《[精选]卓越班组长管理技能提升训练.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]卓越班组长管理技能提升训练.pptx（72页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、卓越班组长管理技能提升训练卓越班组长管理技能提升训练开篇案例：开篇案例：王班长的烦恼王班长的烦恼标杆精益标杆精益王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟，手到病除，倍受大家的信赖，走上了班长的管理岗位。王班长很忙，每天早上都提前半小时到岗，他需要处理解决很多问题，由于连续半个月下雨，造成部分电器设备受潮，影响了生产，需要组织班员加班检修；员工对食堂的伙食意见很大，纷纷找他反映；小徐最近工作一直不起劲，牢骚多；车间又布置了岗检、安全检查和成本考核等工作 王班长总是从早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不亲手过一遍总觉得不塌实。班员年轻人多，检修经验和技术不足，一点小问题也得找他，让他很恼火
2、也很无奈，感到没几个人做事能让他放心的。问：作为一名班组长，你是否也有过王班长相同的经历？是什么原因造成了王班长目前的困境？第一单元第一单元班组长的地位和使命班组长的地位和使命标杆精益标杆精益班组长的地位班组长的地位班组长的使命班组长的使命班组长的主要职责班组长的主要职责班组的地位班组的地位标杆精益标杆精益1 1 1 1、班组是企业组织生产经营活动的基本单位、班组是企业组织生产经营活动的基本单位、班组是企业组织生产经营活动的基本单位、班组是企业组织生产经营活动的基本单位2 2 2 2、班组是企业最基层的生产管理组织、班组是企业最基层的生产管理组织、班组是企业最基层的生产管理组织、班组是企业最基
3、层的生产管理组织3 3 3 3、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败4 4 4 4、班组就像人体上的一个个细胞、班组就像人体上的一个个细胞、班组就像人体上的一个个细胞、班组就像人体上的一个个细胞“兵头将尾兵头将尾”班组长班组长标杆精益标杆精益 班组长是不脱产的班组长是不脱产的“将将”，指挥一班人的，指挥一班人的“兵兵”，集兵、将特色于一身。，集兵、将特色于一身。“兵头兵头”：首先是一名出色的领头人。要带头完成生产任：首先是一名出色的领头人。要带头完成生产任务，带头实干，精通
4、业务，当好务，带头实干，精通业务，当好“兵兵”的带头人，是的带头人，是“兵兵”的模；的模；其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个“多面手多面手”，要当好教官、最，要当好教官、最佳的替补队员和关键时刻的主心骨。佳的替补队员和关键时刻的主心骨。“将尾将尾”：企业最基层的管理者，最：企业最基层的管理者，最 小的官。但也具有最基本的管理职责，要善小的官。但也具有最基本的管理职责，要善 于组织协调，调兵遣将，有效地协调人财物于组织协调，调兵遣将，有效地协调人财物 等资源的配置和使用，组织、指挥班组员工等资源的配置和使用，组织、指挥班组员工 有效地完成工作任务，为企业创造
5、效益。有效地完成工作任务，为企业创造效益。班组长必须有班组长必须有“兵兵”的实干，的实干，“将将”的韬略的韬略 （用兵的计谋）。（用兵的计谋）。班组长的使命班组长的使命 标杆精益标杆精益 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：1 1、提高产品质量、提高产品质量2 2、提高生产效率、提高生产效率3 3、降低成本、降低成本4 4、防止工伤和重大事故的发生、防止工伤和重大事故的发生5 5、按时交货、按时交货班组长的重要作用班组长的重要作
6、用 标杆精益标杆精益1 1 1 1、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现2 2 2 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带3 3 3 3、班组长是生产的直接组织和参加者、班组长是生产的直接组织和参加者、班组长是生产的直接组织和参加者、班组长是生产的直接组织和参加者7班组长的
7、权力和管理原则班组长的权力和管理原则标杆精益标杆精益 班组长的四项管理基本功班组长的四项管理基本功班组长的四项管理基本功班组长的四项管理基本功 班组班组班组班组管理的五项内容管理的五项内容管理的五项内容管理的五项内容 班组的管理原则班组的管理原则班组的管理原则班组的管理原则 班组长的权力班组长的权力班组长的权力班组长的权力四项管理基本功四项管理基本功标杆精益标杆精益计划计划组织组织领导领导控制控制协调协调管理的五项内容 标杆精益标杆精益 人：人：对人的管理，也就是对员工的管理。对人的管理，也就是对员工的管理。财：财：对财进行管理，比如成本核算，资金流向。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。物
8、：物：对物品的管理，也就是对生产的管理。物品对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。主要是指生产资料。信息：信息：对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。等。时间：时间：管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。不紊的。班组的管理原则标杆精益标杆精益班组
9、的管理原则班组的管理原则管理无小事管理无小事标杆精益标杆精益 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。权力类型 标杆精益标杆精益权力类型权力类型 对于任何一名管理者而言，
