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1、by主讲：黄尧教授【第九辑】策划创意全国首创课程、唯一营销策划国家级“双精品”课程“十二五”职业教育国家规划教材 配套课程营销策划创意训练教程（第2版），电子工业出版社，2015年出版20162016版版INNOVATION OF MARTETING PLANNING 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 策划修身每课一言 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 热闹的背后一定非常有趣，有趣的背后就是策划。-黄尧教授 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byIN
2、NOVATION OF MARTETING PLANNING 项目九项目九如何策划公关？如何策划公关？03公关如何服务品牌？公关如何服务品牌？04公关策划是什么公关策划是什么？01公关策划有那么重要公关策划有那么重要？02公关策划创意实训 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 本章学习导航 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 能力目标掌握公关策划创意的真实工作过程和技巧，深刻理解公关策划在企业经营、品牌营销中的重要作用，掌握典型公关策划创意的技巧。主讲：黄尧
3、主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 全聚德1999年开始全面实施公关战略工程。1、大型社会公关“全聚德”135周年店庆大型活动从策划、筹备、实施和提升历时近一年，涵盖“全聚德杯”新春有奖征联活动、首届全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌发展战略研讨会等三项大型活动2、大型事件公关第1亿只全聚德烤鸭出炉及片鸭仪式是本次大型活动最吸引人、最具新闻价值的公关事件，3、大型宣传公关“全聚德135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”一项活动就有24家媒体参与报道，报道量达56次之多；全聚德选择了企业利益与公众利益的相交点，在公关活动的具体内容
4、和目标上则明确了具体、可行、可控的指标，形成体系，这样既有利于实施，又便于检测。案例导入百年全聚德的公关策划 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 问题来了【案例思考】全聚德公关策划是如何创意的？主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公共关系是为实现企业战略目标的工作内容，它必然服从和服务于企业战略目标。全聚德的公关目标与全聚德品牌战略目标是从属关系，公关目标要从品牌战略的整体利益出发，做出通盘考虑。因此，全聚德在策划公关活动时，根据现阶段要完成的任务、现有的
5、资源和面临的条件来确定公关目标。全聚德135周年公关目标既考虑公众的对全聚德品牌的爱好和继续发扬传统的要求，又考虑全聚德不断发展壮大的利益，为此选择了企业利益与公众利益的相交点，塑造了企业形象。其关键就是整合公众事件资源和企业事件资源，找到相交点。分析提示 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 修正药业区域公关策划创意做中学一体化实战项目（09）实训目的：处方药产品的客户关系管理和公共关系活动在营销策划的地位是非常重要的，因为药品在广告宣传、降价促销、人员推销方面，我国都有比较严格的政策法规约束，那么，如何通过公益活动、公关活
6、动、客户关系管理等公关手段来达到营销目标，同学们可以通过实训活动掌握其中的规律和技巧。实训内容：修正药业集团是集科研、生产、营销于一体的大型现代化民营企业，集团总部设在长春，营销总部设在北京。产业布局已从医药名城通化，延伸到北京、四川、南昌等地。集团下辖66个全资子公司，有员工80000余人，资产总额75亿元。实训要求：请同学们通过网络了解修正药业的企业情况和市场现状，为该企业在本校所在的城市区域开展公关策划进行创意。公司官网：http:/www.china- 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 0504030201创意确定
7、创意汇集市场调查分析实训流程基本概念 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 1009080706典型公关策划创意的技巧自我总结创意评价文案和提案制作修正创意 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 策划修身每课一言 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关策划不要只看见眼前的苟且，更要看到诗和远方，方得正果。-黄尧教授 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MAR
