《电子商务概论》第一章课件.ppt

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1、第第1 1章章 绪论绪论电子商务概论第第1 1章章 绪论绪论电子商务概论目电子商务概论目 录录第一章第一章 绪论绪论第二章第二章 电子商务网络服务技电子商务网络服务技术基础术基础第三章第三章 电子商务系统的安全电子商务系统的安全第四章第四章 企业网络经营战略企业网络经营战略第五章第五章 网上市场调查与预测网上市场调查与预测第六章第六章 网络营销网络营销第七章第七章 网上支付与结算网上支付与结算第八章第八章 电子商务的应用电子商务的应用第第1 1章章 绪论绪论电子商务概论第1章 绪论第第1 1章章 绪论绪论第1章 绪论1.1 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念1.2 1.2 电子商务的

2、发展及其对社会的影电子商务的发展及其对社会的影响响1.3 1.3 电子商务发展中的若干问题电子商务发展中的若干问题1.4 1.4 电子商务的运作过程电子商务的运作过程1.1.5 5 电子商务对经济发展的影响电子商务对经济发展的影响1.1.6 6 电子商务典型实例电子商务典型实例第第1 1章章 绪论绪论1.1 电子商务的基本概念1.1.1 生活中的电子商务1.1.2 电子商务的定义1.1.3 电子商务的分类1.1.4 电子商务的功能1.1.5 电子商务的特点返回本章首页下一节第第1 1章章 绪论绪论1.1.1 生活中的电子商务实例1网上订购CD（网站主页见图1-1所示）实例2网上订花（网站主页见

3、图1-2所示）实例3网上订餐（网站主页见图1-3所示）实例4网上订票（网站主页见图1-4所示）实例5网上购物（网站主页见图1-5所示）实例6网上交易（网站主页见图1-6所示）第第1 1章章 绪论绪论图图1-1 中国音像信息中心网站主页（中国音像信息中心网站主页（）第第1 1章章 绪论绪论图图1-2 上海正广和网上购物中心主页上海正广和网上购物中心主页（）第第1 1章章 绪论绪论图图1-3 永和大王网上快餐店主页永和大王网上快餐店主页（）第第1 1章章 绪论绪论图图1-4 华夏旅游网站主页（华夏旅游网站主页（）第第1 1章章 绪论绪论图图1-5 青岛海尔集团网站主页（青岛海尔集团网站主页（）第第

4、1 1章章 绪论绪论图图1-6 阿里巴巴商务网站主页（阿里巴巴商务网站主页（）返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.1.2 电子商务的定义v 目目前前为为止止，还还没没有有一一个个统统一一的的、具具有有权权威威性性的的表表述述。国国内内外外不不少少有有关关组组织织、专专家家从从不不同同的的角角度度对对电电子子商商务务下下了了定定义义，我我们选取几个有代表性的来说明：们选取几个有代表性的来说明：v加拿大电子商务协会对电子商务的定义:请看v 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义：请看v联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：请看v IBM公司对电子商务的

5、定义：请看v 其它电子商务的定义第第1 1章章 绪论绪论加拿大电子商务协会的定义 通过数字通讯进行商品和服务的买卖及资金的转帐，公司间和公司内部利用Email、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机网所能实现的全部功能。（较详细）返回第第1 1章章 绪论绪论全球信息基础设施委员会的定义 运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。返回第第1 1章章 绪论绪论联合国经济合作和发展组织的定义 联合国经济合作和发展组织的定义：发生在开放的网络上

6、的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。（B to B，B to C）返回第第1 1章章 绪论绪论IBM公司对电子商务的定义 IBM公司认为：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。”即：EB=IT+Web+Business。返回第第1 1章章 绪论绪论我国电子商务领域专家学者的意见 我国企业家王新华从应用角度认为：“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：电子数据交换、电子邮件等。电子商务的基础是互联网络“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产

7、方式、管理方式和组织方式“电子手段”与“商务活动”的关系：前者是皮，后者是毛。应以商业为主，技术为辅，将电子手段作为实现商务目标的手段.第第1 1章章 绪论绪论我国电子商务领域专家学者的意见 通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。第第1 1章章 绪论绪论广义和狭义的电子商务概念 广义电子商务广义电子商务即电子工具在商务活动中的即电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到互应用。电子工具包括从