10、手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。法定权。奖励权：奖励权：如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的
11、全体成员更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走哄着朝前走”。惩罚权：惩罚权：员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组会上口头批评一次，或单独
12、对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为容为“打着朝前走打着朝前走”。法定权：法定权：厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况
13、如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。备更新权，也都属于法定权。非权力因素：非权力因素：同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素素非权力因素，影响着班组长的权力。非权力因素，影响着班组长的权力。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接非权力因素与
14、职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。如何提高影响力 标杆精益标杆精益管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻
15、易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免免“透支透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说用，以应付突发性任务、紧急事件。古人所说“服人者，德服为上，才服为中，服人者，德服为上，才服为中，力服为下力服为下”
16、，指的就是这个道理。，指的就是这个道理。力服：力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，力服：力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服：才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。属成
17、员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。德服：德服：德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。有奉献和牺牲的精神。一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。一个班组的灵魂与核心。班组长的主要职责班组长的主要职责(SPQDC)标杆精益标杆精益n人员管理人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气提升人员的向心力，维持高昂的士气n作业管理作业管理制定完善的工作计划，执行良好的
18、工作方法，维护一流的现场制定完善的工作计划，执行良好的工作方法，维护一流的现场n品质管理品质管理控制好工作品质，执行自主品保，达到零缺陷控制好工作品质，执行自主品保，达到零缺陷n设备管理设备管理正确操作设备，维持零故障正确操作设备，维持零故障n安全管理安全管理维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施n环境管理环境管理一流的环境是品质的有力保障一流的环境是品质的有力保障n成本管理成本管理节约物料，减少浪费，降低成本节约物料，减少浪费，降低成本第二单元第二单元班组长的地位和使命班组长的地位和使命标杆精益标杆精益n n管理的概念管理的概念n n管理的工具管理的工具
19、n n管理的日常工作管理的日常工作n n现场管理者的标准现场管理者的标准什么是管理？什么是管理？标杆精益标杆精益 管理就是运用各种资源，以实现企业目标的过程。管理就是运用各种资源，以实现企业目标的过程。管理的工具 管理三件事管理三件事 标杆精益标杆精益决策决策实施实施策略管理策略管理人事管理人事管理运营管理运营管理做正确的事做正确的事合适的人合适的人来做来做把事做正把事做正确确123管理的工具 管理者的五项工作管理者的五项工作标杆精益标杆精益v 设定目标设定目标v 组织（用人、建全组织结构和运行机制）组织（用人、建全组织结构和运行机制）v 激励与沟通激励与沟通v 评估绩效（监督考核）评估绩效（
20、监督考核）v 培养人才培养人才 (包括自己包括自己)管理的工具 管理过程的管理过程的PDCA循环循环标杆精益标杆精益APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD不断改进提高不断改进提高计划、执行、检查、调整计划、执行、检查、调整计划、执行、检查、调整计划、执行、检查、调整PDCA循环图循环图持续改进示意图持续改进示意图管理的工具 目标管理中的目标管理中的PDCA环环标杆精益标杆精益P:目标目标 D:执行执行C:检查检查 A:调整调整n n提升团队绩效提升团队绩效提升团队绩效提升团队绩效n n改变员工的工作态度改变员工的工作态度改变员工的工作态度改变员工的工作态度n n使思考和行动的方法合理
21、化使思考和行动的方法合理化使思考和行动的方法合理化使思考和行动的方法合理化n n促进双向沟通促进双向沟通促进双向沟通促进双向沟通n n提高工作士气提高工作士气提高工作士气提高工作士气管理的工具 现场管理的要素现场管理的要素标杆精益标杆精益人人:Manpower -选人，用人，育人，留人选人，用人，育人，留人机机:Machine-机器设备，工装夹具机器设备，工装夹具料料:Material-材料成本是产品成本主要成本材料成本是产品成本主要成本法法:Method-技术手段，工艺水平，企业文化技术手段，工艺水平，企业文化 行事原则，标准规范，制度流程行事原则，标准规范，制度流程环环:Environme
