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1、大型会议的位次大型会议的位次10867953124主席台群众席121087911642135主席台群众席第1页/共17页横桌式会谈的位次横桌式会谈的位次桌 子1246357客 方主 方1246357第2页/共17页竖桌式会谈的位次竖桌式会谈的位次桌子1246357客方主方1246357第3页/共17页并列式签字排位并列式签字排位客方随员席 主方随员席客方签字人主方签字人签字桌11234234第4页/共17页座座 次次 桌次的高低以离主桌位置远桌次的高低以离主桌位置远近而定（以面对门为准），右高近而定（以面对门为准），右高左低。团体宴请中，宴桌排列一左低。团体宴请中，宴桌排列一般以最前面的或居中
2、的桌子为主般以最前面的或居中的桌子为主桌。桌。三、宴会礼仪三、宴会礼仪第5页/共17页席次排位（席次排位（1 1）主位1246357第6页/共17页席次排位（席次排位（2 2）主位12463578第二主位第7页/共17页敬酒时以年龄大小、职位高低及身份为先后顺序，主次分明。当有人祝酒致辞时应暂停进餐或交谈，注视祝酒者，以示尊重。当主桌尚未敬酒时，其他桌的人不可先起立或串桌敬酒。当有人祝酒时，要立即起身站立，右手端起酒杯，再以左手托扶杯底，面带微笑，将酒杯举到眼睛高度，在“干杯”声后将酒一饮而尽，然后还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，要象征性地和对方碰一下杯，碰杯的时候，应该让自己
3、的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊重。当你离对方较远时，用酒杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。碰杯时，要目视对方的眼睛，以示礼貌。四、饮酒礼仪 第8页/共17页 遇见认识人、与人道别、遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离某人进你的办公室或离开时、开时、被相互介绍时、被相互介绍时、安慰某人时安慰某人时 握手往往讲究握手往往讲究“尊者决定尊者决定”来确定伸手的先后顺序，来确定伸手的先后顺序，即主人、长辈、老师、职位高者、女士先伸出手之后，即主人、长辈、老师、职位高者、女士先伸出手之后，客人、晚辈、学生、职位低者、男士方可相迎并与之客人、晚辈、学生、职位低者、男士方可相迎并与之相握。有客
4、来访时，作为主人，应先伸手，客人告辞相握。有客来访时，作为主人，应先伸手，客人告辞时，由客人先伸手。时，由客人先伸手。用右手握手（特殊情况除外），握手要有一定的力度，用右手握手（特殊情况除外），握手要有一定的力度，时间一般以时间一般以3-5秒钟秒钟为宜。为宜。五、握手礼仪五、握手礼仪五、握手礼仪五、握手礼仪第9页/共17页年轻人、职务低者被介绍给长者、职务高者时，应根据后者的反应行事。如遇年年轻人、职务低者被介绍给长者、职务高者时，应根据后者的反应行事。如遇年轻女性或异国女性，男士一般不要主动伸手。轻女性或异国女性，男士一般不要主动伸手。握手时，年轻人、职务低者对年长人、职务高者稍稍欠身，有时
5、为表示对对方特握手时，年轻人、职务低者对年长人、职务高者稍稍欠身，有时为表示对对方特别尊敬，可用双手迎握。别尊敬，可用双手迎握。五、握手礼仪五、握手礼仪五、握手礼仪五、握手礼仪第10页/共17页介绍礼仪 介绍次序：先低后高：把职位低的人先介绍给职位高的人先宾后主：把来宾先介绍给东道主先少后老：把晚辈先介绍给长辈先男后女：把男士先介绍给女士先次后要：先将不那么重要的介绍给重要的人把未婚之人介绍给已婚之人把个人先介绍给团体把聚会中后到的介绍给先来之人第11页/共17页七、谈话礼仪七、谈话礼仪谈话礼仪谈话礼仪“5W5W原则原则”同谁交谈（同谁交谈（WhoWho）为什么要谈（为什么要谈（WhyWhy）
6、采取哪一种方式进行交谈（采取哪一种方式进行交谈（Which)Which)是指望得到什么样的交谈效果（是指望得到什么样的交谈效果（WhatWhat）是在哪里进行交谈？（是在哪里进行交谈？（WhereWhere）第12页/共17页1 1、要有文明的用语、要有文明的用语坐请坐，请上坐茶上茶，上好茶等候恭候让人费心有劳请出主意赐教求人谅解包涵问人年龄贵庚提前离开失陪第13页/共17页交谈的十忌交谈的十忌 忌忌“闭嘴闭嘴”忌忌“插嘴插嘴”忌忌“杂嘴杂嘴”忌忌“脏嘴脏嘴”忌忌“荤嘴荤嘴”忌忌“油嘴油嘴”忌忌“贫嘴贫嘴”忌忌“强嘴强嘴”忌忌“刀子嘴刀子嘴”忌忌“电报嘴电报嘴”第14页/共17页交换名片礼仪交
7、换名片礼仪1 1、参加正式的交际之前，应随身携带好自己的名片，并注意以、参加正式的交际之前，应随身携带好自己的名片，并注意以下几点：下几点：一是足量适用一是足量适用；二是完好无损二是完好无损；三是放置到合适的地三是放置到合适的地方方（置于名片夹、公文包或上衣口袋内）。（置于名片夹、公文包或上衣口袋内）。2 2、交换名片时，最好起身站立，名片的正面正对着对方，双手、交换名片时，最好起身站立，名片的正面正对着对方，双手将名片递交于人，同时口称将名片递交于人，同时口称“请指教请指教”或或“多多关照多多关照”。3 3、接过名片后，首先用约半分钟从头至尾将名片阅读一遍，以、接过名片后，首先用约半分钟从头
8、至尾将名片阅读一遍，以示敬重。如看也不看，或者乱扔乱塞会显得失礼。示敬重。如看也不看，或者乱扔乱塞会显得失礼。4 4、通常不应向人索要名片，若确有必要，可先将本人名片递上，、通常不应向人索要名片，若确有必要，可先将本人名片递上，以希以希“回报回报”，或用委婉的语气，如对尊者，可以用，或用委婉的语气，如对尊者，可以用“以后怎以后怎样向您请教样向您请教”，如对平辈、平级、同龄人可用，如对平辈、平级、同龄人可用“今后怎样联系今后怎样联系”等来暗示此意。等来暗示此意。5 5、如别人向自己索要名片，不宜直接拒绝，可告知、如别人向自己索要名片，不宜直接拒绝，可告知“我没有带我没有带”或或“用完了用完了”等
9、，加以婉拒。等，加以婉拒。第15页/共17页电话礼仪电话礼仪选择恰当的拨打时间选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。，以不影响对方工作和休息为宜。开始通话，开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。结束通话时，以应向对方道歉。结束通话时，以主叫方或尊者主叫方或尊者先挂断为先挂断为宜。宜。拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。先表示歉意。接听电话时，温和应答。接听电话时，温和应答。如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。如替他人接听，应做好记录并及时转达。如替他人接听，应做好记录并及时转达。第16页/共17页感谢您的观看！第17页/共17页