商场物业客服工作职责.docx

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1、商场物业客服工作职责 第一篇：商场物业客服工作职责 商场物业客服工作职责 客服主管岗位职责 一、关心管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，刚好订正或向上级及相关部门反映。 三、 负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，主动赢得宽阔住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档; 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应催促和住户对处理结果的看法征询工作; 六、负责物业管理相

2、关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 八、关心并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。 九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作，管理制度商场物业客服工作职责。 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗位职责： 1.留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 3.供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 5.与政府职能部门

3、协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表，严格控管人事本钱; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 其次篇：商场物业客服工作职责 商场物业客服工作职责客服主管岗位职责 一、关心管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。 二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，刚好订正或向

4、上级及相关部门反映。 三、 负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，主动赢得宽阔住户的理解、支持。 四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档; 五、指导住户房屋设施报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应催促和住户对处理结果的看法征询工作; 六、负责物业管理相关费用的收缴工作。 七、负责客服中心员工的考核工作。 八、关心并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度商场物业客服工作职责。 九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗

5、位职责： 1.留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 3.供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表，严格控管人事本钱; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核

6、; 11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12.指导提货处工作按公司规范执行。 第三篇：商场客服工作职责 商场客服工作职责 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、留意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务; 3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则提倡“顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场

7、良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的探望; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核; 10、负责支配商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度商场客服工作职责。 帮助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境; 2、关心做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、关心前区促销商品的理货、补货。 第四篇：商场客服主管工作职责 商场客服主管工作职责 1、编制顾客投诉部门的工作目标及支配，并分解落实，商场客服主管工作职责。 2、

8、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准，管理制度商场客服主管工作职责。 4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。 10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 11、负责协调解决由工商

9、，消协等部门转达的顾客投诉。 ( xiexiebang ) 第五篇：物业客服工作职责大全 物业客服工作职责(一) 1.认真贯彻执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素养和领导工作实力。 2.建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 3.选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保到达合同(协议)的要求。 4.定期向公司汇报客服部的工作状况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。 5.负责签定客服部的合同，并监督合同实施。 6.负责本部门工作的组织指挥、支配限制、指导检查和综合评定。 7.主持

10、每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改良管理方法，促进工作进展。 8.经常巡察管理区域内外场所及各部门的工作状况，检查服务质量，觉察问题，刚好解决。 9.负责审批员工培训考核及奖惩支配，监督员工培训工作。 10.负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。 11.关切员工生活，为员工解决实际困难，增加集体凝合力。 12.主动与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，关心有关部门开展各项工作。 13.负责客服部日常管理经费的报批工作。 14.负责组

11、织协调员工的工作支配，负责客服部员工工作绩效考评。 15.自觉接受甲方公司、销售部的监督，接受合理化建议。 16.接受公司总经理和项目部组织的和任期考核。 17.完成总经理交办的各项工作。 物业客服工作职责(二) 1. 在客服部经理领导下，认真贯彻执行住宅区物业管理条例和公司的有关规章、规定。 2. 制定客服部周、月、工作支配，并组织落实，认真监督检查。 3. 组织召开每日例会，刚好了解各方面信息，驾驭工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。 4. 主动熟识大厦业户状况，主动走访、回访业户，与业户保持亲热的联系、建立良好的关系，刚好处理、反馈业户的诉求看法，做到“有问必答，有求必应。 5.

12、主动与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。 6. 按操作规程和服务标准，结合实际状况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有支配的进行巡察检查和抽查工作，觉察问题刚好处理。 7. 负责组织、协调部门员工的工作支配，搞好部门内的团结与协作，关切员工的思想状态，对本部门员工的专业学问、专业技能、职业道德进行有支配的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职实力。 8. 主动协作有关部门做好管理区域的有关工作。 9. 根据管理区域的组团分布、户型结构、

13、相关配套设备、设施的基本状况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。 10. 检查、催促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展状况，随时总结阅历，不断提高管理水平及工作效率和质量。 11. 适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。 12. 保洁绿化 物业客服工作职责(三) 1. 依据物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁支配，组织支配各项环境卫生保洁的具体工作。 2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的支配，做好每日巡检记录，刚好向客服部经理进行汇报。

14、 3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟识相关合同(协议)的内容，监督检查履行状况，落实公司对服务供方的管理要求，到达公司的工作标准。 4. 提交管理区域内除“四害、消杀工作的支配，并落实实施。 5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成状况，并根据不怜悯况刚好做出相应的处理看法。觉察缺乏之处要刚好组织人员返工;觉察卫生死角，要刚好调配人员予以去除。 6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，觉察服务供方的不合格问题，刚好要求整改，并进行验证。 7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业学问及仪容仪表的培训，提高员工整体素养。 8. 定期向物业客服部汇报有关

15、状况，听取有关建议和看法，主动改良工作 9. 认真完成领导交办的其他工作。 物业客服工作职责(四) 1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。 2. 熟识有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本学问。 3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。 4. 熟识管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。 5. 每日对管理区域进行巡察检查，维护公共设施和楼宇的平安、完善、美观，做好巡察记录。 6. 熟识管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、平安、公用设施的完善程度，定期供应房屋修理、保养方案。 7. 汇总巡检过程中

16、觉察的问题，刚好填写修理单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行修理。 8. 对进出管理区域的人员加强管理。 9. 负责巡察检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。 10. 刚好、热忱、周到的为业户供应一流服务，树立公司良好形象。 11. 协作客服部领导做好各项管理工作，主动主动出方法，想方法，提高管理区域整体档次。 12. 物业助理要主动参与大厦的管理工作，为公司的进展提出具有建设性的建议。 13. 认真完成领导交办的其他工作。 物业客服工作职责(五) 一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理; 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工

17、作支配及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价; 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核; 四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应刚好制止或按规定处理，重要事务要向治理处主任报告; 五、准时支配客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并催促下属刚好收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事务; 七、编写部门治理月/年报告 八、熟识治理处各项治理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，把握各类管线的走

18、向、位置和分布状况。 九、定期组织支配收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案; 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训支配，并报治理处主任审批后实施。 十 二、关心工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。 十 四、确保小区出租屋资料的完好、精确和刚好性。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页