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1、第四章第四章求职礼仪求职礼仪o面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。确信求职者就是用人单位所需要的人才。o面试是其他求职形式永远无法代替的，因为面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面谈中，面试官对求职者的了解，语的。在面谈中，面试官对求职者的了解，语言交流只占了言交流只占了3030的比
2、例，眼神交流和面试的比例，眼神交流和面试者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，者的气质、形象、身体语言占了绝大部分，所以求职者在面试时不仅要注意自己的所以求职者在面试时不仅要注意自己的外表外表及谈吐及谈吐，而且要注意避免谈话时做出很多，而且要注意避免谈话时做出很多下下意识的小动作和姿态。意识的小动作和姿态。o见面前的准备见面前的准备 o o面试头十分钟（产生第一印象）面试头十分钟（产生第一印象）o o面试交谈面试交谈 o o人事主管给求职者提问机会人事主管给求职者提问机会(最后十分钟最后十分钟)o o结束面谈结束面谈 o o跟进跟进一、面试前的准备一、面试前的准备o（一）面试前的心理准备（一）
3、面试前的心理准备o1 1、克服不良心态、克服不良心态能否在求职面试前或过程中克服不良心态，能否在求职面试前或过程中克服不良心态，是成功面试的重要条件。下面几种应试心态，是成功面试的重要条件。下面几种应试心态，肯定导致求职的失败。肯定导致求职的失败。（1）自视甚高的心态自视甚高的心态o这种求职者常把个人估计过高，自认为学历、能力，这种求职者常把个人估计过高，自认为学历、能力，甚至长相都不错，用人单位肯定人见人爱，自然顺甚至长相都不错，用人单位肯定人见人爱，自然顺利通过。但是，他一旦坐在聘用单位诸考官面前，利通过。但是，他一旦坐在聘用单位诸考官面前，听到他们的一连串提问、追问、反问，就一下子慌听到
4、他们的一连串提问、追问、反问，就一下子慌了起来。特别是谈及个人的业务专长时，那种自以了起来。特别是谈及个人的业务专长时，那种自以为了不起的神态让人反感，而触及个人的弱点问题为了不起的神态让人反感，而触及个人的弱点问题时，却又遮遮掩掩，吞吞吐吐，让对方感到其人不时，却又遮遮掩掩，吞吞吐吐，让对方感到其人不够成熟很难担起重任。用人单位对这种自视甚高不够成熟很难担起重任。用人单位对这种自视甚高不愁嫁不出去的应聘者，往往不买账愁嫁不出去的应聘者，往往不买账你去找别的你去找别的单位去得了，我们庙小容不下大神仙。单位去得了，我们庙小容不下大神仙。（2）无所谓的心态）无所谓的心态o这类求职者把面试当成一个这
5、类求职者把面试当成一个“撞大运撞大运”的机的机会，行不行，走着瞧，也许大家一下子看中我会，行不行，走着瞧，也许大家一下子看中我了呢，也许那单位正缺我这号人呢。于是在面了呢，也许那单位正缺我这号人呢。于是在面试时，表现出一种大大咧咧，满不在乎的神态，试时，表现出一种大大咧咧，满不在乎的神态，回答任何问题都不够正经，迷离马虎，既不认回答任何问题都不够正经，迷离马虎，既不认真推销自己，把个人应聘的优越条件讲全、讲真推销自己，把个人应聘的优越条件讲全、讲透，也不认真了解对方的需求，好让自己适应透，也不认真了解对方的需求，好让自己适应对方的口味。这种无所谓、碰运气的侥幸心态，对方的口味。这种无所谓、碰运
6、气的侥幸心态，很难使应聘获得成功。很难使应聘获得成功。（3）自惭形秽的心态）自惭形秽的心态o这类求职者还没有这类求职者还没有“上战场上战场”就感到自就感到自己不行，害怕得不得了。特别是在多人己不行，害怕得不得了。特别是在多人面试场合，看到别人学历、能力比自己面试场合，看到别人学历、能力比自己高，自己心理就一下子垮了下来，等叫高，自己心理就一下子垮了下来，等叫到自己面试时，只见手发抖、心发慌、到自己面试时，只见手发抖、心发慌、头发涨，心想：我完了头发涨，心想：我完了这就是我们这就是我们所说的所说的“面试恐惧症面试恐惧症”。怎样克服这种。怎样克服这种恐惧症呢？下面给大家提供一些办法：恐惧症呢？下面
7、给大家提供一些办法：一是正视缺陷，一分为二地对待自己。一是正视缺陷，一分为二地对待自己。o世界上没有天生完善的人，任何求职者都有世界上没有天生完善的人，任何求职者都有缺陷（弱点）。据一则材料揭示：我们人类缺陷（弱点）。据一则材料揭示：我们人类大约有大约有1300013000种不同的技能，平均每个求职种不同的技能，平均每个求职者大概有者大概有700700种技能，这已经算是很多的了。种技能，这已经算是很多的了。不过，这意味着每个求职者还缺乏另外不过，这意味着每个求职者还缺乏另外1230012300项技能。所以，每个人都有不同方面、项技能。所以，每个人都有不同方面、不同程度的缺陷。我们求职面对的是：
