《职场EQ不打结打造黄金工作态度与沟通技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场EQ不打结打造黄金工作态度与沟通技巧.ppt（54页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、職場職場EQEQ不打結不打結-打造黃金工作態度與溝通技巧打造黃金工作態度與溝通技巧主講人：主講人：諮商心理師 王中砥王中砥卓越華人知識管理集團高雄張老師心理學苑人手人手人才人才大人物大人物人物人物成為一個成為一個USERUSER執行力執行力=競爭力競爭力 執行力執行力 個人擔當個人擔當（Personal AccountabilityPersonal Accountability）態度品德細節管理的能力態度品德細節管理的能力 何謂何謂USERUSER U-nderstandU-nderstand理解理解 R-eadyR-eady準備準備 S-tudyS-tudy學習學習 E-ncourageE-
2、ncourage激勵激勵第一第一帖帖尊尊重重自自己己適當而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。什麼是自尊？什麼是自尊？自尊是成功的基石它是你靈魂深處自珍自重的感覺。怎樣實現自尊一、全力以赴認定自己的能力才會成功二、不斷學習始終不懈的自我投資小小 結結1、永遠以微笑面對你的工作伙伴、老板和部屬。2、工作中接聽電話或打電話時，心情要愉快，聲音中蘊含笑意。3、不必貶低自己的成就，受到贊許時一定要說“謝謝”。4、不必理會别人加諸于你的褒貶。5、不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會。自我交談第二第二帖帖 不斷地在内心自我交談，肯定自己的一切，可能 是永保自尊的最重要關鍵。形象由心造從失敗中學習成功，在
3、心中制定目標，接受失敗。重播自己的光榮史l光榮史是來自内心的鼓勵，它能使人重獲力量、恢復樂觀。小 結1、向别人談論自己時，用肯定積極的形 容詞和副詞。2、寫下你的長處。3、想像自己達成心中的最大願望並享受 成果的情景。4、人非聖賢，孰能無過？表現不佳時告 訴自己下次可以做的更好。態度積極第三第三帖帖熱忱是會傳染的，熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態度。你很難保持冷漠的態度。態度決定一切一、積極的：一、積極的：1、積極心態能激活腦啡。2、積極的人會散發出精力、愉悦和 進取的光芒。二、消極的：二、消極的：1、能使人際關係惡化，創造力受損 2、影響人的
4、身心健康。三、影響態度的因素是自己。三、影響態度的因素是自己。小小 結結1、避免與悲觀的人為伍。2、用積極思考的方式刺激体内製造腦啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用積極的方 式思考問題。實實現現夢夢想想我們因有夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家。第四第四帖帖編制夢想確立目標沉浸夢想增强自尊獲得新知修正方向珍惜夢想接近夢想設設定定目目標標一個沒有方向的人，可能從來都不曾出發；一個沒有目標的人，可能永遠無法抵達。第五第五帖帖一、成功的秘訣一、成功的秘訣 設定目標二、如何設定目標？二、如何設定目標？我要：快樂（怎樣才能快樂？）賺大錢（從事哪一種行業？）出名（在哪一方面卓爾不群？）擔
5、任公司總經理（事業上採取怎樣的途徑？）自己創業（在哪一行？）小小 結結1、定下自己最重要的目標。2、和已達成目標或正致力於達成目標的 人做伴。3、目標要遠大。4、堅定信念，付諸於行動。妥妥善善籌籌劃劃面對一時的挫敗，要虛心檢討。没有踏實可行的計畫，就是天才也無法成功第六第六帖帖計畫是夢想和成就之間的橋樑一、分割目標：輕重緩急原則。二、檢查計畫 徵詢意見三、保持彈性 隨時調整百百折折不不撓撓保持心態年輕，就能繼續成長；一旦心態老化，便會開始凋零腐化。第七第七帖帖永恒的毅力永恒的毅力1、困難當前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力；3、按工作緊要程度劃分工作類别 必須立刻做 應該快點做 行有餘力時做
6、嚴嚴以以自自律律我們我們能夠能夠表現最好、表現最好、做得最完美的工作就做得最完美的工作就是我們經過長久練習是我們經過長久練習而了解的最透徹的工而了解的最透徹的工作。作。第八第八帖帖自律是自律是很想棄甲而逃，却終於堅持下去；很想棄甲而逃，却終於堅持下去；很想破口大罵，却按捺情緒；很想破口大罵，却按捺情緒；心虚情怯，臉上却仍帶着笑容；心虚情怯，臉上却仍帶着笑容；真想放棄，却仍苦撑到底。真想放棄，却仍苦撑到底。在心中訓練自己用工作和學習來磨練自己養成良好的表現習慣訓練自己求勝自自我我期期許許在在人生的賽局中，人生的賽局中，拿到一手好牌不拿到一手好牌不算成功，能把一算成功，能把一副壞牌打好才是副壞牌打
7、好才是成功。成功。第九第九帖帖人期望什麼往往就能得到什麼人不可能表現出超越自己期許的水準力求表現、激發熱情 樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，樂觀、投入、熱情、目標、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。這些都是自我期許的同義詞。小小 結結1、常對自己說：“我要盡力做好，我會做得更好”。2、化難題為機會。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想4、對别人包括上司、同事和屬下也同樣抱着最高的期許。全全力力以以赴赴埋没才能就是浪費才能。不論天賦高低，善用才能必有所成。第十第十帖帖什麼力量阻止我們施展才華？什麼力量阻止我們施展才華？l“與我們應有的表現相比，我與我們應有的表現相比，我們實在是只發揮了一半
