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1、 电子商务概论 安徽扬子职业技术学院 朱婷婷前言 微软公司前董事长比尔盖茨曾强调指出：21世纪要么电子商务，要么无商可务！21世纪是信息化的时代，电子商务改变着传统的商品交易模式 目前，电子商务已成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。中国电子商务市场交易额2013年“双11”淘宝销售额 据天猫官方微博最新消息，双11“光棍节”支付宝交易额达350.19亿元。这相当于中国日均社会零售总额的5成。双11“光棍节”期间，总成交笔数达到1.71亿。支付宝实现成功支付1.88亿笔，再次刷新了去年同期1亿零580万笔的全球记
2、录，最高每分钟支付79万笔。交易额前10的省份分别为：浙江、广东、江苏、上海、北京、四川、山东、湖北、湖南、河南。其中，据天猫官方微博消息，手机淘宝支付宝交易额53.5亿，单日手机淘宝活跃用户1.27亿。手机淘宝成交笔数达3590万，交易笔数占整体21%。从2009年开始，阿里集团每年的11月11日举行大规模的促销活动。五年间，这一天从一个普通的日子逐渐成为中国电子商务行业乃至全社会关注的年度盛事。回顾历年双十一，其成交额呈几何级增长，2009年，淘宝在11月11日发起“品牌商品五折”活动，当天销售额1亿元;2010年同一天，销售额翻了9倍，增至9.36亿元;2011年，成交额飙升至52亿元;
3、去年，阿里双十一实现191亿成交额，仅天猫就达成了132亿元。天猫双十一也正式超越美国2012年网络星期一创造的单日120亿元记录，成为全球最大购物狂欢节。信息显示，过去的5年，中国社会零售总额涨了1.8倍，而网络零售总额则飙涨了19倍。电子商务概论课程 第五章 电子商务物流 第六章 网上开店 第七章 移动电子商务 第八章 电子商务法律法规 第一章 电子商务概述 第二章 电子商务网络安全 第三章 电子商务网络支付 第四章 电子商务网络营销第1章 电子商务概述学习目标 通过本章的学习，使学生对电子商务的产生和发展现状有一定的认识，对传统商务与电子商务的运作过程、比较，电子商务的定义、作用、特点，
4、电子商务的基本组成要素及结构模型有一定的了解和掌握。掌握电子商务的定义、作用、特点，电子商务的基本组成要素。了解电子商务的产生与发展现状。理解并能分析电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。导读1.1 1.1 电子商务的产生与发展 电子商务的产生与发展1.2 1.2 电子商务的基本概念 电子商务的基本概念 1.3 1.3 电子商务的框架模型 电子商务的框架模型1.4 1.4 小 小 结 结 案例1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4
5、 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 第1 章 电子商务概述1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务最早产生于20 世纪60 年代，发展于20 世纪90年代。产生和发展的社会基础是：（1）政府的支持与推动。（2）计算机的广泛应用。（3）网络的普及和成熟。（4）完善的网络服务。1.1 电子商务的产生与发展第1 章 电子商务概述 2 90 年代以来基于因特网的电子商务 开放的网络通信方式 Internet 的网络环境开放的网络电子银行安全的在线支付技术也适合中小型的企业应用1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1
6、电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 第1 章 电子商务概述1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展分为两个阶段，即始于20 世纪80 年代中期EDI电子商务和始于90 年代初期Internet 电子商务。1 80 年代90 年代基于EDI的电子商务电子通信的方式增值网络VANEDI 电子商务技术仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用1.
