电子商务流程篇国商.ppt

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1、电子商务流程篇第一页，编辑于星期五：十五点 十分。目录目录网络营销网络营销电子商务物流电子商务物流 电子商务支付电子商务支付 电子商务网上交易电子商务网上交易 第二页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务网上交易电子商务网上交易v学习目标：学习目标：1、理解电子商务交易流程、理解电子商务交易流程2、掌握电子商务交易流程的应用、掌握电子商务交易流程的应用第三页，编辑于星期五：十五点 十分。情景导入情景导入v随着电子商务和网络的大量普及，“网民”和“网友”已经是大家耳濡目染的名词。但是现在很多人不在满足于做一个“网民”或者“网友”，开始尝试作为一名网商。网商是继“网民”、“网友”之后诞生的一个新群

2、体，主要是通过网络从事商务行为的一类人群，可以是个人，也可以是公司或者企业。2004-2010年中国电子商务市场交易额也是一直处于持续增长状态，说明网商的群体也是处于不断壮大的过程。越来越多的人加入到网商的群体中，也许下一个网商就是你。第四页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务的主体电子商务的主体1.企企业业（B）企业是电子商务最主要的推动者和参与者 ，参与电子商务的企业包括生产型企业和商业企业。2.消消费费者（者（C）消费者作为经济活动中不可缺少的一部分，也必然要加入到电子商务环境中来；在电子商务中一般指的是个人。3.政府政府（G）政府在电子商务活动中扮演双重的角色：市场管理者+市场消费者

3、。第五页，编辑于星期五：十五点 十分。4.4.电子商务（中介机构）电子商务（中介机构）:是电子商务的一个重要参与者，在一定程度上决定了电子商务的成败，为交易的顺利进行提供各种必不可少的服务。中介机构大致可分为：中介机构大致可分为：各各种种IT厂厂商商:提供电子商务软、硬件服务、通信服务的；如：IBM、HP、Sun微软等。信信息息服服务务增增值值商商:提供信息及搜索服务的，如 Yahoo、搜狐，Excite，google，百度、CNNIC。接入服务商：接入服务商：美国在线，NetCom，中国电信、中国联通等。网网络络银银行行：受理电子货币的银行，为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，如VI

4、SA，MasterCard和中国银行。电子商务的主体电子商务的主体第六页，编辑于星期五：十五点 十分。物流中心：物流中心：物流中心主要接受供应者的送货请求，组织将无法从网上直接得到的有形商品送达采购者，并跟踪商品流向动态。中介可有中介可有可无吗？可无吗？认证中心（认证中心（CACA）：）：认证中心（CA）是一些不直接从事电子商务交易中获利的受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。电子商务的主体电子商务的主体第七页，编辑于星期五：十五点 十分。以参加交易的主体以参加交易的主体为为依据依据可以分为可以分为B2B、B2C（C2B）、）、B2G（G2B）、）、G

5、2G、G2C和和C2C等基本模式。等基本模式。企业消费者消费者政府政府企业B2CC2CG2CG2GB2GB2BG2BC2B电子商务的电子商务的基本基本模式模式第八页，编辑于星期五：十五点 十分。B2C网上交易vB2C网上交易是指企业和个人之间的电子商务，是企业以互联网为主要服务手段，通过网上交易平台，向消费者提供商品和服务，并以电子化的方式实现支付的电子商务运营模式。v目前，B2C网上交易是个体消费者参与电子商务的主要模式。第九页，编辑于星期五：十五点 十分。B2C网上交易平台vB2C网上交易平台的特点：网上交易平台的特点：v（1）买方双方直接联系，减少了中间环节。v（2）提供了3A式的服务，

6、销售和购买都不受时空的限制。v（3）品种丰富，消费者选择众多。v（4）方便、快捷地为客户提供个性化的服务。v（5）产品价格降低。第十页，编辑于星期五：十五点 十分。当当网v当当网（http:/ 第十一页，编辑于星期五：十五点 十分。当当网第十二页，编辑于星期五：十五点 十分。其网站设计框架包括以下几方面：v 商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；v 建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。v产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息v商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；v商品搜索：寻找

7、各种目的商品；v产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；v发布信息：及时发布服务动态。第十三页，编辑于星期五：十五点 十分。当当网上交易平台特点：当当网上交易平台特点：v（1）商品种类较多。v（2）购物较方便。v（3）配送系统完善。v（4）当当书店提供网上和网下多种支付方式.有网上支付、货到付款、邮局汇款和银行转帐四种形式。v（5）当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。第十四页，编辑于星期五：十五点 十分。钻石小鸟v“钻石小鸟”（http:/ 十分。钻石小鸟第十六页，编辑于星期五：十五点 十分。B2C网上交易流程 当当网购书流程当当网购书流程v（1）连

