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1、一、电子商务的概念一、电子商务的概念v全球信息社会标准大会的定义全球信息社会标准大会的定义 19971997年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息社会年在比利时首都布鲁塞尔召开的全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义标准大会上提出了一个关于电子商务的定义: :l电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。务交易。l这里的电子方式包括电子数据交换这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)(EDI)、电子支付手段、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、网络通信
2、、电子公告系统、条电子订货系统、电子邮件、网络通信、电子公告系统、条码、图像处理和智能卡等等。码、图像处理和智能卡等等。之五之五v基于基于IBMIBM的定义，我们认为：的定义，我们认为：l从微观角度从微观角度（e-Commerce）*电子商务是基于电子商务是基于Internet(Internet(辅以其他信息技术辅以其他信息技术) )的交的交易活动，即产品或服务的买卖。易活动，即产品或服务的买卖。 l从宏观角度从宏观角度(e-Business)*电子商务是基于电子商务是基于Internet (Internet (辅以其他信息技术辅以其他信息技术) )，支，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等
3、全面商务持企业经营的产、供、销、人事、财务等全面商务活动。活动。一、电子商务的概念一、电子商务的概念v电子商务以前所未有的速度创造着新的商电子商务以前所未有的速度创造着新的商务环境，将成为各国经济发展新的增长点，务环境，将成为各国经济发展新的增长点，并对人类的生活带来了极大的影响。并对人类的生活带来了极大的影响。l电子商务充分利用了信息网络技术的高科技手电子商务充分利用了信息网络技术的高科技手段，向所有交易主体提供了先进的交易模式和段，向所有交易主体提供了先进的交易模式和平等的交易机会平等的交易机会l大大减少了交易的中间环节大大减少了交易的中间环节l缩短了交易时间缩短了交易时间l打破了资源局限
4、，提高了经济效率和效益。打破了资源局限，提高了经济效率和效益。三、电子商务的特点v提高了通信速度提高了通信速度v加强了信息交流加强了信息交流v降低了成本降低了成本v加强了联系，提高了服务质量加强了联系，提高了服务质量v服务时间延长服务时间延长v增强了企业的竞争力增强了企业的竞争力v改变消费方式改变消费方式v改变商务活动的方式改变商务活动的方式v改变经营方式改变经营方式三、电子商务的特点v改变和正在改变着厂家的营销方式改变和正在改变着厂家的营销方式l正在改变着广告方式正在改变着广告方式( (费用大为降低，作用正在费用大为降低，作用正在增长增长) )l正在改变着品牌的塑造方式，品牌的市场优势正在改
5、变着品牌的塑造方式，品牌的市场优势的作用正在改变。不知名品牌进入市场的机遇的作用正在改变。不知名品牌进入市场的机遇之门正在洞开。这就是说，旧的游戏规则正在之门正在洞开。这就是说，旧的游戏规则正在改变。对以往的强者而言，这是最可怕的改变。改变。对以往的强者而言，这是最可怕的改变。SONYSONY代表称：现在不知竞争对手是谁。代表称：现在不知竞争对手是谁。四、电子商务的影晌影晌 l正在改变着销售的组织方式正在改变着销售的组织方式l正在改变着客户的管理方式正在改变着客户的管理方式( (客户的消费特征客户的消费特征被记录、被分析，更好的服务会由此而生被记录、被分析，更好的服务会由此而生) )l公关方式