8、我的不同程度的缺陷。我们求职面对的是：我的缺陷、弱项是什么，面试暴露了多少，自己缺陷、弱项是什么，面试暴露了多少，自己又是以什么高姿态对待这些不足之处。又是以什么高姿态对待这些不足之处。o1 1性别缺陷性别缺陷:我是女的（人家可能欢迎男士），我是女的（人家可能欢迎男士），我是男的（人家可能欢迎女士）我是男的（人家可能欢迎女士）;o2 2背景缺陷：背景缺陷：A A、年龄缺陷：年龄太大或过于年轻、年龄缺陷：年龄太大或过于年轻;BB、学历缺陷：我是大专（人家要大学本科），、学历缺陷：我是大专（人家要大学本科），我是大本（人家要硕士生）等等；我是大本（人家要硕士生）等等；C C、身体缺陷：如有智力或身
9、体残疾；、身体缺陷：如有智力或身体残疾；D D、家庭缺陷：上班地点离家太远，婚后需要带孩、家庭缺陷：上班地点离家太远，婚后需要带孩 子，家中有生病的老人，本市无固定住所等；子，家中有生病的老人，本市无固定住所等；E E、语言缺陷：不懂普通话（需要接待国内人士），、语言缺陷：不懂普通话（需要接待国内人士），不懂外语（需要接待国外人士）。不懂外语（需要接待国外人士）。o3 3技能缺陷技能缺陷:专业不对口，技能不对口，专业不对口，技能不对口，不懂电脑，等等。不懂电脑，等等。4 4经验缺陷经验缺陷:没有相关工作经历；没有相关工作经历；参加工作时间太短，只坐过参加工作时间太短，只坐过 办公室没有跑外的经
10、验；办公室没有跑外的经验；只当过工人只当过工人,没有柜台经验；没有柜台经验；只在小公司干过，没有大公司只在小公司干过，没有大公司 的经验等等。的经验等等。如果你能用一分为二的观点对待，就能得出如果你能用一分为二的观点对待，就能得出这样的结论：这样的结论：o1 1、相比之下，我的缺陷（弱点）还是不多的。、相比之下，我的缺陷（弱点）还是不多的。o2 2、不是缺陷（弱点），就是我的所长。怕什么，我有、不是缺陷（弱点），就是我的所长。怕什么，我有缺陷，你也不是完人，我何惧之有？缺陷，你也不是完人，我何惧之有？o一般，用人单位只有两种考虑：一般，用人单位只有两种考虑：o一种：因为介意你的缺陷（弱点）而不
11、录用你；一种：因为介意你的缺陷（弱点）而不录用你；o一种：不在乎你的缺陷（弱点），只要你符合招聘条一种：不在乎你的缺陷（弱点），只要你符合招聘条件，适合那份工作，便会录用你。件，适合那份工作，便会录用你。o你可以选择第二种用人单位去应聘。其实你也你可以选择第二种用人单位去应聘。其实你也可以到第一种用人单位试一试，作为锻炼自己可以到第一种用人单位试一试，作为锻炼自己的机会。面对他们明知不大能被录用也不要有的机会。面对他们明知不大能被录用也不要有挫折感。因为许多人都有面试失败的经验，问挫折感。因为许多人都有面试失败的经验，问题是个人要有跌倒再爬起来的勇气与毅力。题是个人要有跌倒再爬起来的勇气与毅力
12、。（二）面试前的物件准备（二）面试前的物件准备o包括公文包、求职记录笔记本、多份打包括公文包、求职记录笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人身印好的简历、面试准备的材料、个人身份证、登记照等，所有准备好的文件都份证、登记照等，所有准备好的文件都应该平整地放在一个牛皮纸的信封里。应该平整地放在一个牛皮纸的信封里。o公文包：公文包：o求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下可以平整地放下A4A4纸大小的文件。纸大小的文件。o笔
13、记本：笔记本：o里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地里面应记录有参加过求职面试的时间、各公司名字、地址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记址、联系人和联系方法，面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情录等。求职记录本应该随时带在身边，以便记录最新情况或供随时查询。况或供随时查询。o除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、除此以外，还应准备好笔、简历、身份证、个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备个人登记照，学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件。如果面试时公司人查文件的正本和复印件。如果面试时公司人事主管提出查看一些文件的正本而面试
14、者又事主管提出查看一些文件的正本而面试者又没有带的话，是非常尴尬和不礼貌的，这是没有带的话，是非常尴尬和不礼貌的，这是面试礼仪中最应该避免的疏漏。面试礼仪中最应该避免的疏漏。（三）面试前的服装准备（三）面试前的服装准备o参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份，面试时，合乎自身形象的着装会给人身份，面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男生应显以干净利落、有专业精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。得干练大方，女生应显得庄重俏丽。1、男生面试时的服饰礼仪：、男生面试时的服饰礼仪：o西装：西装：o男生应在平时就准备好一
