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1、会面礼仪课程学习内容1课程学习目的课程学习时间和考试课程学习小贴士 234前言前言:关于课程关于课程非礼勿视，非礼勿听，非非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动礼勿言，非礼勿动 孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁不成，国家无礼则不宁 荀子荀子 绪绪 论论 礼礼 仪仪 概概 说说LOGO礼仪的内涵礼仪的内涵礼 貌礼 节仪 式仪表 内 涵 礼仪是什么？是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。LOGO礼仪的实质礼仪的实质孟子：孟子：“尊尊敬敬之心，礼也之心，礼也”礼仪的实质：礼仪的实质：敬敬
2、，敬敬人人敬敬己己尊重的原则尊重的原则遵守的原则遵守的原则适度的原则适度的原则自律的原则自律的原则 引入引入：会面礼仪：会面礼仪 随着市场经济的不断发展，公随着市场经济的不断发展，公司之间的业务往来不断增加。司之间的业务往来不断增加。商务人员的交往面越来越广，商务人员的交往面越来越广，与客户打交道的机会越来越多，与客户打交道的机会越来越多，交往礼仪的重要性也越来越凸交往礼仪的重要性也越来越凸现出来。现出来。会面礼仪包括：会面礼仪包括：微笑、称呼、握手、介绍、交微笑、称呼、握手、介绍、交换名片共同构筑了交往礼仪的换名片共同构筑了交往礼仪的内容。内容。一、微笑礼仪一、微笑礼仪 微笑是：人类最富有魅
3、人类最富有魅力的语言力的语言我们平时都如何我们平时都如何称呼他人的？称呼他人的？常用称呼 社交工作场合中常用的称呼社交工作场合中常用的称呼（1 1）职务性称呼）职务性称呼 如:王院长、李科长、张经理（2 2）职称性称呼）职称性称呼 如：陈高工、许教授、张律师（3 3）学衔性称呼）学衔性称呼 如：杨博士、工学硕士郑伟（4 4）军衔性称呼）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校（5 5）行业性称呼）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生（6 6）姓名性称呼）姓名性称呼 如；直呼其名或者在姓前加上“老”或“小”字，如：小郭、老刘【注】就高不就低【注】就高不就低握手礼仪三、握手礼仪握握 手手 礼礼 仪
4、仪 握手的来历一握手的来历一 最原始的握手礼最原始的握手礼最原始的握手礼最原始的握手礼 起源二起源二：起源中世纪 代表和平 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 运动员们在握手运动员们在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手我的手给别人什么感觉？我的手给别人什么感觉？千万不要是凛冽的北风！千万不要是凛冽的北风！美国著名盲女作家海伦美国著名盲女作家海伦.凯凯勒曾以自己独特的感受描写勒曾以自己独特的感受描写自己与人握手的经验。她说：自己与人握手的经验。她说：“我接触过的手，虽然无言，我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手却极有表现性。有的人握手能拒人千里
5、。能拒人千里。握着冷冰握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手风握手一样。而有些人的手却充满阳光却充满阳光，他们握住你，他们握住你的手，使你感到温暖的手，使你感到温暖”事例：2个年轻人小刚和小丽在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏，忽然客户王先生来访。王先生向2个年轻人主动打招呼，小刚站起来，一边说你好！一边握住王先生的手，眼睛却没离开过电脑。小丽就根本就不理。小梅为什么尴尬张三陪夫人在超市逛，忽然遇见以前的同学小梅，多年不见，小梅还是那么漂亮年轻，张三惊喜地迎上去，激动地握着小梅的手。小梅的手被张三紧紧握住，动弹不得，看到张三夫人不善的脸色，小梅很是尴尬。陈
6、经理为什么不自在冬天很冷，小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿公司的客户来访：你好，我是楷林公司的经理陈华，说完就主动伸出手来。小张赶紧站起来，握住陈经理的手，一遍寒暄着。陈经理被戴着手套的手握着，心里一阵说不出来的不自在。我的手很脏吗小贺有洁癖。一次朋友小李介绍自己的朋友小花给她认识。小花大方地自我介绍，并主动握住了小贺的手。小贺握完，随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很尴尬。（1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言（1）、握手的时机）、握手的时机 问候时问候时 感谢
7、时感谢时 道歉时道歉时 祝贺时祝贺时 慰问时慰问时 重逢时重逢时 欢迎时欢迎时 安慰时安慰时 庆祝时庆祝时（2）、握手姿势）、握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。握手的顺序握手的顺序原则：位尊者有主动权。握手顺序 a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；b.年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；c.身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；d.女士和男士之间，应由女士先伸手。e.先到者 先伸手（4）、握手的力度）、握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力个鸡蛋的力气气男男士士之之间间的的握握手手力力