8、接）连接internet，进入当当购书官方网站主页，进入当当购书官方网站主页v（2）搜索商品）搜索商品 v（3）放入购物车）放入购物车v（4）登陆注册登陆注册v（5）确认商品信息确认商品信息 v（6）填写收货人信息填写收货人信息 v（7）选择送货方式选择送货方式 v（8）选择付款方式选择付款方式 v（9）订单确认订单确认 v(10)完成当当网购书过程，等待送货完成当当网购书过程，等待送货第十七页，编辑于星期五：十五点 十分。钻石小鸟的网上购物流程 v（1）连接互联网，进入钻石小鸟网站的主页。v（2）要在钻石小鸟网站购买商品，要先注册成为会员,也可以在选购商品决定购买的时候再注册。钻石小鸟网站提

9、供两种会员注册方式：会员卡用户注册和非会员卡用户注册。v（3）会员注册成功之后，登录网站，就可以在钻石小鸟网站选购钻石商品。v（4）选择好钻石后，将中意的款型放入购物车 v（5）再次确认购物车中的商品，如果已经选择好所有商品，就提交订单 第十八页，编辑于星期五：十五点 十分。v（6）再次确认订单信息情况，特别是商品的类型、价格、数量，填写收货人的信息和选择送货方式 v（7）确认订单信息无误后，选择支付方式。钻石小鸟支持多种网上银行在线支付和支付宝在线支付等多种支付方式 v（8）如果通过在线支付方式完成支付，金融机构返回支付成功的信息 v（9）在钻石小鸟上购买钻石的网上交易流程结束，等待物流公司

10、送货上门。在这个期间还可在网站首页在线查询订单情况 第十九页，编辑于星期五：十五点 十分。B2C一般网上交易流程 注册登录选购商品货款第三方网站托管选择送货方式选择支付方式查看验证商品下定单结帐消费者验货签字结束商家送货消费者同意付款第二十页，编辑于星期五：十五点 十分。B2B网上交易vB2B网上交易平台网上交易平台B2B网上交易平台有网上交易平台有2种：一种是企业之间直接种：一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。进行的商务活动。目

11、前国内著名的目前国内著名的B2B网上交易平台主要有网上交易平台主要有“阿里阿里巴巴巴巴”、“慧聪网（慧聪网（http:/）”、“环球资源网环球资源网”、“中国化工网中国化工网”、“中国中国制造网制造网(http:/cn.made-in-)”等。等。第二十一页，编辑于星期五：十五点 十分。v阿里巴巴（http:/ 十分。阿里旺旺 v阿里旺旺，是阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。v阿里旺旺具有强大的功能：v（1）网上即时洽谈v（2）方便的搜索功能。v（3）巧发商机v（4）丰富的系统功能v（5）多方商务洽谈v（6）免费商务服务v（7）群发文件v（8）交易提醒v（9）办公工具第二十三页，编

12、辑于星期五：十五点 十分。诚信通v“诚信通”基于全球最大的网上交易平台-阿里巴巴大市场，为中小企业提供更多生意机会、开拓生意渠道、创新营销方法和全套网上贸易服务。v诚信通服务包含强大的服务内容，它包括：l独一无二的A&V认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任；l拥有诚信通企业商铺，热销您的产品；l提供强大的查看功能，独享大量买家信息，增加订单；l发布商业信息，优先排序，获得买家关注；l管理信息，方便查看和管理；留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。第二十四页，编辑于星期五：十五点 十分。支付宝 v支付宝其实是一个第三方支付中介平台，在买卖双方起着一个中介担保的作用。支付宝与中国的多家银行建立了合作

13、伙伴关系，银行为网上支付提供担保服务，最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。第二十五页，编辑于星期五：十五点 十分。B2B网上交易流程v阿里巴巴网上交易流程阿里巴巴网上交易流程（买方）连接internet，进入阿里巴巴主页买方通过网站首页关键字搜索产品信息或者分栏导航找到相关产品信息，查询到满意的产品后，点击“询价”可以询问对方价格 登录注册 利用阿里旺旺和卖家进行产品相关价格等方面磋商。买方下订单，同卖家签定合同付款给支付宝。登陆支付宝帐户，点击：“立即购买”，即可付款到支付宝。联系卖家发货。付款到支付宝后，联系卖家发货。卖家发货后，交易状态更改为：“等待您确认收货”。确认收货并付款

