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1、完成调查方案的工作思路新任务第三步第三步第三步第三步第二步第二步第二步第二步第一步第一步第一步第一步调查什么事情调查这件事情需要哪些工作如何把这件事情完成有明确的问题界定、项目切实可行、可以在规定时间内完成、能够获得客观数据等，并能解决实际问题第1页/共21页第三步第三步第三步第三步第二步第二步第二步第二步第一步第一步第一步第一步调查什么事情调查这件事情需要哪些工作如何把这件事情完成完成调查方案的工作思路确定调查主题确定调查主题构建内容结构构建内容结构撰写调查方案撰写调查方案新任务第2页/共21页第一步第一步 确定调研主题确定调研主题调查什么第3页/共21页分析问题的背景图2-1 确定市场调查
2、主题的程序 首先，掌握与企业和所属行业有关的各种历史资料和发展趋势。其次，分析企业的各种资源和面临的制约因素。第三，要分析决策者的目标。此外，了解消费者的购买行为、法律环境、经济环境等。第4页/共21页分析问题的背景确定问题过程中的调查方法向专家咨询与决策者交流二手资料分析定性调查明确市场调查问题明确经营管理决策的问题图2-1 确定市场调查主题的程序 第5页/共21页分析问题的背景确定问题过程中的调查方法向专家咨询与决策者交流二手资料分析定性调查明确市场调查问题明确经营管理决策的问题图2-1 确定市场调查主题的程序 以行动为导向，回答决策者采取什么行动以信息为导向，回答需要什么信息，怎样以最好
3、方式获得这些信息第6页/共21页第二步第二步 构建内容结构构建内容结构具体要展开怎样的行动第7页/共21页内容项目内容项目具体说明具体说明调研目标调研目标调研的目的和要求、要解决的问题及调研结果的具体应用方向。调研的目的和要求、要解决的问题及调研结果的具体应用方向。调研对象调研对象根据调研目的，确定调查对象应具备的条件；根据调研目的，确定调查对象应具备的条件；确定符合条件的调研对象，具体到某类企业或客户。确定符合条件的调研对象，具体到某类企业或客户。调研内容调研内容根据调研目标，对各项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可根据调研目标，对各项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可具体操作；具体
4、操作；确定每项问题应调查收集的资料；确定每项问题应调查收集的资料；设计调查大纲、调查表或调查问卷等。设计调查大纲、调查表或调查问卷等。调研方法调研方法访谈法、观察法、问卷法（拦截、入户、电话）等访谈法、观察法、问卷法（拦截、入户、电话）等分析方法分析方法资料整理和分析方法资料整理和分析方法工作进度工作进度调研工作时间安排、具体的进度情况调研工作时间安排、具体的进度情况费用预算费用预算各项费用支出，包括人员工资、培训费用、问卷制作等各项费用支出，包括人员工资、培训费用、问卷制作等人员组织人员组织确定调研的人员、人数和条件；确定调研的人员、人数和条件；市场调查方案内容一览表第8页/共21页调研目标
5、调研目的和要求；要解决的问题；调查结果的具体用途。第9页/共21页调研对象根据调研目的，确定调查对根据调研目的，确定调查对象应具备的条件；象应具备的条件；确定符合条件的调研对象，确定符合条件的调研对象，具体到某类企业或客户。具体到某类企业或客户。第10页/共21页调研内容根据调研目标，对各项问题进行分根据调研目标，对各项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可具类，并逐步细化到每个问题都可具体操作；体操作；确定每项问题应调查收集的资料；确定每项问题应调查收集的资料；设计调查大纲、调查问卷等。设计调查大纲、调查问卷等。第11页/共21页调研方法访谈法访谈法观察法观察法问卷法（拦截、入户、电话）等问
6、卷法（拦截、入户、电话）等第12页/共21页对资料进行分类、编辑、整理对资料进行分类、编辑、整理汇总等一系列资料分析方法。汇总等一系列资料分析方法。分析方法第13页/共21页工作进度调研工作时间安排调研工作时间安排具体的进度情况具体的进度情况第14页/共21页费用预算各项费用支出各项费用支出包括人员工资、培训费用、问卷制作等包括人员工资、培训费用、问卷制作等第15页/共21页确定调研的人员、人数和条件；确定调研的人员、人数和条件；成立调研小组，对调研工作统一成立调研小组，对调研工作统一计划、领导和控制。计划、领导和控制。人员组织第16页/共21页第三步第三步 撰写调查方案撰写调查方案封面目录正文附录调查方案第17页/共21页封面顺鑫物流公司配送业务客户满意度市场调研方案委托企业：北京顺鑫物流有限公司实施调查单位：北京财贸职业学院 2009年10月10日第18页/共21页一、调查的目的与意义.1二、调查的内容与范围.2三、调查方法介绍.3四、研究进度与经费预算.4五、参加人员及有关事项.5目 录第19页/共21页案例北京顺鑫物流配送业务客户满意度市场调查方案第20页/共21页感谢观看！感谢观看！第21页/共21页