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1、U-PATHU-PATH系统简介与常见问题处系统简介与常见问题处理理固网业务支持部固网业务支持部NGN项目组项目组为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能学习目标学习目标l掌握掌握U-PATH系统组网与功能系统组网与功能lU-PATH安装与配置要点分析安装与配置要点分析lU-PATH常见问题分类与处理常见问题分类与处理lU-PATH故障信息采集与问题定位方法故障信息采集与问题定位方法学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中
2、小学图书室育人功能课程内容课程内容第一部分第一部分 U-PATH系统组网与功能介绍系统组网与功能介绍第二部分第二部分 U-PATH安装与配置要点分析安装与配置要点分析第三部分第三部分 U-PATH常见问题分类与处理常见问题分类与处理第四部分第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方法简介故障信息采集与定位方法简介为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATHU-PATH系统组网介绍系统组网介绍系统组网介绍系统组网介绍为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育
3、人功能U-PathU-Path为为CentrexCentrex群内用户提供话务员呼叫控制、用户业务数据管理、话单管理和群内用户提供话务员呼叫控制、用户业务数据管理、话单管理和结算等功能：结算等功能：1、呼叫控制、总机服务功能；（U-Path企业通信助理，为Centrex群内用户提供全面的服务，同时具有强大的呼叫控制功能，如免打扰、自动叫醒、转话等）2、话音业务管理；（U-Path可实现对IP Centrex群内用户及用户业务进行集中管理)3、话单管理与计费结算；（U-Path提供了全面的话单管理、计费结算的功能：如U-Path话单管理功能；具有群内用户话费结算功能；实时话单，可接收SoftSw
4、itch的立即计费信息）U-PATHU-PATH系统主要功能介绍系统主要功能介绍系统主要功能介绍系统主要功能介绍为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课程内容课程内容第一部分第一部分 U-PATH系统组网与功能介绍系统组网与功能介绍第二部分第二部分 U-PATH安装与配置要点分析安装与配置要点分析第三部分第三部分 U-PATH常见问题分类与处理常见问题分类与处理第四部分第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方法简介故障信息采集与定位方法简介为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,
5、充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH的组成的组成硬件配置硬件配置U-Path终端由一台多媒体计算机组成，其配置要求如下：l多媒体PC机一台：奔腾866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡、10M/100M网卡及CD-ROM驱动器；l安装有MicrosoftWindows98操作系统；l耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。软件组成软件组成lU-Path终端软件运行在安装有Windows操作系统的PC上，提供图形化的用户操作界面，主要包括呼叫控制操作、用户数据管理及新业务管理操作、话单管理和结算操作、系统设置等多种用户接口。lU-Path通过TCP/IP网
6、络接口与SoftX3000中的Centrex相关模块进行通信，接收SoftX3000的控制信息。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH开局工作一览开局工作一览lU-PATH开局工作一览：开局工作一览：1、SX3000数据配置2、U-PATH硬件安装（略）3、U-PATH软件安装（略）4、U-PATH终端配置5、U-PATH业务测试为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH开局工作一览开局工作一览SX数据配置数据配置lSX配置工作一览
7、：配置工作一览：1、增加STUN协议接口；ADDSTUNDISP、SETDPA2、增加Centrex群；ADDCXGRP3、增加Centrex群字冠；ADDCXPFX4、配置U-PATH接入的IFM对外接口地址；SETCONADDR5、增加U-PATH；ADDCXCON6、设置话单送U-PATH（U-Path）；MODCXGRP为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能SX数据配置要点分析数据配置要点分析lSX数据配置要点分析：数据配置要点分析：1、增加STUN协议接口STUN协议必配，否则协议必配，否则U-PATH无法注册；
8、无法注册；2、增加Centrex群字冠选配，如果不允许选配，如果不允许U-PATH分机间互拨可不配；分机间互拨可不配；3、增加U-PATH用户；话务台控制呼入呼出权必配，否则话务台控制呼入呼出权必配，否则U-PATH无法开关权限；无法开关权限；4、配置U-PATH接入的IFM对外接口地址；U-PATH配置主机地址必配，否则配置主机地址必配，否则U-PATH无法注册；无法注册；5、增加U-PATH；U-PATH地址，话务台编号，用户名地址，话务台编号，用户名/密码必配，否则密码必配，否则U-PATH无法注册；无法注册；6、设置话单送U-PATH；话单送话务台必配，否则话单送话务台必配，否则U-P
