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1、 控制控制v控制活动控制活动v控制过程控制过程v有效控制有效控制v控制方法控制方法蝴蝶效应蝴蝶效应v1972年美国学者洛伦兹提出：一只蝴蝶在巴西煽年美国学者洛伦兹提出：一只蝴蝶在巴西煽动翅膀有可能在美国的德克萨斯州引起一场龙卷动翅膀有可能在美国的德克萨斯州引起一场龙卷风。从科学的角度看，它反映了风。从科学的角度看，它反映了“系统的长期行系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性为对初始条件的敏感依赖性”，即初始条件的微，即初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来状态会造成巨大小变化经过不断放大，对其未来状态会造成巨大影响。影响。v美国美国Whistler公司由于需求旺盛而放松了质量控公司由于需求旺盛
2、而放松了质量控制，次品由制，次品由4%上升到上升到9%，再到，再到25%，终于管理，终于管理者意识到全部者意识到全部250名雇员中的名雇员中的100人不得不投入到人不得不投入到次品修复工作中，待修理产品达到次品修复工作中，待修理产品达到200万美元。万美元。v 组织、领导与控制是保证计划目标的实现所组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管不可缺少的。从某种意义上来说，它们同属于管理的理的“维持职能维持职能”，其任务是保证系统按预定的，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。但是，管理是在动态环境中生方向和规则运行。但是，管理是在动态环境中生存的社会经济系
3、统，仅有维持是不够的，还必须存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。化的要求。v 控制是管理工作的最重要职能之一。它是保控制是管理工作的最重要职能之一。它是保证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。证企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。第一节第一节 控制活动控制活动v一、控制的概念一、控制的概念v控制是监视组织各方面的活动，保证组织实控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。一项管理职能。v包含两层含义：一是
4、按照计划标准衡量计划包含两层含义：一是按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差采取纠正措施，的完成情况，针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现；二是在纠偏的同以确保计划得以顺利实现；二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，使计划时还包含着在必要时修改计划标准，使计划更加适合于实际情况。更加适合于实际情况。v控制是计划的孪生兄弟控制是计划的孪生兄弟没有控制没有控制,计划没有保证计划没有保证没有计划没有计划,控制没有标准控制没有标准v控制比计划更重要控制比计划更重要控制是管理的内涵控制是管理的内涵计划是管理的外延计划是管理的外延v二、控制的必要性二、控制的必要性v1、环境的
5、变化、环境的变化v通过构建有效的控制系统，有助于管理者预通过构建有效的控制系统，有助于管理者预测和确定组织内外部环境的变化，对由此带测和确定组织内外部环境的变化，对由此带来的机会与威胁做出反应。来的机会与威胁做出反应。v2 2、管理权利的分散、管理权利的分散v组织内部的复杂局面使得授权成为必要，通组织内部的复杂局面使得授权成为必要，通过构建有效的控制系统，给管理者提供有关过构建有效的控制系统，给管理者提供有关下属工作绩效的充分信息，使授权变得有效。下属工作绩效的充分信息，使授权变得有效。v3、工作能力的差异、工作能力的差异v由于员工的工作能力可能是计划的实施产生由于员工的工作能力可能是计划的实