8、度度稍稍大大 女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻 （5）、）、握手的时间握手的时间 13秒秒 （6）、目光）、目光注注视视对对方方的的双双眼眼（7）、握手的位置）、握手的位置男士与男士握手男士与女士握手女士与女士握手 女士与女士握手女士与女士握手 手手指指相相握握 男男士士握握女女士士的的手手指指 男士与男士握手男士与男士握手 握握手手掌掌 虎虎口口相相对对（8）、握手时的表情）、握手时的表情n 一般情况下，要自然地微笑。n 对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！互动！行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌1、三心二意三心二意2、戴着手套、
9、戴着手套3、使用左手、使用左手4、与异性握手使用双手、与异性握手使用双手5、交叉握手、交叉握手6、单手相握时左手插口袋。场景一场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？谁先伸手？场景二场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？你受到校长的接见，谁先伸手？场景三场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习：快速抢答练习：课堂练习相邻的同学，相互握下手。练习一下。一臂距
10、离二看脸庞三倾身体四立双足五伸右手六并手指七对虎口八握掌心九滑轻摇十分赞美四、介绍礼仪四、介绍礼仪介绍包括：自我介绍 介绍他人自我介绍自我介绍指在公众场合中，主动向他人介绍自己，以使他人认识自己。适用情况1)本人希望认识他人时，没有其他介绍人在场的时候。（去尝试一下）2)比较正式的社交场合，如求职、开大会上向群众自我介绍时。自我介绍的内容原则：情景不同，介绍原则：情景不同，介绍内容有所不同内容有所不同情景情景1 1：向同学做自我介：向同学做自我介绍绍可以用：可以用：简单介绍：简单介绍：“我叫我叫XXXX，在，在XXXX学校读书。学校读书。”“”“你好，我叫你好，我叫XXXX，是在，是在XXXX
11、公司工作的。公司工作的。”适用于适用于某些公共场合和一般性某些公共场合和一般性的社交场合的社交场合情景2：在一些比较隆重的场合，比如下星期的国旗下讲话让你代表优秀学生上台演讲。包括包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。适当的谦辞、敬辞。如如“各位来宾，大家好！各位来宾，大家好！我叫我叫XXXX，是，是XXXX学校的学生。我代表学校全体学学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家生欢迎大家光临我校，希望大家。”自我介绍时需注意1、自我介绍不要夸大自我，不要过多地炫耀自己2、注意时间和内容的调整3、避免嬉皮笑脸，仪态不端4、介绍
12、时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。他人介绍 他人介绍，又称第他人介绍，又称第三者介绍，它是经三者介绍，它是经第三者为彼此不相第三者为彼此不相识的双方引见、介识的双方引见、介绍的一种介绍方式。绍的一种介绍方式。介绍的注意事项1 1、要先征求意见、要先征求意见2 2、姿势、姿势3 3、介绍顺序、介绍顺序4 4、介绍内容、介绍内容5 5、被介绍者的礼、被介绍者的礼节节 介绍者的姿势介绍者的姿势n标准姿势站立。n右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。n眼睛视被介绍者的对方。为他人介绍的内容为他人介绍的内容n一般介绍：姓名、称呼。n正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴
13、趣爱好。一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之介绍顺序 答案就是 让客人优先了解情况尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍低，而是依据宾主介绍从主、从主、客角度来介绍，先介绍主人，后客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。介绍客人，给客人优先知情权。介绍的礼节介绍的礼节介绍的顺序介绍的顺序 年少者年少者 年长者年长者 职位低的人职
14、位低的人 职位高的人职位高的人 亲近的人亲近的人 初次见面的人初次见面的人 男性男性 女性女性 未婚者未婚者 已婚者已婚者男方是年长者而且有社会地位时先把女方男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然介绍给男方比较自然都是女性时都是女性时 个人个人 集团或其他人集团或其他人 同事职员同事职员 客户客户相反的一个人介绍好几个人的时候相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他地位或者年龄特别高时先介绍他)2/5介绍的礼仪介绍的礼仪 介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人
