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1、第六讲 电子商务 物流配送团队任务 一苏宁电器的自营配送vs国美电器的外包配送o在网络上收集资料，或利用节假日实地考察苏宁，国美电器，做一份有关于家电连锁企业的配送方式报告。o由两个团队分别完成。要求包括家电连锁企业配送的特点；苏宁，国美电器的配送特点、模式特点，优势劣势以及成本估算。o团队成员对苏宁，国美的服务总体评价（可采访亲朋好友）。*2团队任务二o分别对中国邮政、申通、顺丰、圆通、联邦快递、DHL等第三方物流配送机构进行调研考察，可结合自身经历，做一份完整的ppt演示稿。o要求内容必须包括：简单的企业介绍，发展历程，产品介绍，寄送规则或单据填写方式（最好能以图片的形式给大家现场展示单据
2、的填写方法），赔偿条款，一般资费，优势劣势。其他内容可自行添加。*3案例讨论o自营配送和外包配送的异同点有哪些？自营配送和外包配送的异同点有哪些？n专业性，速度，费用，管理层面专业性，速度，费用，管理层面o对比讲到的几家第三方配送机构，从对比讲到的几家第三方配送机构，从公司公司规模规模、专业性专业性、速度速度、费用费用、管理管理及及客户客户评价评价上，你能得出什么结论？上，你能得出什么结论？o对于一家电子商务商城来说，应该如何选对于一家电子商务商城来说，应该如何选择物流配送？择物流配送？*4北京大兴工业区韦氏化妆品有限公司的物流经理刘树全最近算了一笔账，公司有4部车20名配送工人，在北京地区供
3、货的物流配送费用一年大概在40多万元人民 币。而如果通过第三方物流承接公司在北京的业务，大概一年费用需要70多万元人民币，这样公司自营物流配送，将比把物流外包节省将近1/3的费用，于是在 未来一年他将在北京地区继续采用物流自营的方式进行配送。相比之下，橡果国际副总裁杜国楹对物流配送看得更远，区域内物流自营是在成本上能够起到一定的降低作用，但是外包给第三方物流公司将会更专业，铺货的速度会更快，对于生产型企业未来规模化经营有轻装上阵的便利，因为随着企业业务的延伸和扩大，很多自营物流的生产型企业物流部门也会无限制的曾大，物流成本也会失控。*5选择物流商的五个原则 只选对的 要行内口碑好的 综合优势明
4、显的优先 物流公司的销售代表有足够的权力支配运作 最好实地考察物流公司*6四种物流公司慎选非专业物流公司大可不必引进。1.是否做专业产品。2.是否有专业服务。3.是否有专业功能。把货交给最专业的物流公司，就能避免多次倒货，避免不必要的损失，降低成本。资产小于货值的物流公司不考虑。报价太离谱的公司淘汰。放弃不能724小时服务的物流公司。58小时是采购经理的工作时间，614小时是物流项目管理人员的工作时间，724小时是物流供应链上关键人的工作时间。*7一、电子商务物流配送电子商务物流配送作用电子商务物流配送作用 节省流通费用 减少交易次数和流通环节 供应商M供应商C供应商B供应商A客户A客户B客户
5、C客户N供应商M供应商C供应商B供应商A客户A客户B客户C客户N 配送中心1、配送类型 按配送主体分：1.配送中心配送 2.生产企业配送 3.仓库配送 4.商店配送 按配送商品的种类和数量分：1.单（少）品种大批量 2.多品种、少批量 3.成套配送按企业经营环节分：1.销售配送 2.供应配送 按配送时间及数量分1.定时2.定量3.定时定量4.定时定路线5.即时配送按加工程度不同分：1.加工配送 2.集疏配送按配送专业化程度不同分：1.综合配送 2.专业配送*92、配送模式*101、按配送组织者分、按配送组织者分配送配送模式模式2、按配送的产品分、按配送的产品分3、新兴配送模式、新兴配送模式3.