6、施产生偏差，偏差，小的偏差和失误并不会立即给组织带小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害，但时间一长，小的偏差就会得来严重损害，但时间一长，小的偏差就会得以积累和放大，对组织带来严重影响。控制以积累和放大，对组织带来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息，采取有的关键是要能够及时获取偏差信息，采取有效矫正措施。效矫正措施。v4 4、降低成本、降低成本v通过有效控制可以降低成本，减少浪费。通过有效控制可以降低成本，减少浪费。三、控制类型v1 1、按时间分类、按时间分类v（1 1）前馈控制）前馈控制v（2 2）现场控制）现场控制v（3 3）反馈控制）反馈控制v2 2、按主体分类、按主体分
7、类v（1 1）直接控制）直接控制v（2 2）间接控制）间接控制v按时间分类按时间分类v（1 1）前馈控制（预先控制）前馈控制（预先控制）v在工作开始之前进行的控制，用于防止在工作开始之前进行的控制，用于防止问题的实际发生。问题的实际发生。v特点：特点：v可防患于未然；可防患于未然；v针对某项计划所依赖的条件进行控制，针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受。易被员工接受。v预先控制v治病不如防病治病不如防病,防病不如讲卫生防病不如讲卫生v人力资源的预先控制人力资源的预先控制挑选挑选培训培训v材料的预先控制材料的预先控制:进货检验进货检验v设备的预先控制设备的预先控制:设备维修设备维修v财
8、务的预先控制财务的预先控制:预算预算v（2 2）现场控制（作业控制）现场控制（作业控制）v在某项活动或工作过程之中进行的控制。在某项活动或工作过程之中进行的控制。v特点：特点：v管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题；题；v一般只能偶尔使用或用在关键项目上；一般只能偶尔使用或用在关键项目上；v 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行现场控制；进行现场控制；v易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。现场控制v电子计算机系统的应用电子计算机系统的应用v摄象设备的应用摄象设备的应
9、用v工作隐私问题工作隐私问题v半夜敲门心不惊半夜敲门心不惊v上帝有一双眼睛盯着你的一举一动上帝有一双眼睛盯着你的一举一动v（3 3）反馈控制（事后控制）反馈控制（事后控制）v在活动结束之后进行的控制。即将注意力主在活动结束之后进行的控制。即将注意力主要集中于工作结果上，通过对工作结果进行要集中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施以矫正今后的测量、比较和分析，采取措施以矫正今后的行动。行动。v优点：优点：v为管理者评价计划的制定和执行提供有用信为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息；息；v借助事后控制认识组织活动的特点及规律，借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进一步
10、实施预先控制和现场控制创造条件。为进一步实施预先控制和现场控制创造条件。v弊端：弊端：v实施矫正措施之前，偏差已经产生。实施矫正措施之前，偏差已经产生。反馈控制v一般人没有先见之明一般人没有先见之明v同样错误不犯第二次的人同样错误不犯第二次的人v最常用的控制方式最常用的控制方式v信息的重要性信息的重要性v及时的重要性及时的重要性v善于听不同意见善于听不同意见反馈控制反馈控制前馈控制前馈控制输出输出执行过程执行过程输入输入现场控制现场控制前馈控制、现场控制与反馈控制之间的关系信息流信息流纠正纠正按控制主体分类v（1 1）直接控制）直接控制v用于改进管理者未来行动的一种方法，着眼用于改进管理者未来
11、行动的一种方法，着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，以系统的观点用管理的概念、技术和原理，以系统的观点来改进和完善管理工作，防止出现因管理不来改进和完善管理工作，防止出现因管理不善而造成的不良后果。善而造成的不良后果。v控制主体是直接责任者。控制主体是直接责任者。v（2 2）间接控制）间接控制v通过建立控制系统对被控制对象进行控制。通过建立控制系统对被控制对象进行控制。这种控制方法往往是预先制定计划和标准，这种控制方法往往是预先制定计划和标准，通过对比和考核实际结果，追查造成偏差的通过对比和考核实际结果，追查造成偏差的原因和
