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1、第六单元 人力资源管理第1页，共32页，编辑于2022年，星期三第一节第一节 人力资源计划人力资源计划一、人力资源计划的任务一、人力资源计划的任务o系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量o选配合适的人员选配合适的人员o制定和实施人员培训计划制定和实施人员培训计划第2页，共32页，编辑于2022年，星期三二、人力资源计划的过程二、人力资源计划的过程编制人力资源计划招聘员工选用员工确定有能力的员工职前引导培调员工职业生涯发展留用杰出人才人力资源管理的程序图人力资源管理的程序图第3页，共32页，编辑于2022年，星期三三、人力资源计划编制的原则三、人力资源计划编制的原则（一）既
2、要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长（一）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展期发展 短期、长期（为未来的发展储备人才）短期、长期（为未来的发展储备人才）（二）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为（二）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会员工的长期发展提供机会 满足组织成员的个人需要，实现自身价值和提高未来满足组织成员的个人需要，实现自身价值和提高未来素质，从而维持员工对组织的忠诚，提高员工积极性，素质，从而维持员工对组织的忠诚，提高员工积极性，减少人员流动。减少人员流动。第4页，共32页，编辑于2022年，星期三第二节
3、第二节 员工招聘与解聘员工招聘与解聘关键在于为组织配备最合适的人员关键在于为组织配备最合适的人员人员选聘的人员选聘的依据依据：“德才兼备，以德为先德才兼备，以德为先”人员选聘的人员选聘的原则原则：“公开竞争，用人之长公开竞争，用人之长”第5页，共32页，编辑于2022年，星期三 一、员工招聘的标准一、员工招聘的标准管理愿望管理愿望良好品德良好品德创新精神创新精神决策能力决策能力第6页，共32页，编辑于2022年，星期三二、员工招聘的来源与方法二、员工招聘的来源与方法（一）员工招聘的来源（一）员工招聘的来源人才市场、劳动力市场人才市场、劳动力市场组织的发展机会组织的发展机会广告广告推荐推荐中介机
4、构中介机构其他其他第7页，共32页，编辑于2022年，星期三招聘决策招聘决策-外部招聘外部招聘 优点：具备优点：具备“外部竞争优势外部竞争优势”有利于创新有利于创新 平息缓解和内部竞争平息缓解和内部竞争 为组织输送新鲜血液为组织输送新鲜血液 缺点：招聘费用高缺点：招聘费用高 外聘人员缺乏对企业的忠诚外聘人员缺乏对企业的忠诚 进入角色时间较长进入角色时间较长第8页，共32页，编辑于2022年，星期三外部招聘的方法外部招聘的方法外部外部招聘招聘第9页，共32页，编辑于2022年，星期三招聘决策招聘决策-内部招聘内部招聘优点：优点：调动员工的积极性调动员工的积极性 保持企业政策的连续性保持企业政策的
5、连续性 人选更准确人选更准确 节省费用节省费用 减轻了招聘工作的难度减轻了招聘工作的难度 有利于吸引外部人才有利于吸引外部人才 缺点：缺点：影响其他员工的积极性影响其他员工的积极性 近亲繁殖近亲繁殖 内部招聘流于形式内部招聘流于形式 组织内部没有合适的人选组织内部没有合适的人选第10页，共32页，编辑于2022年，星期三内部招聘方法内部招聘方法内部提升内部提升 从组织内部提拔那些能够胜任的员工来从组织内部提拔那些能够胜任的员工来充实组织中的各种空缺职位充实组织中的各种空缺职位工作竞标法工作竞标法组织内部公平竞争组织内部公平竞争第11页，共32页，编辑于2022年，星期三企业在选择招聘方式时应注
6、意以下几个方面的因素企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素所需选聘人才的层次所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业所处的发展阶段企业战略企业战略第12页，共32页，编辑于2022年，星期三（二）选聘程序（二）选聘程序申请表格申请表格面试面试测试测试模拟、仿真模拟、仿真推荐和背推荐和背景调查景调查体检体检第13页，共32页，编辑于2022年，星期三面试的重点有哪些？面试的重点有哪些？举止仪表；举止仪表；工作经历；工作经历；表达能力；表达能力；应变能力；应变能力；工作态度；工作态度；人际交往；人际交往；自我控制；自我控制；综合分析；综合分析；组织协调；组