6、也在改变着公关方式也在改变着l企业营销的竞争方式，正在发生革命性的变企业营销的竞争方式，正在发生革命性的变化。化。( (信息面，个性化营销服务信息面，个性化营销服务) )不研究这些不研究这些问题的问题的 企业营销学企业营销学 ，只能被清理出局。，只能被清理出局。 四、电子商务的影晌影晌 v改变组织结构和职能改变组织结构和职能l企业会从层次的指令控制结构转向基于信息企业会从层次的指令控制结构转向基于信息的扁平结构，企业内部的信息交流、管理职的扁平结构，企业内部的信息交流、管理职能、工作群体的结构都将发生变化。能、工作群体的结构都将发生变化。l原来的供应链将形成一个端到端的关系式的原来的供应链将形
7、成一个端到端的关系式的管理模式，又称作集成的或扩展的供应链管管理模式，又称作集成的或扩展的供应链管理，管理着连接客户、生产商、供应商、销理，管理着连接客户、生产商、供应商、销售商、竞争对手的网络。售商、竞争对手的网络。四、电子商务的影晌影晌 v正在再造整个流通环节正在再造整个流通环节l传统的传统的 厂家厂家-批发批发-零售零售-消费者消费者 的方式的方式正在被打破，正在被打破， 厂家厂家-(-(直接面对直接面对)-)-消费者消费者 的方式正在形成，新的物配体系正在形成。的方式正在形成，新的物配体系正在形成。从而新的物流体系正在形成。从而新的物流体系正在形成。l运输体系和运输的组织方式再造，与运
8、输相运输体系和运输的组织方式再造，与运输相应的存储方式也会被再造。应的存储方式也会被再造。l最后，是效率的极大提高，是巨大的经济节最后，是效率的极大提高，是巨大的经济节约。约。( (目前仅我国在商业流通环节的存货已达目前仅我国在商业流通环节的存货已达数万亿元，超过一年全国工业的增加值数万亿元，超过一年全国工业的增加值) )。四、电子商务的影晌影晌 v人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化l企业企业 “ “入口入口”端第三个极为重要的要素，端第三个极为重要的要素，是人力资源。在以往的电子商务的讨论中，是人力资源。在以往的电子商务的讨论中，人才市场没有受到应有
9、的重视。人才市场没有受到应有的重视。l基于基于ITIT技术、基于信息网络的人才交易技术、基于信息网络的人才交易( (人人才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的测试和聘用测试和聘用) )正在依托正在依托InternetInternet、依托多媒、依托多媒体，迅速地发展着。体，迅速地发展着。四、电子商务的影晌影晌 v企业技术来源与企业技术来源与R&DR&D的改变的改变l企业生产所需要的技术，部分来源于企业自身的企业生产所需要的技术，部分来源于企业自身的R&DR&D，部分来源于企业外部。两个来源的比例，对于不同部分来源于企业外部。两个来源的比例，对于不同的企业而
10、言，可以相差很大。的企业而言，可以相差很大。l从外部来源的视角看从外部来源的视角看: :电子商务也改变着技术交易的电子商务也改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，拓宽形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，拓宽了企业委托开发的视野，改变了企业从外部获取所了企业委托开发的视野，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式。需技术的管理方式。l从内部来源的视角看从内部来源的视角看: :企业生产所需技术的两个来源企业生产所需技术的两个来源是一个有机的体系，外部来源的改变，必然导致企是一个有机的体系，外部来源的改变，必然导致企业自身业自身R&DR&D任务和开发投入与开发组纽织的变化。任务和