12、责任，并进行纠正。原因和责任，并进行纠正。v控制主体是直接责任者的监督人。控制主体是直接责任者的监督人。第二节第二节 控制过程控制过程v一、确立标准一、确立标准v1、确定控制对象、确定控制对象v选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制。重点控制对象的选择应根据具体情况来确点控制。重点控制对象的选择应根据具体情况来确定。定。v影响组织目标成果实现的主要因素有：影响组织目标成果实现的主要因素有：v环境特点及发展趋势；环境特点及发展趋势；v资源投入；资源投入；v活动过程活动过程 。v2、选择控制重点、选择控制重点v应统筹考虑三方面因素：应统筹考虑
13、三方面因素：v1 1）影响整个工作运行过程的重要操作与事项；）影响整个工作运行过程的重要操作与事项；v2 2）能在重大损失出现之前显示出差异的事项；）能在重大损失出现之前显示出差异的事项；v3 3）能反映组织主要绩效水平的时间与空间分）能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。布均衡的控制点。v 美国通用电器公司关于关键绩效领域美国通用电器公司关于关键绩效领域(key performance areas)的选择，对企业经营成的选择，对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面如下：相应的控制标准。这八个方面如下：1
14、获利能力获利能力 2市场地位市场地位 3生产率生产率 4产品领导地位产品领导地位 5人员发展人员发展 6员工态度员工态度 7公共责任公共责任 8短期目标与长期目标的平衡短期目标与长期目标的平衡控制焦点与关键点选择控制焦点与关键点选择v控制的焦点：控制的焦点：v人员：检查、巡视员工的表现，监督、纠正、奖人员：检查、巡视员工的表现，监督、纠正、奖惩。惩。v财务：既是控制手段也是控制对象。财务：既是控制手段也是控制对象。v作业：生产活动、产品服务质量、设备等的效率作业：生产活动、产品服务质量、设备等的效率效果。效果。v信息：信息的及时、准确性，传递的效率。信息：信息的及时、准确性，传递的效率。v组织
15、总体绩效：组织目标法（最终目标完成情况组织总体绩效：组织目标法（最终目标完成情况衡量）、系统法（从整体上把握问题）、战略伙衡量）、系统法（从整体上把握问题）、战略伙伴法（与组织发展关系密切的利益群体）。伴法（与组织发展关系密切的利益群体）。3、制定标准的方法、制定标准的方法标准的种类v实物类标准实物类标准v费用类标准费用类标准v质量类标准质量类标准v管理目标管理目标v各项方针各项方针,政策政策,规章制度规章制度v外部标准外部标准,政府的各种规定政府的各种规定企业最常用的定量标准v工时定额工时定额v成本标准成本标准v质量标准质量标准v利润标准利润标准v人事标准人事标准制定标准的原则v标准应当明确
16、标准应当明确v定量标准优于定性标准定量标准优于定性标准v标准应符合实际标准应符合实际v讨论讨论:是低而达得到的标准好是低而达得到的标准好,还是高而达不还是高而达不到的标准好到的标准好?制定标准应考虑的因素v顾客的需求顾客的需求v竞争对手的标准竞争对手的标准v手中的资源手中的资源v成本成本二、衡量绩效二、衡量绩效v含义：用预定的控制标准对实际工作状含义：用预定的控制标准对实际工作状况进行检查、衡量和比较，以取得控制况进行检查、衡量和比较，以取得控制对象的有关信息。应注意的问题：对象的有关信息。应注意的问题：v1 1、确定适宜的衡量方式、确定适宜的衡量方式v（1 1）衡量项目）衡量项目v（2 2）
17、衡量方法衡量方法：观察、统计报告、抽样：观察、统计报告、抽样调查、口头会议。调查、口头会议。v（3 3）衡量频度）衡量频度v（4 4）衡量主体）衡量主体v第一手资源第一手资源蹲点蹲点:实际实际,局部局部检查检查:实际实际,随机错误随机错误随机抽样随机抽样v第二手资源第二手资源书面汇报书面汇报:精确精确,系统系统,怕怕假假,报喜不报忧报喜不报忧口头汇报口头汇报:信息丰富信息丰富,双双向向,感情交流感情交流,费时费时,不系不系统统电话与面谈的差别电话与面谈的差别v2 2、建立有效的信息反馈系统、建立有效的信息反馈系统v（1 1）信息的及时性）信息的及时性v（2 2）信息的可靠性）信息的可靠性v（3
18、 3）信息的适用性）信息的适用性v3 3、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性性v即通过衡量绩效，辨别并剔除不能为有效控即通过衡量绩效，辨别并剔除不能为有效控制提供信息并容易产生误导作用的不适宜标制提供信息并容易产生误导作用的不适宜标准。准。三、纠正偏差三、纠正偏差v1 1、找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因v 先评估和分析偏差信息，判断其对组织活先评估和分析偏差信息，判断其对组织活动的影响程度，再分析导致偏差的主要原因。动的影响程度，再分析导致偏差的主要原因。v2 2、确定矫正措施实施的对象确定矫正措施实施的对象v实施对象可以是组织所进行的活