14、给卖家：收到货后，登陆支付宝帐户，点击“确认收货”，并付款给卖家。交易成功。第二十六页，编辑于星期五：十五点 十分。v阿里巴巴网上交易流程阿里巴巴网上交易流程（卖方）卖方企业在阿里巴巴网上的操作具体步骤：卖方企业连接internet，键入http:/，访问阿里巴巴主页。单击“登录”或者主页导航条上的“我的阿里助手”按钮，输入会员名和密码，进入“我的阿里助手”主页。进入“我的阿里助手”，单击“供求信息”栏目下“发布供求信息”，在该窗口用户在产品信息中单击选择“产品供应”，单击“马上发布”卖家也可以通过在阿里巴巴网站的主页上的搜索框中输入产品名称（关键字）和类目浏览主动寻找买家获得求购信息。找到客

15、户后，进入“我的阿里助手”，单击“公司介绍”按钮，系统弹出“公司介绍”窗口，逐项填写，根据系统提示填写并提交公司详细资料，等待客户回应。B2B网上交易流程第二十七页，编辑于星期五：十五点 十分。买方如果有对卖家产品有兴趣的话就会留言联系卖家，这期间买卖双方可以利用阿里旺旺进行交易细节的磋商。订单管理：双方签订合同，等待买家汇款至支付宝。收到买家汇款至支付宝信息后，发货给买家，等待买方的收货确认。买方收货确认，支付宝付款给卖家。交易成功。B2B网上交易流程第二十八页，编辑于星期五：十五点 十分。B2B网上具体交易流程 企业通过网上交易平台进行网上交易的时候需要经过一系列的具体流程，BtoB交易流

16、程一般分为以下几个步骤：v 1）连接internet，买方企业收缩商品信息。v 2）买方企业向供货企业提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。v 3）卖方企业向买方企业回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。v 4）买方企业向卖方企业提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。第二十九页，编辑于星期五：十五点 十分。v5）卖方企业向买方企业对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。v 6）买方企业根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。v7）买方企业向卖方企业提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。v8）卖方企业向买方企业发出发货通知，

17、说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。v9）买方企业向卖方企业发回收货通知，报告收货信息。v10）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。v11）卖方企业向买方企业发送电子发票电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。第三十页，编辑于星期五：十五点 十分。B2B网上通用交易流程 B2B网上通用交易流程大致可以分为以下3个阶段：v交易前的准备v交易谈判和签订合同v交易合同的执行和索赔第三十一页，编辑于星期五：十五点 十分。C2C网上交易vC2C网上交易是指消费者和消费者通过网络进行商品的买卖。v通过互联网消费者之间进行交易，实际上是在网上为消费者

18、提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易的双方提供一个交易的场所，使每个人都有参与电子商务的机会。第三十二页，编辑于星期五：十五点 十分。C2C网上交易平台v C2C网上交易平台是专门为消费者与消费者在网上进行交易提供的网络平台v网上拍卖、网上二手汽车交易、网上住房租赁等等都属于C2C的具体应用。v通过C2C网上交易平台传统需要第三方中介才能完成的交易，现在买卖双方只需上网就能直接找到买家或者卖家。第三十三页，编辑于星期五：十五点 十分。淘宝网淘宝网v淘宝网上交易平台具有以下特点：v（1）沟通方便 v（2）商品种类丰富 v（3）价格便宜 v（4）购物安全 v（5）网站导航清楚 第三十四页，编

19、辑于星期五：十五点 十分。淘宝网淘宝网第三十五页，编辑于星期五：十五点 十分。易趣网 v 易趣（http:/ 十分。易趣网 第三十七页，编辑于星期五：十五点 十分。v易趣网为保证交易的安全，建立了一套诚信安全体系。v（1）用户认证v（2）信用评价 v（3）安付通 v（4）网络警察 第三十八页，编辑于星期五：十五点 十分。C2C网上交易流程v淘宝网上交易流程淘宝网上交易流程v买方在淘宝网进行交易，具体操作流程如下：买方在淘宝网进行交易，具体操作流程如下：v（1）准）准备备活活动动：要想在淘宝网上方便：要想在淘宝网上方便购购物，事先在物，事先在到到银银行开通一行开通一张张支持网上支付的支持网上支付

