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1、1拓索道客巴巴中国新闻发布会 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2内内 容容 大大 纲纲项目简介及研究模型介绍1银行服务综合满意度排行榜银行服务综合满意度排行榜2银行各业务分项客户满意度排行榜银行各业务分项客户满意度排行榜3重点城市综合客户满意度排行榜重点城市综合客户满意度排行榜4银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户需求分析银行业务分项客户需求分析653（1 1）拓索（）拓索（Market ProbeMarket P
2、robe）是全球知名的市场研究机构，在利益相关者研究领）是全球知名的市场研究机构，在利益相关者研究领域居于国际领先地位，拓索公司致力于为政府、企业及非政府机构提供专域居于国际领先地位，拓索公司致力于为政府、企业及非政府机构提供专业的市场研究解决方案。业的市场研究解决方案。（2 2）银行业是关系国计民生的重要支柱行业，随着银行竞争的加剧，客户已经）银行业是关系国计民生的重要支柱行业，随着银行竞争的加剧，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战略，把满意度应用于
3、商业的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战略，把满意度应用于商业银行的经营管理是大势所趋。银行的经营管理是大势所趋。（3 3）拓索愿以客观严谨的工作态度，专业科学的分析技术，倾听民生的出发基）拓索愿以客观严谨的工作态度，专业科学的分析技术，倾听民生的出发基点了解国内各大银行客户真实的评价和期望，为各大银行提供专业的银行点了解国内各大银行客户真实的评价和期望，为各大银行提供专业的银行业客户满意度测评结果和改善建议，提升银行服务质量。业客户满意度测评结果和改善建议，提升银行服务质量。1.1 项目目标项目目标Trust our experience Discover our innovation
4、4（1 1）调查主办单位：拓索（中国）、搜狐理财频道）调查主办单位：拓索（中国）、搜狐理财频道（2 2）调查执行方式：网上调查）调查执行方式：网上调查（3 3）调查执行周期：）调查执行周期：20082008年年1212月月1515日日20092009年年3 3月月2828日。日。（4 4）有效样本量：在线点击人次）有效样本量：在线点击人次 2200022000，符合甄别条件且被确认为有效的问卷，符合甄别条件且被确认为有效的问卷46844684份份1.2 调查过程调查过程5调调 研研 银行银行营业厅业务营业厅业务银行卡业务银行卡业务个人贷款业务个人贷款业务网上银行业务网上银行业务电话银行业务电话
5、银行业务VIP贵宾服务贵宾服务中国大陆国有四大银行、股份制银行及部分地方性银行中国大陆国有四大银行、股份制银行及部分地方性银行投资理财业务投资理财业务1.3 调查模块调查模块为全面反映银行服务的感知情况，拓索（中国）本次银行业客户满意度调查覆盖零售商为全面反映银行服务的感知情况，拓索（中国）本次银行业客户满意度调查覆盖零售商业银行业银行7 7大业务范围；在客户接触渠道方面，不仅包含营业厅等传统服务渠道，也包含大业务范围；在客户接触渠道方面，不仅包含营业厅等传统服务渠道，也包含了网上银行、电话银行等新兴的服务渠道。了网上银行、电话银行等新兴的服务渠道。调调 研研 内内 容容具体调查模块设置具体调
6、查模块设置具体调查模块设置具体调查模块设置6本次调查以网络调查的形式开展，不受访问地点和访问时间的限制，对各行业、各年本次调查以网络调查的形式开展，不受访问地点和访问时间的限制，对各行业、各年龄段的客户均有广泛的覆盖；尤其针对受教育程度较高，具有较高潜在消费能力的都龄段的客户均有广泛的覆盖；尤其针对受教育程度较高，具有较高潜在消费能力的都市白领群体具有较高的代表性。市白领群体具有较高的代表性。1.4 调查样本特征调查样本特征性别性别性别性别:男女比例适当，男性略高男女比例适当，男性略高年龄年龄年龄年龄学历：学历：学历：学历：2635岁之间的青年群体为核心岁之间的青年群体为核心大专及以上学历人群