19、动、衡量的实施对象可以是组织所进行的活动、衡量的标准、或指导活动的计划。标准、或指导活动的计划。v3 3、选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施v（1 1）因工作失误造成的问题，主要采取）因工作失误造成的问题，主要采取“纠纠偏偏”措施，具体方式可以：管理策略、组织措施，具体方式可以：管理策略、组织结构、重新分配员工的工作、补救措施或培结构、重新分配员工的工作、补救措施或培训计划上的调整。训计划上的调整。v（2 2）因计划目标不切实际，主要措施是按实）因计划目标不切实际，主要措施是按实际情况修改计划目标；际情况修改计划目标；v（3 3）因组织环境发生重大变化，使计划失去）因组织环境发生重大变化，使
20、计划失去客观依据，主要措施是启动备用计划或重新客观依据，主要措施是启动备用计划或重新制定计划。制定计划。4 4、措施选择与实施应注意的问题、措施选择与实施应注意的问题v（1 1）矫正方案的双重优化；）矫正方案的双重优化；v（2 2）充分考虑原有计划的影响；）充分考虑原有计划的影响；v（3 3）应急性矫正行动与永久性矫正行动并存）应急性矫正行动与永久性矫正行动并存v（4 4）注意消除组织成员对矫正措施的疑虑。）注意消除组织成员对矫正措施的疑虑。第三节第三节 有效控制有效控制v一、有效控制原则一、有效控制原则v1 1、控制应该同计划与组织相适应、控制应该同计划与组织相适应v控制应能反映不同计划类型
21、、不同组织结构的类型控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征和特征v2 2、应突出重点，强调例外、应突出重点，强调例外v例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际；虑客观实际；v例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。问题上的例外。v3 3、应具灵活性、及时性和经济性、应具灵活性、及时性和经济性v控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化；都可能变化；v信息的收集和传递必须及时；信息的收集和传递必须及时；v控制工
22、作应适度，以提高经济性。控制工作应适度，以提高经济性。v4 4、控制过程应避免出现目标扭曲问题、控制过程应避免出现目标扭曲问题v注意低层级控制标准的从属性和服务性地位；注意低层级控制标准的从属性和服务性地位；v5 5、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力v员工进行自我控制是提高有效性的根本途径；员工进行自我控制是提高有效性的根本途径；v员工工作目标必须服从于组织整体目标。员工工作目标必须服从于组织整体目标。二、控制过程遇到阻力二、控制过程遇到阻力v1 1、控制过度或不及、控制过度或不及v2 2、控制点不当、控制点不当v3 3、控制手段不当、控制手段
23、不当v4 4、被控者责任过重、被控者责任过重三、有效控制方法三、有效控制方法 1.适时控制适时控制 上图中，纵轴表示反映产品某个质量特上图中，纵轴表示反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表征或某项工作质量完善程度的数值，横轴表示取值示取值(即进行控制即进行控制)的时间，中心线的时间，中心线CL表示表示反映质量特征的标准状况，反映质量特征的标准状况，UCL和和LCL分别分别表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如表示上、下警戒线。反映质量特征的数据如果始终分布在果始终分布在CL周围，则表示质量周围，则表示质量“在控制在控制中中”，而一旦越过，而一旦越过UCL和和LCL，则表示出现
24、，则表示出现了质量问题了质量问题。2.适度控制适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。要恰到好处。（1）防止控制过多或控制不足；）防止控制过多或控制不足；（2）处理好全面控制与重点控制的关系；）处理好全面控制与重点控制的关系；（3）使花费一定费用的控制得到足够的控）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。制收益。3.客观控制客观控制 没有客观的标准、态度和准确的没有客观的标准、态度和准确的检测手段，人们对企业实际工作就不检测手段，人们对企业实际工作就不易有一个正确的认识，从而难以制定易有一个正确的认识，从而难以制定出正确的措施，进行客观的控制。