20、的银银行卡，即开通网行卡，即开通网上上银银行。行。v（2）注册：）注册：第一步，在淘宝首页正上方看到“免费注册”的字样，点击然后填写注册信息，如图淘宝网注册，淘宝支持中文会员名，填写的邮箱地址和支付宝账户是有联系，不要随便填写。第二步，注册信息完成后，淘宝会发一封确认信到注册邮箱，打开邮箱确认激活便可。第三步，注册成功。第三十九页，编辑于星期五：十五点 十分。第四十页，编辑于星期五：十五点 十分。v（3）激活和设置支付宝帐户：登陆淘宝，激活）激活和设置支付宝帐户：登陆淘宝，激活支付宝支付宝，填写相应，填写相应正确信息。正确信息。v第一步，登陆支付宝账户，激活支付宝，第一次登陆支付宝需要设置自己

21、的支付宝密码和支付密码，填写用户信息，还可以通过“安全中心”可以设置密码保护。v第二步，设置银行帐号，在“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入支付宝密码，设置网上银行账号。v第三步，支付宝账户充值，从银行账户中提取相应的金额充值到支付宝帐户。这时就可以买东西了。C2C网上交易流程第四十一页，编辑于星期五：十五点 十分。第四十二页，编辑于星期五：十五点 十分。v（4）搜索商品：登录淘宝帐号，通过关键字搜索或者分类查询，寻找商品，放入购物车，C2C网上交易流程第四十三页，编辑于星期五：十五点 十分。v（5）在线洽谈：找到合适的商品后，直接点击阿里旺旺可以和商家在线洽谈，也可以通过信件或者留言的

22、方式交流 C2C网上交易流程第四十四页，编辑于星期五：十五点 十分。v（6）购买商品：挑选好商品后，查看购物车，检查仔细无误后，点击“立即购买”，如图。C2C网上交易流程第四十五页，编辑于星期五：十五点 十分。v（7）确认订单：登录帐号，填写收货地址和联系人等信息，确认订单信息无误后提交，如图 C2C网上交易流程第四十六页，编辑于星期五：十五点 十分。v（8）付款到支付宝，如图4-38，然后支付宝通知卖家发货。C2C网上交易流程第四十七页，编辑于星期五：十五点 十分。v（9）等待卖家发货，收到货物后登录淘宝确认收货，如图 C2C网上交易流程第四十八页，编辑于星期五：十五点 十分。v（10）输入

23、支付密码，点击“同意付款”，见图。C2C网上交易流程第四十九页，编辑于星期五：十五点 十分。v（11）给卖家评价，如图所示为买家给卖家的评价。v（12）交易成功。C2C网上交易流程第五十页，编辑于星期五：十五点 十分。卖方在淘宝网上交易流程和买方很多步骤是一样的，具体如下：v（1）准备活动：申请支持网上支付的银行卡v（2）注册：进入淘宝网站，注册会员，步骤和买方一样。v（3）激活支付宝：设置密码和帐号。v（4）支付宝认证：作为卖家需要身份认证。v（5）发布商品：登陆淘宝，选择好商品分类、出价方式、价格、运费、展出时间、是否推荐位等信息，发布商品。C2C网上交易流程第五十一页，编辑于星期五：十五

24、点 十分。v（6）下载阿里旺旺，等待买家联系。v（7）买家拍下商品，买卖双方通过阿里旺旺洽谈。v（8）买家下订单付款后，卖方发货，督促买家尽快确认收货。v（9）买家确认收货后，卖家货款到帐。v（10）给买家评价。v（11）交易结束。C2C网上交易流程第五十二页，编辑于星期五：十五点 十分。易趣网上交易流程v（1）访问易趣网，用户注册。买方和买方都必须在易趣网注册，激活帐户，卖家还需要银行实名认证，才能进行交易 第五十三页，编辑于星期五：十五点 十分。v（2）卖方登录商品。v 第一步，点击位于易趣页面上方的“卖东西”第五十四页，编辑于星期五：十五点 十分。v第二步，选择物品的分类，见图第五十五页

25、，编辑于星期五：十五点 十分。v 第三步，填写商品信息，包括物品名称、图片、新旧程度、物品描述等信息，如图 第五十六页，编辑于星期五：十五点 十分。v 第四步，设定物品卖法，包括卖法类型（包括竞标、一口价和仓储式3种）、价格、数量、购买件数限制、在线天数、开始时间，如图 第五十七页，编辑于星期五：十五点 十分。v 第五步，设定物品的交易方式，包括付款方式、运送方式、物品所在地和退换服务，如图 第五十八页，编辑于星期五：十五点 十分。v第六步，提交物品第五十九页，编辑于星期五：十五点 十分。v第七步，确认无误后，按“登录您的物品”按钮，将提示“恭喜您！您的物品成功提交，如图 第六十页，编辑于星期