8、初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务政府商务活动和个人商务活动。其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。的过程。狭义电子商务狭义电子商务可定义为：在经济高度发达的可定义为：在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调活动的总称。其本质为电子化商务系统，强调人在系统

9、中的地位，将环境与人、人与工具、人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。人与劳动对象联系起来。第第1 1章章 绪论绪论本书对电子商务的定义 电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。本书中对电子商务的定义从范围上是广义的，以后在通常情况下所指的电子商务均为广义的电子商务。第第1 1章章 绪论绪论对本书定义的进一步解释 商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。三者目标任务不同。其中个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力。而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵活、完整”。商务活动的主体是人（一个人，或是合理组

10、成的一个群体）电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等 电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。第一类客体：人。第二类客体：物质因素（物质流、资金流、信息流）。返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.1.3 电子商务的分类1.1.按电子商务活动范围分按电子商务活动范围分：本地、远程、全球的电子商务。本地、远程、全球的电子商务。本地：涉及参与商务活动各方的电子信息本地：涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金融、商品检验、税务和工商、系统，以及金融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及物流等信息系统，以及EDI中心系统，组成中心系统，组成一个网络系统。一个网络系统。远

11、程国内：对软硬件技术要求更高。远程国内：对软硬件技术要求更高。全球：更加复杂。还牵涉到进出口公司、全球：更加复杂。还牵涉到进出口公司、海关等环节和系统。海关等环节和系统。第第1 1章章 绪论绪论1.1.3 电子商务的分类2.2.按电子商务活动运作方式分：按电子商务活动运作方式分：完全电子商务、非完全电子商务。完全电子商务、非完全电子商务。完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在完全电子商务：商务或服务的完整交易过程完全在网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、网络上实现。（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子订货、在线付（收）款、开据电子发票以

12、至到电子报关、电子纳税等通过报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。）一气呵成。）非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式实现全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送）全部过程。（如不在网上支付，依赖物流配送）第第1 1章章 绪论绪论1.1.3 电子商务的分类3.3.按电子商务活动的交易对象按电子商务活动的交易对象类型分：类型分：企业对消费者的电子商务（B to C）企业对企业的电子商务（B to B）企业对政府的电子商务（B to G）返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.1.4 电子商务的功能1.企业网上调查：企业网上调查：详情请进详情请进2

13、.网上广告宣传：网上广告宣传：详情请进详情请进3.企业网上招投标：企业网上招投标：详情请进详情请进4.网络营销（网上订购和支付）：网络营销（网上订购和支付）：详详情请进情请进5.网上服务（产品的意见征询、技术网上服务（产品的意见征询、技术支持和售后服务）：支持和售后服务）：详情请进详情请进6.网络财务管理网络财务管理:详情请进详情请进第第1 1章章 绪论绪论电子商务的主要功能与传统商务的比较1、企业网上调查与传统市场调查的比较（1）调查过程：突破时空限制，调查范围广、被调查者数量大、结果可靠性强。（2）调查结果的统计分析：完全由计算机完成，效率大大提高。所以，网上调查的时效性和可靠性更高。返回

14、2、网上广告宣传与传统广告宣传相比：具有信息双向流通的交互功能。返回第第1 1章章 绪论绪论电子商务的主要功能与传统商务的比较3 3、网上招投标与传统投标的区别：、网上招投标与传统投标的区别：（1）真正的公开、公平、公正交易方式。（2）减轻企业在信息发布、信息交换等方面的负担，降低成本。（3）实行标书审核的电子化，提供工作效率，充分体现择优录取原则。返回第第1 1章章 绪论绪论电子商务的主要功能与特点4、网络营销的优势：（1）强调个性化，客户不受地域和时间的限制，可强调个性化，客户不受地域和时间的限制，可以更加自由地选择商品。以更加自由地选择商品。（2）企业与客户直接联系，使中间商的作用弱化，

