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1、本文为Word版本，下载可编辑操作商场客服主管岗位工作职责 商场客服主管岗位工作职责之相关制度和职责，职责一:商场客服主管岗位职责一、每日检查营业员礼仪服饰;二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;三、做好顾客投诉和前台接待工作;四、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾. 职责一:商场客服主管岗位职责一、每日检查营业员礼仪服饰;二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;三、做好顾客投诉和前台接待工作;四、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;六、做好会员的招募和大宗顾客的访问;七、严格手推车的管理以及购物
2、袋的售卖;八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;九、制定员工排班表,严格控管人事成本;十、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核;十一、负责支配商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;十二、指导提货处工作按公司规范执行,听从商场管理员的工作安排。帮助工作:1、负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境;2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、帮助前区促销商品的理货、补货。职责二:商场客服主管岗位职责1、编制顾客投诉部门的工作目标及（方案）,并分降落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素养及服务水
3、准,4、负责支配顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责依据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。职责三:商场物业客服主管岗位职责一、帮助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。二、负责小区日常服务管理工作的检查、
4、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,准时订正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及看法征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通（方案）,乐观赢得广阔住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记,准时支配修理部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的看法征询工作;六、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、帮助并参加日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 会议室管理制度 图书室管理制度 试验室管理制度 办公室管理制度 目标管理制度 岗位管理制度 第 2 页 共 2 页