7、比例较高大专及以上学历人群比例较高个人年收入个人年收入个人年收入个人年收入个人年收入在个人年收入在38万的占据主体万的占据主体样本样本背景背景7品牌品牌/声誉声誉产品产品服务服务/文化文化价值价值/价格价格事件事件解决解决自助自助服务服务知识知识水平水平咨询咨询服务服务网点网点渠道渠道服务的各个属性服务的各个属性满意度支柱（二级指标）满意度支柱（二级指标）高层高层(超级超级)属性属性（三级指标）（三级指标）客户接触点客户接触点（四级指标）（四级指标）客户客户忠诚度忠诚度客户满意度客户满意度满意度（一级指标）满意度（一级指标）态度结果态度结果行为结果行为结果1.5 Market Probe 满意
8、度忠诚度模型Loyalty RX银行业适用银行业适用产品价值产品价值信任银行信任银行把银行看作合作伙伴把银行看作合作伙伴 购买其他产品购买其他产品/服务服务 购买更多产品购买更多产品/服务服务 推荐其他人推荐其他人建议建议/专长专长8内内 容容 大大 纲纲项目简介及研究模型介绍项目简介及研究模型介绍2银行服务综合满意度排行榜1银行各业务分项客户满意度排行榜银行各业务分项客户满意度排行榜3重点城市综合客户满意度排行榜重点城市综合客户满意度排行榜4银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户需求分析银行业务分项客户需求分析659单位：分全国银行客户满意度水平全国银行客户
9、满意度水平全国银行客户满意度水平全国银行客户满意度水平考虑权重计算考虑权重计算2.1 全国银行客户满意度水平全国银行客户满意度水平u通过模型测算，在四个支柱指标中，服务通过模型测算，在四个支柱指标中，服务对于客户满意度的影响非常重要，对整体对于客户满意度的影响非常重要，对整体满意度的驱动权重达满意度的驱动权重达63%63%，其次是产品、，其次是产品、费用；费用；u根据权重计算全国银行根据权重计算全国银行客户整体满意度指客户整体满意度指数为数为72.172.1分分，属于比较满意水平，目前国，属于比较满意水平，目前国内银行客户已经收到相对比较规范的服务，内银行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务
10、过程的愉悦感仍有待加强。但服务过程的愉悦感仍有待加强。样本量 N=4684102.2 银行综合满意度前十名排行榜银行综合满意度前十名排行榜u综合产品、服务、品牌和价格四综合产品、服务、品牌和价格四个核心支柱内容对各银行表现个核心支柱内容对各银行表现进行整体评价；进行整体评价；u各银行客户综合满意度表现，招各银行客户综合满意度表现，招商银行客户满意度最高，达商银行客户满意度最高，达78.9分。分。u排名位于前五位的银行，招商银排名位于前五位的银行，招商银行、民生银行、浦发银行、兴行、民生银行、浦发银行、兴业银行、交通银行综合满意度业银行、交通银行综合满意度评分均高于评分均高于75分，客户处于较分
11、，客户处于较高满意水平；以广发银行为代高满意水平；以广发银行为代表的第六到十名，综合客户满表的第六到十名，综合客户满意度水平高于意度水平高于70分，客户处于分，客户处于较满意的水平。较满意的水平。排名排名银行银行满意度满意度1招商银行招商银行78.92民生银行民生银行77.93浦发银行浦发银行77.04兴业银行兴业银行76.05交通银行交通银行75.86广发银行广发银行74.77中国银行中国银行73.17建设银行建设银行73.19光大银行光大银行73.010中信银行中信银行72.520082009年度年度银行综合表现银行综合表现72.1分分11内内 容容 大大 纲纲项目简介及研究模型介绍项目简
