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1、 政务服务中心工作人员行为规范(6)_物业经理人 政务效劳中心工作人员行为标准（6） 一、语言标准 （一）应使用一般话，语言标准，语气谦和，礼貌待人。 （二）制止使用有损害办事群众的感情、有损中心形象，阻碍政务工作、影响效劳效果的语言。 二、态度标准 （一）接待办事群众必需做到热忱大方、文明待人，文明办公、文明处事； （二）对办事群众询问疑难问题要主动周到、急躁细致的饿解答。 （三）办理业务时，即办件马上办理，承办件要在规定时限内办结，限办件要讲清理由，补办件要列出证件清单。 （四）当听到批判意见时，态度要恳切，改刚要积极。当工作中受到委屈时，要顾全大局，处事冷静，求得理解。 三、仪表标准 （
2、一）窗口工作人员必需统一佩带“中心”工作证上岗，着装干净、得体、朴实、大方。 （二）举止要端庄、文明、自然。女工作人员不准浓妆、不准穿超短裙上岗；男工作人员不准留长发，不准蓄胡须，不得穿拖鞋或背心上岗。 （三）严禁在厅内吸烟，不得随地吐痰，保持室内物品摆放整齐、卫生洁净干净。 四、质量标准 （一）办事仔细负责，操作标准，业务精通，提高效劳效率。 （二）供应优质效劳，做到办事准时，不拖延。仔细对待群众来电、来信、来访，准时处理问题或准时向有关部门领导汇报，妥当解决，让居民群众满足。 （三）要相互加强各项工作的业务学习，做到能在需要时替代其他窗口答复处理工作，让办事居民满足。 五、纪律标准 （一）
3、遵守国家法律、法规、政策和中心有关规章制度。 （二）保守国家和本部门的机密。 （三）严格按政策办事，做到公开、公正、公正，不徇私舞弊，不搞特别化，不消失违法违记行为。 （四）严格按政策标准统一收费，坚决杜绝乱收费行为。 （五）自觉考勤，遵守纪律，按时上下班。上班时间不准擅自离岗、串岗、谈天、大声喧哗、吃零食、打瞌睡，玩电脑嬉戏等。大厅内每天保证有人在窗口接待，凡外出办事应事先请假，经批准前方可外出。严禁酒后上岗，不准带无关人员进入窗口。 （六）不准以任何形式和借口怠慢、顶撞、刁难办事居民，不准与办事居民发生任何争吵，坚持以理待人，树立文明形象。 六、布局标准 （一）办事标准，办公用品、资料摆放整齐，按中心要求定位放置。 （二）窗口内不准存放手提袋、公文包以外的私人物品，手提袋及公文包要放在隐匿处。