25、出正确的措施，进行客观的控制。4.弹性控制弹性控制 弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制有时也与控制系统的设计有关。弹性控制有时也与控制系统的设计有关。通常组织的目标并不是单一的，而是多通常组织的目标并不是单一的，而是多重目标的组合。重目标的组合。MBA案例案例坎翰公司（信息控制）坎翰公司（信息控制）当财务副总经理乔治当财务副总经理乔治豪斯和会计主任海伦豪斯和会计主任海伦.罗宾斯走进坎帕公司的董事长和总经理阿达林罗宾斯走进坎帕公司的董事长和总经理阿达林巴恩斯的办公室时，巴恩斯向他们大发其火：巴恩斯的办公室时，巴恩斯向他们大发其火：“为什么没有人向我汇报为什么没有
26、人向我汇报?为什么我不能知道为什么我不能知道公司里在发生些什么事情公司里在发生些什么事情?为什么要把我蒙在鼓里为什么要把我蒙在鼓里?没有人告诉我公司进展得如何没有人告诉我公司进展得如何?而又在出现危机，而又在出现危机，我好像从未听到过我们有什么问题。现在，我要我好像从未听到过我们有什么问题。现在，我要求你们两个人制订出一种制度来，保证我及时得求你们两个人制订出一种制度来，保证我及时得知信息。下星期一之前我要知道他们将如何做好知信息。下星期一之前我要知道他们将如何做好这一工作。如果要我对这家公司负责，我就不能这一工作。如果要我对这家公司负责，我就不能客忍把我和我所知道的事情隔离开来。客忍把我和我
27、所知道的事情隔离开来。”v 第四节第四节 控制方法控制方法 本节主要内容本节主要内容 预算控制预算控制 生产控制生产控制 问题提出问题提出破窗理论破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内辆的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期
28、也安然无恙。后来，詹一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论破窗理论”。这一理论认为：。这一理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。璃。久而久之
29、，这些破窗户就给人造成一久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。一、预算控制一、预算控制1、预算控制概念、预算控制概念 预算：预算：就是用数字、特别是用财务数字的形式来描就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门时期的经营收入和现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出的额度。等方面的
30、支出的额度。v预算控制：预算控制：v 就是根据预算规定的收入与支出标准来就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，以保证检查和监督各部门的生产经营活动，以保证各项活动在充分达成既定目标、实现利润的各项活动在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，使费用支出受到过程中对经营资源的利用，使费用支出受到严格有效的约束。严格有效的约束。2、预算的种类预算的种类 不不同同企企业业，由由于于生生产产活活动动的的特特点点不不同同，预预算算表表中中的的项项目目会会有有所所不不同同，但但一一般般来来说说，预算内容要涉及以下几个方面：预算内容要涉及以下几个方面：(1)收入预算收
31、入预算 (2)支出预算支出预算 (3)现金预算现金预算 (4)资金支出预算资金支出预算 (5)资产负债预算资产负债预算3、预算的作用及其缺点预算的作用及其缺点 （1）预算的作用预算的作用 编制预算是为企业的各项活动确立财务编制预算是为企业的各项活动确立财务标准，用数量形式的预算标准来对照企业标准，用数量形式的预算标准来对照企业活动的实际效果大大方便了控制过程中的活动的实际效果大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠；在绩效衡量工作，也使之更加客观可靠；在此基础上，很容易测量出实际活动对预期此基础上，很容易测量出实际活动对预期效果的偏离程度，从而为采取纠正措施奠效果的偏离程度，从而