22、nt良好的工作环境，整洁的作业良好的工作环境，整洁的作业 现场融洽的团队氛围现场融洽的团队氛围4M1E管理的工具 制定计划的要素：制定计划的要素：5W1H5W1H标杆精益标杆精益5W：1.1.WhatWhat：计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务；计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务；2.2.WhoWho：计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者；计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者；3.3.WhenWhen：什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度；什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度；4.4.WhereWhere：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域；在什么地
23、方进行工作；明确工作开展地点、区域；5.5.WhyWhy：为什么要执行这样做；明确工作起因、动机；为什么要执行这样做；明确工作起因、动机；1H：6.6.HowHow：怎么开展工作；明确工作方式方法和技术要领；怎么开展工作；明确工作方式方法和技术要领；管理的日常工作管理的日常工作标杆精益标杆精益管理者做什么：领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事接受指令、信息接受指令、信息处理主要疑难问题处理主要疑难问题计划、沟通、协调计划、沟通、协调控制进度和质量控制进度和质量员工做什么：员工做什么：愉快的做事愉快的做事管理的日常工作管理的日常工作标杆精益标杆精益
24、在工作开始之前在工作开始之前（1）对设备、原材料等进行检查）对设备、原材料等进行检查检查当天的生产明细表或生产订单检查当天的生产明细表或生产订单检查需用的设备（运转是否正常？）检查需用的设备（运转是否正常？）检查当天的原料供应检查当天的原料供应检查当天需要的工具检查当天需要的工具（）对人员进行检查（）对人员进行检查检查出勤情况检查出勤情况有缺勤时，采取相应的措施有缺勤时，采取相应的措施向员工分配生产任务向员工分配生产任务视察关键的质量区域视察关键的质量区域明确规定工作的完成时间明确规定工作的完成时间管理的日常工作管理的日常工作标杆精益标杆精益在工作开始之前在工作开始之前（3）对安全进行检查）对
25、安全进行检查检查人的不安全行为检查人的不安全行为检查设备及物的不安全状态检查设备及物的不安全状态检查员工安全制度的落实情况检查员工安全制度的落实情况跟进并重点检查安全检查中的不合格项跟进并重点检查安全检查中的不合格项（4）对环境进行检查）对环境进行检查对工作环境中的关键检查点重点进行巡查对工作环境中的关键检查点重点进行巡查对整体的工作环境进行巡查对整体的工作环境进行巡查管理的日常工作管理的日常工作标杆精益标杆精益下班之前要确认下班之前要确认1.将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法的方法2.将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，将当天每
26、个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动以便日后进行个人评价及采取行动 3.将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前再次确认再次确认 管理的日常工作管理的日常工作标杆精益标杆精益每天做一次的工作每天做一次的工作1.持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具等使用是否正常？等使用是否正常？2.挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题
27、和对工作改进的建议。问题和对工作改进的建议。晨会是什么？晨会是什么？标杆精益标杆精益 晨晨 会会标杆精益标杆精益晨会的内容：晨会的内容：一、及时了解生产状况，确定实施计划一、及时了解生产状况，确定实施计划 员工及时将问题呈报，让班组长清楚生产的即时动态，这样在生产和装配产品时就能做到按计划要求安排先加工较急的产品，决不让自己手上的产品拖全线计划的后腿。二、及时对生产质量问题进行通报二、及时对生产质量问题进行通报晨会时班组长及时对出现的质量问题进行讲解和通报，这样做一来保证出问题的员工不会再犯同样的问题，二来也让其他员工避免犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。三、及时表扬和批评三
28、、及时表扬和批评及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，达到表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。四、员工素养得到提升四、员工素养得到提升 每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打电话时必须先问“你好”，结束时必须说“再见”等，实施效果很好。现场管理者的标准现场管理者的标准 成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者 标杆精益标杆精益状况状况成功成功失败失败1.对待错误对待错误2.对待成绩对待成绩3.对待挫折对待挫折4.对待问题对待问题5.
