《【007】员工人际关系 2011.05.05 第一版.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【007】员工人际关系 2011.05.05 第一版.ppt（68页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版1员工人际关系2011.05.05 第一版2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版2第一章 心理健康的标准第二章 人际关系第三章 人际沟通第四章 职场适应与人际关系第五章 如何建立良好人际关系课程大纲2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版3第一章心理健康的标准2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版4故事一 放大镜和望远镜 在一次大型的演讲会场，一位知名的社会学家和心理学家这样演讲道：“如果现在有一位长得国色天香的美女来到我们的面前，任何一个人拿着一只500倍的放大
2、镜来观看这位美女的脸庞，一定都非常失望，因为我们所看到的将是坑坑洼洼，凹凸不平的一张难看的脸；但现在我们每个人如果拿一只望远镜来看远处的一座高山，我们看到的将是青山绿水，绿荫葱葱，仿佛人间仙境，令人流连往返。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版5启示在人际关系中，有人总是拿着放大镜看别人，令对方原形毕露，显得一无是处，也使得自己无法信任他人，交到朋友。相对的，有的人是拿着望远镜，始终都能欣赏到别人的美好一面，就是这个不拘小节的特性，使宾主尽欢，无往不胜。但这不等于说，放大镜就没有用了，放大镜的焦点应对准自己，而非别人。如果能虚心地请求他人，对自己提出最严厉的批评，这样
3、放大镜和望远镜都能同时发挥最大的效用。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版6故事二沙子和石头 穿行在沙漠中的两个人是一对好朋友。途中，两人发生了激烈争执，其中的一个人掌了另外一个人一记响亮的耳光。被掌耳光的人什么话也没有说，只是在沙子上写到：“今天，我最好的朋友在我的脸上打了一耳光。”他们继续行走，终于发现了一个绿洲，两人迫不及待地跳进水中洗澡，很不幸，被掌耳光的那个人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，终于脱险。被救的人什么话也没有说，在石头上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命。”打人和救人的这个人问：“我打你的时候，你记在沙子上，我救你的时候，你记
4、在石头上，为什么？”另一个人答道：“当你有负于我的时候，我把它记在沙子上，风一吹，什么都没有了。当你有恩于我的时候，我把它记在石头上，什么时候都不会忘记。”2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版7故事三钉子 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。2022/1
5、2/17员工人际关系 2011.05.05 第一版8故事三一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空 2022/12/17员工人际关系
6、 2011.05.05 第一版9心理健康的标准1、智力正常；2、情绪稳定；3、意志健全；4、人格完整；5、自我评价正确；6、人际关系和谐；7、适应能力良好；8、心理行为符合一般人群心理健康标准。要正确理解和运用心理健康的标准。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版10什么是健康？生理 社会功能 心理健康2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版11健康心理和不健康心理内涵生物因素 心理因素 社会因素健康心理 不健康心理 动态平衡生物因素 心理因素 社会因素2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版12第二章人际关系2022/12/
7、17员工人际关系 2011.05.05 第一版13二、人际关系l所谓人际关系,就是人与人之间心理上的关系或心理上的距离,它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。l它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版14办公室生态大调查l做事难，做人更难l人际失和，宁可离职l最伤脑筋的人际关系l沟通协调学分要补修l忍气吞声，息事宁人l冲突过后冷处理l职场EQ，火候不足l职场全民公敌排行榜2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版15二、人际关系2022/12/17员工人际
8、关系 2011.05.05 第一版16二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版17二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版18二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版19二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版20二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版21二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版22二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版23 根据统计，一般
9、员工因为试图解决工作冲突或无法避免地被卷入工作冲突中，平均浪费了42%的工作时间。二、人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版24建立与发展阶段：四个阶段 定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟通等方面的心理活动。情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。人际关系的建立与发展2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版25 相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互 重视与支持。前提 交换性原则：人际交往是一个社会
10、交换过程。价值 自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。对他人评价极其敏感 平等原则：让对方感到安全、放松与尊严。良好人际关系的原则2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版26专栏 人际关系与幸福 追求快乐和幸福是人生活的根本目的。但怎么样才能得到幸福，或者说幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这些要素的基础上的。但心理学家却否认了这种观点。心理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人
11、际关系的融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终获得幸福。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版27人际关系的作用任何社会群体内部人际关系的好坏，将直接影响群体内成员的感情、行为，最终影响群体目标的实现。人际关系的作用主要表现为以下几个方面：2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版281、提高工作效率：工作和生活中人际关系的好坏，对工作的开展和效果都有很多影响。人际关系协