26、五：十五点 十分。v（3）买方浏览查找物品，找到满意的商品。v（4）买方参与物品竞拍，网上出价。v（5）买方竞拍成功，支付货款到安付通，卖方发货。v（6）买方收货，放款，给出卖方评价。v（7）卖方查询帐户，货款到帐，给出买方评价。v（8）交易结束。第六十一页，编辑于星期五：十五点 十分。C2C一般网上交易流程 v（1）登录注册v（2）注册成功后，卖方登录C2C网上交易平台发布商品信息。v（3）买方挑选商品。通过关键字搜索和分类查找，寻找自己需要的商品。v（4）如果买方购买的是一口价的商品，直接将选好的商品放入购物车，决定购买；如果“竞标”购买，买方参与网上竞标拍卖，网上出价。第六十二页，编辑于

27、星期五：十五点 十分。v（5）买卖双方同意，交易确定，买方则登录帐号，填写收货地址、收货人等详细信息。v（6）买方选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式，可以要求送货上门或者买方到指定地点提货。v（7）买方选择支付方式，根据网站提供的支付方式，选择自己方便的支付方式。v（8）买方再次确认订单信息，再次检查商品数量、价格、型号，送货信息，收货方式和支付方式等信息是否无误。v（9）买方提交订单，支付货款。v（10）卖方发货。v（11）买方收货，网上给出卖家信用评价。v（12）卖方网上给出买家信用评价。v（13）C2C网上交易成功。第六十三页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务交

28、易流程的应用v学习目标学习目标v1熟悉B2C网上交易流程步骤。v2熟悉B2B网上交易流程步骤。v3掌握C2C网上交易流程步骤。第六十四页，编辑于星期五：十五点 十分。B2C模块 任务任务1 网上买书，货比三家网上买书，货比三家v任务介绍任务介绍v访问当当书屋、卓越亚马逊访问当当书屋、卓越亚马逊（http:/ 十分。任务实施具体步骤：任务实施具体步骤：v（1）登录当当书屋主页，）登录当当书屋主页，记录下当当书屋中该书价格和运费。v（2）登录卓越亚马逊主页，记录卓越亚马逊网站中该书的价格和运费 。v（3）登录新华书店主页，记录新华书店中价格和运费。v（4）根据记录的结果三者比较，找出最便宜者。第六

29、十六页，编辑于星期五：十五点 十分。任务2 卓越亚马逊网站分析任务介绍任务介绍v进入卓越亚马逊网站，仔细浏览整个网站的内容和布局结构，结合任务1中的操作体验，分析该网站的特点有哪些，具体可以从网站界面、功能、支付方式、网络安全、产品、服务、交易流程等方面进行全面分析，最后形成一个网站分析报告。第六十七页，编辑于星期五：十五点 十分。B2B模块任务任务1 阿里巴巴阿里巴巴网络采购网络采购v任务介绍任务介绍v登录阿里巴巴网站，通过阿里巴巴这个电登录阿里巴巴网站，通过阿里巴巴这个电子商务中介平台查找金士顿品牌子商务中介平台查找金士顿品牌U盘的产盘的产品信息，找到货源，并进行网络采购。品信息，找到货源

30、，并进行网络采购。第六十八页，编辑于星期五：十五点 十分。v任务实施具体步骤任务实施具体步骤：v（1）登录阿里巴巴网站（http:/ 十分。任务2 环球资源网网站分析任务介绍任务介绍v 访问环球资源网站，仔细浏览整个网站的内容和布局结构，分析该网站的特点，同阿里巴巴网站相比较，分析二者之间的相同点和差别；结合卓越亚马逊网站相比较，分析二者之间的不同点；最后形成一个网站分析报告。第七十页，编辑于星期五：十五点 十分。C2C 模块模块任务任务1 淘宝网淘宝网选购物美价廉的商品选购物美价廉的商品v任务介绍任务介绍 在淘宝网上，选购一个质量有保证的40G移动硬盘，而且要求价格低廉，用最少的钱买到最满意