32、为采取纠正措施奠定了基础。定了基础。（2）预算的缺点预算的缺点它只能帮助企业控制那些可以计量的活动，它只能帮助企业控制那些可以计量的活动，而不能促使企业对那些不能而不能促使企业对那些不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视。善予以足够的重视。编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要。从而会忽视本期活动的实际需要。企业活动的外部环境是在不断变化的，从而企业活动的外部环境是在不断变化的，从而使预算变得不合时宜。使预算变得不合时宜。MBA案例案例铁锚联合工业公司铁锚联合工业公司
33、 二、生产控制二、生产控制 1 对供应商的控制对供应商的控制 （1）目前比较流行的做法是在全球范围内选择）目前比较流行的做法是在全球范围内选择供应商供应商 （2）改变与供应商之间的竞争关系。传统的做）改变与供应商之间的竞争关系。传统的做法在十余家、甚至数十家供应商中进行选择，鼓励法在十余家、甚至数十家供应商中进行选择，鼓励他们互相竞争，从中选取能够提供低价格高质量产他们互相竞争，从中选取能够提供低价格高质量产品的供应商。品的供应商。（3）还有一种控制供货商的方法是持有供货商）还有一种控制供货商的方法是持有供货商一部分或全部股份，或由本企业系统内部的某个子一部分或全部股份，或由本企业系统内部的某
34、个子企业供货。企业供货。2 库存控制库存控制 对库存的控制主要是为了减少对库存的控制主要是为了减少库存，降低各种占用，提高经济效益。库存，降低各种占用，提高经济效益。管理人员使用经济订购批量模型管理人员使用经济订购批量模型(Economic Order Quantity，简称，简称EQQ)计算最优订购批量，使所有费计算最优订购批量，使所有费用达到最小。用达到最小。假定企业在一定期间内总需求量为假定企业在一定期间内总需求量为D，每次订，每次订购所需的费用为购所需的费用为O，库存物品单价为，库存物品单价为P，保管成本与，保管成本与全部库存物品价值之比为全部库存物品价值之比为C，则最优订购批量为，则
35、最优订购批量为 一般说来，企业除了最优订购批量外，一般说来，企业除了最优订购批量外，为了预防万一会保留一个额外的储存量，为了预防万一会保留一个额外的储存量，这个储存量被称为安全库存。这个储存量被称为安全库存。日本企业发明了一种被称为准时制库存日本企业发明了一种被称为准时制库存系统系统(Justintime Inventory systems，简称，简称JIT，又称适时管理，又称适时管理)，其目标是实现，其目标是实现零库存。零库存。JIT的基本思路是企业不储备原材料库存，一的基本思路是企业不储备原材料库存，一旦需要时，立即向供应商提出，由供应商保质保旦需要时，立即向供应商提出，由供应商保质保量按
36、时送到，生产继续进行下去。量按时送到，生产继续进行下去。JIT的具体做法如下：企业收到供应商送来的的具体做法如下：企业收到供应商送来的装有原材料的集装箱，装有原材料的集装箱，其中的原材料准备用于生其中的原材料准备用于生产装配，同时把箱中的产装配，同时把箱中的“看板看板”(Kanban,日语中日语中卡片或标牌的含义卡片或标牌的含义)交回给供应商；供应商接到交回给供应商；供应商接到“看板看板”后立即进行生产，并将新生产出来的原材后立即进行生产，并将新生产出来的原材料再送来。如果双方衔接的好的话，这时，上次料再送来。如果双方衔接的好的话，这时，上次的原材料刚好用完。的原材料刚好用完。3 质量控制质量
37、控制 狭义的质量狭义的质量指产品的质量；而指产品的质量；而广义质量广义质量除了涵盖产品除了涵盖产品质量外，还包括工作质量。质量外，还包括工作质量。产品质量产品质量主要指产品的使用价主要指产品的使用价值，即满足消费者需要的功能和性质。这些功能和性质可值，即满足消费者需要的功能和性质。这些功能和性质可以具体化为下列五个方面：性能、寿命、安全性、可靠性以具体化为下列五个方面：性能、寿命、安全性、可靠性和经济性。和经济性。工作质量工作质量主要指在生产过程中，围绕保障产品主要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管理工作的水平。质量而进行的质量管理工作的水平。迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理(Total Quality Management，简称，简称TQC)阶段。阶段。