15、至两套得体的西装，应男生应在平时就准备好一至两套得体的西装，应注意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色注意选购整套的两件式的，颜色应当以主流颜色为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都为主，如灰色或深蓝色，这样在各种场合穿着都不会显得失态；在价钱档次上应符合学生身份，不会显得失态；在价钱档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，因为用不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。o衬衫：衬衫：o以白色或浅色为主，这样较好
16、配领带和西裤。以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤。平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人试前应熨平整，不能给人“皱巴巴皱巴巴”的感觉。的感觉。崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，崭新的衬衣穿上去会显得不自然，太抢眼，以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的以至于削弱了人事主管对求职者其他方面的注意。注意。o皮鞋：皮鞋：o不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮。皮鞋以黑色为宜，且面试前一天要擦亮。o领带：领带：o男生参加面试一定要在衬衣外打领带，领男生参加面试一
17、定要在衬衣外打领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴，平时应准备好与西服颜色相衬的领带。巴巴，平时应准备好与西服颜色相衬的领带。o袜子：袜子：o袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时的袜子必须是袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时的袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不失礼。失礼。o头发：头发：o尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发。男生女生都应在面试前一天洗最好在三天前理发。男生女生都应在面试前一天洗干净头发，避免头屑留在
18、头发或衣服上，保持仪容干净头发，避免头屑留在头发或衣服上，保持仪容整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。整洁是取得用人单位良好第一印象的前提。o此外，男生要将胡须剃干净，并且在刮的时候不要此外，男生要将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。刮伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。o这里要提醒一点，面试时你所穿的西服、衬这里要提醒一点，面试时你所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，原因是人事主管会认为你的服饰亮的感觉，原因是人事主管会认为你的服饰都是匆匆凑齐的，那么你的其他材料是不是都是匆匆凑齐的，那么你的其他
19、材料是不是也加入了过多人工雕琢的痕迹呢？而且太多也加入了过多人工雕琢的痕迹呢？而且太多从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上，从没穿过的东西从头到脚包裹在你的身上，一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散一定有某些东西会让你觉得别扭，从而分散你的精力，影响你的面试表现。你的精力，影响你的面试表现。2、女生面试时的服饰礼仪：、女生面试时的服饰礼仪：o手表：手表：o面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到或闹笑话。或闹笑话。o皮包：皮包：o女生的皮包要能背的，与装面试材料的公文包有所女生的皮
20、包要能背的，与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。包里的文件全部塞在皮包里而不带公文包。o皮鞋：皮鞋：o鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。o化妆：化妆：o参加面试的女生可以适当地化点淡妆，包括参加面试的女生可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，不符合口红，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，不符合