15、企业与客户直接联系，使中间商的作用弱化，降低了商品的流通成本（节约买卖双方的交易成本），降低了商品的流通成本（节约买卖双方的交易成本），加速资金的周转。存在的难题：安全性，税收管理，加速资金的周转。存在的难题：安全性，税收管理，商业管理等。商业管理等。（3）网上订购：企业和消费者均可借助网络实现商品）网上订购：企业和消费者均可借助网络实现商品订购。而订购信息则可采用加密方式确保商业秘密不订购。而订购信息则可采用加密方式确保商业秘密不会泄露。会泄露。（4）网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网）网上支付：电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可选择信用卡、上支付是

16、重要的环节。客户和商家之间可选择信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种方式进行网上电子钱包、电子支票和电子现金等多种方式进行网上支付。采用电子支付将可大大提高资金结算的效率，支付。采用电子支付将可大大提高资金结算的效率，但网上支付需要更为可靠的安全措施来保证资金的流但网上支付需要更为可靠的安全措施来保证资金的流转。转。返回返回第第1 1章章 绪论绪论电子商务的主要功能与特点5、网上服务的内容（1）产品技术支持和售后服务（专栏、讨论区、留言产品技术支持和售后服务（专栏、讨论区、留言区等）区等）（2）网上商品传递及查询：已选购商品的顾客，通常）网上商品传递及查询：已选购商品的顾客，通常都希望能

17、尽快地收到所订购的商品。以实物形式提供的都希望能尽快地收到所订购的商品。以实物形式提供的商品，商家可以通过其分销系统将商品送达客户，客户商品，商家可以通过其分销系统将商品送达客户，客户也可以通过网络及时了解所购商品的运送情况及到达时也可以通过网络及时了解所购商品的运送情况及到达时间。而对无形商品（如软件、电子读物、信息服务等）间。而对无形商品（如软件、电子读物、信息服务等）则可在网上直接传递到客户端。则可在网上直接传递到客户端。（3）意见征询：企业能十分方便地在网页上以简捷的）意见征询：企业能十分方便地在网页上以简捷的方式及时收集客户对商品、服务的反馈意见。这些意见方式及时收集客户对商品、服务

18、的反馈意见。这些意见不仅能真实反映出企业的产品质量、服务水平，更使企不仅能真实反映出企业的产品质量、服务水平，更使企业获得改良产品、发现市场的商业机会。业获得改良产品、发现市场的商业机会。返回返回第第1 1章章 绪论绪论电子商务的主要功能与特点6、网络财务管理 借助银行、信用公司、保险公司等支持的网上服务，而建立的网络财务系统，其功能包括:管理方面：对企业的所有下属机构实行集中记管理方面：对企业的所有下属机构实行集中记帐、集中资金调配；帐、集中资金调配；财务处理：实现单机版财务系统的所有财务功财务处理：实现单机版财务系统的所有财务功能，还能实现数据远程处理、数据的及时传递、能，还能实现数据远程

19、处理、数据的及时传递、远程报表、远程保障、远程查帐、远程审计以远程报表、远程保障、远程查帐、远程审计以及财务监控的同步进行。及财务监控的同步进行。返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.1.5 电子商务的特点1高效性2方便性3安全性4集成性5可扩展性返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.2 电子商务的发展历程及其影响1.2.1 驱动电子商务发展的主要因素1.2.2 电子商务的发展历程1.2.3 我国电子商务的现状和发展趋势1.2.4 电子商务对当今社会的影响返回本章首页下一节第第1 1章章 绪论绪论1.2.1 驱动电子商务发展的主要因素（1）现代工业发展是内在动力（天时）全球经济一体化，生产要素在全

20、球流通，生产专业化分工。全球经济一体化，生产要素在全球流通，生产专业化分工。各个环节需要准确配合，实时信息传递，数据处理量剧增。各个环节需要准确配合，实时信息传递，数据处理量剧增。传统商务体系已经不能适应发展的需要。传统商务体系已经不能适应发展的需要。（2）信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能（地利）计算机的广泛应用：近计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础；这为电子商务的应用提供了基础；网络的普及和成熟：由于网络

