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1、YCF正版可修改PPT(本科）公共关系：理论、实务与案例NO1 教学课件第一章 公共关系导论目 录公共关系的含义与特征第一节公共关系学及其相关学科第二节公共关系学的内容和研究方法第三节学习、研究公共关系学的意义第四节学习目标认识公共关系的含义和特征。掌握公共关系学的基本内容、研究方法与意义。12引导案例大阅兵：彰显中国的力量与声誉 2015年中国为纪念抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年而举行的“大阅兵”，气势恢宏，场面盛大隆重，展示了一个东方大国不忘历史，坚定维护第二次世界大战后联合国宪章所确立的基本原则和国际政治经济军事秩序，在维护国家主权和领土完整的基础上纪念抗战伟大胜利、弘扬抗战伟大
2、精神、实现民族伟大复兴的风貌。习近平主席说：“我们纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年，就是要铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来。”引导案例事件回放 2015年9月3日9时整，以“铭记历史、缅怀先烈、珍爱和平、开创未来”为主旨的大阅兵在北京天安门广场隆重举行，中共中央政治局常委、国务院总理李克强主持，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平携夫人迎接各国嘉宾、政要并合影留念。引导案例事件回放 10时整，纪念大会正式开始，位于礼炮阵地上的56门迎宾礼炮以70响礼炮声拉开了这场纪念活动的序幕。而伴随着礼炮的轰鸣，国旗护卫队从人民英雄纪念碑出发，沿中轴线向北行至国旗杆，举行升旗
3、仪式。习近平主席发表重要讲话，随后，雄浑嘹亮的义勇军进行曲响彻了整个天安门广场，鲜艳的五星红旗犹如一束火焰在天幕上燃烧。受阅飞机飞过天安门广场上空时，拉出了一条条彩色的烟雾道，仿佛五彩缤纷的彩虹；习主席肃立在敞篷车的正中央，向海、陆、空三军问好。引导案例事件回放 本次阅兵首次组织纪念抗日战争暨世界反法西斯战争胜利专题阅兵，首次设计八路军、新四军、东北抗联、华南游击队等英模部队代表编组受阅，首次安排将军领队参阅，首次邀请外国军队（俄罗斯、蒙古等17个国家的仪仗队）代表参加。引导案例事件回放 本次阅兵还安排了曾参加过抗日战争且健在的抗战老兵、支前模范和英烈子女代表参阅，充分展示了对抗战老兵和支前模
4、范的敬重，对抗日英烈的敬仰。其中也包括部分国民党老兵。引导案例相关链接 相关链接 2015年7月27日，国务院新闻办公室发布了中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动标识。该标识以数字“70”符号、时间“19452015”及和平鸽组成的V字形的长城图案为设计元素。数字“70”与时间“19452015”共同组成标志性符号，衬以长城图案，组成展现胜利的V字，体现对中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利的庆祝，也代表中华民族组成的钢铁长城，共同抗敌。引导案例相关链接 相关链接 图案上方为五只象征和平与希望的和平鸽由远及近展翅飞翔，表现了对历史的纪念与对和平的向往，也象征五大洲人民团结一
5、心，在血与火的洗礼后重生，携手前行，共创美好未来。飞翔的和平鸽也表达了全国各族人民在中国共产党的领导下承载着中华民族伟大复兴的使命飞向未来。引导案例相关链接 相关链接 该标识被广泛用于各地各部门举办中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动的环境布置和群众性主题教育活动用品的制作。引导案例知识链接 1937年7月7日，日本侵略军在北平(今北京)西南的卢沟桥附近以军事演习为名，突然向当地中国驻军第29军发动进攻，第29军奋起抵抗，拉开了中国人民反抗日本侵略的序幕。至此，中国结束了对日本侵略者步步退让的不正常状况，开始了有组织的全面抗战。引导案例点睛启迪“中国人民抗日战争和世界反法西斯