15、的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。者除外。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。同性之间
16、的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。3/5介绍的礼节介绍的礼节同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。异性之间的介绍一般先介绍男性异性之间的介绍一般先介绍男性 。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺
17、序来介绍。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。介介绍别绍别人的人的时时候候4/5介介绍绍的的礼节礼节课堂作业 假设你的好朋友来你家做客，请完成以下要求：1.你要用他人介绍的方式介绍你的家人和一位朋友，先后顺序是什么？2.介绍的语言怎样表达？3.介绍时你的姿态如何？你的家人和你的朋友被介绍后应说些什么？五、名片礼仪五、名片礼仪 你有名片吗？什么时候会有？1、有没有人给你递过名片，收下后你怎么处理？2、你觉得名片的礼仪有哪些？一张名片包含的什么内容？名片的用途1、介绍自己2、维持联系3、提示个性4、拜会他人名片的准备名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在名片不要和钱包、笔记本等放在一起
18、，原则上应该使用名片夹或一起，原则上应该使用名片夹或随身带的公文包或坤包。随身带的公文包或坤包。名片可放在上衣口袋（但不可放名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸老人脸”）要保持名片或名片夹的清洁、平要保持名片或名片夹的清洁、平整（这可是你的整（这可是你的“脸面脸面”）。在）。在会议或谈判桌上，可先将对方的会议或谈判桌上，可先将对方的名片放在桌子边，但走时一定要名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟合将名片放在餐桌上了，那毕竟是容易弄脏的地方，要妥善地收是容易弄脏的地方，
19、要妥善地收拾好。拾好。名片的递交名片的递交起身站立，走上前去，使用起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方对着对方后递给对方.若对方是外宾，最好将名片若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对上印有英文的那一面对着对方方将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“多多关照多多关照”“常联系常联系”等话等话语，或是先做一下自我介绍。语，或是先做一下自我介绍。名片的接受名片的接受起身站立，面含微笑，目视起身站立，面含微笑，目视对方。对方。接受名片时，双手捧接。不接受名片时，双手捧接。不要只用左手接过。要只用左手接过。接过名片后，要从头到尾把
20、接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表名片认真默读一遍，意在表示重视对方。示重视对方。最后，接受他人名片时，应最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如使用谦词敬语。如“请您多请您多关照关照”。名片的索取索取的方式1.主动递交2.虚心请教3.直接询问外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。以手指夹着名片给人。以手指夹着名片给人。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事当场在对方名片上写备忘事情。情。不要随手放在桌子上。不要随手放在桌子上。学生模拟练习：名片的使用。会面礼仪作业1、一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排
21、他和公司总经理见面，应该先介绍谁？2、两个女士都是你的朋友，一位快要结、两个女士都是你的朋友，一位快要结婚了，一位是有孩子的妈妈，你应该婚了，一位是有孩子的妈妈，你应该先介绍谁？先介绍谁？3、请你判断以下人士的行为是否正确、请你判断以下人士的行为是否正确？（）一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。）一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。手。（）C C女士和女士和D D男士都是李小姐的朋友，但他们互男士都是李小姐的朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，不相识，李小姐为二人作了介绍，C C女士伸出左手女士伸出左手来准备和来准备和D D男士握手。男士握手。（）A A先生用双手接过来先生用双手接过来B B先生递送的名片。先生递送的名片。（）一女士把自己的名片递给一男士。该男士双）一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高王经理，很高兴认识您！兴认识您！”