21、大学生的形象与身份。大学生的形象与身份。o套装：套装：o每位女生应准备一至两套较正规的套服，以每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。女式套服的花样可备去不同单位面试之需。女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准上班族的身份相符，择，但原则是必须与准上班族的身份相符，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，颜色鲜艳的服饰会使人显得活泼、有朝气，素色稳重的套装会使人显得大方干练。记住素色稳重的套装会使人显得大方干练。记住这个原则，针对不同背景的用人单位选择适这个原则，针对不同背景的用人单位选择适合的套装吧。
22、合的套装吧。o禁忌：男女生都不能在面试时穿恤、牛仔禁忌：男女生都不能在面试时穿恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的一类。女生一定不百是不受人事主管欢迎的一类。女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮会让人有别的想法，招展、性感暴露的打扮会让人有别的想法，惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰，对求职惹来许多不必要的麻烦甚至性骚扰，对求职本身毫无益处。本身毫无益处。（四）面试前简历的准备（四）面试前简历的准备o回忆，收集并核实相关信息：回忆，收集并核实相关信息：o 教育
23、背景教育背景 标题：学校名称，时间，专业，标题：学校名称，时间，专业，课程，奖励情况，你的实习经历，学校社课程，奖励情况，你的实习经历，学校社团活动等；还有你的培训经历，培训课程团活动等；还有你的培训经历，培训课程名称，时间，获得何种证书，职业资格等名称，时间，获得何种证书，职业资格等等。等。o“工作经历和技能工作经历和技能”标题：详细列出自参加标题：详细列出自参加工作以来的经历，这是写给自己看的，不用考工作以来的经历，这是写给自己看的，不用考虑你采用何种简历格式，内容越详细越好，不虑你采用何种简历格式，内容越详细越好，不要遗漏。这里包括你的公司要遗漏。这里包括你的公司/单位名称，职位单位名称
24、，职位名称，任职时间，主要职责，你的工作感受和名称，任职时间，主要职责，你的工作感受和取得的业绩。这是重点，你应该花尽可能多的取得的业绩。这是重点，你应该花尽可能多的时间在准备这些材料上面，总结一下你的领导时间在准备这些材料上面，总结一下你的领导能力，协调能力，团队精神，创新能力，解决能力，协调能力，团队精神，创新能力，解决困难的能力等，这实际上对自己职业生涯的短困难的能力等，这实际上对自己职业生涯的短暂回顾。暂回顾。o另外别忘了总结一下自己的工作技能，比如软另外别忘了总结一下自己的工作技能，比如软件开发，项目管理等。件开发，项目管理等。o 其他其他：即使你有很多个人爱好，也不必都：即使你有很
25、多个人爱好，也不必都列在个人简历里，可以选择一些能从侧面体列在个人简历里，可以选择一些能从侧面体现你个人修养和能力的。现你个人修养和能力的。二、面试过程中的礼仪二、面试过程中的礼仪o整个面试过程的时间通常只有一个小时左右，整个面试过程的时间通常只有一个小时左右，我们可以把它想象成为一个舞台剧。戏里的我们可以把它想象成为一个舞台剧。戏里的主角是人事主管和求职者，角色只有两个，主角是人事主管和求职者，角色只有两个，但剧情是千变万化的。作为扮演求职者的一但剧情是千变万化的。作为扮演求职者的一方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不要过方，一定要把握求职礼仪上的分寸，不要过火或不到位，把火或不到位，把“好戏
26、好戏”给演砸了。给演砸了。怎样掌握求职面试时的礼仪分寸呢？怎样掌握求职面试时的礼仪分寸呢？o只要遵循下列原则，演好求职角色，一般不只要遵循下列原则，演好求职角色，一般不会有太大问题。会有太大问题。o（一）保持诚恳态度，利用好身体语言（一）保持诚恳态度，利用好身体语言 o进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不进入面试场地，求职者应始终面带微笑，不要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬要过分紧张，对碰到的每个公司员工都应彬彬有礼。道明来意：告知接待员你是来应聘彬有礼。道明来意：告知接待员你是来应聘的，以便作出安排；应对所有职员保持礼貌，的，以便作出安排；应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你
27、的同事；进门前先要知道，他们可能成为你的同事；进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。敲门，和主考人礼貌地打招呼。1 1、态度、态度o态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。o不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。复。o陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视所申请职位的要求，充分表现自己有关的能所申请职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。力和才干。o不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。人揭穿反而会弄巧成拙。2 2、语调：、语调：o语调