29、对待工作对待工作6.对待做事对待做事7.对待同事对待同事8.对待上司对待上司9.对待时间对待时间10.对待先进对待先进11.对待利益对待利益12.对待目标对待目标1.是我错了，马上改进是我错了，马上改进2.幸运幸运/大家努力结果大家努力结果3.努力不够努力不够/方法不对方法不对4.又得到一次进步机会又得到一次进步机会5.还不够好，继续努力还不够好，继续努力6.站高一层站高一层/为他人服务为他人服务7.降低身份降低身份/看到优点看到优点8.尊敬尊敬/辅助辅助9.每天进步一点每天进步一点10.尊敬尊敬/学习学习/超越超越11.团队优先团队优先12.树立高目标树立高目标1.这不是我的错，是这不是我的
30、错，是2.都是因为我的努力都是因为我的努力3.运气不好运气不好/他们不配合他们不配合4.找借口找借口/逃避逃避5.已经很不错了已经很不错了6.出于无奈出于无奈/草草了事草草了事7.评头论足，尽是不足评头论足，尽是不足8.看好看看好看/表面一套表面一套9.明天再说吧明天再说吧10.排斥排斥/找麻烦找麻烦11.利己主义利己主义12.留有余地留有余地第三单元第三单元 工作沟通工作沟通标杆精益标杆精益n n与上级的沟通与上级的沟通n n与部属的沟通与部属的沟通n n与同时的沟通与同时的沟通n n掌握口头沟通的五个关键点掌握口头沟通的五个关键点 n n沟通障碍沟通障碍n n沟通技巧沟通技巧与上司沟通与上
31、司沟通 标杆精益标杆精益1 1确认确认将上司的话简要的复诵。将上司的话简要的复诵。22尊重尊重上司因担任职务上司因担任职务也较爱面子。也较爱面子。33谨守分寸不逾越谨守分寸不逾越上司因负某项决策或执行的责任上司因负某项决策或执行的责任就算就算都是自己做的都是自己做的功劳也应记在上司头上，最少也要让上司有指功劳也应记在上司头上，最少也要让上司有指导之功。导之功。44勿背后批评勿背后批评上司还有上司者上司还有上司者避免越级避免越级55协助协助对强硬上司以清楚对强硬上司以清楚平静与理性沟通平静与理性沟通对软弱上司则对软弱上司则要多予强力支持。要多予强力支持。66管道管道上司有秘书或特别助理者上司有秘
32、书或特别助理者透过秘书或特别助理沟通透过秘书或特别助理沟通可减少冲突。可减少冲突。与同事沟通与同事沟通 标杆精益标杆精益1.1.协调协调就事论事协调出对双方有利的结果2.2.招呼招呼与对方高阶者沟通时如能先请本单位与其同阶者打电话或拜会一下对方会感到高兴些不然会造成矮化对方的误解。3.3.礼貌礼貌同事因无上司部属之间的上下关系沟通时应多注意礼貌。4.4.调解调解与同事有争议避免大吵特吵可请有公信力的同事或上司调解也可利用会议沟通方式解决问题。5.5.学习学习单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时多与同事相约共同学习沟通并应用在实习工作上。6.6.敬业敬业多培养工作实力了解法令规章沟通的对方
33、会因佩服你的敬业而更容易沟通。与部属沟通与部属沟通标杆精益标杆精益1.1.1.1.参与参与参与参与凡和其事业有关之事务尽可能让其参与决策。2.2.2.2.授权授权授权授权凡日常性管理工作或项目计划执行可充分授权给管理者或项目计划主持人督导者仅负定期查核之责。3.3.3.3.明确明确明确明确遇到产品或组织活动异常时沟通事务要明确不要让下属无所依循 4.4.4.4.关切关切关切关切对人温和对事守原则。口头上关切的话可多说要求做事则多管制些关心与管制相辅相成。5.5.5.5.平易平易平易平易视职务不同选择合适的沟通方式。6.6.6.6.了解了解了解了解对难缠爱闹事的部属可采艺术化的沟通。7.7.7.