11、开发投入与开发组纽织的变化。四、电子商务的影晌影晌 v改变和正在改变着厂家的生产组织和生改变和正在改变着厂家的生产组织和生产过程的管理产过程的管理l离电子商务离电子商务“距离距离”最远的，是企业物流链条最远的，是企业物流链条( (也也是价值增值链条是价值增值链条) )的中间段的中间段: :生产过程的组织与管理。生产过程的组织与管理。它同样受到电子商务的深刻影响。企业输出端与输它同样受到电子商务的深刻影响。企业输出端与输入端的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。入端的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。l事实上，虚拟企业的出现，就把生产过程的组织，事实上，虚拟企业的出现，就把生产过程的组织，改变
12、到了极至。改变到了极至。l电子商务必然导致企业技术单元的细化电子商务必然导致企业技术单元的细化( (专业分工专业分工的细化的细化) )，导致部分生产的外化，从而导致生产流，导致部分生产的外化，从而导致生产流程的再造。程的再造。 四、电子商务的影晌影晌 v改变商业银行运营与竞争方式改变商业银行运营与竞争方式l网络银行是金融企业电子商务的典型发展之网络银行是金融企业电子商务的典型发展之一。一。l网络银行可以实现网络银行可以实现: :为任何人的为任何人的 任何帐户任何帐户 随肘随肘 随地随地 用任何方式的用任何方式的 安全支付安全支付和结算。和结算。lSFNB只有只有15个职员，其支付结算总额达到个
13、职员，其支付结算总额达到全美总额的全美总额的2%。 四、电子商务的影晌影晌 v电子商务的社会效益电子商务的社会效益l全社会的增值全社会的增值l促进知识经济的发展促进知识经济的发展l新行业的出现新行业的出现四、电子商务的影晌影晌 五、电子商务的功能 Pe1 由电子商务代替企业基本活动中的传统由电子商务代替企业基本活动中的传统商务环节产生的利润商务环节产生的利润Pe2 由电子商务代替企业辅助活动中的传统由电子商务代替企业辅助活动中的传统操作产生的利润操作产生的利润Pem 由第三方物流代替企业基本活动中的进由第三方物流代替企业基本活动中的进货、发货、仓储等实体活动产生的经营成本货、发货、仓储等实体活
14、动产生的经营成本降低利润降低利润vIBMIBM对电子商务功能的划分对电子商务功能的划分五、电子商务的功能 l网上订购网上订购l服务传递服务传递l咨询洽谈咨询洽谈l网上支付网上支付l电子银行电子银行l广告宣传广告宣传l意见征询意见征询l业务管理业务管理v按应用层次分按应用层次分l广泛的电子邮件系统广泛的电子邮件系统l信息发布系统信息发布系统l电子商务应用系统电子商务应用系统*亚马逊：亚马逊：http:/*8848：http:/*阿里巴巴：阿里巴巴：http:/六、电子商务的分类六、电子商务的分类l集约化企业电子商务系统集约化企业电子商务系统网上商务（销售）系统与企业原有信息系统网上商务（销售）系
15、统与企业原有信息系统（MISMIS、ERPERP、CIMSCIMS）等集成。）等集成。*Wal Mart公司公司利用电子商务系统与其供应商之间建立贸易利用电子商务系统与其供应商之间建立贸易伙伴关系伙伴关系由供应商管理其库存（监测与补货）由供应商管理其库存（监测与补货）Wal Mart与供应商都节约了大量资金与供应商都节约了大量资金*Dell与海尔的产品网上定制与海尔的产品网上定制六、电子商务的分类六、电子商务的分类v按参与对象范围分按参与对象范围分l企业企业消费者消费者(B to C)(B to C)(Business to Consumer)*企业企业-消费者的电子商务消费者的电子商务(B
16、to C)(B to C)基本上等基本上等同于网上商店或称在线零售商店。同于网上商店或称在线零售商店。*目前网上商店提供的商品主要有鲜花、书籍、目前网上商店提供的商品主要有鲜花、书籍、计算机、汽车和各种消费商品。计算机、汽车和各种消费商品。*它最大的特点是：供需直接见面、速度快、它最大的特点是：供需直接见面、速度快、信息量大、费用低信息量大、费用低六、电子商务的分类六、电子商务的分类l企业企业企业企业(B to B)(Business to Business)*企业间的商务活动的贸易金额是消费者直企业间的商务活动的贸易金额是消费者直接购买的接购买的1010倍。倍。*按照按照IDGIDG公司的预