31、的产品。第七十一页，编辑于星期五：十五点 十分。任务2 易趣网拍卖商品任务介绍任务介绍v登录易趣网，在该网上交易平台以卖家的身份将自己一些以前用过的但是现在还有价值的二手商品放在易趣网拍卖。第七十二页，编辑于星期五：十五点 十分。目录目录网络营销网络营销电子商务物流电子商务物流 电子商务支付电子商务支付 电子商务网上交易电子商务网上交易 第七十三页，编辑于星期五：十五点 十分。电子支付工具电子支付工具第七十四页，编辑于星期五：十五点 十分。电子支付形式电子支付形式第七十五页，编辑于星期五：十五点 十分。信用卡的三种基本用途信用卡的三种基本用途信用卡的三种基本用途信用卡的三种基本用途向国内外特约

32、商店购物向国内外特约商店购物。从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金。ATM机上预支现金机上预支现金。信用卡信用卡第七十六页，编辑于星期五：十五点 十分。电子支付形式电子支付形式第七十七页，编辑于星期五：十五点 十分。现代银行卡分为磁卡和现代银行卡分为磁卡和ICIC卡。卡。IC卡是集成电路卡的英文缩写，它将具有存储、加密及数据卡是集成电路卡的英文缩写，它将具有存储、加密及数据处理能力的继承电路芯片镶嵌于塑料卡片中处理能力的继承电路芯片镶嵌于塑料卡片中。ICIC卡分为接触式卡分为接触式ICIC卡和非接触式卡和非接触式ICIC卡。卡。接触式接触式ICIC卡

33、采用物理接触方式，非接触卡没有机械触点卡采用物理接触方式，非接触卡没有机械触点 。智能卡智能卡第七十八页，编辑于星期五：十五点 十分。电子支付形式电子支付形式第七十九页，编辑于星期五：十五点 十分。电子支付形式电子支付形式第八十页，编辑于星期五：十五点 十分。电子钱包的特点电子钱包的特点电子钱包的特点电子钱包的特点用户使用电子钱包软件用户使用电子钱包软件。用户通常要在有关银行开立账户用户通常要在有关银行开立账户。电子钱包内只能装电子货币电子钱包内只能装电子货币。电子钱包电子钱包第八十一页，编辑于星期五：十五点 十分。电子支付形式电子支付形式第八十二页，编辑于星期五：十五点 十分。安全性：它融合

34、了现代密码技术安全性：它融合了现代密码技术 ，防卫能力强，防卫能力强 。匿名性：现金交易具有一定的匿名性和不可跟踪性。匿名性：现金交易具有一定的匿名性和不可跟踪性。方便性：用户在支付过程中不受时间、地点的限制，使用方便性：用户在支付过程中不受时间、地点的限制，使用更加方便更加方便。成本低：成本低：而电子现金的发行成本、交易成本都比较低，而且而电子现金的发行成本、交易成本都比较低，而且不需要运输成本。不需要运输成本。电子现金的特点电子现金的特点第八十三页，编辑于星期五：十五点 十分。随随着着经经济济的的不不断断发发展展与与信信息息技技术术的的不不断断进进步步，使使支支付付系系统统不不断断从从手手

35、工工操操作作走走向向电电子子化化。所所谓谓电电子子支支付付，是是指指通通过过电电子子信信息息化化的的手手段段实实现现交交易易中中的的价价值值与与使使用用价价值值的的交交换换过过程程。自自计计算算机机和和网网络络通通信信技技术术在在2020世世纪纪7070年年代代开开始始普普及及和和应应用用以以来来，一一些些电电子子支支付付方方式式，如如信信用用卡卡、电电子子汇汇兑兑等等就开始投入使用。就开始投入使用。随随着着全全球球范范围围内内InternetInternet的的普普及及和和应应用用，一一些些电电子子支支付付方方式式逐逐渐渐采采用用InternetInternet为为运运行行平平台台，出出现现

36、了了网网上上支支付付。网网上上支支付付，也也称称网网络络支支付付，是是电电子子支支付付的的一一种种新新形形式式。广广义义地地讲讲，网网上上支支付付是是以以互互联联网网或或通通讯讯网网络络为为基基础础，利利用用银银行行所所支支持持的的某某种种支支付付工工具具，采采用用现现代代计计算算机机和和通通信信技技术术作作为为手手段段，发发生生在在购购买买者者和和销销售售者者之之间间的的资资金金转转移移，而而实实现现从从买买者者到到金金融融机机构构、商商家家之之间间的的在在线线货货币币支支付付、资资金金结结算算等等过过程程，由由此此为为电电子子商商务务服服务务和其它服务提供金融支持。和其它服务提供金融支持。