21、的普及和成熟：由于INTERNET逐渐成为全球通信与逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。第第1 1章章 绪论绪论1.2.1 驱动电子商务发展的主要因素（3）政府的支持与推动（人和）自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家都提出了相关的行动规划，政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.2.2

22、 电子商务的发展历程 把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。第第1 1章章 绪论绪论1、第一阶段：基于EDI 的电子商务 电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一个计算机上的电子传输

23、方法。由于电子数据交换大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”。从技术上讲，电子数据交换包括硬件与软件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和电子数据交换标准。20世纪90年代之前的电子数据交换都不能通过互联网，而是通过租用的线路在专用网络上实现，这样做的目的主要是考虑安全问题。第第1 1章章 绪论绪论2、第二阶段：基于Internet的电子商务 由于电子数据交换通信系统的建立需要较大的投资，且专由于电子数据交换通信系统的建立需要较大的投资，且专用网的使用费用很高，因此限制了基于电子数据交换的电子用网的使用费用很高，因此限制了基于电子数据交换的电子商务应用范围的扩大

24、，而且电子数据交换对于信息共享考虑商务应用范围的扩大，而且电子数据交换对于信息共享考虑较少。随着大型跨国公司对信息共享的需求增加和中小公司较少。随着大型跨国公司对信息共享的需求增加和中小公司对电子数据交换的渴望，迫切需要建立一种新的成本低廉、对电子数据交换的渴望，迫切需要建立一种新的成本低廉、能够实现信息共享的电子信息交换系统。能够实现信息共享的电子信息交换系统。20世纪世纪90年代中期以后，年代中期以后，Internet迅速普及，其功能迅速普及，其功能也从信息共享变为一种大众化的信息传播工具。商业贸易活也从信息共享变为一种大众化的信息传播工具。商业贸易活动也开始进入这个领域，使电子商务成为动

25、也开始进入这个领域，使电子商务成为Internet应用的最应用的最大热点。大热点。Internet能满足中小企业对于电子数据交换的需能满足中小企业对于电子数据交换的需要，作为一个费用低廉、覆盖面广，服务更好的系统，开始要，作为一个费用低廉、覆盖面广，服务更好的系统，开始替代专用网成为电子数据交换的硬件载体，在因特网基础上替代专用网成为电子数据交换的硬件载体，在因特网基础上建立的电子信息交换系统，既成本低又能实现信息共享，为建立的电子信息交换系统，既成本低又能实现信息共享，为在所有的企业中普及商务活动的电子化提供了可能。在所有的企业中普及商务活动的电子化提供了可能。第第1 1章章 绪论绪论2、第

26、二阶段：基于Internet的电子商务 基于因特网的电子商务，最初主要是利用电子邮件功能进行日常商务通信，后来发展到利用Internet进行信息发布，让公众了解企业的全部情况，并直接通过网络来获得企业的产品和服务。以WEB技术为代表的信息发布系统，迅速发展起来，成为Internet的主要应用。而1996年6月14日联合国贸易委员会通过电子商务示范法成为真正电子商务的标志。返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.2.3 我国电子商务的现状和发展趋势 截止到2000年底，中国的Internet用户数量达2250万，上网的计算机约为892万台，CN下注册的域名总数为122099个，WWW站点数约为265

27、405个，我国国际线路的总容量为2799M。我国的电子证券交易网络已经覆盖全国，连接了全国300多家证券公司的近2700个营业部，开户投资者超过5000万户，最高日成交量达到900多亿人民币，有力地保证了我国证券市场的发展。我国部分企业几年前就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。第第1 1章章 绪论绪论 要开展对电子商务的深层次研究，积极探讨我国电子商务发展的政策方针；要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题；要引导消费者转变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情；要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企业上网交易。返回本

28、节1.2.3 我国电子商务的现状和发展趋势第第1 1章章 绪论绪论1.2.4 电子商务对当今社会的影响1电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展、（2）促使知识经济的发展、（3）促使新兴行业的产生。2.电子商务对政府的影响（1）政府的政策导向、（2）政府机构的业务转型、（3）政府机构在安全认证中的权威作用。第第1 1章章 绪论绪论3.电子商务对企业的影响（1）电子商务改变了企业的经营方式、（2）电子商务改变了企业的管理模式、（3）电子商务改变了企业的结算支付方式。4。电子商务对个人的影响（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面返回本节1.2.4 电子商务对当今社会的影响第第1 1章章