17、测，公司的预测，20012001年年InternetInternet网网上进行的电子商务金额将高达上进行的电子商务金额将高达22002200亿美元，亿美元，而其中企业间的商务活动将占而其中企业间的商务活动将占79%79%。无疑。无疑企业间电子商务将成为电子商务的重头。企业间电子商务将成为电子商务的重头。六、电子商务的分类六、电子商务的分类l企业企业政府机构政府机构(B to G)(Business to Govenment)*企业企业-政府机构在网上完成原有各种业务。政府机构在网上完成原有各种业务。*政府要实现对企业行为的管理和监督，如政府采购、税政府要实现对企业行为的管理和监督，如政府采购、
18、税收、商检以及仲裁等等，就必须介入到电子商务中收、商检以及仲裁等等，就必须介入到电子商务中.l消费者消费者-政府机构政府机构(C to G)(Consumer to Govenment)*消费者消费者-政府机构在网上完成原有各种业务，比如纳税、政府机构在网上完成原有各种业务，比如纳税、福利、处罚等。福利、处罚等。l企业企业雇员雇员(B to E)(Business to Employee)六、电子商务的分类六、电子商务的分类六、电子商务的分类六、电子商务的分类v按运营模式分电子商务模型按运营模式分电子商务模型 l网上采购模型：网上采购模型：一个或几个采购人建立一个网站，典型的是一个或几个采购人
19、建立一个网站，典型的是招投标网站，提出采购需求，然后由多个供招投标网站，提出采购需求，然后由多个供应商进行竞标。应商进行竞标。 PSSSPS采购人采购人供应商供应商六、电子商务的分类六、电子商务的分类l网上销售模型：网上销售模型：由产品的供应商建立一个网站，在网上向个由产品的供应商建立一个网站，在网上向个人、采购人、分销商供应商品或服务，他们人、采购人、分销商供应商品或服务，他们之间的关系既可能有竞争型的，也有分配型之间的关系既可能有竞争型的，也有分配型的。的。 SPPPPS采购人采购人供应商供应商六、电子商务的分类六、电子商务的分类l网上市场模型：网上市场模型：网上大型的交易者的集中地，各参
20、与者登录网上大型的交易者的集中地，各参与者登录到网站上进行交易，网站提供包括连接、商到网站上进行交易，网站提供包括连接、商品目录在内的各种商业增值服务。品目录在内的各种商业增值服务。 MSSSPS采购人采购人供应商供应商PPPM市场市场六、电子商务的分类六、电子商务的分类l电子商务社区模型：电子商务社区模型：建立在网站市场模型基础上，利用建立在网站市场模型基础上，利用InternetInternet的优势，将政府、金融机构等都连在一起。的优势，将政府、金融机构等都连在一起。MSSSPS采购人采购人供应商供应商PPPM 市场市场BGOGB政府政府银行银行O 其他其他v电子商务交易过程电子商务交易
21、过程l交易前的准备交易前的准备l交易谈判和签定合同阶段交易谈判和签定合同阶段l办理交易前的手续阶段办理交易前的手续阶段l交易合同的履行和索赔阶段交易合同的履行和索赔阶段七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程v对一个处于生产领域的商品生产企业来说，对一个处于生产领域的商品生产企业来说，它的商务过程可以描述为：它的商务过程可以描述为：七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程需求调查需求调查确定采购方案确定采购方案生生 产产营销与销售营销与销售资金转帐资金转帐资金结算资金结算商品交割商品交割七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程v网络商品直销基本流程网络商品直
22、销基本流程七、电子商务交易的基本流程七、电子商务交易的基本流程v网络商品中介交易基本流程网络商品中介交易基本流程配送部门配送部门认证中心认证中心买买 方方卖卖 方方银银 行行八、电子商务的支持环境八、电子商务的支持环境v电子商务的应用框架电子商务的应用框架l电子商务技术支持的三个层次电子商务技术支持的三个层次*网络层网络层电子商务的硬件基础设施电子商务的硬件基础设施*多媒体消息多媒体消息/ /信息发布、传输层信息发布、传输层基本基本InternetInternet应用（应用（WWWWWW）*一般业务服务层一般业务服务层标准的网上商务活动服务，如商品目录建立、电标准的网上商务活动服务，如商品目录
