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1、 XX镇便民服务中心工作人员行为规范 XX镇便民效劳中心工作人员行为标准 XX镇便民效劳中心工作人员行为标准 第一条为进一步提升XX镇便民效劳中心形象，标准效劳人员行为，创立文明和谐机关，依据有关规定，制定本规定。 其次条接待办事群众总的要求是：微笑多给一点、语气严厉一点、脑筋敏捷一点、动作更快一点、环节再少一点、告知具体一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。 第三条效劳用语标准 （一）接待办事群众应主动招呼，使用“大伯、大妈、同志、先生、女士”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语；接待外地办事群众时应当使用一般话。 （二）受理
2、行政审批业务时，应使用“请稍候”、“对不起，您还缺少材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，依据规定，您的不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是窗口”、“对不起，假如我工作中有失误，请您指正”、“欢送您多提珍贵意见”、“您慢走，再见”等文明语言。 （三）遇到办事群众询问非本窗口业务时，应答复：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把办事群众带着到相应的窗口。 （四）当办事群众提出意见或建议时，应答复：“感谢，欢送您的监视和帮忙”；受到办事群众表扬时，应答复：“感谢，这是我们应当做的”。 （五）接听电话应首先讲：“您好，这是镇效劳中心xx窗口”。 （六）制止使用损害感情、激化冲
3、突、有损形象的语言，如：“我不管，问别人去”、“别唆，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚刚已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“有意见找领导反映”、“没观察我在忙吗”、“怕麻烦你就不要办”、“机器坏了我有啥子方法”、“这是规定，你懂不懂”等。 第四条仪表形象标准 （一）着装标准要求干净大方： 1、有法定职业制服的窗口工作人员，按行业规定着装。2、没有职业制服的窗口工作人员着装要干净大方。3、制止在工作场所穿背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。（二）仪表标准要求应当端庄自然：1、男同志
4、不得留胡须、留长发；2、女同志不得浓妆艳抹、涂指甲油；3、佩带饰品要庄重得体；4、制止留怪发型。 （三）日常行为标准要求举止文明： 1、不随地吐痰，不乱扔杂物，保持办事大厅清洁卫生； 2、不讲粗话，不吃零食，表达机关工作人员的良好修养和素养；3、办公用品摆放整齐，效劳台面洁净干净，展现文明机关风貌；4、工作时间不吸烟、吃午餐时不饮酒。第五条效劳态度标准 （一）接待办事群众要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；同时要做到来有迎声、问有答声、走有送声。 （二）办事群众询问有关问题时，要做到主动热忱、不得冷落、刁难、训斥和卑视办事群众，并做到一次性告知。 （三）书写的批文、
5、单据等，应表述完整、字迹清晰、精确无误；尽可能做到早办件、快办件。 （四）接待办事群众要热心、诚意、急躁、细心、静心，不得把个人心情带到工作当中，闹心情、耍态度；对办事群众提出的意见、建议和批判，要仔细倾听，急躁解释。 （五）当办事群众消失误会、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争吵，要急躁做好政策的宣传和解释工作，并准时报告部门负责人；重大问题准时报告政务效劳中心领导组。 第六条政务效劳中心窗口工作人员不得在受理或审查行政审批事项中有意简事繁办，不得在工作时间开展与工作无关的炒股、玩电脑嬉戏、看电影、上网闲聊等活动，不得擅自脱岗。 第七条 本规定自201*年11月1日施行。 扩展阅读：x
6、x乡镇便民效劳中心标准化建立暂行标准 xx乡镇便民效劳中心标准化建立暂行标准 为转变乡镇政府职能，提高机关效能，加快建立效劳型、标准型政府，依据xx省人民政府关于进一步加强政务效劳中心建立的意见（x府发201*38号）、xx省人民政府办公厅关于印发四川省政务效劳中心标准化建立实施方案的通知（x办发201*18号）精神，结合我县实际，制订乡镇便民效劳中心标准化建立暂行标准。 一、机构设置 便民效劳中心是乡镇为民效劳的办事平台，在乡镇党委、政府直接领导下开展工作，负责本辖区便民效劳工作的组织、指导、协调和监视治理，同时承受县政务效劳中心业务指导。乡镇便民效劳中心统一名称为：xx乡（镇）便民效劳中心