37、网上支付的产生网上支付的产生第八十四页，编辑于星期五：十五点 十分。网上银行网上银行v网络银行也称为网上银行、在线银行，是网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用指利用Internet、Intranet及相关技术处理及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。的新型银行。第八十五页，编辑于星期五：十五点 十分。第第三三方方支支付付模模式式是是指指由由已已经经和和国国内内外外各各大大银银行行签签约约,并并具具备备一一定定实实力和信誉保障的第三方独立机构提供的网上支付模式。力和信誉保障的第三方独立机构提供的网上支付模式。第第三三方方支支付付平

38、平台台属属于于第第三三方方的的服服务务型型中中介介机机构构，它它主主要要面面向向开开展展电电子子商商务务业业务务的的企企业业提提供供与与电电子子商商务务支支付付有有关关的的基基础础支支撑撑与与应应用用支支撑撑的的服服务。务。在在第第三三方方支支付付模模式式中中,客客户户选选购购商商品品后后使使用用第第三三方方支支付付平平台台进进行行支支付付,第第三三方方通通知知商商家家将将货货款款送送达达、进进行行发发货货,买买家家在在验验证证货货物物之之后后,可可以以通知第三方付款给商家。通知第三方付款给商家。第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，可同时提供多种银行卡的网关接口，从而大大地方便了网上交易

39、的进行；第三方支付平台作为中介方,可以促成商家和银行的合作；第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对 交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。第三方支付的定义与优点第三方支付的定义与优点第八十六页，编辑于星期五：十五点 十分。典型的第三方支付平台典型的第三方支付平台典型的第三方支付平台典型的第三方支付平台美国的贝宝（美国的贝宝（美国的贝宝（美国的贝宝（PaypalPaypalPaypalPaypal）我国的支付宝我国的支付宝我国的支付宝我国的支付宝 第三方支付第三方支付第八十七页，编辑于星期五：十五点 十分。目录目录网络营销网络营销电子

40、商务物流电子商务物流 电子商务支付电子商务支付 电子商务网上交易电子商务网上交易 第八十八页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务呼唤着物流业的支持电子商务呼唤着物流业的支持人在家中坐人在家中坐货从网上来？货从网上来？没有商品配送业务支撑没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫！的电子商务是泡沫！第八十九页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务物流看点电子商务物流看点v聚焦中国物流顽症聚焦中国物流顽症网购便宜，难在仓储网购便宜，难在仓储http:/ 十分。电子商务回顾电子商务回顾各行各业，包括政府机构和企业、事业各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可单位各种业务的电子化

41、、网络化，可称作称作电子业务；电子业务；广义的电子商务即Electronic Business买卖双方之间利用计算机网络、按照一买卖双方之间利用计算机网络、按照一定标准所进行的各类定标准所进行的各类商务活动商务活动狭义的电子商务即Electronic Commerce第九十一页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务物流电子商务物流物流是物流是电商的一部分商的一部分？1.3.1 物流与电子商务的关系从从绵羊到汽羊到汽车1.3.2 物流、商流、资金流、信息流关系的演变物流物流电子商务电子商务电子商务强调的是信息、物权等，电子商务强调的是信息、物权等，物流强调物资的流通，但两者相物流强调物资的流通，

42、但两者相辅相成辅相成第九十二页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务概念模型中物流的基本地位第九十三页，编辑于星期五：十五点 十分。电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系v物流是电子商务的重要组成部分v电子商务概念模型的基本要素v物流是电子商务的保证a)物流保证生产b)物流服务于商流c)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证第九十四页，编辑于星期五：十五点 十分。物流的重要性物流的重要性（1）物流保障生产）物流保障生产物流是实现电子商务的重要环节和基本保证物流是实现电子商务的重要环节和基本保证 生产是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求

43、有相应的供应物流活动；在生产的各工艺流程之间，需要生产物流过程；部分余料、可重复利用的物资的回收，需要回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。第九十五页，编辑于星期五：十五点 十分。（2 2）物流服务于商流）物流服务于商流 商流活动中，商品所有权在购销合同签订时由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流活动，即按照需方(购方)的需求将商品实体由供方(卖方)以适当方式、途径向需方(购方)转移。物流的重要性物流的重要性第九十六页，编辑于星期五：十五点 十分。在整个电子商务的交易过程