6、邮政配送邮政配送5.冷链配送冷链配送4.电子商务配送电子商务配送2.共同配送共同配送1.自营配送自营配送3.第三方配送第三方配送2.生活资料配送生活资料配送1.超市配送超市配送1.生产资料配送生产资料配送2.跨国配送跨国配送生产资料配送 1.煤炭、水泥、成品油等：2.钢材、木材、化工产品等：*11进进货货储储存存储储存存加加工工分分拣拣配配货货送送货货装装卸卸进进货货储储存存送送货货装装卸卸生活资料配送 小件杂品生鲜食品 普通食品*12储储存存加加工工进货进货储存储存送货送货配装配装配货配货分拣分拣进货进货送货送货配装配装配货配货分拣分拣进货进货送货送货配装配装配货配货分拣分拣超市配送 全球超
7、市的配送方式主要有分拨配送和供应商配送两种 由供应商配送逐步演化为分拨配送中心的方式，是超市配送的发展方向和趋势*13跨国配送 指物流配送活动在两个或两个以上的国家进行，亦即配送活动在国际间进行。商品的跨国配送离不开跨国运输，其配送方式包括航空配送、海运配送、公路运输配送和铁路配送，以及国际多式联运等。集装运输方式正在占据越来越重要的地位*14邮政配送 邮政是物流配送的重要组成部分之一。邮政部门传统的业务包括邮递、集邮和邮政储蓄汇兑等业务。邮政拥有庞大的物流配送网络，运输工具包括飞机、火车、汽车等。在我国，邮政营业局已经达到8万多个，延伸到全国每一个城镇乡村甚至海岛。*15电子商务配送 电子商
8、务配送=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门服务在电子商务环境下，物流配送信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化等特性表现得尤为明显。*16冷链配送 Cold Chain指易腐食品从产地收购或捕捞之后，从产品加工、储藏、运输、分销和零售、直到消费者手中，其各个环节始终处于产品所必需的低温环境下，以保证食品质量安全，减少损耗，防止污染*17二、电子商务物流配送实战讲解假设小李在网上开了一个C2C小店，专营馨柔牌床上用品。她从朋友那里进了一批货，共计3000元。有蚕丝被、羊毛被、空调被、斜纹三件套（单人、双人）、印花三件套（单人、双人）、单品床单、被套、枕套、抱枕等。请大家判定，小李可以怎么安
9、排自己的库存和物流配送方式？*18最后选择了堆放在家。物流选择了自行联系物流的方式。*19 发货的物流过程包装运输配送物流公司7.3.1 邮局发货7.3.2 快递发货 7.3.3 货运发货7.3.4 工作流程物流选择7.3.1 邮局发货网点多，覆盖全国网点多，覆盖全国邮寄方式多种多样邮寄方式多种多样网上购买邮政纸箱网上购买邮政纸箱打折邮票降低成本打折邮票降低成本 邮局发货方式多样，节约成本7.3.2 快递发货快递时效平邮 没有时效性。3天也能到，7天也能到，有的半个多月还没到 快递 周边城市今发明至 国内偏远地区2-3天本表格仅为示列，快递价格会由于地域的不同，以及市场的变动而变化。快递收费快
10、递发货 下单方法自己联系物流的下单方法 1.查询下单电话 2.电话下单 3.等待取件 4.上报快递单号1.查询下单电话（快递公司官方网站）快递发货下单方法2.电话下单快递发货下单方法今天有快件要发，麻烦您了！1.说清楚自己的地址，和详细路线。2.注意快递的最后收件时间，一般 公司晚上6点左右。3.大卖家每天都有快件，快递公司 会每天固定取件。不需要电话哦！3.等待取件快递发货下单方法1.保证收件员来取件的时候有人。2.在收件员到来之前将所有快件 打包好，写好快递单。3.经常发件的要问快递公司多要 一点快递单和快递袋。4.上报快递单号快递发货 下单方法7.3.3 货运发货公路运输铁路运输航空运输
