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1、2019年11月信息系统项目管理师下午题【简答题】某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含QBCDEF五项任务。项目经理定制了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）问题1项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在对应栏内。问题2（1）请分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差时典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。（2）判断项目目前的绩效情况。问题3针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。1、【问题1】【问题2】 (1)完工EAC=AC+ETC。 A工作，EAC
2、=AC+ETC=10+14+10+0=34 万元。B工作，EAC=AC+ETC=10+14+20+0=44万元。C工作，BAC=5+5+25+5=40 万元根据图表和题干，C是非典型因此我们可以知道EV=16，AC=20,BAC=40根据公式EAC=（BAC-EV）+AC=（40-16）+20=44（万元）【成本超支，进度持平】D工作,BAC=5+15+10+10=40万元EV=4+4=8万元AC=5+8=13万元CPI=EV/AC=8/13+ETC=(BAC-EV)/CPI=(40-8)/(8/13)=52万元EAC=AC+ETC=13+52=65 万元。E工作，EAC=AC+ETC=0+E
3、TC=25+20+5=50 万元。所以，总的EAC=A+B+C+D+E=34+44+44+65+50=237。(2)当前绩效。AC=10+24+14+25+10+18=111万元PV=10+25+25+25+10+40=135 万元EV=9+16+30+27+6+16=104万元。CV=EV-AC=108-111=-3小于0SV=EV-PV=108-135=- 27小于0 成本绩效指数CPI=EV/AC=104/111=0.94进度绩效指数SPI=EV/PV=104/135=0.77CPI小于1,说明成本超支；SPl小于1,说明进度落后。【问题3】(1)赶工，投入更多的资源或增加工作
4、时间，以缩短关键活动的工期；(2)快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员；(4)减小活动范围或降低活动要求；(5)改进方法或技术，以提高生产效率；(6)加强质量管理,及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。答案：解析：【简答题】2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了项目质量计划书、项目验收规范等质量文件，
5、组织人员对项目质量计划书等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照项目质量计划书，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目
6、人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。验收前，老杨对照项目验收规范，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月试运行，客户反馈以下问题：项目组针对试运行出现的问题进行了更改。问题1将案例中实际应用的质量管理措施分类填入对用表格。问题2（1）请简述帕累托分析原理。（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。问题3（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。1、【问题1】问题2 (1) 80/20 法则，在任何特定的群体中
7、，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。(2)造成系统战障的主要原因是报警器故障,解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。问题3 (1) 一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用。 非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。(2)一致性成本包括:流程文档化、培训、设备、测试、检查 非一致性成本:返工、废品、责任、保修。答案：解析：【简答题】A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有
8、较高的声望。接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员，随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上，王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避
9、免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到一份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉。小张虽不情愿，但最终选择了加班。问题1管理者的权利来源有5种，请指出这5种权利在王伟身上的具体体现（请将（1）（4）处的答案及具体表现填写在对应表格内）。问题2结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。
10、如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？问题3（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？（2）解决冲突方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？问题4结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？1、【问题1】【问题2】小张已经满足的需求层次是社会交往的需要，具体表现是最近家人、朋友等各种圈子应酬很多。如果想有效激励小张，应该在自尊的需要层次上采取措施。 【问题3】 (1)王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象这种认识是不妥的，其次在项目会议上出现冲突后不应该立即终止会议，而应该先由团队成员负责解决。（2)解决冲突的方式有:撤退/回避、缓和/包容、妥协/周解、强迫/命令、合作解决问题。王伟最终采用了强迫命令的中突解决方式。【问题3】 事先分派、谈判、招募。答案：解析：