12、介及研究模型介绍3银行服务综合满意度排行榜银行服务综合满意度排行榜1银行各业务分项客户满意度排行榜2重点城市综合客户满意度排行榜重点城市综合客户满意度排行榜4银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户需求分析银行业务分项客户需求分析6512单位：分营业厅业务行业整体表现营业厅业务行业整体表现营业厅业务行业整体表现营业厅业务行业整体表现考虑权重计算3.1 营业厅业务行业整体表现营业厅业务行业整体表现u根据客户评价计算二级指标对营业厅整体评价的影响，业务根据客户评价计算二级指标对营业厅整体评价的影响，业务人员素质的高低对客户对营业厅整体满意度的影响最大，驱人员素质的高
13、低对客户对营业厅整体满意度的影响最大，驱动权重达动权重达44%，其次为等候服务为，其次为等候服务为26%。u根据各二级指标权重计算银行营业厅客户对营业厅业务整体根据各二级指标权重计算银行营业厅客户对营业厅业务整体评价，得分为评价，得分为69.6分，处于比较满意的范畴。分，处于比较满意的范畴。u客户对等候服务不满的方面，主要集中于等候时间（客户对等候服务不满的方面，主要集中于等候时间（57.0）和营业大厅等候区设备（和营业大厅等候区设备（61.3）。）。样本量 N=371513排名排名银行银行满意度满意度1兴业银行兴业银行79.22招商银行招商银行77.83交通银行交通银行77.04民生银行民生
14、银行76.45浦发银行浦发银行74.86中信银行中信银行73.87北京银行北京银行70.88中国银行中国银行70.79建设银行建设银行70.510广发银行广发银行69.720082009年度年度营业厅行业平均营业厅行业平均69.6分分营业厅客户满意度前十名排行榜营业厅客户满意度前十名排行榜14单位：分信用卡业务行业整体表现信用卡业务行业整体表现信用卡业务行业整体表现信用卡业务行业整体表现考虑权重计算3.2 信用卡业务行业整体表现信用卡业务行业整体表现u根据客户评价计算二级指标对信用卡整体评价的影响，信用根据客户评价计算二级指标对信用卡整体评价的影响，信用卡功能对信用卡整体评价的影响最大，权重为
15、卡功能对信用卡整体评价的影响最大，权重为64%，其次为，其次为发卡服务，权重为发卡服务，权重为21%。u根据权重计算，信用卡业务整体满意度为根据权重计算，信用卡业务整体满意度为75.5分，属于较高分，属于较高满意范畴；满意范畴；u在二级指标评价上，信用卡功能的评分较低，针对信用卡功在二级指标评价上，信用卡功能的评分较低，针对信用卡功能客户不满的方面主要为奖励计分制度（能客户不满的方面主要为奖励计分制度（69.8）和积分兑换）和积分兑换礼物便捷（礼物便捷（69.6）。）。样本量 N=154415排名排名银行银行满意度满意度1光大银行光大银行80.22招商银行招商银行79.23浦发银行浦发银行78
16、.64农业银行农业银行77.75中信银行中信银行76.66交通银行交通银行74.96广发银行广发银行74.98中国银行中国银行74.79建设银行建设银行74.09民生银行民生银行74.020082009年度年度信用卡行业平均信用卡行业平均75.5分分信用卡客户满意度前十名排行榜信用卡客户满意度前十名排行榜16单位：分个人贷款业务行业整体表现个人贷款业务行业整体表现个人贷款业务行业整体表现个人贷款业务行业整体表现考虑权重计算3.3 个人贷款业务行业整体表现个人贷款业务行业整体表现u根据客户评价计算二级指标对个人贷款整体评价的影响，根据客户评价计算二级指标对个人贷款整体评价的影响，费用的高低对个人
17、贷款整体客户满意度影响最大，权重达费用的高低对个人贷款整体客户满意度影响最大，权重达62%。u根据各二级指标权重计算银行营业厅客户对营业厅业务整根据各二级指标权重计算银行营业厅客户对营业厅业务整体评价，得分为体评价，得分为64.9分，客户对信贷服务不太满意。分，客户对信贷服务不太满意。u二级指标中，费用的客户满意度最低，仅为二级指标中，费用的客户满意度最低，仅为62.7分，客户对分，客户对费用最不满意的方面是费用最不满意的方面是“贷款利率的竞争力贷款利率的竞争力”（62.2）。）。样本量 N=85517排 名银行名称满意度1交通银行交通银行69.62招商银行招商银行68.83工商银行工商银行6