12、调，对工作达成共识，彼此感情融洽、行动协调，可以促进工作的顺利开展，有助于提高工作效率，反之则降低工作效率。2、创造良好氛围：团结、互助、平等、友爱的人际关系可以创造良好氛围，可以增强群体的凝聚力，有助于群体目标的实现。建立和谐的人际关系也是创建群体精神的重要组成部分。3、促进心身健康：人际关系的好坏不仅影响工作绩效，而且也影响员工的心理健康。一个人如果具有良好的人际关系，与大家和睦相处，可以产生心情愉快的感觉，有安全感，就能促进心理健康。反之，人际关系紧张则会对心身健康带来不良的影响。研究表明，无论在工作中或在家庭中的人际关系紧张，是导致心理应激和心身疾病的重要因素、改善人际关系，有助于对心
13、身疾病的预防。人际关系的作用2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版29从这幅图里，看到什么2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版30第三章人际沟通2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版31三、人际沟通人际沟通：是指一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，包括两个主体，一方有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方，以期唤起特定的反应或行动。沟通不仅是为了传递信息，而且在于期望接收者发生特定的反应或行为。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版32完整的沟通过程必须包括信息的传递（从信息的发
14、出到信息接收）和信息的理解和反馈（接收到信息，经解码了解信息的意义，并做出反应）。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版33沟通就像一张网，轻易把你我围在网中央老板客户供应商个 人下属家族、亲属、朋友同样部门高/低/同级别的同事不同部门的高/低/同级别的同事2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版34 没有人是不可以合作的 包包失窃以后 3月15日，我在某大学教学楼5楼参与一心理培训。课间休息时，放在抽屉里的挎包失窃。经济损失约五六千元。经过与小偷的沟通协商，一周之内，陆续收到他寄回的身份证、钥匙、银行卡、车钥匙，挽回经济损失约2000元。过程很有
15、意思，特与19楼的朋友们分享下：上午11点20，我忽然发现，抽屉里的包包不见了。第一反应是我把它放哪里了？是落在厕所里了？还是落在其他学员的座位上了？厕所跑了两趟，每个挂钩都看了两遍。周围的学员都问了一遍。这个反应和遭遇危机事件大多数人的第一反应一样：否认不相信这是真的。我一边看着车子，一边电话挂失银行卡。同 时 打 110 报 警。我开始盘点我的损失。说不沮丧那是假的。首先懊悔为什么要把本来放在口袋里的车钥匙放进包里。其次懊悔为什么不勤跑超市。又懊悔没事带那么多卡出来干什么，还带身份证！然后就想，得往返700多公里去补办身份证了。郁闷2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第
16、一版35失窃的好处1、小偷创造了一个让我享受被关爱和被支持的机会；2、手机已经很旧很旧了，因为怕生一直不敢换，看见别人的炫手机其实也挺慕这下有新手机用了；3、现金即将告罄，本来前日要去取现的，因为懒得出门，大大减少经济损失，看来偷懒也并非一无是处，可以继续保持这一良好习惯；4、帮助我从今开始养成少带卡，包不离身的好习惯；5、平时都不记得带名片，今天刚装了一盒进去，说不定它能带给我什么好处。6、报案、补办证件、补办银行卡，要处理一系列的事情，谁知道这个过程中不发生点什么有意思的事情？7、说不定会发生奇迹呢！谁也无法保证奇迹不发生就像谁也无法保证奇迹会发生一样。2022/12/17员工人际关系 2
17、011.05.05 第一版36沟通无极限第一条：“你设的彩铃比我原来的好听，看来你也是个爱音乐的人。失主张老师。”第二条：“今天心情不错吧？不过我怎么感觉你有点孤单。可否分享下你此时的感受？我今天挺沮丧的，也挺后悔，我怎么这么不小心呢！”第三条，开始进入谈判：“相信你这样做，一定有迫不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说却都有用。对你有用的东西你可以留下，对你没有用的东西可否还给我？有用的东西，如果能卖，可否考虑卖给我？”2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版37沟通无极限“东西将还你。我现在处于绝境，能否借我500元？”我回复：“你怎么不早点回呢上午朋友家和自
18、己家的锁芯刚换了300块钱太贵了怎么把钱给你可否电话联系现在用的是别人的旧手机很不习惯发短信发的我头都大了”接下来会发生什么不确定。可以确定的是，关系已经建立，沟通已经开始。继续努2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版38危机反应各个阶段清楚地觉察到自己亲历了危机反应各个阶段的各种情绪、行为反应：第一阶段（立即反应），一般表现为麻木、否认一而再再而三地跑厕所找包就是了；第二阶段（完全反应），感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁激动、焦虑和抑郁都有了；第三阶段（消除阶段），接受事实并为将来作好计划。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第
19、一版39生活正常化l 得做点什么调整自己的情绪。首先要让生活正常化，不能因为这件事而影响生活。l认真工作。将前日挂了一半的窗帘挂挂好。带外甥女出去玩儿。和绍兴的朋友落实说了很久的约会还是有点沮丧。家人第一时间觉察出我的情绪变化。鼓励我“不要气馁”，说一定有办法找到他，何况还有录像。被支持的感觉很温暖。l继续给他发短信。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版40沟通无极限“你的行为给我带来很大的麻烦和损失。以前我以为偷窃最不好的后果就是鼓励了不劳而获。现在我觉得，偷窃最不好的后果是造成很大的浪费。对你来说完全没用的东西我却不得不花钱去补回来。”第三天。收到他的短信。“你能
20、帮助我吗？东西都没少。身份证银行卡手机都会还你的，只要你有你的诚意。”“怎样还到你，又能保全我？”看来，他是真的想把东西归还给我了。只是有所顾虑。”2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版41沟通无极限我回复：“只要你原物奉还，你之前的行为就一笔勾销。我会如你希望的那样给你500元并保证你的安全。但你动作要快，因家人很气愤，发誓要找到你。我倒不希望一直追查下去。所以想和你通过协商的方式快速处理这个问题。”我变得比之前贪婪。希望能够拿回全部东西。也可能是他给了我贪婪的信心。“没有人相信丢失的东西能回来，但是我相信。”3月18日。第四天。一早就收到短信：“证件钥匙明天会到你处
21、。”2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版42沟通无极限中午又过来一条：“身份证钥匙明后天你将收到。耐心等待。余下东西你将陆续收到。我现在正在绝望中徘徊，能否帮助我解决燃眉之急就看你的信誉了。我现在的困境讲给你听，也许你会落泪，不管怎样我对你的伤害无能挽回，以后再来弥补。相信我，以后不再做这种事了。”2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版43沟通创造奇迹他的自尊被激发。我更坚信尊重和接纳，是良好合作的基础。沟通创造奇迹。一切皆有可能。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版44小测验：理解与接纳让我们来作一个简单的评估1你对