9、ATH无法接收详细话单即无法查询历史话单；无法接收详细话单即无法查询历史话单；为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH开局工作一览开局工作一览SX其他数据配置其他数据配置lSX其他配置：其他配置：MOD CXGRP1、转话费用不记话务台；TBNC=YES2、设置话务台总机号码；CXD=80003、被叫忙转U-Path；CBTCF=YES4、久叫不应转U-Path；NATCF=YES5、免打扰转U-Path；DDFC=YES（以上设置在新增centrex群后，默认值均为“否”）为深入学习习近平新时代中国特色社会主义
10、思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH终端安装要点分析终端安装要点分析lU-PATH终端安要点分析：终端安要点分析：1、硬件安装操作系统安装操作系统可选操作系统可选WIN 98/WIN 2000/WIN XP;WIN 2000系系统统必必须须打打补补丁丁SP4，否否则则U-PATH不不能能正正常常运运行。行。2、U-PATH软件安装U-PATH序列号固定为序列号固定为u-path；用户名、密码填写用户名、密码填写ADD CXCON时指定的用户名、密码；时指定的用户名、密码；为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会
11、精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH终端配置要点分析终端配置要点分析lU-PATH终端配置要点分析：终端配置要点分析：1、NetWorkconfigConsoleName：命名规则为“ConsoleNumber.CON”，其中ConsoleNumber为U-Path编号，CON为固定字符串，大写HostIP：为IFM的对外IP，必须与SoftX3000配置中使用SETCONADDR命令设置的IFM对外IP地址保持一致；HostPort：为SoftX3000侧IFMI与U-Path进行通信的IP端口号，固定为2728，不能随意改变。LocalIP选择与SoftX3000通信的U-Pat
12、h终端网卡IP。其余配置项取默认值，一般不用改动以上各项必须配置正确，否则以上各项必须配置正确，否则U-PATH无法注册无法注册2、配置文件（u-path.ini文件）配置StunServer：设设置置为为Stun server的的IP，一一般般为为IFM板板的的对对外外IP，必必配配，否否则则U-PATH无无法注册；法注册；3、U-PATH界面语言配置 若需要切换U-Path用户界面的语言，可通过修改SoftwareConfig段中的Language参数来选择。当设置Language=0时，表示使用简体中文界面；Language=1时，表示使用英文界面（系统安装后默认使用英文界面）为深入学习
13、习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH计费结算费率设置要点分析计费结算费率设置要点分析lU-PATH费率配置要点分析：费率配置要点分析：1、被叫用户费率设置被叫字冠必须设置完全，否则将导致拨打部分电话不计费；被叫字冠必须设置完全，否则将导致拨打部分电话不计费；通话类型必须设置正确，否则将出现计费错误；通话类型必须设置正确，否则将出现计费错误；2、计费公式表设置计费公式表中设置费率则被叫用户费率表的费率设置无效；计费公式表中设置费率则被叫用户费率表的费率设置无效；计费公式表中不使用计费公式表中不使用“附加费附加费”，所有配
14、置均需设置为，所有配置均需设置为0；为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH业务测试与操作要点分析业务测试与操作要点分析lU-PATH业务测试与操作要点分析：业务测试与操作要点分析：按步骤进行以下6步的业务测试，保证正常即可，问题处理见后述：1、启动注册2、转话操作3、通话计费4、话费查询5、唤醒、免打扰等业务测试为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课程内容课程内容第一部分第一部分 U-PATH系统组网与功能介绍系统组网与功能介绍第二部分第
15、二部分 U-PATH安装与配置要点分析安装与配置要点分析第三部分第三部分 U-PATH常见问题分类与处理常见问题分类与处理第四部分第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方法简介故障信息采集与定位方法简介为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH常见问题分类常见问题分类lU-PATH常见常见问题问题分类：分类：1、网络通信类故障处理2、硬件类典型故障处理3、操作维护类故障处理4、话单处理类故障处理5、语音类问题下面分别进行分析和处理下面分别进行分析和处理为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯
16、彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH常见问题常见问题网络通信类故障处理网络通信类故障处理 lU-PATH常见问题之常见问题之网络通信类故障处理网络通信类故障处理：问题1：U-Path无法正常登录（网络是否连通、3000上数据配置、登陆名和密码）问题2：U-Path提示当前版本不支持NAT（stunserver配错、3000上数据配置错误，网络不通或质量差）问题3：无法进行用户数据和长短号维护（BAM故障或者前后台通讯故障）为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH常见问题常见问题硬件类典型故
17、障处理硬件类典型故障处理 lU-PATH常见问题之常见问题之硬件类典型故障处理硬件类典型故障处理：问题1：U-Path耳机、话筒不能通话？（耳机话筒插口是否正确、线缆是否正常，可以用操作系统自带录音机检测）问题2：U-Path界面上显示有来话，但听不到振铃音?（插线、声卡、“声音提示”选项、音量设置）为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH常见问题常见问题操作维护类故障处理操作维护类故障处理 lU-PATH常见问题之常见问题之操作维护类故障处理操作维护类故障处理：问题1：成功安装U-Path之后，第一次登录U-P