7、1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 第1 章 电子商务概述1.1.3 中国电子商务的现状 我国的电子商务始于1997 年，中国商品订货系统与中国商品交易中心的推出，9 月20 日的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。1998 年“首都电子商务工程”的开展，以及1999年的“8
8、848 网上超市”的出现，标志着我国电子商务发展速度加快，中国的电子商务发展至此正式起步。1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 第1 章 电子商务概述 我国电子商务发展过程可分为四个阶段：第一阶段:1990-1993，开展EDI 的电子商务应用阶段。第二阶段：1993-1997，政府领导组织开展“三金
9、工程”阶段，为电子商务发展打基础。第三阶段：1998-2000 年进入互联网电子商务发展阶段。第四阶段:1999 年3 月8848 等B2C 网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段。1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 三金工程 1993 年底，中国正式启动了国民经济信息化的起步工程“三金工程”即金卡
10、、金关和金桥。“三金工程”的目标，是建设中国的“信息准高速国道”。还有金税、金农和金卫等 第1 章 电子商务概述1.中国电子商务的现状网民1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 何谓网民？网民（Netizens）一词最早是被霍本所创造的。霍本认为人们理解的“网民”其实有两种概念层次，一种是泛指任何一位网
11、络使用者，而不管其使用意图和目的；另一种是指称特定的对广大网络社会（或环境）具有强烈关怀意识，而愿意与其他具有相同网络关怀意识的使用者一起共同合作，以集体努力的方式建构一个对大家都有好处的网络社会的一群网络使用者。半年内使用过互联网的6周岁及以上中国公民。网络使用者与网络受众通常而言，网络使用者（net user）是一个最为宽泛的概念，即指所有将其计算机连接上互联网进行网络活动的人。由此看出，网民主要是一个从网络使用者的行为效果来阐释的概念，并不是所有利用互联网的人就可以被称为“网民”，而是必须在个体自我意识上、对使用网络的态度上、网络活动的特征上以及网络活动的行为效果上等表现出一定特点的使用
12、者才可以被称为“网民”。中国网民数量变化示意图 中国互联网络信息中心 CNNIC 于2012 年 7 月 19 日发布的报告显示，截至 2012 年 6 月底，中国网民数量达到 5.38 亿，互联网普及率约四成。这是该中心自 1997年以来第 30 次发布此类报告，从第一次报告发布以来，15 年间，中国网民规模增长了 860多倍，中国已稳居全球第一互联网大国。目前，全球每100 个网民中，就有24个是中国人 非网民不上网的原因 比较历年来非网民不上网的原因，其中有两个原因的重要性逐年上升。2012 年6 月，54.8%的非网民不上网的原因是因为“不懂电脑和网络”，相比2010 年6 月，比例上
13、升近十个百分点，IT 技能的缺失依然是阻碍互联网深入普及的最大障碍；另一个因素则是自认为年龄太大或者太小而不使用互联网。相比之下，因为个人使用互联网意识不强（“不感兴趣”/“不需要”），或者没有上网设备而不上网的非网民比重在下降。第1 章 电子商务概述2.中国电子商务的现状网站1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义
14、的作用与意义 2012 中国网站数量 1997 年中国网站仅有1500 个，2012年网站数约为250 万个，接近15 年前的1700 倍。1997 年我国CN 域名仅有4066 个，2012 年接近400 万个，大约是15 年前的1000 倍。手机网民规模 随着智能手机功能越来越强大，移动上网应用出现创新热潮，“千元智能机”的出现大幅降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第30 次中国互联网络发展状况统计报告，截至2012 年6 月底，中国网民数量达到5.38 亿，互联网普及率为39.9%。截至2012年6 月底，
15、我国手机网民规模首次超越台式电脑用户，达到3.88 亿，较2011 年底增加了约3270 万人，网民中用手机接入互联网的用户占比由上年底的69.3%提升至72.2%。第1 章 电子商务概述3.中国电子商务的现状电子商务实用商务交易 截至2012 年6 月底，网络购物用户规模达到2.10 亿，使用率提升至39.0%。2012 年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户半年增长59.7%，成为增长最快的手机应用。团购用户规模为6181 万，使用率为11.5%，略有下降。网上支付 截至2012 年6 月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.87 亿，网民使用率提升至34.8%，2012 年
16、初央行发布了支付机构互联网支付业务管理办法（征求意见稿），对账户开立、信用卡充值等问题进行了明确的规范。另一方面，2012 年6 月28 日央行发布了第四批第三方支付牌照，95 家企业获得牌照，接近前三批企业数总和，清晰地表明了政策上对于发展第三方支付行业的支持。我国在线预订机票、酒店和旅行行程的用户规模为4258 万人，网民使用率为7.9%。博客与微博现状 博客/个人空间 截至2012 年6 月底，我国博客和个人空间用户数量为3.53 亿，较2011 年底增长3467 万，增长率为10.9%，博客更多是作者的自我表达，与读者的交互性较少。微博 截至2012 年6 月底，我国微博用户数达到2.