7、织协调；兴趣爱好；兴趣爱好；专业技能。专业技能。第14页，共32页，编辑于2022年，星期三 微软公司的面试问题微软公司的面试问题 微软公司面试重点在于应聘者是否具有微软公司面试重点在于应聘者是否具有思思考能力考能力，思考分析能力重于知识。如会提出这，思考分析能力重于知识。如会提出这样一个典型问题：样一个典型问题：美国全国共有多少个加油站美国全国共有多少个加油站？不要求应试者拿出准确的数字。？不要求应试者拿出准确的数字。招聘人员主招聘人员主要是想知道你的思考分析能力。较好的答复应要是想知道你的思考分析能力。较好的答复应该是：美国总人口约该是：美国总人口约2.5亿人，平均每亿人，平均每4人有人有
8、1辆车，平均辆车，平均500辆车有辆车有1个加油站。因此全国个加油站。因此全国应有应有12.5万加油站。这个数字不一定同实际万加油站。这个数字不一定同实际情况一致，但是这种思考分析方法是符合微软情况一致，但是这种思考分析方法是符合微软公司对员工的要求的。公司对员工的要求的。第15页，共32页，编辑于2022年，星期三 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试”壳牌石油开鸡尾酒会壳牌石油开鸡尾酒会 壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高者与公司员工自由
9、交谈，酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现应聘者参加下一轮面试。一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮面试机会。面试机会。第16页，共32页，编辑于2022年，星期三 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试”日产公司请你吃饭日产公司请你吃饭 日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是他们往往干事风
10、风火火，富有魄力，而这正是公司所需要的。因此对每位来应聘的员工，日公司所需要的。因此对每位来应聘的员工，日产公司都要进行一项专门的用餐速度考试？产公司都要进行一项专门的用餐速度考试？招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官会好心叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受会好心叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单。知单。第17页，共32页，编辑于2022年，星期三 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试”假日酒店你会打篮球吗假日酒店你会打篮球吗 假日酒店认为，那些喜爱打篮球的人，假日
11、酒店认为，那些喜爱打篮球的人，性格外向，身体健康，而且充满活力，富于性格外向，身体健康，而且充满活力，富于激情，假日酒店作为以服务至上的公司，员激情，假日酒店作为以服务至上的公司，员工要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃，一工要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃，一个兴趣缺乏、死气沉沉的员工既是对公司的个兴趣缺乏、死气沉沉的员工既是对公司的不负责，也是对客人的不尊重。不负责，也是对客人的不尊重。第18页，共32页，编辑于2022年，星期三 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试”美电报电话公司整理文件筐美电报电话公司整理文件筐 先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂
12、乱无章的文件存放于文件筐中，规定所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在在10分钟内完成，一般情况下不可能完成，分钟内完成，一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否具有应变处理能公司只是借此观察员工是否具有应变处理能力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体力，是否分得清轻重缓急，以及在办理具体事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风事务时是否条理分明，那些临危不乱、作风干练者自然能获高分。干练者自然能获高分。第19页，共32页，编辑于2022年，星期三 五大知名企业的五大知名企业的“面试面试”统一公司先去扫厕所统一公司先去扫厕所 统一公司要求员工有吃苦精神以及脚踏统一公司要求员工有吃苦精神以