34、7.包容包容包容包容避免与部属在公共场合吵架。8.8.8.8.温馨温馨温馨温馨对原为同事现在部属或原上司成部属的人公众场合还是以职位称之私下里可叫声老哥学长对方会感到温馨而更支持你。9.9.9.9.激励激励激励激励人少事多责任重。因此勉励完成应予激励。口头沟通的五个关键点口头沟通的五个关键点标杆精益标杆精益目的意图目的意图：获取信息；发送信息；获得反馈信息；增强双方了解；说获取信息；发送信息；获得反馈信息；增强双方了解；说 服他人形成共识，执行某项事；对决策施加影响；向某人服他人形成共识，执行某项事；对决策施加影响；向某人 咨询等。咨询等。沟通对象沟通对象：明确其知识背景，以确定传达信息的深度
35、和广度；：明确其知识背景，以确定传达信息的深度和广度；明确其对同类业务的熟练程度，以确定语言方式；明确其对同类业务的熟练程度，以确定语言方式；明确其沟通习惯，以确定最适合的沟通方式。明确其沟通习惯，以确定最适合的沟通方式。信息内容：信息内容：方式方法方式方法：口头联系、会议、书面沟通：口头联系、会议、书面沟通时间安排时间安排：要考虑需要什么时候达到目的；参与沟通的人是否需要时：要考虑需要什么时候达到目的；参与沟通的人是否需要时 间准备；双方在沟通中的任务；对方在什么时间方便；其间准备；双方在沟通中的任务；对方在什么时间方便；其 它可能出现的事件。它可能出现的事件。沟通的原则沟通的原则标杆精益标
36、杆精益1 1、沟通之前应采取有效措施把要传递的信息搞清楚。、沟通之前应采取有效措施把要传递的信息搞清楚。2 2、要认真考虑每次沟通的真正目的。、要认真考虑每次沟通的真正目的。3 3、必须适应它的环境。、必须适应它的环境。4 4、传递信息时要注意信息的基本内容和其附带的含义。、传递信息时要注意信息的基本内容和其附带的含义。5 5、善于利用机会传递对对方有益的信息。、善于利用机会传递对对方有益的信息。6 6、要跟踪检查沟通的效果。、要跟踪检查沟通的效果。7 7、不仅着眼于现在，还要着眼于未来。、不仅着眼于现在，还要着眼于未来。8 8、要解决实际问题。、要解决实际问题。9 9、做一个善于倾听的人。、
37、做一个善于倾听的人。沟通的人为障碍沟通的人为障碍标杆精益标杆精益 （1 1）高高在上）高高在上 （2 2）自以为是）自以为是 （3 3）先入为主）先入为主 （4 4）不善于倾听）不善于倾听 （5 5）缺乏反馈）缺乏反馈 案例：主动沟通赢得班组管理的自主案例：主动沟通赢得班组管理的自主标杆精益标杆精益 某化工厂原料二班，以前是个让车间主任书记都头疼的“叫板”班组，员工火气特大，动不动就与班长叫杠拆台，几任班长都雄心壮志地走马上任，没到一年就灰溜溜地自我走人，可现在，新任班长老秦彻底扭转了被动局面，大家不但对老秦钦佩不已，而且班组员工间心平气和、团结协作，安全生产均创历史纪录指标。人还是那些人，变
38、化从何而来？其实，这个班组员工的变化，主要是他们的头儿-班长老秦主动沟通、化被动为主动的结果。老秦班长是班组员工中工龄最长、年龄最大、技术最高的“元老”。过去，老秦在日常管理中常以权威自居，不容班组员工说个“不”字。即便与组员间产生了隔阂误会，老秦也不愿、甚至不屑与员工沟通。对此，班组员工很有想法：你老秦工作倒是蛮不错，心肠也不坏，可就是“拿架子”，我们离你最好远点。因此，班组员工犹如一盘散沙，班组管理难进行。后来，经过一阶段的自我反省，老秦突然像变了个人似的，放下“元老”架子，主动找与自己有思想隔阂的班组员工谈心沟通，还一个劲儿“谦虚”地说：“唉呀，我这个人太粗，上了点岁数，工作方法简单，大
39、家今后要多多帮助我。”咳，老秦这个放下架子主动沟通的招数还真灵，慢慢地，班组员工不与老秦叫板抬杠了，而且还逐渐聚到他身边帮他出谋划策想办法，整个班组的管理工作眼看着直线上升，即便出现些问题，他们也能在班组内部解决，再也不用车间领导出面调停了。沟通的技巧沟通的技巧1：清晰、简洁地发送信息清晰、简洁地发送信息 标杆精益标杆精益在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：1 1 1 1、选择有效的信息发送方式（、选择有效的信息发送方式（、选择有效的信息发送方式（、选