11、货运公司的计费单位1.公路货运的收费标准货物的体积重量（公斤）“体积重量”的标准公式是：货物的体积(长(cm)宽(cm)高(cm)）6000货物的实际重量与体积重量做比较，“择大录取”作为计费重量一般0.6元/公斤，2.铁路货运唯有铁路货运的运费是按照实际重量来算的，不牵涉到体积重量的问题。3.快递一般资费一般是11.5元/公斤4.邮政普通包裹邮局是以500克为一个计费单位，快递公司通常是以一公斤为一个计费单位。每500g资费1.5元，3元挂号费资费比较比如一台古筝体积是在2.1个立方，实际重量是22公斤，体积重量在35公斤。我们比较一下快递、公路、铁路货运和普通包裹在价格、时间和便利程度上的
12、差异。（1）上海江苏，浙江（短途）快递公司一般每件的价格在3050元，1-3天，并且会送货上门。公路货运一般0.6元/公斤，运费是25元（包含保险）。到货时间为23天，不提供送货上门的服务，买家要自己到货场提货。普通包裹500克1.5元，运费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。不提供送货上门服务。（2）上海北京（长途）快递公司一般是8元/公斤，算体积重量的话，运费要在200元以上。所以买家几乎都无法承受，到货时间为23天，提供上门收货和送货的服务。公路货运公司一般是1元/公斤，算体积重量的话，运费是40元。到货时间为45天，不提供送货上门的服务，需要自行到货场提货。铁路货运长途价格是3.
13、3元/公斤，22公斤就是72.6元。到货时间为45天，不提供送货上门的服务，普通包裹500克1.5元，运费为69元（挂号费）。到货时间为7-10天。不提供送货上门服务。产品产品+外包装外包装=10KG左右左右浙江浙江金华金华-成都成都30元运费元运费委托货运公司发货的注意事项（1）对货物包装结实耐压，做好保护措施，箱子外面要有必要的文字或图片的警示，外箱上最好有明显的标志。（2）收货时外箱有破损，要当场把箱子打开检查内部情况，要是货物损坏的话，要请工作人员详细记录情况，然后把详细情况告诉发货人，由发货人向当地的货运公司提出索赔。外箱完好，内部有损坏，那货运公司是不赔的。（3）通常在货运站提货，
14、要和买家提前沟通好提货的手续问题问题，免得留下中评或差评的隐患。7.3.4 工作流程打印货单配货单快递单装箱单问题：渐渐的，小李的店铺生意渐渐多起来了。但是同类物品的其他卖家也多了起来。竞争如此激烈的情况下，小李只能决定调整货品价格，推出限时促销和热卖推荐服务。同时，几乎每天都要发货的情况下，自己联系物流非常麻烦，要比价，要比服务，要比速度，太痛苦了！怎么办？7.4.1 了解推荐物流7.4.2 操作在线下单7.4.3 运费计算器和物流跟踪推荐物流没有推荐物流之前自己联系物流与快递公司口头协议松散合作无安全承诺和赔付保障推荐物流推荐物流 好处和理由：1网上直连物流公司；2价格更优惠；3赔付条件更
15、优惠；4赔付处理更及时；5订单跟踪更便捷；6可享受批量发货功能；7可享受批量确认的功能；。8可享受旺旺在线客服的尊贵服务；9日发货量超百票，享受特别的定制服务。10不再代人受过；7.4.2 操作在线下单7.4.2 操作在线下单7.4.2 操作在线下单7.4.3 运费计算器和物流跟踪限时物流 限时物流服务有以下三种服务方式1、次日达 卖家在当日12:0017：00之间下单，物流公司承诺在次日20：00之前将宝贝送达买家处。2、次晨达 卖家在当日9:0019：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。3、当日达 卖家在当日12：00之前下单（包含前日17：00后的遗留单），物
16、流公司可承诺在当日22：00之前将宝贝送达买家处。若因为物流公司原因将宝贝延时送达，将按照有关规定做出处罚。跟踪物流配送进程 问题又来了问题又来了一年过去了，两年过去了，小李的店铺竟然越做越好，升级成为三钻卖家，每天要处理几十个订单。货物在家是完全堆不下了。于是，她又专门租了一间两室一厅的房间，用来堆放货物。但是每个月的租金，还是比不小的开支加上床品运往各地的运费成本总是居高不下，这令小李非常头痛。另外，作为买家，跨店铺购买会产生很多问题。跨店铺运费每次都需支付快递服务较不稳定，有好有坏送货上门时间不统一淘宝大物流计划 2001年,马云：不做物流淘宝网今年1月份的最新数据是每天产生包裹800万