29、 绪论绪论1.3 电子商务发展中的若干问题1.3.1 电子商务发展中的法律问题1.3.2 电子商务发展中的税收问题1.3.3 电子商务发展中的安全问题1.3.4 电子商务发展中的观念问题1.3.5 电子商务中的物流问题1.3.6 电子商务中的技术问题1.3.7 电子商务中的其它问题返回本章首页下一节第第1 1章章 绪论绪论1.3.1 电子商务发展中的法律问题 由由于于电电子子商商务务在在国国内内乃乃至至于于世世界界都都是是一一个个新新兴兴的的交交易易方方式式，全全球球对对于于电电子子商商务务都都没没有有标标准准的的法法律律文文献，须加快关于电子商务中保护消费者权益的立法。献，须加快关于电子商务

30、中保护消费者权益的立法。1 1电子商务发展带来的法律问题主要有：电子商务发展带来的法律问题主要有：（1）电子商务操作的基本规则方面的法律问题（2）知识产权和网上隐私权的保护问题（3）电子合同的法律效力问题（4）电子商务安全性方面的法律问题（5）信息基础设施和市场准入方面的法律问题（6）电子商务中的税赋和关税问题第第1 1章章 绪论绪论2 2国外电子商务法律法规建设的概况国外电子商务法律法规建设的概况（1）国际组织和机构所做的工作（2）美国政府的政策和所做的工作（3）欧洲及世界其他地区国家的情况3 3构建我国电子商务法律环境构建我国电子商务法律环境（1）我国电子商务法制建设应遵循的原则（2）我国

31、电子商务法制建设的现状（3）我国电子商务法制建设中目前急需解决的问题1.3.1 电子商务发展中的法律问题返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.3.2 电子商务发展中的税收问题1 1电子商务引起的税收问题电子商务引起的税收问题（1）对纳税主体判定的问题（2）商务交易过程的可追溯性问题（3）电子商务过程的税务稽查问题第第1 1章章 绪论绪论1）新的）新的2 2国外有关电子商务的税收政策和主国外有关电子商务的税收政策和主张张税收体系应该是公平的。税收体系应该是公平的。2）新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收）新的税收体系应力求简化，最大程度地降低税收部门的管理费用及纳税人的有关费用。部门的管理费

32、用及纳税人的有关费用。3）对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，）对于纳税人来说，新的税收方法应具有确定性，从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。从而使纳税人能预先确定一项交易所产生的税收后果。4）新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地）新的税收体系应有较高的效率，从而最大程度地制止逃、漏税。制止逃、漏税。1.3.2 电子商务发展中的税收问题第第1 1章章 绪论绪论5）新的税收体系应力求避免产生经济扭曲，公司的决策者在制定各项决策时，应该主要受商业因素而非考虑税收的驱动。6）新的税收体系应具有较好的适应性，以便跟上技术与商业的发展。7）新的税收体系应确保网上交易税收在国与国之

33、间的公平分配，特别是发展中国家与发达国家的公平分配。1.3.2 电子商务发展中的税收问题第第1 1章章 绪论绪论3电子商务发展中我国税务部门应采取的措施（1）制定和完善税收政策（2）采取有效措施对实行网络贸易的企业加强监管（3）积极参与制订关于电子商务的法律和法规（4）培养面向“网络时代”的税收专业人才返回本节1.3.2 电子商务发展中的税收问题第第1 1章章 绪论绪论1.3.3 电子商务发展中的安全问题1 1电子商务安全的构成要素电子商务安全的构成要素（1）数据的准确性 （6）身份认证 （2）数据的完整性（3）数据的保密性（4）数据的可靠性 （5）不可抵赖性 第第1 1章章 绪论绪论2 2电