40、择有效的信息发送方式（HOWHOWHOWHOW）2 2 2 2、何时发送信息（、何时发送信息（、何时发送信息（、何时发送信息（WHENWHENWHENWHEN）3 3 3 3、确定信息内容（、确定信息内容（、确定信息内容（、确定信息内容（WHATWHATWHATWHAT）4.4.4.4.谁该接受信息（谁该接受信息（谁该接受信息（谁该接受信息（WHOWHOWHOWHO）谁是你信息的接受对象；谁是你信息的接受对象；谁是你信息的接受对象；谁是你信息的接受对象；先获得接受者的注意；先获得接受者的注意；先获得接受者的注意；先获得接受者的注意；了解接受者的观念；了解接受者的观念；了解接受者的观念；了解接受
41、者的观念；了解接受者的需要；了解接受者的需要；了解接受者的需要；了解接受者的需要；了解接受者的情绪；了解接受者的情绪；了解接受者的情绪；了解接受者的情绪；5.5.5.5.何处发送信息（何处发送信息（何处发送信息（何处发送信息（WHEREWHEREWHEREWHERE）沟通的技巧沟通的技巧2：积极倾听：积极倾听标杆精益标杆精益 小故事：三个小金人小故事：三个小金人 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。有有效效沟沟通通中中，言言谈谈是是最最直直接接、最最重重要要和和最最常常见见的的一一种种途途径径，而而有有效效的的言言谈谈沟沟通通很很大大程程度度上上取取决决于于
42、倾倾听。听。倾倾听听能能拉拉近近管管理理者者和和员员工工心心与与心心的的距距离离，是是管管理理者者的首要素质。倾听的的首要素质。倾听的5 5大功效：大功效：1 1、能激发员工的工作热情；、能激发员工的工作热情；2 2、能取得员工对你的信任；、能取得员工对你的信任；3 3、有助于了解并指导员工；、有助于了解并指导员工；4 4、有助于学习并获取信息；、有助于学习并获取信息；5 5、有助于化解矛盾和冲突、有助于化解矛盾和冲突积极的倾听的十二字诀：积极的倾听的十二字诀：标杆精益标杆精益 耳到（聆听）专心听对方说话；耳到（聆听）专心听对方说话；眼到（观察）仔细观察对方的身眼到（观察）仔细观察对方的身 体
43、语言；体语言；脑到（思考）思考对方说话的内脑到（思考）思考对方说话的内 容容 心到（感受）以换位思考方式感心到（感受）以换位思考方式感 受对方立场受对方立场 口到（询问）正确响应，以探询口到（询问）正确响应，以探询 对方意图对方意图 手到（记录）将对方的说话内容手到（记录）将对方的说话内容 记录下来记录下来聽聽克服倾听的克服倾听的6 6个障碍个障碍标杆精益标杆精益1 1、自我中心；、自我中心；2 2、偏见；、偏见；3 3、先入为主；、先入为主；4 4、情绪化；、情绪化；5 5、没耐心；、没耐心；6 6、交谈不断受到干、交谈不断受到干扰。扰。情景互动：情景互动：如何听取员工的意见？如何听取员工的
44、意见？标杆精益标杆精益 下面是一段情景对话。请两位学员各扮演一个角色，下面是一段情景对话。请两位学员各扮演一个角色，采用合适的倾听技巧，重新进行一次情景对话，让双方达成采用合适的倾听技巧，重新进行一次情景对话，让双方达成共识。注意观察他们在这过程中采用了哪些技巧？共识。注意观察他们在这过程中采用了哪些技巧？小王：经理，我听说又要更换颜色了，我们才刚刚持小王：经理，我听说又要更换颜色了，我们才刚刚持续生产了续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，这不是浪费我们的分钟，又要把设备拆洗一遍，这不是浪费我们的时间吗？时间吗？经理：小王，你和你的同事最好别忘了谁在这说了算。经理：小王，你和你的同事最好别忘
45、了谁在这说了算。该干嘛就干嘛去，别再啰嗦了。该干嘛就干嘛去，别再啰嗦了。小王：这活真是没法干了。小王：这活真是没法干了。赞扬员工的六大技巧赞扬员工的六大技巧标杆精益标杆精益 1 1、要以具体的事实为根据。、要以具体的事实为根据。赞扬可以激励员工，也是调节上下赞扬可以激励员工，也是调节上下关系的关系的“润滑剂润滑剂”，但必须，但必须“铁证如山铁证如山”，论功行赏，让员工信服。，论功行赏，让员工信服。2 2、赞扬员工要发自内心。、赞扬员工要发自内心。3 3、赞扬工作结果，而非工作过程。对员工的工作态度或方式进行、赞扬工作结果，而非工作过程。对员工的工作态度或方式进行赞扬，会增加员工的压力，产生赞扬
