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1、电子商务的物流配送电子商务的物流配送1）.美、欧、日关于物流的解释 n物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。（美国物流管理协会）n物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。（欧洲物流协会）n物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动（日本日通综合研究所）。2）.我国对物流的解释 物 品 从 供 应 地 向 接 收 地 的 实 体 流 动 过 程。2001年国家标准物流术语3）.物流含义的基本要点 n物流是物品物质实体的流动n
2、物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动 n物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动 n物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。n物流最基本的特征之一，就是它的普遍性 n4）物流的分类n（1）社会物流（宏观物流）n（2）企业物流（企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流）n5）物流的要素 流体 载体 流向 流量 流程 流速 6）物流的基本职能 包装 装卸/搬运 运输 保管 流通加工 配送 物流信息处理返回
3、本节2 电子商务下物流的特点n1）物流信息化n2）物流网络化n3）物流自动化与智能化n4）柔性化返回本节二、物流模式1 第三方物流n1）物流一体化n 以物流系统为核心的由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。n2）第三方物流n第一方物流：物资提供者自己负责物资的流动n第二方物流：物资的需求者来自己解决物流n第三方物流：指由商务贸易的买方和卖方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能分为：综合性
4、物流企业和功能性物流企业；n按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作分为：物流自理企业和物流代理企业。n3）第三方物流与物流一体化n 物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为基础。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的发展提供了良好的运作环境和巨大的市场需求。n4）适合中国国情的综合物流代理模式n 采用委托代理的形式，运用自己成熟的物流管理经验和技术，为客户提供高质量的物流服务。我们将这种方式概括为以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。返回本节2 国际物流n1）国际物流的概念n 就是组织货物在国际间的合理
5、流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的总目标是为国际贸易和跨国经营服务。国际物流为跨国经营和对外贸易服务，使各国物流系统相互“接轨”，因而与国内物流系统相比，具有国际性、复杂性和风险性等特点。n2）国际物流系统n（1）运输子系统n（2）仓储子系统n（3）商品检验子系统n（4）国际物流信息子系统n3）建立和完善国际物流网络n（1）国际物流系统网络概念：国际物流系统网络是指由多个收发货的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流网络以及与之相伴随的信息网络的有机整体。n（2）建立和完善国际物流系统网络应采取的措施：n 合理选择和布局国内、外物流网点，扩大国际贸易的范围、规模。n采用先进的运
6、输方式、运输工具和运输设施。n减少进出口商品的在途积压。n改进运输路线、减少相向、迂回运输。n改进包装，增大技术装载量。n改进港口装卸作业，有条件要扩建港口设施。n改进海运配载。n综合考虑国内物流运输。返回本节3 物流配送n1）电子商务与物流配送n（1）给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。n（2）网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。n（3）物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。n（4）网络系统的介入，简化了物流配送过程。n2）新型物流配送中心特征n（1）物流配送反映速度快n（2）物流配送功能集成化n（3）物流配送服务系列化n（4）物流配送