18、ath无法执行部分维护操作？（安装U-Path之后，系统默认的管理员“CC08”无维护用户数据、维护长短号、话务台置忙等操作权限，需要选择系统管理/权限管理/用户管理菜单，为管理员“CC08”设置相应的操作权限）问题2：U-Path无法维护用户数据，提示“找不到用户表”或权限为灰色？（1、和BAM通讯故障；2、3000中设置有误）问题3：U-Path转话操作热键不能使用？（1、热键是否被更改；2、是否没解锁；3、当前用户没权限）问题4：U-Path来话姓名显示、用名呼叫不能实现？(请检查U-Path中的号码姓名对照表是否有误。需要注意的一点是，在号码姓名对照表中有“群号”一项，即为该Centr
19、ex群的群号，该群号须与U-Path实际所在的Centrex群号相同）为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH常见问题常见问题话单处理类故障处理话单处理类故障处理 lU-PATH常见问题之常见问题之话单处理类故障处理话单处理类故障处理：问题1：计费公式中设置费率设为0，但实际计费不为0？（检查被叫用户费率表以及附加费）问题2：U-Path上不能设置操作员权限，不能设置定时取话单?（1、是否已经解锁操作；2、是否以CC08用户登陆）问题3：U-Path不能接收立即话单，或立即话单不能打印？（1、centrex群属性
20、；2、U-PATH设置；3、用户是否立即打印机；4、立即打印输出设置）问题4：U-Path上提示话单写文件失败？（1、硬盘空间问题；2、话单目录设置问题）为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH常见问题语音类问题常见问题语音类问题lU-PATH常见问题之语音类问题澄清：常见问题之语音类问题澄清：1、U-PATH作为计费管理系统，其分机用户的语音类问题（接续问题，语音质量问题，断话问题等）与U-PATH软件本身无关，处理该类问题需要聚焦于IAD、SX以及承载网的质量。2、用户摘机，拨号，若提示用户没有权限，请勿越权
21、使用，则U-PATH没有给电话相应的权限，需要开通权限后方可使用；若用户需要拨打国际长途，则需要开通国际长途权限。为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH目前问题目前问题u-path V100R001B02D023版本已发布，目前以下功能基本可以正常使用：版本已发布，目前以下功能基本可以正常使用：l1、呼叫控制部分、呼叫控制部分l2、数据维护部分、数据维护部分l3、话单管理部分、话单管理部分为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能课程内容课程内
22、容第一部分第一部分 U-PATH系统组网与功能介绍系统组网与功能介绍第二部分第二部分 U-PATH安装与配置要点分析安装与配置要点分析第三部分第三部分 U-PATH常见问题分类与处理常见问题分类与处理第四部分第四部分 U-PATH故障信息采集与定位方法简介故障信息采集与定位方法简介为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能 U-PATH故故障障信信息息收收集集的的总总原原则则为为：SX数数据据配配置置U-PATH安安装装目目录录链链路跟踪文件；路跟踪文件；链路消息跟踪文件：链路消息跟踪文件：修改修改c:centrexu-pat
23、h.ini，启动链路跟踪，启动链路跟踪LinkMessageTrack=0 x3333重新启动重新启动U-PATH，产生跟踪文件，产生跟踪文件c:cntxmsg.log U-PATH链路跟踪文件路跟踪文件简介：介：C:cntxmsg.log跟踪跟踪U-PATH（Console）与）与SX 3000之之间消息交互的消息交互的链路跟踪文件路跟踪文件U-PATHU-PATH故障信息采集故障信息采集故障信息采集故障信息采集为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH消息跟踪说明消息跟踪说明（1）P超市登录消息超市登录消息01
24、=CENTREX_LOGIN_CMDU-PATH登录01-MPU_LOGIN_CMDSX主机响应登录成功（2）关闭分机呼出权限）关闭分机呼出权限关权限消息：关闭的号码为66330010，00代表关闭权限，01代表开权限。01HandleIPMarketMsgFromLocal:TranferMessageToHost0B4396000000010066330010|11:25:0901MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD09E39600016633000900|11:25:0901HandleIPMarketMsgFromHost:TranferMessageTo
25、IPMarket09E39600016633000900|11:25:09l关权限成功的响应消息，01代表成功，00代表失败。l01MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD09E39600016633001000|11:25:09为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH消息跟踪说明消息跟踪说明（3）开通分机呼出权限）开通分机呼出权限开权限消息，01表示开权限。01HandleIPMarketMsgFromLocal:TranferMessageToHost0B43966F01000100
