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1、人力资源管理人力资源管理Human Resource ManagementHuman Resource Management第六讲第六讲 ：工作分析与工作设计：工作分析与工作设计林雅林雅 5/15/20231 Bellalin 本讲内容安排本讲内容安排工作分析的概念和作用工作分析的概念和作用工作分析的程序工作分析的程序工作分析的方法工作分析的方法工作说明书工作说明书工作设计的基本方法工作设计的基本方法小组练习题小组练习题5/15/202321.1.什么是工作分析？什么是工作分析？人力资源管理的第一个主要环节人力资源管理的第一个主要环节获得有关工作信息的过程获得有关工作信息的过程研究并决定一项工
2、作的特定性质与指责，研究并决定一项工作的特定性质与指责，明确各个细节明确各个细节 5/15/20233Human Resource Management Bellalin 1.1 1.1 工作分析的作用工作分析的作用招聘和选择招聘和选择 员工员工发展和评价发展和评价 员工员工薪酬政策薪酬政策工作和组织工作和组织 设计设计人力资源计划人力资源计划识别内部劳动力识别内部劳动力市场市场招聘招聘选择选择安置安置公平就业机会公平就业机会实际工作概览实际工作概览工作培训和技能发工作培训和技能发展展角色定位角色定位员工前程计划员工前程计划业绩考核业绩考核决定工作的报酬标决定工作的报酬标准准确保同工同酬确保同
3、工同酬 确保工作报酬差距确保工作报酬差距公正合理公正合理工作设计工作设计/重新设重新设计以提高效率和激计以提高效率和激励励明确权责关系明确权责关系明确工作群之间的明确工作群之间的内在联系内在联系5/15/20234Human Resource Management Bellalin 1.2 1.2 工作分析中的基本概念工作分析中的基本概念5/15/20235Human Resource Management Bellalin 1.3 5W1H1.3 5W1H公式公式WhoWho：谁来完成这个职位？：谁来完成这个职位？What What：这个职位具体做什么事情？：这个职位具体做什么事情？Wher
4、e Where：完成职位的地点在哪里？：完成职位的地点在哪里？Why Why：职位设置的意义是什么？：职位设置的意义是什么？When When：职位的工作时间安排：职位的工作时间安排How How：该职位的工作任务如何完成？：该职位的工作任务如何完成？5/15/20236Human Resource Management Bellalin 例：世界上最好的工作例：世界上最好的工作5/15/20237用工作分析公式来分析他的工作用工作分析公式来分析他的工作5/15/202381.4 1.4 工作分析第一步：确定所需要信息的工作分析第一步：确定所需要信息的类型类型5/15/2023Human Re
5、source Management Bellalin 91.5 1.5 工作内容工作内容5/15/2023Human Resource Management Bellalin 101.6 1.6 工作背景工作背景5/15/2023Human Resource Management Bellalin 111.7 1.7 工人的必要条件工人的必要条件5/15/2023Human Resource Management Bellalin 121.8 1.8 如何确定收集信息？如何确定收集信息？人力资源管理人员有时缺乏足够的专业知人力资源管理人员有时缺乏足够的专业知识识必须谋求实际任职者及其主管们的支
6、持必须谋求实际任职者及其主管们的支持4 4个阶段：准备阶段个阶段：准备阶段-调查阶段调查阶段-分析分析 阶段阶段-应用阶段应用阶段5/15/2023Human Resource Management Bellalin 131.9 1.9 工作分析信息的类型工作分析信息的类型5/15/2023Human Resource Management Bellalin 141.10 1.10 工作分析的步骤工作分析的步骤5/15/2023Human Resource Management Bellalin 15 阶段阶段步骤步骤 内容内容第一阶段：工第一阶段：工作分析范围作分析范围 1 1决定工作分析的
7、目的决定工作分析的目的 2 2确定工作分析的目标工作确定工作分析的目标工作第二阶段：工第二阶段：工作分析的方法作分析的方法 3 3确定所需信息的类型确定所需信息的类型 4 4识别工作信息的来源识别工作信息的来源 5 5选择工作分析的具体程序选择工作分析的具体程序第三阶段：信第三阶段：信息收集与分析息收集与分析 6 6收集工作信息收集工作信息 7 7分析信息分析信息 8 8向组织报告结果向组织报告结果 9 9定期检查工作分析信息定期检查工作分析信息第四阶段：工第四阶段：工作分析方法的作分析方法的评价评价 1010 以收益，成本与合法性为标准评价工作分析结果以收益，成本与合法性为标准评价工作分析结
8、果1.11 1.11 工作分析的方法工作分析的方法5/15/2023Human Resource Management Bellalin 16A.A.工作实践法工作实践法 工作分析人员亲自从事所需要研究的共同工作分析人员亲自从事所需要研究的共同工作工作优点：准确了解工作的实际任务和体力，优点：准确了解工作的实际任务和体力，环境，社会方面的要求环境，社会方面的要求缺点：不适用于需要进行大量训练和危险缺点：不适用于需要进行大量训练和危险的工作的工作5/15/2023Human Resource Management Bellalin 17B.B.典型事例法典型事例法/关键事例法关键事例法5/15/