6、战争，是正义和邪恶、光明和黑暗、进步和反动的大决战。在那场惨烈的战争中，中国人民抗日战争开始时间最早、持续时间最长。面对侵略者，中华儿女不屈不挠、浴血奋战，彻底打败了日本军国主义侵略者，捍卫了中华民族5 000多年发展的文明成果，捍卫了人类和平事业，铸就了战争史上的奇观、中华民族的壮举。”（习近平总书记在阅兵式上的讲话）引导案例案例分析 案例分析 纪念抗战胜利70周年“大阅兵”是中国首次以纪念抗战胜利为主题的阅兵。这次阅兵是以习近平同志为总书记的党中央做出的英明而郑重的决策，是国家政治生活中的一件大事，对于实现中华民族的伟大复兴和促进世界和平与发展具有重大的现实意义及历史意义。引导案例案例分析
7、 案例分析 显然，确定中国人民抗日战争胜利纪念日的目的是更好地缅怀在中国人民抗日战争中英勇献身的英烈和所有为中国人民抗日战争做出贡献的人们，铭记中国人民反抗日本帝国主义侵略的艰苦卓绝的斗争，彰显中国人民抗日战争在世界反法西斯战争中的重要地位，表明中国人民坚决维护国家主权、领土完整和世界和平的坚定立场及中国人民热爱和平、维护第二次世界大战胜利成果和国际公平、正义的坚定意志。引导案例案例讨论 案例讨论 1.“大阅兵”策划是现代公共关系活动吗？为什么？2.公共关系的含义是什么？从“大阅兵”中能体会到现代公共关系的真谛吗？3.新闻媒体对“大阅兵”的宣传体现了什么精神？4.美国、日本、法国、德国等国部分
8、媒体对于“大阅兵”的报道有曲解，你如何看？第一节 公共关系的含义与特征一、公共关系的含义公共关系源于英文public relations，缩写为PR。从公共关系学科性质出发，结合中外公共关系历史发展趋势，适应我国国情和语言表达习惯，我们认为公共关系是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术。一、公共关系的含义二、公共关系的特征特征（二）以真诚、互惠为基本原则（三）以长远发展为基本方针（五）以目标公众为基础对象（四）以双向传播、沟通为基本手段（一）以良好的信誉、形象为基本目标第二节 公共关系学及其相关学科一、公共关系学的学科性质公共关系学是运用传播学、
9、社会学、心理学、经济学、新闻传播学、市场学、广告学、人际关系学等现代科学知识，总结了近代、现代经营管理科学的成果和方法而形成的一门具有综合性、应用性、多维性、边缘性、艺术性和情感性的富有超前意义的前瞻性科学。二、公共关系学的学科特点基本要素边缘性多维性应用综合性具有管理、传播、沟通、社会交往等功能；它是社会组织参与社会竞争的一种手段和一门艺术，从诸多方面显示出鲜明的应用性特点。外延十分广大，与其相关的交叉学科众多，如管理学、传播学、信息学、经济学、广告学、美学、行为学、心理学、市场营销学等，基础理论相互渗透，操作技术互相交叉。首先体现在功能上，如沟通功能、管理功能、社交功能、决策咨询、服务功能
10、等。其次体现在层次上，从事公关工作的人员所在组织类别、性质不同，对公关从业人员的要求也不同。最后体现在研究方法和方向上，不同研究者根据自身的经验和见解，往往有着不同的切入口和着眼点，他们大多用自己认定的完善、正确的体系来构建公共关系学。公共关系学是多学科综合调整发展的产物，其科学性建立在多种学科理论的相互渗透、高度综合的基础上，综合广告、交际、传播等技术手段所形成的一门综合性较强的学科。背景学科指哲学、政治学、经济学、文化学、文学、历史学、法学、社会学及心理学等学科。这是现代公共关系学的文化理论背景，为公共关系理论的形成奠定了坚固而良好的基础，起着必不可少的支撑与铺垫作用。三、公共关系学的相关