18、6.14建设银行建设银行66.05光大银行光大银行62.36中国银行中国银行61.77农业银行农业银行60.98浦发银行浦发银行60.59兴业银行兴业银行56.610中信银行中信银行55.920082009年度年度个人贷款行业平均个人贷款行业平均64.9分分个人贷款客户满意度前十名排行榜个人贷款客户满意度前十名排行榜18单位：分投资理财业务行业整体表现投资理财业务行业整体表现投资理财业务行业整体表现投资理财业务行业整体表现考虑权重计算3.4 投资理财业务行业整体表现投资理财业务行业整体表现u根据客户评价计算二级指标对投资理财业务整体评价的影响，根据客户评价计算二级指标对投资理财业务整体评价的影
19、响，理财收益对投资理财业务整体满意度的影响最大，权重达理财收益对投资理财业务整体满意度的影响最大，权重达52%，其次为咨询服务。，其次为咨询服务。u根据各二级指标权重计算银行营业厅客户对营业厅业务整体根据各二级指标权重计算银行营业厅客户对营业厅业务整体评价，得分为评价，得分为69.7分，处于不太满意的范畴；分，处于不太满意的范畴；u在二级指标评价上，理财收益的满意度最低；主要集中于本在二级指标评价上，理财收益的满意度最低；主要集中于本次购买的理财产品的收益（次购买的理财产品的收益（64.7）。）。样本量 N=141119排名排名银行银行满意度满意度1 1招商银行招商银行75.175.12 2广
20、发银行广发银行71.171.13 3中国银行中国银行70.670.64 4中信银行中信银行70.570.55 5交通银行交通银行70.370.36 6建设银行建设银行69.469.47 7兴业银行兴业银行69.069.08 8农业银行农业银行68.468.49 9工商银行工商银行67.467.41010光大银行光大银行61.261.220082009年度年度投资理财行业平均投资理财行业平均69.7分分投资理财客户满意度前十名排行榜投资理财客户满意度前十名排行榜20单位：分VIPVIP服务行业整体表现服务行业整体表现服务行业整体表现服务行业整体表现考虑权重计算3.5 VIP贵宾服务行业整体表现贵
21、宾服务行业整体表现u根据客户评价计算二级指标对根据客户评价计算二级指标对VIP服务整体评价的影响，服服务整体评价的影响，服务内容对务内容对VIP客户满意度影响最大，权重为客户满意度影响最大，权重为68%，其次为客，其次为客户接待，权重为户接待，权重为16%。u根据各二级指标权重计算根据各二级指标权重计算VIP客户对客户对VIP服务整体评价，得服务整体评价，得分为分为76.7分，处于较高满意的范畴；分，处于较高满意的范畴；u在二级指标评价上，服务内容的满意度最低，主要集中于与在二级指标评价上，服务内容的满意度最低，主要集中于与客户对目前的沟通内容和方式评价较低（客户对目前的沟通内容和方式评价较低
22、（74.7）。）。样本量 N=48121排 名银行名称满意度1招商银行招商银行82.42广发银行广发银行78.73民生银行民生银行78.44建设银行建设银行77.55兴业银行兴业银行76.46交通银行交通银行76.37浦发银行浦发银行76.08农业银行农业银行74.99中国银行中国银行74.410工商银行工商银行73.320082009年度年度贵宾服务行业平均贵宾服务行业平均76.7分分VIP贵宾客户满意度前十名排行榜贵宾客户满意度前十名排行榜22单位：分电话银行业务行业整体表现电话银行业务行业整体表现电话银行业务行业整体表现电话银行业务行业整体表现考虑权重计算3.6 电话银行业务行业整体表现
23、电话银行业务行业整体表现u根据客户评价计算二级指标对电话银行整体评价的影响，电根据客户评价计算二级指标对电话银行整体评价的影响，电话银行业务对电话银行客户整体满意度影响最大，权重达话银行业务对电话银行客户整体满意度影响最大，权重达60%，其次为人工服务，权重为，其次为人工服务，权重为26%。u根据各二级指标权重计算电话银行整体评价，得分为根据各二级指标权重计算电话银行整体评价，得分为76.7分，分，处于较高满意的范畴；处于较高满意的范畴；u在二级指标评价上，自动应答的满意度最低，主要集中于转在二级指标评价上，自动应答的满意度最低，主要集中于转接人工服务方便（接人工服务方便（73.4）和电话菜单