44、中，物流实际上是以在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续商流的后续者和服务者的姿态者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商出现的。没有现代化的物流，任何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。流活动都仍会退化为一纸空文。而电子商务下，消费者通过上网点击购物，完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务的活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。物流的重要性物流的重要性第九十七页，编辑于星期五：十五点 十分。（3）物流是实现以顾客为中心理念的根本保证 电子商务极大地方便了最终消费者。他们只需上网搜索、查看、挑选，就可以完成整个购物过程。但

45、若所购的商品迟迟不能送到，或商家所送并非自己所购，消费者还会选择网上购物吗?物流的重要性物流的重要性第九十八页，编辑于星期五：十五点 十分。物流是电子商务中实现以物流是电子商务中实现以 以顾客为中心以顾客为中心 理念的最终保证，理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式，那网上购物还有什么存在的必要方式，那网上购物还有什么存在的必要?从根本上讲，物流电子化应是电子商从根本上讲，物流电子化应是电子商务概念的组成部

46、分，缺少了务概念的组成部分，缺少了现代化的物流现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。过程，电子商务过程就不完整。物流的重要性物流的重要性第九十九页，编辑于星期五：十五点 十分。思考思考&讨论讨论 在你们的生活中，或者在你们的观察里在你们的生活中，或者在你们的观察里什么事物属于物流这个事物？比如说一什么事物属于物流这个事物？比如说一个单纯性的活动或一些物流设施？个单纯性的活动或一些物流设施？第一百页，编辑于星期五：十五点 十分。商品在两地之间的运输商品在两地之间的运输货物在仓库的储存货物在仓库的储存原材料在工厂内的装卸搬运原材料在工厂内的装卸搬运对商品的包装对商品的包装扔掉垃圾的运送扔掉垃圾的

47、运送将整鸡分切成不同部位，并送到超市将整鸡分切成不同部位，并送到超市各种商品的配送各种商品的配送以下活动都是物流的一种以下活动都是物流的一种第一百零一页，编辑于星期五：十五点 十分。搬家搬家快递快递邮包、信件的分拣与投递邮包、信件的分拣与投递天然气的管道输送天然气的管道输送请问，从物的流动角度考虑，你还能举出什么例子？请问，从物的流动角度考虑，你还能举出什么例子？请问，从物的流动角度考虑，你还能举出什么例子？请问，从物的流动角度考虑，你还能举出什么例子？物流还包括物流还包括第一百零二页，编辑于星期五：十五点 十分。我国我国物流术语物流术语标准中，将物流定义：标准中，将物流定义：物流是物流是物品

48、物品从从供应地供应地向向接收地接收地的的实体流动过程实体流动过程。根据实际需。根据实际需要，将要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理息处理等基本功能实施有机结合。等基本功能实施有机结合。对定义的理解：对定义的理解：物流是物流是物质资料物质资料从从供应者供应者到到需求者需求者的的物理性运动物理性运动。它主要创造。它主要创造时间价值时间价值和和空间价值空间价值，有时也创造一定，有时也创造一定加工价值加工价值的活动。的活动。原材料供应商原材料供应商产成品生产企业产成品生产企业批发商、零售商批发商、零售商生产企业生产企业销售商销售商最终

49、客户最终客户“物流物流”的概念的概念第一百零三页，编辑于星期五：十五点 十分。现代物流的概念现代物流的概念v现代物流是指为了实现顾客满意和挖掘为了实现顾客满意和挖掘“第三利润源第三利润源”，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、用户服务等活动有机地整合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。第一百零四页，编辑于星期五：十五点 十分。物流创造的三种价值物流创造的三种价值时间价值时间价值 空间价值空间价值加工附加价值加工附加价值1.1.缩短时间创造价值缩短时间创造价值2.2.弥补时间差创造价值弥补时间差创造价值3.3.延

50、长时间差创造价值延长时间差创造价值1.1.从集中生产场所流入分散需求场所创造价值从集中生产场所流入分散需求场所创造价值2.2.从分散需求场所流入集中生产场所创造价值从分散需求场所流入集中生产场所创造价值3.3.从甲地生产流入乙地需求创造价值从甲地生产流入乙地需求创造价值加工并不是物流的本来职能，但是现代物流可根据自己的优势从事一定的加工并不是物流的本来职能，但是现代物流可根据自己的优势从事一定的补充性加工活动（带有完善补充增加的性质）。这也是现代物流的一补充性加工活动（带有完善补充增加的性质）。这也是现代物流的一个重要特点个重要特点第一百零五页，编辑于星期五：十五点 十分。v所谓自营物流（自理