17、件。传统的线下物流配送的缺陷：传统的线下物流配送的缺陷：一、不合理运输大量存在，浪费社会资源。一、不合理运输大量存在，浪费社会资源。二、物流配送买卖双方地位不平等二、物流配送买卖双方地位不平等三、货物配送过程中责任界限不明确、操作三、货物配送过程中责任界限不明确、操作 流程混乱。流程混乱。四、快递公司配送覆盖面不到位四、快递公司配送覆盖面不到位五、物流公司上门取货不及时，派送延误。五、物流公司上门取货不及时，派送延误。六、配送终端不能有效衔接。六、配送终端不能有效衔接。2008年,马云和郭台铭共同投资1亿多元人民币建立浙江百世物流科技公司2009年11月,淘宝推出企业物流服务2010年,阿里巴
18、巴正式入股物流企业星辰急便 2010年6月11日，淘宝网首次正式对外宣布，酝酿已久的淘宝大物流计划正式推出。该计划核心包含淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，淘宝物流宝平台、物流合作伙伴体系，以及物流服务标准体系以及物流服务标准体系等三大块内容。这意味着此前承诺不做物流的淘宝网作为一个平台的角色开始涉足物流。*62一个包裹可以送来不同商家的不同商品；网上买了东西，pos机可以到家里刷卡；*63云物流云物流的概念就像他的名字一样，具有云彩一般移动、灵活、开放的特点。在物流方面，今后两家会向云彩一样向对方的方向飘动，实现业务对接。淘宝会比以前会往前再送一步，将订单数据集中给到物流公司手里，星辰即便也
19、会更往前接一步，将订单数据进行分类，实体分仓。*64它旨在通过网络整合形成强大计算能力的完美系统，并把这强大的计算能力分布到终端用户手中。通过不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担，最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能力！*65云计算*66宏伟的大物流计划简单而言，淘宝网的“大物流”计划是一个线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网络。在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成销售货物以外的所有物流工作，包括仓储、加工、分拣、包装、递送等全方位物流服务。美国的B2C网购巨头Amazon主要是将其仓库、配
20、送系统出租给千百万个美国的小B2C公司。那些公司只需研发和生产 好自己的商品，并把货物存放在Amazon仓库里，一旦消费者下了订单，剩下的工作就全由Amazon负责，并且节省客服，这项服务被Amazon称为“FBA”。*68总而言之专的更专巨头更垄断服务更快体验更好*69传统传统C2CC2C物流模式物流模式淘宝大物流模式淘宝大物流模式订单管理卖家自管订单，手工生成发货计划系统自动生成发货计划同一买家订单整合仓库管理卖家自管仓储（小规模），专业性缺乏自管发货、效率低集中淘宝配送仓管理、专业性强根据订单和库存发货、高效率运输管理自选快递公司提货人工分散（分散到各个快递网站）跟踪快递公司淘宝仓取货过
21、程集中淘宝物流信息平台跟踪库存控制无库存控制信息淘宝物流信息平台提供动态库存信息卖家可通过平台控制库存物流成本结算仓储成本卖家自己承担运输成本卖家与物流公司结算仓储、运输、信息系统使用成本统一与淘宝物流结算退货管理卖家自己管理淘宝物流统一管理货款支付支付宝支付支付宝支付代收货款、统一结算物流体系建设分散管理，无标准体系专业化管理、统一管理体系费用管理-FAQ1、配送中心的收费是怎么样的？、配送中心的收费是怎么样的？答：我们的收费项目包括发货费、快递费、包装材料费。发货费包括仓储、拣货配货、库内保险等费用。快递费则根据您所选择的仓库的不同而有所区别。2、不收取面积费吗？、不收取面积费吗？答：不收