23、建立、电子支付工具、安全认证的技术开发等。子支付工具、安全认证的技术开发等。l两个支柱两个支柱*公共政策、法律公共政策、法律*安全、技术标准安全、技术标准八、电子商务的支持环境八、电子商务的支持环境 公共政策、公共政策、 法律、法律、隐私问题隐私问题文档、安全文档、安全网络协议的网络协议的技术标准技术标准一般业务服务层一般业务服务层消息消息/信息发布层信息发布层网络层网络层电子商务应用电子商务应用电子商务框架电子商务框架八、电子商务的支持环境八、电子商务的支持环境v开展电子商务的条件开展电子商务的条件解决商务活动中的信息流、物流和资解决商务活动中的信息流、物流和资金流金流l网络环境网络环境l支
24、付系统支付系统l安全认证系统安全认证系统l配送系统配送系统九、电子商务现状及发展趋势九、电子商务现状及发展趋势v我国开展电子商务的积极因素我国开展电子商务的积极因素l国内企业对电子商务已经有了一定的认识国内企业对电子商务已经有了一定的认识l国际贸易地位越来越重要国际贸易地位越来越重要l政府高度重视与银企合作政府高度重视与银企合作l我国已经加入我国已经加入WTO，这将使我国更加开放，这将使我国更加开放，融入世界大家庭，适应电子商务的国际化融入世界大家庭，适应电子商务的国际化发展。发展。九、电子商务现状及发展趋势九、电子商务现状及发展趋势v2001年年4月月5日，在第五届中国国际电子商务大会上，日
25、，在第五届中国国际电子商务大会上，吴基传部长指出：吴基传部长指出：中国政府十分重视电子商务中国政府十分重视电子商务的发展，在未来几年，中国政府将为其创造的发展，在未来几年，中国政府将为其创造技术、网络、商务和法制环境，技术、网络、商务和法制环境，l制订开展电子商务的基本法规及有关税收和关税、制订开展电子商务的基本法规及有关税收和关税、电子支付、电子签名、身份认证等法规；电子支付、电子签名、身份认证等法规；l建立覆盖全国的现代化物流配送体系；建立覆盖全国的现代化物流配送体系；l建立完善的金融监管系统，为电子商务发展奠定建立完善的金融监管系统，为电子商务发展奠定可靠的信用基础；可靠的信用基础；九、
26、电子商务现状及发展趋势九、电子商务现状及发展趋势l加快认证和信用体系，特别是企业信用体系与消加快认证和信用体系，特别是企业信用体系与消费者信用体系的建设；费者信用体系的建设；l重点推广金融、外贸、税收、海关、铁路、民航、重点推广金融、外贸、税收、海关、铁路、民航、公路、钢铁、石化、汽车、建材等行业的电子商公路、钢铁、石化、汽车、建材等行业的电子商务应用；务应用；l同时大力推进企业信息化建设，尤其是传统大型同时大力推进企业信息化建设，尤其是传统大型企业的信息化建设；企业的信息化建设；l积极参与国际多边、双边有关电子商务的立法积极参与国际多边、双边有关电子商务的立法九、电子商务现状及发展趋势九、电
27、子商务现状及发展趋势v企业信息化是实施电子商务的基础企业信息化是实施电子商务的基础企业信息化的基本内容包括企业信息化的基本内容包括l基础层面：计算机硬件平台基础层面：计算机硬件平台服务器、客户平台服务器、客户平台等；网络支持平台等；网络支持平台主干网、局域网的网络设备主干网、局域网的网络设备和布线；系统和网络管理软件平台；内部网和布线；系统和网络管理软件平台；内部网- -外部网外部网- -互联网的建立。互联网的建立。l组织层面：企业组织层面：企业ITIT部门的建立和定位；职责和业务部门的建立和定位；职责和业务流程；企业信息主管流程；企业信息主管(CI0)(CI0)及其权力及其权力l应用层面：办公自动化应用层面：办公自动化(0A)(0A)一一交流、协同与合作；一一交流、协同与合作；企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）与决策支持；设计、生产过程）与决策支持；设计、生产过程自动化与信息化。自动化与信息化。37 结束语结束语