26、66330010|11:25:12开权限成功的响应，01表示开权限，01是成功，00是失败01 MPU-CENTREX_DATA_MODIFY_RIGHT_CMD 09 E39601016633001000|11:25:12为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH消息跟踪说明消息跟踪说明（4）摘机消息）摘机消息摘机消息：08代表摘机02866330共四个字节是主叫号码，被叫号码是66320024。01MPU_REPORT_CCB_STATE_CMD14E105080286633066320024FFFFFFFFF
27、FFFFFFF01|11:25:4301 HandleIPMarketMsgFromHost:Tranfer Message To IPMarket14E105080286633066320024FFFFFFFFFFFFFFFF01|11:25:43（5）挂机消息）挂机消息挂机消息：00代表挂机，02866330共四个字节是主叫号码，66320024。共四个字节是被叫号码01MPU_REPORT_CCB_STATE_CMD14E105000286633066320024FFFFFFFFFFFFFFFFCB|11:25:46为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育
28、大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH消息跟踪说明消息跟踪说明（6）U-PATH取普通取普通centrex话单的过程话单的过程l01=DCN_CON_QUERY_BILL_MSG084605FD0000000100|11:25:57l01-MPU_QUERY_BILL_ACK_CMD 0D E7 85 16 00 00 00 85 00 01 00 07 00 03|11:25:57l00Module22hasbillstotransfer,enterqueue|11:25:57l00=DCN_CON_FETCH_BILL_MSG,MODULENO.:22|11:25:57l01=
29、DCN_CON_FETCH_BILL_MSG0C4601160000000100FFFFFFFF|11:25:57l01-MPU_QUERY_BILL_ACK_CMD 0D E7 85 16 00 00 00 85 00 01 00 07 00 03|11:25:57l00Moudle22hasbillstotransfer,alreadyexistinqueue|11:25:57l01-MPU_BEGIN_FETCH_BILL_ACK_CMD11E78116000000810001000700290000001C|11:25:57l00Readytotransferbills(module:
30、22csn:41|11:25:57l00=DCN_CON_REQUEST_BILL_MSG csn=41 module=22(Bill Management)|11:25:57l01=DCN_CON_REQUEST_BILL_MSG 0C 46 02 16 00 00 00 01 00 29 00 00 00|11:25:57（接后）（接后）为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH消息跟踪说明消息跟踪说明l（续前）（续前）U-PATH取到了一张普通话单。l01-MPU_REQUEST_BILL_ACK_CMDB1
31、E7821600000082000100070029000000290000000B018A60100401070B192B0401070B192F0400000000000066330009FFFFFFFFFFFF00000066320024FFFFFFFFFFFF01008809FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF0A007200F8F301901F0000000000000000000100010000000100000000000066320024FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF0B0F00000000000000000000000082
32、320ADD0000000022060ADD0100000004FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF1C|11:25:57l00ReceiveBillsfrommodule22,csn:41/41|11:25:57l01-MPU_BILL_END_FETCH_CMD11E783160000008300010007002A00000029|11:25:57l00Transferbillsfinished(module:22csn:42)|11:25:57l00=DCN_CON_END_FETCH_BILL_MSG(BillManagement,csn:42)|11:25:57l01=DCN_
33、CON_END_FETCH_BILL_MSG0C46031600000001002A000000|11:25:57l00写入文件c:centrexbill20040107.bil成功|11:25:57为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能U-PATH消息跟踪说明消息跟踪说明（7）U-PATH接接收收立立即即话话单单的的过过程程从从中中判判断断主主叫叫号号码码和和被被叫叫号号码码lU-PATH收到立即话单，其中主叫号码为66330009。l01-MPU_IM_REPORT_CMD38E7F60000001600000008000000160000002300000021F6FF010007006633000966330010FFFFFFFFD40701070B1A0E030000000100000000|11:26:13l01 HandleIPMarketMsgFromHost:Tranfer Message To IPMarket2AE7F6为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能