7、作业规范化n（5）物流配送目标系统化n（6）物流配送手段现代化n（7）物流配送组织网络化n（8）物流配送经营市场化n3）物流配送中心运作类型n（1）物流配送中心按运营主体不同分类：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售业为主体的配送中心、以仓储运输业为主体的配送中心。n（2）按物流配送的模式分类：集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式。n4）电子商务下新型物流配送中心应具备的条件n（1）高水平的企业管理n（2）新型物流配送中心对人员的要求n（3）新型物流配送中心对装备配置的要求n5）新型物流配送中心的主要功能及其工作流程（配送中心的结构和工作流程如图所示）n新型物流
8、配送中心的功能主要有：n（1）集货n（2）储存n（3）分货和配货 配送中心工作流程配送中心工作流程返回本节4 物流管理 n物流管理物流管理 n指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。计划、组织、协调与控制。n5Right：以最少的成本，在正确的时间（：以最少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点）、正确的地点(Right location)、正确的条件、正确的条件(0Right cognition)，将正确的商，将正确的商品品(Right goods)送到正确的顾客
9、送到正确的顾客(Right customer)手中手中 n现代物流管理的特点现代物流管理的特点 n以实现顾客满意为第一目标以实现顾客满意为第一目标n着重的是整个流通渠道的商品运动着重的是整个流通渠道的商品运动 n以企业整体最优为目的以企业整体最优为目的 n既重视效率更重视效果既重视效率更重视效果 n是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品是一种以信息为中心的实需对应型（根据市场实际需求进行生产）的商品供应体系供应体系 n是对商品运动的一元化管理是对商品运动的一元化管理 1）物流系统化 n物流系统化的内容物流系统化的内容 n大量化 n共同化 n短路化n自动化n信息化2)物
10、流管理的核心内容 n物流成本管理物流成本管理 n物流质量管理物流质量管理 n商品的质量保证及改善 n物流服务质量 n物流工作质量 n物流工程质量 n库存管理库存管理n信息管理信息管理 n物流标准化物流标准化 3)新型物流n第四方物流（第四方物流（4PL：4 party logistics）指集成商利用分包商来控制和管理客户公司的点到点式供应链运作。特点：提供增值服务n电子物流电子物流/虚拟物流（虚拟物流（Virtual logistics）利用电子化手段，完成物流全过程的协调，控制和管理 特点：软件技术和物流服务的融合应用n绿色物流绿色物流 环保物流三、现代新技术在电子商务物流配送中的应用1
11、条码技术及其应用n1）条码技术n 条码由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。目前使用频率最高的几种码制是：EAN、UPC、三九码、交插二五码和EAN128码。研究对象主要包括编码规则及标准、符号技术、自动识读技术、印制技术和应用系统设计技术等五大部分。n2）条码技术的应用n（1）条码在零售业中的应用n（2）条码在加工制造业和仓储配送业中的应用n（3）条码技术在我国的应用现状和发展前景n3）物流条码及其应用n（1）物流标识技术概述：对供应链中运转的物品进行标识。由物流编码、物流条码符号及符号印制与自动识读等技术构成。n（2）物流条码：标识目标不同、应用领域不同、采用码制不同、标准维护不同、物流
12、条码技术的应用。n（3）物流条码技术的应用：自动分拣、仓储保管、机场行李管理、运动中称量、货物跟踪查询。返回本节2 射频技术及其应用n1)射频技术概述n 射频技术RF的基本原理是电磁理论。射频系统的优点是不局限视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能等。n RF适用的领域：物料跟踪、运载工具和货物识别等要求非接触数据采集和交换的场合。n2）射颁技术的应用n RF收转发装置通常安装在运输线的一些检查点上，接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入企业的信息数据库中。n我国RF的应用，高速公路使用R
13、F可以不停车收费，我国铁路系统使用RF记录货车车厢编号的试点已运行，一些物流公司也正在准备将RF用于物流管理中。返回本节3 地理信息系统（GIS）技术及其应用n1）GIS技术概述n 采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息。GIS的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。n2）GIS 技术的应用n（1）车辆路线模型n（2）网络物流模型n（3）分配集合模型n（4）设施定位模型返回本节4 全球定位系统（GPS）技术及其应用n1）全球卫星定位系统介绍n（
14、1）美国国防部GPS系统的组成：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机。n（2）俄罗斯的GLONASS系统n（3）国际海事卫星组织的INMARSAT系统n2）全球卫星定位系统的应用n（1）用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援n（2）用于内河及远洋船队航线的测定，航向的调度、监测及水上救援n（3）用于空中交通管理、进场着陆、航路导航和监视n（4）用于铁路运输管理返回本节7.5 供应链管理基础 n供应链结构与特征 n供应链管理 n供应链管理方法四 供应链管理基础 1 供应链结构与特征 1）供应链的含义）供应链的含义围绕核心企业，通过对信息流、物流、资围绕核心企