11、学科 背景学科一基础学科指传播学、管理学、市场学、营销学、企业文化学等。现代意义上的公共关系学就是在管理学和传播学的基础之上整合、融通而最终形成的。在管理目标系统中，公共关系仅能实现塑造形象这一局部目标。三、公共关系学的相关学科 基础学科二交叉学科指广告学、营销学、创造学和人际关系学等。广告学通过广告宣传、鼓动、劝说、诱导来实现促销商品的目的，公共关系也是一种促销。只是前者是直接促销，后者是间接促销。三、公共关系学的相关学科 交叉学科三技术学科指演讲、口才、写作、礼仪、推销和策划等。演讲能力是公关人员必须具备的基本能力，无论是宣传性的公关游说，还是面对组织形象遭受损害的危急关头用演讲来稳定公众
12、，解除危机，都需要公关人员具备一定的演讲能力。三、公共关系学的相关学科 技术学科四公共关系学作为一门综合性、边缘性的应用学科，从理论到实践均与一些学科发生着千丝万缕的联系；由于人们缺乏对公共关系基本内涵和职能的全面把握，总是陷入误解、误导的“怪圈”，对公共关系在中国的普及与应用造成了极大障碍。四、公共关系学的概念界定人际关系主要是指个人关系、私人关系，属于社会心理学范畴，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系；公共关系主要指社会组织与公众之间的关系，属于组织社会学范畴。四、公共关系学的概念界定（一）公共关系与人际关系（1）从内容上看，公共关系包含了一部分人际关系。组织的
13、公关活动也包括了组织中个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着诸多个体的对象。1.两者的联系四、公共关系学的概念界定（一）公共关系与人际关系（2）从方法上看，公关实务包含了人际沟通的技巧。良好的个人关系必然有助于组织公关目标的实现。1.两者的联系四、公共关系学的概念界定（一）公共关系与人际关系（1）主体不同。公共关系的主体是组织，反映社会组织与公众的关系状态。人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。2.两者的区别四、公共关系学的概念界定（一）公共关系与人际关系（2）对象不同。公共关系的对象是与组织相关的所有公众及舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系。2.两者的区别四
14、、公共关系学的概念界定（一）公共关系与人际关系（3）范围不同。公共关系注重运用大众传播等方式做大范围的公众沟通，范围广；人际关系则借助于面对面等人际交往方式进行小范围的沟通，范围要小得多，也较简单。2.两者的区别四、公共关系学的概念界定（一）公共关系与人际关系（4）内容不同。公共关系主要反映社会组织与公众之间的社会认知、利益联结与行为趋向；人际关系则反映个人之间的心理认同、情感交流和行为方式。2.两者的区别四、公共关系学的概念界定（一）公共关系与人际关系（1）对象不同。虽然顾客是公共关系和市场营销的共同活动对象，但公共关系的活动对象除了顾客之外，还有股东、职工、媒介、政府、社区、社团、竞争者等
15、公众，范围更广。两者的区别四、公共关系学的概念界定（二）公共关系与市场营销（2）目的不同。公共关系追求的是组织的社会效益和长期利益，市场营销追求的则是组织的经济效益和近期利益。两者的区别四、公共关系学的概念界定（二）公共关系与市场营销（3）作用不同。公共关系主要通过信息交流达到利益和精神上的满足，市场营销则通过提供产品及一次性交易来满足人们的需求。两者的区别四、公共关系学的概念界定（二）公共关系与市场营销（1）从功能上看，两者都具有传播信息的功能，都要凭借新闻及其他媒介才能实现自身的功能。（2）从内容上看，两者的内容有交叉，如公关公司做广告业务，广告公司也兼做公关业务。1.两者的联系四、公共关