46、，会增加员工的压力，产生“反感反感”。4 4、放下、放下“架子架子”来称赞。要用谦虚虔诚的姿态来称赞。要用谦虚虔诚的姿态 来表现，不是施舍，也不是来表现，不是施舍，也不是“恩赐恩赐”；要把自己置；要把自己置 于次要位置，突出员工的位置，平易近人。于次要位置，突出员工的位置，平易近人。5 5、关心和体贴员工。要从日常小事入手；、关心和体贴员工。要从日常小事入手；关心员工的身体健康，关心员工的家庭和生活；关心员工的身体健康，关心员工的家庭和生活；要记住员工的生日，及时送上生日的祝福。要记住员工的生日，及时送上生日的祝福。6 6、赞扬特性，而非共性。、赞扬特性，而非共性。案例：车间主任与班长的对话案
47、例：车间主任与班长的对话标杆精益标杆精益主任：刘班长，你辛苦了。最近你们班甲产品的产量和质量表现都很不错，主任：刘班长，你辛苦了。最近你们班甲产品的产量和质量表现都很不错，要继续努力。不过乙产品的状况有点不理想，你觉得是什么原因造要继续努力。不过乙产品的状况有点不理想，你觉得是什么原因造成的？我们共同研究一下解决的办法，好吗？成的？我们共同研究一下解决的办法，好吗？班长：我们也分析了，一方面乙产品是新产品，工人操作不熟练，这是主班长：我们也分析了，一方面乙产品是新产品，工人操作不熟练，这是主要原因；另一方面品质标准作了修改，检验员也不熟练，材料品质要原因；另一方面品质标准作了修改，检验员也不熟
48、练，材料品质不稳定也是原因。不稳定也是原因。主任：甲产品与乙产品类似，既然甲产品产量可以达标，那么乙产品应该主任：甲产品与乙产品类似，既然甲产品产量可以达标，那么乙产品应该问题也不大吧？我们一起探讨一下吧。问题也不大吧？我们一起探讨一下吧。班长：也对，甲产品与乙产品外形类似，只是乙产品结构上更复杂点，在班长：也对，甲产品与乙产品外形类似，只是乙产品结构上更复杂点，在生产过程中，有两个检验仪器陈旧，功能落后，经常需要人工操作，生产过程中，有两个检验仪器陈旧，功能落后，经常需要人工操作，所以耽误了时间，而且质量反映往往不正确。所以耽误了时间，而且质量反映往往不正确。主任：你把存在的一些问题列出来，
49、看看哪些是需要我帮助你解决的。你主任：你把存在的一些问题列出来，看看哪些是需要我帮助你解决的。你尽快交给我，我会协助你解决，大家共同克服这些困难。你家夫人尽快交给我，我会协助你解决，大家共同克服这些困难。你家夫人的病好了吗？什么时候出院告诉我一声，车间派车去接回家。的病好了吗？什么时候出院告诉我一声，车间派车去接回家。班长：谢谢主任的关心。班长：谢谢主任的关心。批评员工的批评员工的“热炉规则热炉规则”标杆精益标杆精益 火炉暖人，然而，火炉是会烫人的。火炉暖人，然而，火炉是会烫人的。首先，当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间首先，当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛，使大脑
50、毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。发生什么问题。第三，其结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到第三，其结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到同样的结果你被烫伤。同样的结果你被烫伤。第四，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接第四，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫伤。触热炉，都会被烫伤。-对事不对人。对事不对人。批评员工的技巧批评员工的技巧标杆精益标杆精益1 1、以客观事实为依据。、以客观事实为依据