34、子商务面临的安全威胁因素电子商务面临的安全威胁因素（1）信息在网络传输过程中被截获（信息泄露）（2）传输的文件可能被篡改（信息篡改）（3）伪造电子邮件（4）假冒他人身份（5）不承认已经作过的承诺（抵赖行为）（6）信息被破坏 1.3.3 电子商务发展中的安全问题第第1 1章章 绪论绪论3电子商务中安全问题需完善的技术手段（1）需需要要建建立立一一个个电电子子商商务务系系统统安安全全的的评评估估标标准准和和评评估机构估机构（2）需需要要建建立立为为安安全全通通讯讯而而设设计计的的电电子子商商务务系系统统内内部部运行的多种网运行的多种网络协议络协议（3）应应用服用服务务的安全的安全（4）防火墙的安全

35、性能的进一步改善）防火墙的安全性能的进一步改善（5）操作系统安全性能的进一步改善）操作系统安全性能的进一步改善 信信息息安安全全体体系系、社社会会信信用用体体系系不不健健全全，银银行行电电子子支支付付体体系系尚尚未未完完全全建建立立，配配送送体体系系不不健健全全，消消费费者者上网交易的信心不足。上网交易的信心不足。1.3.3 电子商务发展中的安全问题第第1 1章章 绪论绪论4电子商务安全的技术与法律保障（1）网络安全技术：虚虚拟拟专专用用网网(VPN)技技术术、防火墙技术。防火墙技术。（2）电子商务安全交易体系（如下图所示）：信息加密算法、安全认证技术、信息加密算法、安全认证技术、安全交易协议

36、。安全交易协议。（3）电子商务安全的法律保护：第第一一，电电子子商商务务交交易易首首先先是是商商品品交交易易，其其安安全全问问题题应应当当通通过过民民法法加加以以保保护护；第第二二，电电子子商商务务交交易易是是通通过过计计算算机机及及其其网网络络而而实实现现的的，其其安安全全与与否否依依赖赖于于计计算算机机及及其其网网络自身的安全程度。络自身的安全程度。1.3.3 电子商务发展中的安全问题第第1 1章章 绪论绪论图图17 电电子子商商务务安安全全交交易易体体系系返回本节电子商务业务系统电子商务业务系统电子商务支付系统电子商务支付系统安全交易协议安全交易协议(SET、SSL、S/HTTP、S/M

37、IME)安全认证技术安全认证技术(数字签名、数字证书、数字签名、数字证书、CA认证认证)信息加密算法信息加密算法(非对称密钥加密、对称密钥加密非对称密钥加密、对称密钥加密)第第1 1章章 绪论绪论1.3.4 电子商务发展中的观念问题 电子商务虽然在我国已开始形成高潮，但作电子商务虽然在我国已开始形成高潮，但作为推动电子商务原动力的企业却对此多数采取为推动电子商务原动力的企业却对此多数采取观望态度，其中主要原因就是观念滞后，看不观望态度，其中主要原因就是观念滞后，看不到电子商务将给企业带来巨大的商机。观念落到电子商务将给企业带来巨大的商机。观念落后是我国许多企业不能领先世界水平的一个主后是我国许

38、多企业不能领先世界水平的一个主要原因。要原因。2001年年11月月22日，国际数据公司发布研日，国际数据公司发布研究报告称，在中国加入世界贸易组织后，国内究报告称，在中国加入世界贸易组织后，国内电子商务将会呈现出快速增长的势头。到电子商务将会呈现出快速增长的势头。到2004年，中国的电子商务交易额将会从年，中国的电子商务交易额将会从2000年的年的220亿美元上升到亿美元上升到600多亿美元，其中多亿美元，其中B2B电子商务将会占据电子商务将会占据75的份额。加入世的份额。加入世界贸易组织正在为中国的电子商务发展提供新界贸易组织正在为中国的电子商务发展提供新推动力，并创造一个更加合适的环境。推

39、动力，并创造一个更加合适的环境。返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.3.5 电子商务中的物流问题 电子商务个性化的特点，就是可以根据各个用户的不同需要，为用户提供不同的产品和服务，这就要求作为支持电子商务活动的物流，能提供个性化的物流服务。要达到这一目标，需要有良好的交通运输网络、通信网络等基础设施的基本保证。基础设施建设问题。中国网络带宽及速度较低，运行质量差，费用较高。返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.3.6 电子商务中的其它问题 从我国互联网信息中心的调查报告显示，我国从我国互联网信息中心的调查报告显示，我国网民对电子商务的发展存在的主要问题如下图所示。网民对电子商务的发展存在的主要问

