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1、+人际关系的作用+人际关系的基本模型+建立良好人际关系的原则+建立良好人际关系的应用+人的基本需求之一+影响到事业的成功+身心的健康+人是群居动物+人有社交需求+人际关系影响到其他需求的满足+伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声音和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑
2、娘欢快的呻吟声响一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在这个美丽的圣诞节之夜。廖氏人际关系第一定律：能力强=50%的成功人际关系好=50%的成功能力强+人际关系好=100%的成功+机会增加+能力被发现+
3、关键时刻有人帮忙+心理健康+身体健康+家庭幸福+对社会的认识+内容交往模型+流量交往模型+二人稳定模型+三人稳定模型+人际关系交往矩阵+内容交往模型ExternalissueCommongroupPersonal RelationshipCliches FactsOpinionsFeelingsLess Intimacy More intimacy层次 名称 交流内容1一面之交 天气，问好，旅途，体育2相识朋友 新闻，工作3亲密朋友 家庭生活，花边新闻4人生知已 爱情，绝密+内容交往模型的实质：朋友的层次与交谈内容应当相互一致+伤害型：交谈内容高于朋友层次，造成逆反+无聊型：交谈内容低于朋友层
4、次，造成失望+亲密型+松散型+平等型+巴结型A BA B亲密型松散型A BA B平等型 巴结型+稳定不稳定+两人之间的符号相同，关系稳定 你爱我，我爱你，互相相爱 你恨我，我恨你，互不往来+两人之间的符号不一样，关系不稳定 A 的爱感动了B，B 也开始爱A B 让A 伤心，A 开始恨B+三个人之间的符号乘积为正，关系稳定+三个人之间的符号乘积为负，关系不稳定 婆媳关系；女婿与岳母 第三者插足 两个上级不和 两个下级不和+认识到人际关系的重要性+尊重他人+以诚待人+不计较小事+性格开朗+对事不对人+不在背后作负面沟通+如何搞好与上级的关系？+如何搞好与下级的关系？+如何搞好与同级的关系？+如何搞
5、好与顾客的关系？+做好本职工作+忠而不愚+适当的请示汇报+在工作关系上主动+在私人关系上被动+比算1+1=2 还简单+下级巴结你都来不及+对下级友好+为他们承担责任+为他们争取荣誉+使别人欠自己的情或债+靠业绩来竞争+不要显得自己高人一等+观念：顾客是衣食父母+要求：在接受的交易条件下让顾客全面满意+行动：对顾客友好 顾客付出的是血汗 你需要付出的笑脸+沟通的重要性+沟通的基本模式+信息的发出+信息的传递方式+信息的接收+反馈的重要性+能力的一个重要表示方式+失败的重要原因+忠诚和人际关系的表现+紧急时候人命关天+Thorton(p199)summarized a variety of sur
6、vey results by stating,“a managers number one problem can be summed up in one word:communication.”+沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。拿破仑。希尔+沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。+营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。+一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。发出者接受者反馈传递环境+了解沟通的目的+听众分析+对信息的理解 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影
7、响决策：分析与判断+与听众的关系 上下级 亲密程度+听众的友好程度 友好的,中立的,敌意的+听众的参与程度 参与性强不强+听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么低 听众 高低内容控制高告知推销咨询联合+信息：减少不确定性的数据+信息要新+信息要奇+信息要有 条理 道理+口头与书面+直接与间接+正式与非正式+口头 速度：200 字/分钟 时间：费时 方式：强制 方向：双向 其他：灵活，不精确，多维，感情色彩+书面 速度：写：30 字/分钟；读：500 字/分钟 时间：写费时，读快 方式：非强制性 方式：单向 其他：固定，精确，单维，系统原始信息直接沟通的信息间接
8、沟通的信息不相关信息不相关信息+李老师让全体研究生下午两点钟开会+全体研究生下午两点钟开会+研究生下午两点钟开会+下午两点钟开会+下午开会+计划35 人开会,实到5 人+正式 宣读 少开玩笑 感情少 有顾虑较多，有法律作用 实质性内容少+非正式 自由讲 多开玩笑 感情多 顾虑少，法律作用小 实质性内容多+了解区别信息发出者+学会倾听+学会一心二用+学会做笔记+对方传递给你的是选择过的信息 真假 瞒与不瞒 区别事实与判断 最坏的和最好的原则 相对与绝对，好与坏1.使用目光接触2.展现赞许的点头和表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免中间打断说话者7.不要多说8.使听者与说者的角色顺利转换+一心二用的必要性 信息有大量的冗余度 说话比较慢 不得不参加象征性的会议+一心二用的方法 思考问题 开会时才看材料 带一点“家庭作业”+改善短期记忆+留下好印象+增加脑力负荷+反馈才保证沟通的完成+反馈保证信息被正确地理解+反馈是一种重要的激励+反馈使人不断进步+时间+地点+噪音+设备+争辩能力与关系到底哪个更重要+谈谈口才与沟通的关系