24、设计（）和电话菜单设计（74.0）。）。样本量 N=142723排名排名银行银行满意度满意度1招商银行招商银行82.42广发银行广发银行78.73民生银行民生银行78.44建设银行建设银行77.55兴业银行兴业银行76.46交通银行交通银行76.37浦发银行浦发银行76.08农业银行农业银行74.99中国银行中国银行74.410工商银行工商银行73.320082009年度年度电话银行行业平均电话银行行业平均76.7分分电话银行客户满意度前十名排行榜电话银行客户满意度前十名排行榜24单位：分网络银行行业整体表现网络银行行业整体表现网络银行行业整体表现网络银行行业整体表现考虑权重计算3.7 网上银
25、行行业整体表现网上银行行业整体表现u根据客户评价计算二级指标对网络银行整体评价的影响，网根据客户评价计算二级指标对网络银行整体评价的影响，网络银行的服务过程对网络银行的整体评价影响最大，权重达络银行的服务过程对网络银行的整体评价影响最大，权重达45%，其次为收费，权重为，其次为收费，权重为40%。u根据各二级指标权重计算银行网络银行客户对网络银行整体根据各二级指标权重计算银行网络银行客户对网络银行整体评价，得分为评价，得分为76.9分，处于较高满意的范畴；分，处于较高满意的范畴；u在二级指标评价上，收费的满意度最低，主要集中于单项业在二级指标评价上，收费的满意度最低，主要集中于单项业务收费合理
26、（务收费合理（72.4）。）。样本量 N=282625排名排名银行银行满意度满意度1浦发银行浦发银行85.12广发银行广发银行82.93兴业银行兴业银行82.94招商银行招商银行80.15交通银行交通银行79.06民生银行民生银行78.17中国银行中国银行76.68农业银行农业银行75.49建设银行建设银行75.210工商银行工商银行74.720082009年度年度网上银行行业平均网上银行行业平均76.9分分网上银行客户满意度前十名排行榜网上银行客户满意度前十名排行榜26内内 容容 大大 纲纲项目简介及研究模型介绍项目简介及研究模型介绍4银行服务综合满意度排行榜银行服务综合满意度排行榜1银行各
27、业务分项客户满意度排行榜银行各业务分项客户满意度排行榜2重点城市综合客户满意度排行榜3银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户需求分析银行业务分项客户需求分析65274、重点城市综合满意度排行榜、重点城市综合满意度排行榜u重点城市客户满意度水平呈现出重点城市客户满意度水平呈现出较大的差异，前较大的差异，前15名城市客名城市客户处于较高满意度水平；上海、户处于较高满意度水平；上海、北京、成都、广州、深圳等大北京、成都、广州、深圳等大型城市客户满意度水平为比较型城市客户满意度水平为比较满意；满意；u大型城市的客户通常会对服务有大型城市的客户通常会对服务有较高水平的期
28、望，导致评分趋较高水平的期望，导致评分趋向保守，在此情况下，尤其要向保守，在此情况下，尤其要加强服务的细致性，给客户良加强服务的细致性，给客户良好的印象。好的印象。排名排名银行银行满意度满意度1青岛青岛79.7 2杭州杭州76.3 3西安西安74.9 4武汉武汉74.6 5南京南京74.1 6上海上海72.8 7北京北京72.2 8成都成都71.2 9广州广州69.2 10深圳深圳67.4 28内内 容容 大大 纲纲项目简介及研究模型介绍项目简介及研究模型介绍5银行服务综合满意度排行榜银行服务综合满意度排行榜1银行各业务分项客户满意度排行榜银行各业务分项客户满意度排行榜2重点城市综合客户满意度