17、74 亿。目前，商业化手段包括广告、会员收费、游戏分成等，这些盈利方式的有效性将在市场中得到检验，新的盈利方式也将继续产生 第1 章 电子商务概述4.中国电子商务的现状市场规模1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 第1 章 电子商务概述1.1.4 电子商务对中小企业的作用与意义 1.电子商务能使中小企
18、业获得与大企业平等的竞争机会，扩大商机，开拓市场。2.电子商务能使中小企业降低经营管理成本,提高经济效益。3.电子商务能增强中小企业快速反应能力 4.电子商务能促进中小企业管理规范化。1.1 电子商务的产生与发展1.1.1 1.1.1 电子商务的产生基础 电子商务的产生基础1.1.2 1.1.2 电子商务的发展过程 电子商务的发展过程1.1.3 1.1.3 中国电子商务的现状 中国电子商务的现状1.1.4 1.1.4 电 电 子 子 商 商 务 务 对 对 中 中 小 小 企 企 业 业的作用与意义 的作用与意义 第1 章 电子商务概述1.2.1 电子商务引例【实例1】一位母亲通过Intern
19、et 查看了十几个在线鲜花供应商后，选择了喜爱的一家，订了一束鲜花送给她的儿子，作为生日礼物，她告诉了供应商她儿子的生日。她的独生子此时正在地球的另一端讲学。生日的前一天，她的儿子收到了这位供应商送来的母亲给他的礼物。【实例2】由Tom 公司、美亚机构和上海信息产业有限公司三方合资在2002 年1 月成立的上海美亚网上音像商店（）是国内规模较大的在线音像制品商店。美亚音像商店目前接受货到付款（仅限上海市用户）、信用卡、邮政汇款和银行划账四种支付方式，采用ChinaP 作为支付平台，确保网上支付安全可靠。1.2 电子商务的基本概念1.2.1 1.2.1 电子商务引例 电子商务引例1.2.2 1.
20、2.2 电子商务的定义 电子商务的定义1.2.3 1.2.3 电子商务的内容 电子商务的内容 第1 章 电子商务概述1.2.2 电子商务的定义 所谓电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们借助Internet 的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程；这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。1.2 电子商务的基本概念1.2.1 1.2.1 电子商务引例 电子商务引例1.2.2 1
21、.2.2 电子商务的定义 电子商务的定义1.2.3 1.2.3 电子商务的内容 电子商务的内容 电子商务的组成要素电子商务的基本组成要素：internet、intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。（1）网络：internet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带（2）用户：个人用户和企业用户（3）认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书（4）物流配送（5）网上银行：提供24小
22、时实时服务电子商务的内涵 完整的电子商务的内涵应包括四个方面的内容，即前提条件，人的知识和技能，系列化、系统化、高效的电子工具及商品交易为中心的各种经济事务活动。电子商务的前提是电子信息技术。电子商务的核心是人。电子商务的基础是电子工具。电子商务的对象是商务活动。物联网(Internet of Things)当有那么一天，你会发现在超市里选定物品之后不用再排队等候结账，而只需推着满车商品走出大卖场就行了，因为商品上的电子标签会将商品信息自动登录到商场的计价系统，货款也就自动从消费者的信用卡上扣除了。与此同时，每件商品的信息在这个过程中又被精确地记录下来，通过一个称为“物联网”的系统，在全球高速
23、传输，于是，分布于世界各地的产品生产厂商，每时每刻都可以准确获得自己产品的销售和使用情况，从而及时调整生产和供应。“物联网”是继计算机、互联网与移动通信网之后的世界信息产业第三次浪潮。当企业将它的主要业务通过内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网（Internet）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务的基本知识体系结构是什么样的呢？一般来讲完整的电子商务包括四个方面的内容：电子商务的前提是电子信息技术；电子商务的核心是人；电子商务的基础是电子工具；电子商务的对象是商务活动。目前，电子商务已从贸易型（公共平台）、成本
24、型（企业网站）正在走向价值型（服务竞争）。第1 章 电子商务概述1.2.3 电子商务的内容1.电子商务的作用（1）SHOW（展示）（2）SALE（交易）（3）SERVE（服务）电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理1.2 电子商务的基本概念1.2.1 1.2.1 电子商务引例 电子商务引例1.2.2 1.2.2 电子商务的定义 电子商务的定义1.2.3 1.2.3 电子商务的内容 电子商务的内容 第1 章 电子商务概述1.2.3 电子商务的内容2.电子商务的特点（1）交易虚拟化（2）交易成本低（3）交易效率高（4）交易透明化1.2 电子商