16、系学的概念界定（三）公共关系与广告（1）目标不同。公共关系的目标是在公众心目中树立良好的组织形象，增进组织内外公众对组织目标的认同，促进相互之间的了解与合作，从而实现良好的公共关系状态；广告的目标是销售，以最少的花费在最短的时间内推销出更多的产品和服务，商业色彩十分明显。2.两者的区别四、公共关系学的概念界定（三）公共关系与广告（2）方式不同。公共关系以客观、真实、公正的态度传播组织的状态与面貌，注重信息交流的双向性，在适应公众的需求中实现公共关系的目标；广告则借助倾向性、夸张性、渲染性等手法传播有关信息，注重信息交流的单向性。“引人注目”的刺激性是广告的基本原则与目标。2.两者的区别四、公共
17、关系学的概念界定（三）公共关系与广告（3）周期不同。公共关系的传播是长期的、整体的、宏观的，目标是树立组织长期、稳定的良好形象；广告则倾向于短期的、具体的、微观的，其目的是让公众尽快地购买本企业的产品，有较明显的季节性和阶段性。2.两者的区别四、公共关系学的概念界定（三）公共关系与广告（4）性质不同。公共关系在经营管理中处于全局地位，属于战略性工作，其结果将决定组织的形象和声誉，甚至关系到组织的生死存亡；广告在企业管理中属于局部性工作，只涉及销售一个领域，一般不会对企业经营全局产生决定性影响。2.两者的区别四、公共关系学的概念界定（三）公共关系与广告（5）效果不同。公共关系注重整体效果，其效果
18、的检测侧重于组织形象的知名度和美誉度的质的变化；而广告重视直接具体效果，即一项广告的效益可用产品销售量和利润额来衡量。2.两者的区别四、公共关系学的概念界定（三）公共关系与广告（1）目的不同。公共关系侧重塑造形象、联络感情、协调关系，必须为本组织利益服务并承担责任；新闻传播则注重传达信息，对整个社会负责。两者的差异四、公共关系学的概念界定（四）公共关系与新闻传播（2）对象不同。公共关系的对象是特定的公众，新闻传播的对象则是广大公众。（3）方式不同。公共关系重策划，讲艺术性和创造性，是双向性的，既讲传播又重反馈；新闻传播则重媒介，尤其是大众媒介，讲科学性和重复性，是单向性的。两者的差异四、公共关
19、系学的概念界定（四）公共关系与新闻传播（4）来源不同。公共关系传播的信息大多是运用“制造新闻”的方法，经周密筹划和实施，针对社会公众和新闻界感兴趣的事件人为地“制造”出来的，以吸引社会公众和新闻界对组织的认同与好评；新闻传播的信息则是客观发生的，一般由新闻记者发现而获得，经大众传播如实地传播给社会大众。两者的差异四、公共关系学的概念界定（四）公共关系与新闻传播公共关系本身具有管理的性质和内容，借鉴了现代管理的诸多理论、思想和方法，也在实践中不断丰富和完善；管理学也引用了现代公共关系的思想、理论和方法，两者互相补充、不断完善，以寻求共同发展的新天地。四、公共关系学的概念界定（五）公共关系与管理学
20、（1）性质不同。公共关系活动是组织或企业的社会活动，经济管理活动则是企业的经济活动。两者的差异四、公共关系学的概念界定（五）公共关系与管理学（2）职能不同。公共关系主要通过辅助领导、协调各方面关系等进行组织的管理，管理则主要是对组织的人、财、物等要素实行决策、计划、组织、协调和控制。两者的差异四、公共关系学的概念界定（五）公共关系与管理学（3）范畴不同。公共关系工作既包括组织或企业内部的工作，又包括组织或企业外部的工作，在内与外、自身与社会之间承担着沟通信息、协调关系、广结良缘、共求发展与完善的责任；管理学对组织与企业的经营管理工作仅仅限于组织或企业内部。两者的差异四、公共关系学的概念界定（五
21、）公共关系与管理学（4）手段不同。公共关系的手段具有协调性、信息性、沟通性和说明性，管理学的手段具有行政性、全面性、具体性和强制性。两者的差异四、公共关系学的概念界定（五）公共关系与管理学庸俗关系就是人们常说的“拉关系”“找门路”“走后门”“套私情”等非正当的人际交往活动，它们与现代意义上的公共关系有着天壤之别。四、公共关系学的概念界定（六）公共关系与庸俗关系（1）基础不同。公共关系是社会经济发展到一定阶段和程度的产物，随着商品经济不断发展，信息传播量急剧扩大，现代经济活动空前繁盛，组织为在竞争中求得生存、发展，必须借助公共关系的手段、方法来塑造自身的良好形象和提高信誉，从而赢得社会公众的理解