29、排行榜重点城市综合客户满意度排行榜3银行业务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户需求分析银行业务分项客户需求分析64295、银行业务分项客户满意度排行榜、银行业务分项客户满意度排行榜u从客户满意度的评价情况来看，从客户满意度的评价情况来看，目前各业务客户评价差异较大，目前各业务客户评价差异较大，其中前四项业务客户均处于较其中前四项业务客户均处于较高满意水平，而以投资理财为高满意水平，而以投资理财为代表的后三项业务，客户评价代表的后三项业务，客户评价较低，客户均不太满意。较低，客户均不太满意。u银行优势服务项目：网络银行、银行优势服务项目：网络银行、信用卡业务、信用卡业务、VIP贵宾业务。贵宾业
30、务。u银行劣势服务项目：营业厅业务、银行劣势服务项目：营业厅业务、贷款业务、投资理财业务。贷款业务、投资理财业务。排名排名银行银行满意度满意度1网络银行网络银行76.92电话银行电话银行76.72VIP贵宾服务贵宾服务76.74信用卡信用卡75.55投资理财投资理财69.76营业厅营业厅69.67个人贷款个人贷款64.9分界线分界线30内内 容容 大大 纲纲项目简介及研究模型介绍项目简介及研究模型介绍6银行服务综合满意度排行榜银行服务综合满意度排行榜1银行各业务分项客户满意度排行榜银行各业务分项客户满意度排行榜2重点城市综合客户满意度排行榜重点城市综合客户满意度排行榜3银行业银行业务分项客户满
31、意度排行榜务分项客户满意度排行榜银行业务分项客户需求分析54316.1 银行优势服务项目客户需求分析银行优势服务项目客户需求分析信用卡信用卡刷卡成功率高刷卡成功率高 开卡程序简洁、易操作开卡程序简洁、易操作VIPVIP贵宾贵宾工作人员举止得体，有亲切感工作人员举止得体，有亲切感工作人员认知倾听您的需求工作人员认知倾听您的需求 电话银行电话银行客服人员态度和蔼可亲客服人员态度和蔼可亲客户人员语言清晰、有亲和力客户人员语言清晰、有亲和力网上银行网上银行网上交易程序简单、易操作网上交易程序简单、易操作网上交易速度快网上交易速度快 信用卡信用卡奖励积分制度使能受益奖励积分制度使能受益积分兑换礼物的过程
32、积分兑换礼物的过程年费收取合理年费收取合理电话银行电话银行电话菜单设计简洁、便于操作电话菜单设计简洁、便于操作转接人工服务方便转接人工服务方便网上银行网上银行网上银行年费合理网上银行年费合理网上银行单项费用合理网上银行单项费用合理银行工作人员详细告知使用注意事项银行工作人员详细告知使用注意事项客户满意的服务客户满意的服务客户不满意的服务客户不满意的服务326.2 银行劣势服务项目客户需求分析银行劣势服务项目客户需求分析营业厅业务营业厅业务网点环境舒适、整洁网点环境舒适、整洁 网点布局合理、陈设美观网点布局合理、陈设美观个人贷款个人贷款贷款时限符合要求贷款时限符合要求还贷手续便捷还贷手续便捷投资
33、理财投资理财可以多渠道获得银行投资理财产品的可以多渠道获得银行投资理财产品的信息信息投资理财产品符合客户需求投资理财产品符合客户需求投资理财产品购买过程便捷投资理财产品购买过程便捷营业厅业务营业厅业务营业厅等候区域设施齐全营业厅等候区域设施齐全等候时间适合等候时间适合业务窗口分配合理业务窗口分配合理为您提供专业建议为您提供专业建议个人贷款个人贷款还款期遇到问题容易找到负责人解决还款期遇到问题容易找到负责人解决银行主动提供还款清单货还款计划单银行主动提供还款清单货还款计划单贷款利率合理贷款利率合理投资理财投资理财该行投资理财产品的整体收益情况该行投资理财产品的整体收益情况本次投资理财产品的购买收
34、益本次投资理财产品的购买收益客户满意的服务客户满意的服务客户不满意的服务客户不满意的服务2009.Market Probe CHINA.All Rights Reserved.感谢阅读感谢阅读Trust our experience Discover our innovation更多详细信息，请联系：更多详细信息，请联系：拓索（中国）品牌与满意度研究部拓索（中国）品牌与满意度研究部 权文洁权文洁电话：电话：（010010）82930909-10482930909-104传真：传真：（010010）8273408082734080移动：移动：1305188924913051889249CC地址地址:北京市学清路北京市学清路8 8号科技财富中心号科技财富中心B608 B608 邮政编码邮政编码:100085:100085