8、的潛能。們實在是只發揮了一半的潛能。“l 心理學家心理學家-詹姆士詹姆士一、我們没有認清自己的潛力。二、我們有時會高估自己的能力。三、我們根本忽略了自己多方面的寶貴 才能。小小 結結1、認清自己的才能。2、從可行性方面考慮，發展符合自己嗜 好和興趣的才能。3、多方配合，將能力運用在遠大目標上4、要有明確的目標。奮奮鬥鬥有有成成要怎麼收穫，先那麼栽！要擁有成就，必經歷所有。.第十一第十一帖帖 獲得成就的秘訣是什麼？1、熱愛工作2、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握機會成就的絆脚石懶惰恐懼看輕自己小小 結結1、“我一生中所獲的報償，反映出我對 他人的服務和貢獻。”2、凡事求真，言必由衷
9、。3、增加自己的知識和技能。4、怎樣利用時間，最能達到我所重視的 成就。自自立立自自强强自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實行快樂人生的最佳計畫。第十二第十二帖帖1、訂立自己的標準，不要與他人比較。2、今天就展開充實自己的計畫。3、學習自立，不要依賴他人來建立自尊。“自己動手做自己動手做”的人生觀點的人生觀點把握機會悲觀者只看見機會後悲觀者只看見機會後面的問面的問題題，樂觀者却，樂觀者却看見問看見問題題後面的機會後面的機會。第十三第十三帖帖機會在敲門 製造機會機會並非外界的生存實體，它在你的内心之中，你就是機會。機會微服出行把握機會 機會很外難從表看出來。機會的國度創造機會 處處充滿機會。事事分
10、分緩緩急急把幸福、成功等愉快把幸福、成功等愉快的的經驗經驗拖延到不可拖延到不可預預期的未期的未來來，便是助，便是助長長了内心消了内心消極極、懷懷疑、疑、自欺的情自欺的情緒緒。第十四第十四帖帖腦中自有輕重之分：腦中自有輕重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。優先事項不可拖延優先事項不可拖延 排定每日工作表，排出優先順序。工作表：1.立即要做 2.今天之内做好 3.有時間便做溝溝通通之之道道最偉大的溝通技巧就是重視别人的意見.第十五第十五帖帖失去的良能失去的良能傾傾聽聽 1 1、傾聽不是被動，而是主動的行為。、傾聽不是被動，而是主動的行為。2 2、意思要明確，條理要分明。、意思要明確，條理要分明
11、。擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在别人心中朵的接觸，把我們自己投射在别人心中的藝術。的藝術。有效溝通的秘訣有效溝通的秘訣1、首先自我介绍；有效表達自己2、練習熱烈而堅定的握手；3、記住别人的姓名，然後立即重覆對方 的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進取；積極正向7、學會判斷真偽；8、要以服務為目的；9、讓對方覺得自己地位重要全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地的為人着想。小小 結結1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部 屬。2、傾聽溝通的重點。
12、3、你對别人談話時，要散佈積極、鼓勵的理念。4、從别人眼中看自己。口不出惡言口不出惡言臉不露怒色臉不露怒色話不帶氣水話不帶氣水體不顯頹圮體不顯頹圮手不見僵持手不見僵持語不多贅字語不多贅字麥哈瑞賓法則：談話內容僅占麥哈瑞賓法則：談話內容僅占訊息傳遞的方式（面對面時）訊息傳遞的方式（面對面時）55%7%38%談話方式談話方式語氣、抑揚頓挫、聲調、用詞、語氣、抑揚頓挫、聲調、用詞、沈默等沈默等言語言語非言語非言語談話內容談話內容肢體語言肢體語言手勢、姿勢、表情等u SERVICESERVICE做為做為CSICSI指標基本項目指標基本項目u S S（Sincerity,Speed&SmileSince
13、rity,Speed&Smile）誠意、速度及微）誠意、速度及微 笑銷售笑銷售 E E（EnergyEnergy）充滿活力、朝氣）充滿活力、朝氣 R R（RevolutionaryRevolutionary）必須是新鮮、革新的）必須是新鮮、革新的 V V（ValuableValuable）有價值的服務）有價值的服務 I I（ImpressiveImpressive）感人至深的服務）感人至深的服務 C C（CommunicationCommunication）必須與顧客溝通）必須與顧客溝通 E E（EntertainmentEntertainment）永遠提供顧客真誠的招待、）永遠提供顧客真誠的
14、招待、服務服務企業人企業人3C3C形象形象Competent Competent 能力能力Confident Confident 自信自信Considerate Considerate 體貼體貼活在今天的方格中活在今天的方格中(Dale Carnegie)(Dale Carnegie)(Dale Carnegie)(Dale Carnegie)q 昨天已隨風而逝，明天還很遙遠昨天已隨風而逝，明天還很遙遠。明天的。明天的重擔加上昨日的負荷，一起要在今天背負，重擔加上昨日的負荷，一起要在今天背負，再堅強的人也會膽怯再堅強的人也會膽怯q 我是否逃避目前，情願去擔心未來，或嚮往我是否逃避目前，情願去擔心未來，或嚮往遙遠的玫瑰園？遙遠的玫瑰園？q 我是否懊悔逝去的過往，而使日子難過？我是否懊悔逝去的過往，而使日子難過？q 我應該何時開始呢？下禮拜？明天？今天我應該何時開始呢？下禮拜？明天？今天？謝謝大家!有空多用依媚兒聯繫！有空多用依媚兒聯繫！部落格：部落格：http:/