22、、认同与合作。两者的差异四、公共关系学的概念界定（六）公共关系与庸俗关系（1）基础不同。庸俗关系是生产力水平低下及封闭落后的封建经济的产物，由于商品和服务不充分，资源短缺，某些组织或个人为获得有限资源，只能通过拉关系、走后门等方式来谋取个人或小集团的利益。两者的差异四、公共关系学的概念界定（六）公共关系与庸俗关系（2）目的不同。公共关系是以组织利益、公众利益和社会利益为出发点，在兼顾以上三种利益基本一致的前提下，通过长期切实持续的努力，塑造出良好的组织形象，从而赢得三种利益的均衡与协调。两者的差异四、公共关系学的概念界定（六）公共关系与庸俗关系（2）目的不同。庸俗关系的出发点是损人利己、损公肥
23、私，通过编织各种非正常的人际关系网络，谋求个人或小集团的私利，有时甚至不惜牺牲或损害国家和社会公众的根本利益。两者的差异四、公共关系学的概念界定（六）公共关系与庸俗关系（3）手段不同。公共关系运用阳光下的公开、正当的方式，借助各种传播工具，如报纸、电话、广播、杂志、电影、网络等，寻求组织利益、公众利益和社会利益的和谐统一，提高经济管理的科学性和效益性。两者的差异四、公共关系学的概念界定（六）公共关系与庸俗关系（3）手段不同。庸俗关系通过见不得人的“地下活动”，用不正当甚至违法乱纪的方式、方法或途径来谋求个人或小集团的私利，手段主要有吃喝拉拢、溜须拍马、送礼牵线、投机钻营等。两者的差异四、公共关
24、系学的概念界定（六）公共关系与庸俗关系第三节 公共关系学的内容和研究方法 公共关系学中最基本的内容便是公共关系的概念、定义和范畴。通过国内外富有权威性和代表性定义的介绍，比较其异同点，抓住其最本质的要害，探寻公共关系内涵中若干分支的概念与范畴，在学科、实践范畴中寻求其相异点，从而比较科学、客观、全面地界定公共关系概念的本质与内涵。一、公共关系学的内容（一）基本理论 1.公共关系的基本概念 公共关系的形成与发展史是这一学科的历史土壤和根基，通过系统地介绍现代公共关系的起源和前史，可了解公共关系学作为一种思想观念如何演变成一种职业和一门学科，深入理解现代公共关系产生的经济、政治、文化与技术条件，着
25、重认识现代公共关系的发展轨迹，回溯当代中国公共关系形成、发展史，认清其未来发展方向，深刻领悟现代公共关系的精髓。一、公共关系学的内容（一）基本理论 2.公共关系的历史与发展 公共关系的要素包括社会组织、公众和传播，是开展任何类型公关活动的基础与条件，也是构成公共关系学的基础理论与范畴。一切公共关系策划均围绕公众而展开，组织自身的素质及努力程度是其一决高下的关键，而传播手段的运用则是现代公共关系作为一门应用型学科与艺术的标志。三者相辅相成，互为依托，共同构建起现代公共关系的宏伟大厦与鼎盛事业。一、公共关系学的内容（一）基本理论 3.公共关系的要素 在界定公共关系概念、演变与发展史的基础上，全面认
26、识现代公共关系的功能和作用，在现代社会组织运行过程中具有很大的意义。这就回答了公共关系在当今时代与社会风潮中的地位、价值与作用。一、公共关系学的内容（一）基本理论 4.公共关系的职能 系统、全面地阐释现代公共关系的基本步骤，认识现代公共关系作为一种经营管理活动的基本程序，从系统、整体和纵向角度把握“公共关系应如何运作”的问题。一、公共关系学的内容（一）基本理论 5.公共关系的程序 作为公共关系的主体，社会组织要凭借优秀人才来施行其完整、缜密的计划和方案，将宏大的理想、意愿落实为具体而现实的行为，公共关系人员作为组织的细胞与构成元素，是将理论付诸实践，化作美好图景的信使与执行者。这是连接公共关系