9、2023Human Resource Management Bellalin 18 基本含义基本含义关键事例的描述关键事例的描述 优点优点 缺点缺点要求岗位工作人员要求岗位工作人员或其他有关人员描或其他有关人员描述能反映其绩效好述能反映其绩效好坏的坏的”关键事件关键事件:,:,即对职位工作任务即对职位工作任务造成显著影响的事造成显著影响的事件件,将其归纳分类将其归纳分类,最后就会对职位工最后就会对职位工作有一个全面的了作有一个全面的了解解.导致该事件发生的导致该事件发生的背景和原因背景和原因针对员工工作上的针对员工工作上的行为行为,故能深入了故能深入了解工作的动态性解工作的动态性需花大量时间收
10、集需花大量时间收集,整合整合,分类资料分类资料关键行为的后果关键行为的后果行为是可观察可衡行为是可观察可衡量的量的,故记录的信故记录的信息容易应用息容易应用不适于描述日常工不适于描述日常工作作员工控制上述后果员工控制上述后果的能力的能力 C.C.面谈法面谈法 与一个或许多个相关领域行家之间的结构与一个或许多个相关领域行家之间的结构性谈话性谈话面谈对象包括：该职位的任职者；对工作面谈对象包括：该职位的任职者；对工作较为熟悉的直接主管人员；与该职位工作较为熟悉的直接主管人员；与该职位工作联系比较密切的工作人员；任职者的下属联系比较密切的工作人员；任职者的下属。5/15/2023Human Reso
11、urce Management Bellalin 19面谈法的优缺点面谈法的优缺点5/15/2023Human Resource Management Bellalin 20 优点优点 缺点缺点可获得完全的工作资料以免去员工可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦填写工作说明书的麻烦占去员工工作时间占去员工工作时间,妨碍生产妨碍生产可进一步使员工和管理者沟通观念可进一步使员工和管理者沟通观念,以获取谅解和信任以获取谅解和信任.分析项目繁杂时分析项目繁杂时,费时又费钱费时又费钱可以不拘形式可以不拘形式,问句内容较有弹性问句内容较有弹性,又可随时补充和反问又可随时补充和反问,这是填表法所
12、这是填表法所不能办到的不能办到的信息可能受到扭曲信息可能受到扭曲.比如受访者误解问题比如受访者误解问题,怀疑分析者动机怀疑分析者动机,或者分析者面谈技巧或者分析者面谈技巧不佳等不佳等.收集方式简单收集方式简单面谈法标准面谈法标准所提问题要和职位分析的目的有关所提问题要和职位分析的目的有关职位分析人语言表达要清楚，含义准确职位分析人语言表达要清楚，含义准确所提问题必须清晰，明确，不能太含蓄所提问题必须清晰，明确，不能太含蓄所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围知识和信息范围所提问题和谈话内容不能一起被谈话人的所提问题和谈话内容不能一起被谈话人的不满
13、，或涉及被谈话人的隐私。不满，或涉及被谈话人的隐私。5/15/2023Human Resource Management Bellalin 21D.D.观察法观察法直接观察法，阶段观察法，工作表演法直接观察法，阶段观察法，工作表演法一般作为面谈法的补充手段。一般作为面谈法的补充手段。注意事项：确定观察内容，观测时间，位注意事项：确定观察内容，观测时间，位置，及准备工作记录表。置，及准备工作记录表。优点：比较客观，准确，使用于外显特征优点：比较客观，准确，使用于外显特征较明显的职位工作。较明显的职位工作。缺点：干扰正常工作行为；无法感受或观缺点：干扰正常工作行为；无法感受或观察到特殊事故。察到特
14、殊事故。5/15/2023Human Resource Management Bellalin 22E.E.问卷法问卷法 问卷法：根据职位分析的目的，内容等，问卷法：根据职位分析的目的，内容等，事先设计一套职位分析问卷，由被调查者事先设计一套职位分析问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，找出具有代表填写，再将问卷加以汇总，找出具有代表性的回答，形成对职位分析的描述信息。性的回答，形成对职位分析的描述信息。分为开放型和封闭型分为开放型和封闭型5/15/2023Human Resource Management Bellalin 232.2.工作说明书的编写工作说明书的编写5/15/2023Hu
15、man Resource Management Bellalin 24职位的基本职位的基本信息信息工作职责工作职责职位权责职位权责绩效标准绩效标准任职资格任职资格工作条件工作条件职位标识：职位标识：职位名称，职位名称，所在部门，所在部门，薪点范围，薪点范围，职位编号职位编号角色角色责任：在人责任：在人事安排，财事安排，财务，物料与务，物料与设备保护，设备保护，业务流程方业务流程方面应该承担面应该承担的责任的责任考核标准考核标准核心任职素核心任职素质质工作场所工作场所职位任职素职位任职素质质职位概要：职位概要：关于该工作关于该工作要目标与工要目标与工作内容的陈作内容的陈述述行为行为工作环境的工作
16、环境的危险度，职危险度，职业病业病权限：任职权限：任职者所享有的者所享有的利用资源，利用资源，认识安排，认识安排，财务方面的财务方面的决策方位与决策方位与控制力度控制力度业绩标准水业绩标准水平平KSAKSA职位结构图职位结构图权限权限工作时间工作时间背景要求背景要求3.1 3.1 工作设计工作设计工作设计是指对工作完成的方式及工作设计是指对工作完成的方式及完成一项工作所需从事的任务进行完成一项工作所需从事的任务进行界定的过程。界定的过程。要遵循的原则：事得其人，人尽其要遵循的原则：事得其人，人尽其才。才。5/15/2023253.2 3.2 工作设计的意义工作设计的意义改善员工和工作之间的基本关系改善员工和工作之间的基本关系有助于激励员工，不断提高生产效有助于激励员工，不断提高生产效率率重新赋予工作以乐趣，更好地满足重新赋予工作以乐趣，更好地满足员工的多方面需要。员工的多方面需要。5/15/2023265/15/202327工作设计的基本方法工作设计的基本方法小组练习题小组练习题选择你喜欢选择你喜欢/熟悉的一份工作，然熟悉的一份工作，然后写一份职业说明书后写一份职业说明书5/15/2023Human Resource Management Bellalin 28