22、取。仓库面积费包含在发货费项目内。3、产品保价吗？、产品保价吗？答：库内损坏有保险，物流过程中的保价需要您自己跟快递公司联系。4、月账单什么时候出的？、月账单什么时候出的？答：每月月初结账。5、通过什么方式支付？、通过什么方式支付？答：通过支付宝支付。商品如果在仓库1个月都没有流动，需要收取一定费用基本流程入驻条件只有商城商家以及店铺街三钻及以上卖家才可以在线申请配送中心业务哦第一步：在线申请第一步：在线申请STEP 1:签署服务协议STEP 2:选择仓库*可以一次选择多个仓库同时开通；也可以在下次开通未曾开过的仓库。可以一次选择多个仓库同时开通；也可以在下次开通未曾开过的仓库。STEP 3:
23、设定仓库参数*目前仓库不按面积收取费用，因此填写面积数值只要在目前仓库不按面积收取费用，因此填写面积数值只要在30-50030-500之间即可。之间即可。*目前每家仓库都有固定物流合作商，因此如果您选择的默认物流非仓库合目前每家仓库都有固定物流合作商，因此如果您选择的默认物流非仓库合作物流，仍然会按合作物流发货。作物流，仍然会按合作物流发货。STEP 4：等待审核*审核时间一般为审核时间一般为1-21-2个工作日，审核通过后淘宝小二会通过站内信或个工作日，审核通过后淘宝小二会通过站内信或旺旺方式通知商家。旺旺方式通知商家。STEP 5:成功开通审核通过之后，您就可以点击“管理我的店铺”，在页面
24、右边看到下图：第二步：准备入库第二步：准备入库第二步：准备入库STEP 1:设置商家编码商家编码*商家编码一定要填写，并且要与宝贝发布处填写的商家编码一致且唯一。如下图商家编码一定要填写，并且要与宝贝发布处填写的商家编码一致且唯一。如下图*该处的任何参数更改只对更改后的订单生效，所以请务该处的任何参数更改只对更改后的订单生效，所以请务必确认信息正确。必确认信息正确。常见问题常见问题1、什么是商家编码？每一件商品都有一个独立的SKU，即商家编码。在配送中心系统中，只有当商品管理中的商家编码与网店内对应商品的商家编码一致且唯一时，订单才会转到配送中心处理。2、怎样设置SKU？商家可自己编辑SKU，
25、可以将商品的特殊属性放进去如：商家+商品+尺寸+颜色+等等。参考SKU：TP0200112233。3、关于条形码？如果商品已有条形码，则商家编码填商品的条形码就可以了；如果商品条形码不可用，或没有商品条形码，则仓库会根据商家设置的SKU生成条形码，由仓库贴条形码，每条收费0.10元。STEP 2：设置发货规则-自动发货设置选中所有地区（港澳台及海外除外），然后保存。选中所有地区（港澳台及海外除外），然后保存。*当可销售库存不满足订单时，由商家自行处理订单（即订单不转到配送当可销售库存不满足订单时，由商家自行处理订单（即订单不转到配送中心）中心）STEP 2：设置发货规则-手工发货设置第三步：入
26、库第三步：入库入库五步骤Step1：准备装箱单：准备装箱单将装箱单（包含商品名称、商家编码、数量、商家联系人、联系电话）打印将装箱单（包含商品名称、商家编码、数量、商家联系人、联系电话）打印后放入箱内（务必正确），每个箱子一张装箱单。如果同一个箱子放多种商后放入箱内（务必正确），每个箱子一张装箱单。如果同一个箱子放多种商品，用纸或塑料等将各商品隔开，以便识别。品，用纸或塑料等将各商品隔开，以便识别。Step2：准备入库单：准备入库单目前仍然需要商家自己填写入库单，并将入库单通过邮件方式发送给仓库负目前仍然需要商家自己填写入库单，并将入库单通过邮件方式发送给仓库负责人，以便仓库仓库做好接货准备。
27、责人，以便仓库仓库做好接货准备。Step3：发货入库：发货入库将货物（务必确认包含装箱单）运至仓库。可自己选择配送方式及物流公司，将货物（务必确认包含装箱单）运至仓库。可自己选择配送方式及物流公司，但须注意商品的安全，防止破损，若包裹到仓库外包装已经破损，则配送中但须注意商品的安全，防止破损，若包裹到仓库外包装已经破损，则配送中心可拒收。（费用商家自己承担）心可拒收。（费用商家自己承担）Step4：仓库验货：仓库验货仓库接货验收，验收结果会与货运确认，并通知商家，经商家确认后入库。仓库接货验收，验收结果会与货运确认，并通知商家，经商家确认后入库。Step5：确认库存：确认库存在和仓库确认后，商