15、业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式构模式。n2）供应链分类n供应链分为：内部供应链和外部供应链。n内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。n外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商
16、、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。3）供应链的结构模型）供应链的结构模型 4）供应链的特征）供应链的特征n复杂性 n动态性 n面向用户需求 n交叉性 2 供应链管理1）供应链管理的概念）供应链管理的概念 供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。n2）供应链管理的特点n（1）将供应链看成一个整体；n（2）要求并最终依靠对整个供应链进行
17、战略决策；n（3）库存不一定是必需的，它只是起平衡作用的最后的工具；n（4）供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹整个供应链的各个功能。返回本节3）供应链管理的内容）供应链管理的内容主要领域：供应、生产计划、物流、需求主要领域：供应、生产计划、物流、需求n供应链产品需求预测和计划n战略供应商和用户伙伴关系管理n企业内部与企业之间物料管理n产品设计与制造管理n节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制n基于供应链的用户服务n企业间资金流管理n内部与交互信息流管理4）供应链管理的效益n 在企业内部，供应链的优化加快了企业在企业内部，供应链的优化加快了企业对市场的反应速度，由于信息
18、技术的应用，供对市场的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。n 在企业外部，通过供应链协调管理，利在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依用现代科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，共享信息资源，降户、分公司、市场的信息，共享信
19、息资源，降低应收帐款，获得第三利润。低应收帐款，获得第三利润。5）供应链管理与传统管理模式的）供应链管理与传统管理模式的区别区别n 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。n 供应链管理强调和依赖于战略管理。n 供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。n 供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。6）供应链管理方法 n快速反应快速反应 n有效客户反应有效客户反应 n电子订货系统电子订货系统 n企业资
20、源计划企业资源计划（1）快速反应 指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。（2）有效客户反应 有效客户反应(Efficient Consumer Response，ECR)是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。（3）电子订货系统 电子订货系统(Electronic Ordering System，EOS)是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料
21、传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。电子订货系统流程图 电子订货系统示意图 销售订货作业流程图 采购订货作业流程图 物流作业流程图 （4）企业资源计划n 本世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc提出了企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)这个概念。n 企业资源计划系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三方面：（1）.体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）.体现事先计划与事中控制的思想3 电子商务与供应链管理n1）国外电子商务下供应链管理n