28、要肯定、正面，表现信心。语调要肯定、正面，表现信心。o尽量避免中、英文夹杂。尽量避免中、英文夹杂。o尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。o讲错话要补救。在讲错话之后，你亦不要放讲错话要补救。在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。弃，必须重新振作，继续回答其它问题。3 3、身体语言、身体语言o身体语言在人际交流中占身体语言在人际交流中占5050以上，大以上，大家一定遇到过面试失败的例子，分析起家一定遇到过面试失败的例子，分析起来，专业也对口，也没说过什么不得体来，
29、专业也对口，也没说过什么不得体的话，一句话，不知道输在哪里。其实，的话，一句话，不知道输在哪里。其实，除了职场竞争激烈是主要原因外，面试除了职场竞争激烈是主要原因外，面试时身体语言表现不当而暴露弱点也是一时身体语言表现不当而暴露弱点也是一个重要因素。个重要因素。o身体语言包括：说话时的目光接触；身身体语言包括：说话时的目光接触；身体的姿势控制；习惯动作；讲话时的嗓体的姿势控制；习惯动作；讲话时的嗓音等。音等。o目光接触目光接触 o面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，面试时，应试者应当与主考官保持目光接触，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，以表示对主考官的尊重。目光接触的技巧是，盯住主
30、考官的鼻梁处，每次盯住主考官的鼻梁处，每次1515秒左右，然后秒左右，然后自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，自然地转向其他地方，例如望向主考官的手，办公桌等其他地方，然后隔办公桌等其他地方，然后隔3030秒左右，又再秒左右，又再望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，望向主考官的双眼鼻梁处。切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。o身体姿势和习惯动作身体姿势和习惯动作 o在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定在进出面试办公室时，注意进退礼仪，一定要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神，不要与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾
31、右与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的盼，坐姿歪斜，晃动双腿等，这都是不好的身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适身体语言，总之，手势不宜过多，需要时适度配合表达。度配合表达。o讲话时的嗓音讲话时的嗓音 o嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带不带“嗯嗯”、“这个这个”等无关紧要的习惯等无关紧要的习惯
32、语，这些都显示出在自我表达方面不专业。语，这些都显示出在自我表达方面不专业。o参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，参加面试时，除了熟记自己准备的资料外，如何把握短短一个小时左右的时机，最大限如何把握短短一个小时左右的时机，最大限度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握度地利用自己的长处和树立良好形象，掌握良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因良好的交谈技巧也是实施成功面试的重要因素。素。o面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。要多熟悉一下面试逻辑性强的职位应试者。要多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，时自我介绍的环
33、节和有关问题的回答方式，多研究主考官观察人的角度和侧重点。多研究主考官观察人的角度和侧重点。(二二)注意事项注意事项o在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备做着重表达。据事先的准备做着重表达。o切记：在与主考官的意见不一致时，不要据切记：在与主考官的意见不一致时，不要据理力争，那会导致一时理力争，那会导致一时“嘴巴上的快