13、及脚踏实地的作风，凡来公司应聘者公司会先给你实地的作风，凡来公司应聘者公司会先给你一个拖把叫你去扫厕所，不接受此项工作或一个拖把叫你去扫厕所，不接受此项工作或只把表面洗干净者均不予录用。他们认为一只把表面洗干净者均不予录用。他们认为一切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，就是隐藏在公司内部的敌人。就是隐藏在公司内部的敌人。第20页，共32页，编辑于2022年，星期三三、员工的解聘三、员工的解聘解雇解雇临时解雇临时解雇自然减员自然减员调换岗位调换岗位缩短工作周缩短工作周提前退休提前退休第21页，共32页，编辑于2022年，星期三员工的解聘员工的解聘22几种主
14、要的解聘方案方案说明解雇永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位第22页，共32页，编辑于2022年，星期三 例例题题：保保兰兰公公司司是是一一家家生生产产普普通通建建材材的的小小企企业业，从从总总经经理理到到普普通通员员工工都都倾倾心心于于主主业业的的发发展展。近近年年来
15、来公公司司的的发发展展迅迅速速，又又进进入入家家具具、化化妆妆品品、房房地地产产等等领领域域。为为协协调调和和规规划划公公司司多多种种业业务务的的发发展展，贯贯彻彻持持久久有有效效的的战战略略，公公司司决决定定立立即即成成立立“企企划划部部”。从从公公司司的的历历史史和和发发展展要要求求看看，你你认认为为企企划划部部部部长长的的选选聘聘最最好采取什么方法？好采取什么方法？A、内部选拔内部选拔B、外部选拔外部选拔C、从内部特色有潜力的人，选送出去参加培训，从内部特色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用回来再任用D、由现任总经理兼任、由现任总经理兼任答案C第23页，共32页，编辑于2022年，
16、星期三员工培训和发展的概念员工培训和发展的概念第三节员工培训第三节员工培训培训的对象培训的对象组织的全体员工。组织的全体员工。培训的内容培训的内容与员工的工作有关。与员工的工作有关。培训的主体培训的主体组织。组织。第24页，共32页，编辑于2022年，星期三 一、一、员工培训的目标员工培训的目标 培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展。培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展。第25页，共32页，编辑于2022年，星期三二、员工培训的形式二、员工培训的形式导入培训导入培训在职培训在职培训离职培训离职培训第26页，共32页，编辑于2022年，星期三 三、三、管理人员的培训方法管理人员的培训
17、方法工作轮换工作轮换设置助理职务设置助理职务设置临时职务代理设置临时职务代理 彼德现象彼德现象 产生原因产生原因 解决方法解决方法第27页，共32页，编辑于2022年，星期三员工培训和发展原则员工培训和发展原则学以致用原则学以致用原则专业知识技能和企业文化并重原则专业知识技能和企业文化并重原则全员培训和重点提高结合原则全员培训和重点提高结合原则严格考核和择优奖励原则严格考核和择优奖励原则第28页，共32页，编辑于2022年，星期三第四节绩效评估第四节绩效评估绩效评估的概念绩效评估的概念 又称业绩考评，是指组织定期对员工个人或群体小又称业绩考评，是指组织定期对员工个人或群体小组的工作行为及业绩进
18、行考察、评估和测度的一种正式组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。制度。关键在于关键在于“客观、公正、全面地评价客观、公正、全面地评价”第29页，共32页，编辑于2022年，星期三一、绩效评估的作用一、绩效评估的作用30绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面绩效评估的作用表现在以下几个方面为员工潜能的评为员工潜能的评价以及相关人事价以及相关人事调整提供了依据调整提供了依据为最佳决策提为最佳决策提供重要的参考
19、供重要的参考依据依据为确定员工的为确定员工的工作报酬提供工作报酬提供依据依据为员工提供了为员工提供了一面有益的一面有益的“镜子镜子”为组织发展提为组织发展提供了重要的支供了重要的支持持第30页，共32页，编辑于2022年，星期三二、绩效评估的程序二、绩效评估的程序确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标确定考评责任者确定考评责任者评价业绩评价业绩公布考评结果，交流考评意见公布考评结果，交流考评意见根据考评结论，将结论备案根据考评结论，将结论备案 31第31页，共32页，编辑于2022年，星期三三、绩效评估的方法三、绩效评估的方法传统方法传统方法个人自我评价法个人自我评价法小组评议法小组评议法工作标准法工作标准法业绩表评估法业绩表评估法排列评估法排列评估法现代方法现代方法目标管理法目标管理法第32页，共32页，编辑于2022年，星期三