8、TETING PLANNING 基本概念9.1 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 01公共关系的概念02公关策划创意的意义02公关策划创意的原则 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 9.1.1公共关系的概念公共关系的概念公共关系是指品牌与公众环境之间的沟通与传播关系，也指为改善品牌与社会公众关系而组织的一系列公共活动。公共关系的目标是促进公众对品牌的认识、理解及支持，达到树立良好品牌形象、促进产品销售的目的。公共关系活动可以起到以下作用：一个品牌是否成功
9、取决于公共关系处理得如何；协助处理好各种问题与事件；通过公共关系活动了解公众；传递品牌为公众所承担的社会责任；帮助品牌保持与社会同步，被公众认同。公共关系的概念 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 9.1.2公关策划创意的意义公关策划创意是按照企业或产品品牌形象的现状和目标要求，分析企业内部和市场外部环境的现有条件，创造性构想并设计公共关系战略目标、营销策略、活动方案的过程。公关策划创意主要解决以下3个问题：一是创新公共关系的内容和形式；二是提高品牌传播与沟通的效率；三是创新公共关系管理系统。公关策划创意的意义 主讲：黄尧主
10、讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 9.1.3公关策划创意的原则 求实原则。公关活动应该以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实际情况的变化创新策略和调整时机。系统原则。应将公共关系管理作为一个系统工程来认识，按照系统的观点和方法予以创造性谋划、统筹。创新原则。必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生动有趣，体现品牌的个性形象，从而给公众留下深刻而美好的印象。弹性原则。在公共关系处理的过程中涉及的不可控因素很多，任何人都难以全面把握，因此策划创意应留有余地才可进退自如。道德原则。公共关系管理中将会涉及不同区域的社会各阶层群体，因此
11、要求策划创意过程中应注意文化、宗教、民族等伦理道德约束。心理原则。公关策划很大程度是针对公众心理反应的应对策划，要掌握心理学原理的创新运用，正确把握公众心理，因势利导化解矛盾。效益原则。创新构思如何以更少的公关费用，取得更佳的公关效果，达到企业的公关目标。主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 2009年初，一条号称“全球最好工作”的招聘信息使人们眼前一亮：成为澳大利亚昆士兰州大堡礁的护岛人，每月工作不超过12小时，不仅可饱览海景风光，还可在半年内拿到约合65万元人民币的工资。消息一出，来自全球200多个国家3万多报名者一度使昆
12、士兰州旅游局官方网站陷入瘫痪。当地旅游局承认这是一次公关策划活动，旨在提升大堡礁的国际知名度。这次活动预计投入170万澳元，但目前这项活动带来的公关价值已经超过7000万美元，咨询当地旅游的旅客络绎不绝。案例资料全球最好的工作 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 实训流程9.2 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 1市场调查分析企业背景资料和市场环境资料收集，消费者分析，竞争对手分析，目标市场定位，企业现状和经营目标分析。3创意汇集头脑风暴，汇集品牌策划创
13、意。2品牌战略确定按照企业经营战略目标，明确企业公关战略目标 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 4创意确定根据情况变化和策划需要，进一步修改完善创意。5修正创意确定公关策划内容，包括公关诉求、传播工具、媒体计划、信息传播、公关资源整合、公关管理、活动组织、效果评估、费用预算等内容。6文案和提案制作分工负责，一人总撰 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 6创意评价专家、老师和企业点评7自我总结团队总结会议，对照点评进行检查和反思。主讲：黄尧主讲：黄尧策划创
14、意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING（1）背景分析就公关传播中存在的问题进行陈述与分析，并阐明公关计划的首要目标。包括以下几方面，如目标受众、最新调查结果、企业立场、行业发展历史，以及要实现既定目标需要克服的障碍等。将最终的公关传播目标分成几个小目标，每个小目标都要能够回答同一个问题：我们希望获得什么样的结果？（2）策划内容 从战略角度对策划案进行阐述，内容包括实现传播目标所必须采取的方法和手段。任务实施范围和目标：也就是对任务性质的描述，要明确项目要实现的目标是什么。目标受众：明确目标受众群体，并根据某一标准将其分成几组，以便于管理。调研方法：明确将