34、活嘴巴上的快活”而而满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官满盘皆输，要知道生死大权皆掌握在主考官手上，即使你不同意他的看法，也不能直接手上，即使你不同意他的看法，也不能直接给予反驳，可以用诸如：给予反驳，可以用诸如：o“是的，您说的也有道理，在这一点上您是是的，您说的也有道理，在这一点上您是经验丰富的，不过我也遇到过一件事经验丰富的，不过我也遇到过一件事”可以用类似的开头方式进行交流。可以用类似的开头方式进行交流。但在下结论时不要主动说与主考官的观点完但在下结论时不要主动说与主考官的观点完全相反，要引导主考官自己做结论，这样就全相反，要引导主考官自己做结论，这样就避免了与主考官直接发生冲突，又
35、巧妙地表避免了与主考官直接发生冲突，又巧妙地表明了自己的观点，特别是在回答情景面试问明了自己的观点，特别是在回答情景面试问题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信题时，稍不注意，容易处理失当，过度自信而忽略了场面控制。而忽略了场面控制。三、面试结束时的礼仪三、面试结束时的礼仪o面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复：到一个模棱两可的答复：“这样吧，这样吧，先先生生/小姐，我们还要进一步考虑你和其他候小姐，我们还要进一步考虑你和其他候选人的情况，如果有进一步的消息，
36、我们会选人的情况，如果有进一步的消息，我们会及时通知你的。及时通知你的。”我们都不能不注意礼貌相我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，况且许多跨国待，用平常心对待用人单位，况且许多跨国公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后公司经常是经过两三轮面试之后才知道最后几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。几个候选人是谁，还要再做最后的综合评估。竞争是相当激烈的。竞争是相当激烈的。o如果得到这样的答复，我们应该对用人单位如果得到这样的答复，我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢，并且表示期待着有进一步与感谢，并且表示期待着有进一步与
37、先生先生/小姐面谈的机会。这样既保持了与相关单小姐面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人位主管的良好关系，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。能增加自己的分数。o与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，与人事经理最好以握手的方式道别，离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员致谢后出门。经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说点头致意或说“谢谢你，再见谢谢你，再见”之类的话
38、。之类的话。o面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次是从上一次面试中分析各种因素，学到经验，下次面试会更强。面试会更强。四、求职礼仪自我检视清单四、求职礼仪自我检视清单 o求职面试前的礼仪：求职面试前的礼仪：o1 1头发干净自然，如要染发则注意颜色和发头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。型不可太标新立异。o2 2服
39、饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。套服为宜。o3 3面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。o4 4不要佩戴标新立异的装饰物。不要佩戴标新立异的装饰物。o5 5选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。要清洁擦拭。求职面试过程的礼仪：求职面试过程的礼仪：o1 1任何情况下都要注意进房先敲门。任何情况下都要注意进房先敲门。o2 2待人态度从容，有礼貌。待人态度从容，有礼貌。o3 3眼睛平视，面带微笑。眼睛平视，面带微笑。o4 4说话清晰，音量适中。说话清晰，音量适中。o5 5神情专注，切忌边说话边整理头发。神情专注，切忌边说话边整理头发。o6 6手势不宜过多，需要时适度配合。手势不宜过多，需要时适度配合。o7 7进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口 气，缓和稳定紧张的情绪。气，缓和稳定紧张的情绪。求职面试结束时的礼仪：求职面试结束时的礼仪：o1 1礼貌地与主考官握手并致谢。礼貌地与主考官握手并致谢。2 2轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。o3 3出公司大门时对接待小姐表示感谢。出公司大门时对接待小姐表示感谢。o4 42424小时之内发出书面感谢信小时之内发出书面感谢信