40、题如下图所示。返回本节图18第第1 1章章 绪论绪论1.4 电子商务的运作过程 1.4.1 电子商务交易实体的组成 1.4.2 电子商务的交易过程 1.4.2 电子商务中客户信息的处理过程返回本章首页下一节第第1 1章章 绪论绪论1.4.1 电子商务交易实体的组成 电子商务的运作包含产品和服务信息的发布、商品的定购及客户信息的处理等过程。通过依托Internet这一信息平台，企业与客户之间的关系将更加密切，企业将从电子商务中获得更多的客户信息，从而使以客户需求为中心的生产成为可能。电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，还需要电子银行、

41、认证中心、配送中心等部门的配合参与。第第1 1章章 绪论绪论1.4.1 电子商务交易实体的组成1、客户 和传统交易模式相比，电子商务活动中和传统交易模式相比，电子商务活动中的客户主要有如下特点：的客户主要有如下特点：（1 1）客户的分布更加广泛）客户的分布更加广泛（2 2）客户的需求更趋多样性）客户的需求更趋多样性（3 3）客户与企业的联系更为密切）客户与企业的联系更为密切（4 4）客户更具有参与性）客户更具有参与性第第1 1章章 绪论绪论1.4.1 电子商务交易实体的组成2、供应商 在电子商务活动中，供应商与客户联系的纽带在电子商务活动中，供应商与客户联系的纽带主要是互联网，供应商上网的形式

42、主要有：主要是互联网，供应商上网的形式主要有：（1 1）自己组建本企业的网站）自己组建本企业的网站（2 2）委托专门从事电子商务交易平台建立）委托专门从事电子商务交易平台建立的专业公司负责供应商产品信息的发布、系的专业公司负责供应商产品信息的发布、系统维护及交易控制等工作统维护及交易控制等工作 供应商在电子商务中处于中心位置，它既是产品供应商在电子商务中处于中心位置，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，也是电子商和服务的提供者，又是信息的提供者，也是电子商务发展的根本推动力量。电子商务出现的根本目的务发展的根本推动力量。电子商务出现的根本目的就是能使供应商以最少的成本获得最大的收益。就

43、是能使供应商以最少的成本获得最大的收益。第第1 1章章 绪论绪论1.4.1 电子商务交易实体的组成3、银行 在电子商务活动中，交易方式多采用电子货币、在电子商务活动中，交易方式多采用电子货币、信用卡等形式，这些都离不开银行的支持，故银行信用卡等形式，这些都离不开银行的支持，故银行在电子商务中仍起着不可替代的货币流通中介作用。在电子商务中仍起着不可替代的货币流通中介作用。银行直接参与电子商务的方式就是建立网上银行，银行直接参与电子商务的方式就是建立网上银行，其主要作用是为交易双方提供电子支付手段。其主要作用是为交易双方提供电子支付手段。目前网上更为普遍的付款方式是采用信用卡方式。目前网上更为普遍

44、的付款方式是采用信用卡方式。客户完成选购后，在支付方式中选择信用卡，然后客户完成选购后，在支付方式中选择信用卡，然后输入卡号、密码等信息，这些信息并不通过供应商，输入卡号、密码等信息，这些信息并不通过供应商，而是由认证中心的相应认证系统辨别客户输入信息而是由认证中心的相应认证系统辨别客户输入信息的合法性，正确无误后，向用户发出确认信息。供的合法性，正确无误后，向用户发出确认信息。供应商取得客户同意后，向客户进行货物发送，并通应商取得客户同意后，向客户进行货物发送，并通过银行相应的业务机构划转客户的货款。过银行相应的业务机构划转客户的货款。第第1 1章章 绪论绪论1.4.1 电子商务交易实体的组