27、理论与实务应用的桥梁，起着承上启下、举足轻重的作用。一、公共关系学的内容（一）基本理论 6.公共关系人员 公共关系首先展示于世界的便是五彩缤纷的系列活动，社会组织、公众和传播三大要素的落实、融通就是借助现代传播、沟通来实现的，将主体（社会组织）与客体（公众）连成一体的便是手段或方式（传播）。一、公共关系学的内容（二）实务应用1.活动类型 公共关系活动的表现形式有日常事务型、社会活动型、宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型、建设型、防御型、进攻型、矫正型和维系型，无论是哪种活动均难以跳出以上类型范围，手法、技巧的翻新超越不了基本模式的界域。一、公共关系学的内容（二）实务应用1.活动类型 这是现
28、代公共关系实务应用的关键环节。在开展现代公共关系活动时，要依据对象、环境、时机和需求来选择最适应、最恰当、最完美的类型方式，力求创造卓越，追求尽善尽美，以取得最佳效果。一、公共关系学的内容（二）实务应用1.活动类型公共关系专题活动是理论研究的出发点和归宿，是社会组织为塑造自身良好形象所从事的各种实务工作的具体形式，即社会组织为达到某种目标和完成某项任务所采取的有组织、有计划的社会实践活动。一、公共关系学的内容（二）实务应用2.专题研究 公共关系学是一门应用型的新兴学科，从其学科性质和结构体系及学科研究倾向衡量，它有两个最显著的学科特点：首先是一门应用性和实践操作性极强的学科，其次是一门新兴的边
29、缘交叉管理学科。实践性和技能性是其学科性质所决定的，技能研究便成为它适应时代发展和社会进步的重要课题，也是其作为应用型学科的亮点所在。一、公共关系学的内容（二）实务应用3.技能研究危机是任何社会组织都必须直面、不容回避的重要课题，在国外也称为问题管理（issues management）。危机管理的关键是科学的应急处理方案，合理的通信渠道、设施和设备，以及关键人员的快速反应能力。一、公共关系学的内容（二）实务应用4.危机管理 危机是任何社会组织都必须直面、不容回避的重要课题，在国外也称为问题管理（issues management）。危机管理的关键是科学的应急处理方案，合理的通信渠道、设施和设
30、备，以及关键人员的快速反应能力。一、公共关系学的内容（二）实务应用4.危机管理 公共关系作为一种富有现代气息的社会职业，其本身就含有道德规范和行为准则，也处于法律法规的制约之下。公共关系活动的行为规范、法律界限和依据，是以道德、法律作为限定而规范、制约公共关系行为的基本准则。一、公共关系学的内容（二）实务应用5.法律法规二、公共关系学的研究方法 哲学法是指在公关活动中，运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观及方法，从根本上解决公共关系主体与客体之间的利益关系问题，揭示利益与观念、观念与主体行为之间的伦理价值取向，使其逐渐科学化、理论化和体系化。哲学法一二、公共关系学的研究方法 实践法公共关系学
31、作为一门实践性很强的学科，遵循实践第一是其最基本的研究方法。实践法是指根据公共关系原理和实务，在一定范围内施行有计划、有目的的实验、实践，以检验和验证其科学性、规范性和合理性，从中获得感知与技能，逐渐上升到理性，以规范公共关系的行为，并对实践中的多种现象与规律做出科学、合理的解释。实践法二二、公共关系学的研究方法 社会调研法社会调研法是指运用科学的方法对社会组织的公共关系活动情况进行有计划、有步骤的考察，以收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，从而采取必要、有针对性的举措，实施具体方案，以达到预期的目标与效果。常见的社会调研方式有观察法、访谈法、文献调研法和问卷调研法等。社会调研法三二
32、、公共关系学的研究方法情景模拟法情景模拟法是指根据公关目标，创造一定的活动情景环境，通过逼真形象的模拟演示，培养组织者与参与者的公关技能，举一反三、随机应变，从而提高公关的社会活动能力与层次。社会调研法四二、公共关系学的研究方法 案例分析法案例分析法是指将通过实践法和社会调研法收集来的典型公关案例作为对象，通过分析解剖、探索规律、阐述理论、引起思考、提出结论，便于人们从中思考、判断，从而认清事件的本质，总结经验、教训，便于指导和示范。案例分析法五二、公共关系学的研究方法比较法是指将公共关系学与相关学科（如传播学、市场营销学、管理学、行为学、广告学、心理学、人际关系学、伦理学、秘书学等）进行比较