22、（1）集成供应链管理系统的概念n 供应链管理系统必须具有跨越多个供应链节或功能来协调计划调整的内在机制，具有这种内在机制的供应链就是集成供应链管理系统。n（2）集成供应链管理的目标、内容和方法n目标：优化供应链管理系统的功能，使供应链的各链节、各功能实现最佳配合与协调，共同保证供应链目标的实现是集成供应链管理系统研究的基本出发点和基本目标。n内容：供应链的需求和资源预测、供应链服务水平、供应链运作的多层次计划、供应链控制机制、供应链的分析诊断咨询、供应链的设计开发和改进、供应链计划的执行、供应链活动的指挥协调、供应链效益评价、供应链的竞争力分析等。n方法：n研究供应链的信息交流和协作方法论。n
23、规范一种供应链系统的标准术语，用于统一代理模块的信息交流和协调。n建设智能信息基础设施，提供最新信息。n开发基于约束理论的推理方法，作为供应链系统代理模块推理技术的基础。n将上述的原理、方法封装到代理模块开发工具中。n2）电子商务下供应链管理方案案例n 1995年初，微软公司决定将它的配销设施重新定位在印第安那的配销中心。该中心处理微软公司70的产品的装运。从印第安那的配销中心，微软公司的产品可在两天内到达其80的市场，而在以前这需要710天时间。为确保印第安那配销中心正常的运作，微软公司在Toledo建立了一个超限中心，由第三方仓库公司管理。微软公司的例子说明，将生产规划和物流管理集成是可行
24、的。n3）我国电子商务下供应链管理n（1）我国供应链与电子商务现状：优化供应链管理，不仅需要高效快速的物流、资金流，更需要快速、准确的信息流。而电子商务的发展，为信息快速、准确地流动提供了前提保证。n（2）供应链相关环节的发展：1）配送业的发展、2）连锁业的发展、3）零售业的发展、4）仓储运输业的发展。n（3）我国实现供应链管理面临的问题n观念问题n人才问题n标准化问题n传统企业中存在的问题n贸易协作问题返回本节四 实例分析1 中国邮政电子商务工程（）n1）全新的网上电子邮政业务n（1）电子邮票n（2）电子快递n（3）电子汇兑n（4）网上商品直销图图6-5 中国邮政电子商务网站主页中国邮政电子
25、商务网站主页（）n2）新型邮政服务体系n（1）费用代缴n（2）工资或养老保险金代领n（3）其他家庭服务n（4）订票及配套服务n（5）旅游计划及配套服务图图6-6 邮邮购购业业务务处处理理简简要要流流程程图图n3）其他网上业务n4）客户的接入方法n5）支付方式n6）客户购物流程n7）客户化的服务措施返回本节2 交通部国际集装箱运输“四点一线”EDI示范工程n1）“四点一线”EDI示范工程简介 n 在集装箱运输体系内，建立具有互联性和分局管理功能的行业EDI服务中心；利用国际增值网，实现UNEDIFACT报文传输；利用CHINAPAC网等，实现港口之间、内陆集疏运及箱务管理的信息交换电子化；实现“
26、一关三检”、银行、保险等部门的电子数据交换。n2）EDI示范工程建设中的几个关键环节n（1）示范工程的管理与培训n（2）EDI示范工程网络结构n（3）EDIAMT技术的选用交通部“四点一线”EDI网络总体结构示意图n3）交通部集装箱运输港航EDI系统n（1）系统组成n（2）系统的建设n（3）系统的效益分析返回本节二、电子商务与供应链管理1 供应链的概念n1）供应链的概念n 所谓供应链，是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工、并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。电子商务的法律环境一 电
27、子商务的立法概述n1 电子商务的特征及其对法律的要求n无国界性n信息的数字化n技术进步的速度快n组织、模式、管理、技术的不成熟2 电子商务立法的困难因素n立法的国际一致性n立法程序复杂，更新较慢。n现有法律不适用于“无形经济”3 电子商务的立法原则n 中立原则n自治原则n平等原则n安全原则n超前性原则n鼓励促进原则二 国际组织和各国政府的电子商务法律建设1 国际组织联合国国际贸易法委员会 1984自动数据处理的法律问题 1985计算机记录的法律价值 1996 电子商务示范法 2000 电子签名统一规则n经济合作发展组织n1998107全球电子商务行动计划：n在全球网络上保护个人隐私宣言n关于在
28、电子商务条件下保护消费者的宣言n关于电子商务身份认证的宣言n电子商务：税务政策框架条件世界贸易组织1997 全球基础电信协议信息技术协议开放全球金融服务市场协议1998 电子商务工作方案关于全球电子商务工作宣言国际商会1997.11.6国际数字保证商务通则电子贸易和结算规则美国电子商务立法1995.5.1犹他州 数字签名法1997全球电子商务框架1998 国际互联网税收之自由法UETA 法案（合同电子签名的有效性）欧盟商务立法1997.4.15 欧洲电子商务行动方案 1998 电子签名指令 1999电子商务指令n日本n1998电子签名法n韩国 n1999 电子商务基本法 电子签名法n印度n2000电子商务支持法n菲律宾n2000 2000电子商务法令中国电子商务法律国务院 1994 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例1998 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定计算机信息网络国际联网安全保护管理办法 1998中华人民共和国电子商务法 2002 中国互联网行业自律公约三 电子商务法律的基本内容1电子商务的安全性数据的保密性 完整性和不可抵赖性2电子商务的知识产权3数据电文法律制度无纸化的效力问题 身份合法性4 电子合同的效力