15、采用的具体调查手段。主要信息：明确主要诉求。不妨先问自己几个问题：传达什么信息？希望对我们产生什么看法？期望他们做出什么反应？传播工具：包括散发宣传资料、演讲、巡展、开设专栏、开辟网络聊天室等。项目组成员：明确参加本项目的主要管理和工作人员名单。收费标准：项目进展阶段划分和完成日期，以及每阶段所涉及的成本预算。案例资料一份公关策划书的主要内容（1）主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING（3）实施方案 将前面的战术进行激活处理。这里涉及对每个相关活动实施情况的具体描述，其中也包括所有参与其中的人员名单和工作安排，尤其是最终期限和活
16、动目标。至关重要的是，这部分要对每个活动的时间要求和预算进行最真实而详尽的监控和评估，为后期跟踪提供参考依据。在项目进行过程中，如果有突发事件发生，也应该随时对相关因素进行更正与补充。（4）效果评估 这是最关键的部分，即根据事先的预测，对整个公关过程进行绩效评估。这时，我们的主要任务就是为下面的问题提供答案。本项目是否有效？哪部分获得的效果最佳？哪部分效果最差？活动的实施是否严格按照策划书的内容进行？受众对我们工作的认可度是否令人满意？最重要的是，活动结束后，社区、消费者、管理层或广泛意义上的公众，是否像我们最初策划时所期望的那样，对我们的态度有所改观？一份公关策划书的主要内容（2）主讲：黄尧
17、主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 市场调查分析9.3 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 市场调查分析（与策划过程融合）产品SWOT公关目标分析图表公关口号资料收集市场定位产品调查分析资料消化独特销售主张USP内部资料收集环境资料收集目标市场分析公关战略产品与品牌现状调查 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 01020405 资料清单 沟通记录 调查问卷 抽样数量 抽样方法 调查计划 调查分工
18、细分市场特征描述 目标市场描述 目标市场“五性”分析 STP分析 知名度 美誉度 竞争力 SWOT0306 统计结果 绘制图形 品牌定位 定位步骤 定位策略 独特卖点内部资料收集环境资料收集自检要求环境资料消化公关形象现状调查分析目标市场分析品牌定位9.3.1实训自检要求 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 9.3.2相关知识与工作内容相关知识与工作内容公关形象01公关环境02 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关形象01又称为组织形象或公众形象，是指
19、企业在公众心目中相对稳定的地位和印象，具体表现为公众对企业的看法、评价和要求。要注意的是，公关形象表现为公众的评价，但并不是说它可以和公众评价划等号，只有公众评价中所包含的相对稳定的趋势和特征，才能反映公关形象的状况。主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关环境02公关环境是指公关活动所处的公众环境，从不同的角度反应出不同的属性特点。如：经济环境。企业公关活动的目标是经济利益，所以要注意分析经济环境。政治环境。公关活动应被政府机关允许和采纳，就必须与当前政治环境相适应。文化环境。公关形象是一种文化形象，因此公关活动是建立在一
20、定文化环境基础。心理环境。公共关系活动是与公众沟通、协调和信息传播的过程，公众对这个过程的心理接受程度决定了公关活动的成效。公关环境是企业需要重视的资源 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了他几个问题：“该地共有多少宾馆？总床位有多少？”“旅游旺季时游客有多少？”“知名度如何？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？”“过去一年中因服
21、务不周引起房客不满的事件有多少起？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清楚这些问题再开始你们的公共关系工作。”案例资料公关部的工作 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 策划修身每课一言 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 个人也有自己的公关形象，所以说，情商比智商更重要！-黄尧教授 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLA
22、NNING 公关战略确定9.4 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 实训内容与实施、自检要求内 容操作步骤操作方法注意事项自 检公关战略13 明 确营销战略14 明 确公关战略15）从定位提升到战略，以自身优势瞄准市场空白点或市场差异16）对宏观环境、市场、行业、本企业状况等进行分析，以期准确、动态地把握市场机会17）描述营销战略：企业经营的理念、方针，未来要达到的营销目标18）描述公关战略：公共关系活动所要达到的目标营销战略是公关战略的前提 营销战略 公关战略 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION
23、OF MARTETING PLANNING 创意汇集9.5 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 9.5.1自检要求0102 头脑风暴会议记录 公关战略策划 公关战术策划汇集创意制定公关策略自检要求 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 9.5.2相关知识与工作内容相关知识与工作内容公关战略策划01公关战术策划02 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关战略策划01离开了战略策划的目标，公
24、关的战术活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果。1、分析未来5年企业面对的公众结构及公众需求将会发生什么样的变化；2、确定未来公关形象将相应如何发展；3、确定未来最终将达到一个什么公关目标。公关战略策划是指公关整体形象的规划和设计。公关战略策划的要求 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关战术策划02公关战术策划是对具体公关活动的策划与安排，是实现公关战略目标的一个个具体战役。确定目标公众确定主题 宣传型公关：主要利用各种传播媒介直接向公众传播信息。交际型公关：利用人与人的直接接触来策划公
25、关活动，如招待会、座谈会、宴会等。交际型公关特别适于少数重点公众。服务型公关：为目标公众提供各种服务来树立公关形象，如售后服务、便民服务、义务咨询等。社会型公关：通过公益性的公关活动树立公关形象，如公益晚会、救灾扶贫等。由于不同的目标公众有不同的需求，公关活动必须有针对性。每一个公关战术策划的要求选择公关活动类型 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关和推销都是非常重要的企业促销职能，公关的主要功能是沟通与传播，营销的主要功能是销售产品或服务，前者的目标是社会效益，后者的目标是经济效益，但这些都是企业追求的利益。长期以来，
26、人们是把公关作为产品促销的四个有力工具之一来使用。著名营销大师菲利普科特勒说：公关营销的源头一为营销，二为公关。公关营销不仅可以让消费者听见企业的有效信息，也可以在消费者心中留下较深印象。“攻关”是推销的代名词，我们不可以“攻关”手段来代替“公关”手段。参考资料“公关”营销与“攻关”营销 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 创意确定9.5 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 9.5.1实训内容与实施自检要求0102 创意描述 创意评分表 创意修正意见 实施
27、计划 投入产出预算 效果预测创意确定预算与预测自检要求 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 8.5.2相关知识与工作内容相关知识与工作内容公关活动费用预算01公关活动效果预测02 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关活动费用预算01公关专题活动经费预算一般采用“目标作业法”，即根据公关目标和任务的难易程度来确定公关活动经费。公关专题活动的经费开支构成大体如下：行政开支。行政开支包括劳动力成本、管理费用和设施材料费。项目支出。项目支出即每一个具体项目所需
28、的费用，如场地费、广告费、赞助费、咨询费、调研费等。机动经费。在预算总额已定的情况下，应当计提一定比率（如510）的机动经费，以备计划不周或出现偶然事件而造成经费紧张。要科学、合理地预算公关活动经费，必须具备搜集活动物品市场信息、劳动力市场信息、活动项目经费信息等方面的能力。预算公关活动经费的方法 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 公关活动效果预测02预测公关活动效果，即对公关活动方案实施的预期结果进行综合效益评估，就是为下面的问题提供答案：本方案中各活动项目能否顺利开展？活动开展后，在接受组织信息的基础上，目标公众能否记
29、忆和认同这些信息，能否形成有利于组织的看法、态度或行动？活动开展后，公关状态在哪些方面有所改善？本次公关活动在社会上会产生什么影响？大众传媒和社会各界对本次公关活动会有什么样的评价和看法？主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 策划修身每课一言 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 看别人的体验想象自己的体验，只能虚幻一种能力；让自己的体验成为别人的想象，才是自己的实力！-黄尧教授 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTET
30、ING PLANNING 1、要找准品牌与事件的联结点。如果找不准品牌与事件的联结点，或是联结过于牵强，就难以让消费者对事件的关注热情转移到品牌和产品上，甚至会引起消费者的逆反心理。如2003年蒙牛成功制造“神五”飞天事件营销。2要为塑造整体品牌服务。事件营销必须见树又见林，而不能脱离品牌的核心理念。如2003年伊拉克战争期间，统一润滑油成功推出的让世界“多一些润滑，少一些摩擦”系列广告。3要保证公益原则的底线。实施事件营销要尽可能地把商业目的蕴藏在公益活动之中，也只有这样，才能收到最好的营销效果。如腾讯网在2008年大暴雪中的反应非常快捷，迅速推出了相关的版块和系列报道，包含新闻、专题、图片
31、、视频、手机彩信、日记、故事、家书等多种形式。阅读资料公关策划如何创新事件营销 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 典型品牌策划创意技巧9.10 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 1234建设型公关策划创意的技巧维系型公关策划创意的技巧防御型公关策划创意的技巧进攻型公关策划创意的技巧5矫正型公关策划创意的技巧 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 1建设型公关策划创意的技巧在公关策划实施
32、的初期，公关形象还没有在公众的头脑中留下什么印象，此时，公关策略应当以正面传播为主，建设较大气势“第一印象”。建设型公关策划创意在形式上学会创造“事件”，可以运用举办专题活动、建立长期客户关系、举行公共宣传活动等形式，在策划创意中一定要懂得选择有利时机，重点在“新”上，掌握好与公众信息沟通的分寸。建设大气势的“第一印象”主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 2维系型公关策划创意的技巧在公关策划实施的中期，维系已享有的公关声誉，稳定已建立的公关形象，其特点是采取较低姿态，持续不断地向公众传递信息，使良好的公关形象长期保存在公众的
33、记忆中。建设型公关活动是拓荒性的基础工作，常需花大钱，而维系型公关活动常常只要花小钱就可以了。在策划创意中要始终抓准公众心理，渐进性地加强企业与公众之间的关系。花小钱持续不断地向公众传递信息 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 3防御型公关策划创意的技巧当公共关系出现不协调，或者即将出现不协调，应及时采取以防御为主的公关活动，将问题消灭在萌芽。防御型公关策划在形式上常采取开展产品说明会、举办研讨会、鉴定会、售后服务、同行联谊会等，加强信息交流与协作，创造和谐的外部环境。在策划创意的技巧上以防为主，居安思危，防患于未然。将问题
34、消灭在萌芽 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 4进攻型公关策划创意的技巧进攻型公关策划是当公关形象受到影响，为了摆脱被动局面，采取“出奇制胜、以攻为守”的公关策略，争取主动，力争创造一种新的公关环境。在策划公关策划时要注意研究环境变化，把握有利时机；同时，以创新创造为主，发挥主观能动性以适应局面变化；还要适可而止，把握进攻分；此外，不要忽略公众利益，要坚持伦理道德原则。出奇制胜、以攻为守 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 5矫正型公关策划创意的技巧当公
35、关形象严重受损时采取矫正型公关策略很重要，可逐步稳定舆论，挽回影响，重塑公关形象。矫正型公关策划创意属于危机公关的主要内容，是公共关系的最后一道防线，着重研究如何着手采取各项有效公关措施，做好善后或修正工作，以挽回声誉，重建形象。公关形象受损的原因有企业主观造成也有非企业主观可以控制的。比如因产品质量下降、服务不周、环境污染等，是由于企业自身主观造成的；由于公众的误解、或少数人蓄意制造事端而引起的，则是非企业主观可以控制的。挽回影响，重塑公关形象 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 2012年03月15日晚，亿万消费者瞩目的
36、央视315晚会曝光了麦当劳北京三里屯门店存在超时存放问题，并有过期食品或掉落地面食品再销售的情况。在晚会进行大约两小时后，北京市卫生监督局及朝阳分局的工作人员赶到了北京三里屯麦当劳。3月16号上午9点，麦当劳(中国)公关部经理翁晓萌告诉记者，麦当劳已在15号第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。翁晓萌称，麦当劳向公众表示歉意，“麦当劳一直是大家喜爱的品牌，不愿因为一家门店引发的问题而被公众认为是群体现象。这件事情给我们敲了个警钟，也是一个很好的提醒和教训。”参考资料麦当劳危机公关 主讲：黄尧主讲：黄尧策划创意策划创意byINNOVATION OF MARTETING PLANNING 总策划领衔主讲主讲教学科研团队制片网址技术支持黄尧黄尧唐可可姚洁庞学婷陈建新张宁东黄尧唐可可唐可可http:/219.159.68.40:8080/sxy/chcyyq广西南宁奥理可赢企业管理咨询有限公司银安软件科技有限公司Produce By 2013