7、。各乡镇政务效劳便民领导小组（由乡镇党委或政府主要领导任组长），要加强对便民效劳中心工作的领导。便民效劳中心主任应由乡镇党委、政府一名正职或副职兼任，负责全面工作；乡镇党政办公室主任任便民效劳中心副主任，负责日常治理、监视考核和统筹协调。 二、场地建立 坚持因地制宜的原则，有效整合乡镇和基层站所现有办公资源，在乡镇政府办公楼一楼或四周临街面一楼设立效劳大厅，实行开放式办公。乡镇效劳大厅原则上面积应不低于100平方米。凡新建乡镇政府办公楼，应在一楼建立便民效劳大厅。 三、设施配备 （一）便民效劳中心标牌。便民效劳中心标识大小视场地面积而定，统一为白底红字，宋体字，中英文对比，在办公地点正面显著位
8、置横排固定（详细规格见附图）。 （二）柜台设置。柜台统一为高8090cm、台面宽5060cm，台面颜色为深色。凡新建的便民效劳中心窗口柜台应按此标准制作。 （三）窗口吊牌。窗口统一悬挂吊牌（长70cm、宽35cm），公布窗口部门、主要效劳工程、收费标准、承诺时限、联系电话。统一用宋体字，白底深绿色字。 （四）窗口人员工作牌。入驻中心工作人员统一佩证上岗，统一为长11.4cm、宽8.4cm。工作牌包括单位名称、工作人员2寸免冠彩色照片、工作人员姓名、职务等信息，统一用宋体字，白底深绿色字。 （五）办公设施。配置电脑、打印机、电话、办公桌椅、档案柜等必要的办公设施以及一些便民效劳设施。 （六）政务
9、公示栏。统一在醒目位置设置公示栏，公示内容包括便民效劳中心人员的职务、联系电话、相片及职责；进驻部门名称、办理工程、办事流程准时限。 四、工程进驻 便民效劳中心原则上应设立民政、劳动保障、计生、国土、林业、村建、农业效劳等窗口，依据需要设立综合窗口，办理相关事项，并结合实际将其他相宜于进驻便民效劳中心的效劳工程纳入中心办理。同时，整合政务效劳、惠民帮扶和群众信访三项职能，供应“一站式”效劳。 五、运行治理 （一）抽调政策水平高、业务力量强的干部到乡镇便民效劳中心工作，每个效劳窗口至少安排1名工作人员。实行AB岗位工作制，A岗属常驻工作人员，当A岗工作人员因事离岗时，B岗要准时替岗。 （二）乡镇
10、便民效劳中心工作人员实行“集中办公”与“个别值班”相结合的方式开展工作。中心工作人员逢场日应全部到岗上班，其他时间须安排人员值班。未值班人员依据工作需要由便民效劳中心统一安排。各乡镇都要根据“领导接待日”的要求，明确一名乡镇党政领导在便民效劳中心带班，接待群众办事，同时协调中心内工作。 （三）便民效劳中心依照法律、行政法规收取费用的，应当根据公布的法定工程和标准收费；所收取的费用，统一由乡镇财政所设置在便民效劳中心的窗口收取，然后按规定划转相关部门。各站、所应当将收费的法律、法规依据和物价、财政部门核发的收费许可证（复印件）留存本站、所设在便民效劳中心的窗口，以备当事人查询。 （四）对需要上报
11、县政务效劳中心办理的行政许可、审批事项，由便民效劳中心承受申请人托付后统一上报，实行限时办结制。便民效劳中心应当完善与申请人的托付代理手续，签定托付代理书，明确代理权限和办结时间。 （五）便民效劳中心要制订工作人员考核和考勤制度，并落实专人负责对窗口工作人员进展纪律督查和办件状况统计。 （六）进入便民效劳中心的工作人员，年度考核以便民效劳中心考核为主（原单位不进展考核），考核结果直接报上级部门备案。 六、办事制度 （一）坚持首问责任制。群众询问或办理业务时，第一个被承受询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人职责不管与群众所办事项是否有关，都要热忱接待。属于首问责任人职责范围内的事项，要按有关
12、规定准时办理，不能当场处理的，要按一次性告知制度的要求，向当事人解释清晰有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责引导办事群众到相关部门询问或办理业务。 （二）实行承诺办理制。对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请工程，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺时限内办结。 （三）执行责任追究制度。统一便民效劳中心的窗口和窗口工作人员治理方法，完善便民效劳中心窗口及其工作人员执行首问负责制和限时办结制的考评奖惩制度，制定量化考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。 （四）健全投诉举报制度。各乡镇应统一设立并公布投诉举报电话，统一确定投诉举报范围，制订投诉举报办理标准化程序。 （五）制订完善配套制度。主要应包括政务公开制度、工作人员行为标准制度和责任追究制度。 友情提示：本文中关于XX镇便民效劳中心工作人员行为标准给出的范例仅供您参考拓展思维使用，XX镇便民效劳中心工作人员行为标准：该篇文章建议您自主创作。