28、家需到配送中心系统中在和仓库确认后，商家需到配送中心系统中“库存管理库存管理”“库存变更库存变更”中中确认库存。见下图。确认库存。见下图。淘宝的大物流计划是四方受益的；淘宝的大物流计划是四方受益的；第一方；淘宝；除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大的市份额，并通过整合第一方；淘宝；除了吸引更多买卖双方加入外，以服务来获取更大的市份额，并通过整合的业务，将原来上的一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还的业务，将原来上的一些成本中心转化为利润中心（如仓储，设备，系统，账务等）。另外还可以有效的控制一些山寨货仿牌货来侵害淘宝本身的一个市场口碑。可以有效的控制一些山寨
29、货仿牌货来侵害淘宝本身的一个市场口碑。第二方；卖家；卖家的成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其他的时候就等着收钱第二方；卖家；卖家的成本更低，操作更方便，只管货源和推广，其他的时候就等着收钱（当然这个是理想化的形态，哈哈，看看即可）。仓储的运营，作业成本，储存，物流的发货，（当然这个是理想化的形态，哈哈，看看即可）。仓储的运营，作业成本，储存，物流的发货，对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。对账清算等成本，不再为了没有议价能力而头疼。第三方；买家；卖家受益，就不会将额外的成本费用分摊到买家身上，购物更方便，因为第三方；买家；卖家受益，就不会将额外的成本费用分摊到买家身上，购物更方便
30、，因为成本的降低，商家的让利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大多为合法的标牌的商家，成本的降低，商家的让利，购物成本更低，且使用淘宝平台的商家大多为合法的标牌的商家，购物风险的降低，购物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受益之一。购物风险的降低，购物成本的降低，这将会是买家感觉最实惠的受益之一。第四方；物流公司；物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格第四方；物流公司；物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款的流程，可能价格是不高，但是有量，很大的量，足够大到让物流公司眉开眼笑了。是不高，但是有量，很大的量，足够大到让物流公司眉开眼笑了。十重玄机1：“门槛”限
31、制问题2：卖家需求问题3：货物属性管理4：信任危机问题5：物权问题6：淘宝仓库与卖家位置受限问题7：信誉管理问题8：网店实名与税收问题9：质量管理10：行业标准问题http:/ 一全球定位GPS vs 地理信息系统GISo在网络上收集资料和图片，介绍全球定位系统GPS和地理信息系统GIS的功能、特点、适用范围、在物流上的应用案例。o此任务由四个团队选择。*91团队任务二射频识别vs条码技术o介绍射频识别（RFID）的概念、特征、工作原理及应用领域。o介绍条码技术的概念、特征、工作原理及应用领域。o此任务由四个团队选择。*92团队任务三EDI电子商务案例电子商务案例 o以一个电子商务企业应用EDI的案例为主，分析讲解EDI的原理，特征、简单的运作过程和对于物流的好处。*93o要求团队成员都要加入调研，每人负责一个部分的调研。o用自己的话讲出来，以收获知识为主，不一定要讲偏的，难的。o下节课抽查几个小组进行汇报。o要求ppt不要堆积文字，以图片案例或视频的形式来展现。图文清晰。*94