22、人真的很有兴趣吗？2遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐厌？4你是否喜欢按自己的价值标准去评论别人？5对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6当你倾听别人倾诉时，是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7别人陈述问题时你是否专注？8当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版45 9当你对别人的问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10对于你喜欢的人，你是否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，是否常 看到其缺点？11别
23、人是否认为你很能理解他人的心情？12如果你的意见和他人有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？小测验：理解与接纳2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版46 评定方法l单数题“是”得1分，双数题“不是”得1分。l如果你的得分在12分以上，这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。l如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己的理解与接纳能力。
24、仅供参考！2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版47第四章职场适应与人际关系2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版48学会做人，学会做事学会做人，学会做事遇到对自己要求严格的主管，与其顶撞或拂袖而去，其实身段大可柔软一点。毕竟，上司是你最重要的客户，在职场不但要会做事，更要学会做人！2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版49 能力，让你立于不败之地专业与能力是你最后的护身符！2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版50 化解办公室敌意的防身术 办公室，遇到或发生不友好的同事，你该如何自卫？2022/1
25、2/17员工人际关系 2011.05.05 第一版51工作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？工作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對策對策 不要輕易樹立敵人，別讓主管當你是潛在威脅。有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對付這種人？事，該怎樣對付這種人？對策對策 冷處理或自我解嘲來應付。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版52我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？議嗎？對策對策 先自問是不是真的無法負荷工作
26、，就算工作量真的超出負荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工作，請他指示各項工作的處理優先順序，不著痕跡地讓他知道你已經超載了。明明一樣的工作任務，老闆卻厚此薄彼，標準不一，有人被允明明一樣的工作任務，老闆卻厚此薄彼，標準不一，有人被允許低飛過關，但我卻老是被要求達到高標，該怎麼辦？許低飛過關，但我卻老是被要求達到高標，該怎麼辦？對策對策 被要求達到高標準、承擔較重的責任，其實是可喜的事；你真正該計較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對應的回饋。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版53每年績效面談時，主管都說我表現不錯，但是加薪與升遷卻總每年績效面談時，主
27、管都說我表現不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？是別人，我要如何與上司溝通？對策對策 績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質的評估。因 此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀錄來提醒主管。老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現，該怎麼辦？老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現，該怎麼辦？對策對策試著從主管的角度出發，想想他會怎麼看待你的工作表現。若拿出工作記錄與主管溝通後，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調整工作的投入程度。2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一
28、版54讓自己吃盡苦頭的，其實不是別人，而是你自己。好的工作 好的人生自我的價值自我的價值的問題的問題一旦未能獲得化解，一旦未能獲得化解，就會轉變成你存在的價值。就會轉變成你存在的價值。-Paul Ferrini 2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版55第五章良好人际关系的建立2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版56五、群体良好人际关系的建立1、建立良好人际关系的基本条件：（1）交往水平（2）信念与价值观的一致（3）兴趣与爱好一致2、建立良好人际关系的心理学方法（1）加强交往（2）珍惜与发展友谊（3）培养健全的人格2022/12/17员工人际关
29、系 2011.05.05 第一版573、改善人际关系的措施 （1）了解情况，明确信息；（2）培养信任感；（3）培养积极的沟通态度；（4）防止信息过量；（5）鼓励下属积极向上沟通；（6）注意沟通技巧的培训；（7）改变处事风格；(8)改善组织气氛2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版58生活中常有一些些的烦恼2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版59那个时候心情糟透了2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版60有些时候，想不明白，自己该怎么办？2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版61学会积极行动而不是等
30、待2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版62学会给自己适度地休闲放松2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版63要学会倾诉2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版64 要学会与他人沟通，即使不是同一类2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版65学会尊重弱者2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版66学会互相谅解和理解2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版67合理得宣泄自己压抑的情绪2022/12/17员工人际关系 2011.05.05 第一版68 学无止境,学识不同,境界不同,人生不同