45、成4、认证中心 认证中心又称为认证中心又称为CA（Certificate Authority Center）中心，它负责发放用）中心，它负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴、确定合同、契约、证书可以鉴别交易伙伴、确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。常见的有常见的有SSL（Secure Socket Layer，安全套接层协议）证书和，安全套接层协议）证书和SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交，安全电子交易）易）证书，为电子商务交易提供了

46、安全性证书，为电子商务交易提供了安全性保证。保证。第第1 1章章 绪论绪论1.4.1 电子商务交易实体的组成5、电子监管部门 电子监管部门负责对电子商务交易过程电子监管部门负责对电子商务交易过程进行监管和控制（传统交易过程是由工商、进行监管和控制（传统交易过程是由工商、税务等部门进行监管和控制）。由于交易过税务等部门进行监管和控制）。由于交易过程多在网上进行，且网上交易具有跨行业、程多在网上进行，且网上交易具有跨行业、跨地区、跨国界等特点，使得对交易过程跨地区、跨国界等特点，使得对交易过程（如交易双方的金额、交易的合法性等）的（如交易双方的金额、交易的合法性等）的监督变得更加困难。因此，如何解

47、决在电子监督变得更加困难。因此，如何解决在电子商务环境下的交易监管、信息监督和个人隐商务环境下的交易监管、信息监督和个人隐私权之间的矛盾以及税收等问题是电子监管私权之间的矛盾以及税收等问题是电子监管部门需要解决的主要问题。部门需要解决的主要问题。返回本节第第1 1章章 绪论绪论1.4.2 电子商务的交易过程 电子商务的交易过程可分为：信息交流、电子商务的交易过程可分为：信息交流、商品定购、资金支付、实物交割和售后服务商品定购、资金支付、实物交割和售后服务四个环节。四个环节。1 1、信息交流、信息交流 在电子商务中，客户通过在网上浏览和在电子商务中，客户通过在网上浏览和查询供应商发布或提供的产品

48、或服务信息是查询供应商发布或提供的产品或服务信息是获取信息的主要途径。此外客户也可以通过获取信息的主要途径。此外客户也可以通过广播、电视、报纸等媒体获取自己所需的产广播、电视、报纸等媒体获取自己所需的产品或服务信息。品或服务信息。第第1 1章章 绪论绪论1.4.2 电子商务的交易过程2 2、产品信息的发布、产品信息的发布 在电子商务中，供应商必须在电子商务中，供应商必须利用所有可能的媒体向所有可能利用所有可能的媒体向所有可能的客户发布或提供自己的产品或的客户发布或提供自己的产品或服务信息，除了利用互联网进行服务信息，除了利用互联网进行信息发布外，传统的信息传播途信息发布外，传统的信息传播途径仍

49、然起着重要作用。径仍然起着重要作用。第第1 1章章 绪论绪论1.4.2 电子商务的交易过程3 3、商品定购与资金支付、商品定购与资金支付 客户在获取所需的信息后，便可进行产客户在获取所需的信息后，便可进行产品定购。品定购。（1）在）在B to B的电子商务模式中，商品的的电子商务模式中，商品的定购通常采用在线合同签订的方式。也可采定购通常采用在线合同签订的方式。也可采取预约的形式在特定地点进行签署。取预约的形式在特定地点进行签署。（2）在）在B to C的电子商务模式中，商品的的电子商务模式中，商品的定购通常是客户登录到供应商相应的网站上，定购通常是客户登录到供应商相应的网站上，进行在线选购。

50、进行在线选购。第第1 1章章 绪论绪论1.4.2 电子商务的交易过程4 4、资金支付方式、资金支付方式 目前，由于电子商务正处于发展阶段，目前，由于电子商务正处于发展阶段，故资金的支付在多数情况下采用货到付款或故资金的支付在多数情况下采用货到付款或先付款再发货的方式。随着各种银行卡的发先付款再发货的方式。随着各种银行卡的发行，很多电子商务网站采用了信用卡支付的行，很多电子商务网站采用了信用卡支付的形式。国外许多电子商务网站则可通过形式。国外许多电子商务网站则可通过VISA等国际信用卡进行支付。此外还可通等国际信用卡进行支付。此外还可通过电子钱包进行支付。过电子钱包进行支付。第第1 1章章 绪论