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1、XX镇便民服务中心工作人员考核办海试行）为深化“放管服”改革，进一步优化我镇营商环境,推动落 实“一次不跑、只跑一次”工作，切实加强镇便民服务中心工 作人员管理，着力为群众提供“便民、高效、廉洁、规范”政 务服务，提升群众的满意度和获得感，结合我镇实际，制定本 办法。一、考核对象镇便民服务中心各窗口工作人员。二、考核内容根据各窗口工作人员在中心的表现，从业务办理、效能纪 律两方面按月进行扣分（具体见计分明细）。三、计分明细对违反以下规定的工作人员进行扣分，被扣分的工作人员 相应进行扣款，按1分50元计算。1.业务办理（1）未落实窗口工作人员行为准则、办事公开制、一次性 告知制等政务服务制度的工
2、作人员，每人（件）次扣1分。（2）对网上咨询不予受理或未及时答复的，经核实，对责 任人每件次扣1分。（3）办件超过承诺时限的，对责任人每件每超过一天扣1 分。（4）未按要求及时完成各项业务工作和未及时报送有关材 料的，每人（件）次扣1分。（5）在“好差评”评价系统中，被群众差评的，经核实的 每人（件）次扣1分；群众来信来访投诉的，经核实的，每人 （件）次扣2分，两项合计当月最多扣10分。2.效能纪律（1）工作人员需自觉遵守上下班打卡制度。上班迟到、早 退的，每人次扣1分；迟到、早退超过30分钟的，扣2分。（2）上班时间未履行请假手续擅自脱岗的，每人次扣1 分；对法定请产假、小产假、哺乳假、探亲
3、假、育儿假等不扣 分，但休假期间不发窗口津贴，请病假的不扣分但达到一个完 整月的，该月不发窗口津贴。因疫情防控需要采取隔离或者核 酸检测等管控措施的情形根据实际打卡天数计算当月补贴。（3）无故脱岗30分钟以内的，每次扣1分；无故脱岗1 个小时以内的，每次扣2分；旷工1天，扣3分（迟到早退超 过一小时以上不在岗的即为旷工）。(4)在办公区域内吸烟、吃零食、嚼口香糖等的；用电脑 或手机打游戏、网上聊天、购物、看视频、听音乐、炒股，以 及做其他与工作无关的事情等的；工作时间大声喧哗、嬉闹、 扎堆聊天、打盹睡觉等的，每人次扣1分。(5)与服务对象争吵或打架的，经核实责任在工作人员的, 每人次扣3分。(
4、6)工作时间内饮酒的，每人次扣4分，同时移交镇纪委 (监察室)处理。(7)窗口咨询电话无人接听，引起投诉的，每人次扣1 分。(8)在公共场所或微信工作群中发表负面言论的，每人次 扣3分，引起严重后果的进行辞退处理。(9)窗口工作人员被各级媒体或各级有关部门明察暗访到 违纪行为的，被镇主要领导查实的，每人次扣1分；被区级查 实或通报批评的，每人次扣2分；被市级查实或通报批评的， 每人次扣4分；被省级查实或通报批评的，每人次扣6分(如 一违纪行为被两级或多级通报，取最高扣分项进行扣分，不重 复扣分，同时取消当年评先评优资格)。(10)中午及周末节假日延时服务期间工作人员参照执行。 四、津贴设定按照政府批准的窗口津贴在编人员每人每月660元，聘用 人员每人每月460元，其他以实际工作安排为准，每月进行考 核并发放。五、考核周期当年1月1日起至12月31日为一个考核年度，XX镇便民 服务中心考评领导小组可根据实际情况作适当调整。六、本规定由XX镇便民服务中心负责解释。七、本规定自2022年6月1日起执行，凡以前的相关规定 与本考核办法冲突的，以本考核办法为准。