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1、2019年5月 信息系统项目管理师 下午题【简答题】【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。问题1，请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方
2、。问题2，如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论哪一层，并结合相应的激励措施。问题3，请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。问题4，在人力资源管理工具中属于X理论的有_(将选项正确编号填入对应栏内)。A人们天生反对改革B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求G大多数人具有一定的想象力和创造力。1、答案：解析：问题1：本题考的是对范围管理、人力资源管理知识点的理解程度。这类题目如果想拿到高分值，需要你对相关管理过程有一定的认知程度，然后结
3、合题意来进行分析判断。如果有较好的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多。（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制（2）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。问题2本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知。小胡 4层（受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万3层（社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张1层（生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李5层（自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）解析：(1)
4、生理需求(Physiological needs)：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。(2)安全需求(safety needs)：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。(3)社会交往的需求(Love and belonging needs)：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和
5、安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。(4)受尊重的需求(Esteem needs)：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。(5)自我实现的需求(Self-actualization)：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施
6、：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。问题3撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题解析：有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和
7、大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。(3)妥协调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。(4)强迫命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。(5)合作解决问题（Collaborate/Problem S
8、olve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。问题4 ACDF解析：本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。问题3撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题解析：有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
9、双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。(3)妥协调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方
10、面的包容，包容是单方面的妥协。(4)强迫命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。(5)合作解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。问题4 ACDF解析：本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。【简答题】某公司承接了一个软件外包项目，项目内
11、容包括A、B两个模块的开发测试，项目经理创建了项目的WBS（见下表）。估算了资源、工期、项目人力资源成本是1000元/人.天。问题一，根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期。并绘制对应的时标网络图。问题二，项目开展11天后，阶段评审发现，模块A的修复工作已完成了一半，回归测试工作还没有开始；模块B开发工作已经结束，准备进入端单元测试。此时，项目已经花费了18万元的人力资源成本。（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目的ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）问题三，基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取
12、哪些措施保证项目按时完工。1、答案：解析：问题1本题考的是WBS的理解、时标网络图、关键路径等知识点，时标网络图相对于单代号网络图、双代号网络图更为复杂。总工期：20天问题2本题考的是对当下时间点的理解，需要学员在网络图中找出题目要求的时间点。还需要学员能熟练对当下时间点的PV、EV、AC等有一定的分析、对比能力。同时还考核学员对CV、SV、CPI、BAC、ETC（典型ETC、非典型ETC的区分）等知识点。（1）PV=141000 EV=136000 AC=180000CV=EV - AC=-44000 SV=EV - PV=-5000成本超支、进度滞后（2）ETC=（BAC - EV）/CP
13、I=（164000-136000）/0.7537333问题3选择赶工，在控制成本的情况下投入更多的人力、物力等资源，增加工作效率；选择快速跟进，将之前按照顺序开展的工作，改为并行同时开展的方式来追赶进度，但一定要要个控制风险；同时也可以采用资源优化技术、用经验丰富、技术高的工程师替换之前工程师来提高工作效率。【简答题】案例1阅读下列说明，回答问题一至问题四，将解答填入对应栏内。【说明】 A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场，非核心系统备件24小时到场，80%以上备件
14、需满足上述时效承诺，否则视为违约。 A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员。考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单。并经小张批准后，交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索。发现B公司能够提供所需全部备件。据价格较低且价格较低，于是。确定B公司作为备件供应商，并签署了备件采购合同。项目实施三个月后，甲方向公司投诉。一是部分核心系统备件未能按时到场。二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场
15、的问题，小张通过现场工程师了解到，一是核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此，需要临时从B公司采购。延误了备件到场时间。针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题，是库库房环境问题导致备件异常。因为B公司人员送备件到库房时，曾多次发现库房温度、湿度超标，B公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词，会议无法达成共识。问题一请说明采购管理的主要步骤；问题二结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题；问题三请简述采购货物入库的三个条件。问
16、题四请将下面1至7处的答案填写在答题纸的对应栏内。供应商选择的三大主要因素是供应商的_(1)_、_(2)_和_(3)_。经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货，_(4)_和_(5)_。采购需求通常包括标的物的配置，性能，数量，服务等，其中_(6)_和_(7)_最为关键。1、答案：解析：问题一制订采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。解析：项目采购管理的主要过程包括编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购等4个过程问题二：本题考的是对采购管理知识点掌握程度，这类题目需要你对采购管理所包含的过程等知识点有一定程度的掌握，其次需要你结合题意，找出与采购管理过程要求不一致的地方。通常这
17、类题目在答题时相对灵活，语言的组织也相对灵活。但是需要将错误的地方都一一找出来才能拿到高分。存在的主要问题有：没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核，没有进行多家供应商信息的综合对比；签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的服务、质量等相关要求；没有进行货物储备（补充采购）；货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人；库房环境存在问题，例如温度、湿度超标等；货物出入管理存在问题，没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。问题三本题考的是对采购管理中设备到货验收以及货物存放注意事项等知识点掌握程度。对设备进行检验、验收合格后应填写验收清单或者进库检验合格几率等；库存清单信息的核对应与订货单（合同清单）保持一致；设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。问题四（1）产品价格（2）质量（3）服务（4）调换（5）降级改做他用（6）配置（7）性能1.供应商选择指标系设置三大主要因素：供应商的产品价格、质量、和服务。2.经进货验证确定为不合格的产品，采购应及时处理。1、退货。2、调换。3降级改作他用，但降级处理需主管领导批准，并在相关部门备案。3.采购需求管理(l)识别需求。1、识别需求是采购过程的起点。信息系统建设的采购需求通常在招标阶段得到初步确定。2、采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中配置、性能等技术性内容最为关键。