33、，探寻其异同点，找出各学科在公共关系学中的地位和作用，掌握公共关系学的本质特点和自身规律。比较法六二、公共关系学的研究方法第四节 学习、研究公共关系学的意义 我国加入WTO，从发展战略上就使我们快速地融入了当今世界发展的主潮之中，国际化、现代化已成定局，也成为我国公共关系发展的大趋势。公共关系作为一种形象竞争手段，促使企业加强整体竞争能力，提高其知名度、美誉度和信誉度，促使经济效益与社会效益共同提升，为创建一流品牌奠定良好的基础。一、有利于我国经济步入世界经济格局之中 党的十六届四中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的新命题，这是新形势下执政党的新目标，也是对公共关系学所提出的新课题。构建和谐
34、社会是现代公共关系学孜孜以求的终极理想目标和更高境界，公关的一切行为目的就是实现社会组织与相关公众关系的协调，排除障碍，缩小差异，彼此建立起友善、融洽、健康、和谐的协调关系，以达到至真、至善、至美的和谐境界。二、有利于促进和谐社会建设 当务之急要牢固树立“全心全意为人民谋利益”的根本宗旨，努力化解社会矛盾，最广泛、最充分地调动一切积极因素，理顺、协调各种利益关系；树立科学发展观，施行“五个统筹”，建立健全社会主义法律法规制度，德法并举、万众一心、齐心合力，社会主义和谐社会必将实现。二、有利于促进和谐社会建设 21世纪的中国，公共关系学必将站在思想观念的最前沿，不仅是推动经济发展、构建和谐社会的
35、“驱动力量”，而且必将带来大众思想观念的一场伟大革命。互联网时代已来临，电子商务如火如荼，信息技术、通信技术和生物技术日新月异，人们在感受“眼球经济”“注意力经济”的同时，思想观念正悄悄地发生着变化。三、有利于促进大众思想观念的现代化 数字化传播时代的来临，使双向平衡传播模式成为当今公共关系理想的实践模式，信息传播、关系协调和形象管理体现了现代公共关系的交流思路。2002年国际公共关系协会东京宣言宣称：“21世纪，技术革新和生产效益促使公共关系不再仅仅是辅助力量，还是建立在情缘关系上的推动力量。”公共关系在当今社会生活和经济发展中的影响越来越大，地位将举足轻重。三、有利于促进大众思想观念的现代
36、化 公共关系促使人们不断创建崭新的知识体系，更新观念，拓宽视野；“思想有多远，我们就能走多远”，公共关系为世界提供了全新的思想观念，主动积极地防范和消除思想精神的危机，寻求稳定和可持续发展的思想领域，向着经济发展地域的无疆域性和思想精神空间的无限延伸性迈进，现代化、国际化和前瞻性已成为大众思想发展变化的趋势。三、有利于促进大众思想观念的现代化 经过改革开放多年来的学习、吸收、引进，公共关系已成为被政府认可并拥有广阔服务领域的崭新行业与富有魅力的新兴学科。形象管理、无形资产、企业文化、品牌和全员PR已受到国人史无前例的关注与青睐，建设和发展有中国特色的现代公共关系学势在必行。它所倡导的公益合作、
37、平等互利的价值观念，有利于现代社会人的思想素质的提高与完善。三、有利于促进大众思想观念的现代化思考题实训设计实训设计如何赢得别人的认同【情景设计】你来到一个陌生的单位，看到该单位各部门各自为政，本位主义盛行，矛盾重重，需要你以公关员的身份进行调解、协商。【角色扮演】分组进行角色扮演，部门有公关部、生产部、销售部、人力资源部、财务部等，宜以58人为一个部门。实训设计实训设计如何赢得别人的认同【实训要求】1.按照个性特点选择角色，确定主持人与助手。2.分组讨论如何进行模拟，以及各部门之间需要协调、沟通的基本内容。3.写出详细的计划书。实训设计实训设计如何赢得别人的认同【效果评价】教师教学点评、打分。THANKS!