25、务的基本概念1.2.1 1.2.1 电子商务引例 电子商务引例1.2.2 1.2.2 电子商务的定义 电子商务的定义1.2.3 1.2.3 电子商务的内容 电子商务的内容 第1 章 电子商务概述1.2.3 电子商务的内容3.电子商务的分类 1.2 电子商务的基本概念1.2.1 1.2.1 电子商务引例 电子商务引例1.2.2 1.2.2 电子商务的定义 电子商务的定义1.2.3 1.2.3 电子商务的内容 电子商务的内容 什么是EDI?第1 章 电子商务概述1.3.1 电子商务的基本要素1 交易主体 电子商务交易主体，指以营利为目的，借助电脑技术、互联网技术与信息技术实施商事行为并因此而享有权
26、利和承担义务的法人、自然人和其他组织。2 电子市场EM 所谓电子市场就是指EC 实体从事商品和服务交换的场所。3 交易事务 指EC 实体之间所从事的具体的商务活动的内容。1.3 电子商务的框架模型1.3.1 1.3.1 电子商务的基本要素 电子商务的基本要素1.3.2 1.3.2 电子商务的结构模型 电子商务的结构模型 第1 章 电子商务概述1.3.2 电子商务的结构模型1 电子商务的总框架1.3 电子商务的框架模型1.3.1 1.3.1 电子商务的基本要素 电子商务的基本要素1.3.2 1.3.2 电子商务的结构模型 电子商务的结构模型 第1 章 电子商务概述1.3.2 电子商务的结构模型2
27、 电子商务发展框架1.3 电子商务的框架模型1.3.1 1.3.1 电子商务的基本要素 电子商务的基本要素1.3.2 1.3.2 电子商务的结构模型 电子商务的结构模型 第1 章 电子商务概述1.3.2 电子商务的结构模型2 电子商务发展框架电子商务应用1.3 电子商务的框架模型1.3.1 1.3.1 电子商务的基本要素 电子商务的基本要素1.3.2 1.3.2 电子商务的结构模型 电子商务的结构模型 传统商务与电子商务的比较项目 传统商务 电子商务信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确流通渠道 企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象 部分地区 全球顾客忠实度（普通销售时）不固
28、定 固定（购买方便、价格低廉）交易时间 规定的营业时间内 24小时销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买营销活动 销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点 需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）电子商务的竞争优势 扩大销售 广告收入 降低经营成本 提高经营效率 减少库存和产品的积压 降低交易成本 减少中间环节 减少职工人数及采购人员的出差费用 网店开店增长最快的城市中西部 2010 年在网货交易会论坛上，阿里巴巴集团董事局主席马
29、云与众多网商纵论电子商务的发展。在谈及中西部电子商务发展缓慢时，马云表示，中西部并不只是电子商务发展缓慢，很多东西发展都比较缓慢，电子商务只是中间的一部分。但是，“我们最近发现网店开店增长最快的城市都在中西部”。马云说，我希望有一天全中国的任何地方，网上购物只要鼠标一点，四个小时以内就能送货上门。“电子商务、高速公路等基础建设，可以让很多农民和城里人一样活得逍遥自在，所以阿里巴巴准备将西部发展战略放到物流上。”马云说。皖江电子商务发展现状及前景皖江电子商务发展现状及前景-地方商务之窗http:/第1 章 电子商务概述小结本章主要介绍了以下内容:（1）电子商务的产生与发展 介绍了现阶段世界电子商
30、务的发展现状。（2）电子商务的基本概念 电子商务是是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术所进行的商务活动。（3）电子商务的框架模型 电子商务是个市场环境，是对现实世界中电子商务活动的一般性抽象描述，它由交易主体、电子市场EM(Electronic Market)、交易事务和信息流、资金流物流等基本要素构成。第1 章 电子商务概述1.1 1.1 电子商务的产生与发展 电子商务的产生与发展1.2 1.2 电子商务的基本概念 电子商务的基本概念 1.3 1.3 电子商务的框架模型 电子商务的框架模型1.4 1.4 小 小 结 结 哥伦比亚时代报电脑型男人分类 Email 型男人：他说的十句话里有九句是废话；Windows 型男人：他有很多缺点和漏洞，但没他你就活不下去；Excel 型男人：人们夸他多才多艺，可你只用他做最基本的事情；服务器型男人：你需要他的时候，他总是在忙碌中；鼠标型男人：你必须拉他拖他，他才会干活。