷数据记录出来（见下表）；某零件表面缺陷数据登记表样本号样 本 量 n i缺 陷 数 C iU iUCL u11.542.677.1921.5647.1931.553.337.1941.542.6 77.1 951.5327.1 962636.

42、6 372426.6 38273.56.6 39252.56.6 31 02846.6 31 7.55 2计算控制界线一方面计算各组的单位缺陷数：（计算得到的数据列在上表中）,=（%为 第 i 个样本的单位缺陷数）ni-c 52又 二&=j=2.9 7 心 317.5基本满足2 2 3 的条件。CLl（-u =2.97UCL历+3巴（这里相应不同的n可依此计算出各组的控制上限，将其列在上表中）V n直接取L C=绘制U 控制图根据各组的控制界线数值绘制控制图，并按顺序以各组的单位缺陷数处值在图上打点，如下图所示:第六章其他质量控制工具一、名词解释1、分层法一一是分析影响质量因素的方法，它通过把

43、数据按不同的方法分层，使数据所反映的质量问题突出、明显，有助于采用有效的改善措施。2、PDCA循环一一又称为戴明环、戴明循环。该循环指的是质量管理工作必须通过的4个阶段，即：计 划（P）、执 行（D）、检 查（C）、解 决（A）。它是全面质量管理工作的思想方法和科学程序。二、填空题、判断题、选择题1、PDCA循环的四个阶段是指计 划（P）、执 行（D）、检 查（C）、解 决（A）,其中关键是解决（A）阶段。2、在质量管理中，众多的质量特性数据之间的关系分为函数关系、相关关系两种。3、分层法一般不单独使用，经常与排列图、直方图、散布图等结合在一起使用。（V）4、在PDCA循环中，关键阶段是执行阶

44、段。（X）5、PDCA循环中，关键阶段是（D）阶段。A、计划 B、执行 C、检查 D、解决三、简答题1、PDCA循环四个阶段的工作内容是什么？答：（略。请参看课本P232第一大点下“PDCA循环在4个阶段的基本工作内容是：”）2、PDCA循环的特点？答：PDCA循环具有如下特点：大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环；PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步；PDCA循环是综合性的循环；推动PDCA循环的关键是“解决”阶段。3、PDCA循环解决和改善质量的环节是什么？答：分为8个环节：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种因素或影响因素；找出影响质量的重

45、要因素；针对质量问题的重要因素，制定措施，提出行动计 戈I，并预计效果；按照既定的计划执行措施，即“执 行（D）阶段；检查；总结经验；提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环中去。4、相关分析和回归分析的区别？答：相关分析和回归分析的区别在于：相关分析所研究的两个变量是对等关系，回归分析所研究的两个变量不是对等关系，必须根据研究目的，先拟定其中一个是自变量，另一个是因变量。四、计算题(题略)解：1、求回归方程：对丫=人*8两边取自然对数得：lny=lnA+Blnx设 y=lny,x=lnx,A=lnA,代入原方程则得到直线方程y=A+B x 据数据计算结果表，(该表个别数据校正

46、如下)N解决件数(x)差错件数(y)I n xI n y(in x)2(ln In x*In y11 2 31 74.8 1 2 1 8 42.8 3 3 2 1 32 3.1 5 7 1 28.0 2 7 0 9 81 3.6 3 3 9 421 2 01 34.7 8 7 4 9 22.5 6 4 9 4 92 2.9 2 0 2 36.5 7 8 9 6 51 2.2 7 9 6 731 5 42 45.0 3 6 9 5 33.1 7 8 0 5 42 5.3 7 0 8 91 0.1 0 0 0 31 6.0 0 7 7 147 744.3 4 3 8 0 51.3 8 6 2 9

47、41 8.8 6 8 6 51.9 2 1 8 1 26.0 2 1 7 9 3合计4 7 45 81 8.9 8 0 4 3 49.9 6 2 5 19 0.3 1 6 7 42 6.6 2 7 9 0 54 7.9 4 3 1 1 3计算出：入中二2 0,-红户=47.943113里 陋 竽 空1=0,6699,J，二 次-4=90.31674-雪”=0.2525,Lxy1 0.6699/，B=x y=02525=2-6 5 3A=y-B T =9 9 6 2 5 1-2.653 X 18-9 8 0 4 3 4 zz-10.0984 4又A=lnAA=eA=e_10098=0.00004

48、4得到回归方程y =0.000044 6532、相关性检查L Z产，r 二门 二好-旌勒严/行47.943113-X18.980434x 9.962514一,90.31674-；x 18.9804342 x,26.627905-；x 996250.6699=VO.2525 x V1.815=0989由于N2=2,另查得当显著水平。=0.05时，0=0.95；此时r2ro，所以有95%的可信限度认为两变量相关，所配置的回归方程故意义。(Go back)第七章质量审核与质量认证一、名词解释1、质量审核一 一（略。请参看课本P344“小结”第一段）。2、质量认证一 一（略。请参看课本P344“小结”

49、第二段）。3、质量手册一 一（略。请参看课本P344“小结”第三段）。二、填空题、判断题、选择题1、产品质量认证分为强制性认证和自愿性认证。2、我国认证制度的基本结构分为政府主管部门、认可机构、认证机构、申请认证的公司四个层次。3、习惯上，把产品质量认证和质量体系认证通称为质量认证。4、质量审核涉及产品质量审核、过程质量审核、质量体系审核。（假如题给出四个填空，则还要填上服务质量审核）5、根据程序针对质量活动所作的符合性审查，称 为（C）A、质量保证 B、质量认证 C、质量审核 D、产品质量认证6、安全认证属于（A、C）A、强制性认证 B、自愿性认证 C、产品认证 D、过程认证 E、质量体系认

50、证7、阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文献是（C）A、质量认证合格证书 B、质量认证标志 C、质量手册 D、质量认证程序8,产品质量认证的重要目的是证明某产品已建立了一个有效的质量保证体系，可以稳定的提供符合某特定的技术标准或规范的产品。（V）9、公司实行质量体系认证，有助于维护消费者利益，可提高公司的质量信誉，促进公司建立健全质量体系，提高公司质量管理水平，并减少社会的反复检查和实验费用。（J ）三、简答题1、质量认证有什么特点？答：质量认证有以下4 个特点：质量认证的对象是产品、过程和服务；认证工作的基础是标准；质量认证是由第三方进行的；认证合格的证明方式可以采用合格证书和认证标,